Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------ SINH VIÊN: HUỲNH NHẬT PHƯƠNG CHI CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI:ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH NHẰM NÂNG CAO
TỔNG QUAN VỀ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Trong những năm gần đây, nhu cầu du học của cá nhân và gia đình ngày càng tăng, mang lại nhiều lợi ích về học vấn, trải nghiệm và cơ hội nghề nghiệp Tuy nhiên, du học là một quyết định lớn và có thể gặp nhiều thách thức, đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng và thông tin đầy đủ Bài viết này nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin và hỗ trợ dịch vụ du học tại công ty Tân Đăng Quang.
Vì những lý do nêu trên, đề tài "Đề xuất kế hoạch nâng cao hiệu quả kinh doanh cho dịch vụ du học của Công ty Cổ phần Du học - Du lịch Tân Đăng Quang" đã được lựa chọn để nghiên cứu.
MỤC TIÊU
Mục tiêu của đề tài này là xây dựng một kế hoạch nhằm tăng cường hiệu quả kinh doanh cho dịch vụ du học của Công ty Cổ phần Du học - Du lịch Tân Đăng Quang Các mục tiêu cụ thể sẽ được xác định để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả trong việc phát triển dịch vụ.
Quy trình hiện tại của công ty trong lĩnh vực dịch vụ du học bao gồm nhiều bước quan trọng, bắt đầu từ việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tư vấn chương trình du học phù hợp, tiếp nhận hồ sơ và hoàn tất các thủ tục cần thiết, cho đến khi học sinh được đưa đi du học Việc phân tích và đánh giá quy trình này giúp cải thiện hiệu quả dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng trong mọi ngành nghề, bao gồm cả dịch vụ du học Sự hài lòng của khách hàng không chỉ tạo dựng lòng tin mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp Bảng báo cáo của tác giả nhằm đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Để tăng cường độ tin cậy và uy tín của công ty trong lĩnh vực du học, việc nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để thu hút khách hàng Các kế hoạch đề xuất cụ thể sẽ giúp công ty đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Khi khách hàng hài lòng với dịch vụ và trải nghiệm, họ sẽ tin tưởng và đánh giá cao công ty, đồng thời có khả năng giới thiệu công ty cho người khác.
- Xác định các điểm mạnh và điểm yếu hiện tại của công ty trong ngành dịch vụ du học
- Từ điểm mạnh và điểm yếu hiện tại của công ty, thực hiện các nghiên cứu và đưa ra đề xuất các giải pháp
Tác giả sẽ đề xuất một kế hoạch phù hợp nhằm nâng cao và cải thiện hiệu quả kinh doanh cho dịch vụ du học tại Tân Đăng Quang, dựa trên các giải pháp đã được phân tích.
Đánh giá tiềm năng và hiệu quả của kế hoạch đề xuất là rất quan trọng, đồng thời cần xác định các chỉ số cụ thể để đo lường và theo dõi thành công của kế hoạch Việc thiết lập các tiêu chí đánh giá sẽ giúp đảm bảo rằng kế hoạch được thực hiện một cách hiệu quả và mang lại kết quả mong muốn.
GIỚI HẠN PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu này tập trung vào các thành phố lớn miền Trung và miền Nam Việt Nam, đặc biệt là thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Cần Thơ Do đó, các kết quả thu được chỉ có giá trị áp dụng trong khu vực này và không thể tổng quát cho các vùng khác.
Nghiên cứu về công ty Tân Đăng Quang sẽ cung cấp thông tin cơ bản như tên, địa chỉ, số đăng ký kinh doanh và lĩnh vực hoạt động Bài viết cũng sẽ phân tích cơ cấu tổ chức, nhân sự, cũng như đối tượng khách hàng và thị trường mà công ty đang phục vụ.
SVTH:Huỳnh Nhật Phương Chi 3
- Đề xuất các giải pháp cải thiện: Đề xuất các giải pháp xuất phát từ điểm mạnh và điểm yếu của dịch vụ du học tại công ty
Đề xuất kế hoạch nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ du học của công ty bao gồm các chiến lược marketing sáng tạo, phát triển nhân sự chuyên nghiệp và kế hoạch tài chính hợp lý Những kế hoạch này sẽ giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, thu hút nhiều khách hàng hơn và nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó gia tăng sự cạnh tranh trên thị trường du học.
Đánh giá kết quả là bước quan trọng, bao gồm việc đưa ra các chỉ số cụ thể để đo lường hiệu quả sau khi triển khai kế hoạch Các chỉ số này bao gồm khả năng tiếp cận khách hàng, mức độ hài lòng của khách hàng và sự tăng trưởng doanh thu.
