Tầm quan trọng của quản trị nguồn nhân lực thể hiện rõ qua các công việc như: Theo dõi văn hóa, đánh giá và phát triển môi trường văn hóa doanh nghiệp; Quản trị tài năng một cách toàn di
GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á
QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP
2.1.1 SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á
Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank) bắt đầu hoạt động chính thức vào ngày 21/10/1992 và là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên được thành lập sau khi Pháp lệnh về Ngân hàng được ban hành vào năm 1990
Một số thông tin chung về Ngân hàng TMCP Nam Á như sau:
Tên pháp lý: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á
Tên quốc tế: NAM A BANK COMMERCIAL JOINT STOCK BANK
Tên viết tắt: NAM Á BANK
Slogan Ngân hàng Đẹp – Dịch vụ Tốt
Người đại diện: Trần Ngô Phúc Vũ
Hội sở chính: 201 - 203 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 04, Quận 3,
Email: dichvukhachhang@namabank.com.vn Điện thoại: (84-28) 3929 6699
Website www.namabank.com.vn
Vốn điều lệ: 8.464.346.610.000 đồng (Bằng chữ: Tám nghìn bốn trăm sáu mươi bốn tỷ ba trăm bốn mươi sáu triệu sáu trăm mười nghìn đồng)
Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp cổ phần
Bảng 2.1.1: Ngành nghề kinh doanh
Hoạt động trung gian tiền tệ khác, chi tiết:
Huy động vốn, ngắn hạn, trung hạn, dài hạn với các hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi;
Tiếp nhận vốn đầu tư và phát triển, vay vốn các tổ chức tín dụng khác;
Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn;
Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu, giấy tờ có giá;
Hùn vốn và liên doanh;
Làm dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng;
Kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc, thanh toán quốc tế, huy động vốn từ nước ngoài và dịch vụ ngân hàng khác trong quan hệ với nước ngoài khi được Ngân hàng Nhà nước cho phép;
Thực hiện hoạt động bao thanh toán;
Dịch vụ quản lý tiền mặt, tư vấn ngân hàng, tài chính;
Các dịch vụ bảo quản tài sản, cho thuê tủ két, két an toàn;
Mua, bán trái phiếu Chính phủ, trái phiếu doanh nghiệp; Ủy thác cho vay và nhận ủy thác cho vay; Đại lý bảo hiểm;
Cấp tín dụng dưới hình thức bảo lãnh ngân hàng;
Cấp tín dụng dưới hình thức bao thanh toán trong nước;
Tư vấn tài chính doanh nghiệp, tư vấn mua, bán, hợp nhất, sáp nhập doanh nghiệp và tư vấn đầu tư;
Tham gia đấu thầu, mua, bán tín phiếu kho bạc, công cụ chuyển nhượng, trái phiếu Chính phủ, tín phiếu Ngân hàng Nhà nước và các giấy tờ có giá khác trên thị trường tiền tệ;
Dịch vụ môi giới tiền tệ;
Phát hành kỳ phiếu, tín phiếu, trái phiếu để huy động vốn theo quy định của Luật các tổ chức tín dụng, Luật chứng khoán quy định của Chính phủ và hướng dẫn của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam;
Kinh doanh, cung ứng dịch vụ ngoại hối trên thị trường trong nước và trên thị trường quốc tế trong phạm vi Ngân hàng Nhà nước quy định;
Ví điện tử; Đầu tư hợp đồng tương lai trái phiếu Chính phủ;
Kinh doanh, cung ứng sản phẩm phái sinh lãi suất theo quy định của pháp luật và hướng dẫn của Ngân hàng Nhà nước;
Cung ứng sản phẩm phái sinh giá cả hàng hóa;
Kinh doanh mua, bán vàng miếng;
Cho thuê một phần trụ sở kinh doanh chưa sử dụng hết thuộc sở hữu của Ngân hàng TMCP Nam Á
2.1.3 SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NAM Á
Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp
Vay kinh doanh; Vay kinh doanh tự do;
Vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo; Vay phát triển nông nghiệp, nông thôn; Vay tiêu dùng tín chấp; Happy Home;
Gói hỗ trợ du học;
Tiết kiệm thông thường; Tiết kiệm online; Tiết kiệm lợi ích nhân đôi;
Tiền gửi và gói sản phẩm;
Bảo hiểm phi nhân thọ;
Bảo hiểm sức khoẻ Nam A Care;
Bảo hiểm tai nạn con người Plus;
Cho vay và tài trợ;
Thấu chi tài khoản pháp nhân; Chiết khấu bộ chứng từ xuất khẩu; Tín dụng xanh; Cho vay bổ sung vốn lưu động; Cho vay dự án; Vay mua xe oto; Cho vay đầu tư máy móc, thiết bị; Cho vay cầm cố giấy tờ có giá; Tài trợ kinh doanh xăng dầu; Tài trợ đại lý xe oto; Tài trợ nhập khẩu thế chấp bằng chính lô hàng nhập;
Tiền gửi có kỳ hạn trực tuyến; Tiền gửi có kỳ hạn; Tiền gửi ký quỹ; Tiền gửi vốn chuyên dùng;
Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp
Dịch vụ kinh doanh vàng miếng;
Dịch vụ chuyển tiền quốc tế siêu nhanh -
Dịch vụ chuyển tiền nhanh Western
Dịch vụ nhận/chuyển tiền trong nước;
Dịch vụ nhận tiền chuyển về từ nước ngoài;
Dịch vụ chuyển tiền ra nước ngoài;
Dịch vụ Bảo quản tài liệu quan trọng;
Dịch vụ đăng bộ sang tên bất động sản;
Dịch vụ thanh toán A-Pay;
Dịch vụ Bảo quản tài sản;
Dịch vụ bảo quản tài liệu quan trọng;
Dịch vụ thu hộ phí bảo hiểm cho Công
Ty Hanwha Life và Phú Hưng Life;
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn diện
Dịch vụ thanh toán chuyển nhượng tài sản;
Dịch vụ mua ngoại tệ mặt;
Dịch vụ bán ngoại tệ mặt;
Dịch vụ thu hộ tiền điện phối hợp với
Công ty Điện lực TP.HCM;
Séc thanh toán; Chuyển nhượng séc;
Nhờ thu séc; Bảo chi séc; Bảo lãnh séc.
