Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương TínPhát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương TínPhát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương TínPhát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương TínPhát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương TínPhát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương TínPhát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương TínPhát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương TínPhát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương TínPhát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương TínPhát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương TínPhát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương TínPhát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương TínPhát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương TínPhát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương TínPhát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương TínPhát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương TínPhát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương TínPhát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương TínPhát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương TínPhát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương TínPhát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương TínPhát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương TínPhát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương TínPhát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương TínPhát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương TínPhát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương TínPhát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương TínPhát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN Ngành: Quản trị kinh doanh PHÙNG MINH HẢI Hà Nội - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Phùng Minh Hải Người hướng dẫn: TS Vũ Thị Quế Anh LỜI CẢM ƠN Trongthờigian2nămtạiTrườngĐạihọcNgoạithương(FTU),emlntựhào hãnh diện học tập rèn luyện mái trường có truyền thống lâu đời với bề dày lịch sử giáo dục sở vật chất đại Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất thầy nhà trường, thầy phịng Quản lý Đào tạo,cácthầycôtừngbộmôn,đặcbiệtlàtấtcảcácthầycôtrongKhoađàotạosauđại họcđãchiasẻnhữngkiếnthức,nhữngkinhnghiệmthôngquacácbàigiảng,cáccuộc trao đổi hội thảo giúp em có tảng kiến thức định để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS VũThịQuếAnh,cơđãtậntìnhhướngdẫnvàsửachữacácýtrongbàiviếtgiúpluận văn em hồn thiệnhơn Doluậnvănđượcnghiêncứutrongthờigianngắncũngnhưkinhnghiệmnghiên cứu cịn nhiều hạn chế, khơng tránh khỏi hạn chế thiếu sót Vì em mong quan tâm, góp ý Vũ Thị Quế Anh thầy cô hội đồng để viết em hoàn thiện tốthơn Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết quảnêutrongchunđềthựctậpnàylàdotơitựthuthập,tríchdẫn,tuyệtđốikhơng chép từ tài liệunào Hà Nội, ngày 30 tháng 08 năm 2023 Tác giả luận văn thạc sĩ Phùng Minh Hải MỤC LỤC LỜICẢMƠN LỜICAMĐOAN DANH MỤC CÁCHÌNHVẼ SƠĐỒ DANHMỤCBẢNG BIỂUĐỒ DANH MỤC CÁC CHỮVIẾTTẮT PHẦNMỞĐẦU Tính cấp thiết củađềtài Tổng quan tình hìnhnghiêncứu .9 Mục tiêu nhiệm vụnghiêncứu 11 3.1 Mụctiêuchung 11 3.2 Nhiệm vụnghiêncứu 11 Đối tượng phạm vinghiêncứu 12 