Tuy nhiên, hiện nay việc ứng dụng thương mại điện tử vào các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp còn hạn chế, vấn để bảo mật thông tin và an ninh mạng còn yếu, việc thiếu hụt nguồn nhâ
NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HÌNH THỨC KINH
Khái quát chung về hình thức kinh doanh B2C
1.1.1 Tổng quan về thương mại điện tử và các mô hình kinh doanh thương mại điện tử
1.1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của thương mại điện tử
Thương mại điện tử, hay còn gọi là thương mại trực tuyến, thương mại không giấy tờ, và kinh doanh điện tử, là một khái niệm phổ biến trong các văn bản và nghiên cứu của nhiều tổ chức Trong số các tên gọi này, "thương mại điện tử" được sử dụng rộng rãi nhất Khái niệm này có thể được tiếp cận từ nhiều góc độ khác nhau, phản ánh sự đa dạng và phát triển của lĩnh vực này.
Thương mại điện tử là quá trình cung cấp hàng hóa, dịch vụ, thông tin và thanh toán thông qua mạng máy tính hoặc các phương tiện điện tử khác, đóng vai trò quan trọng trong việc trao đổi thông tin trong thời đại số.
Thương mại điện tử là việc ứng dụng công nghệ nhằm tự động hóa các giao dịch kinh doanh và quy trình làm việc, giúp nâng cao hiệu quả trong quá trình kinh doanh.
Thương mại điện tử là một công cụ hiệu quả giúp các công ty, khách hàng và nhà quản lý giảm chi phí dịch vụ, đồng thời cải thiện chất lượng sản phẩm và
Hiện nay, có nhiều quan điểm khác nhau về thương mại điện tử (TMĐT), nhưng chủ yếu có hai quan điểm lớn được nêu ra trên toàn cầu.
Thương mại điện tử (TMĐT) được định nghĩa rộng rãi là các giao dịch tài chính và thương mại diễn ra qua phương tiện điện tử Điều này bao gồm việc trao đổi dữ liệu điện tử, chuyển tiền điện tử và thực hiện các hoạt động gửi rút tiền qua thẻ tín dụng.
TMĐT, theo nghĩa hẹp, chỉ bao gồm các hoạt động thương mại diễn ra qua mạng Internet, không bao gồm các phương tiện điện tử khác như điện thoại, fax hay telex.
Luận văn Quản trị kinh doanh
Theo Tổ chức Thương mại Thế giới, thương mại điện tử (TMĐT) bao gồm quy trình sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được thực hiện qua Internet Sản phẩm không chỉ được mua bán và thanh toán trực tuyến mà còn được giao nhận một cách hữu hình, bao gồm cả sản phẩm vật lý và thông tin số hóa.
Theo Liên Hợp Quốc, thương mại điện tử (TMĐT) được định nghĩa là các giao dịch thương mại thực hiện thông qua việc truyền dữ liệu qua các mạng truyền thông, đặc biệt là Internet.
Thương mại điện tử, một thuật ngữ xuất hiện từ các hoạt động thương mại trên Internet, đang trở thành một lĩnh vực nghiên cứu quan trọng Bài viết này sẽ tập trung vào hoạt động kinh doanh thương mại điện tử B2C, được xây dựng dựa trên nền tảng công nghệ ứng dụng Internet.
1.1.1.2 Tính tất yếu của thương mại điện tử
Thương mại điện tử ra đời và phát triển chủ yếu nhờ vào sự phát triển của Internet và công nghệ thông tin Sự thay đổi này được thúc đẩy bởi nhiều nguyên nhân quan trọng, trong đó có việc gia tăng kết nối toàn cầu và sự tiện lợi trong giao dịch trực tuyến Việc nắm bắt xu hướng này là điều cần thiết để các doanh nghiệp thích ứng và phát triển trong thời đại số.
Môi trường kinh doanh bán lẻ đang thay đổi nhanh chóng
Môi trường kinh doanh hiện nay đang chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ những yếu tố kinh tế, thị trường, xã hội và công nghệ, với sự thay đổi nhanh chóng và khó dự đoán Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần áp dụng các biện pháp thích hợp để đối phó với những biến động này Các công ty bán lẻ cần mở rộng kênh phân phối thông qua tương tác với khách hàng, nhà phân phối và đối tác Việc tận dụng Internet trở thành giải pháp tối ưu để thích ứng với sự thay đổi này Do đó, chuyển từ mô hình kinh doanh truyền thống sang mô hình hỗ trợ bởi Internet là điều cần thiết cho các doanh nghiệp bán lẻ.
Luận văn Quản trị kinh doanh Áp lực kinh doanh dẫn đến mô hình kinh doanh hiệu quả hơn
Việt Nam đang hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế toàn cầu, mang đến cơ hội mở rộng thị trường cho doanh nghiệp bán lẻ, nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro bị chiếm lĩnh thị phần, đặc biệt trong phân phối Để tận dụng cơ hội và đối phó với thách thức này, các doanh nghiệp bán lẻ cần áp dụng mô hình kinh doanh mới hiệu quả hơn, giúp rút ngắn thời gian tiếp cận và phản ứng với yêu cầu khách hàng, đồng thời giảm thiểu chi phí kinh doanh.
Trong bối cảnh kinh tế hội nhập hiện nay, áp lực xã hội ngày càng tăng khiến yêu cầu về trình độ và tay nghề của người lao động trở nên khắt khe hơn Lao động phổ thông đang dần bị thay thế bởi những người đã được đào tạo và có khả năng sử dụng công nghệ trong sản xuất kinh doanh Việc áp dụng tiến bộ khoa học trong doanh nghiệp buộc các công ty phải tìm kiếm các biện pháp hiệu quả để tiết kiệm chi phí nhân công.
Trong lĩnh vực phân phối và thương mại, việc duy trì kênh phân phối truyền thống dẫn đến chi phí tiền lương cao cho nhân viên Do đó, cần áp dụng phương thức kinh doanh hiệu quả hơn, sử dụng ít lao động nhưng có trình độ cao để giảm chi phí Thương mại điện tử (TMĐT) là giải pháp phân phối dựa trên công nghệ cao, đáp ứng yêu cầu này Hơn nữa, TMĐT còn giúp người tiêu dùng giảm bớt việc di chuyển để mua sắm, từ đó giảm áp lực lên hạ tầng giao thông, tiết kiệm nhiên liệu và góp phần giảm ô nhiễm môi trường.
Các tiêu chí đánh giá hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C
Việc đánh giá sự phát triển thương mại điện tử (TMĐT) là rất quan trọng đối với nhà hoạch định chính sách và nhà đầu tư Theo Liên minh Viễn thông Thế giới (ITU), có bốn tiêu chí chính để đánh giá chỉ số TMĐT B2C: tỷ lệ người dùng internet, số lượng máy chủ bảo mật trên một triệu dân, tỷ lệ thẻ tín dụng và chỉ số tin cậy giao hàng Tại Việt Nam, Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam đã xây dựng chỉ số TMĐT từ năm 2012 dựa trên bốn nhóm tiêu chí: nguồn nhân lực và hạ tầng công nghệ thông tin, giao dịch B2C, giao dịch B2B và giao dịch G2B Chỉ số này giúp các bên liên quan xác định mức độ triển khai TMĐT trên toàn quốc và địa phương, theo dõi sự tiến bộ qua các năm, đồng thời gợi ý giải pháp nâng cao ứng dụng TMĐT Trong đó, chỉ số giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng bao gồm 11 nhóm tiêu chí cụ thể.
