Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đầy đủ các yêu cầu của khách hàng, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics, còn được gọi là Freight Forwarder, trong chuỗi cung ứng hàng hóa - bao
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ TIẾP VẬN TOÀN CẦU - GLOTRANS
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH Vận tải và Tiếp vận Toàn Cầu, hay còn gọi là Glotrans, được thành lập vào ngày 15/08/2009 và đã phát triển mạnh mẽ trong hơn 10 năm qua Chúng tôi tự hào cung cấp dịch vụ vận tải chất lượng, chuyên về giao nhận và vận chuyển, cùng với các giải pháp logistics toàn diện như giao nhận vận tải quốc tế, hải quan, quản lý kho bãi và vận tải nội địa.
Glotrans đã xây dựng một mạng lưới rộng khắp với 9 văn phòng tại các thành phố lớn như Hải Phòng, Hà Nội, Bắc Ninh, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Nha Trang, Vũng Tàu, Hồ Chí Minh và Cần Thơ, cùng với đại lý tại hơn 150 quốc gia và vùng lãnh thổ Hệ thống chi nhánh và văn phòng đại diện của Glotrans giúp cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp trực tiếp đến tay khách hàng mà không cần qua trung gian Hiện tại, Glotrans là đối tác của nhiều công ty lớn trong các khu công nghiệp trọng điểm như Sun Group, Shang Woods và Petro Vietnam.
Ngoài ra Glotrans đã tham gia và là thành viên của nhiều hiệp hội uy tín như WCA
(59535), JC TRANS (109626), WWPC, PPL, FIATA, VCCI, VLA, HPLA, HLA, HNLA khẳng định vị trí và độ uy tín của mình trên thị trường
Với nhiều năm hoạt động và là đối tác của nhiều doanh nghiệp lớn, chúng tôi đã xây dựng được vị thế và uy tín vững chắc trên thị trường, giúp nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu và tạo dựng niềm tin cho khách hàng.
Công ty sở hữu nhiều chi nhánh, cho phép hỗ trợ trực tiếp khách hàng mà không cần qua trung gian, từ đó tiết kiệm chi phí thuê ngoài.
2.1.2 Thông tin chung chi nhánh công ty Glotrans tại thành phố Hồ Chí Minh
Văn phòng Glotrans tại Hồ Chí Minh là trung tâm lớn nhất trong hệ thống, bao gồm hai chi nhánh tại Lê Quốc Hưng và Hoàng Diệu Chúng tôi tự hào sở hữu đội ngũ nhân sự trẻ trung, năng động và nhiệt tình, mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Tên công ty: Công ty TNHH Vận Tải và Tiếp Vận Toàn Cầu tại Hồ Chí Minh Tên quốc tế: Global logistics and transport company limited
Tên viết tắt: GLOTRANS HCM Địa chỉ văn phòng: 55 Lê Quốc Hưng, Phường 12, Quận 4 và tầng 5, Tòa nhà H2,
196 Hoàng Diệu, P8, Q4, Thành phố Hồ Chí Minh
Giám đốc: Ông Trần Anh Giang
Website: https://www.glotransvn.com.vn/
Email: hochiminh@glotransvn.com.vn
Hình 1.1 Logo công ty Glotrans
2.1.3 Các dịch vụ công ty cung cấp
Glotrans đã phát triển một hệ thống văn phòng rộng khắp trên toàn quốc, từ đó mở rộng các dịch vụ kinh doanh và giải pháp logistics cho doanh nghiệp.
Có các lựa chọn tuyến trực tiếp hoặc chuyển tải với sản phẩm và dịch vụ chủ yếu:
Chúng tôi cung cấp dịch vụ xử lý và đóng gói hàng hóa, bao gồm vận chuyển hàng nguyên container, hàng lẻ, hàng dự án, hàng thường và hàng mau hỏng Dịch vụ trọn gói từ cửa tới cửa đảm bảo xử lý hàng tại cảng và vận chuyển về kho an toàn Chúng tôi cũng hỗ trợ ủy thác thư tín dụng và cung cấp dịch vụ lưu kho ngắn hạn và dài hạn cho khách hàng.
Glotrans cung cấp dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng không chất lượng cao với giá cạnh tranh từ Việt Nam đến các sân bay quốc tế và ngược lại Chúng tôi là đại lý bán cước và hợp đồng vận chuyển với các hãng hàng không hàng đầu như Singapore Airlines, Thai Airways, Malaysia Airlines, Japan Airlines và China Airlines Bên cạnh đó, Glotrans còn cung cấp dịch vụ vận chuyển đa phương thức với nhiều lựa chọn như airport-airport, door-airport, airport-door và door-door, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và đạt hiệu quả tối ưu.
Glotrans có mạng lưới văn phòng rộng khắp cả nước và mối quan hệ chặt chẽ với nhiều nhà cung cấp, cho phép công ty cung cấp dịch vụ vận tải nội địa đa dạng Chúng tôi đảm bảo vận chuyển hàng hóa qua nhiều hình thức như đường bộ, đường biển và đường sông, đáp ứng nhu cầu vận chuyển cho mọi loại hàng hóa, từ hàng thông thường, hàng đóng kiện cho đến hàng dự án, thiết bị siêu trường và siêu trọng.
Sở hữu đội ngũ nhân viên làm việc trong ngành nhiều năm, Glotrans cung cấp các giải pháp tốt nhất trong việc thông quan hàng hóa gồm:
Thông quan hàng hóa xuất nhập khẩu bao gồm việc áp dụng thuế nhập khẩu cho tài sản cố định, xử lý thuế nhập khẩu và hoàn thuế VAT, cùng với việc cung cấp tư vấn pháp luật và kiểm tra chứng từ liên quan.
Glotrans đã thành công trong việc đàm phán và ký hợp đồng làm đại lý cho các hãng chuyển phát nhanh hàng đầu thế giới như FedEx và DHL Nhờ đó, công ty có thể cung cấp cho khách hàng mức giá ổn định và các giải pháp vận chuyển hàng hóa, bưu phẩm, bưu kiện và tài liệu một cách hiệu quả.