Phạm vi thời gian: Chuyên đề được thực hiện từ ngày 06/11/2023 đến ngày 22/12/2023.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phân tích tài liệu là quá trình nghiên cứu các báo cáo, tài liệu hướng dẫn, quy trình và chính sách của công ty Việc này giúp tác giả nắm vững quy trình dịch vụ du học hiện tại, từ đó nhận diện được những điểm mạnh và điểm yếu đang tồn tại.
Phỏng vấn nhân viên và khách hàng là cách hiệu quả để thu thập ý kiến và đánh giá về dịch vụ du học hiện tại Qua đó, chúng ta có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong đợi và nhận định của các bên liên quan đối với công ty.
Tổ chức nhóm thảo luận giữa nhân viên và quản lý là cách hiệu quả để đánh giá các vấn đề, giải pháp và kế hoạch cho dịch vụ du học của công ty Nhóm thảo luận sẽ thúc đẩy sự trao đổi ý kiến và đồng thuận, giúp xác định rõ điểm mạnh, điểm yếu của công ty, từ đó đề xuất các giải pháp và kế hoạch nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ.
Khảo sát được thực hiện cả trực tuyến và trực tiếp với 52 mẫu ngẫu nhiên, bao gồm 21 mẫu từ khách hàng hiện tại và 31 mẫu từ khách hàng tiềm năng Mục đích của khảo sát là thu thập dữ liệu định lượng về mức độ hài lòng của khách hàng và đánh giá chất lượng dịch vụ.
Khi lựa chọn công ty thực hiện dịch vụ du học, Huỳnh Nhật Phương Chi 4 nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đánh giá lượng dịch vụ và các yếu tố quyết định như chất lượng, uy tín và kinh nghiệm Để thu hút khách hàng, công ty cần có kế hoạch đề xuất rõ ràng, cung cấp thông tin đầy đủ và hỗ trợ tận tình trong quá trình tư vấn và triển khai dịch vụ.
Phân tích số liệu từ khảo sát giúp đánh giá hiệu quả kinh doanh hiện tại của công ty, bao gồm các chỉ số quan trọng như tỷ lệ khách hàng hài lòng và tỷ lệ khách hàng quay lại Những thông tin này cung cấp cái nhìn sâu sắc về mức độ thỏa mãn của khách hàng và khả năng giữ chân họ, từ đó hỗ trợ công ty trong việc cải thiện dịch vụ và gia tăng doanh thu.
1.4.3 Tổng hợp và phân tích kết quả
Phương pháp này bao gồm việc:
Nghiên cứu định tính và định lượng đã tổng hợp kết quả nhằm hiểu rõ các quy trình hiện tại của công ty Tân Đăng Quang, đồng thời xác định điểm mạnh và điểm yếu Qua đó, công ty có thể phát triển và cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ du học.
- Đưa ra các giải pháp và đề xuất kế hoạch cụ thể để nâng cao hiệu quả kinh doanh dựa trên kết quả phân tích thu được.
MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP
Thực tập tại bộ phận văn phòng và hỗ trợ bộ phận tư vấn với các nhiệm vụ chính sau:
Hỗ trợ bộ phận văn phòng trong việc xử lý thủ tục du lịch và du học, bao gồm công chứng giấy tờ, dịch thuật văn bản như giấy khai sinh, sổ hộ khẩu, bảo hiểm xã hội, và hợp đồng từ tiếng Việt sang tiếng Anh Ngoài ra, thực hiện in ấn, quét tài liệu và làm việc với các cơ quan liên quan như sở ngoại vụ, lãnh sự quán và trung tâm thị thực.
Hỗ trợ bộ phận tư vấn quảng bá thông tin các trường quốc tế qua website công ty, bao gồm chương trình, khóa học, cơ sở vật chất, học bổng và lộ trình học, giúp du học sinh chọn môi trường học tập phù hợp Đồng thời, tạo các video ngắn đăng trên Facebook để thu hút khách hàng và tăng độ nhận diện thương hiệu Tân Đăng Quang.
Vị trí thực tập và mô tả công việc được thể hiện rõ ràng qua Sơ đồ 1.1 và Sơ đồ 1.2 Trong Sơ đồ 1.1, vị trí thực hiện công việc của tác giả được minh họa bằng các đường gạch nối, giúp người đọc dễ dàng hình dung về cấu trúc công việc.