- Xây dựng website doanh nghiệp
- Tần suất cập nhật thông tin trên website
- Ứng dụng bán hàng qua mạng xã hội
- Tham gia các sàn giao dịch thương mại điện tử
- Website phiên bản di động
- Ứng dụng bán hàng trên thiết bị di động
- Cho phép người mua thực hiện toàn bộ quá trình mua sắm trên thiết bị di động
- Tình hình nhận đơn đặt hàng
- Quảng cáo website, ứng dụng di động
- Doanh thu từ kênh trực tuyến
Luận văn Quản trị kinh doanh
Thu nhập bình quân trên đầu người là một tiêu chí mới được bổ sung, bởi vì nó có mối liên hệ chặt chẽ với mức độ mua sắm của người dân.
Các nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của
1.3.1 Sơ lược về mô hình các nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của doanh nghiệp
1.3.1.1 Khung phân tích sự phát triển của thương mại điện tử
Khung phân tích sự phát triển của TMĐT được đề xuất bởi Kalakota và Winston
Năm 1996, các yếu tố công nghệ và kinh doanh đã được tổng hợp để phân tích tác động đến sự phát triển của thương mại điện tử Sự phát triển này, hay chính xác hơn là các ứng dụng thương mại điện tử của tổ chức và cá nhân trong hoạt động kinh doanh, chịu sự chi phối của nhiều nhóm yếu tố khác nhau.
Hạ tầng kỹ thuật và công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh doanh, bao gồm hạ tầng mạng viễn thông, hạ tầng xuất bản, và hạ tầng chuyển đổi dữ liệu Ngoài ra, các dịch vụ hạ tầng phổ biến như bảo mật, thanh toán và xác thực cũng góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Hạ tầng thể chế và chính sách công đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập khung pháp lý cho hoạt động thương mại điện tử Các cơ quan quản lý nhà nước đã đề xuất nhiều chính sách nhằm phát triển thương mại điện tử, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp và người tiêu dùng trong môi trường trực tuyến.
- Tiêu chuẩn kỹ thuật cho việc lưu trữ, bảo mật, giao thức hay thanh toán
1.3.1.2 Các lý thuyết về hành vi chấp nhận công nghệ mới của doanh nghiệp và người tiêu dùng Ở góc độ vi mô, sự phát triển thương mại điện tử phụ thuộc vào sự lựa chọn sử dụng các phương tiện điện tử trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và sự chấp nhận của người tiêu dùng trong hoạt động giao dịch của mình Thương mại điện tử với nghĩa ứng dụng các phương tiện điện tử trong một hay nhiều công đoạn của quá trình kinh doanh thực chất là việc ứng dụng một công nghệ mới trong hoạt động của tổ chức và cá nhân Để giải thích cho hành vi lựa chọn hay chấp nhận công nghệ này, nhiều lý thuyết đã được đề xuất Dưới đây là tổng hợp các lý thuyết được đề xuất nhằm giải thích cho hành vi này
Luận văn Quản trị kinh doanh
Lý thuyết diễn dịch hành vi dự định
Mô hình này được Taylor và Todd (1995) đề ra với những cấu trúc quan điểm phân tích (decomposed beliefs structures)
Hình 1.2: Lý thuyết diễn dịch hành vi dự định
Thái độ là cảm nhận tích cực hoặc tiêu cực về việc thực hiện hành vi, được hình thành từ dự đoán về kết quả của các hành động Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ bao gồm sự dễ sử dụng cảm nhận, ích lợi cảm nhận và sự tương thích.
Nhận thức kiểm soát hành vi có thể dễ dàng hoặc khó khăn, tùy thuộc vào sự sẵn có của các nguồn lực và cơ hội thực hiện hành vi đó Các yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc xác định khả năng thực hiện hành vi một cách hiệu quả.
Sự tự chủ (Self- efficacy), sự ủng hộ của Chính phủ (Government support), sự hỗ trợ về mặt công nghệ (Technology support)
Nhận thức kiểm soát hành vi:
- Sự ủng hộ của Chính phủ
- Sự hỗ trợ về mặt công nghệ
- Ảnh hưởng của gia đình
- Ảnh hưởng của truyền thông đại chúng
- Sự dễ sử dụng cảm nhận
Luận văn Quản trị kinh doanh
Mô hình chấp nhận công nghệ
Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model, Davis 1989) giải thích và dự đoán sự chấp nhận và sử dụng công nghệ Ý định sử dụng có mối tương quan đáng kể với việc sử dụng, trong đó ý định được xem là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi sử dụng, trong khi các yếu tố khác tác động gián tiếp thông qua ý định này.
Hình 1.3: Mô hình chấp nhận công nghệ
Biến bên ngoài đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành niềm tin của cá nhân đối với việc chấp nhận sản phẩm hoặc dịch vụ Những yếu tố này thường xuất phát từ hai nguồn chính: quá trình ảnh hưởng xã hội và quá trình nhận thức, tích lũy kinh nghiệm cá nhân.
- Sự hữu ích cảm nhận: là mức độ để một người tin rằng sử dụng hệ thống đặc thù sẽ nâng cao thực hiện công việc của chính họ
- Sự dễ sử dụng cảm nhận: là mức độ mà một người tin rằng có thể sử dụng hệ thống đặc thù mà không cần sự nỗ lực
Thái độ là cảm giác tích cực hoặc tiêu cực liên quan đến việc thực hiện hành vi mục tiêu, và nó đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến sự thành công của hệ thống.
Lý thuyết Công Nghệ - Tổ Chức – Môi Trường Kinh Doanh
Lý thuyết Công Nghệ - Tổ Chức – Môi Trường Kinh Doanh là khung nghiên cứu quan trọng giúp hiểu rõ hành vi chấp nhận công nghệ mới trong doanh nghiệp Khung lý thuyết này phân tích các yếu tố công nghệ, tổ chức và môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến quyết định áp dụng công nghệ.
Sự hữu ích cảm nhận
Thái độ sử dụng Ý định ngoài
Sự dễ sử dụng cảm nhận
Thói quen sử dụng thực tế
Mô hình quản trị kinh doanh này tập trung vào việc chấp nhận công nghệ mới, chịu ảnh hưởng từ ba nhóm yếu tố chính.
- Yếu tố công nghệ như sự có sẵn của công nghệ, đặc tính của công nghệ đó
- Yếu tố tổ chức như cấu trúc tổ chức, quy mô tổ chức, đặc điểm của tổ chức cũng như các quá trình truyền thông trong tổ chức đó
- Yếu tố môi trường như đặc tính của ngành, mức độ cạnh tranh trong ngành, sự hỗ trợ của chính phủ, các quy định của chính phủ…
Hình 1.4: Lý thuyết Công Nghệ - Tổ Chức – Môi Trường Kinh Doanh về hành vi chấp nhận công nghệ mới
1.3.1.3 Mô hình hội nhập thương mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam -
Theo mô hình lý thuyết này, có 4 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hội nhập thương mại điện tử nói chung và hình thức B2C nói riêng
Nhóm yếu tố thuộc về tổ chức
Các yếu tố như đặc điểm sản phẩm, quy mô doanh nghiệp, loại hình kinh doanh, định hướng chiến lược, kiến thức về mô hình kinh doanh thương mại điện tử của nhân viên, nguồn lực tài chính, nhân sự, cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình hội nhập công nghệ và hoạt động kinh doanh thương mại điện tử theo hình thức B2C của doanh nghiệp.
Trong lĩnh vực quản trị kinh doanh tại Việt Nam, một trong những thách thức lớn nhất mà các doanh nghiệp phải đối mặt là sự thiếu hụt nguồn nhân lực có tay nghề cao, điều này ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng nhu cầu công nghệ hiện đại Bên cạnh đó, việc thiếu vốn đầu tư cũng cản trở quá trình xây dựng và phát triển hạ tầng công nghệ cần thiết cho sự phát triển bền vững của các doanh nghiệp.
Nhóm yếu tố liên quan đến đặc điểm của người lãnh đạo là rất quan trọng trong việc hội nhập và thực hiện các hoạt động kinh doanh thương mại điện tử, đặc biệt là mô hình B2C Người lãnh đạo cần có nhận thức và kiến thức sâu sắc về vai trò của thương mại điện tử trong doanh nghiệp, từ đó hình thành thái độ tích cực nhằm thúc đẩy việc ứng dụng và thực hiện thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh.
