Một số nhân tố tác động đến động lực làm việc của người lao động tại khách sạn sofitel legend metropole hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA DU LỊCH -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN SOFITEL LEGEND METROPOLE HÀ NỘI Sinh viên thực : Bùi Phương Thảo Mã sinh viên : A27317 Ngành đào tạo : Quản trị dịch vụ Du lịch – Lữ Hành HÀ NỘI – 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA DU LỊCH -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN SOFITEL LEGEND METROPOLE HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn : TS Trương Đức Thao Họ tên sinh viên : Bùi Phương Thảo Mã sinh viên : A27317 Ngành đào tạo : Quản trị Dịch vụ Du lịch – Lữ hành HÀ NỘI – 2020 Thang Long University Library LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Hà Nội, tháng 12 năm 2019 Sinh viên Bùi Phương Thảo LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu sinh viên trước tốt nghiệp đại học Để hồn thành tốt đề tài nghiên cứu mình, địi hỏi sinh viên cần nỗ lực thân với giúp đỡ giáo viên hướng dẫn, gia đình bạn bè Sau hồn thành đề tài khóa luận mình, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể thầy Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô giáo giảng dạy em suốt năm ngồi ghế nhà trường, thầy cô khoa quản trị kinh doanh du lịch lữ hành Em xin kính chúc thầy khỏe mạnh, công tác tốt cống hiến nghiệp trồng người cao quý Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy TS Trương Đức Thao, đồng thời giáo viên hướng dẫn khóa luận – Người tận tình hướng dẫn em suốt q trình hồnh thành đề tài khóa luận Mặc dù cố gắng q trình hồn thành đề tài để đạt kết tốt nhất, nhiên trình độ kiến thức cịn có hạn nên khiếm khuyết đề tài khóa luận khơng thể tránh khỏi Vì vậy, em mong nhận giúp đỡ thầy khóa luận em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 12 năm 2019 Sinh viên Bùi Phương Thảo Thang Long University Library MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1 Lý luận chung tạo động lực làm việc 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò tạo động lực làm việc: 1.1.3 Sự cần thiết việc tạo động lực lao động 1.1.4 Ý nghĩa tạo động lực làm việc 1.2 Một số học thuyết tạo động lực làm việc người lao động 1.2.1 Hệ thống nhu cầu Maslow 1.2.2 Học thuyết hệ thống hai yếu tố F Herzberg 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 10 1.2.4 Thuyết công J Stacy Adams 11 1.2.5 Thuyết tăng cường tích cực B.F Skinner 11 1.2.6 Thuyết nhu cầu David McClelland 11 1.2.7 Thuyết thiết lập mục tiêu Edwin Locke 12 1.3 Một số nhân tố tác động đến tạo động lực lao động 12 1.3.1 Thu nhập 12 1.3.2 Đặc điểm công việc 13 1.3.3 Cơ hội học tập thăng tiến 14 1.3.4 Sự hỗ trợ người quản lý 15 1.3.5 Sự hỗ trợ đồng nghiệp 15 1.4 Mơ hình, giả thuyết thang đo nghiên cứu 17 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu 17 1.4.2 Các giả thuyết thang đo nghiên cứu 18 Tiểu kết chương 21 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC VÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC TRONG LAO ĐỘNG CỦA KHÁC SẠN SOFITEL LEGEND METROPOLE HÀ NỘI 22 2.1 Tổng quan doanh nghiệp 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Sofitel Legend Metropole Hà Nội 22 2.1.2 Chức đặc điểm khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội 24 2.1.3 Các ngành nghề kinh doanh khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội 25 2.1.4 Mơ hình tổ chức chức - nhiệm vụ phận khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội 26 2.1.5 Cơ sở vật chất khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội 29 2.2 Thực trạng động lực làm việc cho người lao động khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội 29 2.2.1 Đội ngũ nguồn lao động khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội 29 2.2.2 Động lực làm việc nguồn lao động khách sạn 32 2.2.3 Thực trạng thu nhập người lao động 35 2.2.4 Thực trạng công việc người lao động 36 2.2.5 Thực trạng hội học tập thăng tiến 37 2.2.6 Thực trạng hỗ trợ người quản lý 39 2.2.7 Thực trạng Sự hỗ trợ đồng nghiệp 40 2.3 Đánh giá tạo động lực cho người lao động Khách sạn Metropole 42 2.3.1 Đánh giá việc thực mục tiêu tạo động lực cho người lao động Khách sạn Metropole 42 2.3.2 Điểm mạnh tạo động lực cho người lao động Khách sạn Metropole 43 2.3.3 Hạn chế tạo động lực cho người lao động Khách sạn Metropole 44 Tiểu kết chương 45 CHƯƠNG GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN SOFITEL LENGEND METROPOLE46 3.1 Phương hướng mục tiêu tạo động lực làm việc khách sạn Sofitel Lengend Metropole 46 3.1.1 Phương hướng 46 3.1.2 Mục tiêu 47 3.2 Giải pháp tạo động lực cho người lao động Khách sạn Sofitel Legend Metropole 48 3.2.1 Giải pháp 1: Đa dạng hóa hình thức khen thưởng tạo thu nhập tăng thêm cho người lao động khách sạn 48 Thang Long University Library 3.2.2 Giải pháp hai: Xây dựng môi trường làm việc thân thiện 49 3.2.3 Giải pháp ba: Bố trí, xếp cơng việc cho người lao động phù hợp với đặc tính cá nhân chuyên môn 51 3.3 Một số kiến nghị 52 Tiểu kết chương 55 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 PHỤ LỤC 58 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Thang đo biến nghiên cứu 19 Bảng 2.1 Quy mô lao động khách sạn Sofitel Legend Metropole năm 2019 30 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn lao động khảo sát 31 Bảng 2.3 Thực trạng thứ bậc nhu cầu động lực làm việc nguồn lao động khách sạn 33 Bảng 2.4 Thực trạng nhân tố Thu nhập người lao động Khách sạn Metropole 36 Bảng 2.5 Thực trạng nhân tố Đặc điểm công việc người lao động Khách sạn Metropole 37 Bảng 2.6 Thực trạng nhân tố Cơ hội học tập thăng tiến củangười lao động Khách sạn Metropole 38 Bảng 2.7 Thực trạng nhân tố Sự hỗ trợ người quản lý người lao động Khách sạn Sofitel Legend Metropole 40 Bảng 2.8 Thực trạng nhân tố Sự hỗ trợ đồng nghiệp người lao động Khách sạn Metropole 41 Bảng 2.9 Bảng tổng hợp đánh giá hoạt động tạo động lực 42 Thang Long University Library DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mơ hình nghiên cứu tạo động lực làm việc cho người lao động 17 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần ngành Du lịch Việt Nam gặp khơng khó khăn tình hình kinh tế giới chưa ổn định, bất ổn trị khu vực cịn tiềm ẩn, cạnh tranh thu hút khách du lịch ngày gay gắt quốc gia khu vực giới Khi kinh tế ngày phát triển, vai trị lao động đóng vai trị quan trọng, có lực lượng lao động có chất lượng cao có khả tiếp thu áp dụng tiến khoa học kỹ thuật, công nghệ cao, để sử dụng hiệu nguồn lực vật chất khác sản xuất hàng hoá dịch vụ Đối với doanh nghiệp, lao động chất lượng lao động đường để doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh thị trường Chính vậy, việc quản lý có hiệu nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng chiến lược phát triển doanh nghiệp, ngành quốc gia Để làm điều đòi hỏi nhà quản lý cần phải nghiên cứu động lực làm việc nhân viên