Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại khu du lịch làng nhỏ thuộc công ty tnhh đầu tư natural life

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN NGỌC THUỲ DƯƠNG MSSV: 2054012066 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI KHU DU LỊCH LÀNG NHỎ THUỘC CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ NATURAL LIFE TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN NGỌC THUỲ DƯƠNG MSSV: 2054012066 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI KHU DU LỊCH LÀNG NHỎ THUỘC CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ NATURAL LIFE NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GV HƯỚNG DẪN: THS NGUYỄN THỊ NHUNG TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Nhung LỜI CẢM ƠN Sau quãng thời gian học tập Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh, em trở thành sinh viên năm tư chặng đường cuối hành trình học đại học Nhờ dẫn dắt dạy bảo thầy cô trường, em cung cấp nhiều kiến thức kinh nghiệm bổ ích để hồn thành tập cách thuận lợi Được đồng ý Ban Giám hiệu nhà trường, Thầy Cô bên Khoa Quản Trị Kinh Doanh, em thực thực tập Công ty TNHH Đầu Tư Natural Life với đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Công ty TNHH Đầu Tư Natural Life” Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn – cô Nguyễn Thị Nhung tận tâm hướng dẫn, theo dõi suốt trình để giúp em giải vấn đề khó khăn mà em gặp phải báo cáo thực tập Bên cạnh đó, em cảm ơn Công Ty TNHH Đầu Tư Natural Life Anh Chị công ty tạo điều kiện thuận lợi để em tiếp xúc với môi trường thực tế học hỏi kinh nghiệm quý giá kinh doanh Vì lần đầu bước vào mơi trường thực tế, em nhận kiến thức cịn hạn chế có nhiều khía cạnh chưa am hiểu rõ, khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp q báu q Thầy/Cơ để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Lời cuối, em kính chúc q Thầy Cơ Khoa Quản Trị Kinh Doanh thật dồi sức khoẻ, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Ngọc Thuỳ Dương i Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Nhung CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh Phúc ——–o0o——– ĐƠN XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Kính gửi: Trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh Đơn vị thực tập: Công Ty TNHH Đầu Tư Natural Life Tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Thuỳ Dương Sinh viên lớp: DH20QT02 MSSV: 2054012066 Trong thời gian từ ngày 13 tháng 10 năm 2023 đến ngày 23 tháng 12 năm 2023, em có hội thực tập nghiệp vụ quý công ty Dưới giúp đỡ bảo nhiệt tình ban lãnh đạo anh chị phòng ban nơi thực tập, em làm quen, tiếp cận hướng dẫn chi tiết công việc cụ thể nghề nghiệp tìm hiểu tình hình hoạt động cơng ty thời gian thực tập nêu Em làm đơn xin ban lãnh đạo công ty xác nhận cho em trình thực tập quý công ty từ ngày 13/10/2023 đến ngày 23/12/2023 Em xin chân thành cảm ơn TP HCM, ngày 13 tháng 12 năm 2023 Người làm đơn Nguyễn Ngọc Thuỳ Dương Nhận xét đơn vị thực tập XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) SVTH: Nguyễn Ngọc Thuỳ Dương ii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Nhung NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Giảng Viên Hướng Dẫn Ký tên đóng dấu SVTH: Nguyễn Ngọc Thuỳ Dương iii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Nhung MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii MỤC LỤC iv MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương thức nghiên cứu Kết cấu báo cáo thực tập (gồm phần) PHẦN DOANH 1.1 CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH Khái quát marketing 1.1.1 Định nghĩa Marketing 1.1.2 Các chức marketing 1.1.3 Vai trò marketing doanh nghiệp 1.2 1.2.1 1.3 Hoạt động marketing doanh nghiệp Nghiên cứu thị trường xác định thị trường mục tiêu Hoạt động marketing mix 11 1.3.1 Chiến lược sản phẩm 12 1.3.2 Chiến lược kênh phân phối 17 1.3.3 Chiến lược xúc tiến bán hàng 18 1.3.4 Chiến lược giá 21 PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KHU DU LỊCH LÀNG NHỎ THUỘC CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ NATURAL LIFE 24 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Đầu Tư Natural Life 24 2.1.1 Sơ đồ tổ chức 26 2.1.2 Chức nhiệm vụ phịng ban cơng ty 27 SVTH: Nguyễn Ngọc Thuỳ Dương iv Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Nhung 2.2 Thực trạng ngành du lịch Việt Nam & hoạt động Marketing khu du lịch Làng Nhỏ 28 2.2.1 Thực trạng ngành du lịch Việt Nam năm 2023 28 2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing khu du lịch Làng Nhỏ 29 PHẦN ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KHU DU LỊCH LÀNG NHỎ THUỘC CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ NATURAL LIFE 40 3.1 Sự khẳng định vị Công ty TNHH Đầu Tư Natural Life mục tiêu phát triển 40 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu Digital Marketing Công ty TNHH Đầu Tư Natural Life 41 3.2.1 Email Marketing 41 3.2.2 Website Marketing 43 3.2.3 Social Media Marketing 43 3.2.4 Search Engine