Phương phápnghiêncứu 12 Kết cấuluậnvăn 13 CHƯƠNG1:CƠSỞLÝLUẬNVỀTHẺTÍNDỤNGVÀHOẠTĐỘNGKINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI CÁCNGÂNHÀNG 14 THƯƠNGMẠI .14 1.1 Tổng quan thẻ tín dụng củaNgânhàng 14 1.1.1 Khái niệm thẻthanhtoán 14 1.1.2 Lịch sử phát triển thẻ tín dụng khái niệm thẻtíndụng .15 1.1.3 Quy trình sử dụng tốn thẻtíndụng .17 1.1.4 Ưu điểm nhược điểm thẻtíndụng .18 1.2 Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàng thương mại 21 1.2.1 Khái niệm phát triển hoạt động kinh doanh thẻtíndụng 21 1.2.2 Sự cần thiết việc phát triển kinh doanh thẻtíndụng .23 1.2.3 Các tiêu đánh giá phát triển hoạt động kinh doanh thẻtíndụng 27 1.2.4 Cácyếutốảnhhưởngđếnpháttriểnhoạtđộngkinhdoanhdịchvụthẻtíndụng tạiNHTM 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) .35 2.1 Khái quátvềSacombank 35 2.1.1 Lịch sử hình thành vàpháttriển .35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức vànhânsự .36 2.2 Khái quát hoạt động kinh doanh Sacombank giai đoạn2018-2022 .37 2.2.1 Hoạt động huyđộngvốn 37 2.2.2 Hoạt độngchovay 39 2.2.3 Lợi nhuận từ kinhdoanhthẻ 41 2.3 Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Sacombank từ năm 2018-2022: 43 2.3.1 Quy trình phát hành thẻ tín dụngtạiSacombank 43 2.3.2 Các loại thẻ tín dụng triển khaitạiSacombank .44 2.3.3 Chính sách mở thẻ tín dụng đangtriểnkhai 49 2.3.4 Sự thay đổi số lượng thẻ tín dụng pháthànhmới: 50 2.3.5 Sự thay đổi tổng dư nợ thẻ tín dụng nợ hạn thẻtíndụng: 51 2.3.6 Sự gia tăng tổng thu từ hoạt động dịch vụ thẻtíndụng 54 2.3.7 QtrìnhứngdụngcơngnghệcaocấpđểpháttriểndịchvụthẻcủaSacombank: 55 2.3.8 Dịch vụ tốn thẻ tín dụng trênmáyATM/POS: 57 2.4 KếtquảkhảosátkháchhàngvềtrảinghiệmsửdụngthẻtíndụngcủaSacombank: 59 2.4.1 Sự nhanh chóng, thuận tiện việc tốn thẻ tín dụng tiêu dùngthẻ tíndụng: 60 2.4.2 Sự an toàn bảo mật, đáng tin cậy dịch vụ thẻtíndụng: 60 2.4.3 CácchươngtrìnhưuđãivàtínhnăngtiệníchcủathẻtíndụngSacombank.61 2.4.4 Dịchvụtổngđàihỗtrợchămsóc,tiếpnhậnxửlýkhiếunạicủadịchvụthẻtín dụngSacombank .61 2.5 ĐánhgiásựpháttriểnhoạtđộngkinhdoanhdịchvụthẻtíndụngtạiSacombank 62 2.5.1 Kết đạt vànguyênnhân 62 2.5.2 Một số tồn vànguyênnhân .64 CHƯƠNGIII:GIẢIPHÁPPHÁTTRIỂNHOẠTĐỘNGKINHDOANHTHẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) .69 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tín dụngtạiSacombank 69 3.1.1 Xu hướng phát triển thẻ tín dụng Việt Nam trongtươnglai 69 3.1.2 Mục tiêu phát triển Sacombank giai đoạn 2023-2028 70 3.1.3 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Sacombank giai đoạn 2023-2028 .71 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụngtạiSacombank 73 3.2.1.Đẩy mạnh tiếp thị SP&DV thẻ tín dụng phù hợp với nhu cầu khách hàng trongkhuvực 73 3.2.2 Tăng cường đào tạo nguồnnhânlực 74 3.2.3 Lập chiến lược mở rộng quy mô & kênh phân phối trongkhuvực 75 3.2.4 Tăng cường cơng tác chăm sóckháchhàng 76 3.2.5 Tăng cường Marketing, quảng báthươnghiệu .77 3.3 Một sốkiếnnghị .77 3.3.1 Kiến nghịvớiSacombank 77 3.3.2 Kiến nghị với Chính phủ Ngân hàngNhànước 79 KẾTLUẬN 81 TÀI LIỆUTHAMKHẢO .83 PHỤLỤC 85 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1: Hoạt động chínhcủaSacombank 36 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chứccủaSacombank 37 Sơ đồ 2.2: Quy trình phát hành thẻ tín dụngtạiSacombank 43 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tổng