Đang tải... (xem toàn văn)
Nhưvậy, vấn đề đặt ra là: Các NH phải làm gì để phát triển sản phẩm dịch vụ thẻthanh toán tại ngân hàng?2 Xác định vấn đề nghiên cứu Trang 8 đứng đầu ở Việt Nam triển khai dịch vụ thẻ -
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA TÀI CHÍNH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THẺ THANH TỐN TẠI AGRIBANK – CN TÂY ĐƠ Họ tên sinh viên: : Hoàng Phương Thảo MSV : 22A4011359 Lớp : K22NHA-BN Giảng viên hướng dẫn : Vương Thị Minh Đức Hà Nội – 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài .1 2.Xác định vấn đề nghiên cứu 3.Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 6.Kết cấu chuyên đề: .3 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH TÂY ĐÔ 1.1 Giới thiệu chung Agribank – CN Tây Đô .5 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Agribank – CN Tây Đô 1.1.2 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phòng ban 1.1.3 Một số tiêu hoạt động Agribank – CN Tây Đô .10 1.1.3.1 Hoạt động huy động vốn 10 1.1.3.2 Hoạt động tín dụng 14 1.1.3.3 Kết hoạt động kinh doanh Agribank – CN Tây Đô 18 1.2 Vị trí thực tập .19 1.2.1.Giới thiệu đơn vị thực tập 19 1.2.3 Các nhiệm vụ 20 1.2.4 Mô tả chung công việc 20 1.2.5 Những khó khăn thuận lợi cho hoạt động thực tập viết chuyên đề Agribank – CN Tây Đô 22 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI AGRIBANK – CHI NHÁNH TÂY ĐÔ 24 2.1 Các văn pháp lý quy định nội liên quan đến dịch vụ thẻ toán Tại Agribank – Chi Nhánh Tây Đô 24 2.1.1 Quy định Chính phủ NHNN dịch vụ thẻ toán 24 2.1.2 Quy định nội ngân hàng Agribank dịch vụ thẻ tốn 27 2.2 Quy trình phát hành thẻ toán Agribank 28 2.2.1.Quy trình nghiệp vụ phát hành thẻ gồm bước: .28 2.2.2.Quy trình nghiệp vụ tốn thẻ gồm bước: 29 2.3 Thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ toán Agribank – CN Tây Đô 31 2.3.1 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tốn Agribank – CN Tây Đơ 31 2.3.2 Các vấn đề mảng kinh doanh 34 2.3.2.1 Vấn đề sản phẩm khách hàng 34 2.3.2.2 Vấn đề quy trình phát hành thẻ chất lượng nguồn nhân lực 36 2.3.2.3 Vấn đề chủ trương, sách phát triển sản phẩm, quản lý rủi ro, chăm sóc khách hàng 37 2.3.3 Phân tích khả cạnh tranh dịch vụ thẻ toán Agribank – CN Tây Đơ 37 2.3.4 Phân tích tình hình khả tốn cơng ty 38 2.3.5 Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh công ty .38 2.4 Đánh giá tồn tại, hạn chế, nguyên nhân hạn chế trình cung cấp dịch vụ thẻ toán Agribank – CN Tây Đô 39 2.4.1 Tồn .39 2.4.2 Hạn chế .40 2.4.3 Nguyên nhân .40 2.4.3.1 Nguyên nhân từ thị trường khách hàng 40 2.4.3.2 Nguyên nhân từ phía ngân hàng .41 2.4.3.3 Những vướng mắc pháp luật 42 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TỐN TẠI AGRIBANK – CN TÂY ĐƠ .43 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ toán 43 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tốn Agribank – chi nhánh Tây Đơ 46 3.2.1 Cải thiện tính tiện ích thẻ toán 46 3.2.2 Nâng cao tính bảo mật thẻ toán 46 3.2.3 Phát triển đối tác liên kết mở rộng phạm vi sử dụng 46 3.2.4 Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho cán .47 KẾT LUẬN 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Các tiêu hoạt động Agribank- CN