Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh ở công ty cổ phần điện tử hàng hải MEC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG - ISO 9001-2008 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH LỚP QUẢN TRỊ KINH DOANH TÀI NĂNG Sinh viên : Bùi Phƣơng Thảo Giảng viên hƣớng dẫn: Thạc sĩ Nguyễn Thị Ngọc Mỹ HẢI PHÕNG - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG - MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN HÀNG HẢI MEC KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH LỚP QUẢN TRỊ KINH DOANH TÀI NĂNG Sinh viên : Bùi Phƣơng Thảo Giảng viên hƣớng dẫn: Thạc sĩ Nguyễn Thị Ngọc Mỹ HẢI PHÕNG - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG - NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Bùi Phương Thảo Mã sinh viên: 1112401425 Lớp Ngành: Quản trị kinh doanh : QTTN 101 Tên đề tài: Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Điện tử Hàng hải MEC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một vài khái niệm marketing 1.2 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh Doanh Nghiệp 1.3 Hệ thống hoạt động Marketing 1.3.1 Phân tích hội Marketing 1.3.2 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 1.3.2.1 Phân đoạn thị trường 1.3.2.2 Lựa chọn thi trường mục tiêu 1.3.3 Thiết lập chiến lược marketing 1.3.3.1 Chiến lược Marketing không phân biệt 1.3.3.2 Chiến lược Marketing phân biệt 1.3.2.3 Marketing tập trung 1.3.4 Hoạch định chương trình Marketing 1.3.5 Tổ chức thực kiểm tra nỗ lực Marketing 1.4 Nội dung hoạt động Marketing – Mix 1.4.1 Chính sách sản phẩm 10 1.4.2 Chiến lược giá sản phẩm 13 1.4.3 Chính sách kênh phân phối 19 1.4.4 Các kênh phân phối 21 1.4.5 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 22 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN TỬ HÀNG HẢI MEC 25 2.1.Khái quát chung công ty 25 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển công ty 25 2.1.1.1.Tên, địa doanh nghiệp 25 2.1.1.2 Quá trình thành lập phát triển doanh nghiệp: 26 2.1.2 Chức , nhiệm vụ Công ty 27 2.1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh: 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 27 2.1.3.1 Cơ cấu tổ doanh nghiệp 27 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phận, phòng ban 30 2.1.3.3 Cơ sở hạ tầng Doanh nghiệp 30 2.2 Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh 31 2.2.1 Phân tích tình hình lao động doanh nghiệp: 31 2.2.2 Đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 34 2.3 Phân tích thực trạng Marketing Cơng ty Cổ phần Điện tử Hàng hải MEC 2.3.1 Phân tích môi trường kinh doanh 36 2.3.2 Phân tích mơi trường cạnh tranh Công ty Cổ phần Điện tử Hàng hải MEC 40 2.3.3 Hệ thống chiến lược marketing 44 2.3.4 Ưu nhược điểm hoạt động 50 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG HẢI MEC 52 3.1 Đánh giá chung 52 3.2 Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty CP Hàng hải MEC 53 3.2.1 Giải pháp 1: Tăng cường công tác quảng cáo, xúc tiến bán hàng 53 3.2.2 Giải pháp 2: Đào tạo cán nhân viên làm công tác marketing 55 3.2.3 Giải pháp 3: Thiết lập phòng Marketing riêng biệt với phòng kinh doanh 58 3.2.4 Giải pháp 4: Một số biện pháp Marketing – Mix 58 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại kinh tế thị trường, doanh nghiệp, nhà quản lý, quan điều hành phải đương đầu với nhiều thử thách, đặc biệt quy luật cạnh tranh giữ vai trò to lớn chi phối đến hoạt động kinh tế Khi định kinh doanh quản lý người ta thiếu tri thức thị trường – khách hàng nhu cầu họ , phương thức tiếp cận với khách hàng làm thoả mãn nhu cầu Chính mà hàng loạt lý thuyết quản trị kinh doanh đời phát huy tác dụng, khơng thể khơng nói đến Marketing.Maketing đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp.Để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh, doanh nghiệp khơng có lựa chọn khác phải nâng cao khả nhận thức lý thuyết thực hành marketing vào kinh doanh.Tuy nhiên hoạt động Marketing chưa quan tâm mức nhiều Doanh nghiệp, phải kể đếnCơng ty Cổ phần Điện tử Hàng hải MEC Nhận thức tầm quan trọng hoạt động nghiên cứu phân tích marketing doanh nghiệp, thời gian thực tập Công ty Cổ phần Điện tử Hàng hải MEC MEC, khoá luận: “Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Điện tử Hàng hải MEC” nhằm bước đầu vận dụng lý luận marketing vào thực tiễn sản xuất Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, đề tài gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động marketing hoạt động kinhdoanh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing Công ty Cổ phần Điện tử Hàng hải MEC Chương 3: Một số giải phápMarketing nhằm nâng cao hiệu quảkinh doanh Công ty Cổ phần Điện tử Hàng hải MEC Trong khoá luận, em tập trung làm rõ chất hoạt động Marketing nội dung biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Để giúp cho khoá luận hồn thiện hơn, q trình báo cáo khố luận, em mong nhân đánh giá ý kiến đống góp từ phía thầy Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ cán công nhân viên Công ty Cổ phần Điện tử Hàng hải MEC tạo điều kiện cho em tiếp cận tìm hiểu hoạt động kinh doanh Cơng ty Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến nhà trường , khoa quản trị kinhdoanh , cô giáo Ths Nguyễn Thị Ngọc Mỹ, người giúp đỡ em thời gian thực tập hoàn thành đề tài khóa luận Sinh viên: Bùi Phương Thảo – QTTN101 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một vài khái niệm marketing Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người - Marketing trình quản lý marketing xã hội nhờ mà cá nhân, tập thể có thứ họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác (Theo P Kotler) TheoViện nghiên cứu Marketing Anh “Marketing chức quản lý Công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hóa đến tiêu dùng cuối đảm bảo cho Công ty thu hút lợi nhuận dự kiến” Theo hiệp hội Marketing Mỹ “Marketing trình lập kế hoạch thực kế hoạch đó, định giá, khuyến phân phối sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi nhằm thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” (Quản trị Marketing - Philip Kotler-NXB Thống kê-1997, trang 20) 1.2 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh Doanh Nghiệp Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tách khỏi thị trường, họ không hoạt động cách đơn lẻ mà diễn quan hệ với thị trường, với môi trường bên ngồi Cơng ty Do bên cạnh chức như: tài chính, sản xuất, quản trị nhân chức quan trọng khơng thể thiếu để đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển chức quản trị Marketing - chức kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường, với khách hàng, với mơi trường bên ngồi để đảm bảo hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy thị trường - nhu cầu khách hàng làm sở cho định kinh doanh Hoạt động marketing doanh nghiệp đóng vai trị định đến vị trí doanh nghiệp thị trường Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng hóa đến việc thực sản xuất, phân phối hàng hóa bán hoạt động marketing tiếp tục, chức quản trị marketing có liên quan chặt chẽ đến lĩnh vực quản trị khác doanh nghiệp có vai trị định hướng, kết hợp chức khác để không nhằm Sinh viên: Bùi Phương Thảo – QTTN101 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHỊNG lơi kéo khách hàng mà cịn tìm cơng cụ có hiệu thỏa mãn nhu cầu khách hàng, từ đem lại lợi nhuận cho Cơng ty Nói chung, chức hoạt động marketing doanh nghiệp luôn cho doanh nghiệp biết rõ nội dung sau: - Khách hàng doanh nghiệp ai? Họ mua hàng đâu?Họ mua bao nhiêu?Họ mua nào?Vì họ mua?- Họ cần loại hàng hóa nào? Loại hàng hóa có đặc tính gì?Vì họ cần đặc tính mà khơng phải đặc tính khác?Những đặc tính thời hàng hóa cịn phù hợp với hàng hóa khơng?- Hàng hóa doanh nghiệp có ưu điểm hạn chế gì? Có cần phải thay đổi khơng?Cần thay đổi đặc tính nào?Nếu khơng thay đổi sao?Nếu thay đổi gặp điều gì?- Giá hàng hóa doanh nghiệp nên quy định nào, bao nhiêu? Tại lại định mức mà mức giá khác?Mức giá trước cịn thích hợp khơng? Nên tăng hay giảm? Khi tăng, giảm?Tăng, giảm bao nhiêu, thích hợp?Thay đổi với khách hàng nào, hàng hóa nào?- Doanh nghiệp nên tự tổ chức lực lượng bán hàng hay dựa vào tổ chức trung gian khác? Khi đưa hàng hóa thị trường?Đưa khối lượng bao nhiêu?- Làm để khách hàng biết, mua u thích hàng hóa doanh nghiệp? Tại phải dùng cách thức cách thức khác?Phương tiện phương tiện khác?- Hàng hóa doanh nghiệp có cần dịch vụ sau bán hàng hay không? Loại doanh nghiệp doanh nghiệp có khả cung cấp cao nhất?Vì sao? Vì doanh nghiệp lại chọn loại dich vụ khơng phải loại dịch vụ khác? Đó vấn đề mà ngồi chức marketing, khơng có chức trả lời được.Dựa vào vấn đề trên, doanh nghiệp xây dựng cho sách marketing - mix phù hợp với thị trường, đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng.Nói tóm lại, chức quản trị marketing đóng vai trị quan trọng bốn chức thiếu doanh nghiệp (chức sản xuất, chức tài chính, quản trị nhân chức marketing).