Dịch vụ gom hàng lẻ
Glotrans cung cấp dịch vụ gom hàng lẻ (Consolidator) để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, đặc biệt trong trường hợp khối lượng hàng hóa không đủ để lấp đầy một container.
Glotrans cung cấp dịch vụ cho thuê kho bãi đa dạng, bao gồm kho CFS, kho ngoại quan và kho lạnh Chúng tôi cam kết mang đến các ưu đãi hấp dẫn, bao gồm dịch vụ quản lý xuất – nhập và lưu trữ hàng hóa, kiểm kê hàng hóa định kỳ, cũng như lập kế hoạch sắp xếp và tháo dỡ hàng hóa ra vào kho một cách hiệu quả.
Tại Glotrans, chúng tôi tư vấn cho khách hàng lựa chọn gói bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu phù hợp với điều kiện incoterm, tập quán thương mại và bảo hiểm quốc tế, nhằm đáp ứng mọi yêu cầu của doanh nghiệp với mức giá hợp lý nhất.
Cung ứng và đại lý tàu
CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY
Dựa trên ngành nghề, loại hình dịch vụ Glotrans kinh doanh mà có các chức năng chính như sau:
Công ty cung cấp dịch vụ thiết kế tư vấn và vận tải giao nhận hàng xuất/nhập khẩu qua đường biển, đường bộ và đường hàng không Chúng tôi có khả năng thực hiện trọn gói dịch vụ hoặc hợp tác với các công ty khác trong ngành Các dịch vụ bao gồm khai báo hải quan, đặt lịch tàu, giám sát quá trình vận chuyển từ kho lên xe đến cảng và ngược lại Ngoài ra, chúng tôi cũng cung cấp các dịch vụ liên quan đến hàng hóa như đóng gói, lưu kho, kiểm kê và bảo hiểm hàng hóa.
Doanh nghiệp thường gặp khó khăn trong việc nắm bắt các thủ tục giấy tờ liên quan đến nhập khẩu và xuất khẩu hàng hóa Do đó, công ty sẽ đảm nhận việc hoàn tất hồ sơ thông quan, bao gồm vận đơn (B/L), giấy phép xuất nhập khẩu và giấy chứng nhận xuất xứ (C/O), cũng như thay mặt chủ hàng thực hiện nghĩa vụ nộp thuế xuất nhập khẩu.
Công ty chúng tôi cung cấp dịch vụ xây dựng tiến trình giao nhận hàng hóa toàn diện, kết hợp nhiều phương thức vận chuyển và xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh Chúng tôi đại diện cho khách hàng làm việc trực tiếp với các đại lý hãng tàu để lên lịch trình vận chuyển hàng hóa tối ưu, đồng thời đàm phán và hoàn thiện các giấy tờ thủ tục cần thiết, đảm bảo quá trình giao nhận hàng hóa diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Dựa vào chức năng của công ty, việc thực hiện các nhiệm vụ trong quá trình vận hành kinh doanh là cần thiết để củng cố thị trường, khẳng định vị trí và tạo dựng chỗ đứng vững chắc.
Doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm bằng toàn bộ tài sản của mình cho mọi hoạt động, bao gồm việc đảm bảo nộp thuế đúng hạn và tuân thủ các chính sách xuất nhập khẩu cũng như quy định kinh doanh của nhà nước Ngoài ra, doanh nghiệp cần tăng cường nguồn vốn, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn và duy trì sự công khai, minh bạch trong tài chính.
Các kế hoạch và định hướng mở rộng quy mô kinh doanh của công ty cần phải tuân thủ các quy định đã đăng ký và chức năng đã được xác định Việc tích cực thâm nhập vào các thị trường mới tiềm năng là yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển bền vững.
Khi tư vấn dịch vụ cho khách hàng, cần đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên, mang lại lợi nhuận cho công ty trong khi cung cấp dịch vụ chất lượng cao Vai trò của dịch vụ là kết nối chuỗi cung ứng, giúp tiết kiệm chi phí lưu kho và cung cấp sản phẩm đúng địa điểm với giá hợp lý Đồng thời, công ty cũng phải chịu trách nhiệm hoàn toàn cho đơn hàng đến tay khách hàng.
Để nâng cao hình ảnh và sự phát triển của công ty, cần chú trọng nâng cao trình độ quản lý và kiến thức chuyên môn cho đội ngũ nhân viên Các chế độ chính sách dành cho nhân viên phải đảm bảo quyền lợi theo quy định pháp luật, với mức lương đủ để trang trải và cải thiện đời sống, giúp họ an tâm làm việc Khi có một lực lượng nhân lực mạnh, công ty sẽ thu hút được lượng khách hàng lớn và bền vững, từ đó gia tăng lợi nhuận.
Cần chú trọng đến việc nâng cấp, đổi mới và mua sắm cơ sở vật chất cũng như trang thiết bị kỹ thuật nhằm phục vụ hiệu quả cho hoạt động kinh doanh, đồng thời đảm bảo một môi trường làm việc an toàn và hiện đại.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, cần liên tục cập nhật và nghiên cứu thị trường vận tải, đồng thời thiết lập liên kết với các tổ chức kinh doanh trong cùng lĩnh vực Điều này giúp tìm ra giải pháp tích cực cho các vấn đề khó khăn và tối ưu hóa chi phí cho khách hàng.
Từ đó tạo độ uy tín của công ty trên thị trường
Dựa trên giá trị cốt lõi là tôn trọng ý kiến khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ, Glotrans cam kết minh bạch trong hợp đồng Với tầm nhìn trở thành công ty hàng đầu trong cung cấp giải pháp logistics sáng tạo, Glotrans nỗ lực không ngừng để đáp ứng nhu cầu và vượt qua mong đợi của khách hàng Công ty luôn đặt chữ tín lên hàng đầu, phục vụ cả những khách hàng khó tính và mang lại phương án tối ưu chi phí với hiệu quả cao nhất.
Công ty Glotrans tự hào với quy mô lớn, đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp và nguồn nhân lực vững mạnh, cùng hệ thống văn phòng rộng lớn, nhằm đảm bảo chăm sóc khách hàng một cách tận tâm và chu đáo nhất.
CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ TÌNH HÌNH LAO ĐỘNG
2.3.1 Cơ cấu tổ chức các phòng ban
Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức các phòng ban của công ty Glotrans
Ban giám đốc giữ vai trò quyết định tối cao trong cơ cấu tổ chức của công ty Glotrans, với các phòng ban có chức năng và quyền hạn phối hợp để đạt mục tiêu chung Quản lý từng bộ phận báo cáo trực tiếp cho giám đốc, giúp chuyên môn hóa và cho phép nhân viên tập trung vào lĩnh vực của mình Cơ cấu này mang lại lợi thế về tính linh hoạt trong giải quyết công việc và khả năng tùy chỉnh chiến lược cho từng mảng phụ trách Tuy nhiên, việc thống nhất ý kiến giữa các phòng ban có thể gặp khó khăn, dẫn đến sự chia rẽ và thụ động trong công việc.
BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
BỘ PHẬN HIỆN TRƯỜNG (OPS)
Các bộ phận trong tổ chức có sự liên kết chặt chẽ giữa các nhân viên, thể hiện chuyên môn hóa và được điều hành bởi ban giám đốc, giúp đưa ra quyết định đồng lòng Tuy nhiên, sự thụ động trong việc giải quyết tình huống do phải chờ quyết định từ cấp trên dẫn đến chậm trễ Thêm vào đó, việc sở hữu ít quyền lợi khiến nhân viên ít chịu trách nhiệm và không có tinh thần xây dựng chung, họ chỉ hành động vì lợi ích của bộ phận mình.
2.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Công ty áp dụng nguyên tắc quản lý chặt chẽ về nhân sự và tổ chức, với đội ngũ chuyên nghiệp cung cấp dịch vụ, tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường Hiện tại, công ty đang tối ưu hóa quy trình lãnh đạo và xây dựng môi trường văn hóa lành mạnh Mỗi phòng ban trong công ty có nhiệm vụ cụ thể được mô tả chi tiết.
Ban giám đốc của Glotrans bao gồm 01 giám đốc và 02 phó giám đốc Giám đốc là người đại diện pháp lý, nắm quyền hành cao nhất và có toàn quyền quyết định về phương án kinh doanh và chiến lược phát triển Các phó giám đốc có trách nhiệm hỗ trợ giám đốc và đại diện cho giám đốc trong các công việc và quyết định khi cần thiết.
Nghiên cứu thị trường là bước quan trọng giúp công ty cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết kế và báo giá cho khách hàng Bộ phận này đề xuất kế hoạch và ý kiến cho giám đốc trong việc ký kết hợp đồng kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa trong và ngoài nước Với vai trò then chốt trong việc thu hút và giữ chân khách hàng, bộ phận này đóng góp lớn vào doanh thu của công ty, do đó, nhân sự ở đây chiếm tỷ lệ cao Hiện tại, hoạt động được chia thành hai mảng chính: hàng xuất khẩu và hàng nhập khẩu, phối hợp chặt chẽ để mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc cập nhật thông tin về giá cả và các điều luật, thông tư, nghị định của nhà nước Đồng thời, bộ phận này tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng, tìm kiếm phương án xử lý hiệu quả và hợp tác chặt chẽ với phòng kinh doanh để đề xuất các chiến lược phù hợp Bộ phận chăm sóc khách hàng được chia thành các nhóm nhỏ để nâng cao hiệu quả công việc.
Bộ phận Pricing có nhiệm vụ làm việc trực tiếp với nhân viên bán hàng để thống nhất giá cả và lịch tàu Họ tìm kiếm, xây dựng mối quan hệ và thương lượng với các hãng tàu cũng như đại lý nước ngoài nhằm cung cấp giá cước hợp lý cho bộ phận kinh doanh Đồng thời, bộ phận này cũng đánh giá chất lượng của các đại lý và hãng tàu để lựa chọn những đối tác tốt nhất.
Bộ phận chứng từ chịu trách nhiệm nhận yêu cầu làm chứng từ và khai báo hàng hóa, đồng thời tiếp nhận thông tin và kết quả phân luồng từ hải quan để xử lý các sai sót liên quan đến xuất nhập khẩu Đội ngũ này tiếp nhận thông tin từ agent, shipper, consignee và lấy booking confirmation từ bộ phận bán hàng, cùng với packing list và invoice từ khách hàng để chuẩn bị hồ sơ thủ tục Ngoài ra, bộ phận cũng cập nhật lịch trình lô hàng và thông báo cho khách hàng kịp thời.
Bộ phận điều vận chịu trách nhiệm xử lý nhân sự, lựa chọn phương tiện vận chuyển phù hợp, xác định thời gian đóng hàng, rút hàng tại bãi và giao hàng về kho lưu trữ theo yêu cầu.
Phân tích kết quả hoạt động và theo dõi tình hình tài chính của công ty là rất quan trọng Điều này bao gồm việc xử lý hóa đơn, thẩm định công nợ khách hàng và đảm bảo nguồn vốn tuân thủ pháp luật Công ty cần thực hiện nghĩa vụ thuế đúng quy định và phát hiện kịp thời các hành vi vi phạm, lạm dụng tài sản Ngoài ra, việc quản lý thu chi nội bộ và trả lương cho nhân viên hàng tháng cũng là những nhiệm vụ cần thiết để duy trì sự ổn định tài chính.
Bảng 1.1 Cơ cấu nhân sự công ty Glotrans
(Nguồn: Phòng Kế toán Glotrans)
Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt trong hoạt động doanh nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển và mở rộng kinh doanh Tại Glotrans, chúng tôi chú trọng vào việc tuyển chọn nhân viên chất lượng, với tất cả nhân viên đều tốt nghiệp từ cao đẳng trở lên Điều này không chỉ tạo ra giá trị cho việc học hỏi và phối hợp làm việc hiệu quả mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững cho công ty trong tương lai.
