Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCMKHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETINGĐề tài:QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HÓAXUẤT KHẨU ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNGTY TNHH PANALPINA WORLDTRANSPORT VIỆT NAM Trang 2
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING Kh Đề tài: óa QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH PANALPINA WORLD TRANSPORT VIỆT NAM ận lu p iệ gh tn tố nh Ki tế Sinh viên: Phan Ngọc Châu Ngân Lớp: IBC03 Khóa: K42 Giảng viên hướng dẫn: ThS Trương Thị Minh Lý NĂM 2019 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING Đề tài: Kh óa QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH PANALPINA WORLD TRANSPORT VIỆT NAM ận lu p iệ gh tn tố nh Ki tế Sinh viên: Phan Ngọc Châu Ngân Lớp: IBC03 Khóa: K42 Giảng viên hướng dẫn: ThS Trương Thị Minh Lý NĂM 2019 LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn đầu tiên, Người viết xin chân thành cảm ơn ban Giám đốc cùng toàn thể Nhân viên Công ty TNHH Panalpina World Transport Việt Nam, đặc biệt là các anh chị phòng Ocean Freight Operation anh chị làm việc Kho đã tạo mọi điều kiện tốt nhất cho Người viết tiếp cận với công việc thực tế, từ đó Người viết học hỏi và tích lũy được rất nhiều kinh nghiệm hữu ích cho công việc của mình sau này Người viết xin dành lời cảm ơn sâu sắc nhất gửi đến quý Thầy Cô Khoa Kinh doanh Quốc tế - Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nhờ sự tận tâm dạy bảo, trau dồi kiến thức của Thầy Cô mà Người viết đã thật sự trưởng thành theo thời gian với nghiệp vụ chuyên môn và kiến thức xã hợi óa Kh Dù rất cớ gắng thời gian và kiến thức còn hạn hẹp nên bài viết này còn nhiều thiếu sót Người viết rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý Thầy Cô để bài viết hoàn chỉnh ận lu Chân thành cảm ơn tn tố Người thực iệ gh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2019 p Phan Ngọc Châu Ngân nh Ki tế i LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết báo cáo tốt nghiệp viết Các số liệu kết báo cáo trung thực không chép từ cơng trình nghiên cứu trước Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Người cam kết óa Kh Phan Ngọc Châu Ngân ận lu p iệ gh tn tố nh Ki tế ii TÓM LƯỢC BÁO CÁO Lý chọn đề tài óa Kh Hiện nay, kinh tế phát triển nhanh chóng mạnh mẽ phạm vi tồn giới.Việt Nam bước hội nhập vào kinh tế toàn cầu cách toàn diện, đặc biệt tập trung xây dựng kinh tế mở đẩy mạnh hoạt động xuất Chính ngoại thương trở nên vô quan trọng doanh nghiệp thời điểm Sự phát triển kinh tế hội nhập ngày diễn mạnh mẽ, với u cầu khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ tăng lên đáng kể Với ngành dịch vụ có tính chất đặc thù thời gian ngành giao nhận hàng hóa việc làm hài lịng khách hàng với dịch vụ mà công ty cung cấp cần thiết Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp đảm nhiệm tốt việc vận chuyển hàng hóa xuất nhập hiểu rõ quy định thủ tục Hải quan luật thương mại quốc tế Từ đó, cơng ty giao nhận đời với dịch vụ đa dạng, đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng với tốc độ nhanh chóng đảm bảo chất lượng ận lu p iệ gh tn tố Từ năm 2001 đến nay, đặc biệt sau Việt Nam gia nhập WTO (Tổ chức Thương mại Thế giới), thị trường dịch vụ Logistics Việt Nam có chuyển biến tích cực với số lượng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực vận tải quốc tế tăng mạnh có tốc độ tăng trưởng