TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Trong bối cảnh xã hội và kinh tế đang thay đổi nhanh chóng, các doanh nghiệp cần nghiên cứu và điều chỉnh chiến lược Marketing để duy trì và nâng cao vị thế của mình Tại thị trường Việt Nam, nhu cầu về sản phẩm thực phẩm và may mặc, đặc biệt là sản phẩm vệ sinh cá nhân như dầu gội đầu, ngày càng gia tăng Câu nói "Cái răng cái tóc là góc con người" nhấn mạnh tầm quan trọng của mái tóc trong việc tạo nên vẻ đẹp con người Phụ nữ hiện đại không chỉ chú trọng đến ngoại hình mà còn đặc biệt quan tâm đến sức khỏe mái tóc, nhất là khi việc sử dụng hóa chất có thể gây hại Để có mái tóc khỏe đẹp, họ thường lựa chọn kỹ lưỡng các sản phẩm dầu gội phù hợp Dove, thương hiệu nổi tiếng của Unilever, đã khẳng định được sự tin tưởng của người tiêu dùng với nhiều dòng sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu chăm sóc tóc của khách hàng.
Dove là thương hiệu nổi tiếng toàn cầu, đặc biệt được yêu thích tại Việt Nam, với sự tín nhiệm và lòng trung thành cao từ phái nữ Cá nhân tôi cũng rất yêu thích sản phẩm của Dove, từ dầu gội đến kem xả, và cảm nhận rõ hiệu quả mà chúng mang lại Thương hiệu Dove không chỉ mang lại sự chăm sóc tóc mà còn có ý nghĩa đặc biệt, khiến tôi muốn tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm này.
Marketing mix là sự kết hợp hoàn hảo giữa bốn yếu tố chính: sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place), và chiêu thị (Promotion) Unilever đã áp dụng thành công chiến lược này để phát triển thương hiệu Dove, giúp sản phẩm này nổi bật trên toàn cầu và chiếm được lòng tin của người tiêu dùng Sự thành công của Dove không chỉ đến từ việc phủ sóng rộng rãi mà còn từ việc sản phẩm trở thành lựa chọn hàng đầu trong tâm trí khách hàng khi họ có nhu cầu Do đó, bài viết này sẽ phân tích chiến lược Marketing-mix của Dove cùng với các yếu tố liên quan khác từ Unilever.
ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
Những hoạt động marketing – mix về sản phẩm dầu gội Dove thuộc công ty TNHH Quốc tế Việt Nam.
PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Không gian: Thị trường Việt Nam.
Thời gian: số liệu được sử dụng từ năm 2018 đến năm 2020.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau đây:
Phương pháp quan sát thực tế là một cách hiệu quả để nắm bắt các yếu tố như hương thơm, bao bì sản phẩm Dove, và tình hình kinh doanh của đại lý phân phối Bên cạnh đó, việc khảo sát thị trường và thói quen tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm làm đẹp cá nhân cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ nhu cầu và xu hướng tiêu dùng hiện nay.
Phương pháp thu thập thông tin trong nghiên cứu này bao gồm việc thu thập các thông tin thứ cấp thông qua nghiên cứu tại bàn Các nguồn thông tin sẽ được khai thác để phục vụ cho đề tài nghiên cứu một cách hiệu quả.
Báo chí: các loại báo phổ biến như: tiêu dùng, thị trường giá cả, doanh nghiệp và hoạt động và các tạp chí khác liên quan
Mạng internet: www.unilever.com.vn www.dove.com , , thegioitieudung.vn,…
Giáo trình: Marketing căn bản trường Đại học Tài chính – Marketing
Phương pháp tổng hợp: Với những số liệu, thông kê, thông tin thu thập được, từ đó phân tích so sánh để hoàn thiện bài.
Phương pháp đánh giá: Đưa ra đánh giá, nhận xét tổng thể đề tài.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Để phân tích đề tài nghiên cứu một cách hiệu quả, cần ôn lại các cơ sở lý luận, từ đó xác định định hướng rõ ràng cho quá trình nghiên cứu Việc này giúp xác lập mục tiêu chính xác và tập trung vào các trọng điểm của đề tài.
Tìm hiểu hoạt động marketing – mix của sản phẩm dầu gội Dove thuộc công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam
Chiến lược marketing mix của Dove được phân tích qua mô hình 4P, bao gồm Sản phẩm, Giá cả, Phân phối và Xúc tiến Sản phẩm của Dove nổi bật với chất lượng cao và cam kết về sự an toàn cho làn da, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Giá cả được định hình hợp lý, phù hợp với phân khúc thị trường mà Dove hướng đến Kênh phân phối được tối ưu hóa để sản phẩm dễ dàng tiếp cận khách hàng, từ các siêu thị lớn đến các cửa hàng nhỏ lẻ Cuối cùng, các chiến dịch xúc tiến của Dove tập trung vào việc truyền tải thông điệp về vẻ đẹp tự nhiên và sự tự tin, tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng Nhìn chung, chiến lược 4P của Dove thể hiện sự đồng bộ và hiệu quả trong việc xây dựng thương hiệu và gia tăng giá trị cho khách hàng.
Để nâng cao hiệu quả chiến lược marketing mix của Dove và tăng doanh số, cần đưa ra một số đề xuất cá nhân dựa trên các đánh giá và nhận định đã được tổng hợp Những đề xuất này sẽ giúp hoàn thiện chiến lược, tạo thuận lợi cho việc tiếp cận khách hàng mục tiêu và tối ưu hóa các kênh phân phối, từ đó gia tăng sự hiện diện của thương hiệu trên thị trường.
BỐ CỤC ĐỀ TÀI
Chương 1: Tổng quan về đề tàiChương 2: Cở sở lý thuyết về đề tài nghiên cứuChương 3: Thực trạng về marketing mix của Dove tại thị trường Việt NamChương 4: Đề xuất các giải pháp hoạt động marketing mix của Dove tại Việt NamChương 5: Kết luận và kiến nghị
Chương 1 là chương giúp ta xác định cụ thể cho yếu tố liên quan đến đề tài như đối tượng,phương pháp, phạm vi, bố cục, Để từ đó ta có thể tập trung và cụ thể hơn vào đề tài nghiên cứu tránh các trường hợp bị lạc đề, lang mang.
CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING -MIX
KHÁT QUÁT MARKETING
Marketing là một thuật ngữ không có tên gọi tương đồng chính xác trong tiếng Việt Mặc dù một số sách giáo trình Marketing tại Việt Nam gọi Marketing là “tiếp thị”, nhưng thuật ngữ này không phản ánh đầy đủ ý nghĩa và phạm vi của Marketing.