Điều đòi hỏi doanh nghiệp ph�ý Xây dựng chế giá thu hút khách hàng để nâng cao lực cạnh tranh Việc giảm giá ưu đãi khách hàng thực theo lộ trình giảm dần hàng năm, bình quân từ 10 - 15% Riêng cước vận chuyển hàng giảm tới 20% để khuyến khích khách hàng đặt Sinh viên: Bùi Phương Thảo – QTTN101 50 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG hàng số lượng lớn Giảm 5% giá dịch vụ hỗ trợ tàu; 5% giá xăng dầu Ngồi chế ưu đãi giảm giá, Cơng ty cịn có chế thưởng khuyến khích khách hàng tháng, năm quy chế hoa hồng môi giới tạo việc làm cho chủ tàu, chủ hàng sở hiệu sản xuất kinh doanh Bên cạnh việc tạo chế hấp dẫn, Công ty trọng phát huy mạnh truyền thống nâng cao chất lượng dịch vụ Hưởng ứng phong trào thi đua: Lao động sản xuất giỏi, tập thể cán công nhân Công ty phát huy tinh thần làm chủ hoạt động sản xuất kinh doanh Các đơn vị, phòng ban xây dựng đăng ký thi đua Các cấp công đồn chủ động chun mơn liên tục tổ chức đẩy mạnh phong trào thi đua lao động quản lý giỏi , tổ chức hội thao nâng cao chất lượng dịch vụ * Nhược điểm Tuy đạt thành tựu trình kinh doanh Cơng ty cịn hạn chế sau: Chưa có phịng marketing riêng biệt để thực chức marketing mà hoạt động marketing phòng kinh doanh phụ trách Các hoạt động marketing Công ty cịn mang tính thụ động tự phát, khơng có chiến lược lâu dài Cơng ty chưa quan tâm nhiều đến sách quảng cáo, khách hàng khó có hội tìm hiểu thơng tin liên quan đến giá, thủ tục có liên quan đến việc đặt hàng hay vận chuyển hàng hóa phương tiện truyền thông internet Mà khách hàng muốn tìm hiểu lại khách hàng tiềm Chưa có lực lượng nhân viên đảm nhận riêng marketing, thiếu nhân viên nắm vững, trả lời đầy đủ thông tin cho khách hàng hàng hóa, dịch vụ Cơng ty Sinh viên: Bùi Phương Thảo – QTTN101 51 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG HẢI MEC 3.1 Đánh giá chung Kế thừa truyền thống thương hiệu 50 năm hoạt động Công ty VISHIPEL, Công ty MEC không ngừng xây dựng phát triển Trong năm qua, Công ty đào tạo đội ngũ cán khoa học kỹ thuật có trình độ cao, công nhân kỹ thuật lành nghề chuyên nghiệp, làm việc hiệu có uy tín Việt Nam quốc tế, đáp ứng yêu cầu khắt khe lựa chọn đáng tin cậy khách hàng nước Hiện nay, MEC đưa tin học hóa ứng dụng vào lĩnh vực hoạt động nhằm mục đích khơng nâng cao tính chun mơn hóa, chuyên nghiệp hóa chất lượng dịch vụ lĩnh vực điện, điện tử hàng hải, thiết bị cứu sinh, cứu hỏa, xuồng cứu sinh, cấp cứu, hệ thống máy tàu thủy, máy phát điện mà phát triển mạnh mẽ sang loại hình dịch vụ khác Cơng ty kiểm tra, đánh giá cấp Giấy chứng nhận tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2008 Certificate No 125261-2012-AQ-VNM-RvA tổ chức DNV.MEC Cục Đăng kiểm Việt Nam kiểm tra, đánh giá cấp Giấy chứng nhận Sự phối kết hợp hài hoà chủ hàng, chủ tàu, đại lý…đã tạo nhiều điều kiện cho Cơng ty với mục tiêu chung là: Kinh doanh có hiệu quả, vươn lên có lợi Bên cạnh đó, cơng ty cịn nhiều hạn chế cần khắc phục thời gian tới để đạt nhiều thành tựu lớn lao Về nhân sự: Công ty trả lương cơng dựa cách tính lương theo suất dựa vào lựa làm việc tinh thần trách nhiệm cán công nhân viên Trình độ văn hố cán cơng nhân viên đại học cao đẳng nên đáp ứng nhu cầu quý khách hàng nhanh chóng hiệu Bộ máy quản lý gọn nhẹ, tiết kiệm dược chi phí quản lý doanh nghiệp Về tài chính: Với ngày đầu cịn gặp nhiều khó khăn nhờ trình độ quản lý ban lãnh đạo công ty tinh thần làm việc cao cán công nhân viên mà công ty trải qua khó khăn ban đầu tài Sinh viên: Bùi Phương Thảo – QTTN101 52 ... tích marketing doanh nghiệp, thời gian thực tập Công ty Cổ phần Điện tử Hàng hải MEC MEC, khoá luận: ? ?Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Điện tử Hàng hải MEC? ??... động kinhdoanh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing Công ty Cổ phần Điện tử Hàng hải MEC Chương 3: Một số giải phápMarketing nhằm nâng cao hiệu qu? ?kinh doanh Công ty Cổ phần Điện. .. Ngành: Quản trị kinh doanh : QTTN 101 Tên đề tài: Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Điện tử Hàng hải MEC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