Nhóm yếu tố môi trường bên ngoài
THỰC TRẠNG KINH DOANH THEO HÌNH THỨC B2C CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM
Đánh giá tình hình kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam theo hình thức B2C
2.1.1 Quy mô thị trường thương mại điện tử B2C
Doanh số thương mại điện tử B2C tại Việt Nam hiện đạt khoảng 4 tỷ USD, chiếm 2.8% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng Dự báo trong 5 năm tới, tốc độ phát triển sẽ đạt khoảng 25%, đưa quy mô thị trường lên 10 tỷ USD, tương đương 5% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng vào năm 2020.
Tính đến hết tháng 10/2016, tổng số tên miền không dấu “.vn” tại Việt Nam đạt 382.526 tên miền, với 106.140 tên miền mới được đăng ký trong 10 tháng đầu năm 2016, tăng 114% so với cùng kỳ năm trước, theo số liệu từ Trung tâm Internet Việt Nam.
Hình 2.1: Tên miền “.vn” lũy kế qua các năm và tỷ lệ tăng trưởng
(Nguồn: Trung tâm Internet Việt Nam, 2016)
Luận văn Quản trị kinh doanh
Trong khu vực châu Á, Việt Nam xếp thứ 10 về tỷ lệ dân số trên một tên miền quốc gia, với trung bình 240 người sở hữu một tên miền.
Bảng 2.1: Xếp hạng về tỷ lệ số dân trên một tên miền trong khu vực châu Á
Số lượng tên miền quốc gia
Số dân trên một tên miền
2.1.3 Ứng dụng thương mại điện tử B2C
Cập nhật website hiện nay rất quan trọng vì nó mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Các trang web không chỉ cung cấp thông tin về tiểu sử, mục tiêu và tầm nhìn của công ty, mà còn hỗ trợ giới thiệu sản phẩm, cung cấp cách thức liên hệ và thực hiện giao dịch mua bán trực tuyến Hơn nữa, với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, việc quảng cáo và kinh doanh qua website giúp doanh nghiệp tăng cường sự phổ biến và khả năng tiếp cận đến người tiêu dùng.
Mặc dù có sự phát triển của các sàn giao dịch thương mại điện tử trực tuyến, nhiều doanh nghiệp truyền thống và các tổ chức, cá nhân, nhà bán lẻ quy mô vừa và nhỏ vẫn chưa áp dụng công nghệ thông tin hiệu quả trong việc mua bán hàng hóa Một minh chứng rõ ràng cho tình trạng này là tỷ lệ sở hữu website của các doanh nghiệp trong những năm qua Theo báo cáo của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), chỉ khoảng 45% doanh nghiệp hiện có website.
Luận văn Quản trị kinh doanh nghiệp tham gia khảo sát có website và tỷ lệ này hầu như không thay đổi từ 2012-
Năm 2016, mức độ và tần suất cập nhật thông tin trên các website được duy trì ổn định, với 54% doanh nghiệp thực hiện cập nhật hàng ngày, 22% hàng tuần, 7% hàng tháng, và 17% doanh nghiệp vẫn không có bất kỳ cập nhật nào.
Hình 2.2: Tỷ lệ doanh nghiệp có website qua các năm
Hình 2.3: Tần suất cập nhật thông tin lên website qua các năm
Luận văn Quản trị kinh doanh
2.1.4 Nguồn nhân lực chất lượng cao
Tỷ lệ doanh nghiệp gặp khó khăn trong tuyển dụng nhân sự chuyên về công nghệ thông tin năm 2016 là 29%, tăng 5% so với năm trước (VECOM 2017)
Về mặt kỹ năng chuyên môn phục vụ cho thương mại điện tử, số liệu được tổng hợp như sau
Bảng 2.2: Tỷ lệ doanh nghiệp gặp khó khăn trong tuyển dụng nguồn nhân lực phân theo loại kỹ năng
Tỷ lệ doanh nghiệp gặp khó khăn trong tuyển dụng Quản trị website và sàn giao dịch thương mại điện tử 49%
Xây dựng kế hoạch, triển khai dự án thương mại điện tử 47%
Khai thác, sử dụng các ứng dụng thương mại điện tử 43%
Cài đặt chế độ, ứng dụng, khắc phục sự cố thông thường của máy tính 41%
Quản trị cơ sở dữ liệu 41%
Triển khai thanh toán trực tuyến 26%
Thêm vào đó, mức độ đầu tư vào nhân sự và đào tạo của các công ty, tổ chức vẫn duy trì ở mức thấp trong những năm gần đây
Hình 2.4: Mức độ đầu tư cho các loại hình hỗ trợ cho thương mại điện tử qua các năm
Luận văn Quản trị kinh doanh
2.1.5 Bảo mật thông tin và an ninh mạng
Nhiều doanh nghiệp hiện nay chỉ tập trung vào tính năng của trang web và ứng dụng mà bỏ qua vấn đề bảo mật và an ninh thông tin Khảo sát của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cho thấy rằng 33% website doanh nghiệp được khảo sát có lỗi bảo mật nghiêm trọng, phản ánh sự thiếu sót trong việc đảm bảo an toàn thông tin.
Hình 2.5: Các lỗi bảo mật thường gặp
Hình 2.6: Tỷ lệ website gặp lỗi
Các lỗ hổng an ninh thường liên quan đến việc thông tin và dữ liệu dễ dàng bị truy cập và chỉnh sửa trái phép, điều này không chỉ ảnh hưởng đến các giao dịch trực tuyến mà còn có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng cho người dùng và doanh nghiệp.
Luận văn về quản trị kinh doanh nhấn mạnh tầm quan trọng của việc bảo vệ thông tin cá nhân nhạy cảm của khách hàng, như mã số thẻ tín dụng và số tài khoản ngân hàng Việc không đảm bảo an toàn thông tin có thể làm giảm uy tín của công ty và lòng tin của khách hàng đối với mua sắm trực tuyến, từ đó ảnh hưởng tiêu cực đến tiềm năng phát triển của ngành này.
2.1.6 Quảng cáo và tuyên truyền
Theo khảo sát của Hội thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) năm 2016, 34% doanh nghiệp trên toàn quốc tham gia, cho thấy rằng hầu hết chỉ sẵn lòng chi dưới 10 triệu đồng cho quảng cáo Tuy nhiên, chi phí này vượt trên 50 triệu đồng đối với các tổ chức tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.
Hồ Chí Minh, chiếm một tỉ lệ nhỏ trên tổng số mẫu Ngoài ra, 17% doanh nghiệp vẫn chưa có hoạt động quảng cáo trực tuyến
Hình 2.7: Chi phí quảng cáo phân theo nhóm thành phố trực thuộc
Trong những năm gần đây, mạng xã hội và công cụ tìm kiếm đã nổi bật trong việc hỗ trợ doanh nghiệp quảng bá hình ảnh và sản phẩm, đồng thời truyền tải thông tin đến khách hàng Sự phổ biến mạnh mẽ của hai phương thức này trong xã hội đã góp phần vào thành công này Bên cạnh đó, tin nhắn và email quảng cáo (email marketing) vẫn giữ tỷ lệ cao nhờ chi phí thấp, nhưng loại hình này không mang lại hiệu quả tốt do một số lý do nhất định.
Luận văn Quản trị kinh doanh phân loại thư điện tử cho thấy rằng hộp thư chính, mạng xã hội và quảng cáo đã làm giảm khả năng tiếp cận khách hàng của thư quảng cáo Nguyên nhân chính là hệ thống không gửi thông báo khi có thư mới, khác với thư thông thường Thêm vào đó, việc gửi quá nhiều tin quảng cáo có thể gây khó chịu cho người nhận và tạo ấn tượng xấu về thương hiệu.
