Hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THEO HÌNH THỨC B2C CỦA CÁC DOANH NGHI[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG - LUẬN VĂN THẠC SĨ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THEO HÌNH THỨC B2C CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Chun ngành: Quản trị kinh doanh LÊ Q ĐƠNG TP Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG - LUẬN VĂN THẠC SĨ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THEO HÌNH THỨC B2C CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Họ tên học viên: LÊ Q ĐƠNG Người hướng dẫn: TS NGUYỄN TIẾN HỒNG TP Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Tiến Hoàng Các số liệu, bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá, thơng tin trích dẫn Luận văn tác giả thu thập từ nguồn khác rõ nguồn gốc phần tài liệu tham khảo Nội dung kết nghiên cứu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác giúp đỡ cho việc thực Luận văn ghi nhận cảm ơn TP.HCM, ngày 05 tháng 09 năm 2017 Học viên thực Luận văn Lê Q Đơng MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HÌNH THỨC KINH DOANH B2C 1.1 Khái quát chung hình thức kinhdoanh B2C 1.1.1 Tổng quan thương mại điện tử mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 1.1.2 Hình thức kinh doanh B2C 12 1.2 Các tiêu chí đánh giá hoạt động kinh doanh theo hìnhthức B2C 19 1.3 Các nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C doanh nghiệp 20 1.3.1 Sơ lược mơ hình nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C củadoanh nghiệp 20 1.3.2 Đề xuất mơ hình nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C doanh nghiệp Việt Nam 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH THEO HÌNH THỨC B2C CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 28 2.1 Đánh giá tình hình kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam theo hình thức B2C 28 2.1.1 Quy mô thị trường thương mại điện tử B2C 28 2.1.2 Tên miền 28 2.1.3 Ứng dụng thương mại điện tử B2C 29 2.1.4 Nguồn nhân lực chấtlượng cao 31 2.1.5 Bảo mật thông tin anninh mạng 32 2.1.6 Quảng cáo tuyên truyền 32 2.1.7 Quy trình cung ứng hàng hóa quản lý hàng tồn kho 34 2.2 Phân tích thực trạng nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C doanh nghiệp Việt Nam 35 2.2.1 Môi trường pháp lý 35 2.2.2 Môi trường kinh tế -xã hội 40 2.2.3 Môi trường công nghệ thông tin an ninh mạng 42 2.2.4 Mơi trường tài liên quan đến hình thức kinh doanh B2C 47 2.2.5 Thói quen mua hàng người tiêu dùng 49 2.3 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C doanh nghiệp Việt Nam 50 2.3.1 Những kết đạt 50 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 60 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH THEO HÌNH THỨC B2C CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 66 3.