Tây Đô (Tỷ đồng) .38 Đồ thị 2.1: Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận Agribank- CN Tây Đô 39 Bảng 2.2 Quy định giao dịch thẻ F@stAccess 46 Bảng 2.3 Doanh số phát hành toán thẻ Agribank- CN Tây Đô 47 Biểu 2.2: Số lượng điểm POS Agribank- CN Tây Đô qua năm 50 Bảng 2.4: Doanh thu phát hành thẻ Agribank- CN Tây Đô 2022 51 DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT NHTM ngân hàng thương mại TPCP thương mại cổ phần LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Xu hội nhập kinh tế quốc tế phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin tạo xu hướng cạnh tranh hoạt động kinh doanh ngân hàng Đó cạnh tranh việc phát triển sản phẩm dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt (TTKDTM) Đặc biệt kể từ đề án phát triển TTKDTM Việt Nam giai đoạn 2020 - 2020 Chính phủ phê duyệt ngày 30/12/2020 với bốn mục tiêu phát triển mạnh tốn qua thẻ Có thể thấy, NH cạnh tranh liệt để phát triển sản phẩm tài khoản tốn, thẻ tín dụng, tốn điện tử ngân hàng, thơng qua chương trình khuyến hấp dẫn sử dụng sản phẩm Về lâu dài, ngân hàng chiếm lĩnh thị phần sản phẩm dịch vụ thẻ tốn khơng có lượng khách hàng sở ổn định mà cịn có thêm hội để bán chéo sản phẩm khác Mặt khác, bối cảnh hoạt động cho vay nhiều rủi ro, ngân hàng phải tập trung xử lý nợ xấu chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ TTKDTM mà cụ thể sử dụng thẻ toán (TTT) để nâng cao nguồn thu phí cải tiến kênh phân phối trọng tâm phát triển tương lai Như vậy, vấn đề đặt là: Các NH phải làm để phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ toán ngân hàng? Xác định vấn đề nghiên cứu Trong bối cảnh sống đại ngày bận rộn, hình thức tốn khơng dùng tiền mặt nhanh chóng, tiện lợi an tồn ngày ưa chuộng, thành phố lớn Trên địa bàn thành phố Hà Nội có nhiều ngân hàng hoạt động mạnh mẽ Trong có NH Agribank- CN Tây Đô tiên phong việc cung cấp cho khách hàng giải pháp tài tối ưu AGRIBANK- CN TÂY ĐÔ NH Document continues below Discover more from:Tài Luật Ngân hàng LAW07A Học viện Ngân hàng 25 documents Go to course NQ 32 - no descr Luật Tài Ngân hàng None đứng đầu Việt Nam triển khai dịch vụ thẻ - dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt hiệu quả, an toàn tiện lợi Luật thuế GTGT luật Tuy nhiên, để thỏa mãn nhu cầu kỳ vọng ngày cao khách hàng toán thẻ, thu hút khách hàng tham gia tạo niềm tin nơi 11 Luật khách hàng, hay nói cách khác nâng cao mức độ hài lòng củaTài khách hàng đối Ngân hàng với dịch vụ thẻ toán None (DVTTT), tiếp tục trì “vị số cạnh tranh thị trường thẻ”, AGRIBANK- CN TÂY ĐƠ nói chung AGRIBANK- CN Agribank- 5BàiTÂY tậpĐƠchương PL CN Tây Đơ nói riêng phải tiếp tục cạnh tranh cơng nghệ toán quản NSNN dịch nhằm tối ưu hóa tính lý, nâng cao tính bảo mật, an tồn giao Luật Tài Ngân hàng thẻ an toàn, tiện lợi cho người dùng Như vậy, vấn đề “Giải pháp phát None triển hoạt động dịch vụ thẻ toán Agribank – CN Tây Đô” cần nghiên cứu CH Đ, S -SV - BT Luật Tài 3.Mục tiêu nghiên cứu tốn nhân tố ảnh Phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ Luật Tài Ngân hàng hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng DVTTT AGRIBANK- CN None TÂY ĐÔ , phân tích khả cạnh