từ có biện pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Tạo động lực làm việc cho nhân viên kỹ quan trọng mà người lãnh đạo phải có thường xuyên trì để thúc đẩy nhân viên làm việc đạt hiệu quả, nâng cao suất lao động giúp cho tổ chức, doanh nghiệp đứng vững phát triển Trên thực tế, có nhiều biện pháp tạo động lực làm việc nhà quản lý áp dụng như: Tăng lương thưởng phúc lợi, tạo nên môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp cấp trên, tạo điều kiện thăng tiến công việc… nhà quản lý đạt kết mong muốn áp dụng biện pháp Bởi lẽ, đối tượng quản trị nhân người mà người lại có nhu cầu khác nhau, đa dạng, phức tạp ln thay đổi theo thời gian Do đó, nhà quản trị cần phải thường xuyên quan tâm, ý đến việc sử dụng biện pháp tạo động lực cho phù hợp với thời kỳ, với nhân viên Khách sạn Sofitel Legend Metropole khách sạn Hà Nội đầu tư đồng bộ, có quy mơ lớn địa quen thuộc khách nước khách quốc tế Tuy nhiên, cạnh tranh khách sạn thành phố ngày trở nên gay gắt với hình thành nhiều khách sạn hạng số khách sạn gần hạng Trong điều kiện đó, nguồn nhân lực trở thành lợi cạnh tranh Thang Long University Library người lao động cảm nhận ghi nhận, coi trọng đánh giá cao khách sạn với đóng góp, cơng hiến họ, khiến thấy hãnh diện, vinh dự trước đồng nghiệp, gia đình xã hội Vì thế, họ tiếp tục nỗ lực công việc để hồn thành mục tiêu họ mục tiêu Khách sạn đề Thứ năm: Khách sạn nên xây dựng quy tắc ứng xử, đó, mơ tả chi tiết hành vi ứng xử nhân viên với nhân viên, nhân viên với khách hàng, để tạo môi trường lành mạnh chuyên nghiệp Đây công việc không dễ để thực hiện, cần phải có thời gian cần có quan tâm, sâu sát liên tục từ nhà quản lý Nhưng thực điều trước tiên giúp xây dựng quan hệ tốt đẹp người lao động với nhau, sau giúp cho công việc Khách sạn tiến hành thuận lợi Tiếp mối quan hệ người lao động với khách hàng trở nên thân thiện Tất điều tác động mạnh vào tâm lý, thái độ, hành vi người lao động, khiến họ có cảm giác khách sạn gia đình lớn ngày đến Khách sạn làm việc thực niềm vui − Kết dự kiến Khi thực giải pháp này, môi trường làm việc người lao động trở nên thân thiện hơn, tạo khơng khí làm việc vui vẻ, cởi mở…, có chuyên nghiệp điều chỉnh quy định rõ ràng Kết là, động lực làm việc người lao động nâng cao thơng qua tác động tích cực nhân tố “Môi trường làm việc” 3.2.3 Giải pháp ba: Bố trí, xếp cơng việc cho người lao động phù hợp với đặc tính cá nhân chuyên môn − Cơ sở đề xuất giải pháp Dựa kết thống kê mô tả ý kiến đánh giá 116 nguời lao động khách sạn hầu hết đánh giá tiêu chí thuộc nhân tố “Đặc điểm công việc” mức cao, đạt giá trị trung bình 4.19 đơn vị, người lao động lại chưa nhận thấy vai trò nhà quản lý mức độ thực công việc Thực tế cho thấy, đa số người lao động khách sạn có trình độ chun mơn đào tạo chuyên sâu chưa thực phù hợp với u cầu vị trí cơng việc đảm nhiệm Vì vậy, sinh viên đề xuất giải pháp nhằm tăng cường hiệu công việc động lực làm việc nguồn lao động 51 Thang Long University Library − Nội dung thực giải pháp Thứ nhất: Ngay từ khâu tuyển dụng, Khách sạn cần sàng lọc đối tượng có chun mơn phù hợp có chun mơn gần với vị trí cơng việc Khi tuyển dụng vào, họ phát huy tốt chuyên môn đào tạo công việc Thứ hai: Cơng việc người lao động gắn liền với hoạt động hỗ trợ đào tạo, gắn liền với hoạt động giao tiếp với khách hàng Hằng năm, Khách sạn nên tổ chức đào tạo kỹ làm việc, kỹ giao tiếp dịch vụ, kỹ giải tình huống…, cho đội ngũ người lao