Trang 7 Cơ cấu tổ chức chính thức: là tổng hợp các bộ phận đơn vị và cánhân có mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, được chun mơn hố, có nhữngnhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm nhất định, đ
Chuyên đề thực tập lý Khoa Khoa học Quản Mục Lục LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP .3 I/ CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ Khái niệm máy quản lý cấu tổ chức máy quản lý 1.1 Khái niệm máy quản lý .3 1.2 Khái niệm cấu tổ chức máy quản lý Đặc điểm cấu tổ chức máy quản lý Các nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng cấu tổ chức máy quản lý 3.1 Chiến lược 3.2 Quy mô tổ chức mức độ phức tạp hoạt động tổ chức 3.3 Công nghệ 3.4 Thái độ lãnh đạo cấp cao lực đội ngũ nhân lực 3.5 Môi trường 3.6 Địa bàn hoạt động .8 II Một số mơ hình cấu tổ chức phổ biến 2.1 Cơ cấu chức .8 2.2 Cơ cấu theo địa dư 10 2.3 Cơ cấu ma trận 11 2.4 Cơ cấu trực tuyến 13 2.5 Cơ cấu trực tuyến - tham mưu 14 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIỄN THÔNG HÀ NỘI- HTEs 16 I/ GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY .16 1.1 Thông tin Công ty 16 1.2 Các cổ đông sáng lập .17 1.3 Lĩnh vực kinh doanh .17 1.4 Sản phẩm dịch vụ Công ty 18 1.4.1 Sản phẩm .18 1.4.2 Dịch vụ 18 1.5 Cơ hội thách thức Công ty HTES 19 Nguyễn Văn Phúc Lớp QLKT 47B Chuyên đề thực tập lý Khoa Khoa học Quản 1.5.1 Cơ hội Công ty HTEs 19 1.5.2 Các thách thức Công ty HTEs 20 1.6 Định hướng SXKD qua giai đoạn 20 1.6.1 Giai đoạn 2009-2010: .20 1.6.2 Giai đoạn 2010 – 2012 22 1.7 Doanh thu – Chi phí năm 2008 dự kiến năm 2009 22 II/ THỰC TRẠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY 25 2.1 Cơ cấu vốn cổ đông Công ty HTEs 25 2.1.1 Vốn góp cổ đơng sáng lập: .25 2.1.2 Vốn phát hành cho cổ đông khác: 25 2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty HTEs 26 2.3 Cơ cấu chức năng, nhiệm vụ Ban lãnh đạo: 29 2.4 Cơ cấu lao động chức năng, nhiệm vụ phòng ban 31 2.4.1 Cơ cấu lao động phòng ban .31 2.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 32 2.5 Cơ cấu lao động chi nhánh 40 2.5.1 Chi nhánh TP Đà Nẵng 40 2.5.2 Chi nhánh TP Hồ Chí Minh 41 2.6 Đánh giá chung thực trạng hoạt động máy quản lý Công ty HTEs 42 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY TẠI CÔNG TY HTEs 44 I/ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY HTEs TRONG THỜI GIAN TỚI 44 II/ MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY TẠI CÔNG TY HTEs .46 Nội dung cơng tác hồn thiện cấu tổ chức máy quản lý 46 1.1 Các yêu cầu hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý 46 1.2 Nội dung cơng tác hồn thiện cấu tổ chức máy quản lý doanh nghiệp 47 1.2.1 Hoàn thiện nguồn nhân lực 48 1.2.2 Hoàn thiện việc tổ chức phòng ban chức .48 1.2.3 Phối hợp hoạt động hệ thống quản lý 49 1.2.4 Hồn thiện mơi trường làm việc tổ chức 49 1.3 Q trình hồn thiện máy quản lý .49 Nguyễn Văn Phúc Lớp QLKT 47B Chuyên đề thực tập lý Khoa Khoa học Quản Một số giải pháp nhằm hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý Công ty HTEs 50 2.1 Cơ cấu tổ chức máy