cao Bên cạnh đó, Việt Nam ký kết thành công EVFTA (Hiệp định Thương mại Tự Việt Nam Liên minh Châu Âu) vào tháng năm 2019 mang lại nhiều lợi ích cho phát triển ngành logistics nước Việt Nam có khoảng 1.300 tới 1.500 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics – chuỗi cung ứng, theo xếp hạng VCCI (Phòng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam) Việt Nam đứng thứ 64 160 nước mức độ phát triển logistics đứng vị trí thứ ASEAN (Hiệp hội nước Đông Nam Á) sau Singapore, Malaysia Thái Lan.Với tốc độ phát triển khoảng 16% đến 20% hàng năm, xem ngành dịch vụ tăng trưởng ổn định Việt Nam thời gian qua nh Ki tế Công ty TNHH World Transport Panalpina Việt Nam tập đoàn đầu lĩnh vực kinh doanh cước vận tải biển, tiếng với dịch vụ giải pháp chuỗi cung ứng tốt giới Với phát triển vững mạnh, Panalpina Việt Nam không ngừng nâng cao chất lượng loại hình dịch vụ mình, củng cố hài lịng khách hàng đồng hành công ty chuyến hàng hóa xuất nước ngồi Có hội thực tập Công ty Panalpina Việt Nam đặc biệt Bộ phận Quản lý chứng từ - Document Processing (DP) trải nghiệm quý giá để người viết tìm hiểu sâu cách thức vận hành công ty đặc điểm quy trình xuất hàng hóa, phần mềm hệ thống để xử lý lượng nhu cầu vận chuyển lớn thị trường Từ người viết định lựa chọn đề tài: “Quy trình giao nhận hàng hóa xuất theo đường biển của Công ty TNHH Panalpina World Transport Việt Nam” để nghiên cứu làm báo cáo Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu iii Đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH World Transport Panalpina Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: quy trình giao nhận hàng hóa xuất theo đường biển của Công ty TNHH Panalpina World Transport Việt Nam đề xuất giải pháp hoàn thiện Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập: thu thập thông tin thứ cấp công ty cung cấp quy trình giao nhận hàng hóa xuất theo đường biển từ phòng ban trang web thức cơng ty: loại hàng hóa công ty thường vận chuyển theo đường biển, cách thức q trình vận chuyển, cước phí vận chuyển, tình hình nhân sự, báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần (từ năm 2016 đến năm 2019) - Phương pháp thống kê so sánh liệu: đánh giá tình hình, kết hoạt động kinh doanh óa Kh - Phương pháp quan sát, phân tích: thơng qua quan sát, phân tích tổng hợp số liệu công ty cung cấp để đánh giá hiệu suất hoạt động thời điểm dịch vụ vận tải đường biển đề xuất giải pháp hoàn thiện lu Mục tiêu nghiên cứu ận Đề tài nghiên cứu thực với mục đích sau: tn tố - Tìm hiểu đánh giá chuỗi hoạt động vận chuyển, phân phối hàng hóa dịch vụ vận tải biển xuất cung cấp Công ty Panalpina Việt Nam, từ có nhìn tổng qt cách thức vận hành quy trình cơng ty giao nhận iệ gh - Xác định tình hình vận chuyển hàng hóa theo đường biển Cơng ty Panalpina Việt Nam p - Nhận thấy ưu nhược điểm quy trình giao nhận Cơng ty Panalpina Việt Nam để tìm cách phát huy mạnh khắc phục hạn chế Ki nh - Đề xuất giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ vận chuyển cơng ty Panalpina, góp phần gia tăng sức cạnh tranh và khẳng định thương hiệu của công ty toàn thế giới tế Nội dung báo cáo Gồm chương: Chương 1: Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Panalpina World Transport Việt Nam Chương 2: Phân tích quy trình giao nhận hàng hóa xuất theo đường biển Công ty TNHH Panalpina World Transport Việt Nam Chương sâu vào phân tích bước thực quy trình giao nhận hàng hóa