Hình 2.8: Các hình thức quảng cáo website hoặc ứng dụng di động
2.1.7 Quy trình cung ứng hàng hóa và quản lý hàng tồn kho
Hệ thống giao hàng và dịch vụ kho bãi đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo tốc độ và số lượng đơn hàng hoàn thành, ảnh hưởng đến doanh thu của doanh nghiệp thương mại điện tử Các thách thức trong lĩnh vực Logistics thường liên quan đến quản trị hàng hóa, lưu trữ và giao hàng Nghiên cứu cho thấy khách hàng có mức độ quan tâm khác nhau đối với quy trình giao nhận hàng hóa, bao gồm sự đúng giờ (41%), chi phí vận chuyển (34%), không hư hỏng (22%) và không mất mát (20%).
Luận văn Quản trị kinh doanh
Theo Báo cáo EBI 2017 của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), mối liên kết giữa ngành thương mại điện tử và ngành Logistics vẫn chưa được chặt chẽ, dẫn đến sự phát triển không đồng đều trong cả hai lĩnh vực này.
Chi phí dịch vụ hậu cần tại Việt Nam được đánh giá cao, chiếm 25% GDP/năm, cao hơn so với 19% của Thái Lan và 8% của Singapore (Báo Người đồng hành 2017) Nguyên nhân chính là do năng lực yếu kém, mức độ đầu tư thấp và hệ thống pháp lý chưa rõ ràng, gây khó khăn cho các doanh nghiệp trong ngành Logistics.
2.2 Phân tích thực trạng các nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam
Đánh giá chung hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam
Theo ông Trần Trọng Tuyển, Tổng Thư ký Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), việc kinh doanh theo mùa vụ và thiếu uy tín đang làm giảm lòng tin của người tiêu dùng đối với các doanh nghiệp Gần đây, Lazada đã gặp phải nhiều phàn nàn từ khách hàng về phương thức hoạt động của mình, đặc biệt là việc thông tin giá sản phẩm không chính xác trên website, dẫn đến hủy đơn hàng và ấn tượng xấu về thương hiệu Ngoài ra, trang thương mại điện tử này cũng bị khiếu nại bởi 11 khách hàng về tình trạng hàng giả, chất lượng kém, không đúng với mô tả và việc hủy đơn hàng không lý do.
2.3 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam
2.3.1 Những kết quả đạt được
Theo bà Đặng Thủy Hà, trưởng đại diện công ty Nielsen Hà Nội, thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2016 đạt 4 tỷ USD với tốc độ tăng trưởng 22% mỗi năm và tỷ lệ tiếp cận 28% Ông Trần Trọng Tuyến, Tổng thư ký Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), dự báo tốc độ tăng trưởng của kinh doanh trực tuyến có thể đạt 30-50% mỗi năm, với doanh thu dự kiến 10 tỷ USD trong 5 năm tới (Vietnam Report 2017) Tuy nhiên, tỷ lệ doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử vẫn chỉ khoảng 13% qua các năm.
Luận văn Quản trị kinh doanh
Hình 2.18: Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử
Một số trang thương mại điện tử B2C có doanh thu cao tại Việt Nam có thể kể đến như Lazada, Sendo, Zalora hay Tiki
Hình 2.19: Tỷ trọng doanh thu của các trang thương mại điện tử lớn tại Việt Nam năm 2015
(Nguồn: Doanh nhân Sài Gòn, 2015)
2.3.1.1 Phương diện chính trị và pháp luật
Chính sách phát triển cơ sở hạ tầng phục vụ cho thương mại điện tử
Vào ngày 06/09/2016, Đề án “Chính sách phát triển đồng bộ kết cấu hạ tầng” đã được phê duyệt, nhằm mục tiêu hoàn thiện cơ sở hạ tầng tại Việt Nam Đề án này nhấn mạnh sự gắn kết giữa phát triển hạ tầng trong nước và mạng lưới hạ tầng khu vực, góp phần nâng cao chất lượng và hiệu quả sử dụng hạ tầng.
Luận văn Quản trị kinh doanh các phương diện giao thông, năng lượng và công nghệ thông tin và truyền thông đặt mục tiêu hoàn thiện đến năm 2020
Hạ tầng giao thông Việt Nam đang được phát triển toàn diện trên các phương thức vận tải như đường bộ, đường sắt, đường biển, hàng không và đường thủy nội địa Sự cải thiện trong hệ thống vận chuyển sẽ thúc đẩy ngành Logistics, hỗ trợ thương mại điện tử một cách hiệu quả hơn, nhanh chóng và với chi phí thấp hơn, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp Việt Nam trong cả hai lĩnh vực này.
Hệ thống hạ tầng năng lượng đang được cải thiện với việc kết nối mạng lưới cung cấp điện với các nước trong khu vực như Trung Quốc, Lào và Campuchia, đồng thời phát triển các nhà máy điện trong nước nhằm nâng cao năng suất cung cấp năng lượng Năng lượng đóng vai trò quan trọng trong việc sử dụng Internet, đặc biệt là trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến Do đó, việc tăng cường năng suất cung cấp năng lượng sẽ hỗ trợ sự phát triển của ngành thương mại điện tử.
Đầu tư cho hạ tầng công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy ngành công nghệ thông tin và nghiên cứu phần mềm Chính sách này nhằm khuyến khích và ưu đãi cho các dự án, ứng dụng công nghệ tiên tiến trong quản lý và xây dựng cơ sở hạ tầng, đảm bảo tính thống nhất, an toàn và hiệu quả Đồng thời, việc đầu tư vào các khu công nghệ tập trung sẽ hình thành chuỗi dịch vụ đạt chuẩn quốc tế Công nghệ thông tin và truyền thông có ảnh hưởng trực tiếp đến quy mô và tốc độ phát triển của thương mại điện tử, hứa hẹn mang lại những bước tiến mới cho sàn giao dịch thương mại điện tử trong tương lai gần.
Xây dựng Cổng thông tin Thương mại Việt Nam (Vietnam Trade Portal)
Để hỗ trợ ngành thương mại và thương mại điện tử, Chính phủ đã thành lập Cổng thông tin Thương mại Việt Nam vào tháng 05/2017.
Cổng thông tin www.vietnamtradeportal.gov.vn được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp thương mại hiểu rõ các quy định và quy chế liên quan đến ngành xuất nhập khẩu tại Việt Nam Trang web cung cấp thông tin chi tiết về xuất nhập khẩu, các quy định pháp lý, và giải đáp những thắc mắc thường gặp Ngoài ra, cổng thông tin còn hỗ trợ doanh nghiệp đăng ký thành viên để nhận thông tin cập nhật mới nhất.
Sự kiện này dự kiến sẽ thúc đẩy sự ủng hộ mạnh mẽ cho các chính sách định hướng và phát triển thương mại của Việt Nam trong tương lai gần.
Sửa đổi, bổ sung các quy định liên quan đến khuyến mãi
Dự thảo sửa đổi Nghị định 37/2006/NĐ-CP của Chính phủ về hoạt động xúc tiến thương mại đã làm rõ các quy định liên quan đến khuyến mãi, bao gồm đối tượng thực hiện, quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia, nội dung chương trình khuyến mãi, cùng các quy định về đăng ký, thông báo, chấm dứt và trao thưởng Ngoài ra, dự thảo còn bổ sung quy định về loại hình hàng hóa, dịch vụ được phép khuyến mãi Mặc dù vẫn đang trong giai đoạn dự thảo, nhưng tài liệu này thể hiện sự quan tâm đến việc thúc đẩy thương mại điện tử và cải thiện hệ thống pháp lý nhằm bảo vệ quyền lợi của các bên tham gia, qua đó khuyến khích sự tham gia vào giao dịch trực tuyến.
