Đề án kinh doanh phân tích ho ng c a phòng nhân s , phòng kinh doanh, ạt độ ủ ự phòng marketing c ủa công ty văn thành công

2017 ĐỀ ÁN KINH DOANH Phân tích hoạt động phịng nhân sự, phịng kinh doanh, phịng marketing cơng ty Văn Thành Công  Giáo Viên : Ths Huỳnh Hạnh Phúc  Nhóm : Nguyễn Đình Nhân Trần Mỹ Anh Nguyên Xuân La Trần Văn Thựn Y Nuer Buon Dap 0 A- TâNG QUAN VÀ CÔNG TY VN THÀNH CƠNG 1) Giãi Thiệu VÁ Cơng Ty Vn Thành Công: Công ty Trách nhiệm hữu h¿n Vn Thành Cơng doanh nghiệp thành l ập theo hình thức Công ty Trách nhiệm hữu h¿n hai thành viên trá lên ho¿t động tuân thủ theo Luật Doanh nghiệp Quốc hội Nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam khố XI, kỳ họp thứ nm 2005 thơng qua  Số đng ký kinh doanh: 0102028017  Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH MTV VN THÀNH CƠNG  Tên giao dịch: VANTHANHCONG COMPANY LIMITED  Tên viết tắt: VANTHANHCONG CO., LTD  Trụ sá chính: 86 Phan Vn Hớn, Bà Điểm, Hóc Mơn, Hß Chí Minh, Việt Nam  Số điện tho¿i: +84-238 -8763 5474 – Fax: +84-238 3537 7334  Email: vanthanhcongmtv@vtc.com- Web site: www.vanthanhcongpc.com  Mã số thuế: 0102028210 2) Ngành NghÁ Kinh Doanh: Chức nng chủ yếu CÔNG TY TNHH MTV VN THÀNH CÔNG cung cấp mặt hàng linh ki ện điện tử, máy vi tính mà cơng ty nhập cho hệ thống cửa hàng chuyên doanh, đ¿i lý khách hàng tiêu dùng nhỏ lẻ, tham gia dự án Ngồi cơng ty cịn có chức nng cung cấp thiết bị máy móc lĩnh vực khoa học kỹ thuật, mơi trưßng cơng nghiệp, thi ết bị máy in, thiết bị vn phòng phẩm, thiết bị báo động báo cháy, thiết bị giám sát, sÁn xuất kinh doanh phần mềm tin học 3) Đánh H°ãng Phát TriÃn Cāa Công Ty: Từng bước xây dựng CÔNG TY TNHH MTV VN THÀNH CÔNG thành công ty chuyên cung cấp sÁn phẩm tin học thi ết bị máy vn phòng, dịch vụ sửa chữa máy vn phịng thiết bị máy móc lĩnh vực khoa học kỹ thuật, mơi trưßng cơng nghiệo, thiết bị máy in hàng đầu t¿i Việt Nam VN THÀNH CƠNG tập trung cÁi tiến cơng ty vững m¿nh tá chức, hoàn thiện hệ thống nhân viên 0 sÁn phẩm, để khách hàng có sÁn phẩm tiêu dùng chất lượng tốt phục vụ cách chuyên nghiệp Cùng với đội ngũ nhân viên, quÁn lý k ỹ thuật viên đào t¿o chuyên môn lâu nm kinh nghiệm với phận chm sóc khách hàng chu đáo, tận tình 4) Sứ Mệnh Cāa Cơng Ty: T¿o lập bÁo vệ giá tr ị đầu tư bền vững minh b¿ch tài chính, chun nghiệp tá chức cơng nghệ Hài hịa lợi ích bÁn Ngưßi lao động, Đối tác Cộng đßng dựa phương châm điều hành trung thực cơng Kiên trì xây dựng đội ngũ nhân viên đ¿o đức tốt; giỏi chuyên môn, tác phong làm việc đ¿i mơi trưßng làm việc chuyên nghiệp 5) Mÿc Tiêu Cāa Công Ty: - Không ngừng cÁi tiến nâng cao chất lượng sÁn phẩm - Luôn hướng tới khách hàng - Nng động, sáng t¿o - Hợp tác, chia sẻ, tin cậy 6) S¡ Đá Tã Chức Công Ty: Giám Đốc P Giám Đốc P K¿ Tốn P Hành Chính P Kinh Doanh P Marketing P Dịch Vÿ Bảo Hành Nhập Kh¿u Marketing Điện - Điện Tử Thÿ Kho Sản Ph¿m Dự Án Hỗ Trÿ Cơng Nghệ K¿ Tốn Cơng Nÿ Phân Phối Nghiện Cÿu Thị Tr±ờng Vận Tải Thÿ Quỹ Nhân Sự 0 7) Chức Nng Các Bá Phận Trong Công Ty: 7.1) Ban Giám Đốc: Vn Thành Công cơng ty TNHH hai thành viên, có cấu tá chức phần thành hai cấp, đứng đầu giám đốc điều hành ho¿t động kinh doanh công ty hỗ trợ cho giám đốc có phó giám đốc phòng chức nng nghiệp vụ Như Vn Thành Công tá chức quÁn lý theo kiểu tập trung quyền lực, giam đốc ngưßi đ¿i diện pháp nhân công ty, chịu trách nhiệm điều hành ho¿t động kinh doanh công ty, giám đốc cịn ngưßi điều hành xây dựng chiến lược kinh doanh, định hướng phát triển thực mối liên hệ với đối tác, giao nhiệm vụ cho phận theo chức nng, kiểm tra phối hợp thống ho¿t động phận công ty Phó giám đốc tham gia giám đốc việc quÁn lý điều