động để chia sẻ kinh nghiệm, trao đổi vấn đề tồn đọng nhằm phục vụ tốt vấn đề xảy khách hàng nước quốc tế Thứ ba: Định kỳ tiến hành đánh giá thực công việc người lao động nhà quản lý khách hàng Kết đánh giá phục vụ cho việc xếp lại, luân chuyển nhân cho phù hợp với đặc điểm cá nhân, đặc điểm chun mơn đặc thù vị trí cơng việc Thứ tư: Khách sạn cần sớm có quy định rõ ràng, cụ thể cho việc bổ nhiệm, miễn nhiệm chức danh, điều kiện cần thiết…, để khuyến khích chủ động phấn đấu, tích lũy chuyên môn kỹ nghiệp vụ − Kết dự kiến Giải pháp giúp khai thác tốt hiệu công việc người lao động, đảm bảo xếp người, việc, chuyên môn, chức năng… Từ đó, hài lịng với vị trí cơng việc chủ động mục tiêu phát triển tương lai, mục tiêu rõ nết động lực thực công việc mạnh mẽ hiệu công việc ngày cao 3.3 Một số kiến nghị − Đổi hồn thiện sách người lao động Thứ nhất, thu hút sử dụng nhân tài, chế độ khen thưởng: bối cảnh phát triển kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa, hội nhập quốc tế, người có trình độ chun mơn cao, người tài có nhiều hội thăng tiến thu nhập cao Phải có chế độ đãi ngộ, khen thưởng thỏa đáng với người lao động có trình độ chun mơn cao; thu hút người có tài, sinh viên xuất sắc vào làm việc 52 máy Quá trình thực phải đảm bảo nguyên tắc bản: khách quan, công bằng, xóa bỏ hẳn quan niệm đẳng cấp, thứ bậc, chức vụ sách khuyến khích, khen thưởng; tiến hành dân chủ, công khai; thường xuyên kịp thời với hình thức, mức độ khuyến khích, đãi ngộ phù hợp với q trình cống hiến, đóng góp người lao động lợi ích chung đất nước Thứ hai, nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp: không trọng đến việc nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp thân sách, chế độ khen thưởng, khuyến khích khó thực thi, người tích cực, kẻ thối hóa; người có tài, kẻ bất tài lẫn lộn Để nâng cao tinh thần trách nhiệm đạo đức nghề nghiệp, cần ban hành thực quy chế nghề nghiệp gắn với thực quy chế dân chủ khách sạn; thực triệt để ngun tắc cơng khai hóa hoạt động nghề nghiệp, công việc có quan hệ trực tiếp với dân; đẩy mạnh cơng tác đấu tranh chống tệ quan liêu, tham nhũng, cửa quyền khách sạn Thứ ba, thực xếp, hoàn thiện máy biên chế người lao động, đảm bảo yêu cầu tinh gọn, hiệu lực, hiệu Trên sở đó, bước giảm bớt tổng biên chế hưởng lương từ ngân sách nhà lương, nâng dần mức lương tối thiểu người lao động Thực triệt để việc khoán quỹ biện pháp nhằm tinh giản biên chế có hiệu nhiều khách sạn thời gian qua Tuy nhiên, biện pháp cần thực đồng với nhiều giải pháp khác nhằm mục đích xây dựng đội ngũ nhân viên, người lao động vững mạnh, góp phần thực nhiệm vụ có hiệu − Đẩy mạnh cải cách tiền lương Cần cải cách tiền lương theo hướng tương xứng với kết lao động người lao động nhằm nâng cao hiệu làm việc người lao động giữ chân người có lực phẩm chất tốt chưa nhiều mong muốn Cần khách quan, nhìn thẳng vào thật đội ngũ người lao động có nhóm chính: Nhóm 1: Người lao động thực có lực, cống hiến hiệu quả, không tăng thu nhập cho họ chẳng trước sau, nhiều người số họ lý thu nhập thấp lại không công 53 Thang Long University Library Nhóm 2: Người lao động khác, ngồi khách sạn họ khơng kiếm chỗ làm có thu nhập cao Vì nhiều ngun nhân từ khứ, số đông, không cần nâng cao thu nhập cho họ họ khơng dám bỏ việc Có thể nghĩ tới việc cải tiến chế độ trả lương cho công nhân người lao động khách sạn giai đoạn tới theo hướng sau: − Cơ giữ nguyên chế độ lương hành với tồn thể cơng nhân người