tranh lĩnh vực thẻ tốn AGRIBANK- CN TÂY ĐƠ, sở đề xuất giải pháp giúp phát triển dịch vụ thẻ tốn AGRIBANK- CN TÂY ĐƠ đượcBài tốt tập Phương pháp nghiên cứu phần huy động vốn cấp tín… Luật Tài Ngân hàng - Đối với mục tiêu 1: Phương pháp thống kê mô tả (TKMT) phương pháp so None sánh sử dụng để phân tích thực trạng hoạt động DVTTT AGRIBANK- CN TÂY ĐÔ CH, BT Chương - Đối với mục tiêu 2: Để giải mục tiêu này, nghiên cứu sử dụng phương4-PL thuế.SV pháp phân tích TKMT, kiểm định độ tin cậy thang đo “hệ số Cronbach’s Alpha”, phân tích nhân tố khám phá (EFA),Luật phân Tài tíchchính tương quan Pearson, phân tích hồi quy đa biến thực “kiểm định T-test”, “Anova” Ngân hàng None - Đối với mục tiêu 3: Sử dụng phân tích tổng hợp so sánh để phân tích tình hình cạnh tranh DVTTT AGRIBANK- CN TÂY ĐÔ - Đối với mục tiêu 4: Phương pháp phân tích tổng hợp từ kết nghiên cứu mục tiêu 1, mục tiêu nhằm đề xuất giải pháp giúp phát triển DVTTT AGRIBANK- CN TÂY ĐÔ Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.1.Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Phát triển DVTTT AGRIBANK- CN TÂY ĐÔ Đối tượng khảo sát: Nghiên cứu tiến hành khảo sát khách hàng có sử dụng DVTTT AGRIBANK- CN TÂY ĐƠ 5.2.Thời gian nghiên cứu Số liệu sơ cấp thu thập việc vấn trực tiếp khách hàng sử dụng DVTTT AGRIBANK- CN TÂY ĐÔ Nghiên cứu thực điều tra từ tháng 02/2019 đến tháng 03/2019 Số liệu thứ cấp thu thập năm từ năm 2020 đến năm 2022, thông qua báo cáo AGRIBANK- CN TÂY ĐÔ Thời gian thực đề tài nghiên cứu từ tháng 01/2019 đến tháng 05/2019, bao gồm thời gian tổng hợp xử lý số liệu thu thập 6.Kết cấu chuyên đề: Ngoài phần mở đầu, kết luận, chuyên đề tốt nghiệp có chương: Chương I: Tổng quan ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn – chi nhánh Tây Đô Chương II: Thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ toán Agribank – chi nhánh Tây Đô Chương III: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tốn Agribank – chi nhánh Tây Đơ phong phú như: ACB thành lập năm 1990 Agribank- CN Tây Đô đến hệ thống sản phẩm thẻ toán ACB dẫn đầu thị trường Tính đến năm 2022, ACB phát hành thẻ Thẻ toán quốc tế thẻ nội địa như: Visa Eleron, MasterCard Eleronic, ACB E-card, Visa Business Để tiến kịp ACB ngân hàng khác liên minh thẻ địi hỏi Agribank- CN Tây Đơ phải nỗ lực nhiều phải đầu tư nhiều trang thiết bị phần mềm liên quan đến quản lý thẻ * Thứ hai, hệ thống toán chưa mở rộng nhiều tỉnh thành toàn quốc Cụ thể: Đơn vị chấp nhận thẻ Agribank- CN Tây Đô chủ yếu tập trung thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh Hải Phịng Điều chủ yếu số lượng chi nhánh đại lý Agribank- CN Tây Đơ tồn quốc cịn hạn chế Trong số lượng chi nhánh ACB 42 4.687 đại lý Và nguyên nhân quan trọng khác Agribank- CN Tây Đô tham gia vào thị trường thẻ nên số lượng khách hàng chưa nhiều, sản phẩm thẻ toán chưa phong phú Thứ ba, theo kế hoạch đặt cuối năm 2022 Agribank- CN Tây Đô cho đời sản phẩm thẻ thẻ toán Quốc tế mang thương hiệu MasterCard Nhưng đến sản phẩm chưa đời giai đoạn test để đưa thị trường quý I năm 2022 Như vậy, theo kế hoạch đặt Agribank- CN Tây Đơ khơng hồn thành kế hoạch Và điều cịn hạn chế khả tiếp cận thị trường thẻ AgribankCN