Giao dịch ngoại tệ kỳ hạn;
Giao dịch ngoại tệ hoán đổi;
Dich vụ tài khoản và Quản lý dòng tiền; Dịch vụ ngoại hối và Mua bán vàng miếng;
Dịch vụ thu ngân sách nhà nước và nộp thuế điện tử;
Dịch vụ thanh toán HappyPay (Qr Code) Dịch vụ bảo lãnh;
2.1.4 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP NAM Á
Từ năm 1992, Nam A Bank đã bắt đầu xây dựng nền móng của mình và đã trải qua một quá trình biến đổi đáng kể Ngân hàng đã phấn đấu để trở thành một ngân hàng ổn định và có uy tín trên thị trường, được công nhận là một trong những ngân hàng hàng đầu trong việc thúc đẩy hoạt động số hóa, quản lý rủi ro, mở rộng mạng lưới, và tham gia tích cực vào các hoạt động cộng đồng
Năm 1992: Hình thành và phát triển với phương châm hoạt động “Phát triển, Hiệu quả, An toàn và Bền vững”
Năm 1994: Gia nhập thị trường liên Ngân hàng
Năm 1995: Trở thành thành viên của thị trường đấu thầu tín phiếu Kho bạc
Năm 1996: Được cấp chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh vàng
Năm 1999: Gia nhập Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam
Năm 2000: Triển khai hệ thống Western Union
Năm 2006: Thành lập Công ty Quản lý nợ và Khai thác tài sản (AMC)
Năm 2011: Tăng vốn điều lệ lên 3.000 tỷ đồng Khai trương trụ sở mới tại 201-203 Cách Mạng Tháng Tám, phường 4, quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Năm 2013: Đạt chứng nhận ISO/IEC 27001:2005 – tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý an toàn thông tin (ISMS)
Năm 2015: Tăng vốn điều lệ lên mức 3.021 tỷ đồng
Năm 2019: Tăng vốn điều lệ lên 3.890 tỷ đồng Triển khai thành công Thông tư 41 (Basel II)
Năm 2020: Tăng vốn điều lệ lên mức 4.564 tỷ đồng Chính thức đưa cổ phiếu Nam
A Bank giao dịch trên UPCOM; Hoàn thiện hệ sinh thái công nghệ (Robot Reteller – VTM Onebank – Apps OpenBanking)
Năm 2021: Tăng vốn điều lệ lên mức 5.134 tỷ đồng; Đẩy mạnh chuyển đổi số với hàng loạt sự kiện và giải thưởng về công nghệ: Ra mắt hệ sinh thái số Onebank Năm 2022:
Tăng vốn điều lệ lên mức 8,464 tỷ đồng.Lợi nhuận trước thuế (hợp nhất) lập đỉnh mới đạt 2.268 tỷ đồng, gấp 1,3 lần mức đỉnh liền kề (năm 2021).
Tăng trưởng tín dụng hiệu quả đối với kiểm soát chất lượng tín dụng chặt chẽ Trong năm 2022, Nam A Bank vinh dự khi được Ngân hàng Nhà nước (NHNN) tin tưởng cho phép 3 lần nới hạn mức tăng trưởng tín dụng.
Từ khi bắt đầu hoạt động, Nam A Bank chỉ có 3 Chi nhánh và vốn điều lệ là 5 tỷ đồng, với khoảng 50 cán bộ nhân viên Nhưng qua những nỗ lực không ngừng trong quá trình phát triển, Nam A Bank đã trải qua một hành trình đầy khó khăn và thách thức Hiện tại, ngân hàng đã mở rộng mạng lưới với gần 150 điểm kinh doanh và
100 Điểm giao dịch tự động ONEBANK trên toàn quốc Ngân hàng TMCP Nam Á đã thiết lập quan hệ với 330 ngân hàng trên khắp thế giới So với năm 1992, vốn điều lệ hiện tại đã tăng hơn 2000 lần, và số lượng nhân viên đã tăng hơn 104 lần Đáng chú ý là doanh nghiệp có một đội ngũ nhân viên trẻ tuổi, năng động, được đào tạo cả trong và ngoài nước, có năng lực chuyên môn cao
Nam A Bank đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể trong kết quả kinh doanh từ năm
2017 đến 2022 Lợi nhuận trước thuế năm 2019 đã đạt mức 925 tỉ đồng, tăng gấp 3,1 lần so với 301 tỉ đồng lợi nhuận năm 2017 Lợi nhuận năm 2020 đã vượt qua ngưỡng 1.000 tỉ đồng và năm 2021 đạt gần 1.800 tỉ đồng
Thành quả trên có được đến từ sự kết hợp của các yếu tố như: định hướng chiến lược chính xác và kịp thời của hội đồng quản trị, sự lãnh đạo mạnh mẽ của Ban Giám đốc, và sự đoàn kết và hợp tác của các thế hệ nhân viên của Nam A Bank
Về quản trị rủi ro, Nam A Bank là một trong những ngân hàng tiên phong và tích cực áp dụng mô hình quản trị rủi ro theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và chuẩn mực quốc tế từ sớm Và là một trong 4 ngân hàng Việt được KPMG công bố hoàn thành chuẩn mực quản trị rủi ro theo chuẩn quốc tế Basel III