Hình 1.3 Biểu đồ nhân sự theo độ tuổi
Biểu đồ cho thấy 77.8% nguồn nhân sự tại Glotrans là những người trẻ tuổi từ 21 đến 30, tạo nên một đội ngũ nhiệt huyết, thích ứng nhanh với công nghệ và xu hướng hiện đại Tuy nhiên, công ty gặp khó khăn do thiếu kinh nghiệm thực chiến trong ngành Để khắc phục điều này, 20% nhân viên có kinh nghiệm lâu năm giữ vị trí quản lý, sẵn sàng đồng hành và hướng dẫn nhân sự trẻ.
Hình 1.4 Biểu đồ nhân sự theo trình độ lao động
Biểu đồ cho thấy gần 50% nhân viên tại Glotrans có trình độ học vấn đại học, điều này cho thấy họ đã được đào tạo bài bản và trang bị đầy đủ kiến thức cũng như kỹ năng chuyên ngành.
Cao đẳng Đại học Cao học
KẾT QUẢ KINH DOANH GIAI ĐOẠN 2020 – 2022
Công ty Glotrans không ngừng hoàn thiện và phát triển thị phần, cung cấp dịch vụ chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực forwarder Với chiến lược kinh doanh rõ ràng và đội ngũ nhân sự chuyên môn, công ty đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể về lượng khách hàng và doanh thu qua các năm Tuy nhiên, sự phát triển của Glotrans cũng chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố khác nhau Để hiểu rõ hơn về tình hình này, chúng ta sẽ phân tích bảng thống kê khách hàng và doanh thu của công ty trong giai đoạn 2020-2022.
Bảng 1.2 Số liệu khách hàng Glotrans giai đoạn 2020 - 2022
(Nguồn: Phòng Kế toán Glotrans)
Dựa trên số liệu thống kê, số lượng khách hàng của Glotrans đã tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt vào năm 2022, gấp đôi so với năm 2020, cho thấy mức độ nhận diện thương hiệu ngày càng cao Điều này một phần nhờ vào chất lượng dịch vụ tốt, mang lại sự hài lòng cho khách hàng Bên cạnh đó, việc Việt Nam mở cửa và ký kết các hiệp định thương mại tự do (FTA) đã tạo ra nhiều cơ hội cho hoạt động xuất nhập khẩu Các chính sách thuế quan cũng được cải thiện, giúp đơn giản hóa quy trình kinh doanh.
Lĩnh vực logistics đang được nhà nước chú trọng đầu tư vào việc xây dựng cơ sở hạ tầng cảng và tối ưu hóa quy trình, tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty forwarder như Glotrans Điều này mở ra nhiều cơ hội phát triển cho Glotrans nhờ vào sự đa dạng trong lựa chọn hãng tàu và phương thức vận chuyển, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Việt Nam đang mở rộng cơ hội hội nhập quốc tế thông qua việc ký kết nhiều hiệp định, giúp các công ty dễ dàng tiếp cận khách hàng Sự phát triển quan hệ với các nước khác cũng làm cho các thủ tục giao nhận hàng hóa trở nên thuận tiện hơn.
Nhà nước đã ban hành các điều luật nghiêm ngặt và thực hiện kiểm tra thường xuyên nhằm ngăn chặn hành vi nhập hàng trái phép Việc cấm nhập hàng lậu và tiểu ngạch chưa qua kiểm duyệt đã tạo điều kiện cho các công ty Forwarder tìm kiếm khách hàng.
Bảng 1.3 Kết quả kinh doanh giai đoạn 2020 – 2022
(Nguồn: Phòng Kế toán Glotrans) Đơn vị: Tỷ đồng
Tương đối (%) Doanh thu 34,925 41,942 55,887 6,990 20 7,945 33 Chi phí 24,013 28,572 33,631 4,559 19 7,059 18 Lợi nhuận trước thuế 10,939 13,373 22,256 2,434 22 6,873 66
Hình 1.6 Biểu đố kết quả kinh doanh công ty Glotrans 2020 – 2022
Giai đoạn 2020 – 2022 chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ của Glotrans, bất chấp những biến động từ dịch bệnh và khủng hoảng năng lượng Doanh thu công ty tăng từ 34.925 tỷ đồng năm 2020 lên 41.942 tỷ đồng năm 2021, tương đương 20%, và đạt 55.887 tỷ đồng năm 2022, tăng 33% so với năm trước Trong bối cảnh dịch COVID-19 khiến thị trường đóng băng, cước vận tải cao và nhu cầu hàng hóa tăng đã giúp doanh thu công ty gia tăng Mặc dù giá cước vận tải đã ổn định vào năm 2022, nhưng vẫn cao hơn 10-15% so với trước đại dịch, nhờ đó doanh thu tiếp tục tăng Sự phát triển này cũng nhờ vào mối quan hệ tốt của ban lãnh đạo và nỗ lực đào tạo nhân viên sales, tạo ra lượng khách hàng mới Chất lượng dịch vụ không ngừng được cải thiện, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Doanh thu, chi phí và lợi nhuận sau thuế là yếu tố quan trọng tạo dựng uy tín và niềm tin của doanh nghiệp, đồng thời cung cấp giá cả cạnh tranh hơn so với đối thủ, mang lại lợi nhuận cao Dữ liệu từ năm 2020 đến 2022 cho thấy chi phí gia tăng liên tục, nhưng lợi nhuận của công ty chỉ tăng nhẹ, với mức tăng 19% từ năm 2020 đến 2021 và 66% từ 2021 đến 2022 Mặc dù có sự tăng trưởng tích cực, thị trường hiện tại đang đối mặt với mức độ cạnh tranh cao và yêu cầu tối ưu hóa từ khách hàng Vì vậy, Glotrans cần nỗ lực cải tiến và tối ưu hóa quy trình vận hành để duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Glotrans phải liên tục cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, nhằm cạnh tranh về chất lượng và giá cả với các đối thủ trong ngành.
Trong bối cảnh thị trường bất ổn, việc nắm bắt nhanh chóng các xu hướng thị trường trở nên cực kỳ quan trọng để tăng cường lượng khách hàng mới cho công ty Đồng thời, cần cập nhật thường xuyên những thông tin từ nhà nước nhằm giải quyết hiệu quả các thủ tục hải quan và nhập hàng.