Tây Đơ việc phát triển sớm hay muộn thẻ toán quan trọng 2.4.2 Hạn chế So sánh vị tương đối thị trường, Agribank- CN Tây Đơ cịn mờ nhạt số hoạt động như: - Mạng lưới giới hạn thành phố lớn với tổng 25 điểm giao dịch (so với 92 điểm giao dịch Sacombank, 45 điểm giao dịch ACB, 40 điểm giao dịch Đông Á, 35 điểm giao dịch Phương Nam, 30 điểm giao dịch SaigonBank…) - Thiếu hoạt động đầu tư đa dạng như: chứng khoán, quỹ đầu tư, quản lý tài sản, bảo hiểm, bất động sản…) - Cơ sở khách hàng cá nhân hạn chế (hơn 40.000 tài khoản cá nhân so với gần 200.000 tài khoản cá nhân Sacombank ACB, 100.000 tài khoản cá nhân Đông Á, hay 500.000 tài khoản cá nhân VCB…) - Huy động dân cư khiêm tốn (chỉ chiếm 33% tổng vốn huy động so với 60% ACB, Sacombank Đông Á 2.4.3 Nguyên nhân Thứ nhất, xã hội Việt Nam xã hội tiền mặt, vấn đề lịch sử để lại, nhân dân chưa quen với tiện ích ngân hàng tin tưởng vào hoạt động ngân hàng Việc thay đổi nhận thức q trình cam go địi hỏi nhiều nỗ lực phải áp dụng nhiều biện pháp khác Thứ hai, mức thu nhập người dân cịn thấp Với 70% dân số làm nơng nghiệp, nguồn thu nhập thấp, tích luỹ khơng đáng kể, gia đình có tích luỹ chiếm tỷ lệ khơng nhiều, vậy, tỷ lệ người có nhu cầu sử dụng thẻ hạn chế Trong tương lai, niền kinh tế phát triển, đời sống nhân dân cải thiện, chắn nhu cầu sử dụng loại thẻ điện tử cao Thứ ba, cạnh tranh từ phía ngân hàng khác: Ngày có nhiều ngân hàng nước ngân hàng nước tham gia vào thị trường thẻ Các ngân hàng VCB, ACB… tham gia vào thị trường thẻ Việt Nam từ ngày đầu có nhiều kinh nghiệm hoạt động thẻ, lại có ưu vốn, mạng lưới chi nhánh ĐVCNT rộng khắp nước, hệ thông ATM lớn, sản phẩm thẻ đa dạng, với nhiều tiện ích Ngồi ra, cịn có nhiều ngân hàng nước tích cực tham gia vào thị trường thẻ với sản phẩm thẻ có nhiều tiện ích khác Bên cạnh cạnh tranh ngân hàng nước với ưu tài chính, kiến thức kinh nghiệm kinh doanh lĩnh vực thẻ sẵn sàng đầu tư mạnh để chiếm lĩnh thị trường Thứ nhất, Agribank- CN Tây Đơ chưa có biện pháp có chưa mạng việc thu hút khách hàng: Mặc dù Agribank- CN Tây Đô nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng thẻ công tác marketing ngân hàng chưa mạnh Trong nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng thẻ bão hoà sản phẩm thẻ thị trường, cịn nhóm khách hàng có khả sử dụng thẻ Agribank- CN Tây Đơ chưa có hội để tiếp cận Thứ hai, mạng lưới ĐVCNT Agribank- CN Tây Đô tập trung chủ yếu khu đô thị lớn, sở chấp nhận thẻ thường là: khách sạn, nhà hàng, siêu thị, sân bay, … phục vụ cho khách nước chủ yếu, phần lớn khách hàng hàng sử dụng sản phẩm thẻ Agribank- CN Tây Đô người Việt Nam, giao dịch họ khơng bó gọn loại hình kinh doanh Thứ ba, hệ thống NHTM phát hành thẻ toán, thẻ thẻ tốn riêng, có riêng thể lệ, quy tắc tốn, tiện ích dịch vụ mạng lưới toán riêng nên kết tất yếu thẻ nội địa ngân hàng khác phát hành tốn lẫn khơng tham gia liêm minh thẻ Thứ tư, nguồn vốn dành cho đầu tư công nghệ hoạt động phát hành tốn thẻ Agribank- CN Tây Đơ bị giới hạn chi phí đầu tư cơng nghệ cho hoạt động cao Riêng chi phí lắp đặt máy ATM khoảng 15.000 USD, ngân hàng đầu tư khoảng 10 máy, tổng chi phí 150.000 USD, địi hỏi thời gian hồn vốn dài, nguy rủi ro