Công nghệSự phát triển của công nghệ trong hỗ trợ khách hàng: Các trung tâm thươngmại hiện nay phát huy hiệu quả của công nghệ, khi được gắn với sự phát triển củathương mại điện tử và cá
THỰC TRẠNG
Một số yếu tố vĩ mô trọng điểm ảnh hưởng đến trung tâm thương mại Vincom
Thành phố Hà Nội đang hướng tới việc trở thành trung tâm thương mại lớn của cả nước và khu vực Đông Nam Á, vì vậy, thành phố khuyến khích phát triển các kênh phân phối hàng hóa hiện đại như trung tâm thương mại, siêu thị, outlet, chuỗi cửa hàng tiện lợi, bán hàng qua mạng, máy bán hàng tự động, và trung tâm hội chợ triển lãm quốc gia và quốc tế Mục tiêu là tạo đột phá trong phát triển thương mại-dịch vụ, nâng cao chất lượng và đáp ứng nhu cầu xã hội cũng như đời sống của người dân.
Vincom đã xây dựng uy tín vững chắc với các cơ quan chính quyền thông qua việc hoàn thành các công trình đúng tiến độ, tạo cảnh quan và đóng góp nguồn thu thuế cho các địa phương Chính nhờ vào uy tín này, Vincom nhận được sự hỗ trợ đáng kể từ chính quyền địa phương trong việc triển khai các dự án đầu tư mới.
Thị trường bán lẻ tại Việt Nam đang cho thấy tiềm năng phát triển lớn trong tương lai, khi tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng trong 2 tháng đầu năm 2023 có quy mô cao hơn và đang dần bắt kịp tốc độ tăng của cùng kỳ các năm trước khi xảy ra dịch bệnh Covid Xu hướng mua sớm tại các trung tâm thương mại của giới trẻ cũng đang tăng lên, tạo động lực phát triển ngành bán lẻ Đặc biệt, ngay khi đại dịch Covid được khống chế tại Việt Nam, các trung tâm thương mại thuộc quản lý của Vincom Retail đã chứng kiến sự phục hồi nhanh chóng, với tỷ lệ lấp đầy cả năm ước chừng 84%, cho thấy khả năng đáp ứng đa dạng dịch vụ của Vincom Retail.
Nhu cầu thuê mặt bằng tại các trung tâm thương mại đang gia tăng mạnh mẽ, với tỷ lệ lấp đầy đạt trên 95% trong quý 3/2022, theo thống kê của Bộ Xây dựng Các thương hiệu lối sống và cao cấp quốc tế như Uniqlo, H&M, Nike, Levi’s, Fila, Xtep, The Body Shop, cùng với các thương hiệu nội địa như Pantio, Highlands Coffee, và Golden Gate đang mở rộng hệ thống bán lẻ tại các trung tâm thương mại Vincom Với vị trí đắc địa và mạng lưới trung tâm thương mại rộng khắp, Vincom trở thành cánh cửa quan trọng giúp các thương hiệu quốc tế gia nhập thị trường Việt Nam, nâng cao nhận diện thương hiệu trong một thị trường đầy tiềm năng.
CH ƯƠ NG I: K ế toán tài chính 1
H ệ th ố ng lu ậ n đi ể m các đo ạ n tr ọ ng tâm…
Cau hoi trac nghiem ve kiem toan can…
Lý thuyết Nguyên lý k ế toán
Hình 1.2 Một số nhãn hàng đã hợp tác thuê mặt bằng với Vincom
Khách hàng hiện nay không chỉ đến trung tâm thương mại để mua sắm mà còn để khám phá xu hướng mới và trải nghiệm các lĩnh vực như thời trang, ẩm thực, văn hóa, công nghệ, giải trí và chăm sóc sức khỏe Vincom nổi bật trong việc phát triển trung tâm thương mại với văn hóa vui chơi trọn gói, thu hút lượng khách hàng lớn vào dịp nghỉ lễ và cuối tuần.
Xu hướng đề cao trải nghiệm khách hàng đang ngày càng mạnh mẽ trong ngành công nghiệp giải trí, với sự ảnh hưởng lớn từ mạng xã hội đến hành vi tiêu dùng Các mô hình tập trung vào trải nghiệm thu hút nhiều khách hàng trẻ tuổi, tạo nên phong cách sống năng động cho giới trẻ và các gia đình trung lưu Cuối tuần, họ thường hẹn hò để mua sắm, giải trí và ăn uống tại các trung tâm thương mại Điều này lý giải sự sầm uất, tấp nập của các trung tâm thương mại tại Việt Nam, trong đó Vincom nổi bật như điểm đến yêu thích của giới trẻ với phong cách sống hiện đại.
