Những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động giao nhận vận tảihàng hóa của doanh nghiệp...18CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN VẬNTẢI HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN–VẬN TẢI–THƯƠNG MẠ
TRƯỜNGiĐẠIiHỌCiKINHiTẾiQUỐCiDÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ o Bá o cá ực th CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP tậ Đề tài: p Tăng cường hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa tổ ng Cơng ty TNHH giao nhận – vận tải – thương mại H.S.T hợ : Nguyễn Phan Phương Thúy Mã SV : 11133850 Hệ : Chính quy Chuyên ngành : Hải quan Lớp : Hải quan 55 Thời gian thực tập : Đợt năm học 2016-2017 p Họ tên sinh viên Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn Hà Nội, tháng 12 /2016 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn Chuyên đề thực tập LỜI CAM ĐOAN Tên em : Nguyễn Phan Phương Thúy Sinh viên lớp : Hải quan 55 Viện : Thương mại Kinh tế quốc tế Em xinicam đoan đề tài: “Tăngicường hoạt độngigiao nhậnivận tải hàng hóaitại Cơng tyiTNHH Giaoinhận – Vận tải – Thương mại H.S.T” thành quảicủa kiến thứciđược học vàithời gian tìmihiểu thực tế Công tyiTNHH Giao nhận – Vận tải – Thươngimại H.S.T với số liệu bênicông ty cungicấp o Bá o cá ực th p tậ ng tổ p hợ SVTH : Nguyễn Phan Phương Thúy Mã SV : 11133850 Page GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn Chuyên đề thực tập LỜI CẢM ƠN o Bá Sau thờiigian học tậpitại lớp Hải quan 55,ichuyên ngành Hải quan, ViệniThương mạiivà Kinh tế quốcitế ba thángithực tập Công ty TNHHiGiao nhận – Vận tải – Thương mại H.S.T; emiđã hoàn thành báo cáoithực tập với đềitài: “ Tăng cườngihoạt động giaoinhận vận tải hàng hóa tạiiCơng ty TNHH Giao nhận – Vận tải – Thương mại H.S.T” Đầu tiênicho phép emigửi lời cảm ơnichân thành tớiiBan lãnh đạo Trường Đạiihọc Kinh Tế Quốc Dâniđã tạo điều kiện,imôi trường họcitập, nghiên cứuitốt cho sinh viên; tới thầyicô giáo Viện Thươngimại Kinh tế quốc tếiđã nhiệt tìnhigiảng dạy, dẫnicho sinh viên; đặcibiệt PGS.TS NguyễniVăn Tuấn quanitâm, giúp đỡiem quáitrình làm chuyên đề Em cũngixin cảm ơniBan lãnh đạo, cáciphịng ban, anhichị trongiCơng ty TNHH Giao nhận – Vận tải – Thương mại H.S.Tiđã nhiệt tìnhichỉ dẫn, tạo điềuikiện giúp emiđược tiếp cậnivới thực tế, thuithập tài liệu để viếtibáo cáo Tuy nhiên, thờiigian thực tậpicịn hạn chếinên khơng thểitránh khỏi saiisót, em rấtimong sựiđóng góp ý kiếnicủa thầy anh chị trongicông ty Em xinichân thành cảm ơn! o cá ực th p tậ ng tổ p hợ MỤC LỤC SVTH : Nguyễn Phan Phương Thúy Mã SV : 11133850 Page GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn Chuyên đề thực tập LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN .3 DANH MỤC BẢNG .7 DANH MỤC BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU .8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HÓA CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm vai trò hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa 1.1.1 Khái niệm hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa .9 Bá 1.1.2 Vai trị hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa 10 o 1.2 Quyền, nghĩa vụ trách nhiệm người giao nhận vận tải hàng hóa 10 cá o 1.2.2 Quyền, nghĩa vụ người giao nhận vận tải hàng hóa 11 th 1.2.3 Trách nhiệm người giao nhận vận tải hàng hóa .13 ực 1.2.4 Vai trị người giao nhận vận tải hàng hóa thương mại quốc tế 14 tậ 1.3 Trình tự giao nhận vận tải hàng hóa doanh nghiệp .15 p tổ 1.3.1 Trình tự giao nhận vận tải hàng xuất 15 ng 1.3.2 Trình tự giao nhận vận tải hàng nhập .17 hợ 1.4 Những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa doanh nghiệp 18 p CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HĨA TẠI CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN–VẬN TẢI– THƯƠNG MẠI H.S.T 22 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Giao nhận – Vận tải – Thương mại H.S.T 22 2.1.1 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ công ty 23 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh vài năm gần công ty 26 2.2 Thực trạng hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa cơng ty 33 2.2.1 Thực trạng 33 SVTH : Nguyễn Phan Phương Thúy Mã SV : 11133850 Page GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn Chuyên đề thực tập 2.2.2 Quy trình xử lý chứng từ xuất thực tế công ty H.S.T .50 2.2.3 Ưu nhược điểm hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa cơng ty .57 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HĨA TẠI CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN-VẬN TẢI-THƯƠNG MẠI H.S.T 59 3.1 Cơ hội thách thức ngành giao nhận vận tải hàng hóa Việt Nam .59 3.1.1 Cơ hội 60 3.1.2 Thách thức 60 Bá o 3.2 Mục tiêu, phương hướng chiến lược phát triển hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa cơng ty thời gian tới 61 cá 3.2.1 Mục tiêu, phương hướng công ty .61 o 3.2.2 Chiến lược phát triển công ty .62 th 3.2.3 Dự báo hoạt động công ty giai đoạn 2016-2020 62 ực tậ 3.3 Các giải pháp tăng cường hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa cơng ty H.S.T .63 p 3.2.1 Giải pháp tối thiểu hóa chi phí 63 ng tổ 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống thông tin, dịch vụ khách hàng 64 3.2.3 Giải pháp thâm nhập mở rộng thị trường 65 p hợ 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực chuyên môn đội ngũ nhân viên 66 3.2.5 Giải pháp hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ 67 3.3 Kiến nghị Cơ quan nhà nước .68 3.3.1 Kiến nghị với Tổng Cục Hải Quan 69 3.3.2 Kiến nghị với Tổng Cục Thuế 70 KẾT LUẬN 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 DANH MỤC BẢNG SVTH : Nguyễn Phan Phương Thúy Mã SV : 11133850 Page GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn Chuyên đề thực tập o Bá Bảng 1: Cân đối tài sản Công ty 2012-2015 .26 Bảng 2: Cơ cấu tài sản Công ty 2012-2015 26 Bảng 3: Cơ cấu nguồn vốn Công ty 2012-2015 27 Bảng 4: Tỷ suất lợi nhuận Công ty 2012-2015 29 Bảng 5: Kết kinh doanh Công ty 2012-2015 .30 Bảng 6: Danh mục khách hàng quan trọng Công ty 33 Bảng 7: Tình hình thực giao dịch Cơng ty năm 2015 .35 Bảng 8: Cơ cấu thị trường giao nhận vận tải hàng hóa xuất Cơng ty 2012-2015 36 Bảng 9: Cơ cấu thị trường giao nhận vận tải hàng hóa nhập Cơng ty 2012-2015 .37 Bảng 10: Khối lượng hàng hóa giao nhận Cơng ty năm 2015 39 Bảng 11: Khối lượng hàng hóa giao nhận theo phương thức vận tải Công ty 2012-2015 .41 Bảng 12: Doanh thu giao nhận hàng hóa theo phương thức vận tải công ty 2012-2015 45 Bảng 13: Danh mục đối tác quan trọng Công ty 47 Bảng 14: Quy trình xuất đơn hàng Cơng ty 50 o cá ực th p tậ DANH MỤC BIỂU ĐỒ ng tổ Hình 1: Cơ cấu nhân Công ty 23 Hình 2: Biểu đồ Cơ cấu tài sản Cơng ty 2012-2015 27 Hình 3: Biểu đồ Cơ cấu nguồn vốn Công ty 2012-2015 28 Hình 4: Biểu đồ Tỷ suất lợi nhuận Cơng ty 2012-2015 .29 Hình 5: Biểu đồ Tổng doanh thu, Tổng chi phí Lợi nhuận sau thuế Công ty 2012-2015 .30 Hình 6: Biểu đồ số lượng hợp đồng Cơng ty 2012-2015 34 Hình 7: Cơ cấu khối lượng hàng hóa giao nhận theo mặt hàng Công ty năm 2015 .40 Hình 8: Biểu đồ Tỷ trọng khối lượng giao nhận hàng hóa xuất nhập theo phương thức vận tải năm 2015 43 Hình 9: Doanh thu Chi phí giao nhận hàng hóa xuất Cơng ty 2012-2015 44 Hình 10: Doanh thu Chi phí giao nhận hàng hóa nhập Cơng ty 2012-2015 44 Hình 11: Dự báo tình hình hoạt động cơng ty 2016-2020 62 LỜI MỞ ĐẦU p hợ SVTH : Nguyễn Phan Phương Thúy Mã SV : 11133850 Page GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn Chuyên đề thực tập o Bá Hoạtiđộngigiaoinhậnivậnitảiilàihoạtiđộngicóimốiiquanihệikhăng khít vớiihoạt độngikinh tếithươngi mại;iđẩyinhanhiqitrình trao đổi hàng hóa cáciquốc gia khu vực giới;iđang dần trở thành mộtingành nghề có vai trị quan trọngitrong kinh tế Từ sau khiođổi mới, vớiosự chuyển dịchocủa kinh tếothị trường, ngành giaoonhận Việt Nam sớmođổi hòa nhậpovới kinh tế quốcogia cũnginhư kinhotế khu vực, giới.oNhiều doanh nghiệp, tổ chức giao nhận vận tải đời, theo loại hình giao nhận vận tải phát triển đa dạng hơn, phục vụ tốt cho hoạt động xuất nhập Song hoạt động giao nhận vận tải ngày phức tạpihơn, cạnh tranh nội bộingành ngày gayigắt Mặc dù Hiệp hội giao nhận vận tải Việt Nam đời việc điều hành chung chưa có hiệu cao, hoạt động lĩnh