hành, giÁi vấn đề mà giám đốc giao phó, đßng thßi có quyền đ¿o, phân cơng nhiệm vụ cho phịng ban, theo chức nng nhiệm vụ mà giám đốc giao, đßng thßi phó giám đốc cơng ty ngưßi uỷ quyền hợp pháp giám đốc, ký kết giấy tß thay giám đốc uỷ quyền 7.2) Phóng Kế Tốn - bao gồm thành viên có kế tốn trưởng Chức nng: phÁn ánh ho¿t động kinh tế phát sinh, táng hợp phân tích ho¿t động kinh tế q trình kinh doanh thơng qua việc kiểm sốt ngn chi, tá chức nghiệp vụ theo pháp lệnh hành Nhiệm vụ: theo dõi, hướng dẫn đơn vị việc lập thực kế ho¿ch vốn, xác định nhu cầu vốn kinh doanh đơn vị, theo dõi, táng hợp tình hình cơng nợ, kiểm tra, đơn đốc đơn vị việc bán hành thu nợ Xây dựng kế ho¿ch tín dụng hàng tháng, quý, nm đáp ứng ngußn vốn kịp thßi cho phương án sÁn xuất kinhd oanh dự án đầu tư Xác định kết quÁ tài hàng tháng, quý, nm lập báo cáo toán theo chế độ quy định Tá chức ho¿ch toán kế toán ho¿t động kinh doanh theo pháp lệnh kế toán thống kê àn định hồn thiện hệ thống diễn biến ngn vốn Hồn thiện phương pháp tính giá sÁn phẩm sá xác định khn chi phí dự tốn liên quan Nắm bắt biến động giá cÁ thị trưßng, kịp thßi điều chỉnh giá mặt hàng công ty giá mua bán lo¿i hàng hoá đơn vị Lưu chứng từ sá sách tài liệu kế toán thống kê theo 0 chế độ quy định GiÁi kịp thßi nhu cầu vốn phục vụ mua hàng hoá kinh doanh công ty tham gia dự án kí kết hợp đßng kinh doanh 7.3) Phịng Hành Chính – bao gồm thành viên có trưởng phòng Chức nng: phòng tham mưu, giúp việc cho ban giám đốc công tác tá chức, nhân sự, hành chính, pháp chế, truyền thơng quan hệ công chúng (PR) Công ty Chịu trách nhiệm trước giám đốc ho¿t động nhiệm vụ, thẩm quyền giao Nhiệm vụ: Tham mưu cho ban giám đốc vấn đề tuyển dụng, nhiệm, điều động cán bộ, thi hành kỷ luật phù hợp với yêu cầu phát triển công ty Tuyển dụng nhân sự, tham gia việc đào t¿o phát triển ngn lực t¿i cơng ty cách tá chức huấn luyện, giáo dục, đánh giá tham gia chuẩn bị ngn nhân lực cho cơng ty Đề xuất xác biện pháp thu hút ngußn nhân lực, giÁi chế độ liên quan đến tuyển dụng, việc, bá nhiệm, bãi miễn, khen thưáng phúc lợi xã hội như: HBXH, BHYT, trợ cấp việc, quÁn lý hß sơ cán cơng nhân viên Qn lý vi ệc hành chính- nhân cách có hiệu q theo quy định cơng ty 7.4) Phịng Kinh Doanh – bao gồm thành viên có trưởng phòng Chức nng: phòng kinh doanh thực lên danh sách mặt hàng, số lượng, chủng lo¿i phân phối đến đ¿i lý cửa hàng nhập hàng từ công ty QuÁn lý m¿ng lưới phân phối hàng hoá đến đ¿i lý bán lẻ Nhiệm vụ: chịu trách nhiệm lên danh sách mặt hàng mà công ty nhập để phân phối, xây dựng tri ển khai chiến lược kinh doanh công ty, làm công tác phục vụ liên quan đến trình nhập hàng xuất hàng cung cấp cho phía đối tác Chịu trách nhiệm sÁn phẩm từ hàng nhập công ty đến bán hàng, chịu trách nhiệm lên kế ho¿ch phân phối sÁn phẩm, phối hợp với phịng ban cơng ty để đẩy nhanh tốc độ lưu chuyển hàng hoá 0 7.5) Phòng Marketing – bao gồm thành viên có trưởng phịng Chức nng: thực việc quÁng cáo giới thiệu sÁn phẩm tới ngưßi tiêu dùng, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, thiết lập chiến lược để phát triển thị trưßng mới, tham gia tìm hiểu dự án Nhiệm vụ: nghiên cứu phát triển thị trưßng, chiến lược, thm dị đối thủ c¿nh tranh để có sách phục vụ khách hàng hoàn hÁo hơn, đưa mức giá phù hợp Thực chiến lược qng cáo, tìm thị trưßng mới, khách hàng cho cơng ty 7.6) Phịng Dịch Vụ Bảo Hành – bao gồm thành viên có trưởng phịng Chức nng: thực cơng vi ệc liên quan đến cơng việc bÁo hành, bÁo trì, đội ngũ tiếp vận chuyển hàng, lắp đặt hệ thống máy tính cho dự án Nhiệm vụ: đội ngũ có trình độ kỹ thuật, hiểu biết thông số kỹ thuật sÁn phẩm, đáp ứng đầy đủ mong muốn khách hàng mặt kỹ thuật, hỗ trợ thông số kỹ thuật cho đơn vị nhập nàng công ty Tất cÁ phịng ban cơng ty có chức nng nhiệm vụ riêng, ho¿t động độc lập với nhau, song hướng tối mục tiêu nâng cao lợi nhuận, phát triển công ty ngày vựng m¿nh B- HO¾T ĐàNG NHÂN SĀ CĀA CƠNG TY 1) Tình Hình Nhân Sā Cāa Công Ty: Trong ho¿t động công ty, táng nhân có 27 ngưßi, yếu tố nhân đóng vai trị then chốt, trình độ kiến thức nhân viên quan trọng, định tßn t¿i phát tri ển cơng ty thßi buái kinh tế thị trưßng gay gắt Sß l°ÿng nhân sā từ nm 2015 – 2017: Nm 2015 2016 2017 Sß L°ÿng 18 23 27 0 Sß Lưÿng Nhân Sÿ 2015 - 2017 2050 18 2015 23 27 2016 2017 2000 Năm Số L°ợng Nhìn biểu đß ta thấy việc gia tng nhân qua nm qua, chứng tỏ công ty ngày phát triển nên cần nhiều nhân để phục vụ cho ho¿t động kinh doanh Đßng thßi khẳng định vị tên tỉ uy tín cơng ty thị trưßng, thấy cơng ty Vn Thành Cơng có mơi trưßng làm việc tốt, ln t¿o điều kiện án định cơng việc lâu dài, có nhi ều hội thng tiến điều giúp công ty ngày thu hút nhiều nhân tố mới, giỏi đặc biệt b¿n trẻ Tuy có tng rơi vào khoÁng 78% - 85% nm đßng nghĩa phận nhân phÁi làm việc nhiều hơn, dành nhiều thßi gian cho cơng tác tuyển mộ, tuyển chọn cơng tác nhân sự, đßng thßi dành nhi ều thßi gian để lắng nghe, quan tâm, tìm hiểu nhu cầu đến nhân viên nhi ều giữ chân ngưßi tài Đa phần trình độ lao động khơng q chênh lệch nên khơng tốn nhiều thßi gian chi phí đào t¿o Nhân phận 2017: Stt Bá Phận Nam Nÿ Ban Giám Đßc 2 P K¿ Tốn P Hành Chính P Kinh Doanh P Marketing P Dách Vÿ BÁo Hành Tãng 17 10 0 Nhân phận 2017 3 4 Ban Giám Đßc P K¿ Tốn P Hành Chính P Kinh Doanh P Marketing P Dßch Vÿ B¿o Hành Nÿ Nam Do đặc thù tính chất cơng việc mà nhân phân bá phòng ban khác nhau, phòng hành phịng kế tốn tuyển nữ nhân viên n ữ đa phần có tính cách cẩn thận, dễ giÁi vấn đề xung đột nội công ty cách mềm dẻo, linh ho¿t, uyển chuyển lßi nói, cịn ngược l¿i phịng ban kinh doanh marketing cần tuyển nhân viên nam nhiều cần phÁi tiếp xúc đ¿i lý, tìm kiếm dự án để chào bán sÁn phẩm, việc nhân viên nữ làm gặp phÁi mốt số khó khn giúp khách hàng khuân vác máy in 10 kg khách hàng yêu cầu nhân viên kinh doanh phÁi làm thay đßng ý cho kho vận làm Cịn phịng dịch vụ bÁo hành tuyển nam số mặt hàng bÁo hành nặng, nhân viên nữ khơng thể làm tốt khâu giao hàng cho khách nhân viên nam Phân bổ giới tính nhân năm 2015-2017 Giãi Tính Nm 2015 Nm 2016 Nm 2017 Nam 12 15 17 Nÿ 10 0 Bißu đß gißi tính 2015-2017 30 25 10 20 15 10 17 15 12 Năm 2015 Năm 2016 Nam Năm 2017 Nÿ Nhìn chung cấu nhân theo giới tính đßng đều, khơng có chênh lệch xa nm, chênh lệch nm 2016/2015 ngưßi, chênh lệch nm 2017/2016 ngưßi, điều thể đßng hợp lý cấu nhân Nhß nắm bắt đặc điểm theo giới tính nên cơng ty bố trí nhân viên nữ vào phận như: kế tốn, hành chính, kinh doanh, marketing Cịn bố trí nhân viên nam vào cơng việc địi hỏi phÁi nhanh nhẹn, tiếp thu công nghệ hay công vi ệc n ặng khuân hàng, giao hàng, bÁo hành máy Vì nhân viên nữ khơng thể làm công việc nng khuân hàng, giao hàng bÁo hành máy có ki ện trọng nặng, cịn kéo theo việc thưßg hay bận việc gia đình, nhân viên nữ thßi gian thai sÁn cịn giÁm doanh số bán hàng, cịn nhân viên nam l¿i ngưßi có tính nóng hay chủ quan khó đáp ứng cơng việc kiểm kê, sá sách tài Trình độ nhân phòng ban – 2017 Bá Phận Đ¿i Học Ban Giám Đßc P K¿ Tốn P Hành Chính P Kinh Doanh P Marketing P Dách Vÿ Trung CÃp CÃp 1 BÁo Cao Đẳng 0 Hành Trình độ nhân từ 2015 – 2017 Nm 2015 2016 2017 Đ¿i Học 12 14 Cao Đẳng 4 Trung CÃp 3 CÃp 3 16 14 14 12 12 10 4 3 Đ¿i Hßc 2015 Cao Đẳng 2016 2017 Trung C¿p C¿p Số lượng nhân viên có trình độ đ¿i học ngày tng, cịn trình độ cấp trung cấp