Sự phát triển công nghệ đã mang lại hiệu quả cao cho các trung tâm thương mại, đặc biệt khi kết hợp với thương mại điện tử và các dịch vụ giải trí Công nghệ không chỉ hỗ trợ trong việc mua sắm mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo ra những dịch vụ đa dạng và tiện ích hơn.
Thanh toán không sử dụng tiền mặt ngày càng trở nên phổ biến, với việc áp dụng thẻ và tài khoản ngân hàng, cùng với sự phát triển của các ứng dụng di động giao hàng Xu hướng này không chỉ hỗ trợ khách hàng trong việc mua sắm online mà còn mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng trong giao dịch.
Vincom Retail sẽ triển khai website và ứng dụng MyVincom nhằm nâng cao hiệu quả tương tác trực tuyến với khách hàng, giúp họ dễ dàng cập nhật thông tin về nhãn hàng và các chương trình khuyến mãi hiện có Đồng thời, Vincom Retail cũng có kế hoạch kết nối với One Mount để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
Group, thành viên của hệ sinh thái Vingroup, đang thúc đẩy các hoạt động kích cầu mua sắm thông qua việc phối hợp với gian hàng và cung cấp thông tin về khuyến mại cũng như sự kiện phù hợp.
Phân tích môi trường ngành - Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của M Porter
2.1Áp lực cạnh tranh từ các đối thủ cạnh tranh trong ngành
Cường độ cạnh tranh trong ngành thương mại hiện nay đang gia tăng mạnh mẽ, khi các trung tâm thương mại (TTTM) phải đối mặt với sự cạnh tranh trực tiếp từ nhau Điều này tạo ra sức ép lớn lên toàn ngành, buộc các doanh nghiệp phải đẩy mạnh quảng cáo, mở rộng chủng loại hàng hóa và thực hiện các chính sách giảm giá sản phẩm dịch vụ để thu hút khách hàng.
- Hình thức khuyến mãi: Bên cạnh lượng hàng hóa phong phú, yếu tố mà các
TTTM sử dụng để thu hút khách vẫn là các chương trình khuyến mãi, giảm giá, bốc thăm trúng thưởng…
TTTM Vincom đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều đối thủ trong và ngoài nước, như Lotte Mart, Aeon, BigC, và Mega Market Sự bành trướng và tăng trưởng của các trung tâm thương mại này đang gây áp lực lớn lên thị phần của Vincom, khiến cho chuỗi TTTM này gặp khó khăn trong việc duy trì vị thế trên thị trường.
→ Mức độ cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành là tương đối cao 2.2 Áp lực cạnh tranh từ các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Mua sắm online đã phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam trong 10 năm qua, đặc biệt là sau đại dịch Covid-19 Nhiều người đã quen với việc mua sắm qua mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử, nhờ vào giá cả cạnh tranh và sự tiện lợi khi được giao hàng tận nhà Điều này đã tạo ra ảnh hưởng sâu sắc đến thị phần của các trung tâm thương mại, khiến thị trường hàng online trở thành đối thủ cạnh tranh tiềm năng.
- Trong năm qua, số danh mục hàng hóa mà người dùng Việt Nam mua sắm trực tuyến tăng 50%
- Tỉ lệ mặt bằng không được thuê (vacancy area ) còn nhiều trong năm 2021 và
2022 so với các năm trước-số liệu từ báo cáo tài chính Vincom năm 2022:
Hình 3 Tỉ lệ cho thuê mặt bằng các năm
Chính phủ đặt mục tiêu đến năm 2025, 55% dân số sẽ tham gia mua sắm trực tuyến với giá trị hàng hóa và dịch vụ trung bình đạt 600 USD/người/năm Điều này dự kiến sẽ dẫn đến doanh số thương mại điện tử B2C tăng 25% mỗi năm, đạt 35 tỷ USD, chiếm 10% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước Sự gia tăng thị phần mua sắm trực tuyến sẽ làm giảm thị phần mua sắm truyền thống tại các trung tâm thương mại.
Từ năm 2021 đến nay, số lượng gian hàng trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử đã tăng 40% nhờ vào sự phát triển mạnh mẽ của xu hướng mua sắm online Các thương hiệu lớn như Samsung, Ensure, Adidas và Estee Lauder cũng đã nhanh chóng mở gian hàng trên các nền tảng như Shopee, Lazada, Tiki, thu hút lượng mua hàng khổng lồ chỉ sau vài tháng hoạt động Điều này không chỉ thể hiện sức hút và tiềm năng lợi nhuận của mua sắm online mà còn đặt ra thách thức lớn cho các trung tâm thương mại, khi số lượng nhãn hàng và thương hiệu thuê cửa hàng ngày càng giảm, dẫn đến tình trạng nhiều gian hàng bị bỏ trống.