SVTH:Huỳnh Nhật Phương Chi 5
Sơ đồ 1.1 Mô tả vị trí thực tập
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Nhân viên tư vấn Thực tập sinh
Nhân viên văn phòng Thực tập sinh
SVTH:Huỳnh Nhật Phương Chi 6
Sơ đồ 1.2 Mô tả công việc thực tập
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Bảo Khánh (Nhân viên văn phòng)
Phương Chi (Thực tập sinh)
In ấn, scan tài liệu
Làm việc với các bên liên quan (lãnh sự quán, sở ngoại vụ, )
Nam Hà (Nhân viên tư vấn)
Phương Chi (Thực tập sinh)
Cập nhật thông tin trường
SVTH:Huỳnh Nhật Phương Chi 7
KẾT CẤU
Đề tài được trình bày thành 3 chương với kết cấu trình bày như sau:
Chương 1 Tổng quan về chuyên đề thực tập: Ở chương này, tác giả sẽ trình bày lý do chọn đề tài, mục tiêu, giới hạn phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, mô tả vị trí thực tập và kết cấu của báo cáo
Chương 2 Giới thiệu về công ty cổ phần Du học – Du lịch Tân Đăng Quang và dịch vụ du học của công ty: Đến với chương này, tác giả sẽ trình bày những thông tin giúp độc giả hiểu rõ hơn về Công ty cổ phần Du học – Du lịch Tân Đăng Quang và dịch vụ du học mà công ty cung cấp
Chương 3 Đề xuất kế hoạch nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho dịch vụ du học: Chương này tác giả sẽ đề xuất những kế hoạch cụ thể nhằm giúp công ty nâng cao hiệu quả kinh doanh, tìm kiếm thêm được nhiều khách hàng mới, tăng thêm lợi nhuận
Ngoài ra, chuyên đề còn bao gồm phần Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo và
SVTH:Huỳnh Nhật Phương Chi 8
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU HỌC - DU LỊCH TÂN ĐĂNG QUANG VÀ DỊCH VỤ DU HỌC CỦA CÔNG TY
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU HỌC - DU LỊCH TÂN ĐĂNG
2.1.1 Giới thiệu sơ lược về công ty
- Tên doanh nghiệp: Công Ty Cổ Phần Du Học - Du Lịch Tân Đăng Quang
- Tên quốc tế: Tan Dang Quang Tourist - Overseas study Corporation
- Địa chỉ: 99 Cù Lao, Phường 02, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Giấy chứng nhận Đăng Ký Kinh Doanh số: 0305041522
Hình 2.1 Văn phòng công ty Tân Đăng Quang
Công ty Cổ phần Du học – Du lịch Tân Đăng Quang là một trong những đơn vị tư vấn hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực du học và du lịch quốc tế Với hơn 15 năm kinh nghiệm, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm để hỗ trợ khách hàng trong hành trình du học và khám phá thế giới.
Công ty Tân Đăng Quang, dưới sự dẫn dắt của Huỳnh Nhật Phương Chi, đã xây dựng danh tiếng vững chắc như một đối tác tin cậy trong lĩnh vực tuyển sinh, hợp tác với hàng trăm trường đại học hàng đầu tại Mỹ, Anh, Úc, New Zealand, Canada và Singapore Một số đối tác tiêu biểu bao gồm hệ thống Đại học bang California và Trường cao đẳng cộng đồng Seattle Central Tân Đăng Quang cung cấp hàng trăm khóa học đa dạng, cam kết đáp ứng nhu cầu của học sinh và sinh viên Đội ngũ nhân viên luôn cập nhật thông tin về chương trình học, điều kiện tuyển sinh và quy trình visa, đảm bảo cung cấp thông tin chính xác cho học sinh và phụ huynh Ngoài ra, công ty còn hỗ trợ du lịch quốc tế với dịch vụ tư vấn hành trình, giá vé và hồ sơ xin visa Tân Đăng Quang luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ chất lượng cao, mang đến trải nghiệm du lịch và học tập tốt nhất cho khách hàng.
Bảng 2.1 Lĩnh vực kinh doanh của công ty Tân Đăng Quang Lĩnh vực kinh doanh Các dịch vụ cung cấp
Cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về các khóa học của trường bạn đã chọn, cũng như các khoản chi phí liên quan đến việc học tập tại trường là rất quan trọng.
