tầm quan trọng của kỹ năng nói trong hoạt động tư vấn pháp luật

MO DAU Trong phát triển kinh tế thị trường ngày vai trò người tu van pháp lý ngày trở nên quan trọng Trong đời sống xã hội nói chung hoạt động kinh tế, kinh doanh nói riêng, tu pháp luật mang lại hiệu lớn, lẽ tư biện pháp có ý nghĩa quan trọng việc đảm bảo an toàn pháp lý cho giao dịch, đặc biệt hoạt động sân xuất kinh doanh doanh nghiệp để ngăn ngừa giảm thiểu rủi ro pháp lý Để hoạt động có hiệu trì hoạt động tư vấn pháp luật, ngồi việc tìm hiểu pháp luật thường xun trau đồi kiến thức, tư vấn viên cần rèn cho kỹ tư vận dụng cách khéo léo, linh hoạt, có hiệu việc thực hoạt động tư Như vậy, bên cạnh kiến thức pháp luật sâu rộng, kiến thức xã hội phong phú, người hành nghề tư pháp lý cần trang bị đầy đủ kỹ tư vấn, kỹ nói chiếm vai trị lớn đề đạt kết tốt công việc Tuy nhiên, số hiểu rõ tầm quan trọng kỹ nói, chí cịn xem nhẹ khơng biết cách trau dôi kỹ Nhận thức tầm quan trọng vấn đề, em xin chọn Để số 11: “Tâm quan trọng kỹ nói hoạt động fw pháp luật”, qua làm rõ vai trị tầm quan trọng kỹ nói đơi với người làm công việc tư vân pháp luật NỘI DUNG I Khái quát chung kỹ tư pháp luật băng lời nói Khái niệm tư pháp luật Hiện có nhiều cách tiếp cận định nghĩa khác tu van pháp luật Điều 28 Luật Luật sư có đưa định nghĩa hoạt động tư pháp luật sau: “ vấn pháp luật việc luật sư hướng dân, đưa ý kiến, giúp khách hàng soạn thảo giấy tờ liên quan đến việc thực quyên, nghĩa vụ họ” Như vậy, tư vấn pháp luật việc giải đáp pháp luật, hướng dẫn ứng xử pháp luật, cung cấp dịch vụ pháp lý nhăm giúp khách hàng thực bảo vệ quyên, lợi ích hợp pháp họ Tư vấn pháp luật tuyên truyền pháp luật Có thể nói, tư vấn pháp luật nghề sử dụng trí tuệ chuyên gia lĩnh vực pháp luật, hoạt động mang tính chất lao động trí óc băng việc sử dụng chất xám, địi hỏi phải có kỹ tư hiểu biết pháp luật cách sâu rộng thấu hiểu sống phải có đạo đức hành nghề, lương tâm trách nhiệm Tất nhiên, thông qua hoạt động tư vấn pháp luật, tư vấn viên góp phần tun truyền phổ biến, giải thích pháp luật nhã nâng cao nhận thức ý thức pháp luật cho công dân cộng đồng xã hội Hoạt động tư vấn pháp luật cầu nối quan trọng người xây dựng pháp luật, áp dụng pháp luật, thực thi pháp luật công dân, tổ chức — đối tượng việc áp dụng pháp luật Thông qua hoạt động tư pháp luật, luật sư hay tư viên năm bắt tâm tư, nguyện vọng, nhu cầu người dân thực trạng vi phạm pháp luật thực trạng áp dụng pháp luật địa phương Trên sở đó, họ có đề nghị kịp thời cho việc xây dựng bổ sung hoàn thiện hệ thống pháp luật Thực chất, hoạt động tư pháp luật phận thiếu đời sống xã hội nhà nước pháp quyên Các tổ chức tư vấn pháp luật phải tổ chức thành lập hoạt động theo quy định pháp luật, có trách nhiệm hướng dẫn nhân dân tổ chức thi hành pháp luật, giúp nhân dân kiện cáo vòng vo qua nhiều quan; giúp quan nhà nước giảm bớt khiếu kiện, tăng cường đoàn kết nhân dân Hoạt động tư vấn pháp luật giúp cho quan thấy khiếm khuyết trình hoạt động, sở có khắc phục kịp thời, giúp rút học, kinh nghiệm cần thiết để không ngừng nâng cao hiệu quản lý, tổ chức hoạt động quan Hoạt động tư vấn pháp luật giúp cho người dân hiểu chất quyền nghĩa vụ thực tế mình, tránh tình trạng nghi ngờ thiếu tin tưởng vào hoạt động quan nhà nước quan bảo vệ pháp luật Kỹ tư vân