→E-commerce hay thương mại điện tử có khả năng rất cao sẽ trở thành đối thủ cạnh tranh mạnh với các TTTM trong tương lai gần.
2.3 Áp lực cạnh tranh của nhà cung cấp
Trong các trung tâm thương mại (TTTM) lớn như Vincom, nhà cung cấp cần đảm bảo nhiều yếu tố quan trọng như nguồn gốc xuất xứ, chất lượng sản phẩm, bảo hành và dịch vụ chăm sóc khách hàng để có thể thuê mặt bằng Việc bán sản phẩm kém chất lượng và dịch vụ không tốt có thể ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng của TTTM Đặc biệt, với lượng khách hàng cao cấp có yêu cầu cao về sản phẩm và dịch vụ, việc lựa chọn nhà cung cấp cũng được thực hiện một cách kỹ lưỡng.
Để thu hút khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh tại trung tâm thương mại (TTTM), việc đảm bảo lượng khách ghé thăm là rất quan trọng TTTM cần triển khai các chính sách quảng cáo hiệu quả, đồng thời đảm bảo an ninh an toàn cho các gian hàng thông qua hệ thống camera, bảo vệ, ánh sáng và kiểm soát nhiệt độ Những yếu tố này không chỉ hỗ trợ các gian hàng hoạt động tốt hơn mà còn tạo điều kiện thuận lợi để thu hút thêm các nhãn hiệu mới đăng ký thuê mặt bằng.
Vincom TTTM chú trọng đáp ứng nhu cầu và hỗ trợ các nhãn hàng thuê mặt bằng, điều này không chỉ giúp nhãn hàng phát triển mà còn tạo cơ hội mở rộng chi nhánh tại các TTTM khác trong chuỗi Sự hợp tác này hướng tới việc xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược và bền vững trong tương lai.
Hiện nay, nhiều ngành hàng và thương hiệu, đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ và điện máy, đang tự xây dựng hệ sinh thái riêng của mình Họ tạo ra những siêu thị điện máy chuyên biệt, nơi không chỉ bán sản phẩm của thương hiệu mình mà còn một số sản phẩm từ các nhãn hàng khác như Pico, HC Điều này giúp họ giảm sự phụ thuộc vào các trung tâm thương mại và chuyển mình từ vai trò nhà cung ứng sang một mô hình kinh doanh độc lập hơn.
Mối quan hệ cộng sinh giữa hai bên là yếu tố quan trọng, giúp cả hai cùng hỗ trợ lẫn nhau Sự đảm bảo về chất lượng và dịch vụ từ cả hai phía không chỉ thúc đẩy doanh thu mà còn thu hút thêm khách hàng Từ đó, tạo nền tảng cho sự hợp tác bền vững và lâu dài.
TTTM Vincom phục vụ chủ yếu khách hàng tiêu dùng có thu nhập trung và cao, những người có yêu cầu cao về dịch vụ và chất lượng sản phẩm.
Khách hàng tiêu dùng đóng góp 92% vào tổng doanh số bán hàng, cho thấy tầm quan trọng của họ trong hoạt động kinh doanh Để thể hiện uy tín thương hiệu, trung tâm thương mại (TTTM) triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, cung cấp dịch vụ khách hàng tận tâm, đảm bảo hàng hóa phong phú và chất lượng chính hãng, cùng với dịch vụ sau bán hàng tốt.
2.5 Áp lực cạnh tranh của dịch vụ thay thế
- Hiện tại và trong tương lai gần, chưa có mô hình hay dịch vụ nào có thể thay thế các TTTM.
Các trung tâm thương mại (TTTM) hiện nay đang chuyển đổi thành mô hình đa năng "all-in-one" để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Đồng thời, họ cũng tìm kiếm những cách sáng tạo và đổi mới trong kiến trúc cũng như quy cách phục vụ nhằm tạo ra nét đặc trưng và bản sắc riêng, thay vì sao chép mô hình của đối thủ như thực tế hiện tại trên thị trường.