S7: Glotrans đang được khách hàng tin tưởng về trải nghiệm dịch vụ do đó doanh thu tăng theo từng năm
Phần 2 của bài báo đã cung cấp cái nhìn tổng quan về công ty Glotrans, bao gồm lịch sử hình thành, thị trường, đối thủ cạnh tranh, tình hình kinh doanh và nhân sự trong những năm gần đây Glotrans nổi bật với dịch vụ đa dạng, chuyên nghiệp và uy tín, nhờ vào đội ngũ nhân sự cao cấp được đào tạo bài bản Công ty đang phát triển theo đúng định hướng đã đề ra, từng bước xây dựng và củng cố vị thế trên thị trường cạnh tranh Chi tiết về quy trình phối hợp giữa các bộ phận trong hoạt động kinh doanh dịch vụ sẽ được trình bày trong phần 3 của báo cáo.
NGHIỆP VỤ SALES LOGISTICS HÀNG NGUYÊN CONTAINER NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ TIẾP VẬN TOÀN CẦU GLOTRANS
KHÁI QUÁT SƠ ĐỒ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ
Một quy trình làm việc hiệu quả giúp giải quyết công việc nhanh chóng và phân công đúng người đúng việc, tạo điều kiện cho nhân viên mới hòa nhập và giảm thiểu rủi ro khi nhân viên sales nghỉ việc đột xuất Cấp quản lý nhận diện vấn đề kịp thời và đưa ra giải pháp phù hợp, từ đó nâng cao tính chuyên nghiệp và thống nhất trong công ty, đặc biệt là với đối tượng khách hàng là doanh nghiệp.
Hình 1.7 Sơ đồ quy trình sales
3.2 PHÂN TÍCH NGHIỆP VỤ SALES LOGISTICS HÀNG NGUYÊN
CONTAINER NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI GLOTRANS
3.2.1 Tìm kiếm và liên hệ khách hàng Đây được xem là bước quan trọng trong quy trình sales, quyết định có đem về khách hàng mới cho công ty hay không Vì vậy có thể nói đây là bước khó khăn và tốn nhiều thời gian nhất Đối tượng khách hàng tại Glotrans là doanh nghiệp có nhu cầu xuất nhập khẩu hàng hóa, theo hình thức bán hàng B2B đòi hỏi sự kiên nhẫn của nhân viên sales trong bước liên hệ với khách hàng
Mỗi cá nhân cần xác định khách hàng mục tiêu theo ngành hàng như máy móc, thực phẩm, vải, hóa chất hoặc theo khu vực và quy mô doanh nghiệp để có phương hướng tiếp cận phù hợp Tại Glotrans, nhân viên sale mới sẽ được đào tạo theo hình thức dàn hàng ngang, giúp họ khám phá và xác định tệp khách hàng phù hợp với chuyên môn của mình Đồng thời, họ cũng được cung cấp thông tin cơ bản về nghiệp vụ và dịch vụ của công ty để có thể giao tiếp hiệu quả với khách hàng.
Tìm kiếm và liênhệ khách hàng
Lấy booking từ hãng tàu
Xin triển khai làm hàng và kí kết hợp đồng dịch vụ
Chuyển giao công việc cho bộ phận liên quan và theo dõi lô hàng
Gửi đề nghị thanh toán đến khách hàng để hoàn tất phídịch vụ
Chăm sóc khách hàng Để tìm kiếm khách hàng cần phải xác định những thông tin cần thu thập như sau:
Tên công ty là yếu tố quan trọng nhất để tra cứu thông tin liên quan như mã số thuế, năm thành lập và ngành hàng đang nhập khẩu.
Địa chỉ công ty không chỉ xác định vị trí trong khu công nghiệp mà còn phản ánh sự hiện diện của các công ty lớn tại những vị trí đắc địa, thường nằm trên các tuyến đường lớn Việc xác định địa chỉ cũng giúp đánh giá khoảng cách tiếp cận khách hàng, từ đó đưa ra các phương án tiếp cận hiệu quả.
Năm thành lập của công ty là yếu tố quan trọng, cho thấy mức độ kinh nghiệm và độ tin cậy của họ trong ngành Những công ty có thời gian hoạt động lâu dài thường đã xây dựng mối quan hệ đối tác vững chắc và việc thuyết phục họ thay đổi nhà cung cấp dịch vụ là điều không dễ dàng.
• Website: Là cơ sở để xác định ngành hàng, dịch vụ mà công ty đang kinh doanh từ đó kết nối theo đúng khu cầu của khách hàng
Để tiếp cận khách hàng hiệu quả, việc cung cấp thông tin và cách thức liên lạc với bộ phận liên quan là rất quan trọng, bao gồm email, số điện thoại và các kênh mạng xã hội Ngoài ra, bạn có thể tìm kiếm danh bạ khách hàng qua các nguồn thông tin gián tiếp mà Glotrans đang triển khai.
Trang vàng là danh bạ doanh nghiệp cung cấp thông tin về nhiều công ty thuộc các ngành nghề khác nhau Mặc dù hữu ích, nhưng việc tìm kiếm đúng đối tượng có nhu cầu nhập hàng trên kênh này thường gặp khó khăn Trang vàng thường được sử dụng để giúp nhân viên mới và thực tập sinh rèn luyện kỹ năng lọc thông tin và telesales.
Eport là một trang thông tin quan trọng, giúp xác định nhu cầu thực sự của các công ty thông qua việc phân tích các đơn hàng thực tế mà họ đã nhập Từ đó, Eport hỗ trợ trong việc khai thác khách hàng hiệu quả hơn.
Importgenius là một nền tảng cung cấp thông tin chi tiết về các công ty nhập khẩu và xuất khẩu, bao gồm nguồn gốc hàng hóa, loại sản phẩm, tên cảng và
Các hiệp hội thực phẩm và các nhóm trên Facebook, LinkedIn là nguồn tài nguyên quý giá để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Tại Glotrans, mỗi nhân viên bán hàng cần tự chủ động tìm kiếm danh sách khách hàng thông qua nghiên cứu gián tiếp từ các kênh thông tin có sẵn, vì công ty không cung cấp nguồn khách hàng.