lớn cho ngân hàng khơng thu hút khách hàng Chi phí cho máy dập thẻ khoảng 50.000 USD không kể chi phí an ninh, bảo dưỡng; thiết bị cà thẻ Imprinter để trang bị cho đại lý khoảng 25 – 30 USD, thiết bị đọc thẻ điện tử EDC lên tới 650 – 1.000 USD/ thiết bị Hơn nữa, máy móc phải nhập ngoại phí bảo dưỡng bỏ không nhỏ Thứ năm, việc phát triển mạng lưới đại lý Agribank- CN Tây Đơ gặp khó khăn ĐVCNT chưa ý thức cách rõ nét lợi ích việc tham gia vào hệ thống chấp nhận toán Hoặc nhiều đại lý phàn nàn mức phí chiết khấu mà ngân hàng đưa cho họ cao làm giảm lợi nhuận họ Và có ĐVCNT Agribank- CN Tây Đô vi phạm hợp đồng họ áp đặt phụ phí cao mức chiết khấu đại lý mà ngân hàng đưa khiến cho nhiều khách hàng e ngại tốn thẻ Khơng sách khuyến khích cho ĐVCNT Agribank- CN Tây Đơ chưa có thu hút số ngân hàng khác Thứ sáu, Agribank- CN Tây Đơ có nhiều cố gắng cơng tác đào tạo, tuyển dụng nhân thực tế Ngân hàng gặp phải nhiều khó khăn tình hình nhân ln có biến động, phần đơng cán nhân viên tuyển thêm Mặt khác, so với nhiều Ngân hàng hoạt động Việt Nam, đặc biệt chi nhánh ngân hàng nước ngoài, mức lương cán nhân viên Ngân hàng cịn q thấp Đây lý khiến Ngân hàng bị nhiều nhân viên có lực thiếu mạnh dạn việc nêu sáng tạo trình làm việc Hiện nay, hoạt động phát hành tốn thẻ cịn mẻ Việt Nam, chưa có hành lang pháp lý đồng ổn định cho hoạt động Trong văn pháp lý Ngân hàng Nhà Nước ban hành, chưa có văn hướng dẫn cụ thể hợp lý nên nảy sinh bất cập quy định chế độ quản lý ngoại hối, tín dụng, tốn… với phương thức phát hành toán thẻ Việt Nam Trong vấn đề toán rút tiền mặt USD chưa quy định cụ thể Việt Nam nay, theo quy chế quản lý ngoại hối hành, giao dịch lãnh thổ Việt Nam phải thực tiền đồng trừ số doanh nghiệp Nhà nước cho phép thực giao dịch ngoại tệ Nhưng thực tế, giao dịch ngân hàng phát hành thẻ ĐVCNT Việt Nam ngồi hệ thống ngân hàng hạch tốn đồng USD, chí Việt Nam có hai chi nhánh ngân hàng nước HongKongBank ANZ cho khách hàng rút tiền USD máy ATM, điều phần hạn chế khả cạnh tranh ngân hàng Việt Nam Ngồi ra, chưa có văn pháp lý có tính pháp lý cao việc giải tranh chấp, vi phạm hợp đồng ngân hàng phát hành toán thẻ với sở chấp nhận thẻ với chủ thẻ, thường ngân hàng tự giải với hay thông qua TQT Trên hạn chế nguyên nhân hoạt động phát hành toán thẻ Agribank- CN Tây Đô Trên sở nguyên nhân hạn chế này, tìm giải pháp thích hợp khả thi, chắn hoạt động thẻ ngân hàng phát triển tương lai CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI AGRIBANK – CN TÂY ĐÔ 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tốn a Mục tiêu: * Là nhóm 5-7 ngân hàng hàng đầu Việt nam hoạt động phát hành thẻ mạng lưới toán năm 2022 Nhóm 3-4 ngân hàng hàng đầu vào năm 2022 * Hoạt động kinh doanh thẻ dựa sở hiệu kinh doanh lâu dài, đảm bảo thực thúc đẩy định hướng chiến lược bán lẻ Agribank- CN Tây Đô * Về sản phẩm thẻ hoạt động phân phối: - Đa dạng hoá sản phẩm thẻ để phù hợp với nhu cầu đa dạng khách hàng dựa tảng công nghệ cao, đại - Sử dụng hoạt động thuê (out-sourcing) giải pháp chủ yếu để phát triển mạng lưới phân phối sản phẩm - Mở rộng sản phẩm liên kết phát hành thẻ * Về mạng lưới chấp nhận toán thẻ: - Mở rộng mạng lưới toán chấp nhận