trực tiép bang lời nói Nói cách khái quát, kỹ khả (năng lực) sử dụng vận dụng tri thức lĩnh vực vào hoạt động nghê nghiệp sống băng kinh nghiệm thực tiễn thơng qua thao tác thành thạo thói quen nhăm đạt mục tiêu đề Kỹ tư vấn pháp luật khả người thực tư vận dụng kiến thức pháp luật, đạo đức xã hội kinh nghiệm sống để hướng dẫn, giải đáp, đưa ý kiến, cung cấp thông tin pháp luật, giúp soạn thảo văn liên quan nhăm giúp cho người tư biết cách xử giải vấn đề vướng mắc pháp luật phù hợp với pháp luật đạo đức xã hội, bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp Theo khái niệm nêu trên, kỹ tư vấn pháp luật hoạt động trợ giúp pháp lý bao gồm nhiều kỹ khác có quan hệ mật thiết sử dụng suốt q trình tư vấn vụ việc cụ thể, không nhắc đến kỹ tư vấn trực tiếp miệng Việc tư vấn băng lời nói có nghĩa tư vấn viên phải trả lời yêu cầu khách hàng hình thức băng lời nói khơng phải băng văn Hình thức thường áp dụng vụ việc có tính chất đơn giản Các khách hàng thường gặp gỡ tư vấn viên để trình bày vụ việc họ nhờ tư vấn viên giúp họ tìm giải pháp để bảo vệ quyền lợi hợp pháp cách nhanh chóng có hiệu Họat động tư vân pháp luật băng lời nói thực tư vân viên hoạt động địi hỏi lao động trí óc cân thận, sâu sắc Câu trả lời hay ý kiên tư vần người tư vân phải bao hàm hai yêu tô Thứ nhật, tư vân viên cân phải cung cấp thông tin pháp lý cho khách hàng Khách hàng người yêu cầu tư tình cu thé với loạt câu hỏi như: “Tơi có nên làm điều hay không? Tôi nên hành động làm gi dé dat hiéu nhất?” Vậy, lời tư vấn phải giải đáp câu hỏi luật pháp quy định trường hợp cụ thể mà khách hàng đề nghị luật sư tư vấn? Điều mà khách hàng mong muốn có hợp pháp khơng? Trình tự, thủ tục thực luật quy định nào? Thứ hai, tư vấn viên phải đưa kiến băng việc đưa dẫn lời khuyên Một cách cụ thể, dẫn cần phải điểm yếu điểm mạnh khách hàng đánh giá mức độ rủi ro, cách thức phòng tránh ngăn ngừa rủi ro để khuyên khách hàng nên hành động hay không nên hành động Như vậy, người thực công việc tư vấn pháp luật đóng vai trị định hướng cho khách hang bang việc dẫn khách hàng cách thức hành động cu thé Hoạt động tư pháp luật hoạt động đa dạng, phức tạp đòi hỏi q trình lao động trí óc Vì vậy, tư trực tiếp băng lời nói cho khách hàng, tư vấn viên cần phải tơn trọng quy trình sau đây: - Nghe khách hàng trình bày: Bất luận đề cần tư vấn gì, tư vấn viên phải chăm lăng nghe trình bày tóm tắt khách hàng Trong trình khách hàng trình bày, tư vấn viên cần ý lắng nghe ghi chép nội dung chính, sau đặt câu hỏi để khách hàng làm rõ thêm Thông thường, lần tiếp xúc với vụ việc, tư viên chưa thể năm bắt chăn chất vụ việc Trong lúc đó, người trình bày lại có tâm lý người nghe năm nội dung vụ việc thân mình, khách hàng thường trình bày theo ý chủ quan bỏ qua nhiều chi tiết mà họ cho không cần thiết Tư vấn viên cần gợi ý vấn đề để khách hàng trình bày chất vụ việc Lưu ý khách hàng trình bày vấn đề cách vơ tư, khách quan, không thiên vị, không chủ quan Tư viên lưu ý khách hàng đưa giải pháp xác, đầy đủ pháp luật khách hàng trình bày vấn đề cách trung thực khách quan Ngược lại, giải pháp mà tư vấn viên đưa khơng xác khách hàng trình bày thiên vị - Tóm tắt lại yêu cầu khách hàng, tình tiết liên quan theo cách hiểu tư vấn viên: Sau nghe khách hàng trình bày xong tư viên nên diễn đạt lại câu