Theo Philip Kotler, marketing là quá trình xây dựng giá trị từ khách hàng và thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với họ để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Mục tiêu chính của marketing là thu về giá trị lợi ích từ những giá trị đã được tạo ra.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, marketing được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch và phát triển mô hình sản phẩm, hệ thống phân phối, giá cả và các chiến dịch quảng bá nhằm tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của cá nhân hoặc tổ chức cụ thể Khái niệm này rất phổ biến trong lĩnh vực marketing.
Marketing là thuật ngữ chỉ các hoạt động của tổ chức, bao gồm cả doanh nghiệp và tổ chức phi lợi nhuận, nhằm tạo dựng giá trị cho khách hàng Nó bao gồm việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, phát triển mô hình sản phẩm, định giá, hệ thống phân phối và các chiến dịch quảng bá Mục tiêu của Marketing là tạo ra sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của các nhóm khách hàng cụ thể, từ đó thu về lợi ích từ giá trị đã được tạo ra.
Trong hoạt động kinh doanh, Marketing đóng vai trò cầu nối giữa người mua và người bán, giúp người bán hiểu rõ nhu cầu của người mua để đáp ứng một cách tối ưu Các nhà quản lý dựa vào mục tiêu của tổ chức để xây dựng chương trình Marketing, bao gồm phân tích cơ hội, hoạch định và tổ chức thực hiện các chiến lược Marketing còn tham gia vào việc xác định sản phẩm cần cung cấp, tổ chức quy trình cung ứng với sự phối hợp của công nghệ, nhân viên và khách hàng, đồng thời giải quyết hài hòa lợi ích giữa khách hàng, nhân viên và Ban lãnh đạo.
Giải quyết hiệu quả các vấn đề không chỉ tạo động lực mạnh mẽ cho hoạt động của doanh nghiệp mà còn là yếu tố quan trọng để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với thị trường và xây dựng vị thế cạnh tranh Để thiết lập vị thế này, doanh nghiệp cần tập trung vào việc phát triển sản phẩm phù hợp với thị trường mục tiêu Trước hết, cần tạo ra sự độc đáo cho sản phẩm; tiếp theo, làm nổi bật tầm quan trọng của sự khác biệt đối với khách hàng; cuối cùng, duy trì lợi thế cạnh tranh thông qua sự khác biệt hóa.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xác định và duy trì lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, giúp họ phát triển bền vững và nâng cao vị thế trên thị trường.
2.1.3.1 R (Research): Nghiên cứu thông tin marketing
Nghiên cứu marketing là bước khởi đầu quan trọng trong hoạt động marketing, bao gồm việc thu thập, xử lý và phân tích thông tin về thị trường, người tiêu dùng và môi trường Thiếu nghiên cứu, doanh nghiệp sẽ hoạt động như người mù trên thị trường Qua nghiên cứu, doanh nghiệp có thể xác định thị hiếu tiêu dùng, phát hiện cơ hội thị trường và chuẩn bị các điều kiện cũng như chiến lược phù hợp để tham gia hiệu quả vào thị trường.
2.1.3.2 STP (Segmentation, Targeting, Positioning): Phân khúc, chọn thị trường mục tiêu, định vị
Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp xác định các phân khúc khách hàng mục tiêu, từ đó cung cấp giá trị vượt trội cho họ Để lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp, doanh nghiệp cần phân đoạn và đánh giá các thị trường dựa trên khả năng của mình Đồng thời, việc định vị sản phẩm là rất quan trọng để khách hàng nhận biết lợi ích nổi bật và sự khác biệt so với sản phẩm cạnh tranh, như ví dụ xe Volvo được định vị là xe an toàn nhất Định vị không chỉ là tạo ra nhận thức mà còn là nỗ lực tạo sự khác biệt trong tâm trí khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ.
2.1.3.3 MM (Marketing – mix) Xây dựng chiến lược marketing – mix
Dựa trên thị trường mục tiêu đã được lựa chọn, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược marketing mix nhằm định hướng và phục vụ hiệu quả cho thị trường này.
2.1.3.4 I (Implementation) Triển khai thực hiện chiến lược marketing
Quá trình chuyển đổi các chiến lược và kế hoạch marketing thành hành động thực tế là rất quan trọng Để thực hiện điều này, các doanh nghiệp cần xây dựng các chương trình hành động cụ thể và tổ chức nguồn nhân lực để thực hiện các chiến lược marketing một cách hiệu quả.
2.1.3.5 C (Control) Kiểm tra, đánh giá chiến lược marketing
Bước cuối cùng trong quy trình marketing là kiểm soát, nơi doanh nghiệp cần thu thập phản hồi từ thị trường để đánh giá và đo lường hiệu quả của các hoạt động marketing Một doanh nghiệp thành công luôn học hỏi và rút kinh nghiệm từ những thất bại, xác định nguyên nhân dẫn đến việc không đạt được mục tiêu để thiết kế các hành động điều chỉnh phù hợp.
Khái quát về marketing – mix
Marketing – mix là sự kết hợp các yếu tố mà doanh nghiệp kiểm soát để tác động đến thị trường mục tiêu, giúp bán sản phẩm hoặc dịch vụ Mô hình marketing – mix phổ biến và đơn giản nhất thường sử dụng bốn thành tố cơ bản.
- Chiêu thị/Thông tin marketing (Promotion) Marketing – mix còn được gọi là chính sách 4Ps – do viết tắt 4 chữ đầu các thành tố.
Sản phẩm là những thứ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường, bao gồm các yếu tố như chủng loại, kích thước, chất lượng, thiết kế, bao bì, nhãn hiệu, chức năng và dịch vụ Những quyết định về sản phẩm này nhằm mục tiêu đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Giá cả là số tiền mà khách hàng chi trả để sở hữu và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ Quyết định về giá bao gồm các phương pháp định giá, mức giá cụ thể, và chiến thuật điều chỉnh giá phù hợp với sự biến động của thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng.
Phân phối là quá trình đưa sản phẩm đến tay khách hàng, bao gồm các quyết định quan trọng như lựa chọn và thiết lập kênh phân phối, tổ chức và quản lý kênh, cũng như xây dựng và duy trì mối quan hệ với các trung gian vận chuyển và bảo quản hàng hóa.
Chiêu thị, hay còn gọi là truyền thông marketing, bao gồm các hoạt động nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm, thuyết phục khách hàng về đặc điểm nổi bật của sản phẩm, xây dựng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp và triển khai các chương trình khuyến mãi để khuyến khích tiêu thụ.
