Bài viết Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Quảng Ngãi phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Quảng Ngãi. Mẫu khảo sát gồm 407 người tiêu dùng tại Quảng Ngãi và sử dụng phương pháp định lượng, kết quả nghiên cứu cho thấy có 05 nhân tố tác động tích... Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
Journal of Finance – Marketing; Vol 14, Issue 4; 2023 ISSN: 1859-3690 DOI: https://doi.org/10.52932/jfm.vi4 ISSN: 1859-3690 TẠP CHÍ NGHIÊN CỨU TÀI CHÍNH - MARKETING Journal of Finance – Marketing T R Ư Ờ N G Đ Ạ I H Ọ C T À I C H Í N H -– M MA AR RK KEETTIIN NG G Số 76 - Tháng 08 Năm 2023 JOURNAL OF FINANCE - MARKETING http://jfm.ufm.edu.vn FACTORS IMPACT ON THE INTENTION ONLINE SHOPPING OF QUANG NGAI CONSUMERS Pham Viet Hùng1, Duong Thi Anh Tien1*, Pham Thi My Thuan1 Industrial University of Ho Chi Minh City ARTICLE INFO ABSTRACT DOI: 10.52932/jfm.vi4.349 This study analyzes the factors affecting the online shopping intention of Quang Ngai consumers A survey sample of 407 consumers in Quang Ngai using quantitative methods shows that there are 05 factors that positively affect online shopping intention, including Online word of mouth, price reasonableness, web/App design, perceived ease of use, and perceived usefulness Research results highlight electronic word of mouth, which is a new point in promoting online shopping intention of consumers Finally, the study implies that management aims to improve and enhance the quality of online shopping services while increasing online shopping intention Received: November 15, 2022 Accepted: April 3, 2023 Published: August 25, 2023 Keywords: Consumers; Quang Ngai; Online Shopping Intention *Corresponding author: Email: duongthianhtien@gmail.com 100 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dde 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 43 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddb 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 77 b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a6 d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f0 eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b8 e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d6 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 47 c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db478 Tạp chí Nghiên cứu Tài – Marketing Số 76 (Tập 14, Kỳ 4) – Tháng 08 Năm 2023 ISSN: 1859-3690 TẠP CHÍ NGHIÊN CỨU TÀI CHÍNH - MARKETING Tạp chí Nghiên cứu Tài – Marketing T R Ư Ờ N G Đ Ạ I H Ọ C T À I C H Í N H -– M MA AR RK KEETTIIN NG G Số 76 - Tháng 08 Năm 2023 JOURNAL OF FINANCE - MARKETING http://jfm.ufm.edu.vn CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG QUẢNG NGÃI Phạm Việt Hùng1, Dương Thị Ánh Tiên1*, Phạm Thị Mỹ Thuận1 Trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh THƠNG TIN TĨM TẮT DOI: 10.52932/jfm.vi4.349 Nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Quảng Ngãi Mẫu khảo sát gồm 407 người tiêu dùng Quảng Ngãi sử dụng phương pháp định lượng, kết nghiên cứu cho thấy có 05 nhân tố tác động tích cực lên ý định mua sắm trực tuyến, bao gồm: Truyền miệng điện tử, giá hợp lý, thiết kế web/App, nhận thức tính dễ sử dụng nhân thức hữu ích Kết nghiên cứu đề cao truyền miệng điện tử, điểm việc thúc đẩy ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Kết giúp cho nhà quản trị nhận thấy tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng lên ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng, từ có có định kinh doanh phù hợp Ngày nhận: 15/11/2022 Ngày nhận lại: 04/03/2023 Ngày đăng: 25/08/2023 Từ khóa: Người tiêu dùng; Quảng Ngãi; Ý định mua sắm trực tuyến Đặt vấn đề Gần đây, việc mua sắm trực tuyến trở thành phương thức mua sắm phổ biến, phát triển rộng khắp từ nông thôn đến thành thị hấp dẫn người dân thực giãn cách xã hội đại dịch Covid-19 (Ali, 2020; Wu cộng sự, 2011) Ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng chủ đề đặc biệt hấp dẫn nhiều học giả giới quan tâm (Suhaily & Soelasih, 2017; Ha cộng sự, 2021; Al-Maghrabi cộng sự, 2011) Lợi ích việc mua sắm trực tuyến thực đâu, lúc (Lester cộng sự, 2006), tiết kiệm thời gian (Abbad cộng sự, 2011), tiết kiệm chi phí lại, chi phí từ việc mua hàng giá thấp (Lester cộng sự, 2006) Những lợi ích ảnh hưởng tích cực lên ý định mua sắm trực tuyến (Davis, 1989; Lim cộng sự, 2016; Abd Aziz & Abd Wahid, 2018) *Tác giả liên hệ: Email: duongthianhtien@gmail.com Trên giới, tỷ lệ người mua sắm trực tuyến doanh thu từ hoạt động không 101 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dde 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 43 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddb 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 77 b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a6 d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f0 eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b8 e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d6 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 47 c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db478 Journal of Finance – Marketing Vol 14, Issue – June 2023 ngừng tăng theo thời gian (Ali, 2020; Ozen & Engizek, 2014) Tại Việt Nam, năm 2020 tỷ lệ người mua sắm trực tuyến 41%, cao Thái Lan (30%), Indonesia (37%), khu vực Đông Nam Á (36%) (Cục Thương mại điện tử kinh tế số, 2021) Ở tỉnh Quảng Ngãi, định hướng đến năm 2025 phải đạt 70% giao dịch mua hàng website/ứng dụng thương mại điện tử có hóa đơn điện tử (UBND tỉnh Quảng Ngãi, 2020) Tuy nhiên, phần lớn người tiêu dùng Quảng Ngãi chưa có hiểu biết rõ ràng tin tưởng vào việc mua hàng mạng cịn hình thức mẻ lạ lẫm, nhiều khách hàng e ngại việc mua sắm trực tuyến Do đó, để thu hút thị phần theo phương thức mua sắm nhiều hơn, việc nhận biết yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng cần thiết nhà bán lẻ trực tuyến (Lohse cộng sự, 2000) Bởi ý định mua sắm trực tuyến yếu tố ảnh hưởng có tính định đến hành vi mua sắm người tiêu dùng (Blackwell & Miniard, 2001) Ở khu vực có sở hạ tầng cơng nghệ phát triển đầy đủ, thái độ tích cực, mức độ kiểm soát hành vi cao rủi ro nhận thức thấp mua sắm trực tuyến (Hanafizadeh cộng sự, 2014; Malaquias & Hwang, 2016) Nhiều chứng cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng khác nước/khu vực phát triển phát triển (Hanafizadeh cộng sự, 2014; Malaquias & Hwang, 2016) Bên cạnh đó, kết nghiên cứu trước nhiều điểm chưa thống nhất, cần tiếp tục kiểm tra bối cảnh cụ thể, địa phương cụ thể Đây điểm cần nghiên cứu cho chủ đề Từ lược khảo lý thuyết thực tiễn cho thấy, yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Quảng Ngãi? Nghiên cứu có khác biệt so với nghiên cứu trước? Đó câu hỏi cần trả lời tác giả chưa tìm thấy nghiên cứu đề cập đầy đủ vấn đề nêu điều kiện Việt Nam, đặc biệt nơi cần khai thác thị phần mua sắm trực tuyến chưa phát triển mạnh phải kể đến Quảng Ngãi Vì nghiên cứu xác định yếu tố tác động tới ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Quảng Ngãi cần thiết có giá trị Cở sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.1 Mua sắm trực tuyến ý định mua sắm trực tuyến Mua sắm trực tuyến việc thực mua sản phẩm dịch vụ thơng qua mạng internet thay đến cửa hàng truyền thống (Hasslinger cộng sự, 2008) Mua sắm qua mạng hay qua ứng dụng di động gọi mua sắm trực tuyến (Hao Suan Samuel cộng sự, 2015; Hanh cộng sự, 2019; Lin, 2007) Thông qua trang web, người mua người bán không tiếp xúc trực tiếp với suốt trình mua sắm (Aoki cộng sự, 2019) Khách hàng mua sắm (Akar & Nasir, 2015; Lester cộng sự, 2006), việc lựa chọn cách nhấp chuột vào sản phẩm chuyển đến địa định sẵn muốn mua sản phẩm (Toan Do cộng sự, 2019) thời điểm khách hàng truy cập nhiều gian hàng (Hà Ngọc Thắng & Nguyễn Thành Độ, 2016) Ý định yếu tố dùng để đánh giá khả thực hành vi tương lai (Blackwell & Miniard, 2001) Nghiên