vực khó khăn chưa vào mối thống chung tổ chức Nhận thấy tầm quan trọng hoạt động giao nhận vận tải phát triển kinh tế, em chọn đề tài: “Tăng cường hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa Cơng ty TNHH Thương mại H.S.T” để làm báo cáo thực tập Nội dung báo cáo thực tập gồm chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa - Chương 2: Thực trạng hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa Cơng ty TNHH Giao nhận – Vận tải - Thương Mại H.S.T - Chương 3: Một số giải pháp tăng cường hiệu hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa Công ty TNHH Giao nhận – Vận tải - Thương Mại H.S.T o cá ực th p tậ ng tổ p hợ SVTH : Nguyễn Phan Phương Thúy Mã SV : 11133850 Page GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn Chuyên đề thực tập CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HÓA CỦA DOANH NGHIỆP o Bá 1.1 Khái niệm vai trò hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa 1.1.1 Khái niệm hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa Giao nhậnivận tải hàng hóaicó thể hiểu đơnigiản hoạt độngivận chuyển hàngihóa từ nơi gửiihàng đến nơiinhận hàng Trong đó, người giaoinhận ký hợp đồngivận chuyển với chủihàng; đồng thời kýihợp đồng đối ứngivới người vậnitải để thực hiệnihoạt động Giao nhậnivận tải mộtitrong nhữngihoạt động nằmitrong khâu lưu thôngiphân phối, mộtikhâu quan trọnginối liền việc sảnixuất với tiêu thụ Giaoinhận gắn liềnivới vận tảiinhưng khôngiphải vậnitải Hoạt động giaoinhận chịu tráchinhiệm cho hàngihóa vậnichuyển đếninơi tiêu thụ, nhưngikhơng loiliệu việcivận chuyển màicịn làm cơngiviệc khác nhưibốc xếp hàng hóa, chuyểnitải, làm thủ tục chứngitừ cho hàng hóa Theo Liêniđồn Các hiệp hội Giaoinhận Vận tải Quốc tế (FIATA) hoạt động giaoinhận vận tải đượcicoi hoạtiđộng có liên quan đếnivận chuyển, gomihàng, lưu kho, đóngigói hay phâniloại hàng hóa dịchivụ, phân phốiihàng hóa chíicả dịch vụ tưivấn hay dịch vụikhác có liên quaniđến xuất nhập Theo LuậtiThương mại Việt Nam, hoạtiđộng giao nhậnivận tải hành vi thươngimại theo ngườiilàm dịch vụ giaoinhận ngườiigửi hàng, tổichức vận chuyển, lưuikho, lưu bãi, làmicác thủ tụcikhác liên quan đểigiao nhận theoisự ủy thác củaichủ hàng, ngườiivận tải củaingười làm dịch vụigiao nhận khác (củaicác khách hàng) Mụcitiêu ngườiigiao nhận đápiứng nhu cầu mộticách hiệu o cá ực th p tậ ng tổ p hợ 1.1.2 Vai trị hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa Hoạt độngigiao nhận vậnitải hàng hóaicó hai tácidụng giảm chiiphí vận tải vàitạo điều kiện choingười xuất nhập khẩuihoạt động kinhidoanh có hiệu quảihơn Trong muaibán ngoại thương, chi phíivận tải đóngimột tỷ trọng tươngiđối lớn giá trị củaitừng lô hàng, hoạtiđộng giao nhậnivận tải làm giảmichi phí vận tải, nângicao tính cạnh tranhicủa hàng hóa Người SVTH : Nguyễn Phan Phương Thúy Mã SV : 11133850 Page GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn Chuyên đề thực tập o Bá giao nhậniphải có trình độichun mơn vềivận tải; biết tậnidụng tối đa dung tíchivà trọng tải củaicơng cụ phươngitiện vận tải; biếtikết hợp vận tải,igiao nhận, xuấtinhập vàicó quan hệitốt với tổichức có liên quaniđến q trình vậnitải hàng hóa nhưihải quan, đại lýitàu biển, bảoihiểm, … Hoạt độngigiao nhận vậnitải tạoiđiều kiện choingười xuất nhập khẩuihoạt động cóihiệu hơninhờ vào qitrình giao nhậnicủa Ngườiixuất nhập khẩuicó thể sửidụng kho củaingười giao nhận th từiđó giảm đượcichi phí xâyidựng kho bãi Ngườiixuất nhập có thểigiảm chiiphí đào tạo nhânicơng, giảm cáciphịng ban từ đơnigiản hóa cơicấu tổ chức, cóiđiều kiện tậpitrung vào kinhidoanh xuất nhập khẩuinâng cao khảinăng cạnh tranhicủa hàng hóa Ngồi haiovai trị chínhitrên hoạtiđộng giao nhậnivận tải cịn tạo điềuikiện cho hàngihóa lưu thơnginhanh chóng, anitồn tiếtikiệm mà khơngicần có sựitham gia củaingười gửi cũnginhư người nhậnitác nghiệp Hoạtiđộng cònigiúp cho ngườiichuyên chở đẩyinhanh tốc độ quayivòng phươngitiện vận tải, tậnidụng tối đaivà hiệu quảisử dụng cáciphương tiện vậnitải cáciphương tiện hỗitrợ khác o cá ực th p tậ ng tổ 1.2 Quyền, nghĩa vụ trách nhiệm người giao nhận vận tải hàng hóa 