- Hướng dẫn về chứng minh tài chính phù hợp với tình hình tài chính của từng gia đình du học sinh
SVTH:Huỳnh Nhật Phương Chi 10
- Kiểm tra trình độ tiếng Anh, hướng dẫn và luyện tập cho phỏng vấn, hỗ trợ hoàn thành hồ sơ xin visa du học
- Duy trì liên lạc trực tiếp với du học sinh và phụ huynh trong suốt quá trình học tập tại nước ngoài
Dịch vụ visa du lịch
- Cung cấp tư vấn và hướng dẫn về hồ sơ xin visa làm việc tại Mỹ, Úc, Canada và các quốc gia khác
- Tư vấn và hướng dẫn về hồ sơ xin visa cho con em đi du học tại nước ngoài
- Tư vấn và hướng dẫn về hồ sơ xin visa để thăm con đang du học ở nước ngoài
- Hướng dẫn hồ sơ xin visa để thăm thân nhân, bạn bè tại
Mỹ, Úc, Canada và các quốc gia khác
- Hướng dẫn điền form điện tử DS-160 và đăng ký lịch phỏng vấn du lịch Mỹ
- Cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ gia hạn visa Mỹ Đại lý vé máy bay
Chúng tôi tự hào là đại lý bán vé máy bay uy tín, hợp tác với các hãng hàng không lớn như Vietnam Airlines, American Airlines, Jetstar, Air France, Thai Airways, Malaysia Airlines và China Airlines, Japan Airlines Ngoài việc cung cấp vé máy bay, chúng tôi còn cung cấp nhiều dịch vụ đi kèm để phục vụ nhu cầu của khách hàng.
- Cung cấp dịch vụ giao vé miễn phí tận nơi
- Cung cấp tư vấn miễn phí về hành trình, giá vé và các tuyến đường bay
- Hỗ trợ check-in hành lý nếu khách hàng có nhu cầu
- Hỗ trợ khách hàng trong việc can thiệp về chỗ ngồi trên các chuyến bay
- Yêu cầu chăm sóc đặc biệt cho người đi máy bay lần đầu tiên, người già và trẻ em
Chúng tôi cung cấp dịch vụ dịch thuật hồ sơ và tài liệu liên quan đến du học, du lịch và xuất nhập cảnh từ tiếng Anh sang tiếng Việt Tất cả các tài liệu sau khi được dịch sẽ được đóng dấu xác nhận, đảm bảo tính chính xác và hợp pháp.
SVTH: Huỳnh Nhật Phương Chi 11 cung cấp dịch vụ dịch thuật chất lượng, được công nhận và sử dụng tại các cơ quan, Đại sứ quán, Lãnh sự quán của nhiều quốc gia tại Việt Nam cũng như tại các trường học ở nước ngoài.
- Hỗ trợ gia hạn visa cho du học sinh khi trở về Việt Nam để thăm gia đình
- Cung cấp dịch vụ đóng phí An Ninh Mỹ (SEVIS fee) qua mạng internet
- Hướng dẫn và hỗ trợ trong việc xin thư chấp nhận học cho du học sinh
- Cung cấp hướng dẫn về cách chứng minh khả năng tài chính cho du học sinh và khách du lịch
- Hướng dẫn về câu hỏi phỏng vấn du lịch của các nước
- Cung cấp hướng dẫn khám sức khỏe cho du học sinh
- Đăng ký chuyến bay cho khách du lịch và du học sinh
- Hỗ trợ thanh toán chuyển tiền học phí qua trường thông qua ngân hàng
- Sắp xếp chỗ ở cho du học sinh khi ở nước ngoài
- Cung cấp dịch vụ đưa đón từ sân bay ở nước ngoài
- Hướng dẫn du học sinh về thủ tục thay đổi ngành học, trường học và nhà ở (nếu cần)
- Theo dõi và thông báo kết quả học tập và sinh hoạt cho gia đình của du học sinh
- Tổ chức các chuyến tham quan trường học cho phụ huynh có nhu cầu
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ nguồn website của công ty)
2.1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng của từng bộ phận
Công ty Tân Đăng Quang được tổ chức với hai bộ phận chính: văn phòng và tư vấn Đặc điểm nổi bật của cơ cấu tổ chức này là không có sự phân cấp quản lý, với cả hai bộ phận đều nhận chỉ đạo trực tiếp từ giám đốc điều hành.
SVTH:Huỳnh Nhật Phương Chi 12
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Chức năng của từng bộ phận
Tất cả các phần tử của Tân Đăng Quang đều có chức năng riêng biệt, góp phần tạo nên một hệ thống hỗ trợ và trao đổi thông tin, tối ưu hóa công việc dưới sự điều hành của Giám đốc điều hành.
Bộ phận văn phòng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ với các đối tác liên quan đến du học và du lịch, bao gồm trường học, đại sứ quán, tổ chức du lịch và các dịch vụ khác Họ thực hiện các cuộc gặp gỡ, đàm phán và thảo luận để cập nhật thông tin về cơ hội du học và du lịch mới nhất Ngoài ra, bộ phận này còn quản lý hồ sơ và thủ tục cần thiết cho du học và du lịch, bao gồm thu thập và kiểm tra thông tin cá nhân của khách hàng, chuẩn bị tài liệu, hỗ trợ dịch thuật và đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý.