thẻ Kết nối với hệ thống toán quốc tế ngân hàng khác, tăng hiệu sư rdụng đầu tư hệ thống POS Agribank- CN Tây Đô - Phát triển ứng dụng hệ thống POS, tăng doanh thu, tăng cường hình ảnh ngân hàng đại cho Agribank- CN Tây Đô * Về phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ: - Đa dạng sản phẩm, cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng trọng gói cho khách hàng - Phát triển sản phẩm dựa tính tự động hố cao phần mềm dịch vụ ngân hàng Têmnos Compss Plus, đảm bảo khả áp dụng rộng rãi cho khách hàng, lấy phát triển thẻ làm trung tâm - Đào tạo, triển khai, theo dõi thống sản phẩm bán lẻ toàn hệ thống b Kế hoạch phát hành thẻ: - Kế hoạch phát triển hệ thống thẻ bao gồm phát hành loại thẻ toán (debit nội địa, debit quốc tế, thẻ toán nội địa, thẻ toán quốc tế), lắp đặt điểm chấp nhận thẻ POS lắp đặt máy ATM hoạt động trọng tâm chiến lược phát triển ngân hàng bán lẻ Agribank- CN Tây Đô năm 2022 chiến lược tới 2010 Mục tiêu: triển khai rộng khắp mạng lưới POS với 2000 siêu thị, nhà hàng, khách sạn nâng tổng số POS đến cuối năm 2022 lên 2700 Tiếp tục đầu tư lắp đặt thêm 60-70 máy ATM nâng tổng số lên 100 máy (cộng thêm với 39 ATM đầu tư năm 2022) tập trung vào khu vực dân cư đông đúc, khu công nghiệp phấn đấu phát hành 100.000 thẻ loại Chú trọng gia tăng nguồn thu từ dịch vụ phát hành chấp nhận thẻ Do vậy, việc phát triển hệ thống thẻ trách nhiệm lập kế hoạch phát triển hệ thống thẻ năm 2022 sở chiến lược đề Kế hoạch phát triển thẻ cần tính đến đặc thù địa bàn, khả chi nhánh Trên sở dó sổ kế hoạch địa bàn khác lập kế hoạch phát triển hệ thống thẻ cho riêng (số lượng thẻ, POS) Cụ thể hoá kế hoạch phát triển hệ thống thẻ Agribank- CN Tây Đô năm 2023 sau: - Căn chiến lược kinh doanh 2022-2010, số lượng thẻ phát hành năm 2022 phấn đấu đạt 100.000 thẻ Trên sở loại hình thẻ có AgribankCN Tây Đơ (debit nội địa, debit quốc tế, thẻ toán nội địa, thẻ toán quốc tế), đơn vị lập kế hoạch phát hành thẻ riêng đơn vị theo cấu - Tích cực triển khai mạnh mạng lưới điểm chấp nhận thẻ POS với mật độ cao khu dân cư đông đúc, nhà hàng, khách sạn, cửa hàng phấn đấu lắp đặt tổng cộng 2000 POS 100 ATM năm 2023 Bảng 3.1 Chỉ tiêu kế hoạch phát triển kinh doanh thẻ năm 2023 Thẻ POS (điểm) ATM (máy) Hà Nội Địa bàn 30.000 700 44 Đà Nẵng 17.000 400 Hải Phòng 9.000 200 Tp HCM 30.000 660 40 Các tỉnh khác 14.000 40 Tổng số: 100.000 2000 100 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ toán Agribank – chi nhánh Tây Đơ 3.2.1 Cải thiện tính tiện ích thẻ tốn Trong mơi trường cạnh tranh nay, có nhiều sản phẩm thẻ cho khách hàng lựa chọn, khách dùng thẻ ngân hàng phát hành có nhiều tiện ích Để tạo thuận lợi cho khách hàng sử dụng thẻ tăng thêm tính hấp dẫn thẻ khách hàng thị trường ngân hàng cần: Phải phát triển thêm ĐVCNT để người sử dụng thẻ chi trả mua bán hàng hoá nhiều nơi Cần phải đa dạng với dịch vụ kèm việc kiểm tra thông tin tài khoản thẻ, giao dịch điện thoại, tự động báo số dư hạn mức lại thẻ Việc phát triển dịch vụ kèm tăng chi phí ngân hàng địi hỏi ngân hàng phải nghiên cứu kỹ tình hình, phối hợp với phịng ban khác để phát triển 3.2.2 Nâng cao tính bảo mật thẻ toán 3.2.3 Phát triển đối tác liên kết