Luận văn phân tích và đề xuất giải pháp chiến lược của công ty điện tử thông tin hàng hải việt nam giai đoạn 2012 2017

   MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI CAM KẾT LỜI CẢM ƠN PHẦN MỞ ĐẦU 10 Chương 1: Cơ sở lý thuyết chiến lược hoạch định chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp 13 I Cơ sở lý thuyết chiến lược quản trị chiến lược kinh doanh Khái niệm chiến lược chiến lược kinh doanh 13 13 1.1 Các khái niệm chiến lược 13 1.2 Các khái niệm chiến lược kinh doanh 14 1.3 Phân loại chiến lược kinh doanh 14 1.4 Sự cần thiết việc xây dựng chiến lược kinh doanh 30 Các lý luận chung quản trị chiến lược kinh doanh 32 2.1 Khái niệm quản trị chiến lược 32 2.2 Vai trò ý nghĩa quản trị chiến lược kinh doanh 32 II Cơ sở lý thuyết hoạch định chiến lược kinh doanh 34 Khái niệm yêu cầu hoạch định chiến lược 34 Quy trình hoạch định chiến lược 35 Phân tích hoạch định chiến lược 37 3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 37 3.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 40 3.3 Phân tích trạng chiến lược yếu tố thuộc môi trường doanh nghiệp 43 1       Một số mơ hình phân tích lập luận chiến lược 45 Kết luận chương 54 Chương 2: Phân tích trạng chiến lược kinh doanh cho công ty Điện Tử Thông Tin Hàng Hải Việt Nam I Giới thiệu công ty Điện Tử Thông Tin Hàng Hải Việt Nam 55 55 Q trình hình thành phát triển cơng ty 55 Các loại hình dịch vụ cơng ty 57 2.1 Các loại hình dịch vụ theo giấy phép kinh doanh công ty 57 2.2 Các loại hình dịch vụ cơng ty kinh doanh 58 Cơ cấu tổ chức công ty 58 3.1 Các đơn vị trực thuộc công ty 58 3.2 Sơ đồ cấu tổ chức 59 3.3 Khái quát phòng ban 60 Hình thức tổ chức sản xuất công ty 63 Các kết sản xuất kinh doanh 63 II Phân tích trạng chiến lược phục vụ hoạch định chiến lược cho công ty Điện Tử Thông Tin Hàng Hải Việt Nam Phân tích trạng chiến lược cơng ty 67 Phân tích yếu tố thuộc mơi trường vĩ mơ 68 2.1 Yếu tố trị - pháp luật 68 2.2 Các yếu tố kinh tế 70 2.3 Yếu tố văn hóa xã 73 2.4 Yếu tố dân số 73 2.5 Yếu tố công nghệ 74 Phân tích yếu tố thuộc mơi trường vi mơ 75 3.1 Cạnh tranh đối thủ 75 3.2 Áp lực từ khách hàng 78 3.3 Áp lực từ nhà cung cấp 80 3.4 Áp lực từ đối thủ tiềm ẩn 81 2    67    3.5 Áp lực từ sản phẩm thay 82 Phân tích trạng yếu tố thuộc môi trường doanh nghiệp 83 4.1 Phân tích hoạt động marketing 83 4.2 Năng lực công nghệ 88 4.3 Năng lực tài 90 4.4 Phân tích nguồn nhân lực 95 Tập hợp kết phân tích chiến lược 97 5.1 Các điểm mạnh 97 5.2 Các điểm yếu 98 5.3 Các hội 98 5.4 Các thách thức 99 Kết luận chương 99 Chương 3: Một số giải pháp chiến lược phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh cho công ty Điện Tử Thông Tin Hàng Hải Việt Nam giai đoạn 2012 -2017 101 I Xác định nhiệm vụ mục tiêu chiến lược Nhiệm vụ 101 Mục tiêu công ty 101 II Phân tích SWOT định hướng chiến lược công ty đến năm 2017 102 Cơ sở lựa chọn SWOT 102 Phân tích