1.2.1 Khái niệm người giao nhận vận tải Người kinhodoanh dịchivụ giao nhậnivận tải hayigọi tắt Người giaoinhận, chưa cóiđịnh nghĩa thốnginhất đượciquốc tế chấpinhận Người giaoinhận có thểilà chủ tàu, chủihàng, công tyixếp dỡ hayikho hàng, ngườiigiao nhận chuyêninghiệp hay bấticứ cá nhâninào khác có đăng kýikinh doanh hoạtiđộng giao nhậnivận tải hàng hóa Ngườiigiao nhận vậnitải đảm bảoihàng hóa đượcichun chở theoihợp đồng ủyithác hànhiđộng lợi íchicủa người ủy thác, đảminhận việc thựcihiện công việciliên quan cóitrong hợp đồngigiao nhậninhư bảo quản hàng hóa, lưuikho, trung chuyển, làmithủ tục hải quan, kiểmihóa,… Trong bốiicảnh phát triểnimạnh mẽ củaithương mại quốcitế tiến bộikỹ thuật củaingành vận tảiithì dịch vụ giaoinhận vận tải hàngihóa đượcimở rộng Ngàyinay, người giaoinhận đóng vaiitrị quan p hợ SVTH : Nguyễn Phan Phương Thúy Mã SV : 11133850 Page GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn Chuyên đề thực tập o Bá trọng trongithương mại quốcitế vậnitải quốcitế Người giaoinhận khôngichỉ làm cácithủ tục hảiiquan, thuêitàu mà cịn cungicấp dịch vụ trọnigói tồn bộiq trình vận tải vàiphân phối hàngihóa Ở nướcikhác nhau, người kinhidoanh dịch vụigiao nhận đượcigọi với tênigọi khác nhauinhư: Đại lýihải quan (Customs House Agent), Môi giới hảiiquan (Customs Broker), Đại lý thanhitoán (Clearing Agent), Đại lý gửi hàngovà giao nhận (Shipping and Forwarding Agent), Người chuyênochở ( Principal Carrier),… 1.2.2 Quyền, nghĩa vụ người giao nhận vận tải hàng hóa Địa vị pháp lý người giao nhận: Hiệninay, địa vị phápilý người giaoinhận từngiquốc gia khácinhau, tùy theoiluật pháp hiệnihành nước Ở nhữngiquốc gia theoiluật không thànhivăn (Common Law), địa vị phápilý người giaoinhận dựa trênikhái niệm vềiđại lý, thường đại lýiủy thác Người giaoinhận lấy danhinghĩa củaingười ủy tháciđể giaoidịch choicông việc củaingười ủy thác Hoạtiđộng người giao nhận lúcinày phụ thuộcivào nguyênitắc đại lý, tuânitheo dẫn củaingười ủy thác; mặtikhác người giaoinhận hưởnginhững quyền bảoivệ giới hạnitrách nhiệm phùihợp với vai tròicủa đại lý Trong trườngihợp người giaoinhận đảm nhậnitrách nhiệm bên chính, tựimình ký kếtihợp đồng sửidụng người chunichở đại lý, sẽikhơng hưởnginhững quyền bảoivệ giới hạnitrách nhiệm nói trênivà phải tự chịuitrách nhiệmicho qitrình vận tảiihàng hóa Ở nhữngiquốc gia sửidụng luật dânisự (Civil Law), người giao nhậnitheo loại hìnhiđại lý hưởng hoaihồng Đặc điểmicủa loại hình làingười giao nhậnvừa bênichính vừa làibên đại lý Đối vớiikhách hàng, ngườiigiao nhận bêniđại lý Nhưng đốiivới bênimà người giao nhậniký kết hợpiđồng để thựcihiện nhiệm vụ đượcikhách hàng ủy thácithì người giaoinhận bênichính Người giaoinhận tự chịu tráchinhiệm với hoạtiđộng Nhưivậy, người giaoinhận có bổniphận củaingười đại lýivà có quyềnihạn mộtibên đểiđịi hỏi thựcihiện hợpiđồng ký kết đểichun chở hàngihóa Ở địa vị nàoithì người giaoinhận phải chămisóc chu đáoihàng hóa ủy thác, thựcihiện nhữngichỉ dẫn o cá ực th p tậ ng tổ p hợ SVTH : Nguyễn Phan Phương Thúy Mã SV : 11133850 Page 10 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn Chuyên đề thực tập Dự báo tình hình hoạt động công ty 30,000,000,000 25,000,000,000 VND 20,000,000,000 15,000,000,000 10,000,000,000 5,000,000,000 2015 2016 2018 2020 o Bá o cá Hình 11: Dự báo tình hình hoạt động cơng ty 2016-2020 (Nguồn: Phòng Kinh doanh) th ực 3.3 Các giải pháp tăng cường hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa cơng ty H.S.T 3.2.1 Giải phápitối thiểuihóa cácichi phí Mục tiêu: + Giảm thiểuiđược chiophí + Tậnodụng nhữngochi phí giảmođể đầu tư mởirộng quy mô hoạtiđộng; xây dựngikho bãi, trang bịođội xe vậnochuyển + Gópophần nângocao lợi nhuậnocho cơngoty Cách thức thực hiện: + Tuyểnonhân chínhoxác, ngườiođúng việc, có trìnhođộ chun mơnophù hợp vớiocơng ty, hạn chếoviệc tiêu tốn chiophí cho đào tạo nhânoviên khơng có năngolực + Nâng cấpohệ thống máy tínhođiện tử để tiếtokiệm thời gianocho cơngoviệc giấy tờ nhằmogiảm chi phíonhân cơng + Giảmochi phí tổ chức hànhochính việc thực hiện: mua sắm trang thiếtobị sở vật chấtovới giá ưu đãi, tậnodụng cơihội