BAEMIN:
Chiến lược "Giữ chân khách hàng" Định hưởng chiến lược: thâm nhập và phát triển thị trường
Mục tiêu chính: Ngồi 2 thị trường chính là Hà Nội và TPHCM thì BAEMIN
mong muốn đặt chân đến những thị trường mới gồm các thành phố lớn khác trên cả nước như thành phố lớn Đà Nẵng, Hải Phòng, Nha Trang, Huế,. do đó mục tiêu chính .
là gia tă ng và bảo vệ thị phần.
Một số chương trình giúp hiện thực hóa chiến lược: Quảng cáo, khuyến khích hiều người trong thị trường hiện tại lựa chọn sản phẩm.
Khởi động chương trình khách hàng trung thành Khởi động các chương trình khuyến mãi, giảm giá .
Khởi động các chương trình tương tác (Engagement Marketing) với khách hàng như: Tạo ra các chủ đề bản luận, xu hướng trên mạng xã hội để xây dựng hình ảnh thân thiện, dễ dùng trên social media, báo chí,.
Mở rộng danh sách đối tác và tổ chức chương trình với các thương hiệu ở các lĩnh vực liên quan khác như: vi điện tử, Shopee... Với ngành hàng dịch vụ như BAEMIN, họ đã định hướng thêm các giá trị về sản phẩm và giá cho khách hàng BAEMIN cần xây
dựng một quá trình từ cung ứng đến lúc sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng và thuận tiện để có được điều này, đội ngũ nhân viên giao hãng (shipper) là rất quan trọng.
Mục đích chiến lược:
Bằng chiến dịch sử dụng những kênh điện tử trên, mục đích mà BAEMIN hướng tới là phát triền thị trường; đa dạng hoá dịch vụ; phát triển kênh.
• Phát triển thị trường: Như chúng ta đã đề cập ở phần đầu, BAEMIN là
công ty xuất xứ từ xứ sở kim chi. Sau khi đạt được thành công nhất định ở Hàn Quốc, công ty hướng sang các nước lân cận, trong đó có Việt Nam. Và thị trường đầu tiên BAEMIN hướng tới là thành phố Hồ Chí Minh. Sau đó cơng ty dần tác động sang các thành phố trực thuộc Trung ương: Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phịng…
• Đa dạng hố cả về đối tượng mà doanh nghiệp hướng tới: Không chỉ là
người đặt hàng mà còn hướng tới các nhà hàng, cửa hàng và cả những người giao
(Shipper).
• Đa dạng hoá cả về phương thức thanh toán: Khơng chỉ là thanh tốn tiền
mặt mà cịn thanh tốn qua các hình thức khác như ví Zalopay, thẻ Napas…
• Ban đầu doanh nghiệp chỉ hoạt động online nhưng giờ đây BAEMIN đã xây dựng cả một chuỗi nhà hàng: Gogi Gogi; Nom Nom; Mũm mĩm Kitchen… Nhằm qua đó để thuận tiện hơn cho việc giao hàng và đặt hàng được nhanh chóng hơn.
Giải pháp:
33
Ứng dụng BAEMIN đề xuất nhà hàng, quán ăn theo quận. Nhờ vậy, mọi người dễ dàng tìm thấy món ăn hot nhất quanh mình, từ đó giảm phí vận chuyển và thời gian giao hàng. Để quảng cáo ứng dụng, BAEMIN cộng tác cùng MC Trấn Thành người -
dẫn game show hẹn hò nổi tiếng và ra mắt chiến dịch "Quán ngon quận mình".-
BAEMIN và Trấn Thành hợp tác sản xuất video dạng dài, lấy cảm hứng từ game
show hẹn hị của MC này và ví von tình u với món ăn. Trấn Thành nói về việc tình cảm có thể vừa an tồn vừa thú vị, cũng giống như món ăn có thể vừa ngon miệng vừa gần nhà. Trấn Thành đăng video này lên Trang Facebook của mình dưới dạng quảng cáo nội dung có thương hiệu, ghi rõ là "được tài trợ bởi BAEMIN."
Nhờ sự tương tác của một số cộng đồng ẩm thực nổi tiếng tại địa phương, quảng cáo đã lan truyền với tốc độ cực nhanh. Mạng truyền hình phát sóng game show của MC Trấn Thành cũng đăng video và gắn thẻ BAEMIN.
Chiến dịch này nhắm mục tiêu là những người chưa cài đặt ứng dụng, sinh sống tại Thành phố Hồ Chí Minh, có sở thích ăn uống hoặc quan tâm đến MC Trấn Thành. Quảng cáo nội dung có thương hiệu được phân phối trên Facebook và Audience
Network. BAEMIN cũng sử dụng tính năng tối ưu hóa ngân sách chiến dịch để tối ưu
hóa nhóm quảng cáo đạt hiệu quả cao nhất.
Nếm vị thành công:
Nhờ cộng tác với người nổi tiếng để triển khai chiến dịch quảng cáo nội dung có thương hiệu, BAEMIN đã cải thiện số liệu về thương hiệu và hiệu quả marketing. Trong tuần từ 21/05/2020 đến 28/05/2020, họ đạt được:
● 9,5% mức tăng lượt cài đặt ứng dụng
● 4,2 điểm về độ cải thiện khả năng nhớ đến quảng cáo
● 3,5 điểm về độ cải thiện mức độ nhận biết thương hiệu không cần hỗ trợ
Sản phẩm đã sử dụng:
Quảng cáo chứa nội dung có thương hiệu: Hợp tác với người sáng tạo nội dung
để truyền tải câu chuyện thương hiệu, tiếp cận đối tượng mới và đo lường mức độ tác động.
Quảng cáo video: Thu hút sự chú ý bằng quảng cáo video hấp dẫn.