số tiền huy động Sacombank năm 2018-2022 38 Bảng 2.2 Quy mô cho vay Sacombank năm 2018-2022 40 Bảng 2.3 Lợi nhuận thẻ Sacombank năm 2018–2022 41 Biểu đồ 1: Tổng lợi nhuận trước thuế đạt năm 2018-2022 .42 Bảng 2.4: Sự đa dạng sản phẩm thẻ tín dụng qua nămcủaSacombank 48 Bảng 2.5: Số lượng thẻ tín dụng Sacombank phát hànhgiađoạn 50 2018 - 2022 .50 Bảng 2.6: Tổng dư nợ thẻ tín dụng nợ hạn thẻ tín dụng giai đoạn năm 20182022 52 Bảng 2.7: Tổng thu từ hoạt động dịch vụ thẻ tín dụngcủaSacombank 54 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Tổng lợi nhuận trước thuế đạt năm 2018-2022 .42 Biểu đồ 2: Thị phần doanh số sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng tháng năm 2021 53 Biểu đồ 3: Tổng số lượng giao dịch qua kênh số Sacombank từ năm 2018 đến 2022 56 Biểu đồ 4: Số lượng thiết bị POS Sacombank từnăm2018-2022 .58 Biểu đồ 5: Số lượng thiết bị ATM Sacombank từnăm2018-2022 59 Biểu đồ 6: Các phương thức toán trực tuyến phổbiếnnăm 69 2020 - 2022 .69 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin DN : Doanh nghiệp DNNVV : Doanh nghiệp nhỏ vừa DVNHBL : Dịch vụ ngân hàng bán lẻ KH : Khách hàng NHĐT : Ngân hàng điện tử NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : Phòng giao dịch TMCP : Thương mại cổ phần Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín SP&DV : Sản phẩm dịch vụ TK : Tài khoản PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đềtài Trong năm gần đây, ngành Tài - Ngân hàng Việt Nam trải qua loạt biến đổi đáng kể Sự phổ biến ngân hàng số tập trung vào phát triển thẻ toán tạo nên kênh tài - ngân hàng tiện lợi cho khách hàng CN DN Theo liệu từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam tính đến cuối Quý năm 2023, số lượng thẻ toán nội địa đạt 113,07 triệu thẻ thẻ tốn quốc tế đạt 32,81 triệu thẻ Trước việc Chính phủ phê duyệt Đề án thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt, ngân hàng thương mại nỗ lực nghiên cứu đem đến chokháchhàngcácsảnphẩmthẻthanhtốndùngđểthaythếtiềnmặttrongcácloại giao dịch hàng hóa Sự phát triển thị trường thẻ toán Việt Nam góp phần tích cực thay đổi nhận thức người dân sử dụng dịch vụ số hóa ngânhàng Trong đó, thẻ tín dụng với đặc tính chi tiêu trước, trả tiền sau có ưu dẫnđầutrongcácloạithẻthanhtốnvàđangcóxuhướngmạnhtrởnênphổbiến.Số lượng thẻ tín dụng giá trị giao dịch thẻ tín dụng đà phát triển mạnh, thể rõ ràng tăng trưởng giá trị lợi nhuận cho ngân hàng, đồng thời đem đếnsựthuậntiệnchongườitiêudùng.Trướcsựcạnhtranhgaygắttrênthịtrườngtài chính,cáctổchứctíndụngtrongnướcvàquốctếcóchinhánhtạiViệtNam,khiđịnh hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ thường đặt trọng tâm hoạt động kinh doanhthẻtíndụng.Cóthểnói,đâylàmảngdịchvụđemlạinguồnthunhậpđángkể, giúpngânhàngtiếpcậnđượcvớinhiềuđốitượngkháchhànghơn,pháttriểnđadạng hoá sản phẩm, dịchvụ Nhận thấy tiềm to lớn lợi ích mang lại từ việc phát triển dịch vụ thẻ tín dụng, nhiều ngân hàng thương mại Việt Nam bắt đầu tập trung phát triểndịchvụnàyvàkháthànhcơngtrênthịtrườngnhưNgânhàngViệtNam.Khơng nằmngồixuhướngđó,NgânhàngTMCPSàiGịnThươngTín(Sacombank)đãcó nhiềunỗlựctrongcơngtácnghiêncứu,pháttriểnsảnphẩmdịchvụthẻtíndụng,đưa sách hỗ trợ phát triển toán thẻ, tăng khả cạnh tranh với ngân hàng khác thu hút khách hàng Doanh số giao dịch thẻ tín Sacombanktrongnhữngnămgầnđâylnđạtmứctăngtrưởngcao.Bêncạnhnhững dụng