Sau khi thu thập thông tin, nhân viên sales tại Glotrans sẽ liên lạc với khách hàng qua hình thức telesales, một phương pháp phổ biến Kịch bản cuộc gọi được chuẩn bị trước, phù hợp với từng nhân viên và nhu cầu của khách hàng Một cuộc gọi thành công cần thu thập thông tin như tên, zalo hoặc email cá nhân, cùng với thông tin lô hàng dự kiến để báo giá Ngoài telesales, nhân viên còn áp dụng các phương pháp khác như tham dự hội chợ mua bán, gửi thư ngỏ qua email, hoặc trực tiếp đến công ty để gửi thư cho bộ phận phụ trách.
Mục đích chính của bước này là xác định thông tin lô hàng của khách hàng nhằm tiến hành báo giá, hoặc ít nhất là lọc khách hàng để kết nối với đúng người phụ trách, từ đó duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Tại Glotrans, bước đầu trong quy trình bán hàng B2B cho thấy công ty đang có định hướng phát triển đúng đắn, giúp sàng lọc các đơn hàng tiểu ngạch và giảm thiểu rủi ro vi phạm pháp luật Hình thức bán hàng này không chỉ bảo vệ uy tín công ty mà còn đảm bảo có các giấy tờ, hóa đơn chính thống làm bằng chứng hợp tác giữa hai bên, từ đó giảm thiểu rủi ro công nợ.
GIẢI PHÁP
CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Việt Nam sở hữu nhiều tiềm năng trong lĩnh vực dịch vụ logistics, được hỗ trợ mạnh mẽ từ chính phủ thông qua các chính sách đầu tư vào cơ sở hạ tầng Chính phủ đã đầu tư một phần lớn ngân sách và nguồn vốn ODA để nâng cấp và hoàn thiện các bến cảng cùng cầu tàu, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của ngành này.
Glotrans cam kết nâng cao tiến độ dịch vụ giao nhận vận tải, cải thiện doanh thu và phát triển các dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Để thích ứng với môi trường cạnh tranh cao và chiếm lĩnh thị phần, công ty cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tối ưu hóa dịch vụ nhằm giảm thiểu chi phí và cung cấp giải pháp nhanh chóng, đúng hạn cho khách hàng là ưu tiên hàng đầu Việc áp dụng công nghệ hiện đại trong quản lý sẽ giúp tăng tốc độ và độ chính xác trong quá trình cung cấp dịch vụ, đồng thời đảm bảo chi phí hợp lý Cơ cấu tổ chức vững mạnh cùng đội ngũ nhân viên trình độ cao và làm việc chuyên nghiệp sẽ góp phần vào sự phát triển bền vững của Glotrans.
PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT
S1: Thành lập lâu năm và là đối tác của nhiều doanh nghiệp lớn nên đã có vị thế, uy tín trên thị trường
S5: Các bộ phận có sự liên kết chặt chẽ giữa cá nhân viên, thể hiện sự chuyên môn hóa
S6: Nhân sự trẻ năng động cùng với đội ngũ quản lý nhiều năm kinh nghiệm, có trình độ chuyên môn cao
S7: Glotrans đang được khách hàng tin tưởng về trải nghiệm dịch vụ do đó doanh thu tăng theo từng năm
S8: Hình thức bán hàng B2B đã giúp sàng lọc được các đơn hàng tiểu ngạch trách tình trạng vi phạm pháp luật, ảnh hưởng đến uy tín công ty
S9: Nhân viên sale được trang bị các kỹ năng, kiến thức chuyên ngành, định hướng phát triển ngay từ khi mới vào làm việc
S10: Hình thức tiếp cận liên hệ với khách hàng qua phương pháp telesales nhanh chóng, tiết kiệm được các chi phí
S11: Có bộ phận báo giá riêng biệt hỗ trợ công đoạn báo giá nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp
S12: Bảng báo giá có tính xác thực, chỉnh chu tạo thiện cảm cho khách hàng qua tác phong làm việc
S13: Glotrans có quy trình vận hành rõ ràng, minh bạch trong cung cấp dịch vụ với khách hàng
S14: Có các bộ phận chuyên môn làm nhiệm vụ, vì vậy mỗi một nhân viên sale không đảm nhận quá nhiều việc tập trung phát triển nguồn khách hàng
S15: Công ty đã đầu tư vào công nghệ phần mềm FASTPRO giúp giảm sai sót trong việc kiểm soát chứng từ
S16: Xây dựng website có thể tra cứu thông tin lô hàng đã giúp tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh
Tôn trọng và lắng nghe khách hàng là yếu tố quan trọng giúp họ không chỉ quay lại mà còn muốn hợp tác trong tương lai, từ đó tạo ra sự ổn định về nguồn thu cho doanh nghiệp.
W1: Sự thụ động, nhân viên ít chịu trách nhiệm và không có tinh thần xây dựng chung, hành động chỉ vì lợi cho bộ phận của mình
W2: Nhân sự trẻ còn nhiều thiếu sót dẫn đến những tổn hại đem lại trải nghiệm không tốt cho khách hàng
Hiện nay, tình trạng lừa đảo qua mạng và các cuộc gọi rác đang gia tăng, gây khó khăn cho nhân viên telesales trong việc kết nối với khách hàng Điều này tạo ra nhiều bất cập cho công ty trong quá trình tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
W4: Tình trạng trùng khách hàng giữa các nhân viên với nhau diễn ra gây mất thiện cảm với khách
W5: Nội dung hợp đồng dịch vụ sai sót, không đáp ứng những yêu cầu đặc biệt của khách hàng do thiếu sót của nhân viên
Việc yêu cầu khách hàng bổ sung chứng từ có thể gây mất thiện cảm, đặc biệt khi họ không kịp thời thực hiện, dẫn đến sự chậm trễ trong quá trình xử lý và có thể khiến khách hàng phải chi thêm khoản tiền.