Marketing 45 3.3 Đưa đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động phận Công ty TNHH Đầu Tư Natural Life 45 3.3.1 Đối với phận Marketing 45 3.3.2 Phịng kinh doanh tìm kiếm khách hàng 46 KẾT LUẬN 46 SVTH: Nguyễn Ngọc Thuỳ Dương v Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Nhung MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, tình hình du lịch Việt Nam trải qua giai đoạn phát triển tích cực, đồng thời phản ánh đa dạng giàu sức hút quốc gia du khách quốc tế nước Với bối cảnh thiên nhiên tươi đẹp, di sản văn hóa độc đáo, kết hợp tuyệt vời truyền thống đại, Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn cho người muốn khám phá trải nghiệm Tuy nhiên, địa điểm danh lam thắng cảnh tiếng khu du lịch mới, Làng Nhỏ Hồ Láng Nhớt giá trị tiềm ẩn chưa khám phá Khu du lịch Làng Nhỏ trực thuộc công ty TNHH Đầu Tư Natural Life, với mơ hình đầu tư thuận thiên nhiên, lấy trọng tâm thiên nhiên bảo tồn tự nhiên Làng Nhỏ khai thác hoạt động trời dựa tảng thiên nhiên có suối, hồ, núi, rừng Làng Nhỏ nhiều tiềm chưa khai thác gặp khó khăn việc thu hút lượng lớn du khách thời điểm cạnh tranh cao dù có mơ hình kinh doanh Việc xoay sở nguồn nhân lực để trì hoạt động cho khu du lịch thách thức lớn mà doanh nghiệp phải đối mặt Vì vậy, vấn đề nâng cao hiệu hoạt động marketing có ý nghĩa vô cùng to lớn thiết thực, mục tiêu vơ cùng quan trọng phát triển doanh nghiệp Do đó, Cơng ty TNHH Đầu Tư Natural Life nỗ lực điều chỉnh phương hướng hoạt động, đẩy mạnh chiến lược tiếp thị, nắm bắt nhân tố ảnh hưởng mức độ tác động yếu tố đến kết kinh doanh Nhận thức tầm quan trọng việc nâng cao hiệu hoạt động marketing mỗi doanh nghiệp, em chọn "Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing Khu Du lịch Làng Nhỏ Hồ Láng Nhớt" làm đề tài cho báo cáo tốt nghiệp cho Đây hội để em vận dụng điều học vào thực tế công việc Bên cạnh nghiên cứu số vấn đề dựa phân SVTH: Nguyễn Ngọc Thuỳ Dương Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Nhung tích kết kinh doanh Công ty để đưa giải pháp giúp nâng cao hiệu hoạt động marketing Công ty thời gian tới Mục đích nghiên cứu Trên sở lí luận kết hợp phương thức nghiên cứu, em phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing khu du lịch Làng Nhỏ - Hồ Láng Nhớt đề xuất giải pháp cụ thể nhằm tối ưu hóa sức hút tăng cường khả cạnh tranh địa điểm du lịch Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu sâu vào hoạt động marketing khu du lịch Làng Nhỏ - Hồ Láng Nhớt Phạm vi nghiên cứu Bài báo cáo thực công ty TNHH Đầu Tư Natural Life thời gian từ tháng 10/2023-12/2023 Nội dung nghiên cứu tập trung vào hoạt động marketing khu du lịch Làng Nhỏ - Hồ Láng Nhớt Phương thức nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp đánh giá, thống kê, vấn trực tiếp, phân tích hồi quy, xử lí liệu cơng thức Microsoft Excel kết hợp với sở lí luận hoạt động marketing để đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing khu du lịch Làng Nhỏ - Hồ Láng Nhớt Kết cấu báo cáo thực tập (gồm phần) Phần 1: Cơ sở lí luận marketing hoạt động kinh doanh Phần 2: Thực trạng hoạt động marketing khu du lịch Làng Nhỏ Hồ Láng Nhớt – Công ty TNHH Natural Life Phần 3: Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động marketing khu du lịch Làng Nhỏ Hồ Láng Nhớt – Công ty TNHH Natural Life SVTH: Nguyễn Ngọc Thuỳ Dương Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Nhung PHẦN CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.1 Khái quát marketing 1.1.1 Định nghĩa Marketing Marketing phương tiện giao tiếp quan trọng doanh nghiệp khách hàng, nhằm mục đích quảng bá bán sản phẩm dịch vụ Quá trình khơng kết thúc việc chuyển giao sản phẩm từ doanh nghiệp đến khách hàng, mà mơ tả q trình phát triển từ ý tưởng ban đầu đến sản phẩm đến tay người tiêu dùng Điều bao gồm việc tạo nhu cầu cho sản phẩm, đáp ứng nhu cầu cách hiệu Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), tiếp thị không hoạt động đơn lẻ mà kết hợp nhiều tổ chức quy trình, nhằm tạo ra, truyền đạt, phân phối, trao đổi giá trị thông qua dịch vụ Tiếp theo, Tiến sĩ Philip Kotler định nghĩa Marketing “khoa học nghệ thuật khám phá, tạo phân phối giá trị nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu với lợi nhuận.” Theo Kotler, marketing không việc đặt sản phẩm thị trường, mà bao gồm việc xác định nhu cầu mong muốn chưa đáp ứng, đo lường định lượng quy mô thị trường xác định tiềm lợi nhuận Nó liên quan đến việc xác định xác phân khúc mà cơng ty có khả phục vụ tốt nhất, sau thiết kế, quảng bá sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu đối tượng khách hàng Do đó, khái niệm marketing khơng giới hạn quy trình bán hàng, mà cịn mơ tả tồn chuỗi giá trị hoạt động liên quan đến việc tạo lợi ích địa điểm, thời gian, quyền sở hữu, nhận thức Định nghĩa tổng quát marketing Philip Kotler: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi.” Chúng ta thảo luận số khái niệm để hiểu chi tiết định nghĩa trên: SVTH: Nguyễn Ngọc Thuỳ Dương