Đề xuất giải pháp tăng kết quả vận hành của quy trình bán hàng nhập khẩu bằng đường biển tại công ty tnhh vận tải và tiếp vận toàn cầu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên: Đậu Thị Mỹ Linh CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TĂNG KẾT QUẢ VẬN HÀNH CỦA QUY TRÌNH BÁN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ TIẾP VẬN TỒN CẦU Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 12 năm 2023 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Họ tên sinh viên: Đậu Thị Mỹ Linh Mã số: 2054082044 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TĂNG KẾT QUẢ VẬN HÀNH CỦA QUY TRÌNH BÁN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ TIẾP VẬN TOÀN CẦU Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Kinh doanh Quốc tế Giảng viên hướng dẫn: Ths Lê Thị Kim Khang Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 12 năm 2023 ii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan tồn bợ nợi dung số liệu đề báo cáo thực tập em nghiên cứu thu thập suốt thời gian thực tập Công Ty TNHH Vận tải & Tiếp vận Tồn cầu – chi nhánh Hồ Chí Minh Mọi kết số liệu thực công khai cho phép công ty, không chép nguồn thơng tin khơng tính thống Nếu có sai sót, em hồn tồn chịu trách nhiệm trước Nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 12 năm 2023 Sinh viên thực Đậu Thị Mỹ Linh i LỜI CẢM ƠN Để có kiến thức kinh nghiệm thực tiễn ngành kinh doanh xuất nhập hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp này, trước hết em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho em kiến thức chuyên ngành, xây dựng tảng để em có đủ tự tin thực ước mơ dự định tương lai Và em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Lê Thị Kim Khang– người tận tình hướng dẫn em hoàn thành báo cáo tốt nghiệp giúp đỡ em có mợt định hướng rõ ràng tương lai Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc anh chị phịng ban CƠNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ TIẾP VẬN TỒN CẦU tạo hợi để em thực tập, giúp em tiếp cận rõ công việc thực tế làm sáng tỏ kiến thức mà em học để tích lũy kiến thức nâng cao trình độ chuyên môn Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến anh Hòa, chị Nga, chị Nghi, chị Yến tận tình bảo, giúp đỡ em suốt q trình thực tập cơng ty chun môn lẫn cách cư xử làm việc thực tế ngồi xã hợi Tuy nhiên, với vốn kiến thức cịn eo hẹp thời gian thực tập hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót q trình viết báo cáo Em mong nhận ý kiến đóng góp nhận xét Quý thầy cô anh chị công ty để em hồn thành tốt báo cáo có thêm kinh nghiệm cho cơng việc sau Thay cho lời kết, em xin kính chúc Quý thầy cô, Ban Giám đốc anh chị cơng ty có thật nhiều sức khỏe thành cơng, chúc CƠNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ TIẾP VẬN TỒN CẦU ngày thịnh vượng phát triển Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Đậu Thị Mỹ Linh ii LỜI NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP XÁC NHẬN CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP ( Kí tên đóng dấu mộc Quý Công ty ) iii LỜI NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Lê Thị Kim Khang iv DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT STT TÊN VIẾT TẮT TÊN ĐẦY ĐỦ NGHĨA B/L Bill of Lading Vận đơn đường biển C/O Certificate of Original Giấy chứng nhận xuất xứ C/Y Container Yard Bãi chứa D/O Delivery Order Lệnh giao hàng ETD Estimated time of Departure Thời gian dự kiến khởi hành WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế Giới SI Shipping Instruction Chi tiết làm bill LCL Less Than Container Load Hàng lẻ FCL Full container Load Hàng nguyên container 10 EIR Equipment Interchange Receipt Phiếu Giao nhận Container 11 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 12 HBL House Bill Vận đơn nhà 13 MBL Master Bill Vận đơn chủ 14 A/N Arrival Notice Thông báo hàng đến 15 EDO Electronic Delivery Order Lệnh giao hàng điện tử 16 USD Đôla Mỹ 17 VND Việt Nam đồng 18 XNK Xuất nhập 19 ASEAN Association of South East Asian Nations v Hiệp hội nước khu vực Đông Nam Á 20 AFTA ASEAN Free Trade Area Hiệp định thương mại tự đa phương nước khối ASEAN 21 AUN ASEAN University Network Mạng lưới trường đại học ASEAN 22 VITIC Vietnam Industry and Trade Information Centre Trung tâm Thông tin Công nghiệp Thương mại 23 VCCI Vietnam Chamber of Commerce and Industry Liên đoàn Thương mại Công nghiệp Việt Nam 24 WCA World Cargo Alliance Liên minh Hàng hóa Thế giới FIBAA Foundation for International Business Administration Accreditation Quỹ kiểm định chất lượng chương trình Quản trị Kinh doanh Quốc tế 26 AACSB Association to Advance Collegiate Hiệp hội Phát triển giảng dạy kinh doanh bậc đại học 27 EQUIS European Quality Improvement System Hệ thống kiểm định chất lượng toàn diện 28 AMBA The Assiociation of MBAs Hiệp hội MBA 25 vi MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ TIẾP VẬN TỒN CẦU CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH (GLOTRANS) 1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Vận tải Tiếp Vận Toàn cầu (Glotrans) 1.1.1 Thông tin chung 1.1.2 Quá trình phát triển 1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 1.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty Glotrans .6 1.2 Lĩnh vực kinh doanh, thị trường đối thủ cạnh tranh Cơng ty TNHH Vận tải Tiếp vận toàn cầu – chi nhánh Hồ Chí Minh 1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh công ty .9 1.2.2.Thị trường mục tiêu 12 1.2.3 Đối thủ cạnh tranh 13 1.3 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH Vận tải Tiếp vận Toàn cầu- chi nhánh Hồ Chí Minh giai đoạn 2020 – 2022 14 1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh Glotrans giai đoạn 2020 – 2022 14 1.3.2 Cơ cấu dịch vụ công ty TNHH Vận tải Tiếp vận toàn cầu 16 1.3.3 Kết luận .17 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH BÁN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI GLOTRANS VÀ ĐỐI CHIẾU QUY TRÌNH QUA ĐƠN HÀNG THỰC TẾ 18 2.1 Quy trình bán hàng nhập đường biển Cơng ty Vận tải Tiếp vận Tồn cầu 18 vii 2.1.1 Tìm kiếm khách hàng 18 2.1.2 Báo giá ký hợp đồng dịch vụ 20 2.1.3 Chuyển giao thông tin bộ chứng từ, xử lý theo dõi tiến độ lô hàng 22 2.1.4 Giao hàng 23 2.1.5 Chăm sóc khách hàng 23 2.2 Đối chiếu quy trình bán hàng qua lô hàng thực tế Glotrans 24 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀ NĂNG LỰC CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ TIẾP VẬN TOÀN CẦU 32 3.1 Phân tích đánh giá quy trình bán hàng 32 3.1.1 Ưu điểm 32 3.1.2 Nhược điểm 33 3.2 Phân tích đánh giá lực Glotrans việc vận hành quy trình bán hàng 34 3.2.1 Điểm mạnh 34 3.2.2 Điểm yếu 37 3.2.3 Cơ hội 38 3.2.4 Thách thức 40 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TĂNG HIỆU QUẢ VẬN HÀNH CỦA QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ TIẾP VẬN TỒN CẦU – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 43 4.1 Đề xuất tăng doanh số chất lượng bán hàng nhân viên kinh doanh 43 4.2 Đề xuất giải tăng hiệu vận hành quy trình bán hàng công ty Glotrans 44 viii