LỜI GIỚI THIỆU Thực tế cho thấy, các doanh nghiệp ngày nay ngày càng cạnh tranh khốc liệt. Bên cạnh đó vấn đề marketing của các doanh nghiệp luôn là một vấn đề đau đầu, tốn giấy mực cũng như tốn chi phí quảng cáo, truyền thông sao cho vừa tiết kiệm chi phí nhưng vừa đạt được hiệu quả cao nhất. Đặc biệt là các logo quảng cáo, catalogue, nhãn dán làm sao để gây chú ý cho những đối tượng khách hàng khó tính nhất. Chính vì vậy, ngành công nghiệp in ấn tại Việt Nam đóng vai trò rất quan trọng trong công việc truyền đi những thông tin về sản phẩm và dịch vụ những thông điệp, hình ảnh, thương hiệu của các đơn cá nhân, cơ quan ban ngành, đơn vị tổ chức, doanh nghiệp đến tay khách hàng một cách hiệu quả. Công ty TNHH Đầu tư Thế Long được thành lập vào năm 2014, là một doanh nghiệp trẻ hoạt động trong lĩnh vực thiết kế đồ họa, in ấn, xuất bản. Được thành lập với đội ngũ trẻ, năng động và được đào tạo chuyên nghiệp. Qua quá trình thành lập và phát triển, Công ty TNHH Đầu tư Thế Long đã không ngừng phát triển cả về cơ sở vật chất cũng như đội ngũ nhân lực. Hiện nay, Công ty TNHH Đầu tư Thế Long tự hào là môt trong những doanh nghiệp in ấn được tổ chức đồng bộ từ khâu thiết kế với bộ phận Thiết kế Sáng tạo đến khâu in và gia công sau in với những trang thiết bị hiên đại nhất trong ngành công nghiệp in ấn. Sự hài lòng của loạt khách hàng kỹ tính, yêu cầu khắt khe về chất lượng và dịch vụ như các doanh nghiệp nước ngoài (APT Travel, Tailort, Ocewa, Novaref, Rhinos, Panasonic, Heiwa Hygiene...) là bằng chứng chứng tỏ chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty. Là một doanh nghiệp nhỏ với vốn đầu tư chỉ 2 tỷ đồng, nên trong quá trình hoạt động và phát triển của công ty TNHH Đầu tư Thế Long gặp không ít những khó khăn về các vấn đề liên quan đến quá trình sản xuất và kinh doanh, cũng như các vấn đề về sự cạnh tranh khốc liệt của các đối thủ trong nước cũng như ngoài nước. Ngoài ra cũng khó khăn ở các vấn đề về tổ hợp Marketing cũng cần được đưa ra một cách cụ thể. Qua quá trình thực tập tại công ty TNHH Đầu tư Thế Long, chúng tôi nhận thấy hệ thống kênh phân phối còn hạn chế, quy mô doanh nghiệp cũng như quy mô thị trường còn hạn hẹp, sự cạnh tranh về giá quá cao, hoạt động xúc tiến còn nhiều vấn đề chưa thực sự hiệu quả, và đặc biệt là hoạt động marketing còn gặp nhiều khó khăn. Nhìn chung, khách hàng Việt Nam chưa thực sự coi trọng đến giá trị thiết kế, khoản chi cho thiết kế không cao hoặc yêu cầu nhà in miễn phí thiết kế. Trên cơ sở định hướng hoạt động kinh doanh của công ty và yêu cầu cấp thiết của hoạt động marketing mix nên chúng tôi quyết định chọn đề tài: “Phân tích và đánh giá thực trạng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động về tổ hợp marketing mix – 4PS của Công ty TNHH Đầu tư Thế Long”.
TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT - - BÁO CÁO DỰ ÁN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG VỀ TỔ HỢP MARKETING MIX 4PS CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THẾ LONG Hà Nội - 2017 I MỤC LỤC PHẦN I – TỔNG QUAN VÀ GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .1 1.4.1 Các phương pháp nghiên cứu sách sản phẩm 1.5.1.Một số lý luận chung 1.5.1.1.Khái niệm về Marketing: 1.5.1.2.Thị trường: .9 1.5.1.3.Marketing hỗn hợp: .11 1.5.2.1.Product (Sản phẩm) .11 Khái niệm 11 Danh mục sản phẩm 11 Phân loại sản phẩm 12 Chính sách chất lượng sản phẩm .12 Khái niệm 12 Những yếu tốt ảnh hưởng đến định giá .13 Các phương pháp định giá .14 Chiến lược định giá với sản phẩm 14 1.5.2.3.Place (Phân phối): 16 Khái niệm 16 Các loại cấu trúc kênh .16 Các thành viên kênh phân phối 17 1.5.2.4.Promotions (xúc tiến thương mại hỗ trợ bán hàng) 19 Khái niệm 19 Sự cần thiết xúc tiến bán hàng 19 Nội dung hoạt động xúc tiến .20 PHẦN II – PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ TỔ HỢP MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THẾ LONG 25 2.1 Khái quát về doanh nghiệp 25 2.1.1 Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ THẾ LONG 25 2.1.2 Địa chỉ: 25 2.1.3 Liên hệ: 25 2.1.4 Lịch sử hình thành: .25 2.1.5 Logo .26 2.1.6 Vốn điều lệ: 2.000.000.000 vnđ 26 2.1.7 Tầm nhìn: .26 II 2.18 Sứ mệnh: .26 2.1.9 Ngành, nghề kinh doanh 26 2.1.11 Khách hàng truyền thống 30 2.1.12 Cơ cấu tổ chức: 32 2.2 Thực trạng về marketing Mix công ty TNHH Đầu tư Thế Long 33 2.2.1 Thực trạng về sách sản phẩm .33 2.2.2.1 Chiến lược giá chung 39 2.2.2.2 Chính sách giá 40 2.2.2.3 Chính sách điều chỉnh giá .40 2.2.2.4 Chính sách chiết khấu 40 2.2.3 Thực trạng về sách phân phối 41 2.2.3.1 Hình thức phân phối .41 2.2.3.2 Quản lý kênh phân phối 42 2.2.3.3 Các vấn đề kênh phân phối 42 2.2.4 Thực trạng về sách xúc tiến .42 2.3 Tổng hợp kết nghiên cứu về vấn đề tổ hợp Marketing mix công ty TNHH Đầu tư Thế Long 43 2.3.1 Tổng hợp về kết nghiên cứu về sách sản phẩm 43 2.3.1.1 Tổng hợp về kết nghiên cứu liệu sơ cấp 43 2.3.1.2 Tổng hợp về kết nghiên cứu liệu thứ cấp 52 2.3.2 Tổng hợp về kết nghiên cứu về sách giá 52 2.3.2.1 Tổng hợp về kết nghiên cứu sơ cấp .52 2.3.2.1 Tổng hợp về kết nghiên cứu thứ cấp 59 2.3.3 Tổng hợp về kết nghiên cứu về sách phân phối 61 2.3.1.1 Tổng hợp kết nghiên cứu liệu thứ cấp 61 2.3.4 Tổng hợp về kết nghiên cứu về sách xúc tiến 65 2.3.4.1 Tổng hợp kết nghiên cứu liệu sơ cấp 65 2.3.4.2 Tổng hợp kết nghiên cứu liệu thứ cấp 69 2.4 Các phát hiện về vấn đề về tổ hợp Marketing mix công ty TNHH Đầu tư Thế Long 69 2.4.1 Các phát hiện về sách sản phẩm 69 2.4.2 Các phát hiện về sách giá 70 2.4.3 Các phát hiện về sách phân phối .70 2.4.4 Các phát hiện về sách xúc tiến 70 III PHẦN III – MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT VỀ VẤN ĐỀ TỔ HỢP MARKETING MIX CỦACÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THẾ LONG 72 3.1 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 72 3.1.1 Phương hướng hoạt động chung tồn cơng ty .72 3.1.2 Phương hướng cụ thể vấn đề tổ hợp marketing mix .73 3.1.2.1 Về sách