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C Việt Nam 66 3.1.1 Về phía quan quản lý nhà nước 66 3.1.2 Về phía doanh nghiệp 68 3.2 Kinh nghiệm số doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức B2C 71 3.2.1 Amazon 72 3.2.2 Tmall (Alibaba Group) 75 3.2.3 Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam theo hình thức B2C 78 3.3 Giảipháp phát triển kinh doanh theo hình thức B2C 80 3.3.1 Đối với quan quản lý nhà nước 80 3.3.2 Đối với doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức B2C 83 3.3.3 Đối với người tiêu dùng 86 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Danh mục từ viết tắt tiếng Việt STT Từ viết tắt CNTT DN TMĐT VNNIC Nội dung Công nghệ thông tin Doanh nghiệp Thương mại điện tử Trung tâm Internet Việt Nam Danh mục từ viết tắt tiếng Anh STT Từ viết tắt Nội dung ATM Automated Teller Machine B2B Business to Business B2C Business to Consumer C2C Consumer to Consumer COD Cash on delivery Máy rút tiền tự động Thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp Thương mại điện tử doanh nghiệp với người tiêu dùng Thương mại điện tử người tiêu dùng với người tiêu dùng Giao hàng thu tiền hộ EBI E-Business Index Chỉ số thương mại điện tử EU ITU Liên minh Châu Âu Liên minh Viễn thông Quốc tế OECD European Union International Telecommunication Union Organization for Economic Cooperation and Development 10 POS 11 UNCTAD United Nations Conference on Trade and Development Điểm bán hàng chấp nhận toán thẻ Cơ quan Liên hợp quốc Thương mại phát triển 12 URL Uniform Resource Locator Địa tới trạm Internet 13 WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại giới Point of Sales Nghĩa tiếng Việt Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Danh mục bảng STT Tên bảng Bảng 2.1: Xếp hạng tỷ lệ số dân tên miền khu vực châu Á Bảng 2.2: Tỷ lệ doanh nghiệp gă ̣p khó khăn tuyển dụng nguồn nhân lực phân theo loại kỹ Bảng 2.3: Mục tiêu tăng trưởng vận chuyển hàng hóa qua tuyến đường đến năm 2025 Trang 29 31 54 Danh mục hình vẽ STT Tên hình vẽ Trang Hình 1.1: Quá trình mua hàng khách hàng 14 Hình 1.2: Lý thuyết diễn dịch hành vi dự định 21 Hình 1.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 22 23 Hình 1.4: Lý thuyết TOE hành vi chấp nhận công nghệ Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu hội nhập TMĐT doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Hình 1.6: Mơ hình đề xuất nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C doanh nghiệp Việt Nam Hình 2.1: Tên miền “.vn” lũy kế qua năm tỷ lệ tăng trưởng Hình 2.2: Tỷ lệ doanh nghiệp có website qua năm 30 Hình 2.3: Tần suất cập nhật thông tin lên website qua năm 30 10 Hình 2.4: Mức độ đầu tư cho loại hình hỡ trợ cho thương mại điện tử qua năm 31 11 Hình 2.5: Các lỡi bảo mật thường gă ̣p 32 12 Hình 2.6: Tỷ lệ website gă ̣p lỡi 32 13 Hình 2.7: Chi phí quảng cáo phân theo nhóm thành phố trực thuộc Trung ương 33 14 Hình 2.8: Các hình thức quảng cáo website hoă ̣c ứng dụng di động 34 15 Hình 2.9: Khác biệt tỷ lệ thực hành vi mua sắ m người mua hàng đa kênh so với người mua hàng truyền thống 42 25 27 28 16 Hình 2.10: Doanh thu ngành Cơng nghiệp Cơng nghệ thơng tin Việt Nam 43 17 Hình 2.11: Xuất