Báo cáo thực tập quản lý tại công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất dịch vụ thương mại ban mai

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SẢN XUẤT DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI BAN MAI Giáo viên hướng dẫn: TS ĐỖ VĂN THẮNG Sinh viên thực tập: LÊ THỊ PHƯƠNG LY Lớp: 10DHQT6 MSSV: 2013191175 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2022 i THÔNG TIN THỰC TẬP QUẢN LÝ Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thương mại Ban Mai Bộ phận thực tập: Chăm sóc khách hàng Nhiệm vụ thực tập: Tìm hiểu cơng tác chăm sóc khách hàng tai Cơng ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thương mại Ban Mai Thời gian thực tập: 16/10/2022 – 15/11/2022 ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, cho em xin phép bày tỏ lịng biết ơn đến với Nhà trường Cơng ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thương mại Ban Mai tạo điều kiện cho em có hội thực tập, nghiên cứu làm đề tài báo cáo vừa qua Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến Ban giám hiệu nhà trường quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm Tp Hồ Chí Minh Em xin cảm ơn Thầy cô khoa cho em học kiến thức bổ ích, kinh nghiệm quý báu Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn tới thầy TS Đỗ Văn Thắng – Người tận tình hướng dẫn, hỗ trợ chun mơn theo dõi sát chúng em trình thực tập Đồng thời, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thương mại Ban Mai với anh, chị nhân viên công ty tạo điều kiện tốt nhất, nhiệt tình hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ cung cấp đầy đủ thông tin để đợt thực tập chúng em diễn tốt đẹp Tuy nhiên, thời gian thực tập cơng ty, vốn kiến thức cịn hạn chế, khả tiếp thu kiến thức thực tế chậm em cố gắng tránh khỏi sai sót, kính mong q Thầy q Cơng ty thơng cảm bỏ qua cho em Sau cùng, em xin kính chúc Nhà trường, quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh, ban lãnh đạo tập thể nhân viên Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thương mại Ban Mai dồi sức khỏe công tác tốt! Em xin chân thành cảm ơn! iii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ………………, ngày ……… tháng ……… năm ………… Xác nhận đơn vị iv ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Thái độ thực tập sinh viên Hình thức báo cáo thực tập Nội dung báo cáo Đánh giá chung kết thực tập (Tổng điểm sinh viên) ………………, ngày ……… tháng ……… năm ………… Giáo viên hướng dẫn (Ký tên) v MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý thực tập: 2 Mục tiêu thực tập: Phạm vi thực tập: Phương pháp tiếp cận công việc: Bố cục thực tập: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI BAN MAI 1.1 Khái quát doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.1.3 Đc điểm sản xut kinh doanh 1.1.4 Cơ cu tổ chức doanh nghiệp 1.1.4.1 Sơ đồ cu t chc 1.1.4.2 Nhim v ca phng ban 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2019-2021 10 CHƯƠNG 2: CÔNG TÁC TỔ CHỨC QUẢN TRỊ TẠI BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI BAN MAI 13 2.1 Giới thiệu phận Chăm sóc khách hàng 13 2.1.1 Sơ đồ tổ chức phận Chăm sóc khách hàng 14 2.1.2 Nhiệm vụ vị trí 15 2.1.3 Quy trình phối hợp cơng việc 17 vi 2.2 