2.3.1.2 Phương diện kinh tế, tài chính
Với sự bùng nổ của thương mại điện tử, hệ thống vận chuyển hàng hóa và dịch vụ Logistics ngày càng được các doanh nghiệp và nhà nước chú trọng nhằm hỗ trợ mô hình kinh doanh B2C đang trở thành xu hướng chủ đạo Theo Hiệp hội Doanh nghiệp Logistics Việt Nam (VLA), ngành này đang có sự phát triển mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Luận văn Quản trị kinh doanh
Ngành logistics tại Việt Nam đóng góp 21% vào tổng GDP năm 2016 và có vai trò quan trọng trong việc gia tăng giá trị xuất, nhập khẩu Tuy nhiên, lĩnh vực này vẫn phát triển chưa đồng đều, với các công ty nội địa phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ doanh nghiệp nước ngoài Cụ thể, 80% thị phần thuộc về 25 tổ chức nước ngoài, trong khi hơn 1.200 doanh nghiệp Việt Nam chỉ chiếm 20% Nguyên nhân chính là do quy mô nhỏ và vốn đầu tư hạn chế của các công ty nội địa, cùng với chi phí cao khi phải thuê ngoài khoảng 80% phương tiện vận chuyển và kho bãi.
Quyết định số 200 của Chính phủ nhằm hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam nâng cao năng lực cạnh tranh và thể hiện sự quan tâm đến tiềm năng phát triển của ngành dịch vụ trong tương lai, góp phần vào tăng trưởng GDP Thỏa thuận hợp tác giữa Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ Logistics (VLA) và Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) ngày 9 tháng 12 năm 2016 mở ra hướng phát triển mới, nâng cao sự hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau cho cả hai ngành.
Quyết định số 744/QĐ-BGTVT, được ký bởi Bộ Trưởng Bộ Giao thông Vận tải vào ngày 21/03/2017, phê duyệt Đề án “Tái cơ cấu lĩnh vực vận tải giai đoạn 2016 - 2020 và định hướng đến năm 2025.” Đề án này có những mục tiêu quan trọng cần đạt được đến năm 2020, góp phần nâng cao hiệu quả và phát triển bền vững cho lĩnh vực vận tải.
Bảng 2.3: Mục tiêu tăng trưởng vận chuyển hàng hóa qua các tuyến đường đến năm 2025
Luận văn Quản trị kinh doanh
Đề án này hướng đến việc cải thiện hệ thống giao thông vận tải trong nước đến năm 2025, nhằm phục vụ hiệu quả hơn cho vận tải đa phương thức và dịch vụ Logistics, đồng thời giảm chi phí cho ngành này Các hình thức vận tải xuyên quốc gia sẽ tập trung vào hàng không, vận tải biển và cảng biển Bên cạnh đó, dịch vụ vận chuyển nội thành và liên tỉnh bằng đường bộ sẽ được thực hiện bởi các công ty như Grab, Uber, Vietnam Post, DHL, tùy thuộc vào khối lượng hàng hóa và khoảng cách giao nhận Nhờ đó, thương mại điện tử sẽ được hưởng lợi từ việc mua bán và hoàn tất đơn hàng không chỉ trong nước mà còn trong xuất nhập khẩu.
Sự tăng trưởng của tiếp thị trực tuyến
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH THEO HÌNH THỨC
Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C tại Việt
Ngành thương mại điện tử B2C tại Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng trưởng nhanh chóng, với dự báo tăng trưởng 25% trong năm 2017 so với năm 2016 và doanh số dự kiến đạt 10 tỷ USD Sự phát triển công nghệ thông tin và hoàn thiện chính sách pháp luật về thương mại điện tử, cùng với việc tiếp cận xu hướng toàn cầu, đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của ngành thương mại B2C tại Việt Nam.
3.1.1 Về phía cơ quan quản lý nhà nước
Xu hướng gia tăng đô thị hoá
Chỉ số Thương mại điện tử 2017 cho thấy sự chênh lệch lớn giữa các địa phương, với thành phố Hồ Chí Minh (78,6) và Hà Nội (75,8) dẫn đầu về phát triển thương mại điện tử, vượt xa các địa phương khác (dưới 43,0) Khảo sát từ Vecom cũng chỉ ra mối tương quan chặt chẽ giữa hạ tầng công nghệ, nguồn nhân lực và tỷ lệ người dân sử dụng tên miền quốc gia vn trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Luận văn Quản trị kinh doanh
Hình 3.1: Chỉ số thương mại điện tử năm 2017
Luận văn Quản trị kinh doanh
Trong những năm tới, xu hướng đô thị hóa tại Việt Nam sẽ phát triển mạnh mẽ nhờ chính sách phát triển thành phố vệ tinh Theo quyết định số 445/QĐ – TTg ngày 07 tháng 04 năm 2009, mục tiêu đến năm 2025 là dân số đô thị đạt khoảng 52 triệu người, chiếm 50% tổng dân số Từ 870 đô thị vào năm 2015, dự kiến cả nước sẽ có 1.000 đô thị vào năm 2025 Sự gia tăng đô thị hóa này sẽ thúc đẩy ngành thương mại điện tử B2C, khi người tiêu dùng chuyển từ mua sắm truyền thống sang mua sắm trực tuyến Hiện tại, Việt Nam có khoảng 1,4 triệu cửa hàng tạp hóa và 9.000 chợ truyền thống, chiếm 75% thị phần với doanh thu 10 tỷ USD Nếu thương mại điện tử chiếm lĩnh được thị trường này, doanh số sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ.
3.1.2 Về phía các doanh nghiệp
3.1.2.1 Xu hướng gia tăng kết nối và thương mại điện tử trên nền tảng di động
Sự phát triển mạnh mẽ của Internet là yếu tố then chốt cho sự tăng trưởng vượt bậc trong ngành thương mại điện tử và các lĩnh vực kinh tế xã hội khác Theo chỉ số Inclusive Internet Index của tạp chí Economist, Việt Nam xếp hạng 40 về tỷ lệ người dùng Internet so với tổng dân số, chất lượng dịch vụ và cơ sở hạ tầng như nguồn điện, điểm truy cập Internet và kết nối di động Thống kê từ We Are Social Singapore cũng cho thấy Việt Nam đạt vị trí cao trong việc sử dụng Internet.
Trong số 20 quốc gia có số lượng người sử dụng Internet nhiều nhất tại châu Á, Việt Nam đứng trong top 16 với gần 50 triệu người dùng, chiếm 53% tổng dân số Tỷ lệ này cao hơn mức trung bình toàn cầu là 46,64%.
Luận văn Quản trị kinh doanh
Hình 3.2: Tỷ lệ người sử dụng Internet tại Việt Nam so với khu vực và thế giới
(Nguồn: Tạp chí Người làm báo điện tử, 2017)
Xu hướng kết nối tại Việt Nam thể hiện rõ qua sự yêu thích công nghệ cạo của người tiêu dùng, với khoảng 45 triệu người dùng Internet và 35 triệu người sử dụng smartphone Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2015 cho thấy 45% người dùng tìm kiếm thông tin mua hàng qua điện thoại nhiều lần trong ngày, và 27% đã từng đặt hàng qua di động Sự gia tăng trong việc tìm kiếm thông tin sản phẩm và mua sắm trực tuyến đã tạo điều kiện cho sự phát triển mạnh mẽ của ngành thương mại điện tử, đặc biệt là thương mại di động Sự phổ biến của smartphone và Internet di động, kết hợp với xu hướng mua sắm trực tuyến và công nghệ thanh toán an toàn, đã trở thành chìa khóa để tiếp cận khách hàng mới và tạo ra doanh thu trực tuyến cao, thúc đẩy sự bùng nổ của thương mại điện tử trên nền tảng di động.