Bên cạnh đó, Nam A Bank đã triển khai chuẩn mực báo cáo tài chính quốc tế (IFRS) để nâng cao tính minh bạch về tài chính và đảm bảo an toàn trong hoạt động, tiến xa hơn đến các tiêu chuẩn tài chính quốc tế toàn diện
Về phát triển bền vững, Nam A Bank đã dẫn đầu trong việc thực hiện các hoạt động bảo vệ môi trường
Là ngân hàng Việt đầu tiên ký kết hợp tác với Quỹ hợp tác khí hậu toàn cầu GCPF để triển khai chương trình "Tín dụng xanh", và sau 5 năm thực hiện, Nam A Bank được GCPF đánh giá là một trong những đối tác triển khai thành công nhất
CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA NGÂN HÀNG TMCP
2.2.1 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY
Hình 2.2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh Đơn vị: Triệu đồng
(%) Tổng thu nhập lãi thuần
Chi phí dự phòng rủi ro tín dụng
Tổng lợi nhuận trước thuế
Về tổng thu nhập lãi thuần (Doanh thu):
Chênh lệch giữa doanh thu năm 2020 và 2021 là 1.606.444, tương đương với mức tăng trưởng là 50,29% Chênh lệch giữa doanh thu năm 2021 và 2022 là 1.153.336, tương đương với mức tăng trưởng là 24,02% Mức tăng này thấp hơn so với tăng trưởng năm 2020-2021
Nhìn chung, doanh thu từ các hoạt động kinh doanh của ngân hàng tăng qua từng năm nhưng doanh thu năm 2021-2022 tăng ít hơn so với năm 2020-2021 do nền kinh tế đang trong tình trạng phục hồi sau cuộc khủng hoảng kinh tế của dịch bệnh COVID-19 Có thể giải thích cho việc doanh thu năm 2021-2022 tăng trưởng chậm hơn so với giai đoạn trước đó là do thị trường đang trải qua sự phát triển chậm lại sau giai đoạn tăng trưởng mạnh từ năm 2020-2021 và ngân hàng đang gặp sự cản trở trong việc duy trì tốc độ tăng trưởng cao
Về chi phí hoạt động :
Sự chênh lệch giữa chi phí hoạt động năm 2020 và 2021 là 592.641, tương đương với mức tăng trưởng là 36,34% Chênh lệch giữa chi phí hoạt động năm 2021 và
2022 là 601.057, tương đương với mức tăng trưởng là 27,03%
Chi phí cho các hoạt động kinh doanh có sự chênh lệch không đáng kể trong 3 năm Doanh thu tăng nhiều nhưng chi phí cho các hoạt động tăng không đáng kể do ngân hàng có chiến lược kiểm soát và quản lý chi tiêu hiệu quả, tối ưu hóa được chi phí kinh doanh
Về chi phí dự phòng rủi ro tín dụng:
Chi phí dự phòng rủi ro tín dụng của năm 2020-2021 (211.643) cao hơn hơn so với năm 2021-2022 (83.541) cho thấy sự tăng cường quan tâm của Nam A Bank đối với rủi ro tín dụng trong môi trường không chắc chắn, trong giai đoạn tình hình tài chính toàn cầu bị khủng hoảng sau COVID-19 Việc giảm chi phí dự phòng rủi ro tín dụng của năm 2021-2022 cho thấy rằng Nam A Bank đã có quy trình tốt hơn trong việc đánh giá rủi ro tín dụng và quản lý nợ xấu và thị trường đã có sự ổn định hơn sau 1 năm
Về lợi nhuận sau thuế:
Lợi nhuận sau thuế của ngân hàng đã trải qua sự biến đổi đáng chú ý trong giai đoạn từ 2020 đến 2022 Giữa năm 2020 và 2021, lợi nhuận tăng mạnh, với tăng trưởng 79,37%, có thể phản ánh sự tập trung vào tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và quản lý chi phí Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng lợi nhuận đã giảm xuống từ 2021 đến
2022, với tăng trưởng chỉ 26,04% Mặc dù lợi nhuận sau thuế giảm nhưng ngân hàng vẫn duy trì được lợi nhuận ở mức ổn định, cho thấy sự hiệu quả trong quản lý hiệu suất và môi trường kinh doanh
Tóm lại, Nam A Bank đã có sự phát triển tích cực về doanh thu và lợi nhuận sau thuế, đồng thời vẫn chú trọng đến quản lý chi phí và rủi ro tín dụng Điều này chứng tỏ được sự quản lý tốt về tài chính và chiến lược để duy trì và cải thiện hiệu suất, đặc biệt là khi trong bối cảnh kinh doanh đầy biến đổi và thách thức
CHƯƠNG 3: HIỆN TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á
CƠ CẤU NGUỒN NHÂN LỰC
Bảng 3.1: Cơ cấu nguồn nhân lực Đơn vị: Người
Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng Tổng số lao động 3570 100% 3888 100% 4639 100%
Cơ cấu lao động theo:
Sau đại học 159 4,45% 162 4,17% 171 3,69% Đại học 2533 70,95% 2703 69,52% 3258 70,23%
Dù dịch bệnh COVID-19 xảy ra, nhưng tình hình chung về số lượng nhân sự của Nam A Bank vẫn không có dấu hiệu giảm xuống, chỉ có tăng chậm lại vào năm
2020 qua 2021 (từ 3570 người lên 3888 người) so với tốc độ của năm 2021 qua
2022 (từ 3888 người lên 4639 người) Ở thời kì mà các ngân hàng khác có xu hướng cắt giảm đi hàng ngàn nhân sự để giảm chi phí trong tình hình kinh tế khó khăn, tình hình nhân sự ở Nam A Bank vẫn tăng lên có thể cho thấy rằng ngân hàng có một khả năng tài chính ổn định và có khả năng duy trì nhân sự mặc dù đang trong hoàn cảnh nền kinh tế gặp khó khăn
Trong năm 2020, số lượng lao động nam chiếm 50,5%, số lượng lao động nữ chiếm 49,5% Năm 2021, lao động nam chiếm 47,51%, lao động nữ chiếm 52,49% Năm
2022, lao động nam chiếm 46,69%, lao động nữ chiếm 53,31% Nhìn chung có thể được số lượng lao động nữ đang dần tăng lên Đây cũng là một điều khá dễ hiểu vì đặc điểm của ngân hàng là cần số lượng lao động nữ nhiều hơn để đảm nhận các chức vụ liên quan đến việc tương tác với các khách hàng và yêu cầu phải có sự khéo léo, mềm mại và phụ nữ là người được cho là có lợi thế trong các kỹ năng này
Về độ tuổi: Độ tuổi chủ yếu ở Nam A Bank là từ 30-50 tuổi Số lượng nhân sự ở độ tuổi 30-50 cũng tăng lên qua từng năm, năm 2020 chiếm 51,73%, năm 2021 chiếm 52,33%, năm 2022 chiếm 52,89% Điều này cho thấy chính sách và định hướng về nhân sự của ngân hàng tập trung vào nhóm lao động có kinh nghiệm và năng lực làm việc lâu năm trong ngành để thực hiện công việc một cách hiệu quả Và ở độ tuổi này thường thể hiện sự ổn định trong sự nghiệp và sẵn sàng cam kết với một công việc trong dài hạn Điều này phản ánh việc ngân hàng muốn xây dựng đội ngũ nhân sự dựa trên sự ổn định, kinh nghiệm và năng lực trong môi trường làm việc
Năm 2020 trình độ đại học chiếm 70,95%, cao đẳng, trung cấp chiếm 12,02%, lao động phổ thông chiếm 12,58%, sau đại học chiếm 4,45%
Năm 2021 trình độ đại học chiếm 69,52%, cao đẳng, trung cấp chiếm 14,04%, lao động phổ thông chiếm 12,27%, trình độ sau đại học chiếm 4,17%
Năm 2022 trình độ đại học chiếm 70,23%,cao đẳng, trung cấp chiếm 15,05%, lao động phổ thông chiếm 11,04%, trình độ sau đại học chiếm 3,69%
Qua 3 năm, trình độ nhân viên ở cấp đại học tăng lên rõ rệt nhất và chiếm số lượng cao nhất Trình độ cao đẳng, trung cấp cũng tăng lên và trình độ sau đại học dù chỉ biến động nhẹ nhưng cũng thấy sự tăng lên về số lượng ở cấp bậc này Sự giảm xuống của cấp bậc lao động tự do cũng rất rõ ràng Những điều trên cho thấy rằng ngân hàng hướng đến những nhân lực có trình độ và kiến thức cao để nâng cao chất lượng môi trường làm việc cũng như đảm bảo duy trì được sự hiệu quả trong công việc.
TUYỂN DỤNG
3.2.1 THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ
Bảng 3.2.1: Thực trạng tuyển dụng nhân sự
Nhìn vào số liệu có thể thấy rõ tình hình tuyển dụng và tỷ lệ nghỉ việc ở Nam A Bank có những biến động lớn qua từng năm
Năm 2020 số lượng nhân sự tuyển dụng là 1313 người, nghỉ việc là 767 người Năm 2021 số lượng nhân sự tuyển dụng là 1018 người, nghỉ việc là 694 người Năm 2022 số lượng nhân sự tuyển dụng là 1878 người, nghỉ việc là 1127 người Nhu cầu nhân sự của Nam A Bank qua từng năm đều rất cao vì Nhu cầu tuyển dụng nhân sự của Nam A Bank tăng cao trong những năm gần đây chủ yếu để đáp ứng cho nhu cầu phát triển mạng lưới và bù đắp cho nhân sự nghỉ việc
Theo số liệu thống kê thu được về tỷ lệ nghỉ việc ở Nam A Bank thì trung bình cứ
100 người thì sẽ có 21 người nghỉ việc Tỷ lệ này có thể được xem xét là khá cao, đặc biệt khi so sánh với mức trung bình của ngành ngân hàng nói chung
3.2.2 TIÊU CHUẨN TUYỂN DỤNG CHUNG
Cán bộ quản lý: ≤40 tuổi;
Chuyên viên, Nhân viên: ≤ 35 tuổi;
(Ngoại trừ chức danh Nhân viên Bảo vệ, Tạp vụ, Lái xe: 1m67)
Nữ: Chức danh Giao dịch viên và Chuyên viên Tư vấn: chiều cao ≥ 1m58;