Công tác tổ chức quản trị phận Chăm sóc khách hàng 18 2.2.1 Giới thiệu cơng tác quản trị phận Chăm sóc khách hàng 18 2.2.2 Tiêu chí đánh giá cơng việc phận 18 2.2.3 Quy trình đánh giá cơng việc phận 20 2.3 Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc 23 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 25 vii DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt GCN ĐKT DN TNHH CSKH CBNV VD Ý nghĩa Giấy chứng nhận đăng ký thuế Doanh nghiệp Trách nhiệm hữu hạn Chăm sóc khách hàng Cán nhân viên Ví dụ viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Logo cơng ty Hình 1.2: Danh mục ngành nghề kinh doanh công ty Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức doanh nghiệp Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thương mại Ban Mai 2019 – 2021 10 Bảng 1.2: Bảng so sánh tình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thương mại Ban Mai 2019 – 2021 11 Biểu đồ 1.1: Kết hoạt động kinh doanh năm 2019 –2021 11 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Phịng Chăm sóc khách hàng 15 ix LỜI MỞ ĐẦU Chúng ta sống thời kì bùng nổ cơng nghệ, hình thức kinh doanh doanh nghiệp hướng đến hài lịng khách hàng So với lúc trước thấy đa phần khách hàng không ý đến sản phẩm mà quan tâm nhiều đến chất lượng dịch vụ chế độ chăm sóc khách hàng Với doanh nghiệp việc chăm sóc khách hàng có vai trị quan trọng việc nâng cao lợi cạnh tranh, tạo khác biệt cho công ty, giúp thu hút khách hàng mới, gia tăng số lượng khách hàng tiềm giữ chân khách hàng trung thành Nếu công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, tự động khách hàng quay lại mua sản phẩm tiếp tục sử dụng dịch vụ Vì vậy, nói chăm sóc khách hàng hoạt động then chốt cơng ty, nhắm đến hài lịng khách hàng Khi thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng cách tốt khách hàng có ấn tượng tin tưởng dụng sản phẩm dịch vụ công ty Đặc biệt, cơng ty chun dịch vụ hoạt động chăm sóc khách hàng phải trọng nhiều Bởi khách hàng người trực tiếp sử dụng dịch vụ, đưa yêu cầu đem đến nguồn doanh thu cho công ty Vào giai đoạn sách chế độ đãi ngộ cho khách hàng phải thay đổi để phù hợp Ngoài nhân viên chăm sóc khách hàng cần nâng cao kỹ chuyên môn phải giữ thái độ tích cực thực hoạt động chăm sóc khách hàng Tuy nhiên, công ty chưa trọng đầu tư nhiều cho hoạt động chăm sóc khách hàng, chiến lược chăm sóc khách hàng chưa hệ thống rõ ràng cụ thể dẫn đến hiệu công việc chưa thật tốt mong đợi - Điều bắt đầu vào thoại cần xác định thông tin khách hàng Nhiều người thường bỏ qua bước để vào tư vấn ln Nhưng qn người nghe ai, có với thơng tin danh sách hay không để tiện xưng hô cho phù hợp độ tuổi Ví dụ: Khi khách hàng bắt máy cần có bước xác nhận thông tin khách cách hỏi: “ Xin lỗi, có phải anh Nam bắt máy (đang nghe máy) phải khơng ạ? “ Xin hỏi có phải số điện thoại Chị Nga không ạ?” Nếu khách xác nhận chuyển sang bước Trường hợp thông tin khách hàng sai, nhân viên ghi lại để chỉnh sửa, cập nhật hồ sơ, liệu thông tin bạn - Bước cần lựa chọn lời chào giới thiệu danh tính hợp lý để khiến khách hàng quan tâm Ví dụ lời chào: Dạ chào Anh/Chị em nhân viên chăm sóc Cơng ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thương mại Ban