3.1.2.2 Xu hướng giao hàng miễn phí
Để tăng cường tính cạnh tranh và thu hút khách hàng, nhiều trang thương mại điện tử hiện nay đang áp dụng chính sách miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển Chính sách này có thể được áp dụng cho toàn bộ hóa đơn hoặc chỉ cho những đơn hàng đáp ứng một số điều kiện nhất định, thường là trong thời gian diễn ra các sự kiện khuyến mãi Ví dụ, khi Shopee triển khai chương trình miễn phí giao hàng, điều này đã thu hút sự chú ý và tăng cường sự hài lòng của người tiêu dùng.
Luận văn Quản trị kinh doanh cho thấy rằng Shopee áp dụng chính sách vận chuyển miễn phí cho các hóa đơn trên 150.000VNĐ, với mức phí vận chuyển tối đa là 70.000VNĐ, khách hàng chỉ cần trả phần chênh lệch nếu phí vượt quá mức này (Báo điện tử VTV 2017) Trong khi đó, Lazada đã sớm triển khai chính sách miễn phí giao hàng cho một số sản phẩm và áp dụng miễn phí vận chuyển toàn quốc cho các mặt hàng dưới 15kg, nhằm phục vụ tốt hơn cho khách hàng tại các tỉnh và thành phố nhỏ (Vietnamnet 2017).
3.1.2.3 Xu hướng thanh toán điện tử
Thanh toán điện tử đang trở thành phương thức phổ biến trong ngành thương mại điện tử B2C, thay thế các hình thức thanh toán truyền thống như tiền mặt và thẻ ghi nợ Sự khác biệt lớn nhất là việc loại bỏ giao nhận giấy tờ, giúp quá trình thanh toán nhanh chóng và hiệu quả hơn, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng Thương mại điện tử không còn giới hạn trong một địa bàn hay quốc gia, mà hoạt động 24/7 trên toàn cầu Thanh toán điện tử không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm chi phí giao dịch, thúc đẩy sự phát triển của ngành thương mại điện tử Giao dịch hoàn toàn qua mạng cho phép người mua dễ dàng thực hiện trên máy tính cá nhân, trong khi doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống xử lý tiền số tự động Tuy nhiên, để thanh toán điện tử phát triển bền vững, cần có cơ sở hạ tầng và môi trường pháp lý đầy đủ, bảo đảm quyền lợi cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
Luận văn Quản trị kinh doanh
3.1.2.4 Xu hướng bán hàng đa kênh
Thương mại điện tử với phương thức bán hàng đa kênh đã trở thành xu hướng phổ biến toàn cầu, cung cấp cho doanh nghiệp nhiều lựa chọn để phân phối hàng hóa qua các kênh như cửa hàng truyền thống, website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, ứng dụng di động và mạng lưới cộng tác viên Việc xây dựng nền tảng công nghệ trực tuyến giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, đáp ứng nhu cầu khách hàng mọi lúc Theo ông Nguyễn Ngọc Dũng, Phó Chủ tịch Hiệp hội Thương mại Điện Tử Việt Nam, bán lẻ trực tuyến sẽ tiếp tục gia tăng khi doanh nghiệp đầu tư vào mô hình bán lẻ đa kênh Các yếu tố thúc đẩy như sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, thời gian trực tuyến của người tiêu dùng ngày càng tăng và sự thay đổi trong hành vi mua sắm sẽ khiến bán hàng đa kênh trở thành lựa chọn ưu tiên cho các nhà bán lẻ trong tương lai.
Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức B2C
Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử, một số trang bán hàng trực tuyến B2C đã trở thành thương hiệu toàn cầu như Amazon, Walmart, Alibaba và JD.com Bài viết này sẽ phân tích hoạt động của hai đại diện nổi bật trong ngành thương mại điện tử tại Mỹ và Trung Quốc, cụ thể là Amazon và Tmall thuộc tập đoàn Alibaba.
Luận văn Quản trị kinh doanh
Theo nghiên cứu thực tế, Amazon đã chiếm ưu thế trong thị trường mua sắm trực tuyến tại Mỹ vào năm 2016, với 43% số lượng đơn hàng được thực hiện thông qua trang này, tăng 10% so với cùng kỳ năm 2015 Sự tăng trưởng này cũng đi kèm với sự gia tăng mạnh mẽ số lượng khách hàng đăng ký tham gia trang giao dịch này qua các năm, cho thấy sự phát triển không ngừng của nền tảng thương mại điện tử này.
Hình 3.3: Lượng đăng ký thành viên trên trang Amazon qua các năm
3.2.1.1 Đặc trưng của mô hình kinh doanh của Amazon
Chúng tôi là nhà bán lẻ cung cấp đa dạng sản phẩm, từ sách, băng đĩa nhạc đến quần áo và đồ gia dụng Chiến lược cạnh tranh của chúng tôi tập trung vào giá thành rẻ và sự tiện lợi, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Kinh doanh được thực hiện bằng cả hai cách trực tuyến và ngoại tuyến
Tạo doanh thu trên trang amazon.com thông qua phí đăng ký, phí giao dịch và hoa hồng từ các doanh nghiệp tham gia hoạt động mua bán và trao đổi.
Hoạt động với nhiều mô hình kết hợp B2C và B2B, chúng tôi cung cấp một loạt hàng hóa đa dạng, từ các vật dụng gia đình như bàn chải và kem đánh răng đến thiết bị điện tử và mặt hàng gia dụng, nội thất có giá trị cao.
Luận văn Quản trị kinh doanh
Mô hình kinh doanh hệ sinh thái khép kín của Amazon bao gồm các hoạt động hỗ trợ giới thiệu, chào bán, cung ứng và vận chuyển hàng hóa, cùng với quản lý kho bãi tự động và logistics, nhằm thu hút các nhà cung cấp trong và ngoài nước Mỹ tham gia vào sàn thương mại điện tử Điển hình là hệ thống phân loại hàng hóa tự động và máy bay điện tử chuyên dụng, cho phép giao hàng trong vòng tối đa 60 phút.
Thực hiện cung ứng hàng hóa ở khắp nơi trên giới, không giới hạn quốc gia và vùng lãnh thổ
Giá trị cốt lõi của Amazon nằm ở uy tín trong việc cung cấp dịch vụ, thương hiệu và sản phẩm đến tay người tiêu dùng Hệ thống phân phối và giao hàng của Amazon chuyên nghiệp và hiệu quả cao, cùng với sự tận tâm trong chăm sóc và phục vụ khách hàng, tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu này.
3.2.1.2 Một số chiến lược nổi bật
Chiến lược khách hàng là trọng tâm
Amazon đều tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cũng như những trải nghiệm tốt nhất cho họ
Amazon đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, mang đến cho người tiêu dùng trực tuyến nhiều lựa chọn hơn Tính năng gợi ý sản phẩm dựa trên thói quen mua sắm và lịch sử tìm kiếm của khách hàng giúp quy trình mua sắm trở nên thuận tiện hơn Ngoài ra, Amazon cập nhật các sản phẩm bán chạy và nổi bật trên website, cùng với thông tin về khuyến mãi, sự kiện giảm giá và sản phẩm mới qua email Điều này không chỉ cung cấp thông tin cho người tiêu dùng mà còn quảng bá và gợi nhớ thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Luận văn Quản trị kinh doanh
Chương trình thành viên Amazon Prime mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng với nhiều ưu đãi hấp dẫn như giao hàng miễn phí trong 2 ngày, truy cập thư viện phim, nhạc, sách trực tuyến, và cơ hội tham gia Amazon Prime Day với giá siêu ưu đãi Bên cạnh đó, Amazon hợp tác với JP Morgan Chase & Co để cung cấp thẻ tín dụng Amazon Prime Visa Signature, cho phép chủ thẻ nhận chiết khấu 5% khi mua sắm trên Amazon và tặng 70 USD cho mỗi thẻ mới được mở.
