Nâng cao tính hiệu quả quy trình bán sản phẩm tại công ty tnhh npk việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ BẢO THOA CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Nâng cao tính hiệu quy trình bán sản phẩm cơng ty TNHH NPK Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ BẢO THOA MSSV: 2054010697 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Nâng cao tính hiệu quy trình bán sản phẩm cơng ty TNHH NPK Việt Nam Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Th.S Trần Kiêm Việt Thắng Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng LỜI CẢM ƠN Qua trình học tập, trau dồi kiến thức trường Được hướng dẫn khoa Quản Trị Kinh Doanh sinh viên hệ thống lại kiến thức chuyên ngành học tạo điều kiện tham gia thực tập công ty TNHH NPK Việt Nam Khoảng thời gian thực tập kéo dài tháng không dài đủ để học hỏi, trải nghiệm công việc thực tế doanh nghiệp Tôi rút học kinh nghiệm quý báu, kỹ cần thiết chuyên ngành mà thời gian học tập trường chưa học Bên cạnh đó, giúp thân định hướng đắn tương lai Hiểu rõ hoạt động công ty Tôi xin cảm ơn công ty tạo điều kiện để thực tập nơi Bên cạnh tơi xin chân thành cảm ơn nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ, dẫn tận tình sếp Nguyễn Phú Khánh anh chị làm việc cơng ty hỗ trợ nhiệt tình Thầy Trần Kiêm Việt Thắng suốt q trình thực tập để hồn thành báo cáo Tơi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Bảo Thoa Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Nguyễn Thị Bảo Thoa Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHNT Bảo hiểm nhân thọ FC Tư vấn viên tài GĐ Giám đốc GAD Giám đốc văn phịng tổng đại lý ĐLBH Đại lí bảo hiểm CSKH Chăm sóc khách hàng TNHH Trách nhiệm hữu hạn FYP Doanh thu phí Dai-ichi Life Việt Nam Cơng ty bảo hiểm nhân thọ Dai-chi Life Việt Nam SVTH: Nguyễn Thị Bảo Thoa Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng DANH MỤC HÌNH ẢNH BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Logo cơng ty Biểu đồ 1.1: Thể giới tính nhân viên công ty TNHH NPK Việt Nam Biểu đồ 1.2: Độ tuổi nhân viên công ty TNHH NPK Việt Nam Biểu đồ 1.3: Trình độ học vấn nhân viên cơng ty TNHH NPK Việt Nam 10 Biểu đồ 1.4: Thể thị phần doanh nghiệp thị trường bảo hiểm năm 2022 11 Biểu đồ 1.5: Hiệu hoạt động kinh doanh năm từ 2020 đến 2022 13 Biểu đồ 1.6: Tổng lợi nhuận năm từ năm 2020 đến năm 2022 15 Hình 1.2: Kế hoạch kinh doanh tháng 12 15 Hình 1.3: Hỗ trợ tư vấn khách hàng 19 SVTH: Nguyễn Thị Bảo Thoa Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng DANH MỤC BẢNG SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH NPK Việt Nam Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn từ năm 2020 đến 2022 12 Sơ đồ 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức phòng kinh doanh 16 Sơ đồ 1.3: Quy trình bán sản phẩm cơng ty TNHH NPK Việt Nam 17 Bảng 1.2: Tổng doanh thu lợi nhuận giai đoạn từ năm 2020-2022 21 SVTH: Nguyễn Thị Bảo Thoa Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực báo cáo thực tập tốt nghiệp Mô tả vị trí thực tập Giới thiệu kế cấu báo cáo .4 PHẦN 2: HIỆN TRẠNG Quá trình hình thành phát triển công ty 1.1 Sơ lược công ty 1.2 Mô tả sơ đồ tổ chức 1.3 Năng lực 1.4 Thị trường 10 1.5 Kết sản xuất kinh doanh (doanh thu, chi phí, lợi nhuận) 12 Bộ phận – vấn đề nghiên cứu .15 2.1 Mô tả hoạt động phận kinh doanh công ty TNHH NPK Việt Nam .15 2.2 Phân tích, đánh giá trạng hoạt động phận kinh doanh quy trình bán sản phẩm 17 2.3 Những bất cập nên cải tiến quy trình bán hàng 23 2.4 Nhận xét cá nhân hoạt đồng phận kinh doanh .25 PHẦN 3: GIẢI PHÁP 25 Lên kế hoạch cụ thể hệ thống thông tin khách hàng 26 Xây dựng thêm hình ảnh quảng bá 26 Thăm dò đẩy mạnh nghiên cứu thị trường 28 Tổ chức nhiều thi