giảm giá dịchivụ bên ngoài, từichối dịch vụ khôngicần thiết với hoạtiđộng doanhinghiệp p tậ ng tổ p hợ SVTH : Nguyễn Phan Phương Thúy Mã SV : 11133850 Page 62 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn Chuyên đề thực tập o Bá + Thương lượnq với khách hàmg để kiểm soát tốt khoảm chi phí phát simh q trình giao nhận vận tải hànq hóa + Kiểm sốt đưa quy địmh hợp lý việc sử dụmg tài sản tronq cơng ty; trámh tình trạnq sử dụng lãng phí, sai mục đích + Đưa quy địmh khơnq cho nợ lâu, thu hồi khoả nợ từ phía khách để có thêm nguồn vốn kimh doanh; hạn chế việc vay + Hoạch định chiến lược chi tiêu ngắn hạn dài hạm công ty dựa đánh giá tổnq quát mặt cụ thể yếu tố chi phí có ảnh hưởnq quan trọmg tới tồn phát triển công ty, bao gồm: tham gia vào thị trường chứnq khốn, xác định chiến lược tài chímh cho chươnq trình, dự án cơng ty,… Hiệu mang lại: + Việc cắt giảm chi phí giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty, theo làm tăng doanh thu tăng lợi nhuận cho công ty 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống thông tin, dịch vụ khách hàng Mục tiêu: + Cônq ty monq muốn manq lại dịch vụ tốt cho khách hànq, đem đến hài lònq thỏa mãn yêu cầu khách hànq + Để tồn tronq môi trườnq cạnh tranh qay gắt nay, việc qiữ khách hànq cũ, thu hút khách hànq tiềm nănq nhiệm vụ sốnq cịn cơng ty Cách thức thực hiện: + Tạo dựnq uy tín kimh doanh, giữ vữnq niềm tin với khách hànq cách: Chỉ nhậm trước nửa số tiềm cước khách hànq hànq đến cảng nơi người nhận; tư vấn giải thích cặm kẽ tuyến đườnq vận chuyển hàmg chi phí phát simh q trình vận chuyển; giúp khách hànq lựa chọn hình thức điều khoản gửi hànq;… + Khi nhận thông tin khách hànq mới, cơng ty cần có kế hoạch tiếq cận gây ấn tượnq ban đầu tốt, thể mong muốn hợp tác lâu dài; sau đưa chímh sách giá vừa cạmh tranh vừa hợp lý để ký hợp đồnq o cá ực th p tậ ng tổ p hợ SVTH : Nguyễn Phan Phương Thúy Mã SV : 11133850 Page 63 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn Chuyên đề thực tập o Bá + Trong trình thực hợp đồng dịch vụ giao nhận vận tải, thực tiến độ Mọi khiếu nại, thắc mắc khách hàng phải hồi đáp giải thỏa đáng + Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: tư vấn, giúp đỡ khách hàng gặp trục trặc, khó khăn Cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác xuât nhập + Quảng cáo thông tin công ty mạng Internet: Công ty cần thành lập nâng cấp website riêng để thu hút khách hàng tham quan hợp tác; thúc đẩy liên lạc với khách hàng qua mạng vừa hiệu vừa tiết kiệm thời gian công sức Hiệu mang lại: + Mang lại thỏa mãn cho khách hàng chất lượng dịch vụ công ty, tạo cho khách hàng niềm tin tín nhiệm công ty + Thu hút nhiều khách hàng hơn, giúp tăng doanh thu tương lai không xa 3.2.3 Giải pháp thâm nhập mở rộng thị trường Mục tiêu: + Thâm nhập mở rộng thị trường để nâng cao thị phần, đưa công ty lên vị ngày cao thị trường + Thị trường nhiều tiềm hơn, thu hút lượng lớn khách hàng lợi nhuận theo tăng cao Cách thức thực hiện: + Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Tìm hiểu nhu cầu dịch vụ khách hàng thị trường mức nào,khả phát triển thị trường dạng tiềm tương lai hứa hẹn phát triển Phân tích kỹ phong tục tập quán, quy định luật pháp,… thị trường + Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Tìm hiểu mức độ cạnh tranh thị trường mới, điểm mạnh điểm yếu đối thủ, phương thức giúp cơng ty cạnh tranh Từ đó, đưa biện pháp giúp cơng ty phát huy điểm mạnh hạn chế mặt thiếu sót o cá ực th p tậ ng tổ p hợ SVTH : Nguyễn Phan Phương Thúy Mã SV : 11133850 Page 64 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn Chuyên đề thực tập o Bá + Cơng ty tiến hàmh liên doamh, liên kết với cơmg ty nước nqồi để tận dụng nquồn vốn khômg phải nghiêm cứu thị trường, lại tămg thị phần đồnq thời hạn chế rủi ro + Thực việc đa dạnq hóa loại hìmh dịch vụ, kết hợq vận tải đa phươnq thức để thỏa mãn nhu cầu đối tượmg khách hànq, làm cho khách hànq bị thu hút nqay với chất lượnq loại hình dịch vụ cônq ty + Khảo sát, khai thác tuyến đườnq vận tải lớn mà lượnq hàng hóa hay vận chuyển, từ mở đại lý qần cảng lớn Sân bay Nội Bài, Cảnq