GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ TIẾP VẬN TOÀN CẦU CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH (GLOTRANS)
Giới thiệu chung về công ty TNHH Vận tải và Tiếp Vận Toàn cầu (Glotrans)
Glotrans là một doanh nghiệp trẻ năng động, chuyên cung cấp dịch vụ logistics cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, bao gồm vận chuyển hàng hóa quốc tế, làm thủ tục hải quan, và vận chuyển nội địa Với hơn 15 năm kinh nghiệm trong ngành, Glotrans đã phát triển hệ thống 9 văn phòng trong nước và các đại lý tại hơn 150 quốc gia và vùng lãnh thổ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hóa toàn cầu.
- Tên Tiếng Việt: Công ty TNHH Vận Tải và Tiếp Vận Toàn Cầu-chi nhánh Hồ
- Tên Tiếng Anh: Global Logistics and Transport Limited Company
- Tên viết tắt: Glotrans Co.,Ltd
- Ngày thành lập: ngày 15 tháng 08 năm 2009
- Giấy phép đăng ký kinh doanh số 0200968937-002 được cấp bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh
- Địa chỉ trên ĐKKD: 55 Lê Quốc Hưng, Phường 13, Quận 4, Thành phố Hồ Chí
- Người đại diện: Trần Anh Giang (sinh năm 1967 - Hải Phòng)
- Website: https://www.glotransvn.com.vn/
- Ngành nghề đăng ký kinh doanh: Hoạt động dịch vụ hỗ trợ liên quan đến vận tải
Đường thẳng màu xanh dương nhạt biểu thị sức mạnh của dịch vụ vận chuyển hàng không, đồng thời gợi nhớ đến màu xanh của hy vọng và hòa bình Trong khi đó, đường gợn sóng màu xanh đậm hơn tượng trưng cho thế mạnh của dịch vụ vận chuyển hàng hải.
Kể từ những năm đầu hoạt động, công ty Glotrans đã nhanh chóng phát triển và khẳng định vị thế là một trong những nhà cung cấp dịch vụ vận tải uy tín tại Việt Nam, góp phần quan trọng vào sự phát triển của ngành công nghiệp vận tải với hệ thống chi nhánh rộng khắp trên toàn quốc.
TRỤ SỞ CHÍNH HẢI PHÒNG
Tầng 3, số 3 Lê Thánh Tông, Ngô Quyền, Hải Phòng, Việt Nam
Email: sales.hpg@glotransvn.com.vn hình 1 Logo của Glotrans
Glotrans Hải Phòng đóng vai trò quan trọng trong việc khai thác lợi thế của cảng biển và cảng hàng không lớn tại Việt Nam, nhằm chiếm lĩnh thị trường miền Bắc Sau 14 năm phát triển bền vững, Glotrans Hải Phòng đã khẳng định vị thế vững chắc trong lĩnh vực Logistics và trở thành đầu tàu của tập đoàn Glotrans.
Glotrans Hồ Chí Minh: Tầng 3, Số 55 Lê Quốc Hưng, Phường 13, Quận 4, TP
Email: sales.hcm@glotransvn.com.vn hình 2 Nhân viên Glotrans Hải hòng
4 hình 3 Nhân viên Glotrans Hồ Chí Minh
Glotrans Hà Nội: Tầng 4, A24/D7 ngõ 66 phố Khúc Thừa Dụ, Phường Dịch
Vọng, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội
Email: sales.han@glotransvn.com.vn
Glotrans Đà Nẵng: Số 630 – 632 Ngô Quyền, phường An Hải Bắc, Quận Sơn
Trà, TP Đà Nẵng Tel: (511) 3888 009, fax: (511) 3887 576
Email: sales.dad@glotransvn.com.vn
Glotrans Quy Nhơn: Số 1 Nguyễn Dữ, Phường Hải Cảng, TP Quy Nhơn
Email: sales.qnh@glotransvn.com.vn
Glotrans Bắc Ninh: Số 10, Đường Nguyễn Đăng Đạo, Quận Tiền An, Thành phố
Glotrans Nha Trang: Số 74B, Đường Trịnh Phong, Thành Phố Nha Trang, Tỉnh
Glotrans Vũng Tàu: Số 93, Đường Lê Lợi, Quận Thắng Nhì, Thành phố Vũng
Hiện nay, Glotrans đang là thành viên của các hiệp hội về Logistics trong nước và quốc tế như: VCCI, VLA, FIATA, WCA,…
Với cam kết trở thành đối tác tin cậy cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu, Glotrans đang nỗ lực khẳng định uy tín thương hiệu và hướng tới mục tiêu trở thành một trong những công ty vận tải hàng đầu tại Việt Nam và khu vực.
1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Tầm nhìn: là công ty dẫn đầu trong việc cung cấp những giải pháp logistics sáng tạo, luôn vượt qua sự trông đợi của khách hàng
Sứ mệnh của chúng tôi là trở thành liên kết giá trị nhất trong chuỗi cung ứng của khách hàng, thông qua việc xác định chính xác sản phẩm, lựa chọn địa điểm phù hợp, đảm bảo giá cả hợp lý, thời gian giao hàng kịp thời và cung cấp trong các điều kiện tối ưu.
Giá trị cốt lõi: trọng lẫn nhau, ý thức chất lượng, cùng tham gia quản lý và minh bạch
Glotrans tạo dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, đoàn kết và sáng tạo, nơi mỗi nhân viên được tôn trọng và cảm thấy ấm cúng như "ngôi nhà thứ hai" Chúng tôi luôn sẵn sàng chia sẻ và hỗ trợ thế hệ trẻ phát triển, đồng thời cống hiến những thành quả giá trị cho bản thân và doanh nghiệp.
1.1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty Glotrans
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban:
Ban Giám đốc của chi nhánh Hồ Chí Minh bao gồm Tổng Giám đốc Trần Anh Giang, người sáng lập, cùng với hai Phó Giám đốc Các thành viên trong Ban Giám đốc chịu trách nhiệm điều hành và đưa ra quyết định chiến lược cho toàn bộ chi nhánh.
Phòng Kinh doanh là bộ phận chuyên trách tìm kiếm khách hàng tiềm năng trong nước, tư vấn dịch vụ và ký kết hợp đồng kinh doanh dịch vụ vận tải Bộ phận này cũng liên kết chặt chẽ với các phòng ban khác và xây dựng kế hoạch kinh doanh định kỳ để đảm bảo hiệu quả hoạt động.
Phòng Kinh doanh Quốc tế được tách biệt với Phòng Kinh doanh, có nhiệm vụ tương tự như nhân viên kinh doanh nội địa Tuy nhiên, đối tượng khách hàng chính của nhân viên kinh doanh quốc tế là các nhà máy và nhà sản xuất nước ngoài.
