Đang tải... (xem toàn văn)
Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------ SINH VIÊN: HUỲNH NHẬT PHƯƠNG CHI CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI:ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH NHẰM NÂNG CAO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - SINH VIÊN: HUỲNH NHẬT PHƯƠNG CHI CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CHO DỊCH VỤ DU HỌC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU HỌC - DU LỊCH TÂN ĐĂNG QUANG Thành phố Hồ Chí Minh, 23 tháng 12 năm 2023 a TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - SINH VIÊN: HUỲNH NHẬT PHƯƠNG CHI MSSV: 2054082009 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CHO DỊCH VỤ DU HỌC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU HỌC - DU LỊCH TÂN ĐĂNG QUANG Ngành Giảng viên hướng dẫn : Kinh doanh quốc tế : Trương Mỹ Diễm Thành phố Hồ Chí Minh, 23 tháng 12 năm 2023 GVHD: Trương Mỹ Diễm Báo cáo thực tập LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin phép gửi đến tất cá nhân, tổ chức tạo điều kiện giúp đỡ em trình học tập, nghiên cứu để thực chuyên đề lời cảm ơn sâu sắc từ sâu tận đáy lịng Trong q trình học tập trường Đại học Mở, em nhận nhiều giúp đỡ từ quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh Cảm ơn thầy cô truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt năm em theo học trường Nhờ vốn kiến thức mà em vận dụng thực tế bước nghiên cứu, hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp cách tốt Em chân thành cảm ơn Giám đốc công ty Công Ty Cổ Phần Du Học – Du Lịch Tân Đăng Quang tạo điều kiện cho em thực tập làm việc công ty suốt thời gian qua Đặc biệt, em muốn bày tỏ lòng biết ơn đến cô Phướng anh Khánh chị Hà hỗ trợ em trình em thực tập công ty Và cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến cô Trương Mỹ Diễm – người trực tiếp khích lệ lúc em gặp khó khăn người đồng hành, hướng dẫn em thực hoàn thành tốt chuyên đề Do thời gian thực tập có giới hạn kiến thức chun mơn cịn nhiều hạn chế nên chun đề cịn nhiều thiếu sót Rất mong nhận dẫn, góp ý từ quý thầy cô quý doanh nghiệp Một lần xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc nhất! Sinh viên thực Huỳnh Nhật Phương Chi SVTH: Huỳnh Nhật Phương Chi GVHD: Trương Mỹ Diễm Báo cáo thực tập XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ và tên sinh viên: Huỳnh Nhật Phương Chi MSSV: 2054082009 Khoa: Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Ngành: Kinh doanh quốc tế Thời gian thực tập: từ ngày .tháng… năm…… đến ngày……tháng……năm Tại: Công Ty Cổ Phần Du Học – Du Lịch Tân Đăng Quang Vị trí thực tập: Thực tập sinh phận văn phịng Sau q trình thực tập sinh viên, chúng tơi có số nhận xét sau : TP.HCM, ngày……tháng……năm XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP (Ký tên đóng dấu) SVTH: Huỳnh Nhật Phương Chi GVHD: Trương Mỹ Diễm Báo cáo thực tập MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU 1.3 GIỚI HẠN PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Nghiên cứu định tính 1.4.2 Nghiên cứu định lượng 1.4.3 Tổng hợp phân tích kết 1.5 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.6 KẾT CẤU CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU HỌC - DU LỊCH TÂN ĐĂNG QUANG VÀ DỊCH VỤ DU HỌC CỦA CÔNG TY 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU HỌC - DU LỊCH TÂN ĐĂNG QUANG 2.1.1 Giới thiệu sơ lược công ty 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức phận 11 2.1.4 Phân tích nhân công ty 14 2.1.5 Khách hàng 17 2.1.6 Cơ sở vật chất công ty 20 2.2 GIỚI THIỆU DỊCH VỤ DU HỌC CỦA CÔNG TY TÂN ĐĂNG QUANG 21 2.2.1 