SVTH:Huỳnh Nhật Phương Chi 13
Bộ phận tư vấn đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng về du học và du lịch, bao gồm thông tin về trường học, ngành học, yêu cầu nhập học, điểm đến du lịch, giá vé máy bay và các thủ tục liên quan Họ cũng hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ, hoàn thiện các giấy tờ cần thiết và đảm bảo tuân thủ đúng quy định Đồng thời, bộ phận tư vấn còn phụ trách marketing, xây dựng chiến lược và nội dung tiếp thị để quảng bá dịch vụ của công ty, tăng cường nhận thức và thu hút khách hàng.
Sự tương tác giữa bộ phận văn phòng và tư vấn tại Công ty Tân Đăng Quang là yếu tố then chốt cho hoạt động suôn sẻ và thành công của công ty Bộ phận văn phòng cung cấp thông tin chính xác và liên tục, tạo liên kết với các đối tác và cộng tác viên Trong khi đó, bộ phận tư vấn sử dụng thông tin này để hướng dẫn khách hàng và phát triển chiến lược tiếp thị Sự trao đổi thông tin và hỗ trợ giữa các bộ phận không chỉ nâng cao hiệu quả làm việc mà còn tạo ra môi trường hợp tác chuyên nghiệp Nhân viên từ các bộ phận khác nhau có thể cùng nhau giải quyết vấn đề và tìm ra giải pháp hiệu quả, đảm bảo công ty hoạt động như một tổ chức thống nhất với mục tiêu cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Qua sự hợp tác này, Công ty Tân Đăng Quang có thể khai thác tối đa tiềm năng và cơ hội trong lĩnh vực của mình, với các bộ phận chính là những khối xây dựng cốt lõi cho sự phát triển và thành công.
SVTH:Huỳnh Nhật Phương Chi 14
2.1.4 Phân tích nhân sự của công ty
Với hơn 15 năm kinh nghiệm, nhân sự tại Tân Đăng Quang đóng vai trò quyết định trong sự thành công của doanh nghiệp Chúng tôi tự hào sở hữu đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo, tận tâm và chuyên nghiệp, luôn ưu tiên nhu cầu của khách hàng.
Hình 2.2 Đội ngũ nhân viên của Tân Đăng Quang
Để nắm bắt tình hình nhân sự tại Tân Đăng Quang, bài viết sẽ phân tích cơ cấu nhân sự dựa trên các yếu tố như giới tính, độ tuổi và trình độ chuyên môn.
Biểu đồ 2.1 Cơ cấu nhân sự Tân Đăng Quang theo giới tính
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Cơ cấu nhân sự theo giới tính
SVTH:Huỳnh Nhật Phương Chi 15
Công ty Tân Đăng Quang hiện có tổng cộng 11 nhân viên, bao gồm 4 nhân viên nam (36.4%) và 7 nhân viên nữ (63.6%) Sự chênh lệch giới tính này chủ yếu xuất phát từ tính chất công việc liên quan đến giao tiếp và tư vấn, điều này đã ảnh hưởng đến cơ cấu nhân sự tại công ty.
Biểu đồ 2.2 Cơ cấu nhân sự Tân Đăng Quang theo độ tuổi
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
GIỚI THIỆU DỊCH VỤ DU HỌC CỦA CÔNG TY TÂN ĐĂNG QUANG
2.2.1 Giới thiệu về dịch vụ du học
Dịch vụ du học tại công ty Tân Đăng Quang hỗ trợ học sinh - sinh viên tìm hiểu và chuẩn bị cho kế hoạch du học của họ Chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết về các quốc gia, trường học, khóa học, yêu cầu nhập học, chi phí sinh hoạt và các yếu tố liên quan khác Ngoài ra, tư vấn viên của chúng tôi còn hướng dẫn về hỗ trợ tài chính, học bổng và quy trình visa Dịch vụ cũng bao gồm việc chuẩn bị và dịch thuật hồ sơ, hỗ trợ viết thư xin học bổng và chuẩn bị cho phỏng vấn.
Cụ thể, như đã nêu ở Bảng 2.1 (trang 9), mảng dịch vụ du học của Công ty cổ phần
Du học – Du lịch Tân Đăng Quang bao gồm:
Chúng tôi cung cấp tư vấn chuyên sâu giúp du học sinh lựa chọn trường học, tiểu bang và quốc gia phù hợp với khả năng, nguyện vọng cá nhân và điều kiện kinh tế của gia đình.