Phòng dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp, đồng thời hỗ trợ phòng kinh doanh thực hiện các nhiệm vụ liên quan Các bộ phận trong phòng này làm việc chặt chẽ để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
PHÒNG KINH DOANH QUỐC TẾ
PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
PHÒNG KẾ TOÁN hình 4 Cơ cấu tổ chức của Glotrans – chi nhánh Hồ Chí Minh
Bộ phận Hàng nhập là bộ phận đầu tiên tiếp nhận và xử lý thông tin từ nhân viên kinh doanh khi có đơn hàng nhập khẩu Nhân viên hàng nhập có trách nhiệm kiểm tra giá từ các đại lý, hãng tàu và hãng máy bay, sau đó phản hồi và điều chỉnh cho nhân viên kinh doanh Ngoài ra, bộ phận này cũng lưu trữ thông
Bộ phận Hàng xuất có chức năng và nhiệm vụ tương tự như Bộ phận Hàng xuất, nhưng tập trung vào việc xử lý các đơn hàng xuất khẩu ra thị trường nước ngoài.
Bộ phận chứng từ đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện, tiếp nhận và kiểm tra chứng từ cũng như thủ tục thông quan hàng hóa Họ chịu trách nhiệm lập phiếu xuất nhập hàng, cập nhật lịch trình xuất nhập hàng để thông báo kịp thời cho khách hàng và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến chứng từ vận tải hàng hóa.
Bộ phận Hiện trường đóng vai trò quan trọng trong việc làm việc trực tiếp với Hải quan, hãng tàu và đại lý nước ngoài để đàm phán giá cả, xử lý hàng hóa tại cảng, thanh lý hải quan và kiểm tra hàng hóa Đồng thời, bộ phận này cũng hỗ trợ bộ phận kinh doanh trong việc kiểm tra giá, ghi chép thông tin vào sổ theo dõi để đảm bảo tính chính xác và lưu trữ thông tin hiệu quả.
Lĩnh vực kinh doanh, thị trường chính và đối thủ cạnh tranh của Công ty
1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh của công ty
Hiện nay, Glotrans là đại lý cho các hãng tàu lớn như Maersk, COSCO, Evergreen và ONE trong lĩnh vực vận chuyển đường biển Ngoài ra, Glotrans còn cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng không, hợp tác với các hãng hàng không lớn như Vietnam Airlines, HongKong Airlines và Qatar Airways, cùng với dịch vụ chuyển phát nhanh từ Fedex và DHL Công ty cũng hỗ trợ giao nhận, cho thuê kho bãi và thực hiện thủ tục hải quan cho khách hàng.
Glotrans cung cấp dịch vụ vận tải đường biển đa dạng và toàn diện, đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua mạng lưới đại lý rộng khắp ở nhiều quốc gia Khách hàng có thể lựa chọn giữa tuyến trực tiếp hoặc chuyển tải, đảm bảo tính linh hoạt và hiệu quả trong quá trình vận chuyển.
- Nhận hàng, đóng gói và bao bì
- Vận chuyển hàng lẻ, hàng nguyên cont và mọi loại hàng
- Dịch vụ từ cửa tới cửa
- Làm hàng tại cảng và vận chuyển nội địa
- Các loại hàng dự án
- Lưu kho ngắn hạn và dài hạn
- Các dịch vụ trên toàn thế giới
- Hàng thường và hàng mau hỏng
- Những dịch vụ của nhà thầu vận chuyển hàng lẻ, hàng nguy hiểm
- Ủy thác thư tín dụng
Dịch vụ đường hàng không
Glotrans là một đối tác tin cậy trong lĩnh vực vận chuyển hàng không, nổi bật với dịch vụ chất lượng cao từ Việt Nam đến toàn cầu và ngược lại Đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm cùng mạng lưới đại lý toàn cầu năng động giúp Glotrans cung cấp đa dạng dịch vụ vận chuyển hàng không.
- Thu gom hàng vận chuyển hàng ngày
- Dự trù phân bổ không gian chứa hàng với việc lựa chọn các hãng hàng không
- Đảm bảo an ninh kho hàng nếu được yêu cầu
- Các dịch vụ đóng gói
- Các dịch vụ vận chuyển hàng không từ cửa tới cửa
Glotrans là đại lý thông quan được cấp phép, với đội ngũ chuyên viên môi giới hải quan dày dạn kinh nghiệm Công ty cam kết cung cấp giải pháp tối ưu cho khách hàng trong việc thông quan hàng hóa, nhờ vào hiểu biết sâu rộng về ngành công nghiệp này.
- Thông quan hàng nhập khẩu / xuất khẩu
- Áp thuế nhập khẩu cho những tài sản cố định
- Thuế nhập khẩu / hoàn thuế VAT
* Những dịch vụ giá trị gia tăng:
- Tư vấn luật hải quan
- Giám sát môi giới hải quan tại nhà máy
- Đóng gói và bao bì
- Đóng gói hàng xuất khẩu
- Các dịch vụ ngoài giờ và cuối tuần
Dịch vụ vận chuyển nội địa
Glotrans sở hữu hệ thống nhà cung ứng dịch vụ vận tải toàn quốc, bao gồm các tỉnh thành tại Việt Nam Chúng tôi sử dụng trang thiết bị vận tải hiện đại, như thiết bị nâng, thiết bị thuỷ động lực, xe tải thường, xe tải hạng nặng, xe chở container, và xe vận tải hàng siêu trường, siêu trọng Các dịch vụ của chúng tôi đáp ứng nhu cầu vận chuyển đa dạng của khách hàng.
- Vận tải hàng khối lượng lớn
- Các dịch vụ kéo container
- Các dịch vụ vận tải liên hợp
* Các dịch vụ giá trị gia tăng
- Các dịch vụ nhận hàng
- Kiểm soát hàng từ khi nhận hàng đến khi giao hàng
Để nâng cao năng lực cạnh tranh và cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa chuyên nghiệp, Glotrans đã ký hợp đồng làm đại lý cho các hãng chuyển phát nhanh hàng đầu thế giới như Fedex và DHL Công ty cam kết mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng thông qua các dịch vụ chuyển phát nhanh, vận chuyển hàng hóa, bưu phẩm, bưu kiện và tài liệu.
Trở thành đại lý chuyển phát nhanh đã chứng minh năng lực dịch vụ và khả năng nắm bắt nhu cầu thị trường của Glotrans, giúp doanh nghiệp mở rộng hoạt động và cung cấp nhiều dịch vụ chất lượng hơn cho khách hàng, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh.