sau hoàn thiện 50 2.2 Dự kiến tổng số nhân lực Công ty qua năm 53 2.3 Hoàn thiện số lĩnh vực 56 2.3.1 Hoàn thiện sách tuyển dụng cho cấp quản lý Cơng ty .56 2.3.2 Hồn thiện sách đào tạo bồi dưỡng cán quản lý .57 2.3.3 Hồn thiện sách khen thưởng, kỷ luật 57 2.3.4 Hoàn thiện bầu khơng khí Cơng ty 58 2.3.5 Xây dựng văn hoá truyền thồng Công ty 58 PHẦN KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 Nguyễn Văn Phúc Lớp QLKT 47B Chuyên đề thực tập lý Khoa Khoa học Quản LỜI MỞ ĐẦU Nhân loại bước vào thời kỳ bùng nổ thông tin di động Dịch vụ di động trở thành thứ thiếu sống hàng ngày người Ngày có nhiều cơng ty hoạt động lĩnh vực viễn thông xuất cơng ty truyền thống khơng ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ mở rộng thêm đầu số nhằm chiếm lĩnh mảng thị trường béo bở Cách không lâu thị trường di động Việt Nam có số nhà cung cấp viễn thơng có truyền thống Mobifone, Vinaphone hàng loạt cơng ty đời cạnh tranh với cơng ty có truyền thống chất lượng dịch vụ số lượng thuê bao Chính cạnh tranh khiến cơng ty viễn thơng tìm đến với dịch vụ quản lý điều hành chuyên nghiệp Công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật viễn thông Hà nội ( HTEs) đời hoàn cảnh Là công ty đời lĩnh vực này, Cơng ty có lợi định Bên cạnh có khó khăn mà Cơng ty gặp phải Với mục tiêu trở thành công ty cung cấp dịch vụ kỹ thuật viễn thông giải pháp công nghệ hàng đầu Việt Nam trở thành cơng ty cung cấp dịch vụ vận hành quản lý điều hành mạng di động tồn lãnh thổ Việt Nam địi hỏi Cơng ty phải có hồn thiện cấu tổ chức lẫn đội ngũ lao động Số lượng lao động có trình độ chun mơn cao phải ngày tăng, đáp ứng nhu cầu đòi hỏi giai đoạn Bên cạnh đó, cấu tổ chức hợp lý cần thiết liên quan trực tiếp đến thành công hay thất bại công ty Nguyễn Văn Phúc Lớp QLKT 47B Chuyên đề thực tập Khoa Khoa học Quản lý Qua q trình thực tập Cơng ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật viễn thông Hà nội, em thấy cấu tổ chức máy quản lý đạt thành tựu lớn thời gian qua Tuy nhiên điều kiện bên bên ngồi ln biến động địi hỏi Cơng ty phải khơng ngừng hoàn thiện cấu máy quản lý để đáp ứng nhu cầu địi hỏi giai đoạn Được hướng dẫn tận tình PGS.TS Lê Thị Anh Vân, anh chị ban lãnh đạo Công ty HTEs em mạnh dạn chọn đề tài “ Hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý Công ty HTEs” cho chun đề thực tập Chun đề ngồi phần mở đầu phần kết luận, phần nội dung gồm có ba chương: Chương I: Lý luận chung cấu tổ chức máy quản lý doanh nghiệp Chương II: Phân tích thực trạng cấu tổ chức máy quản lý Công ty HTEs Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện cấu tổ chức máy công ty HTEs Trong trình thực tập, cố gắng kiến thức có hạn cộng với hạn chế tài liệu nên viết tránh khỏi thiếu xót mong thầy đóng góp ý kiến để viết em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Văn Phúc Lớp QLKT 47B Chuyên đề thực tập lý Khoa Khoa học Quản PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP I/ CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ Khái niệm máy quản lý cấu tổ chức máy quản lý 1.1 Khái niệm máy