khơng tng nhiều, cơng ty dễ dàng xếp bố trí lao động ngưßi, việc phù hợp với nng lực chun mơn nhân viên, đội ngũ lao động dễ dàng tiếp thu tiến khoa học kỹ thuật nhanh ứng dụng vào công việc cách dễ dàng, ngưßi có trình độ cao có đãi ngộ cao nhóm động l ực để nhóm nhân viên có trình độ thấp chịu khó học hỏi để nhận mức đãi ngộ tương xứng Với trình độ cao chiếm đa số việc cơng ty phÁi chi số tiền không nhỏ việc trÁ lương, đãi ngộ tương xứng nên làm giÁm lợi nhuận công ty Những ngưßi có trình độ cao hay có tr¿ng thái ngủ quên chiến thắng hay đòi hỏi số điều quyền l ợi với cơng ty đơi lúc gọi cách vơ lý, trưßng hợp tệ xÁy nhân viên rßi bỏ, nghỉ việc cơng ty khơng đáp ứng u cầu 0 Phần mÁm Kaspersky Antivirus Máy tính bÁng Ipad 2017 - wifi - đßng / đßng / 170 158 8,090 8,000 32gb Máy bàn Mac MK442 đßng / 25,090 24,990 Laptop Acer G3-572-50XL đßng / 24,536 24,000 Laptop Asus X510UA-BR081 đßng / 12,081 11,980 Laptop Dell XPS13 9360-99H101 đßng / 39,990 39,799 Pin s¿c dā phịng Mili Power đßng / 1,300 1,288 1,459 1,400 345 330 Crystal III Bá nhã laptop DDR3 Kingmax đßng / 8GB 10 Bá cÃp nguán/ Adaptor Acbel đßng / ADD007 65W 11 Máy chi¿u Sony VPL-EX570 đßng / 21,560 21,490 12 Máy chā/ Server Robo đßng / 35,560 35,460 13 Máy in Ricoh SP310DN đßng / 3,131 3,000 14 Thi¿t bá báo trám không dây SS- đßng / 1,187 1,177 99LED Qua bÁng ta thấy đ¿i lý cơng ty có chênh lệch l ớn, chiến lược thúc đẩy lớn nhằm thúc đẩy đ¿i lý bán hàng Cơng ty áp dụng sách chiết khấu theo số lượng sÁn phẩm tiêu thụ giúp công ty tng khÁ nng tiêu thụ sÁn phẩm đßng thßi xây dụng hình Ánh thương hiệu Vn Thành Cơng đến ngưßi dùng cách rộng rãi Áp dụng sách chiết khấu theo số lượng tiêu thụ gắn lợi ích đ¿i lý bán sỉ cơng ty, địi hỏi đ¿i lý để mức chiết khấu cao phÁi có nỗ lực giới thiệu, quÁng báo tới ngưßi tiêu dùng Việc áp dụng sách vận chuyển hàng hố giúp cơng ty đưa mức 41 0 giá tương đối thị trưßng cho đ¿i lý sỉ tồn quốc, đßng thßi sách hỗ trợ vận chuyển sÁn phẩm t¿o điều kiện cho sÁn phẩm cơng ty có khÁ nng c¿nh tranh thị trưßng với nhiều nhà cung ứng lo¿i Do ngành cung ứng sÁn phẩm dịch vụ CNTT ngày n rộ dẫn kèm theo vi ệc c¿nh tranh gay gắt nên phòng marketing kết hợp với phịng kinh doanh để đưa sách bán hàng toán tiền sau nhận hàng bán chịu phần hàng để giữ chân khách hàng Bán Chßu 6% Nm Thanh Toán Ngay Bán Cháu 2015 93.58% 6.42% 2016 94.83% 5.17% 2017 93.63% 6.37% NĂM 2015 NĂM 2016 Bán Chßu 5% Thanh Tốn Ngay 94% Thanh Tốn Ngay 95% Bán Chßu 6% NĂM 2017 Thanh Tốn Ngay 94% Qua biểu đß ta dễ dàng nhận thấy doanh thu theo phương thức bán hàng toán chiếm tỷ trọng cao trung bình khng 94%, cịn doanh thu phương thức bán chịu hay bán trÁ chậm chiếm 6,42% (nm 2015), 5,17% (nm 2016) 6,17% (nm 2017) Do đặc thù công ty bán sÁn phẩm dịch vụ CNTT nên việc ký hợp đßng xong lấy hàng nhập kho, công ty yêu cầu khách hàng toán tiền 42 0 theo giá trị hợp đßng ln 50% đặt cọc trá lên nên công ty chủ yếu thực theo phương thức bán hàng toán ngay, việc thực giúp công ty giÁm thiểu rủi ro khách hàng đặt hàng mà khơng l hàng Cịn doanh thu theo phương thức bán hàng bán chịu chủ yếu từ khách hàng lâu nm công ty, đ¿i lý, nhà bán lẻ hay doanh nghiệp có uy tín từ trước Vì với hợp đßng tốn tiền cơng ty áp dụng sách chi ết khấu cho hợp đßng tuỳ theo đặc điểm sÁn phẩm mà công ty cung cấp STT SÁn Phẩm Đ¡n vá tính Mức Chi¿t KhÃu Máy tính xách tay Đßng/ 30,000 Máy đà bàn / máy bá Đßng/ 15,000 Linh kiện máy tính % Bá l°u điện % 1.5 Thi¿t bá an toàn % 1.5 Thi¿t bá tãng đài % 1.5 Thi¿t bá vn phòng % 2.5 ( Mức chiết khấu áp dụng cho hợp đồng tốn tiền – Văn Thành Cơng) Chính sách giá cÁ công ty tương đối linh ho¿t, sá xem xét tình hình tiêu thụ thực tế, nhu cầu thị trưßng mà cơng ty ti ến hành điều chỉnh thay đái sách giá cÁ cách hợp lý theo thßi điểm 4.3) Hoạt Động Phân Phối: Để xây dựng hệ thống phân phối có hiệu quÁ công ty cn vào dịch vụ cụ thể cung ứng, đßng thßi cn vào thực tế mà thị trưßng địi hỏi, cơng ty thực chiến lược đa khu vực, đa dịch vụ kết hợp hợp hệ thống kênh phân phối trực tiếp gián tiếp 43 0 Để ho¿t động có hiệu q, cơng ty tích cực má rộng hệ thống kênh phân phối tới khu vực thị trưßng tr ọng điểm t¿i Hß Chí Mình tỉnh miền Tây, tương lai gần tỉnh miền Trung miền Bắc Hiện cơng ty có khng 25 đ¿i lý bán sỉ 45 cửa hàng bán lẻ địa bàn TPCM tỉnh miền tây Đ¿i lý sß 2015 2016 2017 Há Chí Minh 10 MiÁn Tây MiÁn Trung MiÁn Bắc Tãng Sß 10 18 25 44.4% 42.2% 45.0% Số Lượng Đại Lý Bán Sß 2015 2016 2017 24.4% 30.0% 35.5% 17.8% 19.4% 16.1% 10.0% 15.6% 15.0% 29.0% Hồ Chí Minh TỔNG SỐ Miền Tây Miền Trung Miền Bắc Nhìn vào biểu đß trên, ta thấy đ¿i lý bán sỉ tng qua nm, số lượng đ¿i lý nm 2016 so với nm 2015 tng 44.4%, số lượng đ¿i lý nm 2017 so với 2016 tng 28%, công ty trọng phát triển kênh đ¿i lý t¿i Hß Chí Minh nên ta thấy số lượng đ¿i lý t¿i TPHCM vào nm 2017 chiếm 42.2%, đứng thứ tỉnh miền tây chiếm tỷ trọng 24,4%, miền trung 15% mi ền bắc 17.8% HIện công ty cố gắng đẩy m¿nh vào thị trưßng miền trung miền bắc Nhà bán lẻ 2016 2017 11 19 11 MiÁn Trung MiÁn Bắc Tãng Sß 20 31 45 Há 2015 Chí Minh MiÁn Tây 35.5% 36.0% 35.0% 34.0% 31.1% 33.0% 32.0% 31.0% 30.0% 29.0% 28.0% 2015 vs 2016 2016 vs 2017 45 0 42.2% 45.0% Số Lượng Đại Lý Bán Lẻ 2015-2017 2015 2017 24.4% 30.0% 35.5% 17.8% Miền Trung 19.4% 16.1% Miền Tây 10.0% 15.6% 15.0% 29.0% Hồ Chí Minh 2016 Miền Bắc Nhìn vào biểu đß trên, ta thấy nhà bán lẻ tng cao qua nm Các nhà bán lẻ tng nhiều Hß Chí Mính tỉnh miền tây Với hệ thống kênh phân phối nay, cơng ty xúc tiến thực sách phân phối hàng hoá: Việc phân phối hàng hoá tới tay ngưßi tiêu dùng cơng ty thực hi ện đ¿i lý phân phối, cửa hàng bán lẻ thực Việc phân phối sản phẩm tới đ¿i lý công ty thực theo đơn hàng nhß phận vận chuyển nhà vận tÁi cơng ty uỷ quyền, Hoặc nhß đ¿i lý tự vận chuyển song giá bán sÁn phẩm phÁi công ty niêm yết quÁn lý Việc toán với đ¿i lý cửa hàng khác nhau, thơng thưßng sau giao hàng đ¿i lý phÁi tốn cho cơng ty với đơn hàng thứ hai trá cơng ty có sách cơng nợ gối đầu khối lượng lớn thßi gian tốn chậm tháng kể từ ngày lập hố đơn Để trì phát triển kênh phân phối công ty đưa sách tốn, sách hỗ trợ vận chuyển, bán hàng cho đ¿i lý:  Về sách tốn ngun tắc phÁi dứt điểm hợp đßng tốn theo quy định song thực tế vài trưßng hợp đơí với đ¿i lý lâu nm, cơng ty chấp nhận việc toán chậm so với quy định khoÁng 15 ngày nhằm hỗ trợ tối đa cho đ¿i lý 46 0  Về kỹ thuật công ty chịu trách nhiệm đào t¿o kỹ thuật cho đ¿i lý đßng thßi cơng ty ln có hỗ trợ cho công tác kiểm tra chất lượng sÁn phẩm bÁo hành t¿i đ¿i lý Hàng tháng chuyên viên kỹ thuật công ty cử đến tận đ¿i lý để hỗ trợ Trưßng hợp khẩn cấp kỹ thuật yêu cầu đ¿i lý công ty đưa trực tiếp nhân viên tới 4.4) Chính Sách Xúc Tiến Hỗn Hợp: 4.4.1) Chính Sách Quảng Cáo: Cơng ty sử dụng cơng cụ c¿nh tranh ngắn h¿n chủ yếu dịch vụ ho¿t động khuếch trương trương quÁng cáo trọng Hiện ngân sách dành cho quÁng cáo cÁu cơng ty thưßng chiếm 3-5% doanh số bán, nên nhìn chung sách qng cáo khuếch trương công ty chưa đem l¿i hiệu qủa cao việc tiêu thụ Tuy nhiên cơng ty thưßng xun tham gia số ho¿t động : hội chợ, triễn lãm, giới thiệu sÁn phẩm chương trình lấy ý kiến khách hàng cụ thể: Cơng ty thưßng xun tham gia vào ho¿t động hội chợ Hội chợ cách thức mà cơng ty tiếp cận trực tiếp đông đÁo đối tượng tiêu dùng hội để cơng ty hiểu biết khách hàng củng cố niềm tin với khách hàng Các ho¿t động tìm hiểu khách hàng, tham khÁo ý kiến khách hàng &còn chưa đầu tư sau đợt hội chợ cơng ty chưa ghi l¿i nhiều dấu ấn ấn tượng với khách hàng QuÁng cáo phương tiện đ¿i chúng : cơng ty có quan hệ mật thiết với báo chí viết m¿ng ho¿t động để đông đÁo quần chúng biết đến công ty số ngưßi dùng internet ngày cao, nhiên việc quÁng cáo phương tiện đ¿i chúng h¿n chế chủ yếu tiến hành đưa sÁn phẩm hay chương trình khuyến đặc biệt, chương trình chiết khấu cao chương trình quÁng cáo chấp nhận cho qng bá vịng tuần , thơng điệp qng cáo cịn chưa có khÁ nng thu hút lớn ngưßi tiêu dùng nên chưa đ¿t hiệu quÁ cao, phương tiện quÁng cáo chủ yếu báo Tiếp Thị, Mua Bán, Kinh Tế, Công Nghệ QuÁng cáo thông qua cửa hàng trung tâm: panơ, áp phích đặt t¿i cửa hàng trung tâm công ty Khách hàng đến nhận thông điệp quÁng cáo kích thích mua hàng cơng ty, biện pháp hiệu quÁ 47 0 trực tiếp đánh vào nhu cầu khách hàng làm thÁo mãn việc mua sắm khách hàng Website cơng ty hình Ánh chưa bắt mắt, thơng tin sÁn phẩm, chi ti ết chưa cập nhật đầy đủ, cập nhật giá theo tháng, cập nhật tình tr¿ng hàng tßn Ngồi ra, catalogue gửi đến khách hàng chưa đầu tư, hình Ánh chưa so với sÁn phẩm thật nên công ty tuyển thêm nhân viên thi ết kế l¿i trang web để qng bá hình Ánh Chi phí quảng cáo mà phòng marketing triển khai thực qua năm 2016 & 2017: Ph°¡ng Tiện Trun Thơng ChI Phí Thāc Hiện Tỷ Lệ (%) QuÁng cáo ti vi 201,000,000 43.9% QuÁng cáo báo (màu) 35,000,000 7.6% QuÁng cáo ph°¡ng tiện 130,000,000 28.4% trời QuÁng cáo Ãn phẩm 37,000,000 8.1% QuÁng cáo báo m¿ng 25,000,000 5.5% QuÁng cáo Facebook Fanpage 15,000,000 3.3% QuÁng cáo Zalo Fanpage 15,000,000 3.3% Tãng Cáng 458,000,000 48 0 QC báo mạng ng 6% QC Facbook 3% QC ấn phẩm 8% QC Zalo 3% QC ti vi 44% QC trời 28% QC ti vi QC báo màu 8% QC báo màu QC ngồi trßi QC ¿n ph¿m Qua số liệu cho thấy, ho¿t động quÁng cáo cơng ty cịn h¿n chế, mức đầu tư chưa cao, tần suất quÁng cáo chưa nhiều Mặt khác, ph¿m vi quÁng cáo không sâu rộng, ngành thương mai điện tự ngày phát triển nên công ty đầu tư vào mÁng quÁng cáo e-marketing 4.4.2) Chính Sách Khuyến Mãi: Các ho¿t động khuyến t¿i công ty đa d¿ng Công ty triển khai thực số bi ện pháp kích thích tiêu thụ vào thßi điểm hợp lý Đối với đối tượng khách hàng Cơng ty có sách khuyến m¿i khác cho phù hợp Đối với khách hàng nhỏ l ẻ cửa hàng bán lẻ, cơng ty áo dụng sách khuyến theo đợt cho dịp lễ tết, từ t¿o mối quan hệ tốt việc phân phối giới thiệu sÁn phẩm đến ngưßi tiêu dùng, thu thập phÁn hßi để cÁi thiện sÁn phẩm từ đối tượng khách hàng Ngoài cơng ty cịn thưáng cho khách hàng có sÁn phẩm tiêu thụ vượt mức tháng giao cho phân tiêu thụ thực Đối với khách hàng doanh nghiệp có giá trị hợp đßng lớn, mối quan hệ thân thiết lâu nm Công ty áp dụng chiết khấu ưu đãi cho khách hàng theo th thuận hai bên Thêm vào đó, cơng ty thưßng miễn phí chi phí vận chuyển cho doang nghiệp Bên c¿nh để tng tin cậy bên, cơng ty cịn có sách ưu đãi khác vào dịp lễ tết, công ty có quà tri ân cÁm ơn đối tác&các chương trình khuyến góp phần cÁi thiện nâng cao hình Ánh doanh nghiệp khơng đối vối khách hàng lớn mà khách hàng tiêu dùng nhỏ lẻ 49 0 thị trưßng Từ t¿o vị vũng cho công ty so với đối thủ c¿nh tranh 4.4.3) Chính Sách Quan Hệ Khách Hàng: Xuất phát từ nhu cầu thực tế ngành khách hàng có biến động l ớn, đßng thßi hiểu quy luật chi phí để có khách hàng lớn gấp nhiều lần so với chi phí giữ chân khách hàng hi ện t¿i Do công ty đánh giá cao có sách riêng để chm sóc khách hàng Trong phịng marketing xây dựng phận thơng tin – họ thưßng xun thu thập thơng tin qua ngn sách báo, internet, sau có bÁn báo cáo hỗn hợp tình thình thị trưßng khách hàng, đối thủ c¿nh tranh, tình hình xuất nhập khẩu, xu hướng phát triển thßi gian tới, thơng tin r ất bá ích, n ền tÁng sá cho việc định kinh donh cơng ty Bên c¿nh đó, phòng kinh doanh phối hợp với phòng marketing vi ệc ti ếp xúc liên hệ khách hàng đó, với nhiệm vụ bÁn nắm nhu cầu thực tế khách hàng để thực việc giao tiếp giới thiệu công ty chào bán sÁn phẩm 5) Đánh Giá Chung Ho¿t Đáng Marketing: Nhìn chung phận marketing có ho¿t động đáp ứng phần nhu cầu khách hàng nhß cơng ty qng bá hình Ánh tng khÁ nng tiêu thụ sÁn phẩm thị trưßng Các kênh phân phối làm việc hiệu quÁ liên kết tương đối chặt chẽ với nhau, t¿o lòng tin với khách hàng đặc biệt khách hàng thương m¿i, khách hàng sử dụng dịch vụ sữa chữa tỏ tương đối hài lịng với dịch vụ chm sóc khách hàng, sách giá cÁ tương đối phù hợp án định, thông tin giá cơng ty nắm bắt thơng báo kịp thßi tới khách hàng đÁm bÁo khơng có tình tr¿ng gây giá sốc Bên c¿nh mặt ưu đó, t¿i t¿i số h¿n chế ho¿t động marketing cơng ty chưa coi trọng hiệu quÁ mà đem l¿i nên đầu tư cho ho¿t động chưa mức, phận marketing thực công việc chưa chuyên sâu cụ thể : chưa có tá chức nghiên cứu thị trưßng cách đßng bộ, lo¿t nghiên cứu khơng mang nhi ều tính đ¿i diện, dự báo chung chung mà khơng có số cụ thể, cơng tác phân đo¿n thị trưßng hay phân khúc thị trưßng khơng có, ho¿t động khuyến chưa trọng nên hiệu quÁ không cao, kèm theo chương trình marketing kich thích tiêu thụ h¿n chế dè dặt 50 0 E- CÁC VÂN ĐÀ ĐANG TàN T¾I TRONG HO¾T ĐàNG CĀA CÔNG TY Hoat động kinh doanh doanh nghiệp ẩn chứa nhiều hội nguy cơ, điểm m¿nh điểm yếu Do việc tìm hiểu, phân tích hội, thách thức, điểm m¿nh điểm yếu góp phần quan trọng việc tận dụng hội thị trưßng, tránh nguy cơ, phát huy điểm m¿nh h¿n chế điểm yếu, ma trận SWOT sau phÁn ánh hội, nguy cơ, điểm m¿nh yếu ho¿t động sÁn xuất kinh doanh công ty TNHH MTV Vn Thành Công ĐiÃm M¿nh – S ĐiÃm Y¿u – W 1) Mơi trưßng làm việc thân thiệt 1) Nhân viên chưa có sáng t¿o làm việc, kinh nghiệm cịn 2) Quan hệ rộng với đối tác bên ngồi 2) Kinh phí đào t¿o cịn h¿n chế 3) Nhân viên trẻ nng động 3) Ngußn nhập lưu trữ hàng hóa khơng án định 4) Tình hình tài án định 4) Uy tín thương hiệu chưa đủ để t¿o 5) Cung cấp sÁn phẩm đa d¿ng động lực thúc đẩy việc bán 6) Chính sách giá phù hợp cho nhu cầu tiêu dùng hàng 5) Ngn lực cịn thiếu đặc biệt 7) Lực lượng bán hàng hiệu q ngn lực tài má rộng thêm 8) Sự liên kết hợp tác hi ệu quÁ mặt hàng kinh doanh phòng ban 6) Phụ thuộc q nhiều vào ngn hàng hóa nhập bên ngồi vào 9) Thị trưßng sÁn phẩm liên tục tng trưáng má rộng 7) Chưa có nghiên cứu thị trưßng cách đßng 10) Có chế độ bÁn hành chm sóc khách hàng ưu việt 8) Cơng tác phân khúc thị trưßng phân đo¿n thị trưßng chưa có thực 11) Ho¿t động marketing đáp ứng cầu khách hàng 12) QuÁng bá thương hiệu hiệu 9) Ho¿t đông khuyến chưa đầu tư nhiều q 10) Cơng tác thu hßi cơng nợ chưa 51 0 thực tốt C¡ Hái – O Nguy C¡ – T 1) Nhân lực có kinh nghiệm 1) Dể bị cơng ty khác hút nhân tài 2) Trình độ cao chiếm ưu 2) Nhân già cỗi 3) Đối tác ngày nhiều 3) Đối thủ c¿nh tranh ngày l ớn m¿nh 4) Nền kinh tế liên tục tng trưáng cao 4) Mất thị trưßng, khách hàng vào tay đối thủ c¿nh tranh 5) T¿o niềm tin từ khách hàng 6) Thương m¿i điện tử phát triển 5) Yêu cầu khách hàng ngày cao mặt hàng công nghệ ngày tng trưáng m¿nh 6) C¿nh tranh không lành m¿nh giá 7) Thị trưßng tài phát triển m¿nh, hội tiếp cận nhiều 7) Ành hưáng tới việc sử dụng đßng ngn tài vốn 52 0 Công ty TNHH MTV Vn Thành Công thành lập chưa có nhiều kinh nghiệm quÁn trị doanh nghiệp qua thßi gian cơng ty có bước phát triển má rộng thị trưßng dần hồn thi ện máy quÁn lý doanh nghiệp mỡnh F- CC GII PHP V NH HõNG CHIắN LỵC PHÁT TRIÂN 1) Nguán Nhân Lāc: Mặc dù có lợi từ ngußn nhân lực trẻ cần có sàng lọc kỹ lưỡng để tránh trưßng hợp đáng tiếc xÁy ra, bên c¿nh ngưßi có nng lực cịn ngưßi thiếu kinh nghiệm, cơng ty cần có sách đào t¿o giúp nhân viên làm việc tốt Thực cắt giÁm nhân viên khơng đủ nng lực, làm việc khơng có hi ệu quÁ sau đào t¿o, thiếu tinh thần trách nhiệm, khơng có ý thức cơng việc, cơng ty nên trọng tuyển dụng đào t¿o nhân viên có nng lực thực Một nghiên cứu cho thấy hi ện giới có nhiều doanh nghiệp thành cơng nhß bán hàng qua m¿ng internet giúp tng lợi nhuận odanh thu, má rộng thị trưßng, tiết kiệm chi phí điều hành, nên công ty cần xây dựng đội ngũ bán hàng qua m¿ng có trình độ IT, để vừa qn lý, cập nhật sÁn phẩm thưßng xuyên, xây dựng chương trình khuyến web, xúc tiến xây dựng hình tượng cơng ty 53 0 Ngồi cơng ty cần xây dựng sách khen thưáng hợp lý nhằm phát huy tinh thầ làm việc nhân viên cách để ghi nhận cố gắng nhân viên việc bán hàng Theo nhân viên hoàn thành tiêu thưáng cn lương, vượt mức tiêu với mức định vừa thưáng cn lương vừa thưáng theo doanh số vượt theo quy định, nhiên vi ệc thưáng theo doanh số khơng vượt q mức lương nhân viên khơng thấp mức thưáng theo lương, làm mức lương nhân viên không cao với t ỷ lệ hơp lý mà cịn khuyến khích nhân viên hồn thành tiêu bán hàng mà cịn nỗ lực vượt tiêu bán hàng 2) Ho¿t Đáng Bán Hàng: CÁi tiến mặt hàng hố : tìm ki ếm, cập nhật thưßng xuyên mặt hàng thịnh hành rộng rãi thị trưßng, ưu tiên sÁn phẩm có giá thành tốt, vừa phÁi để thay cho sÁn phẩm cũ lâu mà bên phí cơng ty cịn tßn nhiều hay nhập nhiều ( giá rẻ) H¿n chế tối đa mặt hàng sÁn phẩm có giá thành hiệu nng khơng cao có mẫu mã, thiết kế l¿i thua so với sÁn phẩm trước có giá thành tương đương thấp Tìm kiếm sÁn phẩm hữu dụng, đa nng hãng tên tuái giới kèm theo giá thành vừa túi tiền đ¿i số ngưßi tiêu dùng ngày , mang đến mắt xích liên kết sÁn phẩm với CÁi tiến hệ thống bán hàng : khu vực trọng yếu, công ty nên má vn phòng đ¿i diện chuyên giới thiệu sÁn phẩm trợ giúp hỗ trợ tư vấn cho khách hàng, đßng thßi giÁi vấn đề liên quan đến sÁn phẩm nắm bắt thông tin, thay đái thông tin thị trưßng để kịp thßi khắc phục 3) Chính Sách Marketing: Định vị sÁn phẩm: cần định vị theo chất lượng dịch vụ sau bán hàng Chính sách sÁn phẩm: cần t¿o chiến lược đa d¿ng hoá sÁn phẩm (kiểu dáng, mẫu mã, cấu hình ), thưßng xun tng cưßng dịch vụ hỗ trợ chm sóc khách hang trước, sau bán hàng, đßng thßi cung cấp dịch vụ kèm theo sÁn phẩm Chính sách giá cÁ: cơng ty cần tìm cách h¿ giá sÁn phẩm khách hàng đặt hang, nên đưa sách áp dụng giá cÁ phù hợp cho đ¿i lý bán sỉ, nhà bán lẻ khách hàng mua số lượng lớn 54 0 Chính sách phân phối: trì phát triển m¿ng lưới cung cấp sÁn phẩm cho đ¿i lý bán sỉ, nhà bán lẻ, tng cưßng l ực lượng bán hàng hỗ trợ đ¿i lý vi ệc bán hang phân phối sÁn phẩm 55 0 ... Marketing P.Giám Đ? ?c NV Marketing NV Marketing NV Marketing 2) Tã Ch? ?c Ho? ?t Đ? ?ng Marketing: Ngay từ thành lập, c? ?ng ty Vn Thành C? ?ng tr ? ?ng tới ho? ?t đ? ?ng marketing, c? ?ng ty xây d? ?ng chiến lư? ?c marketing. .. th? ?ng tin cung c? ??p dịch vụ khách h? ?ng Với c? ??u tá ch? ?c l? ?c lư? ?ng bán h? ?ng t¿i c? ?ng ty Vn Thành C? ?ng gßm ng? ?ßi c? ?ng ty L? ?c lư? ?ng bán h? ?ng v? ?a ho? ?t đ? ?ng bên c? ?ng ty theo ph? ?ng ban v? ?a ho? ?t đ? ?ng. .. triển c? ?ng ty ng? ?y v? ?ng m¿nh B- HO? ?T Đ? ?NG NHÂN S? ? C? ?A C? ?NG TY 1) Tình Hình Nhân S? ? C? ?a C? ?ng Ty: Trong ho? ?t đ? ?ng c? ?ng ty, t? ?ng nhân c? ? 27 ng? ?ßi, yếu tố nhân đ? ?ng vai trị then chốt, trình độ kiến