xuất container theo đường biển, nêu rõ vị trí công việc đảm nhiệm khâu, liệu liên quan giấy tờ pháp lý cần thiết cho quy trình dịch vụ vận tải biển Quy trình xuất theo đường biển Công ty Panalpina Việt Nam gồm 12 bước sau: iv Nhận yêu cầu từ khách hàng Liên hệ hãng tàu để đặt chỗ Gửi Booking Confirmation (xác nhận đơn hàng) cho khách hàng Đóng hàng và vận chuyển hàng cảng Làm thủ tục Hải quan hàng xuất Phát hành House Bill of Lading (HBL) nháp gửi cho khách hàng kiểm tra Gửi chi tiết Master Bill of Lading (MBL) cho hãng tàu Gửi VGM cho hãng tàu Phát hành Local Debit thu thập chứng từ gửi đại lý 10 Giao HBL cho khách hàng kết bộ chứng từ Kh 11 Nhận hàng giao cho khách hàng óa 12 Lập chứng từ kế tốn ận lu Qua phân tích, người viết tìm yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến quy trình đồng thời nêu lên nhận xét điểm mạnh hạn chế cịn tồn quy trình để làm sở cho đề xuất giải pháp chương tn tố Chương 3: Một số nhận xét giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu theo đường biển của Công ty TNHH Panalpina World Transport Việt Nam p iệ gh Ở chương cuối, người viết tập trung đưa ý kiến giải pháp hồn thiện quy trình với nội dung dựa điểm mạnh điểm hạn chế phân tích chương Người viết vận dụng kiến thức học nghiên cứu trường lớp trình thực tập cơng ty, từ đưa giải pháp đề xuất với mục tiêu nội dung rõ ràng, nhằm cung cấp sáng kiến cá nhân, góp phần mang lại lợi ích thiết thực cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải biển Công ty Panalpina Việt Nam tương lai Đàm phán thỏa thuận với nhà xuất Đàm phán thỏa thuận với hãng tàu Tiến hành nâng cấp hệ thống chung công ty Nâng cao sở vật chất cải tiến hệ thống kỹ thuật Kế hoạch bố trí cơng việc Tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực tế nh Ki Các giải pháp đề xuất xoay quanh khía cạnh sau: v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i LỜI CAM KẾT ii TÓM LƯỢC BÁO CÁO iii Lý chọn đề tài iii Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu iii Phương pháp nghiên cứu iv Mục tiêu nghiên cứu iv Kh Nội dung báo cáo iv óa MỤC LỤC vi lu DANH SÁCH BẢNG BIỂU ix ận DANH SÁCH SƠ ĐỒ x DANH SÁCH HÌNH x tố DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ xi tn gh CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY PANALPINA WORLD TRANSPORT VIỆT NAM iệ 1.1 Lịch sử hình thành phát triển p 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh cơng ty Ki 1.2.1 Tầm nhìn .2 nh 1.2.2 Sứ mệnh tế 1.3 Cơ cấu tổ chức phận thực tập 1.3.1 Chức phận .3 1.3.2 Bộ phận thực tập vị trí thực tập 1.4 Tình hình nhân 1.5 Các dịch vụ cung cấp 1.5.1 Vận tải đường hàng không 1.5.2 Vận tải đường biển 1.5.3 Logistics 1.5.4 Giải pháp lượng vi 1.6 Sơ lược nguồn lực công ty .7 1.7 Tổng qt tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty từ năm 2016 đến năm sáu tháng đầu năm 2019 1.7.1 Tình hình chung công ty 1.7.2 Dịch vụ vận tải biển CHƯƠNG QUY TRÌNH XUẤT KHẨU HÀNG HĨA BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH PANALPINA WORLD TRANSPORT VIỆT NAM .12 2.1 Tổng qt quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển 12 2.1.1 Nhận yêu cầu từ khách hàng .12 2.1.2 Liên hệ hãng tàu để đặt chỗ 13 Kh 2.1.3 Gửi Booking Confirmation cho khách hàng .13 óa 2.1.4 Đóng hàng và vận chuyển hàng cảng 13 2.1.5 Làm thủ tục Hải quan hàng xuất 14 lu 2.1.6 Phát hành HBL nháp gửi cho khách hàng kiểm tra 16 ận 2.1.7 Gửi chi tiết Master Bill (MBL) cho hãng tàu 