Các biểu hiện của văn hoá trong hoạt động kinh doanh hoạt động marketing và các hoạt động đàm phán thương lượng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHQG HÀ NỘI VĂN HỐ VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH BÀI TẬP NHĨM SỐ THỰC HIỆN BỞI NHÓM UP Hà Nội – 2016 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHQG HÀ NỘI VĂN HOÁ VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CÁC BIỂU HIỆN CỦA VĂN HOÁ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH: HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG ĐÀM PHÁN THƯƠNG LƯỢNG Giảng viên: Ts Nguyễn Thuỳ Dung Nhóm trình bày: nhóm UP Khố QH 2014-E Chương trình Đào tạo chuẩn Hà Nội – 2016 MỤC LỤC I Sơ lược Văn hóa kinh doanh Khái niệm Văn hóa kinh doanh Biểu Văn hóa kinh doanh a Triết lý kinh doanh: .5 b Đạo đức kinh doanh c Văn hóa doanh nhân d Văn hóa doanh nghiệp II Biểu Văn hóa kinh doanh hoạt động Marketing đàm phán thương lượng Biểu Văn hóa kinh doanh hoạt động Marketing a Biểu sản phẩm: .8 b Biểu hoạt động quảng cáo xúc tiến bán hàng: Biểu Văn hóa kinh doanh tro g hoạt động đàm phán 12 a Văn hóa ứng xử yếu tố quan trọng định thành công đàm phán: .12 b Biểu Văn hóa hoạ động đàm phán: 12 I Sơ lược Văn hóa kinh doanh Khái niệm Văn hóa kinh doanh - Văn hóa: tổng thể nói chung giá trị vật chất tinh thần người sang tạo tích lũy qua q trình hoạt động thực tiễn, tương tác người với mơi trường tự nhiên xã hội - Kinh doanh: hoạt động cá nhân tổ chức nhằm mục đích đạt lợi nhuận qua loạt hoạt động kinh doanh quản trị, tiếp thị, tài chính, kế tốn, sản xuất - Văn hóa kinh doanh + Theo nghĩa hẹp: Văn hóa kinh doanh hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi chủ thể kinh doanh tạo trình kinh doanh, thể cách ứng xử họ với xã hội, tự nhiên cộng đồng hay khu vực + Theo nghĩa rộng: Văn hóa kinh doanh tồn giá trị vật chất tinh thần chủ thể kinh doanh sáng tạo tích lũy qua q trì h hoạt động kinh doanh, tương tác chủ thể kinh doanh với môi trường kinh doanh Biểu Văn hóa kinh doanh Văn hóa kinh doanh biểu phong phú qua: triết lý kinh doanh, đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nhân, văn hóa doanh nghiệp, văn hóa ứng xử kinh doanh a Triết lý kinh doanh: - Định nghĩa: tư tưởng đạo, định hướng, dẫn dắt hoạt động kinh doanh - Thường gồm nộ i dung sau: + Sứ mệnh: lý để tổ chức tồn Sứ mêngj phát biểu doanh nghiệp, mô tả doanh nghiệp ai, làm gì, làm làm + Mục tiêu: điểm cuối nhiệm vụ doanh nghiệp, mang tính cụ thể khả thi cần thực thông qua hoạt động doanh nghiệp Những mục tiêu thường tập trung vấn đề như: vị doanh nghiệp, đổi mới, suất, khả sinh lời, thành tích trách nhiệm nhà lãnh đạo doanh nghiệp, thành tích thái độ cơng nhân trách nhiệm xã hội + Hệ thống giá trị doanh nghiệp: Giá trị doanh nghiệp niềm tin thường khơng nói người làm việc doanh nghiệp Hệ thống giá trị doanh nghiệp xác định thái độ doanh nghiệp với người sở