Xu hướng và quy mô của các TTTM trên thế giới và Việt Nam
3.1 Biểu tượng mới trên thị trường bán lẻ
IconSiam, hình 3.1.a, được phát triển theo một công thức độc đáo, trở thành một điểm du lịch thực thụ, vượt xa khái niệm về một trung tâm thương mại thông thường Tại đây, trải nghiệm của khách hàng được đặt lên hàng đầu và được coi là yếu tố quan trọng nhất.
Khách hàng đến IconSiam không chỉ trải nghiệm “shopping sập sàn” mà còn được khám phá không gian rộng lớn lên tới 750.000m2, mang đến sự mới mẻ và thú vị trong mỗi lần ghé thăm.
TTTM thế hệ mới này là địa điểm mà Apple đã chọn để mở cửa hàng đầu tiên tại Thái Lan, đồng thời cũng là cửa hàng thứ hai của hãng tại Đông Nam Á, sau Singapore.
IconSiam không chỉ là một trung tâm thương mại hay khu phức hợp, mà là một điểm đến độc đáo, nơi khách hàng có thể khám phá Bà Chadatip Chutrakul, Giám đốc Điều hành Tập đoàn Siam Piwat và Giám đốc IconSiam, nhấn mạnh rằng mục tiêu của họ là tạo ra một không gian thú vị cho khách hàng, không chỉ đơn thuần để mua sắm.
Các chuyên gia dự đoán rằng các trung tâm thương mại (TTTM) thế hệ mới như Icon Siam (Thái Lan) sẽ là tương lai của bán lẻ toàn cầu Theo Brian Solis, chuyên gia tại Salesforce.com, người tiêu dùng trong những năm 2030 sẽ có xu hướng mua sắm khác biệt so với năm 2020, đòi hỏi các doanh nghiệp phải thay đổi cách tiếp cận để đáp ứng nhu cầu mới.
Để thu hút khách hàng, đặc biệt là thế hệ Gen Z, các trung tâm thương mại cần trở thành điểm đến tích hợp đa trải nghiệm, kết nối nhiều không gian từ mua sắm, ẩm thực đến giải trí và khám phá Điều này giúp đáp ứng nhu cầu và đam mê của khách hàng, đồng thời khuyến khích họ rời khỏi nhà và trải nghiệm những dịch vụ cá nhân hóa mà các công ty khởi nghiệp đã cung cấp trực tuyến.
TTTM Funan tại Singapore nổi bật với sự đột phá trong thị trường bán lẻ khu vực nhờ ứng dụng công nghệ hiện đại Với 7 tầng được quy hoạch thành các không gian riêng biệt theo 6 chủ đề khác nhau, Funan mang đến trải nghiệm đa dạng cho người tiêu dùng Tất cả các hoạt động ẩm thực, vui chơi và mua sắm tại TTTM này đều được vận hành thông qua nền tảng công nghệ tiên tiến.
Các trung tâm thương mại như Icon Siam (Thái Lan) và Funan (Singapore) không chỉ đơn thuần là nơi tích hợp mua sắm, ăn uống và vui chơi, mà còn mang đến cái nhìn mới mẻ về tầm quan trọng của các hoạt động và trải nghiệm trong TTTM, thu hút sự quan tâm từ cả khách hàng lẫn giới đầu tư bán lẻ.
3.2 Mở ra xu hướng mới của TTTM tại Việt Nam
Hệ thống TTTM Vincom nổi bật là mạng lưới lớn nhất cả nước, với 83 TTTM trải dài trên 42 tỉnh thành Vincom không chỉ có quy mô rộng lớn mà còn cung cấp đa dạng loại hình TTTM, cùng với trang thiết bị hiện đại bậc nhất.
Tại Việt Nam, xu hướng bán lẻ toàn cầu đã xuất hiện với sự ra mắt của trung tâm thương mại thế hệ mới mang mô hình "life-design mall" đầu tiên, Vincom Mega Mall Smart City, tọa lạc tại Nam Từ Liêm, Hà Nội.
Vào ngày 28/4, Vincom chính thức khai trương thành viên thứ 81, một trung tâm mua sắm quy mô 68.000m2 với hơn trăm cửa hàng flagship từ các thương hiệu hàng đầu Nơi đây không chỉ là điểm đến mua sắm mà còn là tổ hợp giải trí độc đáo với thiết kế kiến trúc thiên nhiên trong nhà, nằm gần ba công viên xanh rộng 16ha của Vinhomes Smart City Khách hàng sẽ được trải nghiệm không gian mua sắm đặc biệt và tiện ích thông minh tại phía tây Hà Nội.