- Cung cấp thông tin về các khóa học của trường đã chọn và các khoản chi phí liên quan đến việc học tập tại trường
- Hướng dẫn về chứng minh tài chính phù hợp với tình hình tài chính của từng gia đình du học sinh
- Kiểm tra trình độ tiếng Anh, hướng dẫn và luyện tập cho phỏng vấn, hỗ trợ hoàn thành hồ sơ xin visa du học
- Duy trì liên lạc trực tiếp với du học sinh và phụ huynh trong suốt quá trình học tập tại nước ngoài
Công ty Tân Đăng Quang hỗ trợ học sinh - sinh viên trong toàn bộ quá trình du học, từ việc tìm hiểu thông tin ban đầu đến đăng ký, chuẩn bị hồ sơ và xin visa Bên cạnh đó, công ty còn tiếp tục đồng hành và hỗ trợ học sinh - sinh viên trong suốt hành trình học tập của họ.
SVTH:Huỳnh Nhật Phương Chi 22 trong tiến trình sau khi đến nước ngoài như tìm chỗ ở, hướng dẫn về cuộc sống và học tập tại địa phương
2.2.2 Tổng quan về nhu cầu thị trường
Theo Bộ Giáo dục và Đào tạo (2023), hiện có gần 200.000 du học sinh Việt Nam đang theo học ở nước ngoài, với khoảng 40.000 người mỗi năm, tăng 2,5 lần so với trước năm 2013 Dự báo số lượng này sẽ tiếp tục gia tăng trong tương lai, cho thấy nhu cầu du học của người Việt Nam rất lớn và có khả năng phát triển mạnh mẽ Nguyên nhân của xu hướng này có thể đến từ nhiều yếu tố khác nhau.
Việt Nam đã chuyển mình từ một trong những quốc gia nghèo nhất thành nền kinh tế có thu nhập trung bình, với sự gia tăng đáng kể của tầng lớp trung lưu Theo World Data Lab (2023), vào năm 2024, Việt Nam sẽ có thêm 4 triệu người gia nhập tầng lớp trung lưu, và con số này dự kiến sẽ tăng lên 23,2 triệu vào năm 2030 Sự tăng trưởng này, cùng với quyết định tăng học phí của nhiều trường Đại học trong nước, đã khiến nhiều gia đình xem xét lựa chọn các tổ chức giáo dục ở nước ngoài thay vì trong nước.
- Thứ hai, theo một nghiên cứu của tổ chức giáo dục INTO thực hiện vào năm
Năm 2022, một khảo sát với sự tham gia của 1.000 sinh viên Gen Z và 500 phụ huynh tại Việt Nam cho thấy rằng ưu tiên hàng đầu của du học sinh Việt khi chọn Đại học ở nước ngoài là cải thiện năng lực tiếng Anh Họ cũng mong muốn có cơ hội học tập và nghiên cứu trong môi trường học tập chất lượng, đồng thời xem du học như một cơ hội để nâng cao triển vọng nghề nghiệp trong tương lai Điều này lý giải cho xu hướng ngày càng tăng của học sinh và sinh viên Việt Nam trong việc du học ở nước ngoài.
Trong những năm gần đây, nhu cầu du học cấp phổ thông đã gia tăng đáng kể, trở thành xu hướng nổi bật Theo khảo sát năm 2022 của IDP, mặc dù chương trình cử nhân và sau đại học vẫn là lựa chọn phổ biến nhất của du học sinh Việt Nam, nhưng chương trình trung học đang phát triển nhanh chóng Một nguyên nhân chính cho xu hướng này là học phí tại các trường phổ thông quốc tế tại Việt Nam ngày càng cao, thường lên đến hàng trăm triệu đồng mỗi năm.
SVTH:Huỳnh Nhật Phương Chi 23
Các nước phát triển đang tích cực triển khai nhiều chính sách mới để thu hút sinh viên quốc tế Chẳng hạn, Anh cho phép sinh viên quốc tế ở lại làm việc trong vòng 2 năm tùy thuộc vào bằng cấp, trong khi Úc cung cấp nhiều loại visa mới cho sinh viên, bao gồm việc tăng số giờ làm thêm và kéo dài thời gian visa cho các ngành nghề ưu tiên Ngoài ra, các vùng thưa dân trong các nước phát triển cũng đưa ra nhiều ưu đãi như hỗ trợ nơi ở, chính sách định cư hấp dẫn và chương trình học bổng cao để thu hút sinh viên quốc tế.