sản phẩm: 73 3.1.2.2 Về sách giá: 73 3.1.2.3 Về sách phân phối: 73 3.1.2.4 Về sách xúc tiến: 73 3.2 Quan điểm về vấn đề tổ hợp marketing mix 74 3.2.1 Quan điểm công ty TNHH Đầu tư Thế Long .74 3.2.2 Quan điểm nhóm thực hiện 74 3.3 Một số giải pháp về vấn đề tổ hợp marketing mix .75 3.3.1 Một số giải pháp về sách sản phẩm 75 3.3.2 Một số giải pháp về sách giá: 76 3.3.3 Một số giải pháp về sách phân phối 77 3.3.4 Một số giải pháp về sách xúc tiến 77 3.4 Một số kiến nghị, đề xuất chung nhóm thực hiện về vấn đề marketing mix công ty TNHH Đầu tư Thế Long 78 IV DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Nội dung Trách nhiệm hữu hạn Quan hệ công chúng Sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến Tổ hợp xúc tiến marketing hỗn hợp Phịng hành – nhân Giáo sư Thạc sĩ Chữ viết tắt thay TNHH PR 4Ps Marketing mix HC – NS Gs Ths DANH MỤC HÌNH VẼ STT Nội dung hình Hình 1: Chu kì sống sản phẩm Hình 2: Các loại cấu trúc kênh phân phối Hình 3: Các thành viên kênh phân phối Hình 4: Cơ cấu tổ chức Hình 5: Kênh phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng Hình 6: Kênh phân phối gián tiếp qua trung gian Trang 15 16 17 32 41 41 DANH MỤC BẢNG STT Nội dung bảng Trang Bảng 1: Tổng hợp kết điều tra sách sản phẩm 44 Bảng 2: Tổng hợp kết điều tra sách giá 53 Bảng 3: Ưu nhược điểm định giá chi phí 60 Bảng 4: Ưu nhược điểm định giá hớt váng 60 Bảng 5: Bảng câu hỏi vấn trực tiếp 62 Bảng 6: Tổng hợp kết điều tra sách xúc tiến 65 DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Nội dung biểu đồ Biểu đồ 2.2.1: Mức tiêu thụ sản lượng sản phẩm đầu doanh nghiệp Trang 36 V STT Nội dung biểu đồ Biểu đồ 2.3.1.1: Ý kiến khách hàng về lợi ích sản phẩm Biểu đồ 2.3.1.2: Ý kiến khách hàng về hình thức mẫu mã sản phẩm Trang 45 46 Biểu đồ 2.3.1.3: Ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm 47 Biểu đồ 2.3.1.4: Ý kiến khách hàng về danh mục sản phẩm 48 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Biểu đồ 2.3.1.5: Ý kiến khách hàng mong muốn cải thiện chất lượng, mẫu mã, chủng loại sản phẩm Biểu đồ 2.3.1.6: Ý kiến khách hàng về hài lòng với dịch vụ bảo hành hỗ trợ khách hàng công ty Biểu đồ 2.3.1.7:Ý kiến khách hàng lựa chọn hỗ trợ dịch vụ Biểu đồ 2.3.2.1: Khách hàng quan tâm đến điều mua sản phẩm cơng ty Biểu đồ 2.3.2.2: Đánh giá khách hàng về mức độ hài lịng về giá sản phẩm mà cơng ty đưa Biểu đồ 2.3.2.3: Khách hàng có so sánh giá công ty với công ty khác không Biểu đồ 2.3.2.4: Sự hài lòng khách hàng về chương trình khuyến mại mà doanh nghiệp đưa Biểu đồ 2.3.2.5: Khách hàng mong muốn được hưởng ưu đãi mua sản phẩm công ty Biểu đồ 2.3.2.6: Để cạnh tranh cần điều chỉnh về sách giá Biểu đồ 2.3.4.1: Thể hiện khách hàng biết công ty qua phương tiện truyền thông Biểu đồ 2.3.4.2: Khách hàng muốn được hưởng ưu đãi sử dụng dịch vụ Biểu đồ 2.3.4.3: Tỷ lệ về hài lòng khách hàng đến về chuyển phát công ty Biểu đồ 2.3.4.4: Khách hàng hài lịng với sách xúc tiến Biểu đồ 2.3.4.5: Ý kiến