hữu, nhà quản trị, đội ngũ người lao động, khách hàng đối tượng hữu quan b Đạo đức kinh doanh - Khái niệm: tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh - Các khía cạnh thể đạo đức kinh doanh: + Đạo đức quản trị nguồn nhân lực  Đạo đức tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng lao động: vấn đề phân biệt đối xử ( vùng miền, tôn giáo,…) cần tôn trọng quyền riêng tư cá nhân  Đạo đức đánh giá người lao động: đánh giá người lao động sở họ thuộc nhóm người đặc điểm cá nhân  Đạo đức bảo vệ người lao động: môi trường làm việc an tồn vấn đề quấy rối tình dục vấn đề nhạy cảm nơi công sở + Đạo đức marketing  Marketing phong trào bảo hộ người tiêu dùng: quyền người tiêu dùng như: quyền thỏa mãn, lựa chọn, an tồn, thơng tin, lắng nghe, bồi thường, môi trường lành mạnh bền vững, giáo dục người tiêu dùng  Các biện pháp marketing phi đạo đức: lạm dụng qu ảng cáo để phóng đại hay che dấu thật sản phẩm + Đạo đức hoạt động kế tốn, tài Các vấn đề cạnh tranh, số liệu vượt trội, khoản phí “khơng thức” tiền hoa hồng c Văn hóa doanh nhân - Doanh nhân: người làm ki h doanh, người tham gia quản lý, tổ chức, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Văn hóa doanh nhân hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi doanh nhân trình lãnh đạo quản lý doanh nghiệp d Văn hóa doanh nghiệp - Đinh nghĩa: Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi doanh nghiệp, chi phối hoạt động thành viên doanh nghiệp tạo nên sắc kinh doanh riêng doanh nghiệp e Văn hóa ứng xử - Định nghĩa: Văn hóa ứng xử kinh doanh phản ứng, cách cư xử thể thái độ, hành động, cử chỉ, lời nói khách hành, đối tác, cấp trên, cấp dưới, với đồng nghiệp công chúng II Biểu Văn hóa kinh doanh hoạt động Marketing đàm phán thương lượng Biểu Văn hóa kinh doanh hoạt động Marketing a Biểu sản phẩm: - Thông tin ghi bao bì nhãn hiệu: khối lượng, thời gian, thời gian chế tạo, hạn sử dụng, công dụng, cách dùng… phải hoàn toàn trung thực, cung cấp cho người tiêu dùng dẫn cụ thể để tránh tiêu dùng sai mục đích - Thơng tin giá cả: cho phép người tiêu dùng so sánh sản phẩm khác nhau, phát người bán lẻ không bán giá - Bất kì biện pháp marketing cung cấp thông tin mà dẫn đến định sai lầm người tiêu dùng bị coi khơng hợp lý, không hợp lệ mặt đạo đức - Một vài ví dụ: + bao bì sản phẩm sữa Ông Thọ + thông tin sữa hết hạn in lại ngày tháng: video minh họa b Biểu ho ạt động quảng cáo xúc tiến bán hàng: Một quảng cáo bị coi vô đạo đức khi: - Lôi kéo, nài ép, dụ dỗ người tiêu dùng ràng buộc với sản phẩm nhà sản xuất thủ đoạn tinh vi (quảng cáo vô thức định vị sản phẩm), không cho người tiêu dùng hội để chuẩn bị Ví dụ: quảng cáo xen vào phim, buổi trình diễn hay chiếu phim… https://www.youtube.com/watch?v=M7ZPQOBziKk&index=7&list=PLza6wDkW 7daGD3AecVQdRxncPdAn8g6ju - Quảng cáo tạo hay khai thác, lợi dụng niềm tin sai lầm sản phẩm, gây trở ngại cho người tiêu dùng việc