Mai, có tiện nghe máy không cho em xin phép trao đổi với anh/chị vài phút nha Nếu khách hàng tỏ khơng quan tâm đến sản phẩm tạo cảm giác thoải mái cho họ Có thể xin lỗi làm phiền, kết thúc câu nói cách “ Dạ anh/chị có nhu cầu liên lạc với cơng ty em nha” Cịn khách hàng tỏ quan tâm có nhiều câu hỏi sản phẩm phải trả lời xác, khơng lang mang Sau trả lời câu hỏi khách hàng đặt tiếp tục vào mục đích gọi: + Hỏi xem khách nhận hàng chưa sử dụng dịch vụ nào? Có hài lịng sản phẩm, bước bán hàng, phong cách phục vụ nhân viên bán hàng, nhân viên giao hàng? + Hỏi khách chấm điểm mức độ hài lòng sau mua hàng 21 + Thông báo chương trình khuyến mãi, giảm giá, sản phẩm mắt + Giới thiệu chương trình quà tặng, tặng lịch cuối năm, bốc thăm trúng thưởng + Thông báo chương trình khách hàng thành viên, chương trình tích lũy điểm số điểm khách nhận + Gửi thiệp lời chúc mừng sinh nhật cho khách hàng - Tìm hiểu xác định vấn đề khách hàng Sẽ hỏi xem vấn đề khách hàng gặp phải gì? Hãy lắng nghe thật chân tình ghi chép lại vấn đề họ gặp phải Sau chẩn đốn phạm vi xử lý vấn đề để “gán nhãn” – tức chuyển vấn đề khách sang phận có liên quan giải - Hỗ trợ xử lý vấn đề khách hàng Nếu phạm vi cá nhân giải trực tiếp xử lý cho khách gọi Nếu vấn đề ảnh hưởng đến nhiều người, chuyển giao trách nhiệm tới phận khác có chun mơn cao Đồng thời thơng báo tới khách hàng hướng xử lý công ty thời gian khách hàng phải chờ đợi công ty giải Sau hẹn khách gọi lại thơng báo cho khách sau Lưu ý: việc đưa mốc thời gian cho khách hàng phải có độ xác cao Đặc biệt không nên hứa hẹn mốc thời gian ảo với khách hàng công ty bạn không đủ khả thực Hãy biểu thị để khách hàng hiểu doanh nghiệp bạn cố gắng để khắc phục vấn đề cho khách nhanh khả cho phép - Tạm biệt khách hàng hẹn gọi lại (nếu có) Với gọi vấn đề giải xong xi chào khách, chúc họ ngày tốt lành kết thúc gọi Đối với gọi chờ giải vấn đề, khơng cịn u cầu khác nhân viên chăm sóc khách hàng kết thúc gọi Hãy cảm ơn 22 khách hàng dành thời gian để nhận gọi nghe chia sẻ từ bạn chúc họ ngày tốt lành ❖ Sau gọi - Lưu lại thông tin kết gọi Trong bắt buộc cần có liệu như: + Mục đích gọi đạt hay chưa? Khách hàng có hài lịng sản phẩm, dịch vụ khơng? + Vấn đề khách hàng gì? Đã giải chưa? + Các thông tin cá nhân khách hàng có khơng? + Vấn đề khách hàng chuyển cho ai, phận giải quyết? + Thời gian xử lý vấn đề khách hàng dự kiến khoảng bao lâu? - Xác định lại mức độ quan tâm khách hàng Tùy theo mức độ quan tâm có chế độ chăm sóc khác - Đưa thơng tin cho anh chị cấp để họ phác thảo kế hoạch hành động - Duy trì mối quan hệ với khách hàng: cách làm khách hàng nhớ tới minh gọi, nhắn tin, gửi mail, add zalo 2.3 Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc ➢ Ưu điểm: Quy trình làm việc có tính hệ thống, phân chia nhiệm vụ rõ ràng cho nhân viên, có kịch chăm sóc khách hàng với hình thức khác Các hình thức chăm sóc khách hàng đa dạng chăm sóc khách hàng online qua email, zalo, page, gọi điện thoại chăm sóc khách hàng trực tiếp giúp tiếp cận nhiều nguồn khách hàng, dễ dàng tìm kiếm khách hàng tiềm Dịch vụ chăm sóc khách hàng với nhiều sách ưu đãi, khuyến gửi thư cảm ơn, hậu mãi, tặng thiệp ,tặng quà cho khách hàng lớn, khách