Phân tích hoạt động thẻ tín dụng tại ngân hàng tmcp á châu chi nhánh sài gòn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGÔ NGỌC TƯỜNG VI CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: “Phân tích hoạt động thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Sài Gịn” Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGÔ NGỌC TƯỜNG VI MSSV: 2054012370 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: “Phân tích hoạt động thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Sài Gòn” Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Hoàng Đinh Thảo Vy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023 GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập LỜI CẢM ƠN Bài báo cáo chuyên đề thành em suốt năm học Trường Đại học Mở TP.HCM tháng thực tập Ngân hàng TMCP Á Châu - chi nhánh Sài Gòn Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Trường Đại học Mở TP.HCM, quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, đặc biệt em xin chân thành cảm ơn Thạc sĩ Hoàng Đinh Thảo Vy, giảng viên trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực báo cáo chuyên đề tốt nghiệp Tiếp theo, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Á Châu - chi nhánh Sài Gòn tạo điều kiện cho em thực tập Em xin đặc biệt cảm ơn anh Nguyễn Lê Minh Nhật – GĐ Quan hệ KHCN cao cấp, chị Nguyễn Thanh Tâm - GĐ Quan hệ KHCN người hướng dẫn trực tiếp em chi nhánh toàn anh chị cán nhân viên phòng KHCN quan tâm, giúp đỡ tạo điều kiện cho em tiếp xúc với cơng việc thực tế có nhiều thơng tin cần thiết để hoàn thành báo cáo chuyên đề Cuối cùng, em xin kính chúc q thầy giáo Trường Đại học Mở TP.HCM, anh chị Ngân hàng TMCP Á Châu - chi nhánh Sài Gòn sức khỏe dồi dào, gặt hái nhiều thành công sống q trình cơng tác Do nhiều hạn chế khả thời gian nghiên cứu nên báo cáo em không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy anh chị ngân hàng để em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Ngô Ngọc Tường Vi i GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Ngơ Ngọc Tường Vi ii GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu, thực 1.4 Phương pháp thực nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài, bào cáo CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH SÀI GÒN 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Á Châu 2.1.1 Giới thiệu tổng quát Ngân hàng TMCP Á Châu 2.1.2 Lịch sử hình thành trình phát triển Ngân hàng TMCP Á Châu 2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng TMCP Á Châu 2.1.4 Tầm nhìn sứ mệnh Ngân hàng TMCP Á Châu 2.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Sài Gòn 2.2.1 Giới thiệu ACB – Chi nhánh Sài Gòn 2.2.2 Sơ đồ cấu tổ chức ACB – CN Sài Gòn: gồm chức năng, nhiệm vụ phòng ban 2.2.3 Các nghiệp vụ Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Sài Gòn 2.2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Sài Gòn giai đoạn 2020 – 2022 10 CHƯƠNG 3: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU – CN SÀI GÒN 13 3.1 Thẻ tín dụng gì? Vì phải làm thẻ tín dụng – lợi ích mà thẻ tín dụng mang lại? Những lưu ý sử dụng thẻ tín dụng 13 3.2 Quy trình cấp thẻ tín dụng ACB – CN Sài Gòn 15 3.2.1 Cơ sở pháp lý thẻ tín dụng 15 3.2.2 Quy định Ngân Hàng TMCP Á Châu về phát hành thẻ tín dụng khách hàng cá nhân 15 3.3 Quy trình phát hành thẻ tín dụng ACB – CN Sài Gòn 19 3.3.1 Các bước cấp thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Sài Gòn 19 SVTH: Ngô Ngọc Tường Vi iii GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập 3.3.2 Những tiêu chí cần để cấp thẻ tín dụng ACB 22 3.4 Hiện trạng hoạt động thẻ tín dụng Ngân hàng Á Châu – CN Sài Gòn 24 3.4.1Các sản phẩm thẻ tín dụng ACB 24 3.4.2 Số lượng thẻ tín dụng phát hành: 27 3.5 Doanh thu, chi phí lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng 29 3.6 Đánh giá thực trạng phát triển thẻ tín dụng khách hàng cá nhân ACB – CN Sài Gòn năm 2020, 2021, 222 31 3.6.1 Điểm mạnh 31 3.6.2 Hạn chế nguyên nhân 32 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CN SÀI GÒN 34 4.1 Giải pháp 34 4.1.1 Nâng cao chất lượng phục vụ 34 4.1.2 Mở rộng quy mô đối tượng khách hàng 34 4.1.3 Mở buổi đào tạo, trao đổi kinh nghiệm CN Sài Gòn 35 4.2 Kiến nghị 35 4.2.1 Đối với Ngân hàng TMCP Á Châu 35 4.2.2 Đối với Ngân hàng TMCP Á Châu - CN Sài Gòn 36 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 SVTH: Ngơ Ngọc Tường Vi iv GVHD: Hồng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt ACB Asia Commercial Joint Ngân hàng thương mại cổ phần Á Stock Bank Châu BHXH - Bảo hiểm xã hội CBNV - Cán nhân viên CCCD - Căn cước công dân CN - Chi nhánh ĐCTC - Định chế tài HĐLĐ - Hợp đồng lao động HOSE Hochiminh Stock Sở Giao dịch Chứng khoán Thành Exchange phố Hồ Chí Minh KH - Khách hàng KHCN - Khách hàng cá nhân KHDN - Khách hàng doanh nghiệp NHNN - Ngân hàng nhà nước PGD - Phòng giao dịch TMCP - Thương mại cổ phần VPHN - Văn hợp SVTH: Ngơ Ngọc Tường Vi GVHD: Hồng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài - Trong bối cảnh tình hình kinh tế Việt Nam đà phát triển, với vai trò chủ lực hệ thống ngân hàng góp phần đáng kể cho cơng đổi kinh tế, tạo đà tăng trưởng Cùng với phát triển công nghệ, sản phẩm thẻ Ngân hàng ngày quan tâm sử dụng nhiều Thẻ phương tiện toán thay cho tiền mặt, với nhiều ưu điểm vượt trội thẻ trở thành cơng cụ tốn phổ biến tồn giới giữ vai trị quan trọng nước phát triển xu hướng tất yếu người Thời đại mới, cơng nghệ mới, thay phải tốn tiền mặt, thẻ tín dụng giúp bạn giải bất tiện, tốn nhanh chóng lần quẹt Dịch vụ toán thẻ Việt Nam có bước tăng trưởng vượt bậc, ln quan tâm đặc biệt khách hàng Không đem lại cho ngân hàng nguồn lợi nhuận từ chi phí dịch vụ, cịn tạo mơi trường thuận lợi để ngân hàng thu hút nguồn vốn giá rẻ, mở rộng thị trường tín dụng, … mở rộng quan hệ hợp tác với ngân hàng quốc tế Thẻ trở thành công cụ cạnh tranh hữu hiệu mang lại lợi không nhỏ cho ngân hàng thị trường Đặc biệt, thẻ tín dụng, dịng thẻ với nhiều tính ưu điểm trội so với dòng thẻ thơng thường Tại Việt Nam, dịng thẻ tín dụng dần chiếm lòng tin nơi khách hàng - Nằm hệ thống Ngân hàng thương mại cổ phần việt Nam, Ngân hàng TMCP Á Châu - CN Sài Gòn cố gắng phát huy mạnh nghiệp cơng nghiệp hóa - đại hóa đất nước ACB khơng khẳng định vị thị trường thẻ tín dụng cho khách hàng cá nhân mà luôn thấu hiểu nhu cầu thị trường để xây dựng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Mặc dù, thẻ tín dụng ACB chiếm ưu thế, song với tồn nhiều hội thách thức thị trường Nắm bắt tầm quan trọng tính cấp thiết vấn đề này, với kiến thức học trường thời gian thực tập ACB Đề tài SVTH: Ngô Ngọc Tường Vi GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập “Phân tích hoạt động thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Sài Gòn” đề tài em chọn cho báo cáo 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá tổng quan hoạt động thực trạng thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Á Châu - chi nhánh Sài Gòn giai đoạn 2020-2022 - Tìm ưu điểm vướng mắc tồn hoạt động cấp thẻ tín dụng Ngân hàng Á Châu – CN Sài Gịn Tại phải làm thẻ tín dụng, làm thẻ tín dụng để làm gì? Những ưu điểm nhược điểm thẻ tính dụng mang lại gì? - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thẻ tín dụng ACB - CN Sài Gòn 1.3 Phạm vi nghiên cứu, thực - Đối tượng nghiên cứu: Hiện trạng hoạt động thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Á Châu - chi nhánh Sài Gịn - Về khơng gian: Ngân hàng TMCP Á Châu - chi nhánh Sài Gòn - Thời gian thực hiện: Từ tháng 10/2023 – 01/2024 1.4 Phương pháp thực nghiên cứu - Thu thập liệu thứ cấp: Báo cáo tài Nghiên cứu theo phương pháp thống kê, phương pháp tổng hợp, phân tích đánh giá số liệu thực tế ngân hàng - So sánh số liệu qua thời kì để đánh giá hiệu trạng thẻ tín dụng 1.5 Kết cấu đề tài, bào cáo Để hoàn thành báo thực tập cáo tốt nghiệp mình, em thực phân tích đề tài theo kết cấu gồm chương sau: - Chương 1: Mở đầu: “Nói tầm quan trọng thẻ tín dụng nay, lý chọn đề tài gì? Mục tiêu nghiên cứu gì? Phạm vi, phương pháp thực nghiên cứu Kết cấu báo cáo” - Chương 2: Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Á Châu - CN Sài Gòn: “Giới thiệu tổng quát Ngân hàng Á Châu Ngân hàng Á Châu – CN Sài Gịn, lịch sử hình thành trình phát triển, tầm nhìn sứ mệnh sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Kết trạng hoạt động thẻ tín dụng Chi nhánh Sài Gòn” - Chương 3: Hiện trạng hoạt động thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Sài Gịn SVTH: Ngơ Ngọc Tường Vi GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập - Chương 4: Giải pháp nhằm ngân cao hiệu hoạt động thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Sài Gòn CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH SÀI GÒN 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Á Châu 2.1.1 Giới thiệu tổng quát Ngân hàng TMCP Á Châu - Tên gọi: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Tên giao dịch quốc tế: ASIA COMMERCIAL BANK - Tên viết tắt: ACB - Trụ sở chính: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, P.5, Q.3, TP Hồ Chí Minh - Điện thoại: (028) 3929 0999 - Website: www.acb.com.vn - Logo: - Giấy chứng nhận đăng kí doanh nghiệp số: 0301452948 - Đăng kí lần đầu: 19/05/1993 - Đăng kí thay đổi lần thứ 29: 03/09/2014 - Vốn điều lệ: 9.376.965.060.000 đồng (Bằng chữ: Chín nghìn ba trăm bảy mươi sáu tỷ chín trăm sáu mươi lăm triệu khơng trăm sáu mươi nghìn đồng) - Mã cổ phiếu: ACB SVTH: Ngô Ngọc Tường Vi