Vincom Mega Mall Smart City là trung tâm thương mại tiên phong tại Việt Nam, được thiết kế theo mô hình tương lai với sản phẩm và dịch vụ cá nhân hóa cho khách hàng Mô hình này không chỉ dừng lại ở việc mua sắm và giải trí mà còn mang đến những trải nghiệm độc đáo và bắt kịp xu hướng quốc tế Vincom Retail đã tạo ra một làn gió mới trong lĩnh vực bán lẻ, giúp người tiêu dùng có cái nhìn khác về trung tâm thương mại Đây sẽ là điểm đến lý tưởng cho thế hệ khách hàng mới, nơi họ có thể ghé thăm thường xuyên để khám phá các xu hướng mới trong thời trang, ẩm thực, văn hóa, công nghệ, giải trí và chăm sóc sức khỏe.
Vincom Mega Mall Smart City là điểm đến lý tưởng, hội tụ trải nghiệm đa dạng và khám phá vô tận, đáp ứng cả nhu cầu khách hàng lẫn những điều họ chưa từng biết Trung tâm thương mại này sẽ định nghĩa lại mô hình TTTM tại Việt Nam, góp phần gia tăng sức hút với người tiêu dùng và du khách quốc tế, đặc biệt trong bối cảnh mở cửa du lịch hậu Covid-19, theo đánh giá của chuyên gia bán lẻ.
Quản lý theo size như Vingroup trên thế giới
Hiện nay trên thế giới có rất ít TTTM quản lý theo size/ quy mô như Vingroup do mô hình quản lý này tồn tại bất cập, đó là:
Một nền tảng vững chắc là yếu tố quan trọng đối với các công ty cho thuê bán lẻ, như Vingroup, với vai trò là nhà đầu tư bất động sản lớn tại mỗi quốc gia Điều này giúp đảm bảo quỹ đất lâu dài, được xem là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp Khi các công ty cho thuê bán lẻ hàng đầu mở rộng mạng lưới trung tâm thương mại, họ có khả năng thu hút khách thuê tốt hơn so với các đối thủ trong cùng khu vực.
Việc áp dụng các quy định và chính sách tại các quốc gia lớn gặp nhiều khó khăn do sự khác biệt giữa các bang và khu vực Chẳng hạn, mỗi bang của Mỹ không chỉ có những bộ luật riêng mà còn sở hữu những nét văn hóa và thẩm mỹ đặc trưng, tạo nên sự đa dạng trong cách thức thực thi và tiếp nhận các quy định.
Việc thay đổi và cập nhật toàn bộ hệ thống gặp nhiều khó khăn, đặc biệt khi cần điều chỉnh quy trình, hàng hóa, mẫu mã sản phẩm, logo hoặc màu sắc thương hiệu Những thay đổi này không chỉ tốn thời gian và công sức để triển khai mà còn cần các chương trình quảng bá hiệu quả để khách hàng có thể làm quen với những cải tiến này.
Để duy trì hoạt động hiệu quả, các trung tâm thương mại (TTTM) cần có nguồn vốn dồi dào và phải đối mặt với nhiều rủi ro Một sự cố như mất uy tín do bán hàng kém chất lượng, mất xe của khách hàng, hoặc xử lý tình huống không tốt có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến toàn bộ chuỗi Trong trường hợp xảy ra phá sản, việc sập chuỗi sẽ gây thiệt hại lớn và đòi hỏi bồi thường cho nhiều bên liên quan.
So sánh Vincom Centre và Vincom Plaza
Vincom center Phạm Ngọc Thạch Vincom Plaza Long Biên Đặc điểm Vincom Center Vincom Plaza
1.Địa điểm Tọa lại tại những vị trí vàng của những thành phố lớn nhất như Hà
Nô •i và TP Hồ Chí Minh Địa điểm nằm ở những thành phố trẻ và khu vực ngoại thành
2.Diê €n tích Quy mô từ 40.000m2 - dưới
Quy mô từ 10.000m2- 40.000m2 sàn thương mại.
-Hội tụ nhiều thương hiệu đẳng cấp Ngoài các thương hiệu thời trang và hàng hóa cao cấp quốc tế như Zara, H&M, Levi’s, Uniqlo,
Haidilao Hot Pot là một trong những điểm đến ẩm thực hấp dẫn tại các trung tâm thương mại Vincom Center, nơi không chỉ có rạp chiếu phim mà còn nhiều cửa hàng điện máy bán lẻ, không gian ẩm thực đa dạng và khu vui chơi giải trí thú vị.