hàng nhỏ 23 Hằng năm cơng ty cịn tổ chức buổi họp mặt khách hàng, chúc sinh nhật, tặng quà voucher dịp lễ tết, tặng quà voucher dịp lễ công ty Với cách thức làm việc giúp công ty tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng Có nhân viên thường trực văn phòng nhân viên trực điện thoại, trực page 24/7, khách hàng có thắc mắc hay khiếu nại đến trực tiếp văn phịng gọi điện hay nhắn tin, tư vấn giải đáp nhanh chóng, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng Đội ngũ nhân viên đào tạo bản, động nhiệt tình, phối hợp ăn ý ln hồn thành nhiệm vụ giao Website công ty cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho người truy cập, thông tin công ty, sản phẩm dịch vụ hoạt động tư vấn cho khách hàng ➢ Nhược điểm: Bộ phận chăm sóc khách hàng chưa trọng đầu tư nhiều, số lượng nhân viên nên người phải đảm đương nhiều việc lúc Những lúc có nhiều khách hàng cần hỗ trợ, dễ dẫn đến việc chậm trễ, trả lời khách không kịp Đội ngũ nhân viên đào tạo, huấn luyện chưa linh hoạt trình chăm sóc, chưa chuyên nghiệp kỹ giao tiếp, giải khiếu nại trực tiếp với khách hàng Việc thực chăm sóc khách hàng có nhiều thiếu sót, bước thực chưa cụ thể, bỏ qua số bước Q trình chăm sóc khách hàng cứng nhắc, thủ tục chưa linh hoạt nên dẫn đến hiệu chăm sóc khách hàng chưa cao mong đợi Bộ phận chăm sóc khách hàng nên biết cách làm việc ứng xử với khách hàng để khách hàng cảm thấy thoải mái hài lòng 24 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ ❖ Kết luận Trên thực tế thấy cơng ty hay tổ chức dù có nhiều sản phẩm tốt hay trang thiết bị đại thất bại khơng biết cách chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng dịch vụ khách hàng sau bán mà quy trình diễn liên tục từ lúc trước khách hàng mua sản phẩm dịch vụ, khách tiêu dùng sau khách hàng tiêu dùng Ngày xu tịan cầu hóa hội nhập, sản phẩm có xu đồng hóa tiến khoa học, kỹ thuật Vậy đâu lợi cạnh tranh doanh nghiệp? Không điều khác dịch vụ chăm sóc khách hàng Các doanh nghiệp có xu lựa chọn, đầu tư cho chiến lược chăm sóc khách hàng – điều tạo khác biệt cho sản phẩm Vì theo chất dịch vụ, mà đặc điểm dịch vụ khó bắt chước Từ đó, cho thấy hoạt động chăm sóc khách hàng quan trọng cần thiết, định đến tồn phát triển cơng ty Cơng tác chăm sóc khách hàng địi hỏi phải có quy trình chăm sóc khách hàng cụ thể hoàn thiện với đội ngũ nhân viên chăm sóc nhiệt tình có kỹ chun mơn Để thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng, tạo ưu cạnh tranh so với đổi thủ thời gian tới Cơng ty Ban Mai cần phát huy mạnh, khắc phục vấn đề cịn tồn Từ cơng ty giữ khách hàng trung thành thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm đem lại hiệu kinh tế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Em hy vọng báo cáo đóng góp phần vào việc cải thiện cơng tác chăm sóc khách hàng Công ty Ban Mai Do hiểu biết lý thuyết thực tế cịn hạn chế, báo cáo em chắn không tranh khỏi thiếu sót Em mong thầy góp ý để báo cáo em hồn thiện ❖ Khuyến nghị 25 Sau phân tích thực trạng đánh giá ưu điểm hạn chế, em xin đề xuất số giải pháp sau: Để tư vấn dịch vụ hiệu cho khách hàng , nhà quản lý phải xây dựng kế hoạch đào tạo chuyên môn cho nhân viên chăm sóc khách hàng như: xử lý tình