khẩ u phân theo ngành năm 2017 44 18 Hình 2.12: Nhập khẩ u phân theo ngành năm 2017 44 19 Hình 2.13: Tỷ lệ sử dụng thiết bị kết nối Internet Việt Nam 45 20 Hình 2.14: Thời lượng kết nối Internet trung bình ngày 45 21 Hình 2.15: Giao dịch tốn nội địa theo phương thức tốn 48 48 26 Hình 2.16: Giao dịch qua loại thiết bị Hình 2.17: Tỷ trọng tiền mă ̣t lưu thông tổng phương tiện tốn Hình 2.18: Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử Hình 2.19: Tỷ trọng doanh thu trang thương mại điện tử lớn Việt Nam năm 2015 Hình 2.20: Thị phần quảng cáo trực tuyến Việt Nam 27 Hình 2.21: Tỷ lệ sử dụng điện thoại so với máy tính 57 28 58 30 Hình 2.22: Tỷ lệ website có phiên di động qua năm Hình 2.23: Tỷ lệ doanh nghiệp có ứng dụng bán hàng di động qua năm Hình 2.24: Các kênh tìm kiếm thơng tin sản phẩ m thơng dụng 31 Hình 2.25: Số lượng kinh doanh qua mạng xã hội qua năm 60 22 23 24 25 29 49 51 51 56 59 59 Hình 2.26: Tỷ lệ sử dụng điện thoại cho hoạt động trực tuyến 32 khác 61 33 Hình 2.27: Lý người Việt không mua hàng trực tuyến 61 34 Hình 3.1: Chỉ số thương mại điện tử năm 2017 Hình 3.2: Tỷ lệ người sử dụng Internet Việt Nam so với khu vực giới Hình 3.3: Lượng đăng ký thành viên trang Amazon qua năm Hình 3.4: Logo Amazon Hình 3.5: Thị phần Tmall thị trường Trung Quốc năm 2016 67 35 36 37 38 69 72 75 76 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Từ thập niên 90 kỷ 20 đến nay, giới bùng nổ việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động đời sống kinh tế Đă ̣c biệt sau Internet thương mại hóa, nó tạo bước đột phá lĩnh vực thương mại làm thay đổi hẳn cách thức mua hàng người tiêu dùng bán hàng nhà cung cấp Từ việc phải đến cửa hàng hay siêu thị để mua hàng đến người tiêu dùng có thể ngồi ở nhà đă ̣t hàng qua hệ thống điện tử toán đó, loại hình kinh doanh biết đến với thuật ngữ thương mại điện tử B2C B2C (Business to Customers) nghĩa hình thức kinh doanh bán lẻ trực tuyến doanh nghiệp (Business) người tiêu dùng (Customers) Tại Việt Nam, sau Internet thức cung cấp năm 1997, thương mại điện tử bắ t đầu hình thành, nhiên thương mại điện tử thực phổ biến triển khai rộng rãi từ năm 2005 Luật giao dịch điện tử ban hành Đă ̣c biệt sau Việt Nam tham gia tổ chức thương mại giới WTO với bùng nổ công nghệ thông tin giai đoạn tạo điều kiện cho phát triển nhanh liên tục thương mại điện tử Quan điểm phủ phát triển thương mại điện tử có thay đổi từ việc xem thương mại điện tử yếu tố thúc đẩ y thương mại năm 2006 đến việc đánh giá thương mại điện tử kết cấu hạ tầng quan trọng lĩnh vực thương mại xã hộithông tin năm 2016 cho thấy loại hình kinh doanh ngày đóng vai trị quan trọng q trình hội nhập kinh tế Việt Nam vào kinh tế giới Tính đến năm 2017, thương mại điện tử có 24 năm hình thành phát triển Hiện thương mại điện tử khơng cịn doanh nghiệp Việt Nam Nó xem biểu rõ ràng tồn cầu hố hội nhập kinh tế, ngày chiếm vị trí xứng đáng hoạt động kinh tế thương mại Mua bán trực tuyến dần thay mua bán truyền thống Các