Khái niệm dịch vụ du học 21 SVTH: Huỳnh Nhật Phương Chi Báo cáo thực tập GVHD: Trương Mỹ Diễm 2.2.2 Tổng quan nhu cầu thị trường 22 2.2.3 Khách hàng mục tiêu 23 2.2.4 Đối thủ cạnh tranh 24 2.2.5 Mô tả cách thức cung cấp dịch vụ 26 2.2.6 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu giải pháp cho dịch vụ 30 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CHO DỊCH VỤ DU HỌC 34 3.1 CÁC KẾ HOẠCH CỤ THỂ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CHO DỊCH VỤ DU HỌC 34 3.1.1 Kế hoạch marketing 34 3.1.2 Kế hoạch nhân 43 3.1.3 Kế hoạch tài 47 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 PHỤ LỤC 53 SVTH: Huỳnh Nhật Phương Chi GVHD: Trương Mỹ Diễm Báo cáo thực tập DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Tên hình ảnh, bảng biểu, sơ đồ, biểu đồ Trang Sơ đồ 1.1 Mơ tả vị trí thực tập Sơ đồ 1.2 Mô tả công việc thực tập Hình 2.1 Văn phịng cơng ty Tân Đăng Quang Bảng 2.1 Lĩnh vực kinh doanh công ty Tân Đăng Quang Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức 12 Hình 2.2 Đội ngũ nhân viên Tân Đăng Quang 14 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu nhân Tân Đăng Quang theo giới tính 14 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu nhân Tân Đăng Quang theo độ tuổi 15 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu nhân Tân Đăng Quang theo trình độ chun mơn 16 Bảng 2.2 Tình hình nguồn nhân công ty Biểu đồ 2.4 Kết khảo sát cách thức khách hàng tiếp cận Tân Đăng Quang Biểu đồ 2.5 Kết khảo sát mức độ sử dụng dịch vụ Tân Đăng Quang 17 Bảng 2.3 Phân tích khách hàng cơng ty Tân Đăng Quang 19 Hình 2.3 Góc tường trưng bày khen Tân Đăng Quang 20 Bảng 2.4 So sánh Tân Đăng Quang với đối thủ cạnh tranh 25 Sơ đồ 2.2 Mô tả cách thức cung cấp dịch vụ 26 Sơ đồ 2.3 Các hoạt động tìm kiếm Biểu đồ 3.1 Khảo sát nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ Tân Đăng Quang kế hoạch thu hút khách hàng Biểu đồ 3.2 Khảo sát nhóm khách hàng chưa sử dụng dịch vụ Tân Đăng Quang kế hoạch thu hút khách hàng 27 Bảng 3.1 Bảng kế hoạch cho chiến lược marketing 40 Bảng 3.2 Kế hoạch nhân 43 Bảng 3.3 Dự báo chi phí dự kiến năm 47 Bảng 3.4 Dự báo doanh thu dự kiến năm 49 SVTH: Huỳnh Nhật Phương Chi 17 18 34 35 GVHD: Trương Mỹ Diễm Báo cáo thực tập CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong năm gần đây, nhu cầu du học cá nhân gia đình ngày tăng cao Việc học tập sống nước ngồi mang lại nhiều lợi ích mặt học vấn, trải nghiệm hội nghề nghiệp Tuy nhiên, nói việc du học định lớn gặp phải nhiều thách thức Thêm nữa, q trình du học địi hỏi chuẩn bị kỹ lưỡng thông tin đầy đủ Đề tài lựa chọn nhằm kịp thời đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng việc tìm kiếm thông tin hỗ trợ sử dụng dịch vụ du học công ty Tân Đăng Quang Thêm nữa, khách hàng chủ yếu sử dụng dịch vụ Tân Đăng Quang khách hàng cũ khách hàng biết đến công ty thông qua phương thức truyền miệng, nên Tân Đăng Quang gặp khó khăn việc mở rộng thêm tệp khách hàng Chính thế, ngồi lý nhằm hướng đến việc cải thiện trải nghiệm hài lòng khách hàng, đề tài hướng đến việc tăng cường hiệu kinh doanh ngành dịch vụ du học công ty, đề xuất kế hoạch để thu hút thêm nhiều khách hàng, tạo hội kinh doanh tăng thêm lợi nhuận cho cơng ty Chính lý mà đề tài "Đề xuất kế hoạch nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho dịch vụ du học Công ty Cổ phần Du học - Du lịch Tân Đăng Quang" chọn để nghiên cứu 1.2 MỤC TIÊU Mục tiêu đề tài đề xuất kế hoạch nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho dịch vụ du học Công ty Cổ phần Du học - Du lịch Tân Đăng Quang Các mục tiêu cụ thể bao