với khách hàng khó tính, kỹ giao tiếp qua điện thoại với khách hàng,… đào tạo kỹ chuyên môn tinh thần trách nhiệm cao, cung cấp đầy đủ thông tin công ty sản phẩm, dịch vụ Từ đó, quy trình giới thiệu, tư vấn giải khiếu nại khách hàng đảm bảo xác, nhanh chóng đầy đủ Trong quy trình đào tạo chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp, giúp nhân viên trau dồi kỹ công việc từ việc thực hành tính kiên nhẫn thấu hiểu Vì có lúc trao đổi cơng việc, nhân viên khách hàng hiểu ý nhân viên cung cấp thông tin mà khách hàng mong muốn, để tranh gây không hài lịng từ phía khách hàng việc nói “khơng” khơng thể Phải đào tạo cho nhân viên đặt vào vị trí khách hàng đồng cảm với tâm trạng họ tìm cách xử lý Cập nhật nhanh chóng kiến thức chăm sóc khách hàng định kỳ khảo sát mức độ hài lòng khách hàng 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phòng huấn luyện chăm sóc khách hàng Cơng ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thương mại Ban Mai (2020), Chương trình hun luyn tảng cơng, Lưu hành nội Phịng chăm sóc khách hàng Cơng ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thương mại Ban Mai (2020), Báo cáo thường niên Công ty TNHH Sản xut Dịch v Thương mại Ban Mai 2020 https://masothue.com/0302402160-cong-ty-tnhh-san-xuat-dich-vu-thuongmai-ban-mai https://infodoanhnghiep.com/thong-tin/Cty-TNHH-San-Xuat-Dich-VuThuong-Mai-Ban-Mai-02160.html PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH TRONG Q TRÌNH THỰC TẬP Hình 1: Tại Bộ phận Chăm sóc khách hàng (Nguồn: tác giả) Hình 2: Tại Bộ phận Chăm sóc khách hàng (Nguồn: tác giả) TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NHẬT KÝ THỰC TẬP QUẢN LÝ Giáo viên hướng dẫn: TS ĐỖ VĂN THẮNG Sinh viên thực hiện: LÊ THỊ PHƯƠNG LY MSSV: 2013191175 Lớp: 10DHQT6 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM TPHCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2022 NHẬT KÝ THỰC QUẢN LÝ Họ tên sinh viên: Lê Thị Phương Ly MSSV: 2013191175 Lớp: 10DHQT6 Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thương mại Ban Mai Bộ phận thực tâp: Phịng Chăm sóc khách hàng Thời gian lịch thực tập: - Thời gian thực tập: Từ ngày 16/10/2022 đến ngày 15/11/2022 - Lịch thực tập: Từ thứ đến thứ hàng tuần Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2022 (Chữ ký; Họ tên sinh viên) XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Lê Thị Phương Ly Thời gian thực tập quản lý Từ ngày 16/10/2022 đến ngày 15/11/2022 Thái độ tham gia Khả vận dụng kiến thức kỹ công việc Nhận xét chung Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2022 Xác nhận đơn vị NHẬT KÝ THỰC TẬP QUẢN LÝ TUẦN – Từ ngày 17 tháng 10 năm 2022 đến ngày 21 tháng 10 năm 2022 Chữ Thời gian Công việc giao Nhận xét kết hồn thành cơng việc giao % hồn ký thành người cơng việc hướng dẫn Thứ Ngày 17/10 - Tham khảo tin - Nắm rõ ý tư vấn 100% nhắn chăm sóc khách chăm sóc cho khách Chọn Hồn hàng page lọc ý hay để hoàn thành tốt thiện kịch CSKH riêng Thứ Ngày 18/10 Thứ Ngày 19/10 - Thực tư vấn – - Tư vấn cho khách hàng 100% chăm sóc khách hàng dịch vụ cơng ty qua Hồn qua tin nhắn facebook, zalo… thành tốt - Tiếp tục chăm sóc - Nâng cao kỹ tư vấn qua 100% khách hàng qua tin nhắn tin