Các chức danh còn lại: chiều cao > 1m56
Ngoại hình cân đối, tác phong tự tin, chuyên nghiệp
Phù hợp với giá trị văn hóa Nam A Bank hướng đến trong từng thời kỳ
4 Trình độ và các kỹ năng liên quan:
Tốt nghiệp các trường Đại học/Cao đẳng Trung cấp chuyên ngành phù hợp với chức danh ứng tuyển (Ngoại trừ chức danh Bảo vệ, Tạp vụ, Lái xe)
+ Có kiến thức về Kinh tế - Xã hội;
+ Hiểu biết về các quy định Pháp luật có liên quan đến nghiệp vụ chuyên môn; + Hiểu biết về các hoạt động ngân hàng, thông tin kinh tế thị trường;
+ Hiểu biết về tình hình xã hội, phong tục tập quản tại địa phương làm việc; + Có khả năng chịu được áp lực công việc
5 Yêu cầu các khả năng/kỹ năng đối với cấp quản lý:
+ Tầm nhìn và hoạch định chính sách, chiến lược;
+ Kiểm tra, giám sát và đánh giá công việc;
+ Kỹ năng đào tạo, hướng dẫn công việc; phân công, giao việc;
+ Kiểm soát rủi ro các mặt hoạt động;
+ Xây dựng môi trường làm việc văn minh, tích cực
Bảng 3.2.3: Quy trình tuyển dụng nhân sự
Bước Trách nhiệm Lưu trình Thời gian
Bước 1: Nhu cầu tuyển dụng nhân sự
Tổng hợp nhu cầu tuyển dụng nhân sự:
Nhu cầu nhân sự năm: Thường diễn ra vào đầu tháng 12 hàng nằm, các đơn vị lập
“Đề xuất tuyển dụng nhân sự” năm tiếp theo gửi về phòng Nhân sự
Nhu cầu nhân sự bổ sung: Trong quá trình hoạt động đơn vị có thể phát sinh nhu cầu tuyển dụng bổ sung: thay thế tuyển mới do mở rộng kinh doanh, Đơn vị lập
“Đề xuất tuyển dụng nhân sự” và gửi về phòng Nhân sự
Bước 2: Đánh giá nhu cầu & Lập kế hoạch tuyển dụng
Phòng Nhân sự thực hiện rà soát, đối chiếu, đánh giá tính phù hợp về nhu cầu tuyển dụng của các đơn vị trên cơ sở: định biên nhân sự, tình hình hoạt động, kế hoạch phát triển của đơn vị và Nam A Bank, thị trường lao động, kế hoạch tuyển dụng tại từng thời điểm,
+ Nếu nhu cầu tuyển dụng nhân sự chưa hợp lý, phòng Nhân sự phản hồi, tham mưu cho đơn vị để điều chỉnh phù hợp và quay về bước 01
+ Nếu nhu cầu tuyển dụng nhân sự phù hợp, phòng Nhân sự đưa vào kế hoạch tuyển dụng nhân sự và chuyển đến bước 03
Sau khi tổng hợp và đánh giá tính phù hợp về nhu cầu tuyển dụng nhân sự của các đơn vị, phòng Nhân sự lập “Kế hoạch tuyển dụng nhân sự” Trong quá trình thực hiện, phòng Nhân sự có trách nhiệm cập nhật và quản lý kế hoạch tuyển dụng nhằm phân bổ nguồn lực phù hợp để tối ưu hoạt động tuyển dụng
Bước 3: Rà soát nguồn ứng viên dự trữ
Dựa vào kế hoạch tuyển dụng, phòng Nhân sự tiến hành rà soát nguồn ứng viên dự trữ: Ứng viên dự trữ đáp ứng được nhu cầu tuyển dụng: Xét mức độ phù hợp sẽ chuyển qua bước 06 hoặc bước 07 Ứng viên dự trữ không đáp ứng được nhu cầu tuyển dụng: Chuyển qua bước 04
Bước 4: Thông báo tuyển dụng
Phòng Nhân sự thông báo công khai nhu cầu tuyển dụng nhân sự thông qua các kênh truyền thông như sau:
+ Trang thông tin điện tử (website) của Nam A Bank;
+ Trang thông tin điện tử nội bộ của Nam A Bank;
+ Trang thông tin điện tử (website) chuyên về tuyển dụng, các phương tiện báo chí hoặc các tổ chức cung ứng lao động;
+ Hệ thống email nội bộ Nam A Bank;
+ Các đơn vị đào tạo (Trường Đại học/Cao đẳng Trung tâm dạy nghề, )
Thông báo tuyển dụng nên ngắn gọn, rõ ràng, nổi bật những thông tin cơ bản như:
+ Giới thiệu sơ lược về Nam A Bank;
+ Vị trí, số lượng cần tuyển dụng, nơi công tác;
+ Mô tả tóm tắt công việc;
+ Tiêu chí tuyển dụng (Yêu cầu về trình độ, kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, phẩm chất cá nhân,…);
+ Cách thức ứng tuyển Để đảm bảo tính đa dạng, phong phú cho từng ứng viên, các đơn vị có thể chủ động đề xuất phương án tuyển dụng về phòng Nhân sự để thống nhất thực hiện đúng quy định và trình cấp có thẩm quyền phê duyệt Nội dung đề xuất bao gồm: Kế hoạch đăng tuyển, kênh đăng tuyển, hình thức đăng tuyển, nội dung đăng tuyển, ngân sách (nếu có),…
Bước 5: Tiếp nhận hồ sơ