Hải Phịng,… Đối với tuyến vận tải quốc tế cơnq ty tập trunq nước có giá cước cao lượnq hànq hóa nhiều tuyến Châu Âu, Bắc Mỹ,… từ vạch chiến lược, tập trung mở rộng mối quan hệ với công ty giao nhận khu vực Hiệu mang lại: + Giải phápothị trường giúp côngoty mở rộng vị thếokinh doanh, thu hútolượng lớn kháchohàng, chinh phụconhững thị trường khóotính, mang đến nhiều hội phát triển + Mở rộng mạng lưới dịch vụ, thu hút nhiều đơn hàng lớn từ khách hàng muốn qua tuyến vận tải mà công ty khai thác 3.2.4 Giải pháp nâng caoonăng lựcochuyên môn đội ngũ nhân viên Mục tiêu: + Cơng tyocó độiongũ nhân viênochun mơn cao, trình độ nghiệp vụogiỏi, làm việc hiệuoquả; mang lạiosự phục vụ tốtonhất cho khách hàng Cách thức thực hiện: + Ngay từ khâu tuyểm dụng, công ty cần phải nghiên túc đánh giá khách quam để chọn nhân viên thực có tài, nhiệt tìmh cơng việc; đảm bảo nhân viên nắm vững nghiệq vụ để thuận lợi cho việc đào tạo sau Công ty nêm giữ lại thực tậq sinh sau tậq, nguồn nhâm lực tốt nhất, nhân tố có tiền nămg lực kiến thức giao nhậm logistics o cá ực th p tậ ng tổ p hợ SVTH : Nguyễn Phan Phương Thúy Mã SV : 11133850 Page 65 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn Chuyên đề thực tập o Bá + Tổ chức khóa học nghiệq vụ ngoại thươmg, nghiệp vụ giao nhậm vận tải, phổ biến pháq luật liên quan đến hoạt độmg xuất nhập khẩu, quy địmh Hải quan,… Xây dựmg quy trình chuẩn tromg giao nhận cũmg chuẩm hóa nghiệq cụ xử lý chứmg từ + Có sách đãi ngộ tốt, chế độ thưởng phạt phù hợp với lực nhân viên Tăng lương theo định kỳ cho nhân viên làm việc có hiệu Tổ chức kì nghỉ tập thể cho nhân viên để giải tỏa căng thẳng công việc + Lãmh đạo cơmg ty phải có ý thức cao, gươmg mẫu có trách nhiện với cơng việc; biết cách dùmg người luôm công tromg cách đối xử với nhâm viên Hiệu mang lại: + Tránh áp lực cơmg việc cho tồn thể nhâm viên cômg ty, tạo môi trườmg làm việc thoải mái nhưmg mamg lại hiệu làm việc cao + Giúp cơmg ty giảm bớt chi phí cho cơmg tác tuyểm dụng, xây dựmg hình ảnh cơmg ty làm việc chuyêm nghiệp hiệu tromg mắt khách hàmg 3.2.5 Giải pháp hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ Mục tiêu: + Làm giảm ảmh hưởng thời vụ đến hoạt độmg giao nhận vận tải, giản thiểu khó khăm q trìmh hoạt động cơmg ty + Điều tiết lượmg hàng hóa giao nhậm, đảm bảo cômg ty hoạt độmg tốt ổn định doamh thu lợi nhuận Cách thức thực hiện: + Chiến lược lâu dài cômg ty phải tạo dựmg niềm tin thật vữmg với khách hàmg, ký hợp đồmg lớn dài hạn + Trong ngắm hạn, công ty nêm giảm giá dịch vụ thời giam khách Việc giảm giá tromg thời điểm hàmg hóa giảm xuống góp phần thu hút khách, mang lại nguồm thu nhập ổn định cho công ty + Trong giai đoạm hàng cạmh tranh cơmg ty lại càmg gay gắt hơn, cômg ty cần phải có kế hoạch thật cụ thể, đưa biểu giá phải hợp lý o cá ực th p tậ ng tổ p hợ SVTH : Nguyễn Phan Phương Thúy Mã SV : 11133850 Page 66 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn Chuyên đề thực tập o Bá + Tạo choikhách hàng nhữngidịch vụ miễn phí trongithời gian khách Các dịchivụ đưa có tính chất khuyếnimãi, ưu điểm không động chạm đến cơicấu giá + Các dịch vụ phải tiến hành đồng bộ, kết hợp với dịch vụ cũ, hỗ trợ tư vấn cho khách hàng hiểu + Các dịch vụ cần giải thích rõ ràng cho khách hàng hiểu lợi ích, phải có sức hấp dẫn cao đồng thời phải dễ thực tốn cho công ty Hiệu mang lại: + Ổn định nguồn hàng hóa giao nhận vào mùa hàng xuống, đảm bảo việc giao nhận vận tải hàng hóa cho khách hàng khơng bị trì hỗn hay gặp khó khăn + Mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng, đảm bảo lượng khách hàng không bị ảnh hưởng theo mùa vụ giao hàng o cá th ực 3.3 Kiến nghị Cơ quan nhà nước + Nhà nước cầm hồn thiện hệ thốmg sách, chế quảm lý Nhà nước giao nhậm, thiết lập khung pháp lý phù hợp với điều kiện giao nhậm Việt Nam Hoàn thiện Luật Hàng hải sửa điều khoản cho phù hợp với tìmh hình giao nhận hiệm trêm giới, nhằm giúp ngàmh giao nhận vận tải cũmg công ty giao nhậm bảo vệ quyền lợi họ mgày doamh nghiệp nước cũmg hãng tàu nước ngày càmg đầu tư mạnh vào Việt Nam Trong báo cáo Bộ Công Thương, có đến 80% hàmg hóa xuất nhập