SWOT định hướng chiến lược kinh doanh 103 2.1 Xây dựng ma trận SWOT 103 2.2 Phân tích SWOT xác định chiến lược 106 III Một số giải pháp chiến lược chức để triển khai chiến lược kinh doanh hoạch đinh 109 Chiến lược marketing 109 1.1 Căn đề xuất 109 1.2 Nội dung đề xuất chiến lược marketing 109 1.3 Kết kỳ vọng 117 3    101    Chiến lược công nghệ 117 2.1 Căn đề xuất 117 2.2 Nội dung chiến lược công nghệ 118 2.3 Kết kỳ vọng 118 Chiến lược người 118 3.1 Căn đề xuất 118 3.2 Nội dung chiến lược người 119 3.3 Kết kỳ vọng 122 Chiến lược tài 122 4.1 Căn đề xuất 122 4.2 Nội dung chiến lược tài 122 4.3 Kết kỳ vọng 123 Kết luận chương 123 KẾT LUẬN 124 TÀI LIỆU THAM KHẢO 125 4       DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT AceS Asia Cellular Satellite - Hệ thống thông tin qua vệ tinh châu Á BCG Boston Consulting Group BTS Trạm thu phát tín hiệu gốc BGAN Broadband Global Area Network CNTT Công Nghệ Thông Tin CPI Consumer Price Index_chỉ số giá tiêu dùng DSC Phương thức gọi chọn số FBB Fleet Broadband GMDSS Global Maritime Distress and Safety System_Hệ thống an tồn cứu nạn hàng hải GTVT Giao Thơng Vận Tải GDP Gross Domestic Product_Tổng sản phẩm quốc nội HPLES Đài thơng tin vệ tinh mặt đất Hải Phịng HF High Frequency ICOM Máy đàm thu phát vô tuyến IMO International Maritime Organization_Tổ chức hàng hải quốc tế LRIT Hệ thống nhận dạng truy theo tầm xa NBDP Narrow Band Direct Printing PCLB Phòng Chống Lụt Bão SBU Strategy Business Units SBB Swift Broadband SSAS Thông tin báo động an ninh tàu biển TTDH Thông Tin Duyên Hải TKCN Tìm kiếm cứu nạn VSAT Dịch vụ viễn thơng cố định VHF Very High Frequency VTS Hệ thống quản lý luồng hàng hải 5       DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết tiêu thụ số sản phẩm, dịch vụ công ty năm 2010 - 2012 Bảng 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Vishipel năm 2012 Bảng 2.3 Thị phần dịch vụ điện thoại Tàu – Bờ, Việt Nam năm 2010 -2012 Bảng 2.4 Thị phần cung cấp dịch vụ thông tin vệ tinh Inmarsat năm 2010 – 2012 Bảng 2.5 Giá cước sử dụng dịch vụ điện thoại Tàu – Bờ Vishipel Bảng 2.6 Giá cước dịch vụ Inmarsat Vishipel so với Singtel - Singapore Bảng 2.7 Mức chiết khấu cho dịch vụ Inmarsat Bảng 2.8 Bảng cân đối kế toán Bảng 2.9 Bảng kết hoạt động kinh doanh Bảng 3.1 Bảng điều chỉnh giá cước số dịch vụ E&E Bảng 3.2 Giá đề xuất cho dịch vụ FBB   6         DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Quy trình hoạch định chiến lược Hình 1.2 Mơ hình BCG Hình 1.3 Ma trận Mc Kinsey Hình 1.4 Các khu vực chia ma trận Mc Kinsey Hình 1.5 Các mẫu chiến lược chuẩn Hình 1.6 Mơ hình lực lượng cạnh tranh Mc Porter Hình 1.7 Mơ hình SWOT Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty Hình 2.2 Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam năm 2000 – 2012 Hình 2.3 Biểu đồ lạm phát tháng đầu năm 2013 Hình 2.4 Thị phần cung cấp thiết bị hàng hải năm 