Mỗi chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị đều đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing Để tối ưu hóa hiệu quả marketing, cần có sự phối hợp nhịp nhàng và cân đối giữa các chính sách này Hơn nữa, các chính sách phải hỗ trợ lẫn nhau nhằm đạt được mục tiêu chung trong marketing.
2.2.2 Vai trò của marketing – mix
Marketing mix là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đóng vai trò cầu nối giữa người mua và người bán Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu thực tế của người tiêu dùng, từ đó đáp ứng yêu cầu của họ một cách hiệu quả nhất.
Marketing mix là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của người tiêu dùng, từ đó phát triển sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ Nó không chỉ mang lại lợi ích vượt trội cho khách hàng mà còn tạo điều kiện cho việc trao đổi thông tin hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng Bằng cách thu thập dữ liệu thị trường, doanh nghiệp có thể tổ chức các hoạt động nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, góp phần xây dựng uy tín cho thương hiệu.
Marketing-mix đóng vai trò quan trọng trong việc xác định nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng, cả hiện tại lẫn tương lai Qua đó, doanh nghiệp có thể phát triển đa dạng sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm thỏa mãn và thậm chí vượt qua kỳ vọng của khách hàng Sản phẩm thành công là sản phẩm mang lại nhiều lợi ích hơn so với đối thủ cạnh tranh Marketing-mix cũng tạo ra kênh thông tin hai chiều giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin thị trường để tối ưu hóa hoạt động bán hàng Điều này không chỉ thúc đẩy doanh số mà còn củng cố uy tín và phát triển bền vững cho doanh nghiệp, đồng thời gia tăng giá trị lợi ích cho người tiêu dùng.
Marketing mix đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh và sản xuất của doanh nghiệp, giúp truyền tải thông tin chính xác về chất lượng sản phẩm qua quảng cáo và truyền thông Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, marketing càng trở nên cần thiết, giúp người tiêu dùng dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ quốc tế.
2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing – Mix
Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố lớn ảnh hưởng đến toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, mà doanh nghiệp không thể kiểm soát hay thay đổi Những yếu tố này mang đến cả cơ hội lẫn thách thức, buộc doanh nghiệp phải tìm cách thích nghi để tồn tại và phát triển Dưới đây là các yếu tố chính của môi trường vĩ mô.
Môi trường chính trị pháp luật ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thông qua việc nhà nước ban hành các bộ luật, pháp lệnh và chính sách như Luật thương mại, Luật dân sự và Chính sách tiền tệ Những quy định này nhằm đảm bảo sự cạnh tranh bình đẳng và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng cũng như xã hội Do đó, các hoạt động Marketing cần được thực hiện cẩn thận để không vi phạm quyền lợi của khách hàng.
Môi trường kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua của khách hàng thông qua các yếu tố như tốc độ tăng trưởng kinh tế, lạm phát, tỷ lệ thất nghiệp và lãi suất ngân hàng Việc phân tích tình hình kinh tế giúp doanh nghiệp dễ dàng xác định sức mua của khách hàng, từ đó có những chiến lược phù hợp để phát triển.
Môi trường văn hóa - xã hội bao gồm các giá trị, quan điểm, niềm tin và chuẩn mực ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng Do đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng văn hóa của khách hàng để đáp ứng nhu cầu của họ một cách hiệu quả nhất Hơn nữa, việc hiểu biết về văn hóa cũng giúp doanh nghiệp tương tác phù hợp với các đối tác trong quá trình ký kết hợp đồng kinh tế, từ đó dễ dàng hòa hợp và phát triển mối quan hệ hợp tác.
Môi trường dân số nghiên cứu con người và các vấn đề liên quan như quy mô, mật độ, nghề nghiệp, tuổi tác, giới tính và tôn giáo Doanh nghiệp cần phân tích các yếu tố này vì con người là nền tảng của thị trường mà họ phục vụ.
Mô hình 4P của marketing – mix
2.3.1.1 Khái niệm chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm là sự tổng hợp các quyết định liên quan đến việc triển khai hoạt động sản xuất và kinh doanh sản phẩm, nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và đảm bảo các mục tiêu marketing của doanh nghiệp.
Sản phẩm là bất kỳ thứ gì có thể được cung cấp ra thị trường nhằm thu hút sự chú ý và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Không chỉ bao gồm các đồ vật hữu hình như ô tô, máy tính hay điện thoại di động, sản phẩm còn được định nghĩa rộng rãi để bao gồm dịch vụ, sự kiện, con người, tổ chức, ý tưởng hoặc sự kết hợp của những yếu tố này Trong đó, dịch vụ là một dạng sản phẩm vô hình, bao gồm các hoạt động và lợi ích được cung cấp để bán mà không dẫn đến việc sở hữu vật chất nào.
Mức độ sản phẩm bao gồm ba cấp độ chính Cấp độ cơ bản nhất là giá trị khách hàng cốt lõi, trả lời câu hỏi: Người mua thực sự đang mua gì? Tiếp theo, các nhà hoạch định sản phẩm cần chuyển đổi lợi ích cốt lõi thành sản phẩm thực tế, phát triển các tính năng, kiểu dáng, chất lượng, tên thương hiệu và bao bì Cuối cùng, họ phải xây dựng một sản phẩm được tăng cường, bổ sung các dịch vụ và lợi ích cho người tiêu dùng dựa trên lợi ích cốt lõi và sản phẩm thực tế.
2.3.1.2 Nội dung của chiến lược sản phẩm
Xây dựng chiến lược sản phẩm bao gồm các quyết định quan trọng như xác định danh mục sản phẩm, đặc tính sản phẩm, nhãn hiệu sản phẩm, thiết kế bao bì và dịch vụ hỗ trợ Những yếu tố này đóng vai trò then chốt trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Danh mục sản phẩm, hay còn gọi là phân loại sản phẩm, là tổng hợp các dòng sản phẩm mà một công ty cung cấp cho khách hàng Mỗi dòng sản phẩm có thể bao gồm từ một đến nhiều sản phẩm, và một công ty có thể sở hữu nhiều sản phẩm thuộc cùng một dòng Khi tất cả các dòng sản phẩm này được kết hợp, chúng tạo thành danh mục sản phẩm của công ty.
Danh mục sản phẩm là một phần thiết yếu của marketing hỗn hợp và đóng vai trò quan trọng trong mô hình kinh doanh của công ty Nó bao gồm các loại sản phẩm khác nhau, giúp doanh nghiệp xác định và quản lý các mặt hàng mà họ cung cấp trên thị trường.