Glotrans hoạt động trên toàn quốc với 9 chi nhánh tại Việt Nam, phục vụ doanh nghiệp có nhu cầu xuất nhập khẩu ở cả ba miền Bắc, Trung, Nam Công ty cũng mở rộng dịch vụ ra thị trường quốc tế, tập trung vào các nước Châu Á, một số nước Châu Âu như Ý, Đức, Na Uy, cùng với thị trường Châu Mỹ và Trung Đông.
Glotrans cam kết phát triển và mở rộng hợp tác với các tổ chức uy tín như VCCI, FIATA, HLA, JSTrans nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và nhân sự, đồng thời đào tạo thế hệ trẻ trong ngành.
Tính đến năm 2023, ngành logistics đã trải qua sự suy giảm đáng kể do ảnh hưởng của Covid-19 Mặc dù vậy, Glotrans vẫn kiên cường đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty cùng lĩnh vực và khu vực tại TP Hồ Chí Minh.
Công ty Cổ phần Giao nhận vận tải Con Ong (Bee Logistics) là một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ vận tải và xuất nhập khẩu Được thành lập vào ngày 1/1/2004 tại TP Hồ Chí Minh, sau hơn 17 năm phát triển, Bee Logistics đã xây dựng được đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và dày dạn kinh nghiệm.
Công ty sở hữu 900 nhân viên và 35 văn phòng hoạt động tại Việt Nam cũng như các quốc gia như Thái Lan, Ấn Độ và Campuchia Chúng tôi chuyên cung cấp các dịch vụ vận tải đường thủy quốc tế, gom hàng đường biển và vận tải đa phương thức, mang lại giải pháp logistics hiệu quả cho khách hàng.
- Công ty Cổ phần Kho vận Miền nam SOTRANS: Bắt đầu hoạt động từ năm
Năm 1975, SOTRANS tập trung vào hệ thống kho và vận chuyển Đến năm 2007, sau khi chuyển đổi thành công ty cổ phần, SOTRANS đã mở rộng quy mô kinh doanh sang nhiều lĩnh vực như kho đa chức năng, kinh doanh xăng dầu và giao nhận vận tải quốc tế Hiện nay, SOTRANS là đơn vị hàng đầu trong ngành, cam kết cung cấp lịch trình và giá cước linh hoạt để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Ngoài các đối thủ nội địa, doanh nghiệp logistics và chuỗi cung ứng nước ngoài như DHL Supply Chain, DHL Express, Kuehne + Nagel và DB Schenker đang mở rộng thị phần tại Việt Nam Những công ty này đã có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành logistics tại Việt Nam, với đội ngũ chuyên gia hàng đầu cả trong nước và quốc tế, cùng quy mô hoạt động đáng kể.
14 cạnh tranh lớn đối với Glotrans nói riêng và các doanh nghiệp logistics trong nước nói chung
1.3 Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Vận tải và Tiếp vận Toàn cầu- chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn 2020 – 2022
1.3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Glotrans giai đoạn 2020 – 2022
Bảng 2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Glotrans chi nhánh Hồ Chí Minh
(Nguồn: Báo cáo Tài chính , số liệu 2020 – 2022)
15 hình 5 Biểu đồ Kết quả hoạt động kinh doanh của Glotrans HCM
(Nguồn: Báo cáo tài chính, số liệu 2020 – 2022 )
QUY TRÌNH BÁN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI GLOTRANS VÀ ĐỐI CHIẾU QUY TRÌNH QUA ĐƠN HÀNG THỰC TẾ
Quy trình bán hàng nhập khẩu bằng đường biển tại Công ty Vận tải và Tiếp vận Toàn cầu
hình 6 Sơ đồ Quy trình bán hàng tại Công ty TNHH Vận tải & Tiếp vận Toàn cầu
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh Trên thị trường hiện nay, có nhiều trang web hỗ trợ tìm kiếm thông tin về tệp khách hàng, chẳng hạn như Danh bạ Doanh nghiệp và Mã số Thuế Để xác định chính xác khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể áp dụng hai phương pháp cơ bản.
Cách 1: Tìm theo khách hàng tiềm năng
Sau khi xác định thế mạnh và đối tượng khách hàng tiềm năng, nhân viên sales sẽ tập trung khai thác triệt để nguồn khách hàng mà họ tin tưởng rằng dịch vụ Logistics của công ty có khả năng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Bước 1: Tìm kiểm khách hàng
Bước 2: Báo giá và ký hợp đồng dịch vụ
Bước 3: Chuyển giao thông tin bộ chứng từ, xử lý và theo dõi tiến độ lô hàng
Bước 4: Giao hàngBước 5: Chăm sóc khách hàng
Cách 2: Tìm kiếm theo mặt hàng, theo mùa
Trong bối cảnh dịch bệnh Covid, nhu cầu về thiết bị y tế, khẩu trang và găng tay y tế tăng cao Đồng thời, vào mùa Tết Thiếu Nhi, các công ty thực phẩm sẽ gia tăng nhập khẩu bánh kẹo và bánh trung thu để đáp ứng nhu cầu của trẻ em.
Tiếp cận khách hàng tiềm năng là một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh Có nhiều phương pháp khác nhau để tiếp cận đối tượng này, và cách tiếp cận cần được điều chỉnh dựa trên đặc điểm của từng nhóm khách hàng cụ thể.
Trong quá trình telesales, việc nắm bắt thông tin khách hàng chỉ là bước khởi đầu; để thu hút sự chú ý và nhận phản hồi từ khách hàng, nhân viên sales cần tương tác hiệu quả Giai đoạn tiếp cận khách hàng thông qua việc giới thiệu dịch vụ qua điện thoại rất quan trọng Trong quá trình giao tiếp, cần khai thác các thông tin như cảng xuất/nhập hàng, khối lượng hàng hóa hàng tháng, và tiêu chí lựa chọn đối tác logistics Khi có được những thông tin này, nhân viên sales logistics sẽ có khả năng đáp ứng chính xác nhu cầu của khách hàng.
- Gửi email giới thiệu dịch vụ
Hầu hết khách hàng có thể từ chối, nhưng việc thu thập thông tin Email của họ là rất quan trọng để thực hiện chiến dịch email marketing trong tương lai Bằng cách này, bạn có thể gửi thư ngỏ qua email, duy trì liên lạc thường xuyên và cập nhật giá các tuyến một cách hiệu quả.
20 hình 7: Mẫu Email Thư ngỏ giới thiệu dịch vụ của Glotrans
Sau khi sử dụng các phương pháp gián tiếp để khai thác thông tin, khách hàng vẫn chưa hoàn toàn tin tưởng vào Glotrans và đội ngũ bán hàng Do đó, việc liên hệ lại và xin gặp mặt trực tiếp sẽ giúp tăng cường sự tin tưởng và khả năng thuyết phục Phương pháp này không chỉ mang lại hiệu quả cao mà còn giúp người bán hàng hiểu rõ hơn về công ty đối tác thông qua sự cởi mở của khách hàng Điều này chắc chắn sẽ làm tăng tỷ lệ hợp tác và đảm bảo rằng các dịch vụ cung cấp đúng nhu cầu của khách hàng.
