Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý nguồn lực tại ngân hàng tmcp nam á

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN NGỌC QUỲNH HƯƠNG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: TS.Phạm Minh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN NGỌC QUỲNH HƯƠNG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: TS.Phạm Minh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 SVTH: Nguyễn Ngọc Quỳnh Hương Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh LỜI CẢM ƠN Đề tài “Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực ngàn hàng TMCP Nam Á” hoàn thành với cố gắng nỗ lực thân em Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn đến Ngân hàng TMCP Nam Á tạo điều kiện sở vật chất khang trang; kèm với hệ thống thông tin, nơi cung cấp nguồn tài liệu dồi dào, thơng tin đa dạng giúp em tìm hiểu thực báo cáo Đặc biệt, xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến thầy TS.Phạm Minh – người hướng dẫn khoá thực tập tốt nghiệp, dành nhiều thời gian góp ý, hỗ trợ, giúp đỡ em suốt trình thực hồn thành báo cáo Bên cạnh đó, xin gửi lời cảm ơn đến anh/chị team Đối tác Nhân làm việc Ngân hàng TMCP Nam Á, đối tượng mà em nhờ giúp đỡ trình thu thập liệu cho báo cáo Trong trình thực hiện, lực kinh nghiệm cịn hạn chế khơng tránh khỏi sai sót Kính mong thầy người bỏ qua, mong nhận đóng góp ý kiến để báo cáo trở nên hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Nguyễn Ngọc Quỳnh Hương SVTH: Nguyễn Ngọc Quỳnh Hương Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  TP.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Nguyễn Ngọc Quỳnh Hương Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  TP.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Nguyễn Ngọc Quỳnh Hương Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC NHỮNG TỪ NGỮ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 11 1.2.1 MỤC TIÊU CỦA BÀI BÁO CÁO 11 1.2.2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI BÀI BÁO CÁO 11 1.2.3 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO 11 1.3 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 12 1.4 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO 12 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á 13 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP NAM Á 13 2.1.1 SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á 13 2.1.2 NGÀNH NGHỀ KINH DOANH 14 2.1.3 SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NAM Á 15 2.1.3.1 SẢN PHẨM 15 2.1.3.2 DỊCH VỤ 16 2.1.4 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP NAM Á 17 2.1.4.1 TẦM NHÌN 19 2.1.4.2 SỨ MỆNH 19 2.1.4.3 DANH HIỆU ĐẠT ĐƯỢC 20 2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NAM Á 21 2.2.1 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY 21 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 22 SVTH: Nguyễn Ngọc Quỳnh Hương Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh CHƯƠNG 3: HIỆN TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á 25 3.1 CƠ CẤU NGUỒN NHÂN LỰC 25 3.2 TUYỂN DỤNG 27 3.2.1 THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ 27 3.2.2 TIÊU CHUẨN TUYỂN DỤNG CHUNG 28 3.2.3 QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG 29 3.3 XỬ LÝ KỈ LUẬT 36 3.3.1 QUY TRÌNH XỬ LÝ KỈ LUẬT 36 3.4 CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ 42 3.4.1 CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ 43 3.4.1.1 PHỤ CẤP 43 3.4.1.2 TRỢ CẤP 44 3.4.1.3 PHÚC LỢI 45 3.5 ĐÁNH GIÁ 46 3.5.1 ƯU ĐIỂM 46 3.5.2 ĐIỂM CẦN KHẮC PHỤC 47 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á 48 4.1 MỤC TIÊU CỦA DOANH NGHIỆP 48 4.