- Chiều rộng sản phẩm đề cập đến số lượng các dòng sản phẩm khác nhau mà công ty kinh doanh.
- Độ dài sản phẩm đề cập đến tổng số mặt hàng mà một công ty mang trong các dòng sản phẩm của mình
- Độ sâu sản phẩm đề cập đến số lượng phiên bản được cung cấp cho mỗi sản phẩm trong dòng
Phát triển sản phẩm đòi hỏi việc xác định rõ những lợi ích mà sản phẩm mang lại Những lợi ích này được thể hiện qua các thuộc tính của sản phẩm, bao gồm chất lượng, tính năng, kiểu dáng và thiết kế.
Chất lượng sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc định vị thị trường, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất và giá trị của sản phẩm Sự hài lòng của khách hàng cũng gắn liền với chất lượng, vì vậy, việc nâng cao chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng.
Hầu hết các nhà tiếp thị không chỉ đơn thuần xác định chất lượng theo nghĩa "không có khuyết tật", mà còn mở rộng khái niệm này để bao gồm việc tạo ra giá trị và sự hài lòng cho khách hàng.
Tính năng sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc phân biệt giữa các sản phẩm của công ty và đối thủ cạnh tranh Một sản phẩm đơn giản, không có tính năng bổ sung, có thể thu hút sự chú ý, nhưng việc phát triển các mô hình với nhiều tính năng hơn sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh Trở thành nhà sản xuất đầu tiên giới thiệu các tính năng mới và giá trị là một chiến lược hiệu quả để nâng cao vị thế trên thị trường.
Phong cách và thiết kế sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng giá trị cho khách hàng Trong khi phong cách chỉ đơn thuần mô tả vẻ bề ngoài của sản phẩm, thiết kế lại là khái niệm sâu sắc hơn, liên quan đến chức năng và tính hữu dụng Mặc dù phong cách có thể thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng thẩm mỹ, nhưng một thiết kế tốt không chỉ nâng cao vẻ ngoài mà còn cải thiện hiệu suất và trải nghiệm sử dụng của sản phẩm.
Nhãn sản phẩm có nhiều loại, từ các thẻ đơn giản đến hình ảnh phức tạp trên bao bì, thực hiện nhiều chức năng quan trọng Chúng không chỉ xác định sản phẩm hoặc thương hiệu, như tên Sunkist trên quả cam, mà còn cung cấp thông tin về nhà sản xuất, nơi sản xuất, thời gian sản xuất, nội dung sản phẩm, cách sử dụng và hướng dẫn an toàn Hơn nữa, nhãn giúp quảng bá thương hiệu, hỗ trợ định vị và kết nối với khách hàng Đối với nhiều công ty, nhãn mác đóng vai trò quan trọng trong các chiến dịch tiếp thị lớn hơn, với nhãn và logo thương hiệu không chỉ hỗ trợ định vị mà còn thêm cá tính cho thương hiệu, trở thành yếu tố thiết yếu trong việc kết nối thương hiệu với khách hàng.
Thiết kế bao bì và nhãn mác là yếu tố quan trọng không thể bỏ qua, vì bao bì được xem như "Đại sứ thường trực" của thương hiệu, là ấn tượng đầu tiên mà khách hàng tiếp nhận về sản phẩm Hiện nay, nhiều doanh nghiệp Việt Nam vẫn còn yếu kém trong lĩnh vực này, điều này dễ dàng nhận thấy khi so sánh sản phẩm nội địa với các nhãn hiệu nhập khẩu.
Sản phẩm nhập khẩu thường sở hữu bao bì thiết kế đơn giản và sang trọng, trong khi các nhãn hiệu nội địa lại ưa chuộng các kiểu thiết kế màu sắc và logo phức tạp Mặc dù thiết kế phức tạp có thể thu hút sự chú ý ban đầu của người tiêu dùng, nhưng lại khó khăn trong việc thuyết phục họ đưa ra quyết định mua hàng.
Đầu tư đúng mức vào thiết kế bao bì là điều cần thiết để biến nó thành công cụ bán hàng hiệu quả và gây dựng uy tín thương hiệu Việc thuê những chuyên gia chuyên nghiệp có kiến thức về thiết kế sẽ giúp bao bì nhãn hiệu của bạn không chỉ cung cấp thông tin về giá, đặc tính, chức năng mà còn trở thành biểu tượng của thương hiệu.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX SẢN PHẨM
TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG DẦU GỘI TẠI VIỆT NAM
Dầu gội là sản phẩm tiêu dùng phổ biến tại Việt Nam, với thị trường rộng lớn trải dài từ Bắc vào Nam Sản phẩm này phục vụ cho nhiều nhóm tuổi, thu nhập và giới tính, trở thành mặt hàng thiết yếu trong sinh hoạt hàng ngày của mọi người Do đó, lượng người mua và sử dụng dầu gội rất cao.
Thị trường mỹ phẩm, đặc biệt là dầu gội đầu, đang trở nên đa dạng với sự hiện diện của nhiều thương hiệu nổi tiếng như Unilever và P&G Các thương hiệu khác như Palmolive của Colgate-Palmolive, Enchateur và X-men của Marico cũng đóng góp đáng kể vào sự cạnh tranh này Cuộc đua giành thị phần ngày càng gay gắt, với nhiều chiến lược thu hút khách hàng như thiết kế sản phẩm đa dạng, quảng cáo sáng tạo và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Hình 3.1: Tổng quan độ phổ biến của dầu gội tại thị trưởng Việt Nam
Nguồn: Báo cáo thị trường dầu gội Việt Nam
Nhìn vào biểu đồ đây là hình ảnh tổng quan độ phổ biến dầu gội đầu gian đoạn 2018 –
Từ năm 2018 đến 2020, Clear của Unilever là nhãn hiệu dầu gội phổ biến nhất tại Việt Nam cho cả nam và nữ Dove cũng duy trì vị trí ổn định trong top 4 thị phần dầu gội đầu Trong thị trường dầu gội nữ, Unilever chiếm 45% thị phần với các thương hiệu nổi bật như Sunsilk, Clear và Dove, trong khi P&G đứng sau với Pantene và Head & Shoulders Đối với thị trường dầu gội nam, Clear dẫn đầu, tiếp theo là X-men với 28% và Romano đứng thứ ba với 12%.