định lựa chọn tiêu dùng tối ưu Ví dụ: T6/2011 Công ty thực phẩm Masan tung quảng cáo mỳ ăn liền Tiến vua bị cải chua có nội dung: sợi mì màu vàng đậm tức sử dụng dầu chiên chiên lại không tốt cho sức khỏe Điều ảnh hướng lớn đến hãng mỳ khác, đặc biệt Vina Acecook sản phẩm mì Hảo Hảo có màu vàng sậm Trên thực tế sợi mỳ màu đậm hay nhạt nguyên liệu, thành phần q trình chế biến khơng phải thông tin Masan đưa https://www.youtube.com/watch?v=8jdiw4ZxdHs - Quảng cáo phóng đại, thổi phồng sản phẩm q mức: Ví dụ: Máy lọc nước Kangaroo bị xử phạt 10tr đồng việc quảng cáo khơng thật dịng máy hãng quảng cáo có tác dụng ngăn ngừa mỡ máu, qua kết kiểm tra Y tế cho thấ y thông tin khơng xác - Quảng cáo bán hàng trực tiếp lừa dối khách hàng: Những quảng cáo thường đưa lời giới thiệu mơ hồ, từ ngữ không rõ ràng khiến khách hàng phải tự hiểu thông điệp Những lời nói khơn ngoan thường mơ hồ giúp nhà sản xuất tránh mang tiếng lừa đảo Động từ “giúp” ví dụ điển hình Ví dụ: Đệm Migun quảng cáo "Được cấu tạo loại khống chất lớp, có khả sinh lượng i-on âm cao, giúp người sử dụng cân ion âm thể, ngăn ngừa nhiều loại bệnh thâm nhập từ bên vào ô nhiễm môi trường thức ăn độc hại…" Nhưng thực tế, Vào năm 2009, bà Hoàng Ngọc Chắn (75 tuổi), trú quận Tây Hồ khách hàng sử dụng sản phẩm đệm sức khỏe Migun Sau tháng sử dụng, bà thấy người khó chịu, bà bị sốt cao liên tục 12 ngày mà không rõ nguyên nhân Chồng bà ông Đặng Văn Kiêu (80 tuổi) nghi ngờ vợ bị nhiễm điện nên dùng bút thử điện gí lên người vợ thấy đèn sáng Giải thích tượng bà Chắn, PGS.TS Hà Hồng Kiệm, Chủ nhiệm mơn Lý - liệu Học viện Quân Y cho rằng: "Việc phát thể người có điện sau thời gian sử dụng chiếu massage thể người bị nhiễm từ Có thể ví người dây dẫn điện chiếu massage nguồn dẫn Nếu khơng có dụng cụ cách ly có xử lý kỹ thuật cấu tạo chiếu để tránh cho người sử dụng không bị nhiễm từ trì h sử dụng chiếu khơng an tồn Xét góc độ sức khỏe vi ệc nhiễm điện nhiều tạo nên cân thể không t ốt ho sức khỏe chút Về lâu dài gây nên tượng mệt mỏi, suy nhược thần kinh Theo tôi, dạng giường, đệm hay chiếu massage n có tính xoa bóp nhằm làm co giãn bắp, huyệt đạo bên ngồi khơng có tác dụng sâu vào thể Một ví dụ khác Kem trắng Ecolly https://www.youtube.com/watch?v=bHdxEQ1ferc - Quảng cáo có hình thức khó coi, phi thị hiếu: làm vẻ đẹp ngôn ngữ, làm biến dạng cảnh q an thiên nhiên Trong clip quảng cáo sản phẩm dầu gội đầu hoa hậu Mai Phương Thúy đề cập tới cô gái trẻ trung, xinh đẹp có mái tóc dài óng ả người yêu đưa nhà giới thiệu Khi mẹ chàng trai hỏi bí để có mái tóc đẹp gái: "Cháu duỗi tóc tiệm à?", cô gái đáp lại câu hỏi niềm nở câu nói cộc lốc: "À khơng, Rjejoice mà!" Câu trả lời bị cho vô lễ, khơng phù hợp với văn hóa kính trọng lễ phép người Việt Nam Cô gái lần đầu mắt gia đình người u mà có phát ngôn tương tự vậy, chắn “mất điểm” thảm hại https://www.youtube.com/watch?v=enkdO4zcOwg Hay quảng cáo