quản lý Bộ máy quản lý hệ thống phận, phân hệ, cá nhân với trách nhiệm quyền hạn định phân công thực điều hành hoạt động tổ chức nhằm thực mục tiêu tổ chức Bộ máy quản lý đưa định tổ chức Vì vậy, máy quản lý quan đầu não tổ chức Bộ máy quản lý đạo, điều hành hoạt động đơn vị cấp Vì vậy, máy quản lý đóng vai trị quan trọng việc thực thi chiến lược toàn máy Một tổ chức hoạt động có hiệu máy tổ chức làm việc hiệu Tức là, máy quản lý đưa định tối ưu, thực chiến lược cách đơn giản, hạn chế chi phí thấp Những hạn chế máy quản lý gây hậu lớn cho tổ chức, thiệt hại kinh tế, uy tín…… tổ chức khơng đạt mục tiêu tổ chức đề 1.2 Khái niệm cấu tổ chức máy quản lý Cơ cấu tổ chức thể mối quan hệ thức phi thức người tổ chức Trong đó: Nguyễn Văn Phúc Lớp QLKT 47B Chuyên đề thực tập Khoa Khoa học Quản lý Cơ cấu tổ chức ( thức): tổng hợp phận (đơn vị cá nhân ) có mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, chun mơn hố, có nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm định, bố trí theo cấp, khâu khác nhằm thực hoạt động tổ chức tiến tới mục tiêu xác định.1 Cơ cấu phi thức, khơng tồn văn bản, quy định tổ chức, cấu lại có ảnh hưởng lớn tới tồn phát triển lành mạnh cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức thể cách thức hoạt động tổ chức phân cơng phân hệ, phận cá nhân Nó xác định rõ mối tương quan hoạt động cụ thể; nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm gắn liền với cá nhân, phận, phân hệ tổ chức; mối quan hệ quyền lực bên tổ chức Đặc điểm cấu tổ chức máy quản lý - Có chun mơn hố cơng việc Chun mơn hố điều kiện cần để phát triển sản xuất chun mơn hố làm tăng suất lao động Lợi việc chun mơn hố chỗ thông qua việc phân chia nhiệm vụ phức tạp thành hoạt động đơn giản, mang tính độc lập tương đối để giao cho người, tổng suất lao động nhóm tăng lên gấp bội Chuyên mơn hố tạo vơ vàn cơng việc khác nhau, người lựa chọn cho cơng việc vị trí phù hợp với tài lợi ích Tuy nhiên, chun mơn hố có hạn chế định Cơng việc lặp lặp lại hàng ngày khiến người lao động cảm thấy nhàm chán với cơng việc Bên cạnh tình trạng xa lạ, đối địch Giáo trình Khoa học quản lý ( Tập II) –TS Đoàn Thị Thu Hà, TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền- Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 2002- Trang 7 Nguyễn Văn Phúc Lớp QLKT 47B Chuyên đề thực tập Khoa Khoa học Quản lý người lao động gia tăng Để khắc phục hạn chế chun mơn hố người ta sử dụng kỹ thuật đa dạng hoá phong phú hố cơng việc - Có phân chia tổ chức thành phận Cơ cấu tổ chức thể hình thức cấu tạo tổ chức, bao gồm phận mang tính độc lập tương đối thực hoạt động định Việc hình thành phận cấu phản ánh trình chuyên mơn hố hợp nhóm chức quản lý theo chiều ngang Mỗi phận có vai trị thực nhiệm vụ định Phân chia tổ chức thành phận hình thức để thực chun mơn hố cơng việc - Có mối quan hệ quyền hạn tổ chức Quyền hạn quyền tự chủ q trình định quyền địi hỏi tuân thủ định gắn liền với vị trí ( hay chức vụ ) quản lý định cấu tổ chức.2 Quyền hạn chất kết dính cấu tổ chức, sợi dây liên kết phận với nhau, phương tiện mà nhờ nhóm hoạt động đặt huy nhà quản lý, phối hợp đơn vị nâng cấp dần Nó cơng cụ để nhà quản lý thực quyền tự chủ tạo môi trường thuận lợi cho việc thực nhiệm vụ người Quyền hạn phải liền với trách nhiệm nghĩa vụ Khi quyền hạn lớn đòi hỏi trách nhiệm phải tương xứng để tránh trường hợp lạm dụng quyền lực - Có phân bổ quyền hạn cấp quản lý Giáo trình Khoa học quản lý ( Tập II) –TS Đoàn Thị Thu Hà, TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền- Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 2002- Trang 23 Nguyễn Văn Phúc Lớp QLKT 47B Chuyên đề thực tập Khoa Khoa học Quản lý Quyền hạn phải phân bổ cấp quản lý Tuy nhiên, mức độ phân bổ quyền hạn phụ thuộc vào tính chất hoạt động tổ chức giai đoạn phát triển tổ chức - Có phối hợp phận Phối hợp trình liên kết hoạt động người, phận, phân hệ hệ thống riêng rẽ nhằm thực có kết hiệu mục tiêu chung tổ chức.3 Mục tiêu phối hợp đạt thống hoạt động phận bên với bên tổ chức Khi tổ chức đặt cho mục tiêu lớn địi hỏi mức độ phối hợp cao Các nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng cấu tổ chức máy quản lý 3.1 Chiến lược Chiến lược cấu tổ chức hai mặt tách rời Cơ cấu tổ chức xây dựng sở chiến lược đề tổ chức, công cụ để thực mục tiêu chiến lược tổ chức Cơ cấu tổ chức có vai trị định việc thực chiến lược đề Một cấu tổ chức phù hợp, hoạt động hiệu giúp tổ chức thực chiến lược Khi chiến lược thay đổi, cấu tổ chức phải thay đổi cho phù hợp với chiến lược Giáo trình Khoa học quản lý ( Tập II) –TS Đoàn Thị Thu Hà, TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền- Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 2002- Trang 44 Nguyễn Văn Phúc Lớp QLKT 47B Chuyên đề thực tập Khoa Khoa học Quản lý 3.2 Quy mô tổ chức mức độ phức tạp hoạt động tổ chức Quy mô mức độ phức tạp hoạt động tổ chức có ảnh hưởng lớn tới cấu tổ chức Tổ chức có quy mơ lớn, thực hoạt động phức tạp thường có mức độ chun mơn hố, tiêu chuẩn hố, hình thức hố cao hơn, lại tập trung tổ chức nhỏ, thực hoạt động không phức tạp Do vậy, tuỳ vào quy mô mức độ phức tạp hoạt động để đưa cấu tổ chức cho phù hợp 3.3 Cơng nghệ Tính chất mức độ phức tạp công nghệ mà tổ chức sử dụng ảnh hưởng đến cấu tổ chức cơng nghệ ảnh hưởng đến tầm quản lý nhà quản lý Các tổ chức trọng đến cơng nghệ cao thường có tầm quản lý thấp Cơ cấu tổ chức phải bố trí cho tăng cường khả thích nghi tổ chức trước thay đổi nhanh chóng cơng nghệ 3.4 Thái độ lãnh đạo cấp cao lực đội ngũ nhân lực Thái độ lãnh đạo cấp cao tác động đến cấu tổ chức Tuỳ theo quan điểm cách nhìn nhận khác mà nhà lãnh đạo lựa chọn cho tổ chức mơ hình cấu tổ chức khác Ví dụ với cán quản lý theo phương thức truyền thống thường thích hình thức tổ chức điển tổ chức theo chức với hệ thống thứ bậc, họ vận dụng hình thức tổ chức theo ma trận mạng lưới Vì quan điểm nhà lãnh đạo mang tính chủ quan nên nhiều gặp phải sai sót mang tính chủ quan Vì vậy, lựa chọn mơ hình tổ chức cần xem xét đến đội ngũ cơng nhân viên, từ xây dựng mơ hình phù hợp, kết hợp quan điểm nhà lãnh đạo đội ngũ nhân viên 3.5 Môi trường Nguyễn Văn Phúc Lớp QLKT 47B