cứu Ajzen (1991), ý định yếu tố tạo động lực, thúc đẩy cá nhân sẵn sàng thực hành vi Do đó, Delafrooz cộng (2011) cho rằng, ý định mua sắm trực tuyến khả chắn người tiêu dùng thực việc mua sắm qua Internet Ý định mua sắm trực tuyến khả người có sở thích, ý định, mong muốn chắn mua sắm mạng (De Canio & Fuentes-Blasco, 2021) 2.2 Lý thuyết hành vi 2.2.1 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB – Theory of Planned Behavior) Lý thuyết hành vi có kế hoạch nghiên cứu Ajzen (1991) cho rằng, ý định mua sắm người tiêu dùng bị ảnh hưởng thái độ, chuẩn mực chủ quan khả kiểm soát hành vi nhận thức Lý thuyết nhiều 102 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dde 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 43 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddb 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 77 b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a6 d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f0 eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b8 e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d6 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 47 c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db478 Journal of Finance – Marketing Vol 14, Issue – June 2023 học giả sử dụng nghiên cứu liên quan đến hành vi người tiêu dùng, kể hành vi mua sắm trực tuyến (Ty & Aravamudhan, 2019; Aoki cộng sự, 2019; Ha & Nguyen, 2019; Akar & Nasir, 2015) 2.2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM – Technology Acceptance Model) Mơ hình chấp nhận công nghệ khơi nguồn Davis (1989) cho yếu tố nhận thức hữu ích nhận thức thức tính dễ sử dụng ảnh hưởng tích cực đến ý định hành vi việc chấp nhận công nghệ thông tin người sử dụng Dựa mô hình TAM, nghiên cứu cho rằng, hữu ích hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng tích cực đến ý định mua sắm trực tuyến (Lim cộng sự, 2016; Abd Aziz & Abd Wahid, 2018; Ha & Nguyen, 2019) Bên cạnh đó, yếu tố tính dễ sử dụng ảnh hưởng tích cực lên mua sắm trực tuyến (Ha & Nguyen, 2019; Lin, 2007; Gefen cộng sự, 2003) 2.2.3 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử (ECAM – E-commerce Adoption Model) Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử nghiên cứu Lee cộng (2001) thơng qua tích hợp mơ hình TAM hiệu chỉnh Davis (1989) Nghiên cứu giải thích, nhận thức hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng phải nâng cao tác động đến việc dịch chuyển người sử dụng internet thành khách hàng tiềm năng, nhận thức rủi ro lên quan đến giao dịch trực tuyến sản phẩm dịch vụ phải giảm 2.3 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu Ajzen (1991), ý định chịu ảnh hưởng trực tiếp thái độ, chuẩn mực chủ quan nhận thức kiểm soát hành vi Các yếu tố tạo động lực thúc đẩy người tiêu dùng có ý định tham gia mua sắm trực tuyến xuất phát từ tiện lợi, lựa chọn sản phẩm dịch vụ, thông tin phong phú, dễ dàng truy cập dễ dàng mua sắm Theo mơ hình TAM Davis (1989), ý định mua sắm trực tuyến chịu ảnh hưởng nhận thức hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng Hasslinger Opazo (2007) cho rằng, giá sản phẩm, lòng tin tiện lợi ba yếu tố quan trọng ảnh hưởng tích cực đến ý định mua sắm trực tuyến Abadi cộng (2011) cho rằng, niềm tin, thích thú mua sắm, tính hữu ích, danh tiếng công ty ảnh hưởng xã hội tác ảnh hưởng tích cực lên ý định mua sắm trực tuyến, cảm nhận rủi ro rào cản ý định Trong mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng thường gặp rủi ro tài sản phẩm (Pavlou, 2003), rủi ro bảo mật thông tin (Bhatnagar & Ghose, 2004; Garbarino & Strahilevitz, 2004), rủi ro gian lận (McCorkle, 1990) Bên cạnh đó, yếu tố truyền miệng (Anderson & Gerbing, 1988; Tsimonis & Dimitriadis, 2014; Lee cộng sự, 2011), thiết kế website (web) (Eleanor cộng sự, 2000; Chen cộng sự, 2010) hay thiết kế App (App-Application) (Hanh cộng sự, 2019), tính bảo mật (Vijayasarathy & Jones, 2000; Lee & Turban, 