2012     7       LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết nội dung luận văn chưa nộp cho chương trình cấp cao học chương trình đào tạo cấp khác Tơi cam kết thêm luận văng nỗ lực cá nhân tơi Các kết quả, phân tích, đánh giá, kết luận luận văn (ngoài phần trích dẫn, số liệu có trích dẫn) kết làm việc cá nhân Hà Nội, tháng năm 2013 Tác giả Lê Thị Thu Hương 8       LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu tác giả lớp cao học Quản Trị Kinh Doanh trường đại học Bách Khoa Hà Nội công ty Điện Tử Thông Tin Hàng Hải – Vishipel Với tình cảm chân thành, tác giả xin bày tỏ lịng biết ơn đến thầy giáo, cô giáo tham gia giảng dạy lớp thạc sĩ chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh (khóa 2010B) Xin trân trọng cảm ơn viện Kinh Tế Quản Lý, viện đào tạo sau đại học – trường đại học Bách Khoa Hà Nội; ban giám đốc lãnh đạo, nhân viên phòng chức Vishipel tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả nghiên cứu hoàn thành luận văn Đặc biệt, tác giả bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Lê Trọng Hùng tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả suốt trình nghiên cứu hoàn thiện luận văn Mặc dù cố gắng chắn luận văn không tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp, bổ sung thầy giáo, cô giáo bạn bè đồng nghiệp Xin trân trọng cảm ơn Tác giả Lê Thị Thu Hương 9       PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời buổi kinh tế nay, cạnh tranh tất yếu q trình phát triển mà khơng doanh nghiệp tránh khỏi Thực tế nay, để cạnh tranh doanh nghiệp nước chủ yếu thực giải pháp đổi phương pháp quản lý, giảm chi phí, nâng cao chất lượng đội ngũ… đa phần họ chưa có chiến lược kinh doanh tổng thể mang tính bền vững cho riêng Trong doanh nghiệp Việt Nam, phạm trù chiến lược tiếp cận vài năm trở lại Chính mà doanh nghiệp Việt Nam thường bị yếu cạnh tranh với đối thủ nước Theo nhận xét Michael Porter chuyến thăm Việt Nam vào tháng 12/2008 “Điểm yếu doanh nghiệp Việt Nam việc khơng cso chiến lược kinh doanh rõ ràng” Là doanh nghiệp Việt Nam hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thông tin hàng hải, Vishipel mang trọng trách nhà nước giao phó đảm bảo thơng tin an tồn hàng hải…Vishipel ln nỗ lực để phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh, đổi cập nhật công nghệ liên tục để đáp ứng ngày cào cao cầu thông tin hàng hải Cơng ty có mục tiêu, kế hoạch cụ thể để bước đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, để Vishipel cạnh tranh với cơng ty nước ngồi hoạt động thị trường Việt Nam, để đẩy mạnh phát triển bền vững hoạt động kinh doanh địi hỏi cơng ty phải có chiến lược kinh doanh dài hạn Xuất phát từ thực tiễn mà tác giả luận văn chọn đề tài “Phân tích đề xuất giải pháp chiến lược công ty Điện Tử Thông Tin Hàng Hải Việt Nam giai đoạn 2012 – 2017” làm đề tài luận văn tốt nghiệp cao học Mục đích nghiên cứu Xây dựng đề