Amazon đã phát triển nhiều tiện ích hỗ trợ khách hàng trong việc mua sắm trực tuyến, nhằm tiết kiệm thời gian và công sức Tiện ích 1-Click cho phép khách hàng có lịch sử giao dịch trước đó bỏ qua các bước như cung cấp địa chỉ và thông tin thanh toán Tiện ích ý tưởng quà tặng (Gift-Idea) giúp người dùng chọn lựa quà phù hợp, trong khi tiện ích E-Card cho phép thiết kế và gửi thiệp điện tử Ngoài ra, Amazon còn xây dựng hệ thống cộng đồng (Community) để khách hàng có thể để lại nhận xét và phản hồi về sản phẩm, từ đó cung cấp thông tin tham khảo và thu thập ý kiến để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Chính sách bảo hiểm A-Z Guarantee của Amazon bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thể hiện qua biểu tượng mũi tên vàng từ 'a' đến 'z' Chính sách này áp dụng khi hàng hóa không đúng chất lượng mô tả, hư hỏng, thất lạc hoặc gặp rủi ro khác trong quá trình mua và nhận hàng.
Luận văn Quản trị kinh doanh thanh toán của Amazon để thực hiện giao dịch với các bên liên kết với thương hiệu này
Chiến lược xây dựng mạng lưới liên kết rộng
Theo đánh giá của Massoffer, Amazon Associates được xếp hạng thứ hai trong số 7 chương trình liên kết tiếp thị tốt nhất năm 2017 Amazon đã triển khai chiến lược hợp tác với các nhà bán lẻ và nhà phân phối toàn cầu nhằm mở rộng danh mục hàng hóa và tiếp cận nhiều nhóm khách hàng Chương trình này cung cấp hỗ trợ quảng cáo, tiếp thị sản phẩm, giao nhận hàng hóa và dịch vụ khách hàng cho các đối tác kinh doanh Amazon thu phí đăng ký và hoa hồng từ doanh nghiệp tham gia, trong khi các doanh nghiệp này hưởng lợi từ độ nhận diện thương hiệu, sự tín nhiệm của khách hàng, nguồn khách hàng đa dạng và cơ sở hạ tầng thương mại điện tử Một số công ty trong mạng lưới liên kết của Amazon bao gồm Toy-R-Us, Border và Circuit City.
Tmall, thuộc tập đoàn Alibaba, là trang thương mại điện tử B2C hàng đầu tại Trung Quốc, chiếm 56.2% thị phần theo báo cáo thị trường Quý 3/2016 Thành công của Tmall trong việc vượt qua eBay đã củng cố vị trí dẫn đầu của nó trong ngành bán hàng trực tuyến.
Vào năm 2006, khi luận văn Quản trị kinh doanh rút lui khỏi thị trường Trung Quốc, Alibaba và Taobao đã khẳng định vị thế và sức ảnh hưởng mạnh mẽ của mình trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Hình 3.5: Thị phần của Tmall tại thị trường Trung Quốc năm 2016
3.2.2.1 Mô hình kinh doanh của Tmall
Alibaba, với Tmall là một phần quan trọng, đã cung cấp nền tảng kinh doanh trực tuyến miễn phí, tạo điều kiện cho việc trao đổi hàng hóa giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Điều này khác biệt hoàn toàn so với các mô hình thương mại điện tử như Amazon và eBay vào năm 2003 Với lợi thế về nhân công và giá thành rẻ, Trung Quốc đã trở thành trung tâm sản xuất toàn cầu, và Alibaba đã khéo léo nắm bắt cơ hội này để xây dựng môi trường giao dịch hiệu quả, thúc đẩy sự kết nối giữa các doanh nghiệp trong nước và khách hàng.
Giải pháp phát triển kinh doanh theo hình thức B2C
3.3.1 Đối với các cơ quan quản lý nhà nước
Hạ tầng công nghệ thông tin và an ninh mạng cần được đầu tư và nâng cấp để tạo ra môi trường hỗ trợ hiệu quả cho thương mại điện tử và các giao dịch liên quan Đề án “Chính sách phát triển đồng bộ kết cấu hạ tầng” được kỳ vọng sẽ cải thiện đáng kể cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, giúp các giao dịch diễn ra thuận lợi, nhanh chóng và an toàn.
Nhà nước cần hoàn thiện khung pháp lý để quản lý giao dịch thương mại điện tử một cách rõ ràng và minh bạch, nâng cao hiệu quả trong việc xử lý tranh chấp liên quan đến tên miền, sở hữu trí tuệ, khuyến mãi, và quy định kế toán thuế Cần bổ sung các văn bản và khung hình phạt phù hợp với mức tổn thất, đồng thời làm rõ quyền lợi và trách nhiệm của các cơ quan và doanh nghiệp Việc rà soát và sửa đổi các điều khoản trong văn bản quy phạm hiện hành là cần thiết để bảo vệ quyền lợi của các bên liên quan và khuyến khích sự tham gia vào thị trường thương mại điện tử.
Đào tạo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp là một vấn đề trọng yếu hiện nay, khi các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc tuyển dụng nhân lực chất lượng cao với kiến thức vững về thương mại điện tử và các lĩnh vực liên quan như quản lý website, xây dựng kế hoạch, khai thác và cài đặt ứng dụng Ngoài ra, sự thiếu hụt nhân sự chuyên trách về pháp luật thương mại điện tử cũng là một thách thức lớn Do đó, việc hỗ trợ pháp lý cho các tổ chức và cá nhân tham gia sàn giao dịch trực tuyến, cũng như đầu tư phát triển các ngành học liên quan tại các trường đại học và đào tạo cho cán bộ nhà nước và nhân viên doanh nghiệp vừa và nhỏ, cần được nghiên cứu và triển khai.
Luận văn Quản trị kinh doanh
Để thúc đẩy thương mại điện tử tại Việt Nam, cần tăng cường tuyên truyền và phổ biến thông tin đến doanh nghiệp và người tiêu dùng thông qua các sự kiện thường niên như Ngày hội mua sắm trực tuyến và Diễn đàn toàn cảnh thị trường thương mại điện tử Việt Nam Các doanh nghiệp không chỉ giới hạn ở mô hình bán lẻ trực tuyến mà cả những doanh nghiệp truyền thống cũng nên thực hiện số hóa và tiếp thị trực tuyến để mở rộng thị trường Mặc dù mua sắm trực tuyến phổ biến ở Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, nhưng nhóm người nội trợ tại các hộ gia đình vẫn có xu hướng mua sắm tại cửa hàng hoặc siêu thị Do đó, việc nâng cao nhận thức và cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho khách hàng mới là rất cần thiết để mở rộng quy mô thị trường và thu hút thêm người tiêu dùng tham gia vào thương mại điện tử.
Nhà nước cần hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam áp dụng các mô hình thương mại điện tử thành công trên thế giới để học hỏi và phát triển Việc áp dụng cần phù hợp với tình hình kinh tế, văn hóa, xã hội tại Việt Nam, tránh sao chép không có chọn lọc gây lãng phí tài nguyên Một ví dụ điển hình là sự thành công của Alibaba, khi họ tiếp thu và áp dụng một cách chọn lọc các mô hình kinh doanh từ Âu, Mỹ vào thị trường Trung Quốc, giúp họ trở thành tập đoàn hàng đầu Do đó, cần chú trọng định hướng phát triển cho các doanh nghiệp để nắm bắt cơ hội và nhu cầu của thị trường.