gồm: - Phân tích đánh giá quy trình cơng ty mảng dịch vụ du học, bao gồm việc tìm kiếm khách hàng, tư vấn chương trình du học, tiếp nhận hồn tất thủ tục đưa học sinh du học, - Nâng cao hài lòng khách hàng: Tầm quan trọng hài lòng khách hàng phủ nhận ngành nghề nào, dịch vụ du học ngoại lệ Bảng báo cáo kế hoạch tác giả nhằm đề xuất SVTH: Huỳnh Nhật Phương Chi GVHD: Trương Mỹ Diễm Báo cáo thực tập giải pháp làm tăng trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ đáp ứng kịp thời nhu cầu mong muốn họ cách tốt - Tăng cường độ tin cậy uy tín cơng ty: Trong lĩnh vực du học, độ tin cậy uy tín công ty yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng Bảng báo cáo kế hoạch đề xuất gợi ý kế hoạch cụ thể nhằm giúp công ty nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ kinh nghiệm mình, họ tin tưởng đánh giá cao cơng ty, đồng thời giới thiệu công ty cho người khác - Xác định điểm mạnh điểm yếu công ty ngành dịch vụ du học - Từ điểm mạnh điểm yếu công ty, thực nghiên cứu đưa đề xuất giải pháp - Từ giải pháp, tác giả đề xuất kế hoạch thích hợp nhằm cải thiện tăng cường hiệu kinh doanh cho mảng dịch vụ du học Tân Đăng Quang - Đánh giá tiềm hiệu kế hoạch đề xuất, đồng thời đưa số để đo lường theo dõi thành công kế hoạch 1.3 GIỚI HẠN PHẠM VI NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu giới hạn thành phố lớn thuộc miền Trung miền Nam Việt Nam, chủ yếu thành phố thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, kết tìm áp dụng phạm vi này, khơng có ý nghĩa bao quát khu vực khác Phạm vi nội dung: - Nghiên cứu công ty Tân Đăng Quang: Đề tài tập trung vào nghiên cứu công ty Tân Đăng Quang, bao gồm thông tin công ty (tên, địa chỉ, số đăng ký kinh doanh, lĩnh vực kinh doanh, ), cấu tổ chức, nhân sự, khách hàng, thị trường mà công ty hoạt động, - Phân tích ngành dịch vụ du học công ty: Tổng quan nhu cầu thị trường, khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh, cách thức cung cấp dịch vụ du học công ty, điểm mạnh, điểm yếu dịch vụ SVTH: Huỳnh Nhật Phương Chi GVHD: Trương Mỹ Diễm Báo cáo thực tập - Đề xuất giải pháp cải thiện: Đề xuất giải pháp xuất phát từ điểm mạnh điểm yếu dịch vụ du học công ty - Đề xuất kế hoạch: Đề xuất kế hoạch nhằm nâng cao hiệu cho dịch vụ du học công ty, bao gồm kế hoạch marketing, kế hoạch nhân sự, kế hoạch tài - Đánh giá kết quả: Đưa số cụ thể, để đánh giá kết sau triển khai kế hoạch, bao gồm số khả tiếp cận khách hàng, hài lòng khách hàng tăng trưởng doanh thu Phạm vi thời gian: Chuyên đề thực từ ngày 06/11/2023 đến ngày 22/12/2023 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Nghiên cứu định tính Phân tích tài liệu: Nghiên cứu tài liệu liên quan báo cáo, tài liệu hướng dẫn, quy trình sách cơng ty Phân tích thông tin giúp tác giả hiểu rõ quy trình dịch vụ du học tại, điểm mạnh, điểm yếu hữu Phỏng vấn: Tiến hành vấn nhân viên khách hàng công ty để thu thập ý kiến, nhận định đánh giá khía cạnh dịch vụ du học Phỏng vấn giúp hiểu rõ nhu cầu, mong đợi nhận định bên liên quan cơng ty Nhóm thảo luận: Tổ chức nhóm thảo luận với nhân viên quản lý công ty để thảo luận đánh giá vấn đề, giải pháp kế hoạch áp dụng Nhóm thảo luận tạo trao đổi ý kiến đồng thuận việc xác định điểm mạnh, điểm yếu công ty, giải pháp, kế hoạch mà tác giả đề xuất để nâng cao hiệu cho dịch vụ du học công ty 1.4.2 Nghiên cứu định lượng Khảo sát: Tiến hành khảo sát trực tuyến trực tiếp với mẫu ngẫu nhiên (52 mẫu với 21 mẫu khách hàng 31 mẫu khách hàng tiềm năng) Khảo sát giúp thu thập liệu định lượng mức độ hài lòng khách hàng, đánh giá chất SVTH: Huỳnh Nhật Phương Chi