Phân tích quy trình chào bán sản phẩm tại công ty tnhh dầu khí tân việt sơn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH CHÀO BÁN SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY TNHH DẦU KHÍ TÂN VIỆT SƠN Giảng viên hướng dẫn : Hoàng Đinh Thảo Vy Sinh viên thực : Nguyễn Quốc Tuấn MSSV : 2054012353 Lớp : DH20QT02 Khoa : Quản trị kinh doanh Thành phố Hồ Chí Minh – 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập này, em nhận giúp đỡ nhiều từ phía trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh cơng ty TNHH dầu khí Tân Việt Sơn Lời cảm ơn đầu tiên, em xin gửi tới Khoa Quản Trị Kinh Doanh mang lại cho em hội học tập thức sâu rộng phương pháp học tập linh hoạt để nhận kiến thức bổ ích chuyên ngành Những giáo viên nhiệt huyết bạn bè sinh viên sẵn sàng giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để em áp dụng kiến thức học vào thực tế công ty Em xin gửi lời cảm ơn đến Hồng Đinh Thảo Vy, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ em q trình thực hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Xin đặc biệt cảm ơn đến anh Nguyễn Thành Vương giám đốc cơng ty TNHH dầu khí Tân Việt Sơn tạo hội cho em toàn thể quý anh chị làm việc công ty hướng dẫn giúp đỡ em tận tình thời gian thực tập công ty Công ty thực tập không nơi em áp dụng kiến thức chuyên ngành mà mơi trường làm việc tích cực, nơi em học hỏi nhiều từ chia sẻ tiền bối giàu kinh nghiệm Sự hỗ trợ, động viên, hướng dẫn từ ban giám đốc anh chị phòng ban giúp em tiến phát triển khơng ngừng Từ em có nhìn phù hợp cho tương lai nghiệp hồn thành báo cáo cách hồn thiện Em kính chúc q thầy cơ, ban giám đốc tồn thể anh chị cơng ty TNHH dầu khí Tân Việt Sơn dồi sức khoẻ, gặt hái nhiều thành công công ty ngày phát triển Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Quốc Tuấn – 2054012353 Báo cáo thực tập GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN - Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm … Giảng viên hướng dẫn (Kí ghi rõ họ tên) …………………………… Nguyễn Quốc Tuấn – 2054012353 Báo cáo thực tập GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Nguyễn Quốc Tuấn MSSV: 2054012353 Lớp: DH20QT02 Khoa: Quản trị kinh doanh Trường: Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thời gian thực tập: 09/10/2023 – 28/12/2023 Công ty thực tập: Cơng ty TNHH dầu khí Tân Việt Sơn Địa chỉ: số 26 đường 59, Phường An Phú, Thành phố Thủ Đức, TPHCM, Việt Nam Sau trình sinh viên thực tập đơn vị, chúng tơi có nhận xét đánh sau: Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm … Đại diện trưởng phận Xác nhận đơn vị thực tập (Ký ghi rõ họ tên) (Ký, đóng dấu ghi rõ họ tên) ……………………………… Nguyễn Quốc Tuấn – 2054012353 ……………………………… Báo cáo thực tập GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu, phạm vi, phương pháp 1.2.1 Mục tiêu 1.2.2 Phạm vi 1.2.3 Phương pháp 1.3 Mô tả vị trí thực tập 1.4 Giới thiệu kết cấu báo cáo PHẦN 2: THỰC TRẠNG VÀ PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG CHÀO BÁN SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY TNHH DẦU KHÍ TÂN VIỆT SƠN 2.1 Giới thiệu sơ nét cơng ty TNHH dầu khí Tân Việt Sơn 2.1.1 Tổng quan công ty 2.1.2 Giới thiệu cấu tổ chức công ty 2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi công ty 2.2.1 Tầm Nhìn: 2.2.2 Sứ Mệnh: 2.2.3 Giá Trị Cốt Lõi: 2.3 Tình hình nhân công ty 2.4 Kết kinh doanh công ty từ năm 2020-2022 11 2.4.1 Quy mô tài sản 11 2.4.2 Quy mô vốn 12 2.4.3 Kết hoạt động kinh doanh 12 2.5 Quy trình bán hàng 14 2.5.1 Tìm kiếm khách hàng 15 2.5.2 Chọn lọc khách hàng tiềm 20 2.5.3 Giới thiệu, tư vấn sản phẩm 25 2.5.4 Gặp gỡ, theo đuổi khách hàng 29 2.5.5 Thương lượng 31 Nguyễn Quốc Tuấn – 2054012353 