2.1.2 Báo giá và ký hợp đồng dịch vụ
Sau khi nhận thông tin từ khách hàng, nhân viên kinh doanh sẽ liên hệ với bộ phận CSV để yêu cầu báo giá chi tiết cho lô hàng và lịch tàu cụ thể Giá cả sẽ được điều chỉnh theo yêu cầu của khách hàng, và bảng báo giá thường bao gồm các phần chính như: thông tin lô hàng, giá cả, và lịch trình vận chuyển.
Trong phần I của bài viết, chúng tôi cung cấp thông tin chung về công ty Glotrans, bao gồm logo, địa chỉ, và số điện thoại liên hệ Ngoài ra, thông tin về người gửi cũng được nêu rõ với tên, số điện thoại và email Cuối cùng, tên công ty khách hàng, cùng với tên và số điện thoại của họ, cũng được liệt kê để đảm bảo tính chính xác và thuận tiện trong giao tiếp.
Báo giá của công ty khách bao gồm các phần quan trọng: thông tin chi tiết lô hàng (mục II), cước vận tải biển (mục III), local charge (mục IV) và các lưu ý cần thiết.
- Mục II: Chi tiết lô hàng
Bao gồm tên hàng, điều kiện incoterms, số lượng, dự kiến xếp hàng, cảng xếp, cảng dỡ, nơi nhận hàng và nơi trả hang
Ocean Freight hay viết tắt là O/F là chi phí vận tải đơn thuần từ cảng đi đến cảng đích hay còn được gọi là cước đường biển
ETD: Estimated time of departure là ngày giờ khởi hành dự kiến của lô hàng
Thời gian vận chuyển sẽ được xác định dựa trên thông tin hành trình của phương tiện, do người vận chuyển cung cấp, dựa vào nhiều yếu tố như tốc độ phương tiện, điều kiện thời tiết và hành trình trước đó của phương tiện.
Chuyển tải qua: Cảng chuyển tải (nếu có)
Thời gian dự kiến: thời gian đi từ cảng đi tới cảng đến
- Mục IV: Các chi phí tại cảng xếp (Local Charge) Một số local charge thường có như :
Phí D/O (Phí lệnh giao hàng) là khoản phụ phí cần thiết cho việc nhận hàng, được hãng tàu cấp cho doanh nghiệp nhập khẩu hoặc đơn vị được ủy quyền, nhằm thực hiện thủ tục rút hàng từ container tại cảng.
CFS (Container Freight Station) là phí dịch vụ và tiền công cho các hoạt động xử lý hàng hóa trong kho, bao gồm vận chuyển hàng từ bãi vào kho CFS, giao hàng từ kho ra cho người nhận, và lưu trữ, bảo quản hàng hóa.
Phụ phí xếp dỡ tại cảng (THC) là khoản phí thu trên mỗi container nhằm bù đắp chi phí cho các hoạt động như xếp dỡ và tập kết container từ CY ra cầu tàu Cảng thu phí này từ hãng tàu để trang trải cho các dịch vụ làm hàng tại cảng.
22 liên quan khác, và hãng tàu sau đó thu lại từ chủ hàng (người gửi hoặc người nhận hàng) khoản phí gọi là THC
CIC, hay phí mất cân bằng container, là một loại phụ phí trong vận tải biển Phí này được các hãng tàu thu nhằm bù đắp chi phí vận chuyển các container rỗng từ nơi có dư thừa về những địa điểm có nhu cầu sử dụng container rỗng để đóng hàng xuất khẩu.
Ngoài ra còn có các loại phí khác (nếu có) như C/O ( Chứng nhận xuất xứ), Phyto (Giấy Chứng nhận Kiểm dịch Động _ Thực vật)
Hiệu lực giá: giá hiện tại hết hiệu lực từ ngày nào
Ký hợp đồng dịch vụ
Đối chiếu quy trình bán hàng qua lô hàng thực tế tại Glotrans
Bước 1: Tìm kiếm khách hàng
Sau khi thu thập thông tin cơ bản về Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tư vấn Điện Nhật Phát qua mạng xã hội, nhân viên kinh doanh đã tiến hành telesales để giới thiệu dịch vụ và khai thác thông tin từ khách hàng Sau hai cuộc gọi, khách hàng đã sẵn sàng chia sẻ thông tin chi tiết về đơn hàng.
- Tên hàng: Thiết bị điện
- Nhập khẩu theo điều kiện Incoterm: FOB
- Cảng đến: Cát Lái, Việt Nam
- Thời gian dự kiến: ngày 25/10/2023
- Yêu cầu: Tư vấn dịch vụ cước biển và Thủ tục hải quan, thanh toán TT/LC
Bước 2: Báo giá và ký hợp đồng
Khi nhận được thông tin chi tiết từ khách hàng, nhân viên kinh doanh sẽ liên hệ với bộ phận CSV để gửi email hỏi giá từ các đại lý hãng tàu và lịch trình tàu chạy phù hợp Sau đó, họ sẽ tham khảo với bộ phận làm giá của công ty để quyết định booking hình 8 Mẫu thông tin khách hàng cũng sẽ được nhân viên kinh doanh sử dụng trong quá trình này.
Sau khi xem xét giá chào từ 25 hãng tàu và tính toán các chi phí liên quan, nhân viên kinh doanh sẽ tổng hợp thông tin để tạo ra một báo giá hoàn chỉnh
Bộ phận chứng từ hàng nhập sẽ dựa trên yêu cầu đặt chỗ của khách hàng để gửi Booking Request đến hãng tàu Sau khi hãng tàu xác nhận đặt chỗ thành công, họ sẽ gửi Booking Confirmation cho bộ phận chứng từ, bao gồm thông tin về số booking, tên tàu, cảng xếp hàng, cảng giao hàng, cảng chuyển tải, và bãi duyệt lệnh cấp container rỗng Sau khi kiểm tra và xác nhận Booking, nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành bước tiếp theo.
Bước 3: Chuyển giao thông tin bộ chứng từ và theo dõi tiến độ lô hàng Công ty Nhật Phát sẽ gửi email các chứng từ cần thiết cho Glotrans, trong khi nhân viên bộ phận chứng từ sẽ kiểm tra tính chính xác và đầy đủ của hồ sơ Sau đó, nhân viên chứng từ sẽ yêu cầu bộ phận Operations kiểm tra lại chứng từ và tư vấn HS code cho công ty Nhật Phát Bộ hồ sơ bao gồm các chứng từ cần thiết.