xuất giải pháp chiến lược cụ thể từ chiến lược kinh doanh tổng thể tới chiến lược chức cho công ty Điện Tử Thông Tin Hàng Hải 10       Xúc tiến hợp tác làm nhà cung cấp thiết bị Việt Nam cho công ty Addvalue Technologies Singapore Các thiết bị đầu cuối Inmarsat mà Vishipel mua công ty thiết bị BGAN – model Wideye Sabre Class 3; thiết bị FB250 Sở dĩ Vishipel nên chọn Addvalue Technologies làm nhà cung cấp qua nghiên cứu chủng loại thiết bị đầu cuối cơng ty thấy: đặc tính kĩ thuật thiết bị tương tự nhà cung cấp khác, thiết bị phụ trợ đa dạng hơn, giá thành thấp hơn, thời gian bảo hành dài so sánh với thiết bị nhà cung cấp Thrane & Thrane (nhà cung cấp trước Vishipel mua hàng) 1.2.2 Giải pháp giá Để thực chiến lược điều chỉnh giá cước để thâm nhập vào thị trường giữ chân khách hàng cũ, Vishipel cần tích cực đa dạng hóa gói dịch vụ thơng tin vệ tinh Inmarsat, dịch vụ điện thoại tàu – bờ để hướng tới thỏa mãn đối tượng khách hàng Mặc dù Vishipel đưa sách sách ưu đãi, sách chiết khấu, sách định giá phân biệt theo thời gian, nhiên cơng ty đưa cịn cao so với số nhà cung cấp nước Việt Nam Ngồi ra, giá đưa chưa có linh hoạt khách hàng Do vậy, việc giữ lại sách giá cũ, Vishipel cần điều chỉnh số điểm sau: • Đối với dịch vụ điện thoại tàu – bờ: Gía cước tương đối phù hợp chưa cần điều chỉnh • Đối với dịch vụ thông tin vệ tinh Inmarsat: Công ty cần tính tốn lại điều chỉnh giá cước dịch vụ sau: ¾ Điều chỉnh giảm cước dịch vụ Inmarsat E&E: Xu hướng thời gian tới khách hàng chuyển dần sang sử dụng dịch vụ băng thông rộng Inmarsat (BGAN, FBB, SBB) thay sử dụng dịch vụ truyền thống Inmarsat E&E Do cần phải điều chỉnh cước dịch vụ Inmarsat E&E theo hướng giảm để khuyến khích người sử dụng nhằm tăng lưu lượng dịch vụ cố gắng thu lợi nhuận nhiều trước dịch vụ kết thúc thời gian tới Đề xuất điều chỉnh giá cước sau: 114       Dịch vụ ĐVT Cước Cước đề xuất Tỷ lệ giảm cước Inm – B to fix Phút 2,00 1,70 -15% Inm – B to B/mM/C Phút 3,00 2,50 -17% In – mM to fix Phút 1,90 1,70 -11% In – mM to B/mM Phút 3,00 2,50 -17% 256bit 0,19 0,17 -11% Msg 0,18 0,17 -6% In – C In – C SMS Bảng 3.1: Bảng điều chỉnh giá cước số dịch vụ E&E ¾ Điều chỉnh đơn vị tính cước dịch vụ IP nhóm dịch vụ băng thơng rộng: Để nâng cao tính cạnh tranh phù hợp với thực tế kinh doanh, cơng ty cần điều chỉnh đơn vị tính cước dịch vụ từ + 1MB thành 50 + 50KB ¾ Đề xuất giá cho BGAN trả trước: Loại dịch vụ thiết kế cho nhóm đối tượng khách hàng không thường xuyên sử dụng dịch vụ lưu lượng sử dụng không nhiều BGAN trả trước phù hợp cho tổ chức tìm kiếm cứu nạn, tổ chưc phi phủ, phóng viên truyền hình…Sau nghiên cứu giá nhà cung cấp khác thị trường, giá đề xuất cho dịch vụ sau: Một SIM đề xuất giá 180USD giá SIM (30USD), cước hòa mạng (50USD) 100 Unit tương đương với 100 phút Voice to Fix, thời hạn sử dụng tháng kể từ ngày kích hoạt Giá thẻ nạp tiền cho BGAN trả trước: - Loại thẻ Basic – tháng: 110USD với số Unit 100 (giá Danimex 150USD, Singtel 105USD) - Loại thẻ Pro – 12 tháng: 1.100USD với số Unit 1000 (giá Danimex 1.502USD, Singtel 1.020USD) Các dịch vụ tính theo thời gian theo block 30 + 15s; dịch vụ IP tính theo block 50 + 50KB; msg tối đa 160 kí tự ¾ Điều chỉnh cước FBB (FleetBroadband): Điều chỉnh theo hướng giảm để đảm bảo khả cạnh tranh Cụ thể sau: ĐVT Cước Cước đề xuất Tỷ lệ giảm cước Streaming 32kbps Phút 6,9usd 6,5usd -6% Streaming 64kbps Phút 9,5usd 8,9usd -6% 115       Voice to fix Phút 1,9usd 1,6usd -16% Voice mail Phút 1,9usd 1,6usd -16% SMS Msg 0,9usd 0,6usd -33% Bảng 3.2: Giá đề xuất cho dịch vụ FBB Đơn vị tính cước dịch vụ Voice 30 + 30s; dịch vụ IP 50+50KB; msg tối đa 160 kí tự Cước thuê bao FBB 39USD/tháng ¾ Đề xuất cước cho dịch vụ SwiftBroadband (SBB): SBB dịch vụ băng thông rộng cho ngành hàng không Đối với dịch vụ Voice Background IP, khách hàng lựa chọn gói cước sau: - Gói Entry: có giá 1.900usd, khách hàng có lựa chọn: – 1.500 phút thoại; – 375MB; – 600 phút thoại & 200MB - Gói Mid: có giá 4.500usd, khách hàng có lựa chọn: – 4.000 phút thoại; – 1.100MB; – 1.250 phút thoại & 700MB - Gói High: có giá 8.500usd, khách hàng có lựa chọn: -1 8000 phút thoại; – 2.400MB; – 2.650 phút thoại & 1.500MB 1.2.3 Giải pháp xúc tiến bán Để thực tốt chiến lược mở rộng thị trường kinh doanh dịch vụ, thiết bị thông tin Inmarsat dựa ưu dịch vụ Inmarsat Vishipel nhiều đơn vị, ban ngành biết tới đơn vị Việt Nam sở hữu đài LES , giải pháp cho hoạt động xúc tiến bán đưa là: Nghiên cứu để làm tài liệu hướng dẫn, tờ rơi phù hợp: - Đánh giá lại trình độ nhận thức đối tượng khách hàng - Làm lại tài liệu hướng dẫn sử dụng thiết bị, giới thiệu thiết bị dịch vụ công ty tài liệu đánh giá chưa phù hợp - Làm tài liệu cho thiết bị sở rút kinh nghiệm từ trước Tổ chức buổi hội thảo, demo giới thiệu dịch vụ thiết bị: - Tổ chức thực buổi Demo giới thiệu dịch vụ thiết bị BGAN cho quan ban ngành thuộc phủ (như Cơng An, ban Cơ yếu Chính Phủ, trung tâm tìm kiếm cứu nạn quốc gia…); ngành báo chí truyền hình (đài 116       truyền hình, thơng xã Việt Nam…); ngành khai thác tìm kiếm khống sản - Tổ chức hội thảo giới thiệu BGAN (các ứng dụng sau nâng cấp hệ thống), dòng thiết bị FBB, tập trung vào chủng loại FBB150 cung cấp dịch vụ - Tổ chức buổi tuyên truyền dịch vụ thông tin hàng hải ngư trường Tổ chức chương trình khuyến mại để trì khách hàng: - Lựa chọn thời gian thích hợp (dịp lễ, tết) để thực khuyến mại cước liên lạc cho khách hàng (tặng 10%) cho tất khách hàng sử dụng dịch vụ Inmarsat Vishipel - Tặng cước liên lạc có khách hàng hịa mạng Đa dạng hóa loại hợp đồng:: Giá trị hợp đồng bảo dưỡng hệ thống chia làm nhiều mức tương ứng với thời gian đến bảo dưỡng nhiều hay ít, thời hạn hợp đồng dài hay ngắn Xúc tiến kinh doanh thiết bị: Tặng 500usd cước phí khách hàng mua thiết bị Inmarsat Fleetbroadband hòa