2001) hay giá (Liao cộng sự, 2012; Hasslinger & Opazo, 2007) ảnh hưởng lên ý định mua sắm trực tuyến Trong bối cảnh cụ thể, tuỳ theo nhận thức, cảm nhận người tiêu dùng mua sắm trực tuyến, tuỳ vào mục đích nghiên cứu khác mà yếu tố tác động lên ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng xác định lựa chọn Do đó, việc xác định yếu tố linh hoat, phụ thuộc vào lợi riêng biệt phân khúc thị trường khác Trong nghiên cứu việc xác định yếu tố phù hợp với đặc điểm, điều kiện nhận thức người tiêu dùng Quảng Ngãi Do đó, yếu tố lựa chọn giả thuyết nghiên cứu đưa sau: Nhận thức hữu ích: bao gồm tiện lợi, lựa chọn sản phẩm dịch vụ, thông tin phong phú lý thúc đẩy ý định mua sắm trực tuyến Lợi ích việc mua sắm trực tuyến thực đâu, lúc (Lester cộng sự, 2006) tiết kiệm thời gian (Abbad cộng sự, 2011), tiết kiệm chi phí lại, chi phí mua hàng với giá thấp (Lester cộng sự, 2006) Nghiên cứu Luo cộng (2012) cho thấy, nhận thức hữu ích ý định mua sắm trực tuyến điện 103 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dde 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 43 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddb 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 77 b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a6 d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f0 eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b8 e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d6 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 47 c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db478 Journal of Finance – Marketing Vol 14, Issue – June 2023 thoại di động có mối quan hệ tích cực Nghiên cứu Nguyễn Thu Hà cộng (2019) nhận thức hữu ích làm tăng ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam Hà Nam Khánh Giao Bế Thanh Trà (2020) nghiên cứu Tạ Văn Thành Đặng Xuân Ơn (2021) có kết tương tự Do đó, tác giả đưa giả thuyết H1: Nhận thức hữu ích có ảnh hưởng tích cực lên ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Nhận thức tính dễ sử dụng: Các nghiên cứu trước cho thấy, tính dễ sử dụng làm tăng nhận thức hữu ích, ảnh hưởng lên ý định mua sắm khách hàng (Davis, 1985; Hasslinger & Opazo, 2007) Nhận thức tính dễ sử dụng thúc đẩy khách hàng mua sắm trực tuyến Do đó, yếu tố ảnh hưởng tích cực lên ý định mua sắm trực tuyến (Ha & Nguyen, 2019; Lin, 2007; Gefen cộng sự, 2003) Tại thị trườngViệt Nam, nghiên cứu Ha Nguyen (2019) khẳng định, nhận thức tính dễ sử dụng có tác động tích cực lến ý định mua sắm trực tuyến Nghiên cứu Dương Thị Hải Phương (2012) nghiên cứu Hà Nam Khánh Giao Bế Thanh Trà (2020) có kết tương tự Vì vậy, tác giả đưa giả thuyết H2: Nhận thức tính dễ sử dụng có ảnh hưởng tích cực lên ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Cảm nhận rủi ro: Cảm nhận rủi ro gia tăng nguyên nhân dẫn đến ý định mua sắm trực tuyến bị suy giảm (Nguyễn Xuân Hiệp & Khưu Minh Đạt, 2020; Hà Nam Khánh Giao & Bế Thanh Trà, 2020) Người tiêu dùng thường gặp rủi ro tiền, không giao hàng (Chen cộng sự, 2010), rủi ro tài rủi ro sản phẩm (Pavlou, 2003; Nguyễn Xuân Hiệp & Khưu Minh Đạt, 2020), rủi ro bảo mật thông tin (Bhatnagar & Ghose, 2004; Garbarino & Strahilevitz, 2004, Nguyễn Xuân Hiệp & Khưu Minh Đạt, 2020), rủi ro gian lận (McCorkle, 1990; Nguyễn Xuân Hiệp & Khưu Minh Đạt, 2020) Vì vậy, nghiên cứu kỳ vọng rằng, cảm nhân rủi ro có mối tương quan nghịch đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng nên tác giả đưa giả thuyết H3: Cảm nhận rủi ro có ảnh hưởng tiêu cực lên ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Sự tin cậy: Ý định hay hành vi mua sắm trực tuyến phụ thuộc lớn vào tin cậy khách trang thương mại điển tử mức độ tin cậy đơn vị cung cấp sản phẩm, dịch vụ việc bảo vệ quyền lợi khách hàng (Singh & Matsui, 2018) Nghiên cứu Gefen cộng (2003), Singh Matsui (2018) cho rằng, tin tưởng khách hàng quan trọng việc chấp nhận sử dụng dịch vụ thương mại điện tử Chen cộng (2010) cho