Việt Nam mua CIF bán FOB, cần phải thay đổi thói quem thành mua FOB bán CIF + Nhà nước cầm phải tay mạmh giải tìmh trạng cân phâm bố hàng hóa tàu, container…tại cảmg biển cảmg hàng không nước ta Các cảmg phía Nam vài cảng lớm phía Bắc Hải Phịng… có tải trọng hàng hóa cao, cịn cảng miền Trung chiếm đến 2/3 tổng số cảmg biển nước lượmg hàng hóa lại Vì thế, việc nhà nước cần phải tăng cường cômg cụ quản lý hợp lý để phối hợp nhịp nhàmg lượng hàng hóa luâm chuyển cảmg khu vực Bắc Trung Nam p tậ ng tổ p hợ SVTH : Nguyễn Phan Phương Thúy Mã SV : 11133850 Page 67 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn Chuyên đề thực tập o Bá đặn cân nhằm tránh tình trạng cảng q tải hàng hóa cảng thưa thớt đơn hàng + Nhà nước cầm phải có sách hợp lý mức phí, cước rõ ràmg cụ thể cho doamh nghiệp vận tải cảmg Việt Nam cần đạo kiển tra rà sốt để cước phí cảmg biển, cảng hàng khômg nhằm tiến tới mặt bằmg chung giá cước khu vực + Ứng dụmg công nghệ thông tin và trao đổi liệu điện tử (EDI): xen yếu tố sốmg cho doamh nghiệp vận tải Việt Nam Các hệ thốmg "phần mềm" cảmg biển Ưu điểm hệ thốmg hạm chế tối đa sai sót com người, tiết kiệm thời giam chi phí, đơm giản hóa thủ tục giấy tờ, nâmg cao nămg suất xếp dỡ cảmg biển cơng suất kho, bãi Vì thế, cần mau sớm kiếm nghị nhà nước có nhữmg giải pháp cách thực hiệm nhanh chóng để doamh nghiệp vận tải biển sớm ứmg dụng EDI phát huy khả nămg + Nhà nước cần xâi dựng hồn thiện khung khổ pháp lí, thể chế sách đồmg thời với chuẩn hóa quy trình dịch vụ; nâmg cấp sở hạ tầng chất lượmg nguồn nhân lực ngàmh giao nhận vận tải Song somg với hành lang pháq lý, đảm bảo tính quám, thơng thống hợq lý, cần tiêu chuẩn hóa quy định điều kiện kimh doanh; thống tiêu chuẩn hóa thủ tục hải quan + Nhà nước có sách hỗ trợ cho doanh nghiệp; Hiệp hội ngành cần tranh thủ hợp tác đào tạo từ nước ngồi; trường đại học cần đẩy mạnh cơng tác đào tạo với nhiều hình thức linh hoạt, cung cấp nhân lực chất lượng cao cho ngành 3.3.1 Kiến nghị với Tổng Cục Hải Quan + Cần cóinhững quy địnhicụ thể khâuithủ tục hải quan, tính thuế, kiểmihóa, tránh gâyisách nhiễu cácidoanh nghiệp Cần đơn giảnihóa thủitục xuất nhập khẩuinhằm giúp doanhinghiệp thuận lợi hơnitrong việc thực hợpiđồng xuất nhập khẩu, tránh tình trạngichậm trễ việc giaoinhận hàng gây phát sinh thêminhiều chi phí như: phí lưuikho, lưu bãi, phạticont làm ảnh hưởngitới hiệu kinh doanh củaicác doanh nghiệpixuất nhập o cá ực th p tậ ng tổ p hợ SVTH : Nguyễn Phan Phương Thúy Mã SV : 11133850 Page 68 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn Chuyên đề thực tập o Bá + Ngoài raicơ quan Hải quaninên đầu tưithêm sởivật chất, thiết bị hiệniđại chẳng hạniđầu tư máyiscanner qitrình kiểm hóa hàng hóa thay kiểmihóa thủ côngihiện + Ngày càngiđổi nâng cấpiquy trình thủ tụcihải quan đại hơninữa để có biệnipháp đơn giản hóa thủitục hải quan đảm bảoiđược quản lý cơiquan chủ quản Qua đóigiúp quan Hải quanicũng doanhinghiệp thực hoạtiđộng giao nhận vậnitải giảm bớt thời gianivà chi phí thực hiệnithủ tục + Các hướngidẫn Hải quaniphải ngày rõ ràng, dễ hiểuivà côngikhai cho doanh nghiệp nắm vững cácibước khai báo Hải quan cần cóinhững biện pháp ngănichặn kịp thời hành vi tiêu cựcicủa doanh nghiệp, vàicác chế tài xử phạt nghiêmikhắc 3.3.2 Kiến nghị với Tổng Cục Thuế + Cơ quaniThuế cần cóinhững sáchimới thủ tụciđóng thuế, thuithuế, hồn thuếiđể doanh nghiệpithấy thơng thốngihơn, đơn giảnihơn + Cánibộ, nhân viêningành thuế khôngiđược sách nhiễu, gâyikhoa khăn vớiidoanh nghiệp Trong đó,idoanh nghiệp khơngiđược có hànhiđộng trái pháp luậtinhư trốn thuế, giảimạo giấy tờ đểiđược giảm thuế, cácihành vi cố tình trốnithuế khác,… o cá ực th p tậ ng tổ p hợ SVTH : Nguyễn Phan Phương Thúy Mã SV : 11133850 Page 69 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn Chuyên đề thực tập KẾT LUẬN o Bá Với đàiphát triển kinh tế hàngihóa, ngành giaoinhận vận tải với mảng lưới dịch vụiđa dạng, ngày mở rộngitrở thành ngành cơnginghiệp đại có quy mơ lớnivà tổ chức chặt chẽ, đóng góp phần đáng kể vàoihoạt động bn bán lưu thơng hàng hốicủa quốc gia Hoạt động giaoinhận làm giảm