- Hợp đồng thương mại quốc tế (Sales Contract)
- Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice)
- Phiếu đóng gói (Packing List)
- Vận đơn đường biển (House Bill of Lading) bản nháp
- Tờ khai hải quan cũ
- Catalogue, hình ảnh lô hàng
- Giấy chứng nhận xuất xứ (C/O) bản nháp
Trước ngày tàu cập từ 1 – 2 ngày, công ty Glotrans sẽ nhận được thông báo hàng đến từ hãng tàu
Nhân viên của Glotrans sẽ thanh toán các chi phí tại cảng Cát Lái thay mặt công ty Nhật Phát để lấy lệnh giao hàng từ đại lý hãng tàu Để thực hiện việc này, cần chuẩn bị một số giấy tờ quan trọng như thông báo hàng đến, giấy giới thiệu của Công ty Nhật Phát và giấy ủy quyền.
Nhân viên hiện trường thực hiện tờ khai hải quan qua hệ thống điện tử, bao gồm thông tin về người gửi, người nhận, số hợp đồng, giá trị hóa đơn, và các thông tin liên quan đến hàng hóa cùng chứng từ như Chứng nhận xuất xứ và vận đơn đường biển Sau khi hoàn tất, nhân viên sẽ fax bản in thử đến khách hàng để xác nhận thông tin và thực hiện khai báo hải quan từ xa bằng phần mềm ECUS5 Hệ thống sẽ phản hồi với số tờ khai và phân luồng xanh (thông quan) Ngay sau đó, nhân viên sẽ in Lệnh giao hàng.
Để mở tờ khai hải quan, cần chuẩn bị 29 tờ khai và các chứng từ liên quan, sau đó nộp cho bộ phận phụ trách tại Hải quan Nhân viên Glotrans sẽ xuất trình hồ sơ theo thứ tự quy định.
- Tờ khai hải quan (2 bản chính)
- Tờ khai giá trị tính thuế ( 2 bản chính), phụ lục đính kèm
- Giấy giới thiệu (1 bản chính)
- Hợp đồng thương mại ( 1 bản sao)
- Hóa đơn thương mại ( 1 bản chính)
- Phiếu đóng gói (1 bản chính)
- Vận đơn đường biển (1 bản chính)
Nhân viên hiện trường cần in danh sách hàng hóa để kiểm tra lô hàng đã thông quan và lưu hồ sơ trên hệ thống Hải quan Đồng thời, họ phải truy cập vào website Hải quan Việt Nam để điền thông tin và in mã vạch Khi hàng hóa đã được thông quan, nhân viên Glotrans sẽ tiến hành đóng thuế tại ngân hàng và rút tờ khai để lấy hàng.
Tại cảng, nhân viên Glotrans liên hệ với phòng thương vụ để xuất trình Lệnh giao hàng, mã vạch và tờ khai hải quan nhằm làm phiếu giao nhận container (EIR) Đồng thời, nhân viên Thương vụ kho sẽ in và cung cấp Phiếu cho nhân viên hiện trường.
Trọng tải xe, phiếu xuất kho và hóa đơn là những tài liệu quan trọng Cuối cùng, nhân viên giao nhận sẽ chuyển giao các giấy tờ này cho tài xế, để họ xuất trình cho giám sát cổng và cho phép xe rời khỏi cảng.
Lúc này, hàng hóa được vận chuyển và rút vào kho của công ty Nhật Phát, còn container rỗng sẽ được tài xế về lại cảng
Quyết toán và lưu hồ sơ là bước quan trọng sau khi hàng hóa được vận chuyển đến kho khách hàng Nhân viên Glotrans sẽ kiểm tra bộ chứng từ hoàn chỉnh và lưu lại một bản cho công ty, đồng thời giao một bản cho khách hàng Công ty cũng sẽ gửi qua email một giấy báo nợ, bao gồm các khoản chi phí và hóa đơn liên quan Nhân viên Kế toán sẽ tiến hành rà soát và kiểm tra trước khi xin ý kiến phản hồi từ Ban Giám đốc để hoàn tất quá trình xét duyệt.
Bước 5: Chăm sóc khách hàng
Nhân viên kinh doanh gửi bộ chứng từ gốc và hóa đơn thanh toán dịch vụ cho khách hàng để hoàn tất lô hàng Để xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm, họ thường xuyên tương tác với khách hàng qua tin nhắn và lời chúc trong các dịp lễ, tết, sinh nhật Ngoài ra, việc hẹn gặp để trò chuyện thân thiết cũng giúp gắn kết khách hàng, tạo thiện cảm và nâng cao sự tin tưởng đối với cá nhân phụ trách và công ty.
ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀ NĂNG LỰC CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ TIẾP VẬN TOÀN CẦU
Phân tích và đánh giá quy trình bán hàng
Quy trình nghiệp vụ của nhân viên kinh doanh được thiết kế một cách logic và đơn giản, giúp thực tập sinh dễ dàng tiếp cận, học hỏi và triển khai công việc hiệu quả, mang lại kết quả kinh doanh trong thời gian ngắn.
Thứ hai, phương thức bán hàng thông qua telesales và gửi thư giới thiệu qua
Email đã chứng minh hiệu quả lớn cho doanh nghiệp, giúp nhân viên tiết kiệm thời gian và chi phí trong việc tiếp cận khách hàng Tại khu vực phía Nam, nơi có nhiều xí nghiệp và khu công nghiệp như Đồng Nai, Bình Dương, Long An, việc sử dụng điện thoại để giới thiệu dịch vụ Glotrans sẽ tạo điều kiện thuận lợi hơn cho việc kết nối với khách hàng.
Glotrans xây dựng các phòng ban với nhiệm vụ và vai trò rõ ràng, tạo ra sự liên kết trong môi trường làm việc thông qua tương tác và hỗ trợ lẫn nhau Hệ thống FAST PRO giúp xây dựng mạng lưới thông tin nội bộ, cho phép luồng thông tin di chuyển nhanh chóng và dễ dàng, từ đó giảm thiểu sai lệch thông tin và tiết kiệm thời gian trong quá trình hoạt động.
Để xây dựng mối quan hệ bền vững và lòng tin với khách hàng, Glotrans cam kết đảm bảo giao hàng đúng thời gian theo hợp đồng dịch vụ đã ký kết, đồng thời hạn chế các chi phí phát sinh như lưu kho và kiểm hóa luồng đỏ Sự chuyên nghiệp trong công tác triển khai công việc và tư vấn dịch vụ trước khi ký kết hợp đồng là yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển của chúng tôi.