mở rộng phạm vi sử dụng Mạng lưới ĐVCNT chủ thể thiếu quy trình tốn thẻ, nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nơi bắt đầu nghiệp vụ tốn thẻ Do đó, có nhiều ĐVCNT nhiều nơi thuộc nhiều loại hình kinh doanh khách tiện ích việc sử dụng thẻ tăng Hơn nữa, nhận thức tầng lớp dân cư ngày tiến bộ, họ nhận thấy tiện lợi việc sử dụng thẻ tốn Vì vậy, Agribank- CN Tây Đô muốn cạnh tranh với ngân hàng khác loại hình dịch vụ phải: - Tiếp tục thực kế hoạch kinh doanh thẻ đề án chiến lược phát triển đến năm 2010, phát triển ĐVCNT, mở rộng mạng lưới ĐVCNT nước ngồi, tăng doanh số tốn thẻ, tăng doanh số sử dụng thẻ NHNT Tại thành phố lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phịng, Đà Nẵng phải có 20 ĐVCNT - Tập trung tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị tới nhiều cửa hàng, cá khu vui chơi, du lịch để giúp họ thấy lợi ích mà họ hưởng làm ĐVCNT ngân hàng Hơn nữa, ngân hàng phải cung cấp trang thiết bị, máy móc đại cho họ chưa thu phí đơn vị để thu hút ngày nhiều khách sạn, nhà hàng hay cửa hàng nhỏ chấp nhận làm ĐVCNT - Ngân hàng tích cực giới thiệu khách hàng cho ĐVCNT Đây hình thức ngân hàng quảng cáo cho ĐVCNT mình, làm tăng lợi cạnh tranh cho họ so với cửa hàng không làm ĐVCNT ngân hàng Như vậy, sách thu hút nhiều cửa hàng, đơn vị kinh doanh muốn tham gia vào mạng lưới ĐVCNT ngân hàng - Bên cạnh đó, ngân hàng cần triển khai thành công đề án ATM, mở rộng tăng số lượng máy ATM thành phố lớn, khu đông dân cư Mục tiêu thực tất siêu thị, khách sạn, nhà hàng lớn, nhỏ, khu đông dân cư, đặc biệt nơi có đơng khách nước ngồi hải đặt máy ATM, máy Ngồi ra, ngân hàng phải đầu tư vốn vào việc mở rộng phòng giao dịch phục vụ khách hàng 3.2.4 Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho cán Chuyên viên thẻ đóng vai trị vơ quan trọng nghiệp vụ kinh doanh thẻ, từ khâu giới thiệu thuyết phục khách hàng dùng thẻ đến khâu vận hành quy trình nghiệp vụ thẻ cách thơng suốt nhanh chóng Như vậy, họ giữ vai trị định số lượng chất lượng sản phẩm, dịch vụ thẻ cung ứng mối quan hệ khách hàng với ngân hàng Sau thời gian triển khai nghiệp vụ thẻ, AgribankCN Tây Đơ có đội ngũ chuyên viên thẻ động, có kiến thức chuyên môn vững vàng, song xét khối lượng công việc nhân cịn mỏng so với u cầu Do Agribank- CN Tây Đơ phải quan tâm tới công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, thông qua thựchiện số biện pháp sau: - Tuyển dụng nhân có chất lượng đáp ứng nhu cầu công việc Tổ chức nhiều khố đào tạo chun mơn nghiệp vụ thẻ cho nhân viên - Tổ chức lớp tập huấn, nâng cao trình độ cho chuyên viên thẻ - Sau khoá đào tạo, nên tổ chức thi cuối khố có thưởng, qua vừa kiểm tra chất lượng khố học, vừa khích lệ nhân viên - Gửi nhân viên học hỏi trình độ chun mơn nghiệp vụ, kinh nghiệm nước nghiệp vụ thẻ - Nâng cao chế độ lương, thưởng đãi ngộ nhân viên: ngồi tiền lương theo vị trí cơng việc, thưởng lễ, tết, nhân viên nên thưởng thành tích cơng việc - Tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái gần gũi nhân viên với lãnh đạo, nhân viên với yếu tố quan trọng tạo nên gắn bó nhân viên với ngân hàng KẾT LUẬN Thẻ tốn với nhiều tiện ích đem lại cho chủ thẻ, cho Ngân hàng cho kinh tế