đây, nhân vật video cố gắng “hở hang” Khơng biết hiệu ứng nhà nhà quảng cáo muốn tạo gì, nhiều ý kiến khán giả cho quảng cáo phản cảm, trái với phong mỹ tục người Việt https://www.youtube.com/watch?v=tEWdWZ-wNRw Tóm lại, hoạt động quảng cáo xúc tiến bán hàng cần phải đánh giá sở quyền tự việc định lựa chọn người tiêu dùng, sở mong muốn hợp lý người tiêu dùng đặc biệt phải phù hợp với mơi trường văn hóa - xã hội mà người tiêu dùng hòa nhập Biểu Văn hóa kinh doanh hoạt động đàm phán a Văn hóa ứng xử yếu tố quan trọng đị h thành công đàm phán: - Phép ứng xử tốt giúp cho đối tác hiểu rõ khơng hiểu lầm mục đích đàm phán, củng cố niềm tin với đối tác thiện chí hợp tác cơng ty mình, tăng cường khơng khí thân thiện đàm phán, từ tạo điề u kiện thực thành cơng việc kí kết điều khoản hợp đồng - Người đàm phán ứng xử có văn hóa khơng quan tâm đến kết thắng thua, mà hướng tới mối quan hệ hiểu biết tôn trọng lẫn hai bên đối tác Đây tiền đề cho hội hợp tác tiếp theo, xây dựng mối quan hệ lâu dài sở tin tưởng, bình đằng, hai bên có lợi b Biểu Văn hóa hoạt động đàm phán: - Khác biệt ngôn ngữ cử hành vi không lời Ngôn ngữ yếu tố văn hố vơ quan trọng Trong đàm phán kinh doanh doanh nghiệp có chung quốc tịch vấn đề ngơn ngữ khơng phải khó khăn đáng kể Nhưng đàm phán quốc tế, ngôn ngữ thực trở thành vũ khí hay khó khăn đoàn đàm phán - Đối với Việt Nam: + Người Việt cho ánh mắt nhìn thẳng trực diện vào người nói đàm phán không lịch Người Việt cho hành động khơng tơn trọng người nói + Người Việt Nam nhấn mạnh tôn trọng giao tiếp trọng viêc theo dõi đối tác nên lạ đàm phán họ lặng im khoảng thời gian định + Với người Việt, thương lượng không dựa hợp đồng mà cách tạo dựng mối quan hệ, từ phát triển tin tưởng để làm ăn Đa phần doanh nhân Việt chọn cách ký ghi nhớ trước có hợp đồng, họ cần nhiều thời gian để xây dựng mối quan hệ + Khi nói chuyên,,̣ người viêṭnam hay gâṭđầu liên tuc,,̣ kèm theo tiếng đêṃ “vâng” Đây làbiểu hiêṇ sư ,̣thông hiểu, chúýlắng nghe, sư ,̣licḥ thiêp,̣ người nói đểlàm câu chuyêṇ thêm dê ̃dàng, liên tuc,̣ + Phong cách đàm phán người Việt “phong cách hợp tác”, đơi bên có lợi Người Việt Nam đàm phán thương mạ i trọng việc thiết lập trì mối quan hệ hợp tác bền chặt lâu dài với đối tác - Một vài nước giới: Nhật Bản coi nước có phong h đàm phán nhẹ nhàng lịch Sự đe dọa, mệnh lệnh, cảnh báo, câu nói khơng sử dụng, thay vào khoảnh khắc im lặng, hứa hẹn, khuyến nghị cam kết Hàn Quốc có phong cách đàm phán người làng giềng khổng lồ, thực tế phong cách đàm phán củ a doanh nghiệp Hàn Quốc lại khác so với Nhật Bản Các nhà kinh doa h Hàn Quốc sử dụng nhiều câu mệnh lệnh, đe dọa nhà kinh doanh Nhật Bản, họ sử dụng từ không ngắt lời đối tác nhiều gấp lần so với người Nhật Ngồi ra, người Hàn Quốc cịn khơng để khoản thời gian chết đàm phán - Sự khác biệt quan điểm, quan niệm giá trị: + Về quan điểm, số văn hoá coi trình đàm phán trình “hai bên