Luận văn Quản trị kinh doanh nâng tầm doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam trong thị trường khu vực theo đúng mục tiêu đã đề ra năm 2020
3.3.2 Đối với doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức B2C
3.3.2.1 Nâng cao nhận thức, thái độ và hiểu biết của lãnh đạo công ty về công nghệ và xây dựng văn hóa doanh nghiệp Để thương mại điện tử được phổ biến và ứng dụng rỗng rãi trong các doanh nghiệp đang hoạt động kinh doanh, thay đổi nên được bắt đầu từ chính nội bộ của từng công ty Nói cách khác, cần cung cấp cho các lãnh đạo công ty tầm nhìn chiến lược về việc lợi ích và tiềm năng của việc sử dụng các giao dịch trực tuyến vào hoạt động của doanh nghiệp, từ đó, góp phần làm thay đổi và định hướng lại văn hóa công ty theo hướng hiện đại hóa hơn Bản thân các nhà quản lý cũng nên chủ động tiếp cận và cập nhật các xu hướng mới liên quan đến thương mại điện tử nhằm nắm bắt được khuynh hướng vận hành của thị trường để có thể đề ra các chính sách phù hợp Trong đó, định hướng văn hóa công ty là rất quan trọng vì nó ảnh hưởng đến toàn bộ các hoạt động, suy nghĩ và tư duy của toàn bộ doanh nghiệp Do đó, mang thương mại điện tử vào văn hóa công ty sẽ mang lại những ảnh hưởng nhất định đến hình thức kinh doanh, mở đường cho việc tiếp cận và ứng dụng hình thức kinh doanh trực tuyến này một cách dễ dàng và nhanh chóng Bằng cách này, tính cạnh tranh của công ty được nâng cao không chỉ ở thị trường trong nước mà còn có khả năng tiếp cận đến các thị trường nước ngoài và các vùng lân cận
3.3.2.2 Tăng cường đầu tư cho các ứng dụng thương mại điện tử và website
Chi phí đầu tư cho thương mại điện tử và quản lý website của các công ty Việt Nam hiện nay vẫn ở mức thấp, chủ yếu tập trung tại các thành phố lớn Nguyên nhân chính là do vốn đầu tư chưa đủ mạnh và thiếu sự thu hút từ đầu tư nước ngoài Vấn đề này rất quan trọng, vì sự phát triển của thương mại điện tử phụ thuộc vào cơ sở vật chất và hạ tầng hỗ trợ Đặc biệt, website đóng vai trò là bộ mặt đại diện cho doanh nghiệp trong thời đại số hóa, không chỉ truyền tải thông tin về công ty mà còn giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng.
Luận văn Quản trị kinh doanh nhấn mạnh khả năng thực hiện giao dịch và trao đổi giữa tổ chức với cá nhân, doanh nghiệp Khảo sát cho thấy khách hàng thường tìm kiếm thông tin sản phẩm qua Internet trước khi mua sắm, vì vậy các website cần được thiết kế để tiếp thị hiệu quả, không chỉ cung cấp thông tin Tên trang và từ khóa cần được lựa chọn cẩn thận để tăng khả năng hiện diện trên công cụ tìm kiếm, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm Cuối cùng, chiến lược kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao tính cạnh tranh và thu hút đầu tư từ nước ngoài, qua đó giảm bớt gánh nặng tài chính cho doanh nghiệp trong nước.
3.3.2.3 Tuân thủ các quy định và chính sách về an toàn bảo mật thông tin
Các doanh nghiệp thương mại điện tử cần chú trọng đầu tư và tuân thủ quy định pháp luật về bảo mật thông tin cho cả doanh nghiệp và người dùng Điều này bao gồm việc không mua bán, chia sẻ thông tin khách hàng mà không có sự cho phép của họ, cũng như tăng cường an ninh cho các giao dịch trực tuyến Theo thống kê từ Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), 33% website gặp phải lỗi bảo mật nghiêm trọng, ảnh hưởng đến thông tin người dùng, giao dịch và dữ liệu máy chủ Do đó, việc khắc phục những điểm yếu này là rất quan trọng để tạo sự yên tâm cho khách hàng khi tham gia vào sàn giao dịch trực tuyến.
3.3.2.4 Thiết lập kệnh thông tin hiệu quả giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, chăm sóc khách hàng và dịch vụ hậu mãi
Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh, vì vậy việc chăm sóc và tương tác với họ cần được ưu tiên hàng đầu Các mô hình thương mại điện tử thành công như Amazon và Alibaba cũng áp dụng chiến lược này như điều kiện tiên quyết để hoạt động hiệu quả trong ngành thương mại Tương tác tốt với khách hàng không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ bền vững mà còn thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.
Luận văn Quản trị kinh doanh mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm việc nắm bắt và kiểm soát thông tin phản hồi từ khách hàng kịp thời, giúp hạn chế rủi ro ảnh hưởng đến uy tín Trong thời đại Internet, thông tin tiêu cực có thể lan truyền nhanh chóng, vì vậy việc phản ứng kịp thời là rất quan trọng để bảo vệ hình ảnh và lợi nhuận Hiểu nhu cầu khách hàng là yếu tố then chốt để doanh nghiệp phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp, từ đó xây dựng lòng tin và tăng doanh thu Cuối cùng, dịch vụ hậu mãi không nên bị xem nhẹ, vì chính sách chăm sóc khách hàng sau bán hàng có giá trị lớn, ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trong tương lai và nâng cao uy tín của công ty.
3.3.2.5 Xây dựng các nhóm giải pháp thúc đẩy mua hàng và nâng cao tính hiệu quả của quy trình giao nhận hàng hóa
Nhóm giải pháp thúc đẩy mua hàng bao gồm cam kết chất lượng sản phẩm và dịch vụ đúng mô tả, đảm bảo giao hàng đúng thời gian quy định, giá cả cạnh tranh và các chương trình khuyến mãi như tặng quà, giao hàng miễn phí, và mẫu dùng thử Quy trình giao nhận hàng hóa cần thực hiện chuyên nghiệp, chính xác và hiệu quả Tùy theo chiến lược phát triển, các công ty có thể đầu tư hệ thống giao hàng riêng hoặc hợp tác với các công ty chuyển phát nhanh Ví dụ, Lazada đã xây dựng Lazada Express và hợp tác với các đối tác như Vietnam Post, Giaohangtietkiem, Giaohangnhanh, và DHL để cung cấp nhiều lựa chọn giao hàng và mở rộng quy mô giao nhận hàng hóa toàn quốc.
Luận văn Quản trị kinh doanh
3.3.2.6 Mở rộng thị trường đến các vùng nông thôn
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thương mại điện tử tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, nơi chiếm 70% doanh số B2C, các doanh nghiệp cần xem xét mở rộng thị trường về các vùng nông thôn, đặc biệt là các thành phố vệ tinh Tiềm năng phát triển tại đây rất lớn, với 83% dân số cả nước sinh sống, GDP tăng trưởng và chỉ số thương mại điện tử ở mức khả quan Hạ tầng viễn thông, số lượng smartphone và mức độ kết nối tại các tỉnh lân cận cũng đủ mạnh để hỗ trợ phát triển Hơn nữa, hạ tầng giao thông và logistics hiện tại có thể đáp ứng nhu cầu đầu tư, nhưng doanh nghiệp cần chú ý lựa chọn mặt hàng phù hợp với nhu cầu thị trường như hàng tiêu dùng, nhu yếu phẩm và nông sản để đạt được thành công.
3.3.3 Đối với người tiêu dùng
3.3.3.1 Thay đổi thói quen mua sắm và thanh toán
Theo thống kê từ Google và DI Marketing, chỉ 6% người tiêu dùng thực hiện mua sắm trực tuyến qua điện thoại di động, trong khi 85% vẫn chọn thanh toán bằng tiền mặt (COD) Điều này ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của thương mại điện tử, bao gồm cả thương mại và điện tử Mô hình kinh doanh này mang lại sự tiện ích và nhanh chóng nhờ vào Internet, đồng thời hỗ trợ chính sách giảm lượng tiền mặt lưu thông Việc thay đổi thói quen mua sắm và phương thức thanh toán là cần thiết để thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Việt Nam và ngành thương mại điện tử Hơn nữa, cá nhân có thể khuyến khích người thân và bạn bè tham gia mua sắm trực tuyến, góp phần vào sự phát triển của thị trường và thay đổi thói quen tiêu dùng của người Việt.
Luận văn Quản trị kinh doanh