(Luận văn) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ và sản phẩm thẻ atm tại ngân hàng tmcp á châu chi nhánh nguyễn văn trỗi tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ` lu an n va p ie gh tn to ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VÀ SẢN PHẨM THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH NGUYỄN VĂN TRỖI TP.HCM d oa nl w lu Tài – Ngân hàng va an Ngành: Tài – Ngân hàng ll u nf Chuyên ngành: oi m TS Phan Mỹ Hạnh Sinh viên thực hiện: Lƣơng Thị Thanh Huyền z at nh Giảng viên hƣớng dẫn: z Lớp: 11DTNH4 m co l gm @ MSSV: 1154020389 n va i an Lu TP Hồ Chí Minh, 2015 ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP lu an n va p ie gh tn to ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VÀ SẢN PHẨM THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH NGUYỄN VĂN TRỖI TP.HCM Tài – Ngân hàng lu Tài – Ngân hàng an d oa nl w Ngành: ll u nf va Chuyên ngành: oi m z at nh Giảng viên hƣớng dẫn: TS Phan Mỹ Hạnh Lƣơng Thị Thanh Huyền Sinh viên thực hiện: z Lớp: 11DTNH4 m co l gm @ MSSV: 1154020389 an Lu n va TP Hồ Chí Minh, 2015 ii ac th si LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan: Toàn nội dung Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ sản phẩm thẻ ATM Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi TP.HCM” em nghiên cứu viết nên Những thơng tin số liệu có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định Ngân hàng Á Châu (ACB) Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với lời cam đoan trƣớc Nhà trƣờng, Khoa Kế tốn – Tài – Ngân hàng, Giảng viên hƣớng dẫn Ngân hàng ACB – Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi Tp.Hồ Chí Minh, Ngày … tháng … năm 2015 lu an Sinh viên thực n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va iii ac th si LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em vơ biết ơn Ban giám hiệu Nhà trƣờng, thầy cô Khoa Kế tốn – Tài – Ngân hàng tận tình hƣớng dẫn giảng dạy suốt trình học tập trƣờng để em có thêm kiến thức kỹ lĩnh vực chuyên môn Em xin chân thành cám ơn TS Phan Mỹ Hạnh nhiệt tình hƣớng dẫn em thời gian thực Khóa luận tốt nghiệp tạo điều kiện để em hồn thành tốt đề tài Bên cạnh đó, Xin chân thành cám ơn ban lãnh đạo, anh chị nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) - Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi nhiệt tình hƣớng dẫn cung cấp thơng tin cần thiết cho đề tài em lu Sau cùng, em xin kính gửi đến q Thầy Cơ, Ban lãnh đạo anh an chị Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi đƣợc nhiều va n sức khỏe thành công tn to Em xin chân thành cảm ơn! p ie gh Tp Hồ Chí Minh, Ngày … tháng … năm 2015 Sinh viên thực d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va iv ac th si ceNG HoA xA ngr csu DQc lflp - T1r - xcffa vrpr NAM H4nh phric NHaN )(ET Tr{rI C TaP Dcrn vi tfurc t{p: Ngfln hing TMCP A Cneu Dia chi: 23 NguySn - Chi nh6nh Nguy6n Vin Tr6i VIn Tr6i, P.l2,Qufln Phri Nhu$n, Tp.HCM EiQn tho4i li6n l4c: (08) 38458479 Nt4N xET vE euA rRiNH Tril/c rAp cuA sINH \rrEN He vd ten sinh vi6n : iUOxc rHI THAltn ruyrx MSSV: 1154020389 lu an Lop : f IDTNH4 va Thdi gian thUc t$p t4i d