Glotrans đã ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc, giúp rút ngắn thời gian và tăng năng suất làm việc, từ đó tiết kiệm chi phí và sức lao động Việc sử dụng các công cụ như email, fax, Viber, Zalo giúp việc trao đổi liên lạc trở nên dễ dàng, chính xác và nhanh chóng.
Vào thứ sáu, ban Quản lý sẽ đánh giá một cách chính xác hiệu quả của các đề xuất kinh doanh từ nhân viên Điều này không chỉ nâng cao năng lực và tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên mà còn củng cố vị thế của Glotrans trên thị trường.
Mặc dù telesales có nhiều ưu điểm, nhưng cũng tồn tại một số nhược điểm cần khắc phục Đầu tiên, nhân viên telesales thường gặp phải tình trạng khách hàng không bắt máy, số thuê bao không đúng hoặc tín hiệu đường truyền kém, điều này ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp Hơn nữa, khách hàng có thể dễ dàng từ chối cuộc gọi do thiếu sự tin tưởng, buộc nhân viên phải sử dụng kỹ thuật thuyết phục trong thời gian ngắn Việc chỉ trao đổi qua điện thoại mà không thấy mặt nhau làm cho việc nắm bắt biểu cảm và cảm xúc trở nên khó khăn, dẫn đến những cuộc trao đổi không hiệu quả, chẳng hạn như khi khách hàng đang bận họp nhưng lại nhận cuộc gọi chào dịch vụ, dễ gây bức xúc và từ chối.
Nhiều nhân viên kinh doanh hiện nay sử dụng các kênh khai thác thông tin khách hàng giống nhau, dẫn đến tình trạng trùng lặp dữ liệu và khách hàng Việc thiếu một tệp quản lý chung để truy xuất và thống kê thông tin khách hàng của từng nhân viên khiến quá trình liên lạc dễ gây hiểu lầm, làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu và thiếu cảm thông.
Mặc dù các bộ phận có trách nhiệm rõ ràng, nhưng khối lượng thông tin lớn dẫn đến tình trạng ứ đọng và chậm trễ trong xử lý, đặc biệt là trong việc báo giá cho đơn hàng liên quan đến thủ tục hải quan Điều này gây tốn kém thời gian và làm cho quá trình báo giá bị chậm hơn.
Quy trình bán hàng thường yêu cầu sự liên kết giữa các bộ phận, nhưng điều này cũng làm tăng sự phụ thuộc của nhân viên kinh doanh vào các bộ phận khác Nhân viên kinh doanh thường ít tiếp xúc với các vấn đề chuyên môn như chỉ thị an toàn sản phẩm và yêu cầu đặc biệt trong xuất nhập khẩu Do đó, khi khách hàng đột ngột yêu cầu tư vấn giải pháp, nhiều nhân viên kinh doanh sẽ gặp khó khăn và cảm thấy bị động.
Vào thứ năm, bộ chứng từ sẽ được chuyển đến nhân viên kinh doanh qua dịch vụ chuyển phát, vì tính chất quan trọng nên cần đảm bảo thông tin người nhận chính xác và xác nhận việc đã đến nơi Tuy nhiên, nhân sự giữa các chi nhánh Glotrans đôi khi thiếu tận tâm trong việc kiểm tra và xác nhận, dẫn đến những hậu quả không mong muốn.
Phân tích và đánh giá năng lực của Glotrans trong việc vận hành quy trình bán hàng
Thứ nhất, đảm bảo tuyến hàng thế mạnh qua các phương diện:
Glotrans đã thành lập các chi nhánh trên toàn quốc, giúp mở rộng thị trường và tăng cường tệp khách hàng một cách hiệu quả Điều này không chỉ thúc đẩy doanh số và lợi nhuận mà còn tiết kiệm chi phí bán hàng Các chi nhánh cũng triển khai các hoạt động marketing và xây dựng thương hiệu tại địa phương, từ đó nâng cao nhận thức về dịch vụ và thương hiệu Glotrans, nhận được sự yêu mến từ khách hàng.
Tham gia các Hiệp hội trong ngành trong nước và quốc tế để có thêm nguồn đầu vào và hệ thống đại lý cạnh tranh, như:
Liên đoàn các Hiệp hội Giao nhận Vận tải Quốc tế (FIATA) cam kết bảo vệ lợi ích của các thành viên thông qua việc tham gia tích cực vào các hoạt động của Tổ chức Thương mại Thế giới, các cơ quan Liên hợp quốc và các tổ chức quốc tế khác.
Để nâng cao hiệu quả dịch vụ giao nhận, 35 chức vận tải được triển khai nhằm đào tạo nghiệp vụ ở trình độ quốc tế và tăng cường phối hợp giữa forwarder, chủ hàng và carriers.
Hiệp hội Doanh nghiệp Dịch vụ Logistics Việt Nam (VLA) cung cấp nhiều lợi ích quan trọng cho các doanh nghiệp trong ngành logistics, bao gồm cơ hội kết nối, tiếp cận thông tin ngành, chia sẻ kiến thức, hỗ trợ tư vấn và quảng bá thương hiệu.
Hiệp hội Phát triển Nhân lực Logistics Việt Nam (VALOMA) đang nỗ lực xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan quản lý nhà nước, các hiệp hội và đối tác trong và ngoài nước nhằm phát triển nguồn nhân lực logistics, đáp ứng hiệu quả nhu cầu lao động của xã hội.
Thứ hai, tăng thêm sự trải nghiệm khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Glotrans: hình 14 Logo của FIATA hình 15 Logo của VLA hình 16 Logo của VALOMA
36 Đào tạo nguồn nhân sự kinh doanh qua bảy modules chuyên sâu về các nghiệp vụ Telesales, Bảo hiểm hàng hóa, Khai báo Hải quan, Khai báo Hải quan,
Chúng tôi không ngừng cải thiện bộ phận Back Office trong việc xử lý hàng hóa thông qua các buổi chia sẻ chuyên đề và tham gia các hội thảo, triển lãm quốc tế như “Hậu cần Vận tải Hàng không Việt Nam” và “Hội nghị Triển khai các giải pháp Phát triển dịch vụ Logistics tại tỉnh Gia Lai”.
Cải thiện kênh mạng xã hội của Glotrans để cung cấp thông tin về biến động thị trường, vận tải quốc tế và các Thông tư, Nghị định mới của Nhà nước nhằm cập nhật tin tức cho khách hàng và duy trì sự hiện diện trên thị trường Đồng thời, Glotrans xây dựng hệ thống thông tin và lịch trình hàng hóa trên website, giúp khách hàng chủ động cập nhật thông tin một cách thuận tiện và nhanh chóng.
