Tình hình hoạt động quản lý nhân sự phòng marketing tại công ty cổ phần coffee talk english

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NINH THỊ HỒNG LĨNH MSSV: 2054082048 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ NHÂN SỰ PHỊNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN COFFEE TALK ENGLISH Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023 i Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Kim Khang TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NINH THỊ HỒNG LĨNH MSSV: 2054082048 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: “TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ NHÂN SỰ PHỊNG MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN COFFEE TALK ENGLISH” Chuyên ngành : Kinh doanh quốc tế Giảng viên hướng dẫn : ThS Lê Thị Kim Khang Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023 ii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Kim Khang LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan tồn bợ nợi dung số liệu đề tài khóa luận tốt nghiệp em nghiên cứu thu thập suốt thời gian thực tập Công Ty Cổ Phần Coffee Talk English Mọi kết số liệu thực công khai cho phép công ty, không chép nguồn Em hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 12 năm 2023 Sinh viên thực Ninh Thị Hồng Lĩnh iii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Kim Khang LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn tới Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh trang bị cho em kiến thức bổ ích để em có hành trang cho việc thực tập Đặc biệt em xin cảm ơn cô Lê Thị Kim Khang tận tâm hỗ trợ hướng dẫn em thời gian thực tập vừa qua Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo, phòng ban công ty cổ phần Coffee Talk English tạo điều kiện cho em làm việc, thực tập công ty để em có thể ứng dụng kiến thức học vào thực tế học thêm nhiều điều Trong trình thực tập, em xin cảm ơn chị Nguyễn Thị Thu Hương hướng dẫn, bảo em điều em chưa biết để em hồn thành nhiệm vụ cơng việc thực tập tốt Trong trình thực báo cáo, việc mắc phải sai sót tránh khỏi Mong em có thể nhận hỗ trợ góp ý quý báu từ thầy cô trường từ anh chị đồng nghiệp công ty để báo cáo hồn thiện mợt cách tốt Em xin trân thành cảm ơn! iv Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Kim Khang XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2023 Ký tên đóng dấu v Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Kim Khang NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2023 Giảng viên hướng dẫn Ký tên vi Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Kim Khang MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu 1.2.2 Phạm vi 1.2.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.4 GIỚI THIỆU KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 2.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY 2.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY 2.3 CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA TỔ CHỨC 2.4 LĨNH VỰC KINH DOANH 2.5 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 10 2.5.1 Tầm nhìn, sứ mệnh 11 2.5.2 Unique Selling Points (USP) 11 2.6 CƠ CẤU TỔ CHỨC 12 2.6.1 Sơ đồ tổ chức 12 2.6.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 13 CHƯƠNG 3: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ NHÂN SỰ PHỊNG MARKETING CỦA CƠNG TY 16 vii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Kim Khang 3.1 VAI TRÒ, CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA PHÒNG MARKETING ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY COFFEE TALK ENGLISH 16 3.1.1 Vai trò 16 3.1.2 Chức 16 3.1.3 Nhiệm vụ 17 3.2 TÌNH HÌNH NHÂN SỰ CỦA PHỊNG MARKETING 18 3.2.1 Cơ cấu nhân 18 3.2.2 Phương thức quy trình tổ chức cơng việc phịng marketing 19 3.3 CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH NHÂN SỰ 20 3.4 CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC 20 3.4.1 Nguồn tuyển dụng, phương pháp tuyển dụng 20 3.4.2 Quy trình tuyển dụng 20 3.4.3 Tiêu chí tuyển dụng 23 3.4.4 Kết tuyển dụng nhân trung tâm 24 3.5 CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC 25 3.5.1 Các hình thức đào tạo 25 3.5.2 Cách thức kiểm tra, đánh giá hiệu cơng việc nhân viên phịng Marketing 26 3.6 CƠNG TÁC THANH TỐN LƯƠNG, THƯỞNG, ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ 26 3.6.1 Thiết bị hỗ trợ 26 3.6.2 Thời gian làm việc nghỉ phép 27 3.6.3 Lương thưởng 27 viii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Kim Khang 3.6.4 Chính sách phúc lợi khác 27 3.7 NHẬN XÉT TỔNG THỂ VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ NHÂN SỰ PHÒNG MARKETING TẠI COFFEE TALK ENGLISH 27 3.7.1 Ưu điểm 27 3.7.2 Nhược điểm 28 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 30 4.1 TĂNG CƯỜNG TUYỂN DỤNG TỪ NGUỒN NHÂN LỰC BÊN TRONG 30 4.2 TĂNG CƯỜNG ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM 30 4.3 NÂNG CẤP TRANG THIẾT BỊ VÀ KẾT NỐI MẠNG 30 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 32 5.1 CHUYÊN MÔN NGHIỆP VỤ 32 5.2 KỸ NĂNG MỀM 32 PHẦN PHỤ LỤC 33 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 ix Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Kim Khang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CTE: Coffee Talk English GVVN: Giáo viên Việt Nam IELTS: International English Language Testing System TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh x