(TIỂU LUẬN) PHÂN TÍCH HO NG ạt độ KINH DOANH s c ố ủa BAEMIN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN: GIỚI THIỆU KINH DOANH SỐ LỚP: D01 GVHD: TS TRẦN HẢI VÂN NHÓM PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SỐ CỦA BAEMIN Nguyễn Thị Phương Anh Phan Thị Thu Hà Nguyễn Bá Mạnh Phan Thị Thanh Phú Nguyền Thùy Như Phụng Huỳnh Minh Trang ` Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC STT Họ tên Cơng việc Mức độ hồn thành Nguyễn Thị Phương Anh Phân tích mơi trường; thuyết trình 60% Phan Thị Thu Hà Hoạch định chiến lược; thuyết trình 100% Nguyễn Bá Mạnh Hoạch định chiến lược; hỗ trợ powerponit 70% Nguyễn Thùy Như Phụng Làm power point; Phân tích mơi trường 100% Phan Thị Thanh Phú Hoạch định chiến lược 100% Huỳnh Minh Trang Tổng quan; Cơ sở hạ tầng kỹ thuật số; Tổng hợp nội dung; Thuyết trình 100% MỤC LỤC GIỚI THIỆỤ 1.1 Giới thiệu BAEMIN a Họ b.Vị BAEMIN: 1.2 Tính ứng dụng BAEMIN đánh giá giao diện a Tính b.Đánh giá giao diện CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ 2.1 SEO 10 Lỗi! Th đnh du không đưc xc đnh a On - page seo: keyword 10 b.Off-page: backlinks on the page 10 2.2 Online PR 11 2.3 Online partnership 12 2.4 Social media 13 2.5 Email/ mobile marketing 14 2.6 Display advertising 14 2.7 Đánh giá việc sử dụng kênh truyền thông kỹ thuật số BAEMIN 15 MÔI TRƯỜNG KỸ THUẬT SỐ 17 Môi trường vĩ mô 17 a Môi trường nhân học 17 b.Môi trường kinh tế 17 c Môi trường văn hóa - xã hội 17 d.Mơi trường trị - pháp luật 17 e Môi trường công nghệ 18 f Môi trường tự nhiên 18 3.1 3.2 Môi trường vi mô 18 a Môi trường ngành 18 b.Khách hàng 18 c Đối thủ cạnh tranh 19 CƠ SỞ HẠ TẦNG KỸ THUẬT SỐ CỦA BAEMIN 23 4.1 Sự khác app web ? 23 4.2 Giải thích cho khác 24 HOẠCH ĐỊNH VÀ CHIẾN LƯỢC 26 5.1 Tầm nhìn s ứ mệnh 26 a Tầm nhìn 26 b.Sứ mệnh 26 5.2 Giá tr ị cốt lõi 26 5.3 Phân tích SWOT 26 a Điểm mạnh 26 b.Điểm yếu 27 c Cơ hội 27 d.Thách thức 28 5.4 Hành trình khách hàng c BAEMIN 28 5.5 Mơ hình ANSOFF 29 5.6 Mục tiêu sử dụng chiến lược 31 5.7 Lựa chọn chiến lược tiếp cận thị trường mục tiêu 31 a Chiến lược giữ chân khách hàng – gia tăng bảo vệ thị phần BAEMIN 31 b.Chiến lược Marketing mix 34 c CRM (quản trị quan hệ khách hàng) 38 KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 GIỚI THIỆU VỀ BAEMIN GIỚI THIỆU: 1.1 a Giới thiệu BAEMIN: Họ ai? BAEMIN, viết tắt "Baedal Minjok" "Nation of Delivery" ứng dụng cung cấp thực phẩm trực tuyến Hàn Quốc Woowa Brothers mắt vào năm 2010 Sau 10 năm phát triển, ứng dụng chinh phục thành công ngành công nghệ thực phẩm đất nước mình, nắm giữ thị phần lớn với 10 triệu người dùng hoạt động 30 triệu đơn đặt hàng tháng (Hoàng-2019), giúp Woowa Brothers mệnh danh "sự khởi nghiệp kỳ lân" Hàn Quốc Trên bờ vực thành công này, BAEMIN tuyên bố sử dụng nguồn vốn để thâm nhập vào thị trường quốc tế, có Việt Nam, ngành cơng nghiệp cung cấp thực phẩm trực tuyến đất nước tăng mạnh với doanh thu dự kiến đạt 302 triệu đô la Mỹ vào năm 2020 (Stista-nd) Vào tháng năm 2019, BAEMIN thức mở rộng sang Việt Nam, mua lại nhà tiên phong lĩnh vực cung cấp thực phẩm địa phương - Việt Nam Mặc dù doanh nghiệp thị trường phát triển cạnh tranh bùng nổ này, BAEMIN muốn thiết lập quy tắc trò chơi bước khẳng định vai trò chủ đạo cách tiếp cận riêng biệt Nhiệm vụ BAEMIN "giúp người ăn đâu", nhiên, thương hiệu Hàn Quốc hy vọng xây dựng văn hóa người nói chuyện, ngồi u cầu truyền thống dịch vụ giao hàng, BAEMIN đặt kinh nghiệm khách hàng lên hàng Đối với trường hợp này, thương hiệu nỗ lực đáng kể để tạo nội dung tính ứng dụng đặc biệt dành cho thị trường Việt Nam lý giao diện coi độc đáo thân thiện với người dùng (Nguyen-2020) BAEMIN triển khai mơ hình kinh doanh kỹ thuật số thị trường hai mặt, bao gồm mơ hình kinh doanh đồng đẳng theo u cầu Vì doanh nghiệp đóng vai trị trung gian tài trợ tạo giá cho người tiêu dùng, vận chuyển nhà hàng, sau tính phí, cung cấp lợi cung cầu Ở BAEMIN, khơng có kinh nghiệm khách hàng mà cịn có lợi ích nhân viên đảm bảo chăm sóc Ơng Kiwan Ihn, Tổng Giám đốc Việt Nam Woowa Brothers nhấn mạnh việc xây dựng lòng tin với khách hàng đối tác ngành giao hàng thực phẩm quan trọng phát triển kinh doanh mặt việc tạo thị phần chiếm hữu lợi nhuận b Vị BAEMIN: Theo Báo cáo thị trường dịch vụ giao thức ăn trực tuyến Việt Nam 2020 vừa Reputa- Social Listening Platform phân tích cho thấy, GrabFood thương hiệu dẫn đầu thị trường chiếm đến 33,38% thị phần thảo luận, theo sau Now với 23.16% lượng thảo luận social, thứ BAEMIN với 21,95% Lo Ship GoFood chiếm tỷ lệ thị phần thảo luận 15,14% 6,37% Tháng 05/2020, BAEMIN đạt lượng thảo luận tương đương GrabFood thời điểm thương hiệu bắt đầu đẩy mạnh hoạt động truyền thông Xét tỷ lệ tham gia thảo luận, BAEMIN phổ biến với giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh; Grab Food, Go Food Loship ngồi người trẻ cịn phổ biến với người lớn tuổi từ 36-45 tuổi Now chị em quan tâm ưa chuộng với tỷ lệ nữ giới cao chiếm 78% GrabFood thương hiệu nhận quan tâm Nam giới (54%) cao Nữ giới (46%) 1.2 a Tính ứng dụng BAEMIN đánh giá giao diện: Tính năng: Hoạt động chủ yếu ứng dụng di động, BAEMIN áp dụng xác nguyên tắc thiết kế UX tốt cho việc mua lại lưu giữ người dùng Cụ thể hơn, BAEMIN đáp ứng nhu cầu người sử dụng sinh viên nhân viên văn phịng, họ q bận rộn để ngồi muốn thử loại thức ăn khác BAEMIN cung cấp nhiều loại nhà hàng để phục vụ khách hàng mục tiêu họ, chẳng hạn chế độ ăn chay, thức ăn nhanh, trà sữa Khi lướt qua ứng dụng, khách hàng bị thu hút màu sắc tổng thể: bạc hà xanh nhiều hình ảnh đầy màu sắc thức ăn ngon, thiết kế góp phần vào tham gia khách hàng Hơn nữa, BAEMIN có chiến dịch thương mại riêng Dữ liệu sản phẩm gửi trung tâm BAEMIN bao gồm chi tiết nhà hàng Sau BAEMIN sử dụng liệu so sánh việc khách hàng tìm kiếm quảng cáo người bán, đảm bảo hiển thị cho họ nhà hàng có liên quan Ứng dụng sử dụng phương pháp scan liệu vô hạn, giúp người dùng trì dài trang, tăng cường tham gia Ứng dụng BAEMIN tiêu thụ lượng lớn liệu, việc kéo vơ hạn tạo cách hiệu để lựa chọn nhà hàng thích hợp mà không chờ đợi trang phục nạp lại Sau lựa chọn ăn, khách hàng đến trang tốn BAEMIN cơng bố tồn chi tiết đặt hàng đăng ký nhiều phiếu giảm giá Khách hàng tốn nhiều phương pháp khác thông qua giao hàng tiền mặt tín dụng, thẻ ghi nợ Giao diện cuộn vơ hạn BAEMIN b Đánh giá giao diện: Ứng dụng thân thiện giao diện dễ thương: BAEMIN gây ấn tượng ban đầu với người Việt nhận diện thương hiệu vô gần gũi, thân quen với người Việt Từ việc biểu tượng mèo mập đội nón kèm mũ bảo hiểm chạy xe, câu từ dùng thông báo/ khuyến thân thiện dễ thương, gần gũi với người Việt Nam Chính điều khiến trải nghiệm đặt hàng vui vẻ Ví dụ: “xe nổ máy, tới liền tới liền” hay chương trình khuyến kiểu “tâm trạng nào, giá giảm ấy” việc dùng mã khuyến kiểu vui vẻ “Hoang mang, hờn giới, cạn lời”… Tóm lại, vui vẻ đáng yêu CÁC KÊNH TRUYỀN THƠNG KỸ THUẬT SỐ • Có nhiều chương trình khuyến trải năm, có voucher khuyến • Tài xế thân thiện lịch • Có MV quảng cáo ca nhạc kết hợp với nghệ sĩ tiếng, bắt kịp xu hướng thời đại khiến khách hàng thích thú dễ nắm bắt nội dung sản phẩm mà BAEMIN muốn mắt với người tiêu dùng • Tập trung phục vụ theo khu vực vùng, quận để giảm nhẹ phí ship tăng tốc độ giao hàng đến tay người tiêu dùng • BAEMIN đời với loạt content đỗi bắt mắt, độc đáo thấu hiểu tâm lý giới trẻ khiến độ nhận diện BAEMIN cao đối thủ cạnh tranh khác • Cách tiếp cận truyền thông BAEMIN vô "nội địa" tạo ấn tượng người dân mà hiểm cơng ty nước ngồi làm b Điểm yếu: • Có mặt thị trường Việt Nam sau app giao đồ án tiếng Grab Now chưa biết nhiều rộng rãi nên người bán hàng sản phẩm chưa đa dạng mắt người tiêu dùng • Danh sách cửa hàng đồ ăn, nhà hàng chưa đa dạng phong phú Được đánh giá hay gặp khó khăn việc hủy chỉnh sửa đơn hàng • App hay có tỉnh trạng tài xế bận, độ phủ song chưa tốt tập trung vào quận trung tâm • c Phí ship tương đối cao so với đối thủ Now, Gojek… Cơ hội: Trong tỉnh hình diễn biến dịch bệnh COVID -19 phức tạp, phải thực lệnh thị giãn cách xã hội Việc hạn chế tập trung đông ăn uống hàng quán, hạn chế đường tu tập đông khiển ngành dịch vụ giao độ ăn BAEMIN đến tận nhà phần tác động lớn đến người tiêu dùng Bởi sau dịch bệnh kiểm soát nên nhà nước giảm dần lệnh cấm khiến ngành dịch vụ giao đồ ăn mạnh mẽ phát triển trở lại Từ tạo cho người dân có tâm lý gọi đồ ăn nhà ăn nhằm để đảm bảo sức khỏe cho thân cho toàn xã hội Có thể dịch bệnh điều khó khăn xem hội để BAEMIN phát triển tinh thể dịch bệnh chưa dập tắt hẳn BAEMIN dần nắm bắt tiến vận hành vào việc đổi giao diện giúp người tiêu dùng sử dụng dễ dàng Tăng cường chạy quảng cáo kết hợp với quán ăn đợt dịch (tung nhiều mã khuyến chất lượng, chương trình freeship, đầu tư mặt hình ảnh an đáp ứng nhu cầu thỏa mãn khách hàng “Ở nhà nghỉ dịch muốn ăn 27 ngon" BAEMIN cho thấy tập trung mạnh mẽ vào việc phục vụ quận nội thành nhằm tối ưu hóa dịch vụ giảm thời gian giao hàng Ngay lập tức, chương trình khuyến phi vận chuyển thấp tốc độ giao hàng nhanh điểm mạnh BAEMIN mát khách hàng d Thách thức: Phải cạnh tranh với đàn anh mạnh hàng giao đồ ăn khác như: Gojek, Grap, Now, tiêu chí đặc biệt sách giá thơng qua chương trình khuyến BAEMIN cũngn phải đối mặt với thách thức định hướng thị trường năm tới Vì tình hình phát triển dịch vụ giao hàng diễn sơi có chiều hướng tăng lên nhiều dịch vụ đồ ăn thâm nhập thị trường Việt Nam năm tới đây, o Đối mặt với nhiều rủi ro cụ thể đáng lo ngại vấn đề "boom hàng" Hiện dịch bệnh khiến nhiều ngành nghề phải tạm ngưng hoạt động ngành nghề phải chịu tác động lớn ngành dịch vụ có ngành dịch vụ đồ ăn trực tuyến Vấn đề ùn tắc giao thông nỗi ám ảnh, khiến viên: giao đồ ăn bị kéo dài, ảnh hưởng đến chất lượng ăn dẫn đến việc khách hàng khơng hài lịng dịch vụ từ bỏ doanh nghiệp Chi phí đầu tư khuyến – quảng cáo số lượng nhân viên phủ song toàn điểm giao nhân tồn thành phố tiêu tốn số tiền khơng nhỏ doanh nghiệp 5.4 Hành trình khách hàng BAEMIN: 28 5.5 Mơ hình ANSOFF: Sản phẩm có Sản phẩm Chiến lược phát triển thị trường Chiến lược đa dạng hoá Như đề cập phần đầu, Không hướng tới BAEMIN công ty xuất xứ từ xứ sở kim đa dạng hoá màu sắc sản chi Sau đạt thành công định phẩm cho khách hàng Ban Hàn Quốc, công ty hướng sang nước đầu doanh nghiệp lân cận, có Việt Nam Và thị trường BAEMIN hướng tới thành phố hướng đến giao đồ ăn, xuất Hồ Chí Minh Sau cơng ty dần tác động sang thành phố trực thuộc Trung ương: Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phịng… thêm Kitchen Mart hay Đa dạng hố Thị trường đối tượng mà doanh nghiệp hướng tới: Khơng người đặt hàng mà cịn hướng tới nhà hàng, cửa hàng người giao (Shipper) Đa dạng hoá phương thức tốn: Khơng tốn tiền mặt mà cịn tốn qua hình thức khác ví Zalopay, thẻ Napas… Đa dạng hoá kênh bán hàng: Ban đầu doanh nghiệp hoạt động online BAEMIN xây dựng chuỗi nhà hàng: Gogi Gogi; Nom Nom; Mũm mĩm Kitchen… Nhằm qua 29 để thuận tiện cho việc giao hàng đặt hàng nhanh chóng Chiến lược thâm nhập thị trường Chiến lược phát triển sản phẩm Dù đàn em thâm nhập thị trường Việt Nam sau đàn anh Now; Gojek Với việc liên tục mang đến chiến lược thâm nhập thị trường sưu tập Food cách đắn BAEMIN đac giúp cơng Collection ấn tượng như: ty có vị thị trường Việt Nam sau Quán ngon Quận mình; Thị trường có thời gian ngắn gia nhập Với chiến Ngọt; Thử chút healthy… lược mang tính địa phương hoá, việc BAEMIN tập trung vào thành phố lớn nước ta bắt đầu thâm nhập vào Việt Nam thâm nhập đại tràn Chiến dịch địa phương hố cịn việc BAEMIN đặt quận thành phố biển quảng cáo trời mang câu slogan có tên địa phương ví dụ như: “Hoàn Kiếm anh biết trõ, nhà ngõ giao”… Với chiến lược “Vết loang lỗ” sau thâm nhập thị trường quận hay rộng thành phố mong muốn BAEMIN, cơng ty bắt đầu lan sang, tiếp cận đến quận, thành phố khác Những bước gọi “Chậm mà chắc” BAEMIN giúp cơng ty có chỗ đứng thị trường 30 5.6 Mục tiêu sử dụng chiến lược: 5.7 Lựa chọn chiến lược tiếp cận thị trường mục tiêu : a Chiến lược giữ chân khách hàng – gia tăng bảo vệ thị phần BAEMIN: Chiến lược "Giữ chân khách hàng" Định hưởng chiến lược: thâm nhập phát triển thị trường Mục tiêu chính: Ngồi thị trường Hà Nội TPHCM BAEMIN mong muốn đặt chân đến thị trường gồm thành phố lớn khác nước thành phố lớn Đà Nẵng, Hải Phòng, Nha Trang, Huế, mục tiêu gia tă ng bảo vệ thị phần Một số chương trình giúp thực hóa chiến lược: Quảng cáo, khuyến khích hiều người thị trường lựa chọn sản phẩm Khởi động chương trình khách hàng trung thành Khởi động chương trình khuyến mãi, giảm giá Khởi động chương trình tương tác (Engagement Marketing) với khách hàng như: Tạo chủ đề luận, xu hướng mạng xã hội để xây dựng hình ảnh thân thiện, dễ dùng social media, báo chí, Mở rộng danh sách đối tác tổ chức chương trình với thương hiệu lĩnh vực liên quan khác như: vi điện tử, Shopee Với ngành hàng dịch vụ BAEMIN, họ định hướng thêm giá trị sản phẩm giá cho khách hàng BAEMIN cần xây 31 dựng trình từ cung ứng đến lúc sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng thuận tiện để có điều này, đội ngũ nhân viên giao hãng (shipper) quan trọng Mục đích chiến lược: Bằng chiến dịch sử dụng kênh điện tử trên, mục đích mà BAEMIN hướng tới phát triền thị trường; đa dạng hoá dịch vụ; phát triển kênh • Phát triển thị trường: Như đề cập phần đầu, BAEMIN công ty xuất xứ từ xứ sở kim chi Sau đạt thành công định Hàn Quốc, công ty hướng sang nước lân cận, có Việt Nam Và thị trường BAEMIN hướng tới thành phố Hồ Chí Minh Sau cơng ty dần tác động sang thành phố trực thuộc Trung ương: Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phịng… • Đa dạng hoá đối tượng mà doanh nghiệp hướng tới: Khơng người đặt hàng mà cịn hướng tới nhà hàng, cửa hàng người giao (Shipper) • Đa dạng hố phương thức tốn: Khơng tốn tiền mặt mà cịn tốn qua hình thức khác ví Zalopay, thẻ Napas… • Ban đầu doanh nghiệp hoạt động online BAEMIN xây dựng chuỗi nhà hàng: Gogi Gogi; Nom Nom; Mũm mĩm Kitchen… Nhằm qua để thuận tiện cho việc giao hàng đặt hàng nhanh chóng Giải pháp: Quảng cáo độc lạ, kết lan truyền 32 Ứng dụng BAEMIN đề xuất nhà hàng, quán ăn theo quận Nhờ vậy, người dễ dàng tìm thấy ăn hot quanh mình, từ giảm phí vận chuyển thời gian giao hàng Để quảng cáo ứng dụng, BAEMIN cộng tác MC Trấn Thành - người dẫn game show hẹn hò tiếng - mắt chiến dịch "Quán ngon quận mình" BAEMIN Trấn Thành hợp tác sản xuất video dạng dài, lấy cảm hứng từ game show hẹn hị MC ví von tình u với ăn Trấn Thành nói việc tình cảm vừa an tồn vừa thú vị, giống ăn vừa ngon miệng vừa gần nhà Trấn Thành đăng video lên Trang Facebook dạng quảng cáo nội dung có thương hiệu, ghi rõ "được tài trợ BAEMIN." Nhờ tương tác số cộng đồng ẩm thực tiếng địa phương, quảng cáo lan truyền với tốc độ cực nhanh Mạng truyền hình phát sóng game show MC Trấn Thành đăng video gắn thẻ BAEMIN Chiến dịch nhắm mục tiêu người chưa cài đặt ứng dụng, sinh sống Thành phố Hồ Chí Minh, có sở thích ăn uống quan tâm đến MC Trấn Thành Quảng cáo nội dung có thương hiệu phân phối Facebook Audience Network BAEMIN sử dụng tính tối ưu hóa ngân sách chiến dịch để tối ưu hóa nhóm quảng cáo đạt hiệu cao Nếm vị thành công: Nhờ cộng tác với người tiếng để triển khai chiến dịch quảng cáo nội dung có thương hiệu, BAEMIN cải thiện số liệu thương hiệu hiệu marketing Trong tuần từ 21/05/2020 đến 28/05/2020, họ đạt được: ● 9,5% mức tăng lượt cài đặt ứng dụng ● 4,2 điểm độ cải thiện khả nhớ đến quảng cáo ● 3,5 điểm độ cải thiện mức độ nhận biết thương hiệu không cần hỗ trợ Sản phẩm sử dụng: Quảng cáo chứa nội dung có thương hiệu: Hợp tác với người sáng tạo nội dung để truyền tải câu chuyện thương hiệu, tiếp cận đối tượng đo lường mức độ tác động Quảng cáo video: Thu hút ý quảng cáo video hấp dẫn Audience Network: Mở rộng chiến dịch bên Facebook 33 b Chiến lược Marketing mix: Product: Họ chọn sản phẩm cho để quảng bá đến khách hàng ứng dụng dịch vụ giao đồ ăn mua hộ Dịch vụ phát triển bối cảnh khách hàng có tâm lý thích mua sắ1m online, muốn tiết kiệm thời gian hạn chế đông người Price: Giá cước vận chuyển BAEMIN nằm mức ngang với app giao đồ ăn khách grabfood, shopee food, Nhưng bên cạnh họ cho khách hàng nhiều mã giảm giá đặc biệt khách hàng vừa mở tài khoản sử dụng BAEMIN lần Promotion: Ra mắt sau ứng dụng đặt đồ ăn khác BAEMIN dần chiếm lòng khách hàng giữ vững trạng thái thị trường BAEMIN sử dụng chiến lược marketing để tiếp cận khách hàng kết hợp với Influencer, biển quảng cáo trời thú vị gần gũi như: “Anh quận em vừa bước anh giao tới” hay “Tân Bình nhà anh đặt có anh giao” Bên cạnh BAEMIN chọn cho chiến lược Music Marketing, tiếng hai chiến dịch “Em bé” Amee x Karik x BAEMIN “Ngọt” Justatee x Rhymastic Đặc biệt chiến dịch “Em bé” nói vấn đề healthy – chủ đề bạn trẻ quan tâm thời gian gần đây, BAEMIN mắt “Food Collection” giúp cho chị em “Ăn ngon dáng đẹp” Hơn 34 thế, BAEMIN kết hợp với gương mặt bật lĩnh vực ăn uống, sống lành mạnh: Châu Bùi, Helly Tống, Hana Giang Anh Emmi Hoàng để đưa chiến dịch đến với khách hàng cách tối ưu Giao diện app phân chia thành danh mụca cụ thể như: Salad, poke cơm gạo lứt, nước ép sinh tố, chay, giúp người dùng dễ dàng sử dụng Place: Từ chủ cửa hàng, shipper khách hàng giao dịch mua bán, toán, vận chuyển sử dụng qua app BAEMIN Việc sử dụng app mang đến nhiều tiện lợi cho khách hàng lẫn đối tác việc đặt đồ ăn Người sử dụng tải app BAEMIN xuống bắt đầu đặt hàng Việc sử dụng điện thoại phổ biến bối cảnh lợi cho BAEMIN để phân phối sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng qua hình điện thoại People: BAEMIN sử dụng đội ngũ shipper riêng không qua trung gian đào tạo nhằm mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng Process: BAEMIN tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng giới trẻ cho họ cảm xúc gần gũi để tăng độ nhận diện thương hiệu giữ chân khách hàng BAEMIN thành công tiếp cận khách hàng chiến dịch kể bên cạnh BAEMIN có chiến dịch lớn phát vé miễn phí cho fan đến tham dự Vheartbeat tham gia chia sẻ viết công khai BAEMIN làm nên sốt đưa BAEMIN tiếp cận đến giới trẻ Quy trình mua hàng trực tuyến khách hàng: Khách hàng mua hàng thông qua app BAEMIN, quy trình mua hàng ứng dụng dễ sử dụng, sau vài phút người dùng đặt hàng cần chờ nhân viên vận chuyển giao đến Quy trình đặt hàng diễn sau Bước 1: Người dùng vào app chọn muốn đặt sau nhấn “Thêm” 35 Bước 2: Sau thêm tất muốn mua chọn mục “Giỏ hàng” để bắt đầu đặt hàng Bước 3: Chọn địa giao hàng hình thức toán 36 Bước 4: Nhấn vào “Đặt hàng” để hoàn tất chờ nhân viên giao hàng đến 37 c CRM (quản trị quan hệ khách hàng): Lòng tin khách hàng: BAEMIN phục vụ khách hàng với tiêu chí giao đồ ăn bán kính 3km, giúp đồ ăn cịn nóng tay người sử dụng, cam kết tiêu đơn bị hủy mức thấp Tạo dựng lòng tin cho khách hàng đặt sản phẩm qua BAEMIN Nhận diện khách hàng: BAEMIN tập chủ yếu tập trung vào nhóm đối tượng bạn trẻ, nhân viên văn phòng, từ cho chiến lược truyền thơng, gói sản phẩm, ưu đãi đến đại đa số nhóm khách hàng BAEMIN dùng cách tương tác gián tiếp để giao tiếp với khách hàng thông qua Music Marketing, biển quảng cáo trời, câu slogan gần gũi Thơng qua giúp cho khách hàng cảm nhận quan tâm mà BAEMIN muốn đem lại, kết nối mối quan hệ cho hai bên Đối với nhóm khách hàng theo xu hướng ăn healthy BAEMIN phân chia mục đồ ăn ứng dụng để phục vụ cho nhu cầu người sử dụng Tương tác với khách hàng: BAEMIN dùng cách tương tác gián tiếp để giao tiếp với khách hàng thơng qua Music Marketing, biển quảng cáo ngồi trời, câu slogan gần gũi Thơng qua giúp cho khách hàng cảm nhận quan tâm mà BAEMIN muốn đem lại, kết nối mối quan hệ cho hai bên Phân biệt khách hàng theo nhu cầu: Đối với nhóm khách hàng theo xu hướng ăn healthy BAEMIN phân chia mục đồ ăn ứng dụng để phục vụ cho nhu cầu người sử dụng Kết luận Ngày nay, khái niệm sử dụng ứng dụng việc quen thuộc sống hàng ngày người dùng di động có tính linh hoạt chúng Chỉ từ ứng dụng tất người dùng gửi tin nhắn cho đặt đồ ăn, taxi cần đặt vé máy bay tốn hàng hóa mua ứng dụng Woowa Brothers, công ty lớn ứng dụng giao đồ ăn hàng đầu Hàn Quốc, trải qua thay đổi mạnh mẽ để chuyển thành siêu ứng dụng cho người dùng Bắt đầu từ thay đổi thiết kế ứng dụng Thiết kế dịch vụ giao đồ ăn ứng dụng hiển thị tất dịch vụ cung cấp hình, cho phép khách hàng kế Với mảng kinh doanh BAEMIN, bao gồm: chợ (Mart), giao đồ ăn, nhà bếp (Kitchen), có thương hiệu đồ ăn Hàn Quốc độc quyền Studio, BAEMIN trở thành đối thủ quan trọng thực ứng dụng Grabfood, Gofood hay Now Việt Nam Ứng dụng giao đồ ăn hàng đầu Hàn Quốc nhanh chóng chiếm cảm tình cơng chúng lãnh thổ hình chữ S thơng qua chi ến lược độc đáo, chương trình quảng bá hình ảnh sáng tạo chất lượng phục vụ tốt cho người dùng trải nghiệm Tương lai BAEMIN Việt Nam thật vươn cao trở nên quen thuộc với người dùng Việt Nam ứng dụng Grabfood, Now, Gofood hay Ahamove phải ý dè chừng phát triển ngày lớn mạnh thương hiệu màu xanh mint 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO BAEMIN: “Chiều chuộng” nhu cầu ăn uống khách hàng cảm xúc Advertising Vietnam [Truy cập ngày: 02/04/2022] Báo cáo thị trường Dịch vụ Giao thức ăn trực tuyến Việt Nam - Actgroup Báo cáo thị trường Dịch vụ Giao thức ăn trực tuyến Việt Nam 2020 - Reputa Blog [PDF] [Truy cập ngày: 01/04/2022] Case Study – Thành công BSEIN học cho Marketer [[Truy cập ngày: 01/04/2022] Dave Chaffey 2015 “Digital Business and E-Commerce Management” Sixth edition published Peason Education Limited SMART INSIGH.[ Truy cập ngày: 01/04/2022] Grab, 2022 Grab NEXT Vietnam Food Trends Report 2021 < https://www.grab.com/> [Truy cập ngày: 30/03/2022] Lương Hạnh, 2021 Bức tranh toàn cảnh thị trường giao đồ ăn [Truy cập ngày: 30/03/2022] Mobile marketing statistics compilation, Smart Insights [Truy cập ngày: 02/04/2022] Nghị định số 51/2013/NĐ-CP Chính phủ Thương mại điện tử, 2013 Nguyễn Thị Mỹ Nguyệt, Nguyễn Hoàng Việt, Vũ Tuấn Dươn ( 2021) Hành vi sử dụng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến khách hàng Việt Nam thời kỳ dịch bệnh COVID-19 [PDF] [Truy cập ngày: 27/03/2022] P.V , 2021, BAEMIN chợ hộ giúp người dân giai đoạn "bình thường mới" Truy cập ngày: 02/04/2022] Similar web -Website Traffic, Thùy Trang, 2021 Chiến lược marketing BAEMIN - Mạnh mẽ trỗi dậy thị trường Việt [Truy cập ngày: 31/03/2022] Tổng quan thị trường dịch vụ giao thức ăn trực tuyến – Mắt Bão [Truy cập ngày: 01/04/2022] 40 Trở thành BAEMIN Riders - BAEMIN Việt Nam , [Truy cập ngày: 01/04/2022] 41 ... khách h? ?ng ý cho khách h? ?ng -Kết nối với đối giúp t? ?ng trải nghiệm t? ?c tiêu d? ?ng -N? ?ng cao chất lư? ?ng dịch vụ 4.2 Giải thích cho kh? ?c Theo Dave Chaffey, m? ?c tiêu ? ?ng d? ?ng cho hầu hết tổ ch? ?c n? ?ng. .. hệ cho hai bên Đối với nhóm khách h? ?ng theo xu hư? ?ng ăn healthy BAEMIN phân chia m? ?c đồ ăn ? ?ng d? ?ng để ph? ?c vụ cho nhu c? ??u ng? ?ời s? ?? d? ?ng Tư? ?ng t? ?c với khách h? ?ng: BAEMIN d? ?ng c? ?ch tư? ?ng t? ?c gián... Qu? ?c, c? ?ng ty hư? ?ng sang nư? ?c đầu doanh nghiệp lân c? ??n, c? ? Việt Nam Và thị trư? ?ng BAEMIN hư? ?ng tới thành phố hư? ?ng đến giao đồ ăn, xuất Hồ Chí Minh Sau c? ?ng ty dần t? ?c đ? ?ng sang thành phố trực