Báo cáo thực tập GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy 2.5.6 Thực giao dịch 32 2.5.7 Lắp đặt hệ thống, giao Gas 34 2.5.8 Kết thúc giao dịch 36 2.5.9 Duy trì bảo trì & chăm sóc khách hàng 37 2.6 Đánh giá hoạt động bán hàng công ty 38 2.6.1 Ưu Điểm: 38 2.6.2 Nhược Điểm Hạn Chế: 38 2.6.3 Nguyên Nhân: 39 PHẦN PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH DẦU KHÍ TÂN VIỆT SƠN 40 3.1 Phương hướng hoạt động thời gian tới Cơng ty TNHH dầu khí Tân Việt Sơn 40 3.2 Một số ý kiến đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng Cơng ty TNHH dầu khí Tân Việt Sơn 41 3.2.1 Hồn thiện việc tìm kiếm khách hàng 41 3.2.2 Hoàn thiện hoạt động quản trị lực lượng bán hàng 42 3.2.3 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường 43 3.2.4 Thực tốt công tác phục vụ bán hàng trước, sau bán hàng 43 3.2.5 Đẩy mạnh quảng bá phương tiện truyền thông: 45 3.2.6 Một số đề xuất khác 45 PHẦN 4: KẾT LUẬN 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 Nguyễn Quốc Tuấn – 2054012353 Báo cáo thực tập GVHD: Hồng Đinh Thảo Vy PHỤ LỤC Hình 1: Logo Công ty TNHH Tân Việt Sơn Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH dầu khí Tân Việt Sơn Hình 3: Cơ cấu lao động theo giới tính Hình 4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 10 Hình 5: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn 11 Hình 6: Quy trình bán hàng cơng ty TNHH dầu khí Tân Việt Sơn 15 Hình 7: Trang Facebook cơng ty TNHH dầu khí Tân Việt Sơn 16 Hình 8: Trang web cơng ty TNHH dầu khí Tân Việt Sơn 17 Hình 9: Mẫu quảng cáo cơng ty TNHH dầu khí Tân Việt Sơn 18 Hình 10: Các bước giới thiệu, tư vấn sản phẩm khách hàng 25 Hình 11: Các bước gặp gỡ, theo đuổi khách hàng 29 Hình 12: Quy trình thương lượng với khách hàng 31 Hình 13: Quy trình thực giao dịch với khách hàng 32 Hình 14: Hợp đồng giao dịch với khách hàng 33 Hình 15: Quy trình lắp đặt hệ thống giao Gas cho khách hàng 34 Hình 16: Hệ thống Gas sau lắp đặt 35 Hình 17: Quy trình lắp đặt hệ thống giao Gas cho khách hàng 36 Bảng 1: Tình hình lao động năm 2023 (Nguồn: Phòng nhân sự) Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh năm từ 2020-2021 (Tỷ đồng) 12 Bảng 3: Nhóm khách hàng mục tiêu cơng ty TNHH dầu khí Tân Việt Sơn 21 Nguyễn Quốc Tuấn – 2054012353 Báo cáo thực tập GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý lựa chọn đề tài Tôi chọn đề tài phân tích quy trình chào bán sản phẩm bình gas công nghiệp, đặc biệt tập trung vào nhà hàng, quán ăn, trường học bối cảnh thị trường kinh tế trải qua giai đoạn suy thoái khó khăn vào năm 2023 Quyết định xuất phát từ nhận thức sâu sắc thách thức mà ngành dầu khí nói chung cơng ty TNHH dầu khí Tân Việt Sơn nói riêng phải đối mặt Một lý quan trọng vấn đề đối diện với thực tế tình hình kinh tế tồn cầu trải qua biến động mạnh mẽ Sự suy giảm suất tăng giá nguyên liệu đặt thách thức lớn cho doanh nghiệp, đặc biệt ngành công nghiệp lượng sản xuất phân phối bình gas cơng nghiệp Bằng cách phân tích quy trình chào bán, tơi hi vọng đưa giải pháp cụ thể để giảm thiểu ảnh hưởng biến động công ty TNHH dầu khí Tân Việt Sơn đảm bảo họ trì ổn định ngắn dài hạn Hiện thực trạng công ty TNHH dầu khí Tân Việt Sơn gặp phải nhiều khó khăn thách Trong thời kỳ suy thối, doanh nghiệp đối mặt với áp lực tài tăng chi phí vận hành, đồng thời phải đảm bảo họ có đủ nguồn cung lượng để trì hoạt động Từ tơi nhận thức rõ ràng vai trị quan trọng quy trình chào bán sản phẩm cơng ty Phân tích quy trình chào bán giúp họ xác định khu vực tiết kiệm chi phí tối ưu hóa nguồn cung, từ giảm bớt áp lực tài tăng cường khả đáp ứng linh hoạt với biến động thị trường Cuối cùng, việc chọn đề tài đồng nghĩa với việc tơi mong