trở thành phương tiện toán phổ biến giới trở nên thiếu xã hội văn minh, đại với kinh tế phát triển Nhìn nhận cách tổng quát phát triển sử dụng thẻ làm giảm đáng kể lượng tiền mặt lưu thông, đồng thời cơng cụ kích cầu có hiệu chừng mực định, có tác dụng kích thích phát triển sản xuất, phát triển cịn giúp Nhà nước kiểm sốt thu nhập chi tiêu dân chúng Đối với ngân hàng, phát triển thẻ đem lại nguồn thu dịch vụ tương đối cao ổn định, phân tản rủi ro Thị trường thẻ Việt Nam từ buổi đầu gặp không khó khăn thói quen dùng tiền mặt dân cư cịn phổ biến khơng dễ thay đổi sớm chiều, việc tham gia vào thị trường thẻ đòi hỏi phải đầu tư nhiều cơng sức chi phí mà khơng Ngân hàng đáp ứng được, hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng lại chưa ổn định đồng Tuy nhiên, thị trường thẻ Việt Nam tương lai có tiềm phát triển điều phủ nhận mà Việt Nam tiến trình hội nhập phát triển, kinh tế ngày phát triển, đặc biệt nhu cầu du học du lịch ngày tăng ; mặt khác, xu cạnh tranh tương lai tiếp diễn ngày có nhiều ngân hàng tham gia vào thị trường thẻ Khoá luận với đề tài: “Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ toán Ngân hàng Agribank- CN Tây Đô” giải số vấn đề sau: Phân tích sở lý luận hình thành phát triển hình thức tốn thẻ Phân tích cụ thể quy trình tổng quát nghiệp vụ phát hành, sử dụng toán thẻ phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng Trên sở phân tích số liệu, tình hình thực tế hoạt động nghiệp vụ toán thẻ Agribank- CN Tây Đơ, khố luận nêu hạn chế chủ yếu hoạt động kinh doanh phát triển nghiệp vụ toán thẻ Agribank- CN Tây Đơ Khố luận rút ngun nhân hạn chế, tồn Đưa giải pháp Agribank- CN Tây Đô số kiến nghị quan chức nhằm phát triển hình thức tốn thẻ Việt Nam Để phát triển thị trường toán thẻ cần phải có quan tâm, nỗ lực từ nhiều phía có đầu tư định khố luận trình bày Cá nhân người viết tin tưởng với định hướng đắn Đảng Nhà nước, quan tâm cấp, ngành thân Ngân hàng, năm tới thẻ toán Tecnhcombank phát hành phát triển mạnh vững Trong thời gian thực tập Ngân hàng với giúp đỡ tận tình cơ, chú, anh, chị với hướng dẫn tận tình giáo Vương Thị Minh Đức, em hồn thành khố luận Do cịn nhiều hạn chế mặt lý luận thực tiễn nên viết em không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy cơ, bạn bè để em củng cố kiến thức hồn thành tốt khố luận TÀI LIỆU THAM KHẢO Agribank, Agribank Chi nhánh Tây Đô, Báo niên, thời báo kinh tế, tạp trí Ngân hàng Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn VN, Nguyễn Minh Phương (2022), Phạm Thị Bích Hạnh (2021), Phòng giao dịch khách hàng Agribank chi nhánh Tây Đơ, Tạp chí kinh doanh – Sự phát triển nhanh chóng số lượng thẻ Agribank (2023) More from: Luật Tài Ngân hàng LAW07A Học viện Ngân hàng 25 documents Go to course NQ 32 - no descr Luật Tài Ngân hàng None Luật thuế GTGT - luật 11 Luật Tài Ngân hàng None Bài tập chương 5- PL NSNN Luật Tài Ngân hàng None CH Đ, S -SV - BT Luật Tài Luật Tài Ngân hàng None Recommended for you 28 Bài tập tập triết HVNH, triết học mác… Triết học Mác Lênin 86% (7) E đảo ngược u - Phát âm ielts Triết học Mác Lênin 100% (1) Correctional Administration Criminology 96% (113) English - huhu 10 Led hiển thị 100% (3)