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 48 4.2.1 GIẢI PHÁP GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC 48 4.2.2 GIẢI PHÁP VỀ ĐÀO TẠO 50 4.2.3 GIẢI PHÁP VỀ TỶ LỆ HOÀN THÀNH KPI 51 KẾT LUẬN 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 SVTH: Nguyễn Ngọc Quỳnh Hương Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1.1: Ngành nghề kinh doanh 14 Bảng 2.1.3.1: Sản phẩm 15 Bảng 2.1.3.2: Dịch vụ 16 Bảng 2.1.4.3: Danh hiệu đạt 20 Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh……………………………………… 22 Bảng 3.1: Cơ cấu nguồn nhân lực………………………………………………… 25 Bảng 3.2.1: Thực trạng tuyển dụng nhân sự……………………………………… 27 Bảng 3.2.3: Quy trình tuyển dụng nhân sự……………………………………… 29 Bảng 3.4: Tỷ lệ hoàn thành KPIs Tỷ lệ nhân viên làm việc 10 năm………42 Bảng 3.4: Số lượng nhân viên có KPIs…………………………………………… 43 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1.1: Logo Nam A Bank 13 Hình 2.2.1: Sơ đồ máy tổ chức 21 DANH MỤC NHỮNG TỪ NGỮ VIẾT TẮT Giải thích Từ ngữ Ngân hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á TMCP Nam Á COVID-19 Bệnh virus corona 2019 GDP Tổng sản phẩm nước AMC Công ty quản lý nợ khai thác tài sản ISO/IEC 27001:2005 ISMS Tên đầy đủ tiêu chuẩn ISO 27001 tiêu chuẩn Hệ thống quản lý an tồn thơng tin (ISMS) tổ chức ISO (International Organization for Standardization) ban hành vào năm 2005 Hệ thống quản lý an tồn thơng tin Phiên thứ hai Hiệp ước Basel, đưa Basel II nguyên tắc chung luật ngân hàng Ủy ban Basel Giám sát Ngân hàng IFRS Các chuẩn mực Báo cáo tài quốc tế NHNN Ngân hàng Nhà nước SVTH: Nguyễn Ngọc Quỳnh Hương Báo cáo thực tập ONEBANK GVHD: TS.Phạm Minh Hệ sinh thái ngân hàng số Ngân hàng TMCP Nam Á Một cơng ty kiểm tốn lớn giới, xem KPMG thành viên nhóm Big ngành này, với PwC, EY Deloitte Trụ sở cơng ty đặt Amstelveen, Hà Lan phiên cải tiến Hiệp ước Basel II, Ủy ban Basel Giám sát Ngân hàng phát hành vào năm 2010 Basel III tập Basel III trung vào việc tăng cường khả chịu đựng rủi ro ngân hàng giảm thiểu nguy khủng hoảng tài GCPF Quỹ hợp tác khí hậu tồn cầu Nam A Bank Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á KPIs Chỉ số đánh giá thực cơng việc Một chương trình cố vấn doanh nghiệp tổ chức nhằm Mentorship mục đích thúc đẩy nâng cao chất lượng nhân viên cách kết nối họ với chuyên gia cố vấn để họ học hỏi, tích lũy kinh nghiệm hoạt động giúp cải thiện hiệu suất cá nhân hay tổ chức Coaching doanh nghiệp Cụ thể, Coaching trò chuyện người Coach (chuyên gia) cá nhân, tổ chức (Coachee) để giải khó khăn mà họ mắc phải SVTH: Nguyễn Ngọc Quỳnh Hương Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Vào năm 2020, toàn cầu phải đối mặt với khủng hoảng kinh tế nặng nề dịch bệnh COVID-19 gây ra, điều tác động mạnh mẽ đến tất ngành nghề, lĩnh vực thị trường Cho đến nay, dù trải qua gần năm sau dịch, kinh tế thị trường chưa có phục hồi rõ rệt, Mặc dù kinh tế vĩ mô trì ổn định, tình hình tăng trưởng kinh tế gặp khó khăn, số yếu tố thúc đẩy tăng trưởng bị suy giảm Hơn nữa, suy giảm kinh tế Hoa Kỳ, Trung Quốc Liên minh châu Âu gây ảnh hưởng quy mô kinh tế (GDP) Việt Nam, dự kiến giảm 0,32% năm 2022 0,55% năm 2023 Trong đó, nhân ngành có nhiều biến động Lý vấn đề việc thừa nguồn lao động thị trường lớn công ty cắt giảm nhân sự, bên cạnh yêu cầu cơng việc, quy trình làm việc, cách thức quản lý có thay đổi Từ nguyên nhân số biết nói trên, dẫn đến tượng doanh nghiệp có yêu cầu nguồn lực phải có kinh nghiệm, kỹ chun mơn cao Trình độ quản lý nguồn nhân lực có kỹ chuyên nghiệp quy trình làm việc phải thay đổi để phù hợp với thời đại Nhân lực coi tài nguyên quan trọng yếu tố đem lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Trong thời đại xã hội công nghệ 4.0, nguồn nhân lực có hội tiếp cận với lượng lớn thông tin, đồng thời tiếp xúc với nhiều xu hướng văn hóa việc làm môi trường làm việc động, sáng tạo Các yếu tố nêu làm cho họ có nhiều lựa chọn hơn, phát triển nhiều ý kiến riêng, thường yêu cầu môi trường làm việc linh hoạt sáng tạo Đây bối cảnh thị trường nhân Tỷ lệ phần trăm lĩnh vực quản lý nguồn nhân lực thay đổi tùy theo doanh nghiệp, ngành công nghiệp quy mô tổ chức Nhưng theo số liệu thống kê, quản lý nhân trung bình thường chiếm khoảng 40% chí nhiều Tuyển dụng thường chiếm khoảng 30% Trong đó, phúc lợi lương chiếm khoảng 20% đào tạo chiếm khoảng 10% SVTH: Nguyễn Ngọc Quỳnh Hương