lao động, coi phần cứng Điều đảm bảo khơng gây xáo trộn lớn tâm tư tình cảm cơng nhân người lao động nói chung, đủ giữ cho ổn định làm việc đối tượng nhóm nói − Cho phép điều chỉnh thu nhập theo hướng tăng lên tùy theo hiệu cống hiến, coi phần mềm đối tượng nhóm Điều cần tăng thêm quỹ lương, từ ngân sách quỹ đơn vị nghiệp công lập, tùy theo điều kiện cho phép thời điểm, không cần tổng quỹ lương lớn theo phương án nâng lương đồng lâu thường làm 54 Tiểu kết chương Trong chương 3, sinh viên khái quát mục tiêu, phương hướng phát triển Khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội, quan điểm tạo động lực cho người lao động Khách sạn, qua kết hợp với nhận xét đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Khách sạn để đưa số giải pháp giúp tạo động lực làm việc cho nguồn lao động Qua thời gian trình nghiên cứu mình, sinh viên mạnh dạn đề xuất ba giải pháp gồm (1) Đa dạng hóa hình thức khen thưởng tạo thu nhập tăng thêm cho người lao động khách sạn; (2) Xây dựng môi trường làm việc thân thiện; (3) Bố trí, xếp công việc cho người lao động phù hợp với đặc tính cá nhân chun mơn; số kiến nghị mặt sách Sinh viên hi vọng giải pháp mà học viên đưa áp dụng vào thực tiễn hoạt động Khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội giúp cho Khách sạn ngày phát triển 55 Thang Long University Library KẾT LUẬN Nguồn nhân lực yếu tố định tổ chức, doanh nghiệp nào, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh du lịch nói chung kinh doanh khách sạn nói riêng, nơi mà sản phẩm chủ yếu dịch vụ chất lượng phụ thuộc nhiều vào kết tiếp xúc người lao động khách hàng Để có nguồn nhân lực chất lương cao phục vụ cho hoạt động kinh doanh khó việc giữ lao động có chun mơn trình độ cao lại khó Để làm điều nhà quản lý cần có sách nâng cao động lực làm việc cho nhân viên để họ có động lực để đóng góp nhiều cho khách sạn đồng thời họ gắn bó lâu dài với khách sạn Qua điều tra, phân tích đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội, em nhận thấy có nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên là:(1) “Thu nhập”; (2) “Đặc điểm cơng việc”; (3) “Cơ hội học tập thăng tiến”; (4) “Sự hỗ trợ người quản lý”; (5) “Sự hỗ trợ đồng nghiệp” Kết nghiên cứu đề tài giải vấn đề sau: − Đã hệ thống hóa vấn đề lý luận động lực làm việc nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động − Phân tích trọn vẹn đầy đủ nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc khác biệt đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhóm nhân viên − Đề xuất nhóm giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc người lao động khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội Như vậy, với mục tiêu đặt trước thực nghiên cứu kết nghiên cứu giải được, từ mục tiêu xác định yếu tố tác động đến động lực làm việc người lao động khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội, phân tích đánh giá nhân viên yếu tố đồng thời xác định mức độ tác động nhân tố đưa giải pháp phù hợp 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Phạm Đức Chính (2016),Mối quan hệ động lực làm việc hài lịng cơng việc cán bộ, cơng chức Việt Nam, NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Trương Đức Thao (2017),Các nhân tố bên tác động tới động lực làm việc giảng viên đại học ngồi cơng lập Việt Nam, Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương, 497, 19 – 21 Trương Đức Thao(2018),Động lực làm việc giảng viên trường Đại học ngồi cơng