dành cho ứng viên .28 Nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên chuyên nghiệp 30 PHẦN 4: KẾT LUẬN 30 Những nội dung báo cáo 30 Q trình làm việc cơng ty 31 PHỤ LỤC 33 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 SVTH: Nguyễn Thị Bảo Thoa Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng PHẦN 1: MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Lý chọn đề tài “Nâng cao tính hiệu quy trình bán sản phẩm công ty TNHH NPK Việt Nam” phần quy trình bán hàng đánh mạnh vào nâng cao thành công công ty tạo doanh thu đứng vững thị trường nước lẫn nước ngồi Bảo hiểm khơng đáp ứng quyền lợi khách hàng tham gia mà hưởng mức thu nhập ổn định qua số tiền tích lũy hợp đồng Lựa chọn đề tài quy trình bán hàng cơng ty giúp tập trung vào khía cạnh quan trọng hoạt động kinh doanh, tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực báo cáo thực tập tốt nghiệp 2.1 Mục tiêu Tiếp cận với môi trường làm việc chuyên nghiệp doanh nghiệp tạo nhiều hội quan sát tiếp xúc trực tiếp hoạt động mua bán sản phẩm công ty, tư vấn khách hàng thực tế doanh nghiệp Bên cạnh đó, hiểu yêu cầu nghề nghiệp, cách vận hành trước doanh nghiệp, biết cách tiếp cận khách hàng mục tiêu Từ đó, đưa đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển đề xuất phương án cải thiện điểm yếu chưa phát để doanh nghiệp hoàn thiện phát triển thời gian tới 2.2 Phạm vi Công ty TNHH NPK Việt Nam Thời gian thực tập: 04/09/2023 đến 22/12/2023 2.3 Phương pháp Các phương pháp sử dụng trình thực đề tài gồm: phương pháp nghiên cứu lý thuyết, phương pháp định lượng định tính Đề tài sử dụng vận dụng lý thuyết bản, lý luận khoa học quản trị kinh doanh Mô tả vị trí thực tập - Được giới thiệu từ anh chị làm việc nơi có hội đến với công ty TNHH NPK Việt Nam thực tập chi nhánh Quận GA văn phòng SVTH: Nguyễn Thị Bảo Thoa Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng tổng đại lý quận 10B học tập thêm kinh nghiệm biết rõ vấn đề kinh doanh với hỗ trợ từ chị tư vấn tài Lê Thị Trang sếp Nguyễn Phú Khánh hỗ trợ giúp tơi vị trí thực tập sinh kinh doanh phận chăm sóc khách hàng biết thêm nhiều kinh nghiệm trình thực tập nơi Tuy thời gian không dài không ngắn kinh nghiệm mà học nhiều từ việc làm để nắm bắt tâm lí khách hàng, khơi dậy nhu cầu từ họ đến với bảo hiểm học cách giao tiếp khéo léo mà không bị rập khuôn - Bộ phận liên quan đến phận tài kế tốn phận dịch vụ khách hàng thường vấn đề có dịch vụ đảm nhiệm trách nhiệm vai trị xử lí giải vấn đề cung cấp thông tin sản phẩm bảo hiểm qua website, email mạng xã hội trao đổi giải đáp vấn đề mà khách hàng chưa hiểu kĩ tiêu chí cơng ty muốn hướng đến lâu dài trình vận hành thấy mang đến điểm tích cực lớn đến với cơng ty Ngồi ra, tài phận kết hợp với kinh doanh dịch vụ tạo nên phần hệ thống dịch vụ hồn chỉnh - Cơng việc tiếp thị hay cịn gọi Sales Marketing dựa môn học nhà trường cung cấp số kiến thức từ trước hành trang để sinh viên nắm rõ kĩ từ mơn học điển IMC, quản trị marketing, giao tiếp kinh doanh,…Được giảng viên hỗ trợ giảng dạy suốt trình học từ năm đến năm ba để sinh viên nắm bắt kỹ chun mơn để hồn thiện kỹ làm việc + Truyền thông marketing tích hợp (IMC): mơn tiên đề báo cáo giúp cho tơi đánh giá tâm lí người mua qua quy trình bước dễ dàng nắm bắt quy trình phát triển chương trình liên quan đến truyền thông marketing kết hợp sản phẩm dịch vụ bao gồm phân tích yếu tố đánh giá quy trình bán sản phẩm, chăm sóc khách hàng tổ chức hoạt động truyền thông đo lường hiệu chương trình truyền thơng qua vấn đề xoay quanh hành vi tiêu dùng người + Quản trị marketing: giúp hiểu rõ trình quản trị marketing doanh nghiệp, biết cách lập kế hoạch chiến lược, kiểm soát yếu tố hành vi, mức độ SVTH: Nguyễn Thị Bảo Thoa