18 tố 2.1.8 Gửi VGM cho hãng tàu .19 tn 2.1.9 Phát hành Local Debit (Billing) thu thập chứng từ gửi đại lý 20 gh 2.1.10 Giao HBL cho khách hàng kết bộ chứng từ .20 iệ 2.1.11 Nhận hàng giao cho khách hàng 21 p 2.1.12 Lập chứng từ kế toán 21 nh Ki 2.2 Các yếu tố tác động đến quy trình xuất hàng hóa Cơng ty Panalpina Việt Nam 21 2.3 Nhận xét quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển 23 tế 2.3.1 Điểm mạnh 23 2.3.2 Điểm yếu 24 CHƯƠNG MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT 26 3.1 Triển vọng phát triển Công ty TNHH Panalpina Việt Nam 26 3.1.1 Cơ hội 26 3.1.2 Thách thức 27 3.2 Định hướng hoạt động Công ty TNHH Panalpina World Transport Việt Nam 28 3.2.1 Về hoạt động kinh doanh 28 3.2.2 Về nhân 29 vii 3.2.3 Về sở vật chất – hạ tầng kỹ thuật 29 3.3 Các đề xuất hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển Cơng ty TNHH Panalpina World Transport Việt Nam 29 3.3.1 Đàm phán thỏa thuận với doanh nghiệp xuất 29 3.3.2 Đàm phán thỏa thuận với hãng tàu 31 3.3.3 Tiến hành nâng cấp hệ thống chung công ty 31 3.3.4 Nâng cao sở vật chất cải tiến hệ thống kỹ thuật 31 3.3.5 Nghiên cứu xây dựng phần mềm quản lý hệ thống đại 32 3.3.6 Thực báo cáo để đánh giá KPI khách hàng 32 3.3.7 Kế hoạch bố trí cơng việc 32 Kh 3.3.8 Tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực 33 óa KẾT LUẬN 34 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 lu ận PHỤ LỤC 37 Bộ chứng từ 37 tố KẾ HOẠCH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN 45 tn BẢNG ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN 46 p iệ gh nh Ki tế viii Người viết tin rằng Công ty Panalpina Việt Nam sẽ ngày phát triển nữa với thành công rực rỡ mà cơng ty đạt được cùng với sự tín nhiệm mắt khách hàng 10 năm qua và sự nỡ lực của tập thể nhân viên óa Kh ận lu p iệ gh tn tố nh Ki tế 36 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ giao thông vận tải, 2019 [Ngày truy cập: 01 tháng 10 năm 2019] Công ty Du học INEC, 2019 Triển vọng rộng mở ngành Logistics Việt Nam giới..[Ngày truy cập: 01 tháng 10 năm 2019] óa Kh Công ty TNHH Panalpina World Transport Việt Nam Báo cáo tài năm 2017, năm 2018, năm 2019 công ty [Ngày truy cập: 01 tháng 10 năm 2019] ận lu Đại học Quốc gia Hà Nội, 2018 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực ngành dịch vụ logistics Việt Nam [Ngày truy cập: 01 tháng 10 năm 2019] tn tố Hoàng Văn Châu, 2009 Giáo trình logistics và vận tải quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Thông tin và Truyền thông p iệ gh Marine Insight, 2019 What is Automated Manifest System (AMS) for Shipping Cargo [Accessed 01 October 2019] nh Ki Panalpina World Transport (Vietnam) Co., Ltd Panalpina Vietnam presentation tế Trung tâm thông tin dự báo kinh tế - xã hội quốc gia, 2019 [Ngày truy cập: 01 tháng 10 năm 2019] Trung tâm WTO, 2019 Tiềm lớn liệu ngành logistics Việt có tận dụng EVFTA [Ngày truy cập: 01 tháng 10 năm 2019] 10 Trang web Công ty TNHH Panalpina World Transport Việt Nam: [Ngày truy cập: 01 tháng 10 năm 2019] 37 11 VnEconomy, 2017 10 kiện logistics Việt Nam năm 2017. [Ngày truy cập: 01 tháng 10 năm 2019] PHỤ LỤC Bộ chứng từ Mẫu Booking xuất hàng hóa hãng tàu óa Kh ận lu p iệ gh tn tố nh Ki tế 38 óa Kh ận lu p iệ gh tn tố nh Ki tế Vận đơn cơng ty giao nhận cấp 39 óa Kh ận lu p iệ gh tn tố nh Ki tế Biên lai giao nhận hàng hóa (FCR) 40 óa Kh ận lu p iệ gh tn tố nh Ki tế 41 Vận đơn hãng tàu cấp (MBL) óa Kh ận