khách hàng về chương trình khuyến hay giảm giá sản phẩm 49 50 51 54 55 56 58 59 60 66 66 67 67 68 VI STT 20 Nội dung biểu đồ Biểu đồ 2.3.4.6: Ý kiến khách hàng về sách xúc tiến sản phẩm Trang 68 VII BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC STT Tên người thực Vũ Thị Lệ Thủy Nội dung cơng việc • Tính cấp thiết đề tài • Mục đích nghiên cứu về sách sản phẩm • Mục đích nghiên cứu nhóm thực hiện đề tài nghiên cứu • Phạm vi nghiên cứu về sách sản phẩm • Các phương pháp nghiên cứu về sách sản phẩm • Một số lý luận chung về marketing, marketing • • • • hỡn hợp, thị trường Các lý luận về sách sản phẩm Tổng quan về doanh nghiệp Thực trạng về sách sản phẩm Tổng hợp kết nghiên cứu về sách sản phẩm • Các phát hiện về sách sản phẩm • Phương hướng hoạt động cơng ty thời gian tới • Các quan điểm về vấn đề tổ hợp marketing mix • Một số giải pháp về sách sản phẩm • Một số kiến nghị, đề xuất chung nhóm thực hiện về vấn đề marketing mix • Phiếu khảo sát về hài lịng khách hàng sách sản phẩm Đồn Ngọc Ánh • • • • • • • • • Mục đích nghiên cứu về sách giá Phạm vi nghiên cứu về sách giá Các phương pháp nghiên cứu về sách giá Các lý luận về sách giá Thực trạng về sách giá Tổng hợp kết nghiên cứu về sách giá Các phát hiện về sách giá Một số giải pháp về sách giá Phiếu khảo sát về hài lòng khách hàng VIII Cao Thạch Lam sách giá • Mục đích nghiên cứu về sách phân phối • Phạm vi nghiên cứu về sách phân phối • Các phương pháp nghiên cứu về sách phân phối • Các lý luận về sách phân phối • Thực trạng về sách phân phối • Tổng hợp kết nghiên cứu về sách phân phối • Các phát hiện về sách phân phối • Một số giải pháp về sách phân phối • Phiếu khảo sát về hài lịng khách hàng Trần Trọng Tuân sách phân phối • Mục đích nghiên cứu về sách xúc tiến • Phạm vi nghiên cứu về sách xúc tiến • Các phương pháp nghiên cứu về sách xúc tiến • Các lý luận về sách xúc tiến • Thực trạng về sách xúc tiến • Tổng hợp kết nghiên cứu về sách xúc tiến • Các phát hiện về sách xúc tiến • Một số giải pháp về sách xúc tiến • Phiếu khảo sát về hài lịng khách hàng sách xúc tiến IX X nhuận cho doanh nghiệp Đầu tư vào dòng sản phẩm mạnh dịng sản phẩm Cơng ty nên sử dụng thêm phương pháp định giá theo đối thủ cạnh tranh để cạnh tranh với công ty khác giá để tăng lượng hàng bán uy tín cơng ty thị trường Hoặc sử dụng phương pháp định giá theo loại sản phẩm để đáp ứng được đối tượng khách hàng khách theo phân khúc thị trường khác Ngoài nên áp dụng phương pháp định giá theo thời vụ Vì thời kì này, người có nhu cầu mua sử dụng sản phẩm cao so với bình thường Cơng ty nên sử dụng chu kì sống sản phẩm để áp dụng vào việc điều chỉnh giá bán sản phẩm Công ty nên hợp tác với xưởng in, công ty in nhỏ phía bên thành phố lớn TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Để mở rộng thị trường, tăng doanh thu cho công ty Công ty cần có thêm nhiều sách hỡ trợ khách hàng việc vận chuyển hàng.Và đặc biệt ý đến thời gian giao hàng thời hạn hẹn với khách hàng, tránh chậm trễ làm ảnh hưởng đến uy tín cơng ty Thường xun kiểm tra đốc thúc nhân viên giao hàng hẹn, ký khách hành ký nhận phải ghi rõ thời gian nhận hàng để giám sát được đơn hàng tốt Công ty cần tăng chia ca nhân viên hỗ trợ khách hàng để thắc khách hàng được giải tốt nhất, nhân viên hỗ trợ phải thường xuyên online từ 8h - 22h Cần giải nhanh chóng đề phát sinh thời gian sớm nhất, không để khách hàng phải đợi lâu Công ty cần có thêm nhiều sách cho trung gian, xây dựng tiêu chuẩn đánh giá đại lý rõ ràng, khách hàng tốn ngày áp dụng sách chiết khấu cao Thưởng khích lệ cuối quý cho đại lý có doanh số cao Công ty cần sử dụng nhiều công cụ quảng cáo bổ trợ lẫn để tăng hiệu Thông điệp quảng cáo cần phải linh hoạt hình ảnh, sử dụng nhiều tông màu linh hoạt để tránh nhàn chán cho người xem.Bên cạnh kết hợp với 79 nhân vật cơng chúng tiếng có sức ảnh hưởng lớn Nội dung quảng cáo cần có sáng tạo vấn đáp ứng đầy đủ yếu tố cần thiết đặc biệt truyền đạt rõ ràng dễ hiểu Các viết PR cần trung thực, tạo quấn hút mang niềm tin cho đối tượng khách hàng.Với phát triển chóng mặt Internet tương lai cần trọng đẩy mạnh quảng cáo công cụ Internet nhiều Giải pháp cho quảng cáo công ty thêm phần tin tức về ngành in, liên kết website với fb, twiter, instargram Và cuối cùng, công ty nên tổ chức nhiều trò chơi trúng thưởng nhằm thu hút quan tâm gắn liền với xây dựng hình ảnh cho công ty THHH in Thế Long tạo niềm tin cho khách hàng 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO • Giáo trình tham khảo: Marketing đương đại – Gs David Kurts & Louis Boone Nguyên lý marketing – Nhà xuất BPP Quản trị hiệu hoạt động doanh nghiệp nhỏ – Gs Rob Reider Xây dựng chiến lược kinh doanh – Nhà xuất BPP Xây dựng kế hoạch marketing – Nhà xuất BPP Quảng cáo truyền thông kinh doanh – Nhà xuất BPP • Các luật liên quan: Luật Thương mại 2005 – Bộ Tư Pháp Luật doanh nghiệp 2015 – Bộ Tư pháp • Các khái niệm về marketing, marketing hỡn hợp, thị trường: http://caia.vn/20742-marketing-can-ban-quan-tri-marketing/ http://caia.vn/20742-marketing-can-ban-quan-tri-marketing/ https://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing_hỗn_hợp • Các lý luận về sách sản phẩm: https://voer.edu.vn/c/khai-niem-ve-san-pham/022e4f84/acb65ac3 http://marketing.edu.vn/internet-marketing/chien-luoc-marketing-4p-la-gi-678 • Các lý luận về sách giá cả: https://vi.wikipedia.org/wiki/Gi%C3%A1_c%E1%BA%A3 http://marketing.edu.vn/internet-marketing/chien-luoc-marketing-4p-la-gi 678 • Các lý luận về sách phân phối: https://vi.wikipedia.org/wiki/Chi%E1%BA%BFn_l%C6%B0%E1%BB %A3c_ph%C3%A2n_ph%E1%BB%91i_(Marketing_h%E1%BB%97n_h%E1%BB %A3p http://marketing.edu.vn/internet-marketing/chien-luoc-marketing-4p-la-gi-678 81 • Các lý luận về sách xúc tiến: https://vi.wikipedia.org/wiki/X%C3%BAc_ti%E1%BA%BFn_th %C6%B0%C6%A1ng_m%E1%BA%A1i http://marketing.edu.vn/internet-marketing/chien-luoc-marketing-4p-la-gi-678 • Tổng quan về doanh nghiệp: Hồ sơ lực – Phòng HC – NS công ty TNHH Đầu tư Thế Long Đăng ký kinh doanh – Phịng HC – NS cơng ty TNHH Đầu tư Thế Long Bảng cấu tổ chức – Phịng HC – NS cơng ty TNHH Đầu tư Thế Long http://inthelong.vn http://lichtet.inthelong.vn • Kết nghiên cứu thứ cấp: Phịng Marketing cơng ty TNHH Đầu tư Thế Long Phịng Kế hoạch chiến lược công ty TNHH Đầu tư Thế Long Phịng Kế Tốn cơng ty TNHH Đầu tư Thế Long Bộ phận bán hàng hỗ trợ khách hàng cơng ty TNHH Đầu tư Thế Long • Định hướng doanh nghiệp: Báo cáo tài – Phịng kế tốn cơng ty TNHH Đầu tư Thế Long Định hướng phát triển – Phịng Kế hoạch cơng ty TNHH Đầu tư Thế Long 82 PHIẾU KHẢO SÁT “sự hài lòng khách hàng sách sản phẩm Cơng ty TNHH Đầu tư Thế Long” Kính chào quý khách! Nhằm nâng cao hồn thiện sách sản phẩm công ty, tiến hành khảo sát về hài lịng sách sản phẩm mà cơng ty thực hiện Mong quý khách vui lòng hợp tác Câu 1: Quý khách đánh giá về lợi ích sản phẩm chúng tơi? □ Rất tốt □ Tốt □ Trung bình □ Dưới trung bình □ Kém Câu 2: Hình thức, mẫu mã sản phẩm chúng tơi có làm hài lịng q khách hàng? □ Hài lịng □ Bình thường □ chưa hài lòng Câu 3:Quý khách đánh về chất lượng sản phẩm công ty? □ Tốt □ Bình thường □ Chưa tốt Câu 4: Danh mục sản phẩm cơng ty chúng tơi có đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng quý khách hàng chưa? □ Đa dạng, đủ chủng loại □ Chưa đa dạng □ Ý kiến khác …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu 5: Nếu cải thiện chất lượng, mẫu mã, chủng loại sản phẩm, quý khách hàng hy vọng cải thiện sau đây? □ Chất lượng □ Mẫu mã chủng loại □ Dịch vụ □ Ý kiến khác: ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 83 Câu 6: Quý khách có hài lịng với dịch vụ bảo hành hỡ trợ khách hàng cơng ty? □ Rất hài lịng □ Bình thường □ Chưa hài lịng Câu 7: Q khách có mong muốn được hỗ trợ dịch vụ dịch vụ đây? □ Giảm giá thành sản phẩm □ Dịch vụ bảo hành □ Đa dạng mẫu mã □ Ý kiến khác: ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Chúng xin chân thành cảm ơn hợp tác quý Khách hàng! 84 PHIẾU KHẢO SÁT hài lòng sách giá cơng ty TNHH Đầu tư Thế Long Kính chào q khách! Cơng ty TNHH Đầu tư Thế Long cảm ơn quý khách tin tưởng sử dụng sản phẩm công ty In Thế Long thời gian qua.Nhằm mục đích cải thiện nâng cao sách chiết khấu giá sản phẩm mong quý khách vui lịng đóng góp ý kiến riêng để sản phẩm có dược mức giá phù hợp quý khách hàng Câu 1: Anh/chị quan tâm đến điều mua sản phẩm cơng ty? A B C D Giá Chất lượng Mẫu mã Cả A,B C Câu 2: Theo Anh/Chị mức công ty TNHH đầu tư Thế Long đưa cho sản phẩm phù hợp chưa? A Phù hợp B Bình thường C Khơng phù hợp Câu 3: Anh/Chị có so sánh giá sản phẩm công ty TNHH đầu tư Thế Long với cong ty khác khơng? A Có B Khơng Câu 4: Anh/chị có hài lịng về chương trình khuyến mại hay giảm giá cơng ty khơng? A Hài lịng B Bình thường C Khơng hài lịng Câu 5: Khi mua hàng công ty Anh/chị muốn được hưởng ưu đãi nào? A B C D Giảm giá Có quà tặng kèm Thẻ tích điểm Chiết khấu 85 Câu 6: Theo Anh/chị để tăng tính cạnh