W7: Chưa có sự đánh giá công khai để cho khách hàng biết được dịch vụ của Glotrans có tốt hay không Đe dọa-Threats
T1: Cạnh tranh về chất lượng dịch vụ, mức giá so với đối thủ cạnh tranh ngày một nhiều
T2: Bối cảnh thị trường bất ổn vì vậy đòi hỏi sự nhạy bén, nắm bắt thị trường nhanh chóng để tăng lượng khách hàng mới cho công ty
T3: Gần đây nghị định 91/2020/NĐ-CP chống tin nhắn, cuộc gọi rác đã đem lại thách thức cho những cuộc gọi không định danh
Hiện nay, nhiều công ty giả mạo xuất hiện với các phương thức lừa đảo tinh vi, do đó việc tìm kiếm khách hàng cần được thực hiện một cách chọn lọc và thẩm định kỹ lưỡng Việc này sẽ giúp tránh những rủi ro không mong muốn trong tương lai.
Lịch tàu phụ thuộc vào các hãng tàu, do đó nếu đơn hàng của khách bị chậm trễ so với thỏa thuận ban đầu, khách hàng có thể hợp tác với công ty khác để được cung cấp dịch vụ kịp thời.
Quá trình vận hành chủ yếu diễn ra qua email, điều này dẫn đến rủi ro từ đường truyền mạng, lỗi phần mềm thiết bị và thông tin bị rò rỉ, gây khó khăn trong việc bảo mật, quản lý và đảm bảo công việc được thực hiện đúng thời gian.
Lĩnh vực logistics tại Việt Nam đang nhận được sự chú ý từ chính phủ với việc xây dựng nhiều cảng mới và cải thiện quy trình vận chuyển Cùng với việc ký kết nhiều hiệp định quốc tế, cơ hội hội nhập ngày càng rộng mở, giúp đơn giản hóa các thủ tục xuất trình khi giao nhận hàng hóa và mở rộng quan hệ với các nước.
Nhà nước đã ban hành các điều luật nghiêm ngặt và thường xuyên kiểm tra các hành vi vi phạm liên quan đến việc nhập hàng trái phép Việc cấm nhập hàng lậu và tiểu ngạch chưa qua kiểm duyệt tạo cơ hội cho các công ty Forwarder trong việc tìm kiếm khách hàng.
Các chiến lược suy ra từ mô hình SWOT:
• Dựa trên S1, S2, S3, S4, S7, S13, S15, S16 + O1=> SO1: Tận dụng mọi thế mạnh để khai thác tối đa tiềm năng thị trường
• Dựa trên S5, S6, S9, S14, S17 + T1,T2 => ST1: Nâng cao hình ảnh công ty, xây dựng thương hiệu, phát triển thị trường
• Dựa trên S8, S10, S11, S12 + T3, T5 => ST2: Đảm bảo chất lượng dịch vụ, xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng
• Dựa trên W4, W6, W7 + T4, T6 => WT1: Nâng cấp cơ sở hạ tầng để phục vụ quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng
• Dựa trên W1, W2, W3, W5 + O2, O3 => WO1: Hoàn thiện chương trình đào tạo nghiệp vụ, nâng cao chất lượng nhân sự.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
➢ Giải pháp cho SO1: Tận dụng mọi thế mạnh để khai thác tối đa tiềm năng thị trường
Mục tiêu chính là phát triển các chiến lược giá và thị trường bền vững nhằm đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng, duy trì mối quan hệ lâu dài và nhanh chóng nắm bắt thông tin thị trường để tạo lợi thế cạnh tranh Qua đó, công ty sẽ từng bước chiếm lĩnh thị phần và nâng cao uy tín trên diện rộng, gây ấn tượng không chỉ với khách hàng trong nước mà còn cả với các công ty nước ngoài.
Công ty đang trải qua sự tăng trưởng khách hàng hàng năm nhờ vào hệ thống văn phòng rộng khắp, thu hút nhiều khách hàng trên toàn quốc Với nguồn lực và dịch vụ mạnh mẽ, công ty có tiềm năng mở rộng và đa dạng hóa dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường, đặc biệt là ở các khu công nghiệp và thị trường quốc tế, như châu Âu và châu Mỹ Để cung cấp dịch vụ tốt, việc nghiên cứu thị trường là cần thiết, tập trung vào khảo sát nhu cầu thực tế của khách hàng Điều này sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh khi công ty đáp ứng được những mong muốn chưa được thỏa mãn Cụ thể, cần thiết lập thang đo tiêu chuẩn về thời gian xử lý, thái độ nhân viên và hiệu quả tiết kiệm chi phí trước và sau khi sử dụng dịch vụ Các phương pháp thu thập dữ liệu có thể bao gồm khảo sát qua Google Form, phỏng vấn tại các sự kiện, hoặc phân tích báo cáo logistics hàng năm Quan trọng là cần truyền đạt thông tin này đến tất cả nhân viên, không chỉ riêng quản lý.
Chiến lược giá cả của công ty cần sự hỗ trợ từ bộ phận báo giá, nhưng nhân viên sales vẫn tự cân đối mức giá cho từng đơn hàng Do đó, cần thiết lập mẫu báo cáo thông tin nhanh hàng tuần về tình hình giá cước và dịch vụ trên thị trường Điều này giúp nhân viên mới và lâu năm hiểu rõ hơn về giá cả, từ đó đưa ra mức giá hợp lý, không quá cao hoặc quá thấp Mục tiêu là đảm bảo mức giá ổn định, mang lại sự hài lòng cho khách hàng và vẫn duy trì doanh thu cho công ty.
Để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, việc điều chỉnh các khoản đầu tư cho chiến lược marketing và tuyển dụng nhân viên sales là rất quan trọng Cần đánh giá phương pháp quản lý vốn và nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng, từ đó lập bảng báo cáo chi tiết để thu hút vốn đầu tư mở rộng thị trường Một công ty không thể phát triển bền vững nếu thiếu nguồn vốn và sự hợp tác Do đó, việc đề xuất hợp tác với các công ty logistics chuyên cung cấp dịch vụ vận tải với hệ thống xe vận chuyển là cần thiết.
➢ Giải pháp cho ST1: Nâng cao hình ảnh công ty, xây dựng thương hiệu, phát triển thị trường
Glotrans đang mở rộng phạm vi hoạt động để nâng cao vị thế trên thị trường, từ đó gia tăng mức độ nhận diện và uy tín với khách hàng Công ty đã trở thành một tên tuổi quen thuộc trong lĩnh vực cung cấp giải pháp dịch vụ logistics, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả Với định hướng rõ ràng, Glotrans không ngừng phát triển và gia tăng doanh thu theo thời gian.