lập Việt Nam, Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN Vũ Thị Uyên (2006),Kết khảo sát động lực lao động lao động quản lý số doanh nghiệp Hà Nội, Hà Nội Vũ Thị Uyên (2008),Tạo động lực cho người lao động quản lý doanh nghiệp Hà Nội đến năm 2020, Trường Đại học Kinh tế quốc dân ThS.Nguyễn Vân Điềm – PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2012), Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân TS Bùi Anh Tuấn (2016), Hanh vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế quốc dân TÀI LIỆU TIẾNG ANH Borzaga, C & Tortia, E.(2006),Worker Motivations, job satisfaction, and loyalty in public and nonprofit social services, Nonprofit and Voluntary Sector Quarterly, 35(2), 225 - 248 Ellickson, M (2002),Determinant of job satisfaction of municipal government employees, Public Personnel Management 31, 343 - 358 10 Robbin, S P & Coulter, M.(2005),Management (international edition no ed.), Prentice Hall Inc 11 Susskind, A M., Borchgrevink, C P & Kacmar, K M (2003),Customer service providers' attitudes relating to customer service and customer satisfaction in the customer-server exchange, Journal of Applied Psychology, 88 12 Wright, B.(2001),Public sector working motivation: A review of the current literater and a revised conceptual model,Journal of Public Administration Research and Theory, 11 (4), 559 - 586 13 Wright, B E (2003),Toward Understanding Task, Mission and Public Service Motivation: A Conceptual and Empirical Synthesis of Goal Theory and Public Service Motivation 57 Thang Long University Library PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng hỏi Phiếu điều tra dành cho nguồn lao động khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội (Về thực trạng nhân tố tác động đến động lực làm việc cán viên chức) Xin chào Ông/bà! Tôi tên Bùi Phương Thảo, sinh viên trường Đại học Thăng Long Hiện tại, tiến hành nghiên cứu đề tài “Một số nhân tố tác động đến động lực làm việc người lao động khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội” Những ý kiến đóng góp Ơng/bà thơng tin vơ quan trọng để tơi hồn thành đề tài Tôi xin cam kết thông tin dùng cho mục đích nghiên cứu đảm bảo giữ bí mật cho Ơng/bà tham gia trả lời câu hỏi Xin chân thành cảm ơn! Phần Khảo sát nhân tố tác động tới động lực làm việc cán viên chức: Câu Ông/bà vui lòng cho biết thứ bậc nhu cầu cơng việc Bảo tàng Hà Nội: (Ông/bà lựa đánh số thứ tự từ đến vào tiêu chí mà ơng/bà cho quan trọng với quan trọng quan trọng nhất) Nhu cầu Thứ tự quan trọng Cơng việc thích thú Điều kiện làm việc tốt Thăng tiến phát triển nghề nghiệp An tồn cơng việc Thu nhập Phúc lợi xã hội 58 Được đánh giá cao thành tích đóng góp Quan hệ xã hội bổng lộc từ công việc mang lại Sự quan tâm lãnh đạo Câu Xin Quý ông/bà cho biết mức độ đồng ý phát biểu Đối với phát biểu xin đánh dấu X vào ô tương ứng từ đến 5, theo quy ước là: (1 Hồn tồn khơng đồng ý; Ít đồng ý; Nửa đồng ý,nửa khơng đồng ý; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý) TT Các phát biểu I Các nhân tố tác động Mức độ đồng ý Thu nhập Thu nhập viên chức quan tương xứng với lực làm việc Viên chức quan tơi sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ công việc Thu nhập viên chức quan trả cơng Các khoản thu nhập ngồi lương phong phú, đa dạng, có tính khuyến khích cao Đặc điểm công việc Tôi hiểu mức độ quan trọng việc hồn thành cơng việc Rất nhiều người bị tác động mức độ hồn thành cơng việc