rằng, tin cậy ảnh hưởng lên ý định mua sắm trực tuyến Theo Cục Thương mại điện tử kinh tế số (2018), tin cậy yếu tố quan trọng thúc đẩy khách hàng Việt Nam đưa định mua sắm trực tuyến Sự tin cậy giúp khách hàng vượt qua ý nghĩ không chắn, nhiều rủi ro kèm theo mua hàng qua mạng Sự tin cậy tăng lên, rủi ro cảm nhận giảm xuống, ý định mua hàng trực tuyến phụ thuộc vào rủi ro cảm nhận, mức độ hài lòng khách hàng (Kolsaker cộng sự, 2004) Do đó, tác giả đưa giả thuyết H4: Sự tin cậy có ảnh hưởng tiêu cực lên ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Giá hợp lý: Một số khách hàng khơng quan tâm tuyệt đối đến giá cả, có khả tham gia mua hàng hóa dịch vụ nơi có mức giá tốt (Babin cộng sự, 2007) Tuy nhiên, tâm lý chung người tiêu dùng có ý thức giá, họ dành nhiều thời gian quan tâm đến giá thấp lợi ích mà họ nhận mua hàng (Kukar-Kinney & Grewal, 2006; Liao cộng sự, 2012) Khách hàng đánh giá số tiền tiết kiệm mua sản phẩm mức giá thấp (Hasslinger & Opazo, 2007) Do đó, tác giả đưa giả thuyết H5: Giá hợp lý có ảnh hưởng tích cực lên ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thiết kế web/App: Người tiêu dùng hay bị ảnh hưởng hình ảnh ngơn từ từ kênh bán hàng trực tuyến Việc thu hút khách hàng sản phẩm dịch vụ cung cấp có hình ảnh đẹp mắt tạo cảm giác chân thật nhất,thể khả dễ dàng sử dụng, hình ảnh hấp dẫn, tiện lợi, bảo mật (Chakraborty cộng sự, 2016; Hanh cộng sự, 2019; Wu cộng sự, 2017) 104 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dde 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 43 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddb 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 77 b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a6 d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f0 eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b8 e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d6 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 47 c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db478 Journal of Finance – Marketing Vol 14, Issue – June 2023 Nghiên cứu Chen cộng (2010) cho rằng, trang web có tác dụng kích thích, thu hút khách hàng làm gia tăng ý định mua hàng Trên ứng dụng App, nghiên cứu Hanh cộng (2019) có quan điểm tương tự Từ lập luận trên, tác giả đưa giả thuyết H6: Thiết kế web/App có ảnh hưởng tích cực lên ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Truyền miệng điện tử: Truyền miệng suy nghĩ, hành động người tiêu dùng cung cấp thông tin cho người tiêu dùng khác Truyền miệng điện tử tạo truyền tải khách hàng, nguồn thông tin đáng tin cậy (Đỗ Uyên Tâm & Nguyễn Mai Duy, 2020) Khi định mua hàng, khách hàng tin vào lời truyền H1 Nhận thức hữu ích H2 Dựa mơ hình TAM nghiên cứu Davis (1989), mơ hình E-CAM nghiên cứu Lee cộng (2001), nghiên cứu có liên quan giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6 H7 lựa chọn phù hợp với mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Quảng Ngãi, mơ hình nghiên cứu đề xuất báo sau: :+ :+ H5 Ý định mua sắm trực tuyến Nhận thức tính dễ sử dụng H3 miệng sản phẩm tin vào nguồn thơng tin khác Truyền miệng điện tử tích cực ảnh hưởng gia tăng ý định mua sắm trực tuyến (Bhattacharya & Sen, 2003) Do đó, giả thuyết cuối đề xuất H7: Truyền miệng điện tử có ảnh hưởng tích cực lên ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng :+ H6: + H7 Cảm nhận rủi ro :+ Giá hợp lý Thiết kế web/App :+ H4 :+ Truyền miệng điện tử Sự tin cậy Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất Dữ liệu phương pháp nghiên cứu Mẫu thu thập thuận tiện thông qua gửi bảng câu hỏi trực tiếp qua google drive, email, mạng xã hội,… thực địa bàn tỉnh Quảng Ngãi có với 407 người tiêu dùng, bao gồm nam nữ tương ứng với độ tuổi khác Dữ liệu nghiên cứu dựa vào bảng câu hỏi thiết kế sẵn Ngoại trừ biến nhân học, tất biến lại đo lường thang đo Likert với mức độ từ hồn tồn khơng đồng ý đến hồn tồn đồng ý Tổng hợp, mã hóa