Product: Họ chọn sản phẩm cho mình để quảng bá đến khách hàng là ứng dụng
dịch vụ giao đồ ăn và mua hộ. Dịch vụ đang phát triển trong bối cảnh khách hàng có tâm lý thích mua sắ1m online, muốn tiết kiệm thời gian và hạn chế đông người.
Price: Giá cước vận chuyển của BAEMIN hiện nay nằm ở mức ngang với những app giao đồ ăn khách như grabfood, shopee food,... Nhưng bên cạnh đó họ sẽ cho khách hàng rất nhiều mã giảm giá đặc biệt là khi khách hàng vừa mở tài khoản sử dụng
BAEMIN lần đầu tiên.
Promotion: Ra mắt sau những ứng dụng đặt đồ ăn khác nhưng BAEMIN dần chiếm được lòng khách hàng và giữ vững trạng thái của mình trên thị trường. BAEMIN sử dụng những chiến lược marketing để tiếp cận khách hàng như kết hợp với những Influencer, những biển quảng cáo ngoài trời thú vị và gần gũi như: “Anh ở quận 3 em vừa bước ra là anh giao tới” hay “Tân Bình nhà anh đó đặt là có anh giao”.
Bên cạnh đó BAEMIN cũng chọn cho mình chiến lược Music Marketing, nổi tiếng là hai chiến dịch “Em bé” của Amee x Karik x BAEMIN và “Ngọt” của
Justatee x Rhymastic. Đặc biệt về chiến dịch “Em bé” nói về vấn đề healthy –
một chủ đề đang được các bạn trẻ quan tâm trong thời gian gần đây, BAEMIN
35
những thế, BAEMIN đã kết hợp cùng với 4 gương mặt nổi bật trong lĩnh vực ăn uống, sống lành mạnh: Châu Bùi, Helly Tống, Hana Giang Anh và Emmi Hoàng để đưa chiến dịch của mình đến với khách hàng một cách tối ưu nhất. Giao diện trên app cũng được phân chia thành các danh mụca cụ thể như: Salad, poke cơm gạo lứt, nước ép sinh tố, món chay, giúp người dùng dễ dàng sử dụng.
Place: Từ chủ cửa hàng, shipper cho đến khách hàng các giao d ch mua bán, ị
thanh toán, v n chuyậ ển đều được s d ng qua app cử ụ ủa BAEMIN. Vi c s d ng app ệ ử ụ
mang đến nhiều tiện lợi cho cả khách hàng lẫn các đối tác trong việc đặt đồ ăn. Người
sử d ng có th t i app ụ ể ả BAEMIN xu ng và bố ắt đầu đặt hàng. Vi c s dệ ử ụng điện thoại
phổ bi n trong b i c nh hi n nay là m t l i th ế ố ả ệ ộ ợ ếcho BAEMIN để phân ph i các s n phố ả ẩm
và dịch vụ ủa mình đế c n v i khách hàng ch qớ ỉ ua màn hình điện thoại.
People: BAEMIN sử dụng đội ngũ shipper riêng không qua trung gian và được
đào tạo bài bản nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Process: BAEMIN tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng là giới trẻ hiện nay và cho họ những cảm xúc gần gũi để tăng độ nhận diện thương hiệu và giữ chân khách
hàng. BAEMIN đã thành công tiếp cận khách hàng trong những chiến dịch kể trên bên
cạnh đó BAEMIN đã có một chiến dịch lớn là phát vé miễn phí cho fan đến tham dự Vheartbeat khi tham gia chia sẻ bài viết công khai của BAEMIN làm nên một cơn sốt và đưa BAEMIN tiếp cận đến được giới trẻ.
Quy trình mua hàng trực tuyến của khách hàng:
Khách hàng sẽ mua hàng thông qua app của BAEMIN, quy trình mua hàng trên
ứng dụng rất dễ sử dụng, chỉ sau một vài phút người dùng có thể đặt hàng và chỉ cần chờ nhân viên vận chuyển giao đến. Quy trình đặt hàng sẽ diễn ra như sau.
Bước 1: Người dùng vào app chọn những món mình muốn đặt sau đó nhấn “Thêm”
Bước 2: Sau khi đã thêm tất cả các món muốn mua chọn mục “Giỏ hàng” để bắt
đầu đặt hàng.
37