Công việc cần kỹ kiến 59 Thang Long University Library thức mức cao Tôi hứng thú với công việc tính ổn định Tơi học hỏi nhiều từ công việc Cơ hội học tập thăng tiến 10 Viên chức quan tơi có hội thăng tiến cơng việc 11 Chính sách thăng tiến quan cơng 12 Viên chức quan đào tạo cho công việc phát triển nghề nghiệp 13 Viên chức quan thăng tiến theo cách Sự hỗ trợ người quản lý 14 Tơi thấy người quản lý hữu ích cơng việc tơi 15 Khi thực nhiệm vụ, phụ thuộc nhiều vào hỗ trợ người quản lý 16 Người quản lý sẵn sàng hỗ trợ để giúp thực công việc dễ dàng 17 Tơi tin tưởng vào người quản lý để thực nhiệm vụ giao Sự hỗ trợ đồng nghiệp 18 Tôi thấy đồng nghiệp hữu ích cơng việc 19 Khi thực nhiệm vụ, phụ thuộc nhiều vào đồng nghiệp 20 Đồng nghiệp sẵn sàng hỗ trợ để giúp 60 thực công việc dễ dàng II Động lực làm việc Tôi thường cố gắng để hồn thành cơng 21 việc tơi khó khăn Tơi ln sẵn sàng bắt đầu ngày làm việc sớm 22 lại muộn để hoàn thành công việc Tôi thường làm việc chăm người khác có 23 cơng việc Phần Thơng tin cá nhân: Xin ơng/bà vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân sau: Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: ≤ 25 26 ≤ 35 35 ≤ 45 >45 Học vị: Đại học Cao đẳng Trung cấp Khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ ông/bà! 61 Thang Long University Library Phụ lục Kết phân tích số liệu Thống kê cấu mẫu khảo sát 1.1 Cơ cấu giới Gtinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 51 44.0 44.0 44.0 65 56.0 56.0 100.0 Total 116 100.0 100.0 Percent Valid Percent 1.2 Cơ cấu độ tuổi Tuoi Frequency Cumulative Percent Valid 46 39.7 39.7 39.7 42 36.2 36.2 75.9 22 19.0 19.0 94.8 5.2 5.2 100.0 Total 116 100.0 100.0 Percent Valid Percent 1.3 Cơ cấu trình độ TrinhDo Frequency Cumulative Percent Valid 72 62.1 62.1 62.1 31 26.7 26.7 88.8 4.3 4.3 93.1 6.9 6.9 100.0 Total 116 100.0 100.0 62 Thứ bậc nhu cầu người lao động khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NC1 116 5.28 630 NC2 116 4.28 630 NC3 116 1.71 457 NC4 116 3.20 622 NC5 116 1.35 594 NC6 116 6.48 818 NC7 116 7.96 936 NC8 116 8.59 647 NC9 116 6.38 1.536 Valid N (listwise) 116 Kết phân tích thống kê mô tả thực trạng động lực làm việc viên chức Bảo tàng Hà Nội Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DL1 116 3.75 761 DL2 116 3.69 737 DL3 116 3.46 650 Valid N (listwise) 116 63 Thang Long University Library Kết phân tích thống kê mơ tả thực trạng nhân tố tác động đến động lực làm việc người lao động tạiSofitel Legend Metropole Hà Nội 4.1 Nhân tố Thu nhập Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TN1 116 2.91 1.237 TN2 116 2.91 1.060 TN3 116 2.88 988 TN4 116 2.82 1.100 Valid N (listwise) 116 4.2 Nhân tố Đặc điểm công việc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CV1 116 4.23 908 CV2 116 4.15 971 CV3 116 4.21 983 CV4 116 4.16 802 CV5 116 4.20 953 Valid N (listwise) 116 4.3 Nhân tố Cơ hội học tập thăng tiến Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HT1 116 3.65 1.057 HT2 116 3.71 1.119 HT3 116 3.79 1.100 HT4 116 3.71 1.150 Valid N (listwise) 116 64 4.4 Nhân tố Sự hỗ trợ người quản lý Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QL1 116 2.34 1.180 QL2 116 2.36 1.083 QL3 116 2.26 1.210 QL4 116 2.20 1.246 Valid N (listwise) 116 4.5 Nhân tố Sự hỗ trợ đồng nghiệp Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DN1 116 3.95 1.054 DN2 116 4.14 1.012 DN3 116 4.22 931 Valid N (listwise) 116 65 Thang Long University Library