thắng”, hai bên có lợi Những văn hoá khác lại chấp nhận tâm lý “được ăn cả, ngã không”, tức lợi thu người phải với người khác Nếu quan điểm xuất đàm phán khó dung hồ + Về quan niệm giá trị: có quan niệm giá trị thường hiểu khác nhau: khách quan, cạnh tranh công bằng, quan niệm thời gian Ví dụ: Trong đàm phán đàm phán quốc tế, nhà kinh doanh thường đánh giá người Mỹ định dựa yếu tố thực tế mà không quan tâm đến nhân tố tình cảm, quan hệ khác Đó thể quan niệm người Mỹ khách quan Người ta thường hay nghe thấy Kinh doanh kinh doanh, Kinh tế hiệu định khơng phải người câu nói cửa miệng nhà đàm phán Mỹ Đánh giá cao yếu tố khách quan đàm phán, người Mỹ thường tìm cách tách riêng yếu tố người khỏi nội dung đàm phán Tuy nhiên, nhiều nước, nước châu Á Mỹ la tinh, quan niệm khơng thể áp dụng Các nhà đàm phán châu Á thường có đàm phán không khách quan, họ chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố tâm lý, tình cảm quan hệ q trình đàm phán Tính khách quan khơng phải giá trị đề cao văn hóa nhiều dân tộc phương Đơng - Sự khác biệt tư trình định: Khi đối mặt với nhiệm vụ đàm phán phức tạp, hầu h ết ác nhà đàm phán phương Tây có thói quen chia nhỏ nội dung đàm phán thành loạt công việc nhỏ Các vấn đề gia cả, vận chuyển, bảo hành, bảo dưỡng giải Kết cuối đàm phán tổng hợp kết đàm phán tất nội dung nhỏ Các nhà đàm phán châu Á lại có xu hướng trái ngược Họ không phân chia nội dung đàm phán thành cô g việc nhỏ mà thường lúc đàm phán tất nội dung khơng theo trình tự rõ ràng, nhượng đạt vào đàm phán kết thúc Sự khác biệt cách tư trình định doanh nghiệp Mỹ Nhật Bản xuất phát từ quan iệm khác đàm phán kinh doanh Người Mỹ cho đàm phán trình định để giải vấn đề, thỏa thuận tốt cho c ả hai phía giải pháp tốt cho vấn đề đàm phán Giải vấn đề theo t ừng bước, tiến đến thỏa thuận cuối cách người Mỹ thường sử dụng T y nhiên, nhà doanh nghiệp Nhật Bản, đàm phán lại trình phát triển quan hệ kinh doanh mục tiêu lợi ích lâu dài Vì vậy, vấn đề cụ thể nội dung đàm phán không quan trọng nhân tố khác liên quan đến tiềm năng, phát triển mối quan hệ lâu dài Những nội dung cụ thể đàm phán thỏa thuận cách tương đối dễ dàng nhà kinh doanh Nhật Bản nhìn thấy đối tác tương lai hợp tác lâu dài, có lợi cho hai bên  ...TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHQG HÀ NỘI VĂN HOÁ VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CÁC BIỂU HIỆN CỦA VĂN HOÁ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH: HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG ĐÀM PHÁN THƯƠNG LƯỢNG Giảng viên:... d Văn hóa doanh nghiệp II Biểu Văn hóa kinh doanh hoạt động Marketing đàm phán thương lượng Biểu Văn hóa kinh doanh hoạt động Marketing a Biểu sản phẩm:... công chúng II Biểu Văn hóa kinh doanh hoạt động Marketing đàm phán thương lượng Biểu Văn hóa kinh doanh hoạt động Marketing a Biểu sản phẩm: - Thơng tin ghi bao bì nhãn hiệu: khối lượng, thời gian,