Tiếp nhận hồ sơ: Ứng viên dự tuyển bằng cách gửi Phiếu thông tin ứng viên về phòng Nhân sự hoặc gửi trực tiếp tại đơn vị có nhu cầu tuyển dụng Đơn vị có trách nhiệm phối hợp tiếp nhận hồ sơ ứng tuyển tại đơn vị và chuyển về phòng Nhân sự để tổng hợp và sàng lọc
Tổng hợp và sàng lọc hồ sơ:
Trong vòng 07 ngày làm việc sau khi đăng thông báo tuyển dụng phòng Nhân sự tổng hợp hồ sơ ứng viên và gửi đến đơn vị liên quan đề cùng phối hợp sàng lọc hồ sơ
Việc tổng hợp và sàng lọc hồ sơ ưu tiên theo các tiêu chí được quy định Tiêu chuẩn tuyển dụng chung, tiêu chí tuyển dụng từng chức danh và định hướng hoạt động, phát triển của đơn vị tại từng thời điểm, Đơn vị có trách nhiệm phản hồi kết quả sàng lọc hồ sơ về phòng Nhân sự trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ từ phòng Nhân sự
Dựa trên những hồ sơ ứng viên đạt yêu cầu, phòng Nhân sự phối hợp cùng các đơn vị có liên quan tiến hành tổ chức thi tuyển Ứng viên vượt qua kỳ thi tuyển (hoặc ứng viên phù hợp có trong nguồn ứng viên dự trữ) sẽ được mời tham gia phỏng vấn (Bước 07) Ứng viên không vượt qua vòng thi tuyển sẽ được lưu hồ sơ vào nguồn ứng viên dự trữ, kết thúc quy trình
Phòng Nhân sự thống nhất lịch phỏng vấn với các ứng viên và hội đồng tuyển dụng, sau đó gửi thư mời phỏng vấn đến ứng viên (qua email/điện thoại) Ứng viên có thể được phỏng vấn nhiều vòng bởi lần lượt từng thành viên hay một lần duy nhất bởi tất cả các thành viên trong hội đồng tuyển dụng, tùy thuộc vào quyết định của các thành viên trong hội đồng tuyển dụng Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi phỏng vấn, các thành viên trong hội đồng tuyển dụng phải đưa ra kết quả đánh giá và đề xuất độc lập theo “Phiếu đánh giá phỏng vấn” Việc đánh giá các tiêu chí tuyển dụng được quy định tại “Thang đo đánh giá phỏng vấn”
Sau đó, các phiếu đánh giá từ các thành viên sẽ được tập hợp và chuyển về phòng Nhân sự Tại đây, kết quả phỏng vấn sẽ được thống nhất và xem xét để đưa ra quyết định cuối cùng về việc tuyển dụng ứng viên Quy trình này giúp đảm bảo tính minh bạch, công bằng và đồng đều trong quá trình đánh giá ứng viên và quyết định tuyển dụng Ứng viên có kết quả phỏng vấn đạt sẽ chuyển đến bước 08, ứng viên không vượt phỏng vấn sẽ được lưu hồ sơ vào nguồn ứng viên dự trữ, kết thúc quy trình
Dựa trên quyết định thống nhất kết quả phỏng vấn, phòng Nhân sự lập “Tờ trình về việc tuyển dụng nhân sự” và trình cấp có thẩm quyền phê duyệt
Trường hợp tuyển dụng ứng viên vào vị trí thuộc cấp quản lý, phòng Nhân sự sẽ đề xuất thời gian bổ nhiệm và đánh giá như sau:
XỬ LÝ KỈ LUẬT
3.3.1 QUY TRÌNH XỬ LÝ KỈ LUẬT
Bước 1: Phát hiện hành vi có dấu hiệu vi phạm Tiếp nhận thông tin về hành vi có dấu hiệu vi phạm
Cán bộ nhân viên; Trưởng đơn vị (TĐV) tại các đơn vị kinh doanh tại Kênh phân phối cũng như đơn vị nghiệp vụ tại Hội sở; Phòng Kiểm toán nội bộ (P.KTNB); Phòng Kiểm tra kiểm soát nội bộ (P.KTKSNB)
Ngay khi phát hiện hoặc tiếp nhận thông tin hành vi có dấu hiệu vi phạm
1 Phòng Kiểm toán nội bộ
Khi phát hiện hành vi có dấu hiệu vi phạm thì báo cáo bằng văn bản cho hội đồng quản trị, Tổng giám đốc
2 Phòng Kiểm tra kiểm soát nội bộ
Khi phát hiện hành vi có dấu hiệu vi phạm thì báo cáo bằng văn bản cho Tổng giám đốc, Phó tổng giám đốc phụ trách lĩnh vực giám sát
3 Tại các đơn vị trên toàn hệ thống Nam A Bank:
Người phát hiện hành vi có dấu hiệu vi phạm thì báo cáo cho Trưởng đơn vị Trưởng đơn vị tiếp nhận hoặc trực tiếp phát hiện hành vi có dấu hiệu vi phạm thì tổ chức họp/lập Biên bản vi phạm và báo cáo về phòng Nhân sự, phòng Lĩnh vực Giám sát (Khối Quản lý rủi ro, Phòng Kiểm tra kiểm soát nội bộ), theo phân công của cấp có thẩm quyền, đơn vị tiếp nhận thông tin ghi nhận, làm rõ thông tin do Trưởng đơn vị cung cấp và báo cáo bằng văn bản cho Tổng giám đốc, Phó tổng giám đốc phụ trách lĩnh vực giám sát
Bước 2: Xác minh, điều tra, thu thập chứng cứ Thẩm tra “Biên bản vi phạm” Trách nhiệm thực hiện:
Phòng Kiểm toán nội bộ; Phòng Kiểm tra kiểm soát nội bộ; Đơn vị có chức năng kiểm tra, giám sát.