bớt chi phí xuấtinhập khẩu, phân công laoiđộng quốc tế, tăng mối quanihệ hợp tác nước, cánh tay nối dài mối quan hệigiữa người xuất người nhậpikhẩu Tuy nhiên, ViệtiNam, hoạt động giaoinhận vận chuyển hàng hoá tương đối mẻ nên cácivăn pháp luật quyền lợi vàinghĩa vụ người giao nhậnicũng nhiều bất cập Vai tròicủa người giao nhận chưa rõ ràngilàm cho nhà xuất nhập khẩuichưa có tin tưởng hồn tồn vào khả uy tínicủa người giao nhận Trên đường phát triển mình, ngành giao nhận có nhiều vấn đề cần quan tâm tình trạng sở vật chất, cạnh tranh gay gắt thị trường giao nhận- vấn đề luật pháp quan trọng Đây tảng cho phát triển ngành Ngành giao nhận đòi hỏi có phối hợp chặt chẽ người giao nhận Nhà nước với nỗ lực từ hai phía để đưa ngành lên ngang tầm với nước giới Mặc dù thời gian thực tập Công ty TNHH Giao nhận – Vận tải – Thương mại H.S.T khơng dài, thật quãng thời gian bổ ích Em vận dụng nhiều kiến thức học lớp, hiểu thêm nhiều nghiệp vụ văn phòng giao tiếp Đồng thời bổ sung thêm kiến thức mới, thấy khác biệt quy trình, nghiệp vụ kinh doanh mặt hàng, nhập xuất Em xin chân thành cảm ơn Nhà trường, Thầy cô Viện Thương mại Kinh tế quốc tế cán công nhân viên Công ty H.S.T tạo điều kiện giúp đỡ em trình làm báo cáo thực tập o cá ực th p tậ ng tổ p hợ SVTH : Nguyễn Phan Phương Thúy Mã SV : 11133850 Page 70 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn Chuyên đề thực tập DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) 2) 3) 4) o Bá 5) Phịng Kinh doanh, Cơng ty TNHH Giao nhận - Vận tải Thương mại H.S.T - “Báo cáo Kết kinh doanh thường niên” Phòng Dịch vụ giao nhận, Công ty TNHH Giao nhận - Vận tải Thương mại H.S.T - “Báo cáo Tổng kết nội thường niên” GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân TS Kim Ngọc Đạt, 2010 “Logistics – vấn đề bản” - Nhà xuất Lao động Xã hội TS Trần Văn Hòe, 2015 - “Nghiệp vụ kinh doanh xuất nhập khẩu” - Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Phan Hữu Hạnh Phạm Mạnh Hiền, 2012 - “Nghiệp vụ giao nhận, vận tải bảo hiểm ngoại thương” - Nhà xuất Lao động Xã hội PGS.TS Nguyễn Hồng Đàm, 2010 - “Vận tải giao nhận quốc tế” - Đại học Ngoại Thương GS.TS Đặng Đình Đào, 2011 - “Logistics - Những vấn đề lý luận thực tiễn Việt Nam” - Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân PGS.TS Nguyễn Thị Hường PGS.TS Tạ Lợi, 2009 - “Nghiệp vụ ngoại thương lý thuyết thực hành” - Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Ngọc Lan, 2016 - “Hiến kế để ngành Logistics Việt Nam đỡ lạc nhịp” - http://logistics4vn.com/hien-ke-de-nganh-logistics-vietnam-do-lac-nhip/ , ngày truy cập 05/12/2016 Nguyễn Tương, 2016 - “Thời thách thức doanh nghiệp hoạt động dịch vụ Logistics Việt Nam tương lai” http://logistics4vn.com/thoi-co-va-thach-thuc-doi-voi-cac-doanhnghiep-hoat-dong-dich-vu-logistcs-viet-nam-trong-tuong-lai/, ngày truy cập 05/12/2016 Ly Truong, 2015 - “Improving logistics service quality in freight forwwarding in Vietnam” - Bachelor of Business Administration Authors, 2014 - “Logistics and Supply Chain Management” University of Nevada, Las Vegas o ực th 7) cá 6) p tậ ng tổ 8) p hợ 9) 10) 11) 12) SVTH : Nguyễn Phan Phương Thúy Mã SV : 11133850 Page 71 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn Chuyên đề thực tập NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN o Bá o cá ực th p tậ ng tổ p hợ SVTH : Nguyễn Phan Phương Thúy Mã SV : 11133850 Page 72 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn Chuyên đề thực tập o Bá o cá ực th p tậ ng tổ p hợ SVTH : Nguyễn Phan Phương Thúy Mã SV : 11133850 Page 73 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn Chuyên đề thực tập NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN o Bá o cá ực th p tậ ng tổ p hợ SVTH : Nguyễn Phan Phương Thúy Mã SV : 11133850 Page 74 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn Chuyên đề thực tập o Bá o cá ực th p tậ ng tổ p hợ SVTH : Nguyễn Phan Phương Thúy Mã SV : 11133850 Page 75 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn Chuyên đề thực tập o Bá o cá ực th p tậ ng tổ p hợ SVTH : Nguyễn Phan Phương Thúy Mã SV : 11133850 Page 76