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNILEVER VIỆT NAM
3.2.1 Quá trình hình thành và phát triển
Với sứ mệnh "Làm việc để tạo ra một tương lai tốt đẹp hơn mỗi ngày", Unilever đã khẳng định vị thế hàng đầu trong lĩnh vực sức khỏe và hạnh phúc toàn cầu Công ty tập trung vào việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng thế kỷ 21 thông qua hơn 400 thương hiệu, phục vụ hơn hai tỷ người mỗi ngày với các sản phẩm đa dạng từ sữa dưỡng thể đến trà Unilever không chỉ giúp mọi người cảm thấy tốt, đẹp và yêu đời hơn mà còn truyền cảm hứng cho những hành động nhỏ hàng ngày, góp phần tạo ra sự khác biệt lớn cho thế giới Đồng thời, công ty cam kết phát triển những phương thức kinh doanh mới để tăng trưởng quy mô mà vẫn giảm thiểu tác động đến môi trường.
Unilever là một công ty hàng tiêu dùng đa quốc gia của Anh - Hà Lan, được thành lập vào năm 1929, chuyên cung cấp thực phẩm, đồ uống, chất tẩy rửa và sản phẩm chăm sóc cá nhân Tính đến năm 2011, Unilever là công ty hàng tiêu dùng lớn thứ ba thế giới về doanh thu, chỉ sau Procter & Gamble và Nestlé, đồng thời là nhà sản xuất kem lớn nhất toàn cầu Công ty đã có quá trình hình thành và phát triển mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam.
1995: Unilever bắt dầu đầu tư vào Việt Nam
Năm 1997, Xí nghiệp hóa mỹ phẩm Bicico, nhà cung cấp kem giặt Unilever, đã nhận được sự hỗ trợ về vốn và công nghệ để xây dựng nhà máy sản xuất sản phẩm rửa dạng lỏng, tiếp theo là nhà máy thứ hai vào năm 1999.
2000: Doanh số tăng gần 16 lần (285.000 USD), 76 nhà cung ứng nguyên liệu và
54 nhà cung ứng bao bì (tổng doanh số 34 triệu USD).
2003: Mức đóng góp đã tăng gấp 13 lần tương ứng với 130 tỷ đồng/ năm Dành ra
20 tỷ để tài trợ cho các hoat động phát triển xã hội và nhân đạo
Từ năm 2003 đến nay, công ty đã đạt được nhiều thành công vượt bậc với mạng lưới phân phối rộng khắp tại Việt Nam, bao gồm hàng trăm ngàn nhà bán lẻ Hiện tại, công ty sở hữu 5 nhà máy và đã nhận được nhiều giải thưởng danh giá từ chính phủ.
Unilever hướng tới việc phát triển doanh nghiệp bền vững thông qua việc tăng trưởng doanh thu, tối ưu hóa biện lợi và nâng cao hiệu quả vốn Công ty cam kết cải thiện sức khỏe và hạnh phúc của cộng đồng thông qua dinh dưỡng, sức khỏe và vệ sinh Unilever cũng chú trọng đến việc nâng cao đời sống với các chính sách công bằng tại nơi làm việc, tạo cơ hội cho nữ giới và hỗ trợ doanh nghiệp có thu nhập thấp Bên cạnh đó, Unilever nỗ lực giảm thiểu tác động đến môi trường bằng cách kiểm soát khí nhà kính, tiết kiệm nước, giảm rác thải và tìm kiếm các nhà cung cấp bền vững.
Vào năm 2004, Unilever đã cải tiến logo truyền thống của mình, từ một chữ U màu xanh đơn giản thành một thiết kế mới mang tính biểu tượng hơn Logo mới không chỉ nâng cao giá trị thương hiệu mà còn kết hợp 25 biểu tượng độc đáo, mỗi biểu tượng đều chứa đựng những ý nghĩa thú vị, tạo nên một chữ U mới đầy sáng tạo và ý nghĩa.
3.2.2 Cơ cấu hoạt động tổ chức của Unilever Việt Nam
Cơ chế hoạt động tại Unilever Việt Nam cho thấy giám đốc lãnh đạo với sự hỗ trợ từ các phòng ban trong việc nghiên cứu và thảo luận để tìm ra giải pháp tối ưu cho những vấn đề phức tạp Tuy nhiên, quyền quyết định cuối cùng vẫn thuộc về giám đốc.
Hình 3.3: Sơ đồ bộ máy của Unilever Việt Nam
Nguồn: Theo Kho trí thức số
Các phòng ban chức năng:
Phòng tổ chức hành chính: Quản lí công việc hành chính và nhân sự.
Phòng kế toán - tài chính chịu trách nhiệm quản lý vốn và tài sản của công ty, đồng thời tổ chức kiểm tra việc thực hiện chính sách kinh tế, tài chính Phòng này cũng thống kê kịp thời và chính xác tình hình tài sản và nguồn vốn, hỗ trợ giám đốc trong việc theo dõi hoạt động kinh doanh của công ty một cách thường xuyên.
Phòng kinh doanh có nhiệm vụ thu thập thông tin và tài liệu, nghiên cứu thông qua các hoạt động kinh doanh để xây dựng kế hoạch kinh doanh hiệu quả, đồng thời quản lý kênh phân phối của công ty một cách tối ưu.
Phòng dịch vụ giao hàng có trách nhiệm giao hàng trực tiếp đến tay khách hàng, đồng thời tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại, thắc mắc từ phía khách hàng.
Nhà máy sản xuất: Có nhiệm vụ sản xuất, kiểm soát và đảm bảo chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
Cơ chế hoạt động thống nhất không chỉ phát huy tính sáng tạo độc lập của các phòng ban chuyên môn và bộ phận chức năng, mà còn đảm bảo sự thống nhất và tập trung trong toàn bộ hệ thống tổ chức, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức.
3.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh
Unilever Việt Nam có khoảng 12.000.000 USD chủ yếu nằm trong 3 doanh nghiệp được phân bố như bảng sau:
Bảng 3.1 : Tổng vốn đầu tư công ty Unilever Việt Nam năm 2010
Công ty Tổng vốn đầu tư
Vốn góp của Unilever Địa điểm Lĩnh vực hoạt động
Liên doanh Lever Việt Nam (1995)
Chăm sóc cá nhân, gia đình và các chất tẩy rửa
(1997) 17.5 55% Hồ Chí Minh Chăm sóc răng miệng
37.1 100% Hồ Chí Minh Thực phẩm, kem và các đồ uống.