cửa hàng bán lẻ trực tuyến trở nên phổ biến Điều mang lại lợi ích cho doanh nghiệp vàngười tiêu dùng Nó giúp doanh nghiệp tăng hiệu suất, nâng cao lực cạnh tranh, 54 Phạm Thị Hồng Đ., Quy định pháp luật thương mại điện tử - Bất cập kiến nghị hoàn thiện năm 2016, Nghiên cứu trao đổi, Bộ Tư pháp, địa http://www.moj.gov.vn/qt/tintuc/Pages/nghien-cuu-trao-doi.aspx?ItemID=2024, truy cập ngày 27/06/2017 55 Tạp chí Khoa học xã hội Việt Nam, số 5(90) - 2015 56 Tạp chí Người làm báo điện tử, Tăng tỷ lệ người dùng Internet Việt Nam lên mức 80-90% dân số, địa http://nguoilambao.vn/tang-ty-le-nguoi-dung-internetviet-nam-len-muc-80-90-dan-so-n4876.html, truy cập ngày 20/07/2017 57 Tạp chí Tài chính, Dịch vụ tốn trung gian lên ngơi năm 2017, địa http://tapchitaichinh.vn/thi-truong-tai-chinh/vang-tien-te/dich-vu-thanh-toantrung-gian-len-ngoi-101371.html, truy cập ngày 27/07/2017 58 Tạp chí Tài chính, Xu hướng toán thẻ, tiền điện tử giới Việt Nam năm 2017, địa http://tapchitaichinh.vn/thi-truong-tai-chinh/vangtien-te/xu-huong-thanh-toan-bang-the-tien-dien-tu-tren-the-gioi-va-o-viet-nam113849.html, truy cập ngày 05/07/2017 59 Tập đoàn GMD, Bản tin Logistics tháng – 2017, số 46, địa http://www.gemadept.com.vn/assets/uploads/myfiles/files/BanTin/Logistics/The %20Logistics%20Bulletin%20Apr%202017.pdf 60 Thời báo kinh tế Sài Gịn Online, Thấy qua thương mại điện tử xun biên giới? năm 2017, địa http://www.thesaigontimes.vn/157985/Thay-gi-qua-thuongmai-dien-tu-xuyen-bien-gioi.html, truy cập ngày 04/07/2017 61 Thủ tướng Chính Phủ, Quyết định Phê duyệt Đề án “Chính sách phát triển đồng kết cấu hạ tầng gắn phát triển kết cấu hạ tầng nước với mạng lưới hạ tầng liên kết khu vực”, Hà Nội 09/2016 62 Thủ tướng Chính Phủ, Quyết định Phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2016 – 2020, Hà Nội 08/2016 63 Thương hiệu Pháp luật, Vụ tranh chấp thương hiệu phở Sướng: "Khổ chủ" đề nghị ông Khải Silk xin lỗi năm 2017, địa http://thuonghieuvaphapluat.vn/vu-tranh-chap-thuong-hieu-pho-suong-kho-chude-nghi-ong-khai-silk-xin-loi-d85839.html, truy cập ngày 03/08/2017 64 Tổng Công ty truyền thông đa phương tiện, Khai thác phát triển công nghiệp nội dung số năm 2017, Nghiên cứu Trao đổi, Đảng ủy Khối Doanh nghiệp Trung ương, địa http://doanhnghieptrunguong.vn/nghien-cuu-traodoi/201705/khai-thac-va-phat-trien-nen-cong-nghiep-noi-dung-so-5533586/, truy cập ngày 14/07/2017 65 Tổng Cục thống kê, Thơng cáo báo chí tình hình kinh tế - xã hội quý I năm 2017 năm 2017, địa http://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=382&ItemID=18342, truy cập ngày 03/08/2017 66 USA Today, Amazon testing delivery by drone, CEO Bezos says năm 2013, địa https://www.usatoday.com/story/tech/2013/12/01/amazon-bezos-dronedelivery/3799021/#, truy cập ngày 15/07/2017 67 Viện Công nghệ phần mềm nội dung số Việt Nam (NISCI), Việt Nam đứng đầu giới nguy nhiễm mã độc năm 2017, địa http://www.nisci.gov.vn/index.php/2017/04/03/viet-nam-dung-dau-the-gioi-venguy-co-nhiem-ma-doc/, truy