Glotrans luôn chủ động thích ứng với sự chuyển dịch cơ cấu thị trường trong bối cảnh nền kinh tế biến động Công ty không ngừng mở rộng quan hệ hợp tác trong nước và quốc tế, đồng thời nắm bắt xu hướng số hóa và xanh hóa trong lĩnh vực logistics Điều này giúp Glotrans định hướng các dịch vụ của mình, đáp ứng hiệu quả nhu cầu thị trường trong tương lai.
Trong hai năm qua, Glotrans đã tăng cường sự hiện diện của mình thông qua các chương trình đào tạo thực tập sinh, hợp tác với nhiều trường đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh như Trường Đại học Mở TPHCM, Trường Đại học Công nghệ TPHCM và Đại học FPT Cần Thơ Các chương trình này không chỉ cung cấp đào tạo chất lượng cho thực tập sinh mà còn tổ chức tọa đàm, trao đổi kinh nghiệm và tư vấn nghiệp vụ logistics Nhờ đó, Glotrans không chỉ nâng cao nguồn nhân lực cho ngành logistics mà còn phát triển đội ngũ nhân sự chính thức cho công ty.
Glotrans cần đầu tư vào nguồn dữ liệu khách hàng có nhu cầu thực sự về dịch vụ của mình, vì hiện tại, nhân viên kinh doanh gặp khó khăn trong việc xác định tệp khách hàng tiềm năng, dẫn đến việc mất nhiều thời gian để có đơn hàng đầu tiên Hơn nữa, việc trùng lặp khách hàng trong nội bộ cũng là một vấn đề cần khắc phục Do đó, việc xây dựng hệ thống lưu trữ và cập nhật dữ liệu thường xuyên cho bộ phận Kinh doanh là rất cần thiết để giảm thiểu tình trạng này.
Công ty Glotrans hiện chưa sở hữu phương tiện vận tải riêng để phục vụ giao nhận hàng hóa, mà phải thuê ngoài, dẫn đến việc mất đi lợi thế cạnh tranh Trong bối cảnh chi phí logistics tại Việt Nam chiếm khoảng 17% GDP, trong đó chi phí vận tải chiếm từ 40% đến 50% giá sản phẩm, việc phụ thuộc vào nhà cung cấp bên ngoài khiến công ty không thể kiểm soát hoàn toàn chất lượng vận tải và lịch trình, gây ảnh hưởng đến hiệu quả dịch vụ.
Trong thời gian qua, công tác nghiên cứu và phát triển thị trường chưa được chú trọng đúng mức, khiến nhiều nhân viên kinh doanh chỉ tập trung vào các phương thức truyền thống như telesales Họ chủ yếu duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ mà thiếu sự đầu tư vào các mối quan hệ vĩ mô, cũng như tầm nhìn về khả năng phát triển của từng ngành hàng và thị trường thông qua các hội thảo doanh nghiệp.
Sự kiện ra mắt sản phẩm và các hội nghị đã dẫn đến việc tệp khách hàng trở nên kém đa dạng về quy mô và định hướng phát triển, khiến doanh số dần giảm sút.
Glotrans đang đối mặt với khó khăn tài chính và quản lý doanh nghiệp trong năm 2023, theo báo cáo của Bộ Công thương Các doanh nghiệp logistics gặp thách thức lớn do sự sụt giảm đơn hàng xuất, nhập khẩu, dẫn đến doanh thu dịch vụ giảm, trong khi chi phí hoạt động như văn phòng và nhân công vẫn phải duy trì Điều này tạo ra áp lực trong việc xoay vòng dòng tiền và thiếu chính sách đầu tư mới cho doanh nghiệp.
Sự phát triển nguồn nhân lực trong ngành logistics tại Việt Nam đang diễn ra mạnh mẽ, với nhiều chương trình đào tạo đa dạng từ các trường đại học Theo báo cáo Logistics 2023, các chương trình này bao gồm chương trình đại trà, chương trình tiên tiến giảng dạy bằng tiếng Anh và các chương trình liên kết quốc tế với các tổ chức uy tín Số lượng luận văn thạc sĩ và luận án tiến sĩ trong lĩnh vực logistics cũng đang gia tăng, cho thấy sự chú trọng vào đào tạo và nghiên cứu cấp cao Điều này không chỉ nâng cao trình độ nhân lực trong nước mà còn phản ánh tín hiệu tích cực về sự phát triển của ngành logistics trên toàn cầu.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TĂNG HIỆU QUẢ VẬN HÀNH CỦA
Đề xuất tăng doanh số và chất lượng bán hàng đối với nhân viên kinh doanh
Để tăng cường hiệu quả kinh doanh, doanh nghiệp cần thay đổi tư duy từ phương pháp telesales truyền thống sang việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Cần đa dạng hóa cách tiếp cận như gặp mặt trực tiếp, gửi thư ngỏ, tham gia triển lãm sản phẩm, và cập nhật thông tin về các Nghị định mới của Chính phủ Mỗi lần tương tác với khách hàng sẽ giúp họ ghi nhớ và tạo ấn tượng tốt về dịch vụ của Glotrans.
Giải pháp thứ hai là tăng cường năng lực tư vấn thông qua các khóa đào tạo chuyên sâu về kiến thức ngành hàng, cập nhật thông tin từ Hải quan, các Thông tư, Nghị định và tình hình kinh tế thị trường Ngoài ra, việc tham gia các khóa học ngôn ngữ nước ngoài cũng giúp nâng cao giá trị bản thân, từ đó nhanh chóng thích nghi với điều kiện kinh tế biến động và hạn chế sự bị động trong công việc.
Giải pháp 3: Phát triển và mở rộng thị trường, tệp khách hàng mục tiêu:
Tham gia hội thảo tại các tỉnh thành và diễn đàn doanh nghiệp giúp mở rộng mối quan hệ và phát huy thế mạnh cá nhân Đồng thời, hỗ trợ các doanh nghiệp gặp khó khăn về thủ tục hải quan và tư vấn pháp lý là cách hiệu quả để học hỏi kinh nghiệm mới.
Đầu tư vào truyền thông cá nhân trên các nền tảng mạng xã hội là rất quan trọng Hãy chia sẻ những thông tin tích cực như thời tiết, tình hình kinh tế và lịch nghỉ lễ để nâng cao sự hiện diện với khách hàng hiện tại Điều này không chỉ giúp xây dựng hình ảnh uy tín mà còn tạo mối quan hệ tốt hơn với thị trường.
Đề xuất giải tăng hiệu quả vận hành của quy trình bán hàng đối với công ty
Giải pháp 5: Tối ưu hóa quy trình thu hồi công nợ là cần thiết để duy trì dòng tiền ổn định và chuẩn bị cho các hóa đơn hàng hóa tiếp theo, nhằm tránh nợ xấu ảnh hưởng đến tiến độ hoạt động của các bộ phận liên quan Nhân viên kinh doanh cần khéo léo điều phối thời gian để thảo luận vấn đề này, đảm bảo phù hợp với tình hình tài chính của khách hàng.