Sự gia tăng nhanh chóng về số lượng du học sinh Việt Nam, với mức tăng khoảng 2,5 lần trong năm 2023 so với trước 2013, đã tạo ra nhu cầu lớn đối với dịch vụ hỗ trợ du học Các thủ tục phức tạp và chính sách visa đa dạng của các quốc gia đã khiến dịch vụ này trở nên thiết yếu, giúp du học sinh nâng cao tỷ lệ đậu visa, lựa chọn môi trường học tập phù hợp và trải nghiệm du học một cách trọn vẹn nhất.
Chân dung khách hàng mục tiêu của dịch vụ du học tại Tân Đăng Quang có những đặc điểm sau:
- Độ tuổi: Là những khách hàng trong độ tuổi từ 16 đến 25 tuổi (học sinh trung học và sinh viên đại học)
- Giới tính: Cả nam và nữ
- Nơi sinh sống: Đến từ các thành phố lớn thuộc miền Trung và miền Nam Việt Nam (TP.HCM, Đà Nẵng, Cần Thơ, )
Khả năng tài chính của khách hàng thường chưa đạt mức độc lập, chủ yếu phụ thuộc vào sự hỗ trợ tài chính từ gia đình Mức thu nhập của gia đình khách hàng thường dao động từ trung bình đến cao.
Dịch vụ du học tại Tân Đăng Quang nhắm đến đối tượng học sinh trung học và sinh viên đại học từ 16 đến 25 tuổi, không phân biệt giới tính Đây là lứa tuổi mà giới trẻ khao khát trải nghiệm mới, khám phá thế giới và phát triển bản thân thông qua du học Đối tượng khách hàng chủ yếu đến từ các thành phố lớn ở miền Trung và miền Nam Việt Nam như TP.HCM, Đà Nẵng, và Cần Thơ.
SVTH:Huỳnh Nhật Phương Chi 24
Những thành phố này nổi bật với môi trường giáo dục phát triển, mang đến nhiều cơ hội học tập và tiếp cận các chương trình du học uy tín Khách hàng mục tiêu thường chưa có khả năng tài chính độc lập và phụ thuộc vào sự hỗ trợ từ gia đình Mức thu nhập của gia đình khách hàng dao động từ trung bình đến cao, giúp họ có khả năng chi trả cho học phí, chi phí sinh hoạt và các khoản phí khác liên quan đến du học.
2.2.4 Đối thủ cạnh tranh
Trong mọi ngành kinh doanh, việc xác định và đánh giá đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Đối thủ không chỉ là thách thức mà còn có thể đẩy doanh nghiệp ra khỏi thị trường Điều này đặc biệt quan trọng đối với công ty Tân Đăng Quang trong lĩnh vực dịch vụ du học – du lịch.
Hiện nay, thị trường du học tại thành phố Hồ Chí Minh có nhiều công ty uy tín như Công ty TNHH Con Đường Giáo Dục - EduPath, Công ty tư vấn du học & dịch thuật Đức Anh, và Công ty TNHH Avenue To Success Việc nghiên cứu và phân tích các đối thủ này sẽ giúp Công ty Tân Đăng Quang xác định hướng phát triển hiệu quả cho hiện tại và tương lai.
Công ty TNHH Con Đường Giáo Dục – EduPath:
EduPath là tổ chức giáo dục quốc tế chuyên du học, đại diện cho hơn 2,000 trường THPT, Cao Đẳng, Đại Học và các tổ chức giáo dục uy tín tại Mỹ, Anh, Úc, Canada, New Zealand và châu Âu Kể từ khi thành lập vào năm 2010, EduPath luôn mang đến cho du học sinh những lựa chọn tốt nhất về chuyên ngành học, trường học và địa điểm du học phù hợp với năng lực và điều kiện tài chính của gia đình Việt Nam Ngoài ra, EduPath còn có Trung tâm Anh ngữ hỗ trợ luyện thi chứng chỉ quốc tế như IELTS/TOEFL, SAT/ACT, cùng với các dịch vụ tư vấn visa du lịch và định cư.
ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH
CÁC KẾ HOẠCH CỤ THỂ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH
3.1.1.1 Chiến lược quảng bá dịch vụ du học
Trong cuộc khảo sát về dịch vụ du học tại Tân Đăng Quang, tác giả đã thiết kế bảng khảo sát cho cả khách hàng hiện tại và tiềm năng, nhằm thu thập thông tin về các chiến lược thu hút khách hàng Kết quả khảo sát cùng chi tiết về các câu hỏi được trình bày rõ ràng trong tài liệu.
Khách hàng của Tân Đăng Quang bao gồm nhóm khách hàng trung thành và nhóm khách hàng tiếp cận qua truyền miệng Ngoài ra, còn có khách hàng tiềm năng là những người chưa sử dụng dịch vụ du học nhưng đang tìm kiếm công ty trong lĩnh vực này Cuộc khảo sát cho thấy có 21 khách hàng hiện tại và 31 khách hàng tiềm năng tham gia, với kết quả được trình bày qua hai biểu đồ dưới đây.