Vincom Plaza là một trung tâm thương mại nổi bật với nhiều thương hiệu thời trang và ẩm thực Việt Nam quen thuộc như Biti’s, Canifa, IVY Moda và mỹ phẩm Cocoon Ngoài ra, nơi đây còn có khu vui chơi giải trí hấp dẫn, bao gồm rạp chiếu phim và khu chơi bowling, mang đến trải nghiệm thú vị cho khách hàng.
Khách hàng có mức thu nhập trên trung bình hoặc thu nhập cao
Khách hàng có mức thu nhập trung bình
5 Loại hình kinh doanh chủ yếu
6 Khu vực để xe và an ninh
Thiết kế 5 tầng và bao gồm 2 tầng hầm để xe kết hợp
Thiết kế 3 tầng và bao gồm 2 tầng hầm để xe riêng cho oto và xe máy
→ Nhận xét về Vincom Plaza:
Mục tiêu của TTTM Vincom Plaza là phục vụ mọi gia đình tại các thành phố trẻ và khu vực ngoại ô của Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh Hiện nay, hệ thống đã có 45 TTTM Vincom Plaza trải dài trên 34 tỉnh thành trên toàn quốc.
Với chiến lược phát triển bền vững, Vincom Plaza không ngừng mở rộng mạng lưới trên toàn quốc, tạo ra những điểm đến hấp dẫn cho khách hàng Mỗi trung tâm thương mại mang đến lợi thế cạnh tranh riêng biệt, nơi khách tham quan có cơ hội tham gia vào các hoạt động thú vị và trải nghiệm mua sắm trong không gian hiện đại.
Các Vincom Plaza được xây dựng tại các vị trí có mật độ dân số từ trung bình đến cao, như trung tâm tỉnh, huyện hoặc ngoài trung tâm các thành phố lớn, nhằm đa dạng hóa lựa chọn mua sắm cho người dân địa phương Vincom Plaza cam kết mang đến không gian mua sắm hiện đại và thân thiện, đảm bảo tiện ích cao nhất cho khách hàng Đồng thời, Vincom Plaza cũng thúc đẩy sự phát triển của các thương hiệu Việt Nam, mở rộng mạng lưới trên toàn quốc, giúp đa dạng hóa và địa phương hóa các ngành hàng và sản phẩm.
LIÊN HỆ VÀ GIẢI PHÁP
Liên hệ TTTM Phạm Hùng
Hình 1 Mặt tiền TTTM Phạm Hùng
- Tên gọi: TTTM Vincom Plaza Phạm Hùng-Vincom Plaza Skylake
- Vị trí địa lý: Khu đô thị mới Cầu Giấy, Phường Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm,
TTTM Phạm Hùng nằm tại giao lộ giữa đường Phạm Hùng và Dương Đình Nghệ, thuộc trung tâm hành chính và kinh tế mới Mỹ Đình Vị trí này rất thuận lợi cho cư dân, với nhiều tuyến đường như Phạm Văn Đồng, Mễ Trì, Cầu Giấy, Trần Duy Hưng, Đại lộ Thăng Long và Trung Kính để di chuyển đến TTTM Hơn nữa, khu vực phía Tây đang hoàn thiện các tuyến đường sắt đô thị, hứa hẹn mang lại nhiều lựa chọn di chuyển linh hoạt trong tương lai.
Hình 1.3 Bản đồ khu vực xung quanh Vincom Phạm Hùng
TTTM Phạm Hùng tọa lạc gần khu đô thị lớn Mễ Trì, mang lại cho cư dân sự kết nối thuận tiện tới các điểm quan trọng như Trung tâm Hội nghị Quốc Gia, BigC Thăng Long, và các khu đô thị Mỹ Đình I, II, Nam Trung Yên, Yên Hòa, Trung Hòa.
Vị trí này được đánh giá cao nhờ gần hồ điều hòa của thành phố, mang lại không khí tươi mát và trong lành cho cư dân và khách tham quan.
Ngay sát trục đường huyết mạch kết nối với các tuyến giao thông chính ra – vào khu vực trung tâm thành phố Hà Nội và cửa ngõ phía Tây.
TTTM Phạm Hùng tọa lạc gần nhiều trường đại học lớn như Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Thương mại, và Đại học Lao động - xã hội Ngoài ra, khu vực này còn gần các cơ quan hành chính quan trọng như Ban Tôn giáo Chính phủ, Tổng cục Hải quan, Thanh tra Chính phủ, Bộ Kế hoạch Đầu Tư, Bộ Nội vụ, và Bộ Tài nguyên Môi trường.