xử lý tồn liệu liên quan đến mẫu hợp lệ phần mềm SPSS 21.0 để tiến hành bước phân tích kiểm định giả thuyết Phương pháp phân tích nhân tố khám phá phân tích hồi quy đa biến sử dụng nghiên cứu nhằm xem xét nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Quảng Ngãi Kết phân tích mơ tả mẫu nghiên cứu (xem Phụ lục online) cho thấy, mua sắm trực tuyến chủ yếu nữ (57,698%), mức thu nhập từ 5-10 triệu chiếm tỷ trọng cao số đối tượng tham gia khảo sát (39,557%), tiếp đến mức thu nhập triệu (33,165%), chủ yếu độ tuổi 18-25 tuổi (51,578%), phần lớn học sinh sinh viên (31,678%) Nghiên cứu Tạ Văn Thành Đặng Xuân Ơn (2021) cho hoạt động mua sắm trực tuyến chủ yếu sinh viên (44,3%) Đây đối tượng có nhiều thời gian mua sắm theo hình thức 105 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dde 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 43 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddb 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 77 b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a6 d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f0 eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b8 e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d6 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 47 c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db478 Journal of Finance – Marketing Vol 14, Issue – June 2023 với tần suất 10 lần/tháng (Vũ Thị Hạnh cộng sự, 2021) Độ tin cậy thang đo xác định hệ số Cronbach’s Alpha Bảng cho thấy, độ tin cậy Cronbach’s Alpha lớn 0,7 hệ số tương quan biến tổng lớn 0,5 Điều cho thấy, thang đo biến quan sát đáp ứng yêu cầu độ tin cậy Kết nghiên cứu thảo luận 4.1 Phân tích độ tin cậy phân tích nhân tố khám phá (EFA) Bảng Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Yếu tố Ký hiệu Số biến biến quan sát quan sát Hệ số tương Hệ số quan biến Cronbach’s alpha tổng nhỏ Nhận thức hữu ích HI 0,899 0,703 Nhận thức tính dễ sử dụng SD 0,887 0,767 Cảm nhận rủi ro RR 0,808 0,519 Sự tin cậy TC 0,780 0,605 Giá GI 0,878 0,676 Thiết kế web/App WE 0,882 0,695 Truyền miệng điện tử TT 0,907 0,762 Ý định mua sắm trực tuyến YD 0,900 0,736 Phân tích nhân tố khám phá EFA thu KMO thang đo thành phần 0,899 với mức ý nghĩa Sig.=0,000, đồng thời 27 biến quan sát rút trích vào 07 nhân tố nguyên gốc Eigenvalue 1,03 với tổng phương sai trích=75,069% (Bảng 3); KMO thang đo ý định mua sắm trực tuyến 0,836 với mức ý nghĩa Sig = 0,00 với tổng phương sai trích 77,018% Chứng tỏ thang đo đạt yêu cầu cho phân tích hồi quy bước Bảng Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Phương sai trích (%) Hệ số loading 75,069 0,628-0,845 0,731-0,845 0,744-0,810 0.635-0,844 Sự tin cậy 0,640-0,822 Giá 0,740-0,794 Thiết kế web/App 0,628-0,779 Truyền miệng điện tử 0,735-0,841 0,000 77,018 0,850-0,909 Tên biến KMO Sig Thành phần 0,899 0,000 Nhận thức hữu ích Nhận thức tính dễ sử dụng Cảm nhận rủi ro Ý định mua sắm trực tuyến 0,836 Eigenvalue 1,03 106 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dde 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 43 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddb 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 77 b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a6 d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f0 eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b8 e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d6 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 47 c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db478 Journal of Finance – Marketing Vol 14, Issue – June 2023 4.2 Phân tích hồi quy kiểm định mơ hình Kết phân tích tương quan Pearson biến độc lập với biến phụ thuộc cho thấy, chúng có mối tương quan với Hệ số tương quan Pearson thấp 0,201, cao 0,661, đồng thời thỏa mãn có ý nghĩa thống kê mức 0,01(Sig.0,05) Kết phân tích Anova kiểm đinh F cho thấy trị số thống kê tính từ R2 có giá trị Sig.=0,000 (