Nguồn: Phòng Marketing, Công ty Unilever Việt Nam Đơn vị tính: 1000 USD
Doanh thu L i nhu n ợ ậ Chi phí
Hình 3.4 : Tình hình hoạt động kinh doanh của Unilever năm 2018 -2019
Năm 2018, Unilever đạt doanh thu và lợi nhuận ấn tượng nhờ vào chiến lược toàn cầu hóa mạnh mẽ với nhiều dự án độc đáo, dẫn đến chi phí cao hơn so với các năm 2019 và 2020 Sang năm 2019, doanh thu trở về mức trung bình hàng năm, lợi nhuận giảm 7 lần và chi phí cũng giảm theo Đến năm 2020, doanh thu tăng nhẹ và lợi nhuận tăng gấp ba lần so với năm trước, nhưng vẫn thấp hơn so với năm 2018 do ảnh hưởng của dịch COVID-19 khiến Unilever không thể tổ chức nhiều hoạt động quảng bá.
3.2.4 Danh mục sản phẩm Unilever Việt Nam
Ngày nay, Unilever đang kinh doanh 3 dòng sản phẩm chính, bao gồm:
Bảng 3.2: Danh mục sản phẩm của Unilever Việt Nam năm 2020
Sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân
Sản phẩm chăm sóc gia đình
Sản phẩm cho chế biến và ăn uống Lux
Sữa tắm Lux Magical spell
Dầu gội Lux óng ả Super Rich Shine
Nước giặt Suft hương nước hoa
Bột giặt Suft cỏ hoa
Kem ốc quế mini socala đem Wall’s
Wall’s hộp Sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân
Sản phẩm chăm sóc gia đình
Sản phẩm cho chế biến và ăn uống Dove
Dầu gội Dove phục hồi hư tổn
Dầu gội Dove dưỡng tóc bồng bềnh
Dầu gội Dove óng mềm tự nhiên
Dầu gội Dove ngăn gãy rụng tóc
Bột giặt Omo hương comfort
Túi nước giặt Omo Matic
Viên nén vệ sinh lồng giặt Omo Matic
Hạt nêm Knor thịt thăn xương ống tủy
Hạt nêm Knorr Natural vị gà
Gia vị hoàn chỉnh Knorr
Nước rửa tay Lifebouy bảo vệ khỏi vi khuẩn
Gel rửa tay khô sạch siêu nhanh
Sữa tắm Liefbouy Detox và bảo vệ khỏi vi khuẩn
Nước lau sàn Sunlight tinh dầu thiên nhiên
Nước rửa chén Sunlight Chanh
Nước rửa chén Sunlight thiên nhiên
Trà Lipton chanh mật ong
Trà Lipton Ice Tea vị đào
Nước giải khát Lipton chanh
Dầu gội Sunsilk thiên nhiên mềm mượt tỏa hương
Dầu gội Sunsilk óng mượt rạng ngời
Dầu xả Sunsilk thiên nhiên
Vim tẩy bồn cầu hương chanh vàng
Nước tẩy bồn cầu Vim diệt khuẩn
Gel tẩy rửa Vim trắng sáng
Giải pháp ẩm thực cho bếp chuyên nghiệp
Dầu gội sạch gàu Clear mát lạnh bạc hà
Dầu gội sạch gàu Clear Botanique
Dầu xả Clear công thức Micellar
Nước lau bếp Cif thiên nhiên
Kem tẩy đa năng nhà bếp Cif
Nước lau bếp Cif thiên nhiên
Bàn chảy đánh răng Closeup Precision Clean
Nước xả vải Comfort cho da nhạy cảm
Nước xả vải em bé Comfort kháng khuẩn dịu nhẹ
Sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân P/S
Kem đánh răng P/S bảo vệ 123
Kem đánh răng P/S ngừa sâu răng vượt trội
Nước súc miệng P/S kháng khuẩn
Xịt nướv hoa toàn thân AXE
Dầu gội nam AXE Rexona
Lăn khử mùi nữ Rexona
Lăn khử mùi nam Rexona
Xịt khử mùi nam Rexona Pond’s
Sữa rửa mặt ngăn ngừa lão hóa Pond’s Age Mỉacle
Kem dưỡng da trắng hồng rạng rỡ Pond’s White Beauty
Nước hoa hồng làm sáng da Pond’s White Beauty Vasaline
Sữa tắm dưỡng da Hazeline sáng da
Sữa dưỡng thể Hazaline dưỡnng ẩm yến mạch Hazaline
3.2.5 Giới thiệu về sản phẩm Dove
Dove, thương hiệu nổi tiếng thuộc Unilever, ra mắt vào năm 1957 với sản phẩm thanh tẩy rửa cá nhân đầu tiên Trong bối cảnh Thế chiến thứ hai, Dove đã phát triển một chất tẩy rửa đặc biệt cho da bị bỏng, sử dụng công thức không chứa xà phòng, cho phép người dùng làm sạch da mà không cần xà phòng Năm 1970, một nghiên cứu da liễu đã công nhận những nỗ lực của Dove, giúp thương hiệu trở nên phổ biến trong ngành làm đẹp Việc giới thiệu tính năng mới và giá trị độc đáo của sản phẩm đã giúp Dove tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh với các thương hiệu khác.
Phong cách và thiết kế sản phẩm là hai yếu tố quan trọng để gia tăng giá trị cho khách hàng Trong khi phong cách chỉ mô tả sự xuất hiện của sản phẩm và có thể thu hút sự chú ý, thiết kế lại đi sâu vào bản chất và tính hữu dụng của sản phẩm Một thiết kế tốt không chỉ làm cho sản phẩm trở nên bắt mắt mà còn cải thiện hiệu suất và tính năng của nó Do đó, việc chú trọng vào thiết kế sẽ mang lại lợi ích lâu dài cho cả người tiêu dùng và nhà sản xuất.
Nhãn sản phẩm có nhiều loại, từ những thẻ đơn giản đến hình ảnh phức tạp trong bao bì, thực hiện nhiều chức năng quan trọng Chúng không chỉ xác định sản phẩm hay thương hiệu, như tên Sunkist trên quả cam, mà còn cung cấp thông tin về nhà sản xuất, nơi sản xuất, thời gian sản xuất, thành phần và cách sử dụng an toàn Hơn nữa, nhãn còn giúp quảng bá thương hiệu, hỗ trợ định vị và kết nối với khách hàng Đối với nhiều công ty, nhãn mác là yếu tố thiết yếu trong các chiến dịch tiếp thị, với nhãn và logo thương hiệu không chỉ định hình thương hiệu mà còn tạo thêm cá tính, trở thành cầu nối quan trọng giữa thương hiệu và khách hàng.