1.3 Đối thủ cạnh tranh của Vincom Phạm Hùng
IndoChina Plaza là trung tâm thương mại 5 tầng nổi bật với đa dạng mặt hàng và thương hiệu lớn Tại đây, khách hàng có thể tận hưởng nhiều dịch vụ tiện ích như bể bơi, rạp chiếu phim, spa và nhà hàng ẩm thực Khu vực này đáp ứng nhu cầu vui chơi, giải trí và tiếp đón đối tác với nhiều lựa chọn ẩm thực từ các thương hiệu nổi tiếng như Starbucks, Highlands Coffee, Phúc Long và Tous les jours.
Pico Plaza là một trong những hệ thống siêu thị điện máy lớn và uy tín hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp đa dạng các sản phẩm điện tử chính hãng từ những thương hiệu nổi tiếng.
- BigC Thăng Long: Siêu thị bán lẻ lớn nhất Việt Nam Siêu thị có đầy đủ các mặt hàng trong, ngoài nước và hàng mang thương hiệu Big C.
- Metro (Mega Market): chuỗi cung ứng lớn, cung cấp đa dạng mặt hàng và sản phẩm thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau.
Vincom Center Trần Duy Hưng là một trung tâm mua sắm 5 tầng nổi bật với thiết kế ấn tượng Nằm ở vị trí chiến lược, nơi đây cung cấp giao thông thuận tiện và cơ sở hạ tầng chất lượng cao Trung tâm đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng về vui chơi giải trí, mua sắm và ẩm thực.
- Các đối thủ cạnh tranh khác: Fivimart, Grand plaza
Phạm Hùng Plaza đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều đối thủ mạnh, điều này góp phần khiến lượng khách hàng đến đây giảm sút Hệ quả là nhiều gian hàng bị bỏ trống và một số thương hiệu phải tạm ngừng hoạt động do không đủ khách hàng để duy trì kinh doanh.
Giải pháp cho Vincom Phạm Hùng
2.1 Định vị lại đối tượng khách hàng Để có thể khẳng định vị thế của mình trong tương lai, TTTM Vincom Plaza Phạm Hùng nên đề ra phát triển quy mô đối tượng khách hàng với quy mô lớn hơn trước đây, cần tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng ở mọi lứa tuổi Đây là một số tệp khách hàng mà TTTM Phạm Hùng có thể hướng đến:
Các gia đình ở những thành phố trẻ và khu vực ngoại thành
TTTM Vincom Plaza Phạm Hùng có quy mô vừa phải, phục vụ chủ yếu cho các gia đình tại các thành phố trẻ và khu vực ngoại thành Trung tâm này hướng đến việc mang văn hóa tiêu dùng hiện đại đến với mọi gia đình, trở thành điểm hẹn gắn kết cộng đồng Vincom Plaza cung cấp nhiều tiện ích mua sắm, giải trí và vui chơi, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của các hộ gia đình với hệ thống siêu thị Winmart, các nhà hàng ăn uống và khu vui chơi giải trí cho trẻ em.
Các bạn trẻ thanh thiếu niên, sinh viên các trường đại học
TTTM Vincom Plaza Phạm Hùng nằm ở khu vực sầm uất với đông đảo dân cư và nhiều trường đại học lớn như Thương Mại, Quốc Gia, Sư Phạm, tạo cơ hội thu hút sinh viên và giới trẻ Để tăng cường sự quan tâm của đối tượng này, Vincom Plaza cần thay đổi và phát triển các chiến lược marketing, mở rộng quy mô và cải thiện dịch vụ, từ đó biến nơi đây thành điểm đến hấp dẫn hơn cho giới trẻ, không chỉ dừng lại ở việc tham quan hay vui chơi.
Người có mức thu nhập trung bình trở lên
Khách hàng có thu nhập trung bình trở lên đang trở thành nhóm khách hàng tiềm năng cho các dịch vụ cao cấp trong tương lai Họ không chỉ có khả năng chi trả mà còn mong muốn trải nghiệm những dịch vụ mua sắm từ trung bình đến cao cấp Sự gia tăng này cho thấy rằng ngày nay, một số lượng lớn người tiêu dùng đã sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ chất lượng cao hơn.
Vincom Plaza Skylake Phạm Hùng tự hào sở hữu gần 50 thương hiệu nổi tiếng trong nước và quốc tế như Anta, Aokang, John Henry, Tân Phú Tại đây, khách hàng sẽ có cơ hội trải nghiệm hàng nghìn sản phẩm đa dạng với những thương hiệu độc quyền chỉ có tại Vincom Trong tương lai, với chiến lược phát triển mới, Vincom Plaza Phạm Hùng dự kiến sẽ mở rộng mạnh mẽ, nhắm đến đối tượng khách hàng cấp trung và cấp cao, không chỉ trong nước mà còn trên toàn quốc tế.