Giải pháp 6: Duy trì và nâng cao mối quan hệ với khách hàng là rất quan trọng cho sự phát triển của doanh nghiệp Nhiều nhân viên kinh doanh chỉ chú trọng đến khách hàng trong giai đoạn đầu và dần quên đi nhiệm vụ này, dẫn đến việc khách hàng không còn nhớ đến họ và tìm kiếm các đối tác khác Để tránh điều này, nhân viên kinh doanh cần thể hiện sự quan tâm không chỉ về công việc mà còn về sở thích cá nhân của khách hàng, như cắm hoa, mua sắm hay điện ảnh, và chủ động tổ chức các buổi gặp gỡ như đọc sách hoặc đi shopping vào cuối tuần Qua việc duy trì sự quan tâm và xây dựng tình cảm từ những lần hợp tác ban đầu, khách hàng có thể trở thành bạn bè thân thiết và ưu tiên lựa chọn Glotrans hơn các đối tác khác trên thị trường.
4.2 Đề xuất giải tăng hiệu quả vận hành của quy trình bán hàng đối với công ty Glotrans
Giải pháp 1: Xây dựng kênh phát triển thị trường và chăm sóc khách hàng
Như đã nói, Glotrans hiện còn hạn chế về nguồn khai thác dữ liệu khách hàng
Giải pháp 2: Nâng cấp hệ thống phần mềm vận hành nội bộ để giảm thời gian vận hành, tăng thời gian sản xuất kinh doanh
Phần mềm FAST PRO được công ty triển khai gần đây nhưng chưa đạt hiệu quả cao do sự phức tạp trong các tác vụ Để nâng cao hiệu quả sử dụng, bộ phận IT cần đơn giản hóa các tác vụ và trực tiếp hướng dẫn nhân viên các bộ phận sử dụng phần mềm.
Giải pháp 3: Khắc phục sự sai sót và chậm trễ trong công tác kiểm tra bộ chứng từ , khai hải quan
Khi gặp thiếu sót hoặc sai lệch trong bộ chứng từ và tờ khai hải quan, Glotrans cần chủ động tìm hiểu nguyên nhân và thực hiện các điều chỉnh cần thiết Đồng thời, công ty cũng cần nâng cao năng lực nguồn nhân sự và tinh thần trách nhiệm trong công việc để đảm bảo quy trình hải quan được thực hiện hiệu quả.
Cập nhật các văn bản pháp luật liên quan đến hoạt động giao nhận xuất nhập khẩu là rất quan trọng để nhân viên thực hiện đúng quy định Những thay đổi trong chính sách nhà nước và quy tắc Hải quan giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi hơn Việc nắm bắt thông tin kịp thời sẽ tránh được những sai sót do không cập nhật đầy đủ.
Tạo ra một môi trường làm việc thuận lợi và áp dụng chính sách phụ cấp, thưởng cho nhân viên hiện trường là cách hiệu quả để nâng cao ý thức của nhân viên Điều này sẽ góp phần làm cho quá trình giao nhận hàng hóa bằng đường biển trở nên chuyên nghiệp hơn.
Để tránh vi phạm quy định nhập khẩu và hạn chế hàng hóa bị đưa vào luồng đỏ, cần chú trọng đến môi trường, nguồn gốc xuất xứ, hạn ngạch nhập khẩu và loại hàng.
- Luôn trau dồi cho nhân viên về các văn bản pháp lý về thuế của các bộ ngành liên quan
- Cập nhật thường xuyên các yêu cầu của hãng tàu cũng như thị trường để giảm tình trạng sai sót khi lấy lệnh giao hàng
Giải pháp 4: Đầu tư cơ sở vật chất, kỹ thuật trong các công tác nghiệp vụ
Hệ thống email có thể gặp phải lỗi, gây ảnh hưởng đến tiến độ công việc và hiệu suất vận hành Do đó, các công ty cần lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ email uy tín và chất lượng để đảm bảo tính bảo mật cao và giảm thiểu tối đa các sự cố Việc này sẽ giúp nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên trong các phòng ban.
Các phòng ban nên tận dụng các phương tiện xã hội để tăng cường giao tiếp và chủ động hơn trong việc xử lý đơn hàng Điều này giúp tối đa hóa hiệu quả làm việc, đồng thời giảm thiểu nguy cơ bỏ sót thông tin và tránh tình trạng đùn đẩy trách nhiệm khi xảy ra sự cố.
Glotrans chủ yếu sử dụng phương tiện vận tải thuê ngoài, dẫn đến sự phụ thuộc vào bên thứ ba trong việc vận chuyển hàng hóa, gây ra tình trạng mất mát và chậm trễ trong giao nhận, đồng thời làm tăng chi phí đầu ra so với các công ty forwarder sở hữu phương tiện riêng Do đó, việc đầu tư vào phương tiện vận tải riêng cần được xem xét và phân bổ tài chính hợp lý nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh và sự chủ động trong tương lai.
Giải pháp 5: Tăng cường hợp tác quốc tế trong và ngoài ngành Logistics là một đề xuất quan trọng nhằm mở rộng mạng lưới đại lý và đối tác, đa dạng hóa nguồn đầu vào và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường Bên cạnh đó, công ty cần duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng nội địa để củng cố và giữ vững thị phần, đồng thời kêu gọi đầu tư tài chính cho doanh nghiệp.
Giải pháp 6: Xây dựng kênh phát triển thị trường và chăm sóc khách hàng
Như đã nói, Glotrans hiện còn hạn chế về nguồn khai thác dữ liệu khách hàng
Công ty nên đầu tư vào nguồn dữ liệu uy tín và thông tin xác thực để tối ưu hóa thời gian vận hành, từ đó giúp nhân viên kinh doanh tập trung vào việc bán hàng Đồng thời, tổ chức các chương trình tri ân khách hàng vào dịp cuối năm và kỷ niệm thành lập sẽ tăng cường sự gắn kết và hợp tác giữa Glotrans và khách hàng.
Giải pháp 7: Duy trì sự hiện diện trên thị trường và các Hiệp hội đang tham gia:
Glotrans đang phát triển kênh thông tin để cập nhật thường xuyên các bài viết về hoạt động tích cực của công ty đối với xã hội Mặc dù vậy, tỷ lệ tương tác vẫn cần được cải thiện để tăng cường sự gắn kết với cộng đồng.
Mặc dù 47 truy cập vẫn còn hạn chế, mỗi nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu Glotrans đến bạn bè, đối tác và khách hàng Mỗi lượt chia sẻ và tương tác giúp bài viết của Glotrans tiếp cận nhiều đối tượng hơn.