Đánh giá về kết quả mà công tác marketing – mix làm được
Dove là thương hiệu toàn cầu uy tín với hơn 50 năm lịch sử, hiện diện tại 100 quốc gia và được hàng triệu khách hàng tin dùng Nhãn hiệu nổi bật với chiến dịch “Real Beauty,” nhằm thay đổi nhận thức của phụ nữ về vẻ đẹp cá nhân Dầu gội Dove ngăn rụng tóc đã xuất sắc giành giải “Người đọc bình chọn nhiều nhất” trong giải thưởng Elle Beauty Award.
Kể từ khi chính thức ra mắt sản phẩm chăm sóc tóc tại Việt Nam vào năm 2001, thương hiệu Dove đã đạt được nhiều thành công ấn tượng Dầu gội Dove đã trở thành một cái tên quen thuộc với hầu hết khách hàng, và thương hiệu này luôn giữ vị trí trong top 3 thị phần dầu gội tại thị trường Việt Nam, theo báo cáo của Công.
Ty Nielsen, dầu gội Dove Phục Hồi Hư Tổn, là thương hiệu dẫn đầu thị trường dầu gội phục hồi hư tổn tại Việt Nam với 99,3% thị phần doanh thu Dove đã khẳng định vị thế là nhãn hiệu chăm sóc tóc hư tổn số 1 tại Việt Nam, và sản phẩm trong bộ sưu tập dầu gội của họ luôn nhận được sự đón nhận nồng nhiệt cùng phản hồi tích cực từ khách hàng.
Sự chu đáo và quan tâm của Dove đối với khách hàng đã giúp thương hiệu xây dựng mối quan hệ vững chắc và tạo dựng lòng tin Khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với Dove khi cần hỗ trợ, nhờ vào thông tin liên lạc được phổ biến rộng rãi trên bao bì sản phẩm, trang web chính thức và các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Twitter.
Dove sở hữu đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hoạt động liên tục hàng ngày, đảm bảo mọi thắc mắc và phàn nàn của khách hàng được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.
Dove đã chú trọng đến bảo vệ môi trường bằng cách nghiên cứu và sử dụng loại nhựa polyethylen mật độ thấp, được xem là an toàn cho bao bì sản phẩm và dễ tái sử dụng.
Dove đã nổi tiếng với sản phẩm “Dầu gội Dove phục hồi hư tổn”, nhưng cần mở rộng phát triển các dòng sản phẩm khác Mặc dù định vị của Dove là “phục hồi hư tổn”, khách hàng còn gặp nhiều vấn đề khác như gãy rụng, gàu ngứa và khô sơ Nếu Dove chỉ tập trung vào tính năng “phục hồi hư tổn”, khách hàng có thể nghĩ rằng thương hiệu này không có sản phẩm nào khác, dẫn đến việc họ tìm kiếm thương hiệu khác cho nhu cầu ngăn gãy rụng.
Dove cần mở rộng danh mục sản phẩm dầu gội đầu để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn, đặc biệt là tính năng trị gàu, điều mà hầu hết người tiêu dùng Việt Nam đang tìm kiếm Bên cạnh đó, thương hiệu cũng nên xem xét việc bổ sung thêm nhiều hương thơm dịu nhẹ, vì hiện tại, các sản phẩm của Dove thiếu sự đặc sắc về mùi hương.
Bao bì màu trắng của Dove tượng trưng cho sự tinh khôi và thuần khiết, phản ánh bản chất tự nhiên của sản phẩm Là một thương hiệu lâu đời, Dove cần đổi mới phong cách để thu hút sự tò mò và cảm giác mới mẻ từ khách hàng, đồng thời vẫn duy trì chất lượng và đặc tính sản phẩm, giúp người tiêu dùng cảm thấy quen thuộc khi sử dụng.
Dove hiện nay được xem là thương hiệu phù hợp với thu nhập của người Việt Nam nhờ mức giá hợp lý Sản phẩm không chỉ giúp làm sạch tóc mà còn phục hồi và mang lại sự bóng mượt Dove đã thành công trong việc kết hợp chất lượng với giá cả, khiến người tiêu dùng tin tưởng và sẵn sàng chi tiền cho sản phẩm, vì họ cảm nhận được giá trị thực sự từ chất lượng bên trong.
Dove áp dụng chính sách giá cao, không chỉ tạo dựng cá tính thương hiệu mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng Sản phẩm giá cao giúp người tiêu dùng cảm thấy sành điệu và sang trọng hơn, đồng thời khẳng định chất lượng vượt trội so với các đối thủ Chính sách giá này cũng góp phần gia tăng lợi nhuận cho công ty, khẳng định rằng giá trị sản phẩm đi đôi với chất lượng.
Mức giá hiện tại phù hợp với khách hàng tại các thành phố lớn có thu nhập ổn định, nhưng lại cao đối với khách hàng ở vùng thôn quê, nơi đa số là công nhân và nông dân Dove nên xem xét lại chiến lược giá của mình, áp dụng mức giá khác nhau cho từng khu vực nhằm thu hút lượng lớn khách hàng ở các vùng nông thôn.
Việc áp dụng chính sách giá cao có những khuyết điểm, đặc biệt là chi phí tăng cao cho quảng cáo và xây dựng thương hiệu Để khách hàng sẵn sàng chi tiền cho sản phẩm của mình, Dove cần đầu tư nhiều hơn vào các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo Trong khi giá thấp có thể tự thu hút khách hàng, việc tiếp cận khách hàng cho sản phẩm giá cao đòi hỏi Dove phải có một chiến lược tiếp thị mạnh mẽ và hình ảnh thương hiệu rõ ràng để tạo sự khác biệt và thu hút người tiêu dùng.
Dove đã xây dựng một hệ thống kênh phân phối rộng khắp trên toàn quốc, với hàng ngàn điểm bán lẻ từ thành phố đến nông thôn, giúp sản phẩm dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, cho phép họ mua sản phẩm dầu gội của Dove một cách nhanh chóng và tiện lợi, mà không cần tốn nhiều công sức.
Dove luôn chú trọng đến việc hỗ trợ các nhà phân phối và đại lý trong quá trình bán hàng, cung cấp giá tốt nhất và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Để tăng cường hiệu quả kinh doanh, Dove sẽ hỗ trợ PR và Marketing cho các chương trình mới thông qua việc cung cấp poster, bảng hiệu và kệ trưng bày Ngoài ra, công ty còn có chính sách khen thưởng và hoa hồng từ doanh thu bán hàng cho những ai hoàn thành chỉ tiêu.
ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING – MIX CỦA DOVE
NHẬN XÉT CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX
- Thương hiệu Dove là một thương hiệu lâu năm và nổi tiếng toàn cầu
- “Dầu gội Dove phục hồi hư tổn” là một sản phẩm nổi tiếng của Dove với tính năng
“Phục hồi hư tổn” Dove đã định vị thành công thương hiệu của mình trên thị trường và cũng như là trong lòng khách hàng.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng, cùng với thông tin chi tiết về sản phẩm, nhà sản xuất và công dụng, được cung cấp đầy đủ thông qua trang web, các phương tiện truyền thông và bao bì sản phẩm.
Chúng tôi luôn chú trọng đến việc bảo vệ môi trường bằng cách thiết lập hệ thống và bộ phận xử lý nước thải riêng biệt Ngoài ra, chúng tôi sử dụng loại nhựa có hàm lượng Polyethylene thấp, giúp tái sử dụng trong các bao bì sản phẩm của mình.
Giá cả hiện tại được xem là hợp lý với thu nhập của người dân, đồng thời tạo dựng hình ảnh dầu gội chất lượng tương đương với liệu trình chăm sóc tóc tại các salon Sản phẩm này xứng đáng với số tiền mà khách hàng đầu tư.
Tạo dựng cá tính thương hiệu độc đáo bằng cách áp dụng chính sách giá cao hơn so với đối thủ cạnh tranh, từ đó gia tăng lợi nhuận một cách hiệu quả.
Dove có một hệ thống phân phối và đại lý bán lẻ rộng khắp cả nước, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và mua sản phẩm của thương hiệu.
- Luôn quan tâm đến các nhà phân phối của mình cũng như các nhà bán lẻ khi có chính sách hỗ trợ và động viên dành cho họ.
Chiến dịch "Vẻ đẹp thực sự" của Dove đã gây tiếng vang toàn cầu, nâng cao nhận thức về thương hiệu và góp phần đáng kể vào sự tăng trưởng doanh thu của công ty.
- Nội dung các video mang tính sáng tạo và được đầu tư kĩ lượng.
- Thành công khi xây dựng thương hiệu Dove đi kèm với hình ảnh bảo vệ vẻ đẹp của người phụ nữ và tiếng nói của họ.
- Các chương trình khuyến mãi, sale cuối năm, tri ân khách hàng nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình từ khách hàng.
- Quá quan tâm đến sản phẩm dầu gội đầu “Phục hồi hư tổn” mà bỏ bê các dòng sản phẩm dầu gội có tính năng khác
Danh mục sản phẩm hiện tại còn hạn chế và chưa phong phú, không đáp ứng đầy đủ nhu cầu đa dạng của khách hàng Hương thơm của sản phẩm vẫn chưa nổi bật, dẫn đến việc chưa thu hút được sự chú ý của người tiêu dùng.
- Bao bì sảm phẩm đã quá nhàm chán, cần có sự đổi mới.
- Vẫn còn nhiều phân khúc khách hàng không sử dụng dầu gội Dove do giá cao.
Để thu hút khách hàng, cần áp dụng chính sách giá cao kết hợp với việc đầu tư mạnh mẽ vào quảng cáo và tiếp thị Nếu không thực hiện điều này, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Hiện đang chỉ sở hữu hai kênh phân phối chính nên mở rộng thêm kênh phân phối để phục vụ thêm nhiều đối tượng khách hàng.
- Việc sở hữu nhiều nhà phân phối và bán lẻ sẽ dễ gây trường hợp xung đột giữa các cấp, phá giá làm mất hình ảnh thương hiệu.
- Vẫn chưa có cửa hàng phân phối độc quyền sản phẩm của Dove.
- Các video quảng cáo trên tivi không còn thu hút được nhiều khán giả quan tâm.
- Dove thường ít tài trợ cho các cuộc thi về sắc đẹp.
- Các chương trình khuyến mãi và tri ân khách hàng diến ra với số lần quá ít, hạn chế.
- Các chiến dịch của Dove đã cũ và không dần dần bị quên lãng.
Giới trẻ hiện nay là một thị trường đông đảo và đầy tiềm năng, tuy nhiên, Dove vẫn chưa triển khai bất kỳ chiến dịch quảng cáo hay tiếp thị nào hướng đến đối tượng này.
MỤC TIÊU CỦA DOANH NGHIỆP
Nghiên cứu toàn cầu cho thấy chỉ 4% phụ nữ tự nhận mình là xinh đẹp, và nỗi lo về ngoại hình bắt đầu từ khi còn nhỏ, với 6 trong số 10 cô gái thường tự ti về vẻ ngoài Họ thường từ chối tham gia các hoạt động hàng ngày như bơi lội, thể thao và học tập Những thống kê này sẽ là cơ sở để phát triển các dự án mới nhằm nâng cao nhận thức và quảng bá thương hiệu Dove một cách rộng rãi.
Dove tiếp tục thực hiện sứ mệnh giúp phụ nữ và trẻ em gái nhận diện vẻ đẹp như một nguồn tự tin, thay vì lo lắng Khi họ tự tin về ngoại hình, điều này giúp ngăn chặn sự cô lập và giảm thiểu nguy cơ mắc các bệnh tâm lý như trầm cảm và tự kỷ Sứ mệnh của Dove là hỗ trợ thế hệ phụ nữ tiếp theo phát triển mối quan hệ tích cực với hình ảnh bản thân, từ đó nâng cao lòng tự trọng và khai thác tiềm năng đầy đủ của họ.
Dự án Dove Self-Esteem hướng tới mục tiêu giáo dục lòng tự trọng cho 50 triệu thanh niên vào năm 2025 Tính đến nay, Dove đã tiếp cận 20 triệu thanh thiếu niên và vào năm 2020, con số này đã đạt 40 triệu người tham gia dự án.
Để nâng cao hình ảnh thương hiệu trong lòng khách hàng và mở rộng vị thế như một nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, cần tăng cường các chương trình quảng cáo nhằm tăng độ nhận biết thương hiệu Mục tiêu là tăng doanh số bán hàng lên 40% trong năm tới và nâng cao doanh thu toàn cầu, đồng thời mở rộng thị phần so với các đối thủ cạnh tranh.
Tiếp tục mở rộng mạng lưới phân phối và nâng cao nhận diện thương hiệu trên toàn quốc, mục tiêu là tăng cường số lượng nhà bán lẻ và đại lý thương mại tại các thị trường mục tiêu, đạt ít nhất 20 điểm bán trong năm 2022.