nhắn Hoàn thành tốt Thứ - Chăm sóc khách hàng - Nâng cao kỹ giao tiếp, 100% Ngày 21/10 qua việc gọi điện thoại xử lý tinh với khách Hoàn hàng thành tốt - Trao đổi công việc với - Nâng cao trách nhiệm, tinh 100% bạn phận thần làm việc nhóm Hồn Thứ Ngày 21/10 Sinh viên thực tập thành tốt Xác nhận phận (hoc người hướng dẫn) NHẬT KÝ THỰC TẬP QUẢN LÝ TUẦN – Từ ngày 24 tháng 10 năm 2022 đến ngày 28 tháng 10 năm 2022 Chữ Thời gian Cơng việc giao Nhận xét kết hồn thành cơng việc giao % hồn ký thành người cơng việc hướng dẫn Thứ - Chăm sóc khách hàng - Nâng cao kỹ giao tiếp, 100% Ngày 24/10 qua việc gọi điện thoại xử lý tinh với khách Hồn hàng thành tốt - Chăm sóc khách hàng - Nâng cao kỹ giao tiếp, 100% qua việc gọi điện thoại xử lý tinh với khách Hoàn hàng thành tốt - Check tin nhắn, email - Nâng cao kỹ tư vấn 100% khách hàng, chăm chăm sóc khách hàng Kiểm tra Hồn sóc gửi đáp thắc mắc thơng tin nhanh xác thành tốt cho khách hàng - Check tin nhắn, email - Nâng cao kỹ tư vấn 100% khách hàng, chăm chăm sóc khách hàng Kiểm tra Hồn sóc gửi đáp thắc mắc thơng tin nhanh xác thành tốt cho khách hàng - Tổng hợp lại công - Biết tổng hợp chọn lọc, 100% việc tuần xếp lại công việc Thứ Ngày 25/10 Thứ Ngày 26/10 Thứ Ngày 27/10 Thứ Ngày 28/10 Sinh viên thực tập Hoàn thành tốt Xác nhận phận (hoc người hướng dẫn) NHẬT KÝ THỰC TẬP QUẢN LÝ TUẦN – Từ ngày 31 tháng 10 năm 2022 đến ngày tháng 11 năm 2022 Thời gian Cơng việc giao Nhận xét kết hồn thành cơng việc giao % hồn thành cơng việc Thứ - Thực tư vấn – - Tư vấn cho khách hàng 100% Ngày 31/10 chăm sóc khách hàng dịch vụ cơng ty qua Hồn qua tin nhắn facebook, zalo… thành tốt - Check tin nhắn, email - Nâng cao kỹ tư vấn 100% khách hàng, chăm chăm sóc khách hàng Kiểm tra Hồn sóc gửi đáp thắc mắc thơng tin nhanh xác thành tốt cho khách hàng Thứ - Chăm sóc khách hàng - Nâng cao kỹ giao tiếp, 100% Ngày 2/11 qua việc gọi điện thoại xử lý tinh với khách Hoàn hàng thành tốt Thứ Ngày 1/11 Thứ - Chăm sóc khách hàng - Nâng cao kỹ giao tiếp, 100% Ngày 3/11 qua việc gọi điện thoại xử lý tinh với khách Hoàn Thứ Ngày 4/11 hàng thành tốt - Trao đổi công việc với - Nâng cao trách nhiệm, tinh 100% bạn phận thần làm việc nhóm Hồn Sinh viên thực tập Chữ ký người hướng dẫn thành tốt Xác nhận phận (hoc người hướng dẫn) NHẬT KÝ THỰC TẬP QUẢN LÝ TUẦN – Từ ngày 10 tháng 11 năm 2022 đến ngày 14 tháng 11 năm 2022 Chữ Thời gian Công việc giao Nhận xét kết hồn thành cơng việc giao % hồn ký thành người cơng việc hướng dẫn - Check tin nhắn, email - Nâng cao kỹ tư vấn 100% khách hàng, chăm chăm sóc khách hàng Kiểm tra Hồn sóc gửi đáp thắc mắc thơng tin nhanh xác thành tốt cho khách hàng - Thực tư vấn – - Tư vấn cho khách hàng 100% chăm sóc khách hàng dịch vụ cơng ty qua Hồn qua tin nhắn facebook, zalo… thành tốt Thứ - Chăm sóc khách hàng - Nâng cao kỹ giao tiếp, 100% Ngày 12/11 qua việc gọi điện thoại xử lý tinh với khách Hoàn hàng thành tốt - Tổng kết lại công việc - Tổng hợp kỹ 100% báo cáo cho cô công việc q trình Hồn hướng dẫn thực tập thành tốt - Viết báo cáo - Hoàn thành báo cáo 100% Thứ Ngày 10/11 Thứ Ngày 11/11 Thứ Ngày 13/11 Thứ Ngày 14/11 Sinh viên thực tập Hoàn thành tốt Xác nhận phận (hoc người hướng dẫn)