lu p iệ gh tn tố nh Ki tế 42 Checklist óa Kh ận lu p iệ gh tn tố nh Ki tế 43 Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice) óa Kh ận lu p iệ gh tn tố nh Ki tế 44 Danh sách đóng gói hàng hóa ( Packing List) óa Kh ận lu p iệ gh tn tố nh Ki tế 45 Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa (Certificate of Origin) óa Kh ận lu p iệ gh tn tố nh Ki tế 46 óa Kh ận lu p iệ gh tn tố nh Ki tế 47 KẾ HOẠCH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN STT Công việc triển khai Thời gian Sinh viên gặp giáo viên hướng dẫn giảng đường Tuần Sinh viên thu thập thông tin tổng quan công ty thực Tuần tập Sinh viên báo cáo công việc mà sinh viên thực công ty thông tin người phụ trách công ty cho giảng viên hướng dẫn Sinh viên triển khai ý tưởng xác định chủ đề khóa luận tốt Tuần nghiệp Sinh viên thảo luận với giảng viên hướng dẫn người phụ trách công ty chủ đề viết Sinh viên lập kế hoạch thực báo cáo thực tập Sinh viên thu thập thông tin liên quan đến chủ đề nghiên cứu: giới thiệu công ty, nguồn tài liệu cần tham khảo Sinh viên xây dựng đề cương chi tiết dựa sở lý thuyết Sinh viên hồn thành chương 1: Giới thiệu cơng ty Đề cương sở lý luận báo cáo thực tập trình cho giảng viên hướng dẫn 10 Sinh viên chỉnh sửa chương tiếp tục thực chương 11 Sinh viên hoàn thành phần thân báo cáo - gồm phần phân Tuần tích quy trình, giải thích số liệu, bước thực hiện, nhận xét cụ thể trình cho giảng viên hướng dẫn 12 Sinh viên gặp giảo viên hướng dẫn chỉnh sửa chương 13 Sinh viên hoàn thành phần kết luận đề xuất giải pháp 14 Sinh viên hoàn thành thảo báo cáo trình cho giảng viên Tuần - Tuần 10 hướng dẫn 15 Sinh viên chỉnh sửa thảo nộp lại cho giảng viên hướng dẫn 16 Sinh viên hoàn thiện viết theo yêu cầu giảng viên hướng dẫn, Tuần 12 đóng tập, xin xác nhận cơng ty thực tập nộp cho giảng viên hướng dẫn óa Kh Tuần ận lu gh tn tố Tuần Tuần p iệ nh Ki Tuần tế Tuần 11 48 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING BẢNG ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN Khoa Kinh doanh Quốc tế - Marketing cảm ơn doanh nghiệp tiếp nhận sinh viên: lớp: _ Đến thực tập doanh nghiệp thời gian từ: ngày 30.07.2019 đến ngày 7.10.2019 Chúng xin đề nghị Ông/bà người phụ trách thực tập sinh viên giúp Trường đánh giá hài lòng công ty kỹ sinh viên với tiêu chí Ơng/Bà có hài lòng với kỹ sau SINH VIÊN thực tập doanh nghiệp Ơng/Bà khơng? (Trong đó, = Q tệ, = Khơng hài lịng, = Khơng có ý kiến, = Hài lịng, = Tốt) Tiêu chí THÁI ĐỘ, NĂNG LỰC HÀNH VI - Sự liêm chính, trung thực óa Kh - Sáng tạo - Sự chuyên cần, chăm làm việc lu - Tuân thủ chuẩn mực đạo đức (Ethical Standards & Norms) ận - Đi làm việc theo qui định tố KỸ NĂNG PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP & PHÁT TRIỂN CÁ NHÂN - Thái độ, hành vi tư tích cực làm việc - Kỹ làm việc độc lập p - Kỹ làm việc nhóm iệ gh - Kỹ phân tích/đánh giá/tổng hợp thơng tin tn - Kỹ nhận định/xác định nguyên nhân – hệ giải vấn đề nh - Kỹ lắng nghe (Listening skill) Ki - Kỹ học tự học (Learning to learn) - Kỹ tạo ảnh hưởng (Influencing Skill) tế - Kỹ ứng xử tạo lập quan hệ (Interpersonal Skill) - Kỹ tổ chức cơng việc hiệu (Organizational Effectiveness) - Kỹ thích nghi & đáp ứng mong đợi tổ chức (Adaptability & Agility) Nhận xét khác sinh viên thực tập doanh nghiệp: Và cuối cùng, mong ông/bà cung cấp thông tin cá nhân: Họ tên: Chức vụ: _ Email: _ 49 (Ký tên đóng dấu) óa Kh ận lu p iệ gh tn tố nh Ki tế 50