Biểu đồ 3.1 Khảo sát nhóm khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại Tân Đăng Quang về kế hoạch thu hút khách hàng
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ khảo sát)
SVTH:Huỳnh Nhật Phương Chi 35
Biểu đồ 3.2 Khảo sát nhóm khách hàng chưa sử dụng dịch vụ tại Tân Đăng Quang về kế hoạch thu hút khách hàng
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ khảo sát)
Dựa trên số liệu từ cuộc khảo sát về dịch vụ du học của Tân Đăng Quang, có thể thấy các kế hoạch mà tác giả đề xuất có tiềm năng lớn trong việc thu hút cả khách hàng hiện tại và khách hàng mới Các chiến lược được đề cập trong khảo sát cho thấy sự khả thi và hiệu quả trong việc mở rộng đối tượng khách hàng.
"Tạo ra một số mini game trên fanpage của công ty có thể tăng thu hút và tương tác từ khách hàng Cung cấp các phần thưởng hấp dẫn để encourange customers to participate and share với người thân và bạn bè Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm tích cực và tăng thương hiệu cho công ty."
Khách hàng hiện tại có cơ hội tham gia chương trình "bốc lì xì" khi giới thiệu dịch vụ của Tân Đăng Quang đến người dùng mới Chiến lược này không chỉ tạo động lực cho khách hàng mà còn khuyến khích họ giới thiệu thêm khách hàng mới đến với công ty.
Tạo chương trình voucher cho khách hàng tại Tân Đăng Quang, giúp họ nhận ưu đãi khi sử dụng dịch vụ và hoàn tất thanh toán Khi khách hàng mời người thân
Xây dựng nội dung chất lượng và hữu ích về du học trên các kênh truyền thông của công ty, bao gồm website và trang Facebook Cung cấp thông tin và bài viết hấp dẫn liên quan đến các chính sách du học.
SVTH: Huỳnh Nhật Phương Chi chia sẻ 36 kinh nghiệm học tập và cuộc sống, cùng với những mẹo hữu ích giúp khách hàng hiểu rõ hơn về quá trình du học Những thông tin này không chỉ cung cấp kiến thức cần thiết mà còn tạo dựng sự tin tưởng vào dịch vụ của công ty.
Chạy quảng cáo là bước quan trọng sau khi đã chuẩn bị video và bài viết chất lượng Cần triển khai các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, đặc biệt là trên mạng xã hội Facebook, để đảm bảo nội dung được quảng bá hiệu quả Mục tiêu là tiếp cận khách hàng tiềm năng có quan tâm đến dịch vụ du học.
Seeding trong các hội nhóm du học là việc tham gia và chia sẻ thông tin, tư vấn trong các diễn đàn chuyên về du học trên mạng xã hội Điều này giúp tạo dựng mối quan hệ gắn kết với cộng đồng du học, từ đó trở thành nguồn tư vấn đáng tin cậy, thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng.
Sau mỗi chiến lược marketing, việc đo lường và đánh giá hiệu quả là rất cần thiết Cần sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng, mức độ tương tác trên mạng xã hội và doanh thu từ các chiến dịch quảng cáo Từ những kết quả này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh và tối ưu hóa kế hoạch marketing của mình.
3.1.1.2 Mô tả chi tiết và mốc thời gian cụ thể cho từng chiến lược quảng bá:
- Tạo mini game với tên gọi “Tân Đăng Quang Explorer: Khám phá cảm nhận du học sinh”
SVTH:Huỳnh Nhật Phương Chi 37
Mục đích của mini game là thu hút sự quan tâm và tương tác từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ, tạo sự gắn kết với họ, đồng thời khuyến khích họ chia sẻ trải nghiệm du học và dịch vụ của Tân Đăng Quang với người thân, bạn bè Đây là cơ hội để Tân Đăng Quang tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng và giới thiệu chất lượng dịch vụ thông qua những chia sẻ chân thật từ khách hàng đã trải nghiệm.
Tham gia chương trình “bốc lì xì” khi giới thiệu dịch vụ:
Khi khách hàng hiện tại giới thiệu dịch vụ của Tân Đăng Quang cho người dùng mới, và người này hoàn tất các cam kết cùng chi phí liên quan, khách hàng giới thiệu sẽ có cơ hội tham gia chương trình “bốc lì xì” tại Tân Đăng Quang với phần thưởng lên đến 500.000 đồng.