cập ngày 29/06/2017 68 Vietnam Logistics Review, Giải pháp logistics giao hàng thương mại điện tử năm 2017, địa http://www.vlr.vn/vn/news/img/nghien-cuu-ung-dung/3178/giaiphap-logistics-giao-hang-thuong-mai-dien-tu.vlr, truy cập ngày 10/07/2017 69 Vietnam Report, Thương mại điện tử Việt Nam: Tiềm thách thức năm 2017, địa http://vietnamreport.net/Thuong-mai-dien-tu-Viet-Nam-Tiemnang-va-thach-thuc-6290-1006.html, truy cập ngày 28/07/2017 70 Vietnam Shipper, Phát triển logistics - Cú hích tạo đà cho xuất khẩ u năm 2017, địa http://www.vietnamshipper.com/?action=news_detail&atcid=34032&chnlid=14, truy cập ngày 25/07/2017 71 Vietnamnet, Lazada thử nghiệm gói giao hàng miễn phí tồn quốc năm 2017, địa http://vietnamnet.vn/vn/thi-truong-tieu-dung/lazada-thu-nghiem-goi-giao- hang-mien-phi-toan-quoc-316882.html, truy cập ngày 11/07/2017 72 Vietnamnet, Mã độc WannaCry buộc Honda phải đóng cửa nhà máy Nhật năm 2017, địa http://vietnamnet.vn/vn/cong-nghe/bao-mat/ma-doc-wannacrybuoc-honda-phai-dong-cua-nha-may-o-nhat-379735.html, truy cập ngày 29/06/2017 73 VNExpress, Amazon tăng ưu đãi cho khách hàng thân thiết năm 2017, địachỉ http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/thuong-mai-dien-tu/tin-quoc-te/amazontang-uu-dai-cho-khach-hang-than-thiet-3527268.html, truy cập ngày 16/07/2017 74 VNExpress, Sân bay Nội Bài, Tân Sơn Nhất bị tin tặc công năm 2016, địa http://vnexpress.net/tin-tuc/thoi-su/san-bay-noi-bai-tan-son-nhat-bi-tin-tac- tan-cong-3444469.html, truy cập ngày 29/06/2017 i PHỤ LỤC Kết vấn đại diện cục thương mại điện tử công nghệ thông tin, Nielsen Việt Nam, Lazada Việt Nam, VnPost doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử theo hình thức B2C Câu hỏi vấn số 1: Xin hỏi ông Nguyễn Hữu Tuấn - Trưởng phòng quản lý thương mại, cục thương mại điện tử công nghệ thông tin, bà Nguyễn Hương Quỳnh - Tổng Giám đốc Nielsen Việt Nam, ông Phan Trọng Lê - Đại diện VnPost, ông Alexandre Dardy Tổng Giám Đốc Lazada Việt Nam nhận xét ông, bà phát triển thương mại điện tử B2C Việt Nam dự đoán năm sắ p tới thê nào? Theo ông Nguyễn Hữu Tuấn, Trưởng phòng quản lý thương mại, cục thương mại điện tử công nghệ thông tin: Theo kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2016-2020 thủ tướng phủ phê duyệt, doanh số thương mại điện tử B2C tăng 20%/năm, đạt 10 tỷ USD chiếm 5% so với tổng mức bán lẻ hàng hóa dịch vụ tiêu dùng nước năm 2020 Thực tế nay, tốc độ phát triển dự báo cho năm 2017 25%, sớm đạt mục tiêu đề so với kế hoạch Theo bà Nguyễn Hương Quỳnh - Tổng Giám đốc Nielsen Việt Nam: Tốc độ phát triển TMĐT B2C năm 2017 năm 30% Theo ông Phan Trọng Lê - Đại diện VnPost: Tăng trưởng số lượng gói hàng chuyển phát dành cho thương mại điện tử B2C 50% Hiện tốc độ tăng trưởng số lượng gói hàng ở nông thôn cao ở thành thị Theo ông Alexandre Dardy - Tổng Giám Đốc Lazada Việt Nam: Năm 2017, tốc độ tăng trưởng Lazada doanh số sản lượng đến lần (200% - 300%) Trong đó 70% tập trung ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh ii Hà Nội, 30% lại đến từ địa phương khác Và không có nhiều dịch chuyển năm Câu hỏi vấn số 2: Thưa bà Nguyễn Hương Quỳnh - Tổng Giám đốc Nielsen Việt Nam, xu hướng chủ đạo dẫn dắ t thị trường thương mại điện tử B2C Việt Nam năm tới? Theo bà Nguyễn Hương Quỳnh - Tổng Giám đốc Nielsen Việt Nam: Có xu hướng dẫn dắ t thị trường nay, đó là: Xu hướng gia tăng kết nối: Người Việt Nam đứng hàng đầu giới u thích cơng nghệ cao Trong 100 người có 130 người có điện thoại cùng lúc Tỷ lệ Smart Phone ở thành thị 90% Theo thống kê Nielsen thời gian lên mạng người dân khu vực thành thị 24.7h/tuần năm 2016, năm 2013 13h/tuần Đây mức cao so với nước khu vực Xu hướng gia tăng đô thị hóa: Đến năm 2020, dân số thành thị chiếm 40%, chủ yếu đến từ di dân, nên hội phát triển ngành không tập trung ở Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội, mà mở rộng sang thành phố vệ tinh nhanh chóng Xu hướng người tiêu dùng kết nối ngày gia tăng: Trước tầng lớp trung lưu xem nguồn gốc tăng trưởng thương mại điện tử B2C, doanh nghiệp sử dụng khái niệm đó người tiêu dùng kết nối Người tiêu dùng kết nối có ở tất tầng lớp, họ người trẻ ở thành thị, ưa thích trải nghiệm sẵn sàng chi tiêu Theo báo cáo Nielsen năm 2016, quy mô người tiêu dùng kết nối lớn tầng lớp trung lưu nhiều, với 800 triệu người tiêu dùng kết nối so với 782 triệu người thuộc tầng lớp trung lưu tồn cầu Ở khu vực Đơng Á, châu Á - Thái Bình Dương, số lượng người tiêu dùng kết nối 300 triệu so với 296 triệu thuộc tầng lớp trung lưu Những đột phá toán điện tử: Hiện COD phương thức chủ đạo phương thức toán chiếm vai trò quan trọng năm tới iii Thật không cả, ở An Độ thương mại điện tử phát triển COD phương thức chủ đạo Cải tiến mơ hình kinh doanh: Hiện doanh nghiệp thu hút người tiêu dùng chủ yếu hình thức khuyến Thật nhu cầu người tiêu dùng rất đơn giản, chí cịn chưa đáp ứng yếu tố thơng tin xác, phương thức giao nhận, miễn phí giao hàng, họ muốn đảm bảo hồn tiền sản phẩ m không với yêu cầu, họ muốn đổi lại sản phẩ m không yêu cầu ngày, họ gửi tin nhắ n, email thông báo hàng họ đă ̣t hết hàng, thời gian giao hàng linh hoạt, có điểm nhận hàng thuận lợi, miễn phí giao hàng ngày định, hay cho gói hàng lớn, hay họ mua gói giao hàng cho năm Câu hỏi vấn số 3: Thưa ông Nguyễn Hữu Tuấn - Trưởng phòng quản lý thương mại, cục thương mại điện tử công nghệ thông tin, ông Nguyễn Thanh Hưng – Chủ tịch hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam, ông Will Nguyen - Giám Đốc Tư Vấn CIO Advisory cho KPMG Việt Nam Campuchia khó khăn trở ngại phát triển thương mại điện tử B2C Việt nam gì? Theo ơng Nguyễn Hữu Tuấn, Trưởng phòng quản lý thương mại, cục thương mại điện tử công nghệ thông tin: Đó vấn đề niềm tin người tiêu dùng Hiện nay, thương mại điện tử B2C chiếm 2.8% so với tổng mức bán lẻ hàng hóa dịch vụ tiêu dùng nước Giá trị hàng từ 300.000 VND đến 500.000 VND chiếm tỷ lệ cao Cục thương mại điện tử công nghệ thông tin xử lý nhiều vụ tranh chấp liên quan đến: hàng khác hình, giao hàng khơng hẹn, giao hàng không kèm hóa đơn Giải pháp cho vấn đề sắ p tới cục thương mại điện tử công nghệ thông tin có kế hoạch tuyên truyền chống hàng giả, hàng chất lượng Ngoài doanh nghiệp người tiêu dùng có thể phản ánh trực tiếp khiếu nại địa http://online.gov.vn Cục hổ trợ giải để thị trường ngày minh bạch hơn, phát triển iv Theo ông Nguyễn Thanh Hưng – Chủ tịch hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam Đó vấn đề hoàn tất đơn hàng Ngay Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội vấn đề hồn tất đơn hàng cịn chưa dề dàng Theo ơng Will Nguyen - Giám Đốc Tư Vấn CIO Advisory cho KPMG Việt Nam Campuchia: Đó vấn đề áp dụng mơ hình ecommerce vào doanh nghiệp, vấn đề quản lý chuổi cung ứng, quản lý logictic, quản lý tài Câu hỏi vấn số 4: Thưa ông Nguyễn Thanh Hưng – Chủ tịch hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam, ơng có nhận xét hệ thống pháp luật thương mại điện tử Việt Nam nay? Theo ông Nguyễn Thanh Hưng – Chủ tịch hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam Có thể khẳng định hệ thống pháp luật Việt Nam thương mại điện tử thuộc loại tiên tiến giới Tuy nhiên phải nhìn nhận pháp luật tiên tiến, việc thực thi pháp luật nhiều vấn đề Đây thực tế, vấn đề nằm ở ý thức người dân doanh nghiệp Một số doanh nghiệp làm ăn chưa nghiêm túc gây niềm tin người tiêu dùng Nhưng tốc độ phát triển năm 20% đến 30% chứng tỏ bước tạo lòng tin người tiêu dùng Nhưng để hồn tồn tin tưởng q trình Câu hỏi vấn số 5: Xin hỏi ông Phan Trọng Lê - Đại diện VnPost, có nhiều doanhnghiệp phàn nàn tình trạng “quan liêu” vấn đề chuyển phát Có tình trạng nhân viên giao hàng gọi khách hàng quán nhậu nhận hàng, nhân viên giao hàng thu thêm phí giao hàng hay khơng giao hàng báo lại với doanh nghiệp giao hàng hồn tất, vào giai đoạn cao điểm việc giao hàng vô cùng hỗn loạn thân doanh nghiệp gọi để phản ánh Ông có nhận xét phàn nàn này? v Theo ông Phan Trọng Lê - Đại diện VnPost: Ở VnPost thực tế có tình trạng đó, ở tỷ lệ hy hữu Đối với VnPost, nhu cầu khách hàng vào tháng thấp điểm năm cao điểm năm trước tình trạng kéo dài năm Với tốc độ phát triển khủngkhiếp cộng với khó khăn giao thông đường bộ, đường không cộng hưởng lại, tạo cho doanh nghiệp nhiều khó khăn VnPost nhận thức khó khăn đó doanh nghiệp cố gắ ng để hồn thiện Câu hỏi vấn số 6: Xin hỏi ông Alexandre Dardy - Tổng Giám Đốc Lazada Việt Nam, Lazada có kế hoạch sử dụng trí thơng minh nhân tạo việc nâng cao tính tương tác giao dịch người mua người bán hay không? Theo ông Alexandre Dardy - Tổng Giám Đốc Lazada Việt Nam: Lazada định vị sàn giao dịch, phát triển chủ yếu nhờ vào cơng nghệ thơng tin, việc sử dụng trí thơng minh nhân tạo ở Lazada ở mức bản, ví dụ dựa vào nhật ký mua hàng khách hàng, khách hàng xem, mua khứ để đưa recommendation Điều đó cịn xa so với tầm nhìn Lazada thư ký ảo hay chatbot để tăng tính hỡ trợ khơng q máy móc Hiện chưa có nhà cung cấp dịch vụ đáp ứng yêu cầu Lazada