Sau khi có ý kiến chỉ đạo của hội đồng quản trị hoặc Tổng giám đốc/Phó tổng giám đốc phụ trách lĩnh vực giám sát
Trên cơ sở báo cáo do Phòng Kiểm toán nội bộ/Phòng Kiểm tra kiểm soát nội bộ/ Phòng/Ban Hội sở, kênh phân phối theo phân công của cấp có thẩm quyền báo cáo, hội đồng quản trị/Tổng giám đốc/Phó tổng giám đốc phụ trách lĩnh vực giám sát xem xét, chỉ đạo tiếp tục hoặc không tiếp tục xử lý Cụ thể:
1 Trường hợp chỉ đạo không tiếp tục xử lý sẽ thông báo bằng email/văn bản cho đơn vị liên quan, kết thúc quy trình và lưu hồ sơ
2 Trường hợp chỉ đạo xử lý, Phòng Kiểm toán nội bộ/Phòng Kiểm tra kiểm soát nội bộ, Phòng/Ban hội sở theo phân công của cấp có thẩm quyền thực hiện điều tra, thu thập chứng cứ, tài liệu liên quan đến hành vi có dấu hiệu vi phạm/thẩm tra lại
“Biên bản vi phạm”, yêu cầu các cá nhân có liên quan tường trình sự việc theo mẫu , hoàn tất “Báo cáo vi phạm” và đề xuất hình thức xử lý gửi về hội đồng quản trị/Tổng giám đốc/Phó tổng giám đốc phụ trách lĩnh vực giám sát, phòng Nhân sự Trong quá trình điều tra, thu thập thông tin mà xét thấy vụ việc vi phạm có tình tiết phức tạp mà nếu để cán bộ nhân viên làm việc sẽ khó khăn cho việc xác minh thì Phòng Kiểm toán nội bộ/Phòng Kiểm tra kiểm soát nội bộ/Đơn vị có chức năng kiểm tra, giám sát được chỉ định phối hợp cùng phòng Nhân sự đề xuất hội đồng quản trị/Tổng giám đốc/Phó tổng giám đốc phụ trách lĩnh vực giám sát tạm đình chỉ công việc của cán bộ nhân viên đó Việc tạm đình chỉ công việc của cán bộ nhân viên thực hiện như sau:
1 Gửi thông báo tạm đình chỉ công tác đối với người lao động đến Công đoàn cơ sở để tham khảo ý kiến trước khi đình chỉ công việc của cán bộ nhân viên
2 Sau khi có ý kiến của Công đoàn cơ sở, ban hành “Quyết định tạm đình chỉ công việc”
3 Thời hạn tạm đình chỉ công việc không quá 15 ngày, trường hợp đặc biệt không quá 90 ngày Cán bộ nhân viên được tạm ứng 50% tiền lương và phụ cấp trước khi bị tạm đình chỉ công việc Hết thời hạn tạm đình chỉ công việc, cán bộ nhân viên trở lại làm việc:
• Nếu có lỗi mà bị xử lý kỷ luật, cán bộ nhân viên không phải trả lại số tiền đã tạm ứng
• Nếu không có lỗi thì cán bộ nhân viên được nhận đủ tiền lương và phụ cấp (phần 50% còn lại)
Bước 3: Phân tích, đề xuất xử lý kỷ luật lao động
Trách nhiệm thực hiện: Phòng Nhân sự
Sau khi có báo cáo vi phạm từ: Kiểm toán nội bộ/Phòng Kiểm tra kiểm soát nội bộ/Đơn vị có chức năng kiểm tra, giám sát
Phòng Nhân sự chuẩn bị hồ sơ và tổ chức lấy ý kiến của:
1 Phó tổng giám đốc phụ trách lĩnh vực liên quan;
2 Giám đốc Khối/Khu vực (nếu có);
3 Phòng Pháp lý và tuân thủ;
4 Trưởng đơn vị nơi có cán bộ nhân viên xảy ra vi phạm;
5 Các đơn vị, cá nhân khác nếu thấy cần thiết về hành vi và mức độ vi phạm
+ Bản tường trình diễn biến sự việc xảy ra;
+ Biên bản của đơn vị có cá nhân vi phạm (nếu có);
+ Biên bản lập khi phát hiện vi phạm (nếu có);
+ Tài liệu, chứng cứ liên quan đến việc vi phạm;
+ Hồ sơ được bổ sung thêm trong các trường hợp sau:
• Trường hợp cán bộ nhân viên bị tạm giam, tạm giữ: Văn bản của cơ quan có thẩm quyền về việc bắt tạm giam, tạm giữ; Văn bản kết luận của cơ quan có thẩm quyền khi hết thời hạn tạm giam, tạm giữ
• Trường hợp cán bộ nhân viên thôi việc có lý do chính đáng: Giấy tờ chứng minh việc thôi việc chính đáng của cán bộ nhân viên
Bước 4: Trình hội đồng quản trị/Tổng giám đốc/Phó tổng giám đốc phụ trách lĩnh vực giám sát xem xét
Trách nhiệm thực hiện: Phòng Nhân sự
Sau khi lấy ý kiến về hình thức/mức độ vi phạm của các đơn vị liên quan, ở bước 3
Phòng Nhân sự có trách nhiệm: Tập hợp đầy đủ hồ sơ tài liệu; Tổng hợp ý kiến của đơn vị, cá nhân về mức độ vi phạm và hình thức vực giám sát xem xét, chỉ đạo kỷ luật ở bước 3, báo cáo cho hội đồng quản trị/Tổng giám đốc/Phó tổng giám đốc phụ trách lĩnh vực giám sát xem xét, chỉ đạo:
• Trường hợp chỉ đạo không xử lý kỷ luật sẽ thông báo bằng email/văn bản cho đơn vị liên quan, kết thúc quy trình và lưu hồ sơ
• Trường hợp chỉ đạo hình thức kỷ luật thì chuyển sang thực hiện bước tiếp theo
Bước 5: Chuẩn bị/Họp xử lý kỷ luật
Trách nhiệm thực hiện: Thành phần họp xử lý kỷ luật
Khi đã có ý kiến chỉ đạo của hội đồng quản trị/Tổng giám đốc/Phó tổng giám đốc phụ trách lĩnh vực giám sát
1 Chuẩn bị họp xử lý
Phòng Nhân sự trình Chủ tịch hội đồng xử lý kỷ luật triệu tập Hội đồng xử lý kỷ luật theo mẫu “Quyết định triệu tập Hội đồng xử lý kỷ luật”