tranh thị trường cơng ty cần điều chỉnh về sách giá? A B C D Điều chỉnh giá linh hoạt Tăng tỷ lệ triết khấu Tăng giá bán Có nhiều chương trfnh khuyến mại giảm giá Câu 7: Anh/chị cho ý kiến về sách cơng ty áp dụng 86 BẢNG CÂU HỎI sách phân phối công ty TNHH Đầu tư Thế Long Nghiên cứu liệu sơ cấp sách phân phối Dùng phương pháp vấn trực tiếp để khảo sát mức độ hài lịng khách hàng về sách phân phối cơng ty sử dụng: • Phương pháp thực hiện: Phỏng vấn • Số lượng người vấn: người • Số lượng câu hỏi: câu STT BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP Vì anh/chị chọn Thế Long làm đối tác? Sản phẩm đến anh/chị có bị chậm trễ khơng? Anh/chị có hài lịng với sách mà cơng ty áp dụng không? Công ty hỗ trợ anh/chị kịp thời chưa? Anh/chị đánh về sách phân phối cơng ty Thế Long? Anh/chị có đóng góp quy trình phân phối công ty Thế Long? 87 PHIẾU KHẢO SÁT sách xúc tiến cơng ty TNHH Đầu tư Thế Long Kính chào q khách! Cơng ty TNHH Đầu tư Thế Long cảm ơn quý khách tin tưởng sử dụng sản phẩm công ty In Thế Long thời gian qua.Nhằm mục đích cải thiện nâng cao sách xúc tiến sản phẩm chúng tơi mong q khách vui lịng đóng góp ý kiến riêng để sản phẩm có dược mức giá phù hợp quý khách hàng Câu 1:Anh /Chị biết công ty In Thế Long qua phương tiện truyền thông nào? A: Facebook B: Quảng cáo internet C: khác Câu 2: Khi mua hàng công ti In Thế Long Anh/Chị muốn được hưởng ưu đãi nào? A: Giảm giá B: Có q tặng kèm C: Thẻ tích điểm D: Chiết khấu Câu 3: Sản phẩm đến anh/chị có bị chậm trễ khơng?? A: Nhanh B: Chậm C: Bình thường Câu 4: Anh/chị có hài lịng với sách mà cơng ty áp dụng khơng?? A: Hài lịng B: Bình thường C: Khơng hài lịng Câu 5: Anh/Chị có hài lịng về chương trình khuyến mại hay giảm giá sản phẩm cơng ty khơng? A: Hài lịng B: Bình thường C: Khơng hài lịng Câu 6: Anh/chị đánh về sách xúc tiến cơng ty Thế Long? A: Hài lịng 88 B: Bình thường C: Khơng hài lịng Câu 7: Anh/chị cho ý kiến về sách xúc tiếnmà cơng ty In Thế Long áp dụng ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 89 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 90 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 91 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 92 ... http:/ /marketing. edu.vn/internet -marketing/ chien-luoc -marketing- 4p-lagi 678 24 PHẦN II – PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ TỔ HỢP MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THẾ LONG 2.1 Khái quát doanh nghiệp 2.1.1 Tên công ty: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ... II – PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ TỔ HỢP MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THẾ LONG 25 2.1 Khái quát về doanh nghiệp 25 2.1.1 Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ THẾ LONG. .. 1.2.2 Đối với nhóm thực đề tài nghiên cứu Với chuyên đề ? ?Phân tích đánh giá thực trạng nhằm nâng cao hiệu hoạt động về tổ hợp marketing mix – 4PS Công ty TNHH đầu tư Thế Long? ?? giúp hoàn thiện