chuyện khách hàng theo cách hiểu Việc lam nhằm mục đích đảm bảo người tư vấn hiểu câu chuyện khách hàng phát có điểm nhằm lẫn chưa rõ, khách hàng kịp điều chỉnh - Yêu cầu khách hàng cung cấp tài liệu liên quan đến việc cần tư vấn: Khách hàng người phần lớn việc mà họ yêu cầu tư thường có tài liệu, văn bản, thư từ giao dịch liên quan đến vụ việc Những giấy tờ, tài liệu phản ánh diễn biến trình tranh chấp chất vụ việc Nếu người tư vấn khơng có tài liệu việc tư vấn khơng xác Trong việc mà khách hàng yêu cầu tư có nhiều việc tranh chấp bên với Với tâm lý che giấu điểm bất lợi sai sót mình, nhiều khách hàng chưa muốn cung cấp cho tư vấn viên văn giấy tờ khơng có lợi cho Tư vấn viên cần động viên họ đề họ cung cấp đầy đủ Nếu họ chưa cung cấp đủ khơng thể thực việc tư Sau khách hàng cung cấp đầy đủ văn giấy tờ, tài liệu có liên quan, tư vấn viên cần dành thời gian để đọc giấy tờ, tài liệu Khi đọc đồng thời hình thành ln giải pháp sở xếp tài liệu theo tầm quan trọng Có tài liệu người tư vấn không hiểu, không đọc nghi ngờ tính chân thực cần hỏi lại khách hang để kháng định Nếu sau nghe khách hàng trình bày nghiên cứu tài liệu khách hàng cung cấp mà thấy trả lời cần thiết phải thơng báo điều cho khách hàng hẹn khách hàng gặp vào ngày khác Trong trường hợp nào, chưa chăn tin tưởng giải pháp mà đưa cho khách hàng tư vấn viên không nên đưa giải pháp cách vội vã - Tra cứu tài liệu tham khảo: Việc dùng quy định pháp luật để làm sở cho kết luận điều bắt buộc Trong nhiều trường hợp khách hàng biết họ khơng họ khơng giải thích điều đó, họ yêu cầu tư vấn viên phải cung cấp sở pháp luật để khăng định yêu cầu họ Đối với tư vấn viên, việc tra cứu tài liệu tham khảo điều bắt buộc vì: Thứ nhất, để khăng định vs khách hàng tư vấn viên tư vấn dựa quy định pháp luật khơng phải theo cảm tính chủ quan Thứ hai, tra cứu tài liệu tham khảo giúp tư viên khắng định suy nghĩ Bởi khơng phải tư viên nhớ xác quy định pháp luật tất vấn đề mà khách hàng yêu câu Khi cần thiết, người tư vấn cung cấp cho khách hàng văn bản, tài liệu vs giải pháp mà người tư vấn đưa Trong trường hợp tra cứu tài liệu tham khảo dé tu van cho khách hàng tư vấn viên khơng tìm thấy văn cần tìm nghi ngờ hiệu lực văn (ví dụ văn bị huỷ bỏ có số văn thay thế) tư vấn viên chưa nên đưa giải pháp vội mà hẹn khách hàng vào dịp khác để khăng định lại giá trị áp dụng văn pháp luật viện dẫn - Định hướng cho khách hàng: thực chất định hướng cho khách hàng việc đưa giải pháp cho khách hàng để trả lời đề mà khách hàng yêu cầu Tuy việc trả lời trực tiếp băng miệng mang tính định hướng sở cịn tạo hội để khách hàng lựa chọn phương thức bảo vệ quyền cách tốt Có thể sau tư vấn viên đưa định hướng cho khách hàng khách hàng khơng thực bước Có nghĩa họ biết họ cần phải làm sau tư vấn viên giúp họ Nếu qua việc tư vấn trực tiếp bảng miệng mà khách hàng yêu câu tư vấn văn tư viên giup ho lam viéc IL Vai tro cia ky nói hoạt động tư pháp luật Trong sống, muốn thực thành công công việc cách nhanh chóng hiệu nhất, đạt kết mong muốn cần có kỹ Mỗi cơng việc, ngành nghè lại địi hỏi kỹ định, người cần rèn luyện kỹ phù hợp với công việc, ngành nghề Trong hoạt động tư vấn pháp luật vậy, kỹ đóng vai trị quan trọng, đặc biệt kỹ nói Thực tiễn hoạt động trợ giúp pháp lý cho thấy tư vấn băng lời nói phương thức trợ giúp pháp lý phổ biến Đối với vụ việc có tính chất đơn giản, đối tượng thường tìm đến tổ chức trợ giúp pháp lý để giải đáp, hướng dẫn vấn dé liên quan đến vụ việc, để họ tự bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp cách nhanh chóng có hiệu Đối tượng yêu cầu tư vấn băng miệng có nghĩa người tư phải trực tiếp trả lời lời nói sau đối tượng có u cầu Thơng thường, tư vấn viên dùng hình thức tư lời nói trường hợp vụ việc đơn giản, phức tạp Sau nghe đối tượng trực tiếp trình bày diễn biến vụ việc vướng mắc nghiên cứu tài liệu (nêu có) người tư vấn trực tiếp giải đáp vướng mắc cho đối tượng mà không cần thời gian để điều tra, xác minh vụ việc cụ thể Tuy nhiên, hoạt động tư pháp luật hoạt động trí tuệ, đa dạng phức tạp đòi hỏi trình lao động trí óc để vận dụng pháp luật sử dụng kinh nghiệm thực tiễn để giải thích, thuyết phục đưa lời khuyên xử cho phù hợp với pháp luật Những tư vấn viên có khả nói tốt làm tăng trình độ tư vấn gia tăng tin tưởng khách hàng họ Có thể thấy tư vấn viên có kiến thức pháp luật mà chưa có kỹ nói để giúp cho khách hàng tin tưởng vào khả với tư viên có kiến thức, có kinh nghiệm, từ lần gặp gỡ tiếp xúc tạo cho khách hàng tin cậy thái độ tốt người tu thứ hai chăn đạt kết cao khách hàng tin tưởng Bên cạnh đó, trau dơi kỹ nói thật tốt, tư viên cảm thay tu tin vao ban than hon, biết cách tạo ấn tượng cho khách hàng, qua khiến khách hàng tin tưởng vào khả Kỹ nói tốt mạnh công việc, đặc biệt với tư viên Giao tiếp ngơn ngữ nói phương tiện cho phép tư vấn viên xây dựng câu nối với khách hàng, thuyết phục khách hàng chấp nhận ý kiến bày tỏ nhu cầu khách hàng tìm đến người tư vấn Trong trình thực hoạt động tư mình, tư vấn viên chưa hiểu rõ yêu cầu tư vấn khách hàng, nhiên có kỹ nói tốt tư vấn viên dễ dàng có phương pháp đề khai thác thơng tin vào trọng tâm vấn đề Bên cạnh đó, kỹ nói đóng góp phần quan trọng việc thuyết phục khách hàng Để khách hàng nghe hiểu điều mà nói cần có phương pháp khác đối tượng Tùy thuộc vào đối tượng khách hàng mà người thực hoạt động tư vấn linh hoạt việc tiếp xúc trình bày quan điểm vụ việc Việc trang bị cho thân kỹ nói tốt kết hợp với số kỹ khác như: soạn thảo văn bản, soạn thảo hợp đồng tư vấn, tìm kiếm văn pháp luật phù hợp giúp cho hoạt động tư vấn tư vấn viên trở nên chuyên nghiệp hơn, khiến cho khách hàng dễ dàng năm bắt quyền nghĩa vụ làm việc với tư vấn viên, từ hỗ trợ cho hoạt động tư thực nhanh chóng, thuận tiện, đem lại hiệu cao KẾT LUẬN Có thé khang định điều rằng, vai trị ý nghĩa hoạt động tư pháp luật đời sống xã hội Việt Nam ngày cần thiết quan trọng, nhiên để trở thành tư viên giỏi lại điều dễ dàng Những người thực hoạt động tư vấn pháp luật phải nắm vững kiến thức chuyên môn thành thục kỹ trình tư vấn, đặc biệt kỹ nói — yếu tố quan trọng người tư vấn Khi trau dồi cho thân kỹ nói, tư van viên thực hoạt động tư pháp luật cách có hiệu quả, qua khơng phát triển cơng việc tư vấn mà cịn góp phẩn thiết thực bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp cơng dân; nâng cao ý thức pháp luật trình độ dân trí để người dân biết cách tự ứng xử phù hợp với quy định pháp luật, góp phần lành mạnh hóa quan hệ xã hội, củng cố lòng tin người dân vào Nhà nước, pháp luật, giúp ơn định trị, giữ gìn trật tự, an toàn xã hội thúc phát triển kinh tê PHỤ LỤC