muốn đóng góp vào bền vững cơng ty TNHH dầu khí Tân Việt Sơn Thơng qua việc cải thiện quy trình chào bán, tơi hy vọng có ảnh hưởng tích cực, khơng mặt kinh tế mà cịn tìm hội tiềm ẩn đồng thời giải thách thức phải đối mặt Điều không giúp doanh nghiệp tồn mơi trường khó khăn mà tạo hội để phát triển thích nghi với thị trường Hơn thể hỗ trợ doanh nghiệp tổ chức việc vượt qua khó khăn phục hồi sức khỏe kinh tế Trang Nguyễn Quốc Tuấn – 2054012353 Báo cáo thực tập 1.2 GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy Mục tiêu, phạm vi, phương pháp 1.2.1 Mục tiêu - Phân tích quy trình bán hàng cơng ty TNHH dầu khí Tân Việt Sơn - Đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty 1.2.2 Phạm vi - Phạm vi không gian: cơng ty TNHH dầu khí Tân Việt Sơn - Địa chỉ: số 26 đường 59, P.An Phú, thành phố Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh - Phạm vi thời gian: từ ngày 12/9/2022 đến ngày 28/12/2022 1.2.3 Phương pháp Để nhận thức đúng, khách quan tình hình kinh doanh thực tế cơng ty TNHH dầu khí Tân Việt Sơn, từ đề biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng sát với thực tế thì: - Sử dụng phương pháp phân tích chuỗi cung ứng: Nắm vững quy trình từ sản phẩm sản xuất đến đến tay khách hàng Xác định đánh giá bước quan trọng chuỗi cung ứng Đánh giá hiệu suất chi phí phần chuỗi để tìm hội tối ưu hóa giảm chi phí - Sử dụng phương pháp phân tích hiệu suất quy trình: Đặt số hiệu suất thời gian xử lý đơn đặt hàng, tỉ lệ lỗi, chi phí So sánh hiệu suất thực tế với mục tiêu đề với doanh nghiệp ngành Xác định bước quy trình cải thiện để tăng hiệu suất giảm thời gian xử lý - Sử dụng phương pháp phân tích mơi trường: Đánh giá yếu tố môi trường biến động giá lượng, sách mơi trường, thách thức khác ảnh hưởng đến quy trình bán hàng Xác định hội rủi ro xuất từ thay đổi môi trường kinh doanh Phát triển chiến lược đáp ứng để tối ưu hóa quy trình bán hàng dựa thay đổi môi trường - Sử dụng phương pháp khảo sát thực tế: Trực tiếp tham gia vào hoạt động bán hàng công ty đồng thời kết hợp với phương pháp tạo nhìn khách quan thực tế hơn, đồng thời hiểu thị trường khách hàng Trang Nguyễn Quốc Tuấn – 2054012353 Báo cáo thực tập GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy Kết hợp phương pháp giúp bạn có nhìn tồn diện chi tiết quy trình bán sản phẩm bình gas cơng nghiệp Cơng ty Dầu khí Tân Việt Sơn Đồng thời, cung cấp sở để đề xuất cải tiến điều chỉnh cần thiết để tối ưu hóa hiệu suất giảm chi phí 1.3 Mơ tả vị trí thực tập - Vị trí: Chuyên viên kinh doanh - Cơng việc: • Gặp gỡ trực tiếp với khách hàng thị trường để giới thiệu chào bán sản phẩm cơng ty TNHH dầu khí Tân Việt Sơn • Chăm sóc khách hàng sử dụng sản phẩm công ty, đồng thời hỗ trợ, bảo dưỡng cho khách hàng vấn đề bình gas, thiết bị cơng ty cung cấp • Vận chuyển, cung cấp sản phẩm cho khách hàng đặt hàng với cơng ty • Thu thập, phân tích thơng tin khách hàng để tổng hợp thành Big Data công ty 1.4 Giới thiệu kết cấu báo cáo Bài báo cáo gồm có phần: • Phần Mở đầu Lý lựa chọn đề tài báo cáo Mục tiêu, phạm vi, phương pháp nghiên cứu Mơ tả vị trí thực tập cơng ty TNHH dầu khí Tân Việt Sơn • Phần Thực trạng phân tích quy trình hoạt động chào bán sản phẩm cơng ty TNHH dầu khí Tân Việt Sơn Giới thiệu cơng ty TNHH dầu khí Tân Việt Sơn, phân tích đánh giá quy trình bán hàng cơng ty • Phần Phương hướng giải pháp đề xuất cho công ty Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới, đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu bán hàng • Phần Kết luận Tóm tắt lại thực trạng đề xuất đánh giá để nhằm cải thiện hoạt động bán hàng công ty thực tập học rút cho thân trình thực tập Trang Nguyễn Quốc Tuấn – 2054012353