Công ty hiện có một lượng khách hàng thân quen, đây là một lợi thế đáng kể Tuy nhiên, để thu hút thêm khách hàng mới, cần tăng cường hoạt động sales và marketing cả trong và ngoài nước Để tìm kiếm khách hàng dễ dàng hơn, hình ảnh công ty cần được nâng cao và xây dựng uy tín trên thị trường, từ đó mở rộng phạm vi hoạt động của công ty.
Để thu hút và giữ chân khách hàng, cần đầu tư mạnh mẽ vào các hoạt động marketing và thiết lập các chiến lược cụ thể theo tháng và năm Việc thành lập một bộ phận marketing năng động với chuyên môn cao trong lĩnh vực logistics, bao gồm các bộ phận tư vấn, dịch vụ khách hàng và nghiên cứu thị trường, là điều thiết yếu Điều này không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn giúp ban giám đốc tập trung vào nhiệm vụ quản lý Ngoài ra, thực hiện nghiên cứu định lượng qua các cuộc khảo sát sẽ hỗ trợ bộ phận kinh doanh trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Để tăng cường hình ảnh công ty, cần xây dựng chiến lược marketing hiệu quả thông qua search marketing, tập trung vào từ khóa để tiếp cận đúng khách hàng có nhu cầu Việc nâng cấp và chăm sóc website Glotrans là rất quan trọng, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin và tạo sự chuyên nghiệp, từ đó nâng cao lòng tin Nội dung đăng tải cần phản ánh tầm nhìn và giá trị cốt lõi mà công ty mang đến cho khách hàng Đồng thời, tối ưu quảng cáo trên Facebook và Google sẽ mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng Sử dụng các kênh mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram và Trang vàng doanh nghiệp để quảng bá sản phẩm, giúp công ty tiếp cận đối tượng khách hàng rộng hơn Nền tảng online ngày càng quan trọng trong việc mở rộng thị phần cả trong và ngoài nước, đồng thời tạo cơ hội cho khách hàng tương tác và làm việc qua website hay Facebook của công ty.
Ngoài việc liên lạc với khách hàng qua điện thoại và email, mỗi nhân viên bán hàng cần nắm vững nghiệp vụ và hiểu rõ thị trường Họ nên xây dựng kênh blog, YouTube hoặc TikTok riêng để chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm thực tế, từ đó mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng.
Công ty cần mở rộng quan hệ với các tổ chức xúc tiến thương mại thông qua việc tổ chức các sự kiện giao lưu văn hóa để tri ân doanh nghiệp và khách hàng thân thiết Đồng thời, công ty cũng nên tham gia vào các hoạt động công tác xã hội, tài trợ cho các sự kiện thể thao, và tổ chức hội thảo Tham gia các hội chợ việc làm và triển lãm bằng cách đặt gian hàng sẽ giúp giới thiệu sản phẩm dịch vụ và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
➢ Giải pháp cho ST2: Đảm bảo chất lượng dịch vụ, xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng
Xây dựng chất lượng dịch vụ thông qua các giải pháp tối ưu về chi phí và thời gian sẽ mang lại sự hài lòng cho khách hàng Điều này không chỉ giúp duy trì mối quan hệ bền vững mà còn tạo cơ hội phát triển mối quan hệ mới thông qua sự giới thiệu từ khách hàng hiện tại.
Để cải thiện dịch vụ xuất nhập khẩu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, Glotrans cần tối ưu hóa thủ tục giấy tờ bằng cách xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với nhân viên hãng tàu, cảng, hải quan và các cơ quan cấp giấy chứng nhận Công ty cũng nên nghiên cứu các giải pháp dịch vụ bổ trợ miễn phí và mở rộng danh mục hàng hóa nhập khẩu, cung cấp thủ tục kiểm dịch thực vật và Health Certificate cho khách hàng Để giảm chi phí vận chuyển, Glotrans có thể gom đơn hàng lớn, linh hoạt trong phương thức vận chuyển và áp dụng nhiều hình thức vận tải khác nhau Trong bối cảnh kinh doanh bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh và chiến tranh, cần có chính sách giảm thiểu chi phí để đảm bảo dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Cuối cùng, việc xem xét giá cước vận chuyển và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng so với đối thủ cạnh tranh sẽ giúp công ty mở rộng thị trường và đa dạng hóa hãng tàu, từ đó đạt được mức giá tốt nhất cho khách hàng.
Để duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, cần cung cấp dịch vụ tốt và thường xuyên cập nhật thông tin như lịch tàu, bảng giá cước hàng tháng và các thông báo về chi phí để tránh hiểu lầm Việc liên lạc thường xuyên qua email và điện thoại giúp tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và xây dựng mối quan hệ tiềm năng Nhân viên sales nên thể hiện sự quan tâm vào các dịp lễ tết bằng cách tặng hoa, thiệp cho khách hàng Hợp đồng cần quy định quyền lợi cho khách hàng để họ cảm thấy được gắn bó lâu dài Trong trường hợp xảy ra sai sót, cần có biện pháp kịp thời để thông báo và đảm bảo chất lượng dịch vụ Để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, nên thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng riêng, giúp nhân viên sales tập trung vào nhiệm vụ chính và giải quyết khiếu nại, từ đó cải thiện dịch vụ dựa trên phản hồi.
➢ Giải pháp cho WT1: Nâng cấp cơ sở hạ tầng để phục vụ quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng
Glotrans tạo lợi thế cạnh tranh bằng cách sở hữu cơ sở hạ tầng tiên tiến và áp dụng phần mềm quản lý hiện đại, giúp cung cấp dịch vụ nhanh chóng và trải nghiệm tốt cho khách hàng Điều này không chỉ thu hút lượng khách hàng đông đảo mà còn nâng cao hình ảnh công ty và chiếm lĩnh thị trường, vượt qua các đối thủ cạnh tranh.