2.2 Thêm khu vui chơi giải trí, thương hiệu nhãn hàng phù hợp thị hiếu của giới trẻ (Boo, Yody, … )
- Thêm các khu vui chơi, giải trí
Hình 2.2 Khu vui chơi giải trí cho trẻ em và gia đình
Trong các kỳ nghỉ ngắn, gia đình và giới trẻ thường tìm kiếm địa điểm mua sắm và giải trí Vincom Phạm Hùng có thể tận dụng không gian trống để phát triển các dịch vụ giải trí như rạp chiếu phim, khu vui chơi cho trẻ em, khu trò chơi điện tử cho thanh thiếu niên, khu vực vận động như bạt nhún và leo núi, cùng với các dịch vụ thư giãn như spa và chăm sóc sức khỏe cho người lớn, nhằm đáp ứng nhu cầu giải trí của cả gia đình.
Thêm các thương hiệu, nhãn hàng phù hợp
Vincom Phạm Hùng, với quy mô nhỏ trong chuỗi Vincom Retails, cung cấp các thương hiệu thời trang giá cả phải chăng như Yody và Boo, đáp ứng nhu cầu của người dân, sinh viên và học sinh tại khu đô thị mới Cầu Giấy Để tăng cường lợi thế cạnh tranh, Vincom Phạm Hùng cần đa dạng hóa các gian hàng, bổ sung thêm các thương hiệu Nhật, Thái, Hàn và Trung, cùng với các khu ẩm thực và siêu thị quốc tế, nhằm mang đến nhiều lựa chọn hấp dẫn cho khách hàng.
2.3 Có những chính sách mới để thu hút các thương hiệu
Chia lại kích thước gian hàng theo nhiều mức độ
Hiện nay, nhiều thương hiệu như Pandora, 21 Centimeter và Dairy Queen chỉ cần không gian nhỏ để trưng bày và bán sản phẩm, đặc biệt là trong lĩnh vực trang sức và ẩm thực take away Phạm Hùng Plaza, với quy mô vừa phải, cần tối ưu hóa không gian gian hàng để thu hút thêm đối tác thuê mặt bằng, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo sự hấp dẫn cho khách hàng.
TTTM Phạm Hùng cung cấp mặt bằng kinh doanh đa dạng với nhiều mức độ và giá thuê khác nhau, đáp ứng nhu cầu của các nhãn hàng Các mặt bằng nhỏ và vừa thích hợp cho nhãn hàng trang sức, nội y và quán ăn take away, trong khi mặt bằng lớn phục vụ cho các nhãn hàng cần không gian trưng bày rộng rãi như nệm Kimdan, các thương hiệu quần áo lớn và thương hiệu ẩm thực nổi tiếng Điều này tạo ra lợi thế cạnh tranh cho TTTM Phạm Hùng trong việc thu hút các nhãn hàng so với các trung tâm thương mại khác trong khu vực.
Chính sách giảm giá mặt bằng cho thuê, khu trưng bày, quảng cáo
TTTM Phạm Hùng sẽ tăng cường tìm kiếm các đối tác nhãn hàng phù hợp với sở thích và nhu cầu của giới trẻ, như Boo và Anna, nhằm thu hút đông đảo thanh thiếu niên và sinh viên trong khu vực đến trải nghiệm mua sắm.
Để thu hút đối tác, TTTM Phạm Hùng có thể áp dụng chính sách giảm giá mặt bằng cho thuê và ưu đãi cho các nhãn hàng có nhu cầu quảng cáo tại khu vực sảnh, thang cuốn, thang máy Điều này giúp TTTM nhanh chóng lấp đầy diện tích trống Khoản giảm giá sẽ được bù lại trong các năm thuê tiếp theo khi nhãn hàng đã ổn định kinh doanh và có lượng khách hàng cố định, từ đó đa dạng hóa các gian hàng và tiến tới trở thành TTTM đa năng.
Với việc khách hàng ngày càng tiếp cận nhiều hơn các kênh thương mại điện tử và quen dần với sự tiện lợi của chúng, các trung tâm thương mại (TTTM) cần phải mở rộng mô hình hoạt động, không chỉ dừng lại ở việc bán hàng theo cách truyền thống.
Phạm Hùng cần hướng tới mô hình TTTM đa năng-nơi phục vụ và đáp ứng được nhu cầu mua sắm-ăn uống-giải trí của khách hàng
2.4 Marketing truyền thông kiểu mới