Chuẩn bị địa điểm, thời gian họp Hội đồng xử lý kỷ luật
Gửi thư mời họp cho Hội đồng xử lý kỷ luật và thông báo mời họp cho đương sự theo mẫu “Thông báo mời họp” và xem xét kỷ luật lao động trước thời gian tổ chức họp ít nhất 03 ngày làm việc Hình thức gửi thông bảo bằng các cách sau:
• Gửi trực tiếp: Có ký xác nhận
• Gửi qua email: Có xác nhận
• Gửi qua bưu điện: Phải có giấy báo phát
Phòng Nhân sự có trách nhiệm lưu lại các bằng chứng chứng minh việc nhận thông báo mời họp của thành phần dự họp
Phòng Nhân sự gửi tài liệu dự họp cho các thành viên Hội đồng kỷ luật trước thời gian tổ chức họp 03 ngày làm việc
2 Họp xử lý kỷ luật a Trình tự tổ chức cuộc họp xử lý kỷ luật: i Người chủ trì tuyên bố lý do và giới thiệu thành phần dự họp ii Cán bộ nhân viên trình bày bản tường trình diễn biến sự việc xảy ra Trường hợp không có bản tường trình của cán bộ nhân viên thì người chủ trì hoặc một thành viên khác do người chủ trì quyết định trình bày diễn biến vụ việc (ghi rõ lý do không có bản tường trình) iii Người làm chứng trình bày (nếu có) iv Người chủ trì xác định hành vi vi phạm, lỗi của cán bộ nhân viên và hình thức kỷ luật lao động tương ứng với hành vi vi phạm của cán bộ nhân viên theo quy định nội bộ của Nam A Bank, trách nhiệm vật chất (nếu có) v Đại diện Công đoàn cơ sở, cán bộ nhân viên, người bào chữa cho cán bộ nhân viên (nếu có) và các thành viên tham dự khác cho ý kiến về nội dung mà người chủ trì đã đưa ra vi Kết luận của người chủ trì về hành vi vi phạm kỷ luật và hình thức kỷ luật lao động dựa trên cơ sở biểu quyết ý kiến của các thành viên tại Hội đồng xử lý kỷ luật lao động vii Thông qua và ký biên bản cuộc họp theo mẫu Biên bản xử lý vi phạm kỷ luật lao động b Đối với trường hợp cán bộ nhân viên không đồng ý ký vào biên bản cuộc họp thì thư ký ghi rõ vào biên bản cuộc họp về lý do không ký c Trường hợp xử lý kỷ luật lao động vắng mặt cán bộ nhân viên cán bộ nhân viên vắng mặt khi đã nhận được mời họp theo hình thức và tài liệu kèm theo (nếu có) thì Hội đồng xử lý kỷ luật tiến hành họp xử lý kỷ luật vắng mặt, quyết định họp xử lý kỷ luật phải thông báo cho Công đoàn cơ sở biết để cùng phối hợp Nội dung họp xử lý kỷ luật lao động vắng mặt cán bộ nhân viên tương tự như cuộc họp thông thường Sau khi xử lý, quyết định kỷ luật phải gửi cho cán bộ nhân viên
Bước 6: Quyết định xử lý kỷ luật lao động
Trách nhiệm thực hiện: Chủ tịch hội đồng quản trị/Tổng giám đốc/Người được ủy quyền
Sau khi họp xử lý kỷ luật hoàn tất
Trong thời hạn tối đa 3 ngày làm việc kể từ thời điểm thông qua Biên bản họp xử lý kỷ luật, phòng Nhân sự trình “Quyết định thi hành kỷ luật lao động” kèm toàn bộ hồ sơ xử lý kỷ luật trình cho Chủ tịch hội đồng quản trị/Tổng giám đốc/Người được ủy quyền ký ban hành (Lưu ý: Phải đảm bảo “Quyết định xử lý kỷ luật lao động” được ban hành trong thời hạn của thời hiệu xử lý kỷ luật hoặc thời hạn kéo dài thời hiệu xử lý Kỷ luật lao động)
Trong thời hạn tối đa 03 ngày làm việc kể từ ngày ban hành, Phòng Nhân sự phải gửi Quyết định xử lý kỷ luật lao động đến cán bộ nhân viên và Công đoàn Nam A Bank
Bước 7: Theo dõi chấp hành kỷ luật lao động Kết thúc quy trình, lưu hồ sơ Trách nhiệm thực hiện: Phòng Nhân sự; Trưởng đơn vị
Khi hoàn tất xử lý kỷ luật và ra Quyết định xử lý kỷ luật
CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ
Bảng 3.4: Tỷ lệ hoàn thành KPIs và Tỷ lệ nhân viên làm việc trên 10 năm
Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ
Tỷ lệ nhân viên làm việc trên
Về Tỷ lệ hoàn thành KPIs: Ở Nam A Bank, chỉ một số chức vụ phải hoàn thành mức KPIs chứ không phải 100% nhân viên Và các tiêu chí hoàn thành KPIs ở mỗi chức vụ cũng khác nhau, nhưng thang điểm quy đổi chung cho việc hoàn thành KPIs được giao tính theo tỷ lệ
% Và đánh giá 100% thì nhân viên đó đạt chỉ tiêu KPIs
Các chức vụ phải thực hiện KPIs là:
Nhóm chức danh Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp; Nhóm chức danh Chuyên viên khách hàng cá nhân; Chuyên viên tư vấn; Giao dịch viên; Kiểm soát viên; Chuyên viên thanh toán quốc tế
Và các chức vụ này chiếm khoảng hơn 46% tổng tỷ lệ nhân viên trên toàn hệ thống Nam A Bank
Bảng 3.4: Số lượng nhân viên có KPIs
Số lượng nhân viên chịu KPIs 1642 1788 2133
Nhìn vào số liệu ta có thể thấy được, tỷ lệ nhân viên hoàn thành KPIs của Nam A Bank không quá cao (thường dưới