mạng (nhưng cam kết sử dụng dịch vụ tối thiểu năm) Thời gian thực chương trình: từ ngày 1/12/2013 đến hết ngày 30/12/2013 Về việc chăm sóc khách hàng: ¾ Về hoạt động quan hệ, thông tin tới khách hàng: - Chủ động cung cấp thông tin từ doanh nghiệp tới khách hàng: + Thơng báo sách chăm sóc khách hàng cho khách hàng lớn, khách hàng thường xuyên thơng qua tổng đài chăm sóc khách hàng Vishipel + Gửi tin nhắn thơng báo chương trình khuyến mại tới thuê bao + Thông báo thông tin công nghệ mới, thông tin chăm sóc khách hàng… hình thức gửi thư giấy đến địa khách hàng - Các hoạt động hỗ trợ khách hàng: 117       + Hỗ trợ đăng kí sử dụng dịch vụ chỗ: tức với khách hàng lớn, thực kí hợp đồng sử dụng dịch vụ, hợp đồng mua bán thiết bị đầu cuối Inmarsat địa khách hàng + Kí kết hợp đồng mua bán thiết bị nơi khách hàng yêu cầu + Cung cấp đầy đủ tài liệu kĩ thuật sản phẩm, tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng + Sẵn sàng hỗ trợ hướng dẫn trực tiếp yêu cầu Để làm điều yêu cầu đội ngũ chăm sóc khách hàng, đội ngũ nhân viên kinh doanh phải có kĩ nghiệp vụ tốt + Bảo dưỡng thiết bị miễn phí thời hạn bảo hành Bảo dưỡng, hỗ trợ kĩ thuật đầy đủ, tận tình hợp đồng bảo dưỡng thiết bị + Khi thiết bị khách hàng bị lỗi cần phải sửa chữa, công ty sẵn sàng cho mượn thiết bị dùng tạm thời khách hàng quan trọng, khách hàng lâu năm - Khi tiếp xúc với khách hàng, nhân viên công ty cần đảm bảo: + Tất cán bộ, nhân viên vị trí cơng tác tiếp xúc giao dịch với khách hàng phải thể phong cách văn minh, lịch sự, tôn trọng, hợp tác lợi ích khách hàng, uy tín cơng ty + Đối với nhân viên chăm sóc khách hàng, tiếp xúc với khách hàng phải đảm bảo ln có thái độ niềm nở, lịch sự, tiếp nhận giải yêu cầu khách hàng theo thể lệ, thủ tục Trường hợp mà nhân viên giải không đủ thẩm quyền khơng hiểu hết nghiệp vụ, nhân viên có trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu để chuyển qua phận có trách nhiệm giải hướng dẫn khách hàng tìm đến nơi có thẩm quyền để giải + Tuyệt đối không tiết lộ thông tin khách hàng, sử dụng thơng tin vào mục đích ngồi mục đích cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng ¾ Về cơng tác chăm sóc khách hàng: - Tăng cường giáo dục tinh thần trách nhiệm cho cán cơng nhân viên cơng tác chăm sóc khách hàng, để người nhận thức được: 118       + Hiện nay, cạnh tranh ngành viễn thơng nói chung, ngành thông tin hàng hải kinh doanh thiết bị nói riêng diễn mạnh mẽ Vì vậy, chất lượng dịch vụ cơng tác chăm sóc khách hàng hai yếu tố quan trọng có ảnh hưởng không nhỏ tới phát triển Vishipel + Việc chăm sóc khách hàng có tốt hay khơng ảnh hưởng trực tiếp tới tình hình kinh doanh cơng ty, ảnh hưởng tới doanh thu tới mức lương nhân viên (trong lương nhân viên bao gồm lương kinh doanh) - Thực quy định thưởng phạt cơng tác chăm sóc khách hàng, hiệu kinh doanh việc đánh giá thái độ chăm sóc khách hàng kết kinh doanh trả lương - Cụ thể hóa nhiệm vụ phận có liên quan đến khách hàng: ¾ Về việc tổ chức chương trình chăm sóc khách hàng: - Thực bảo dưỡng thiết bị thuộc hệ thống GMDSS tàu miễn phí cho 100 tàu Địa điểm thực cảng khu vực Hồ Chí Minh, Vũng Tàu Hải Phịng Khi thực chương trình này, cơng ty thu lợi ích: Đẩy mạnh cơng tác truyền thơng hình ảnh cơng ty khách hàng chủ tàu, đưa công ty trở thành nhà cung cấp dịch vụ có trách nhiệm với khách hàng; Đây biện pháp hữu hiệu để cơng ty tiếp thu ý kiến góp ý trực tiếp khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Đồng thời giới thiệu cho họ dịch vụ công ty tàu chưa sử dụng dịch vụ Vishipel kĩ thuật viên Vishipel trực tiếp xuống tàu để cài đặt hướng dẫn sử dụng dịch vụ - Thường xuyên liên hệ với khách hàng qua điện thoại - Thực chương trình chăm sóc, thăm hỏi, quà tặng cho khách hàng vào dịp lễ hàng năm - Thực ấn phẩm giới thiệu dịch vụ, Vishipel, loại quà tặng sổ công tác, name card, giấy, bút (tất có logo Vishipel) để gửi cho khách hàng 119       1.2.4 Giải pháp phân phối Để thực chiến lược Mở rộng thị trường kinh doanh dịch vụ, thiết bị thông tin Inmarsat dựa ưu dịch vụ Inmarsat Vishipel nhiều đơn vị, ban ngành biết tới đơn vị Việt Nam sở hữu đài LES, công ty không cung cấp dịch vụ thông tin liên lạc, cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng hoạt động biển, mà nên mở rộng cho khách hàng đất liền Một số hoạt động cần thực để thực chiến lược là: - Cung cấp dịch vụ thông tin viễn thông liên lạc cho khách hàng vùng sâu vùng xa, nơi mà dịch vụ viễn thông thông thường đáp ứng được: đối tượng khách hàng tổ chức phi phủ, tổ chức tìm kiếm cứu nạn đất liền, đơn vị đội… - Cung cấp dịch vụ định vị dẫn đường cho công ty vận tải đường bộ: việc giám sát hoạt động xe, định vị xe… - Cung cấp dịch vụ truy nhập internet băng thông rộng cho hoạt động đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao hội nghị, truyền hình 1.3 Kết kỳ vọng Việc thực tốt nội dung giải pháp đề xuất giúp Vishipel thực chiến lược kinh doanh mở rộng thị kinh doanh dịch vụ, thiết bị thông tin Inmarsat; thực tốt đề xuất sách giá giúp công ty thực chiến lược điều chỉnh giả cước để thâm nhập vào thị trường giữ chân khách hàng cũ; thực tốt đề xuất sản phẩm giúp công ty thực chiến lược đẩy mạnh phát triển dịch vụ thông tin sở hệ thống Từ cơng ty phát triển hoạt động kinh doanh Chiến lược cơng nghệ 2.1 Căn đề xuất Để triển khai chiến lược đẩy mạnh phát triển thêm dịch vụ thông tin sở hệ thống dựa ưu thương hiệu nhiều đơn vị biết tới hoạch định khơng thể không đề cập tới giải pháp ứng dụng 120       công nghệ nhằm phát triển dịch vụ gia tăng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 2.2 Nội dung đề xuất chiến lược cơng nghệ • Đối với dịch vụ thơng tin vơ tuyến (qua đài TTDH): Nâng cấp công nghệ cho đài TTDH sử dụng công nghệ truyền chữ băng hẹp NBDP bên cạnh phương thức DSC, RTP, Navtex thông tin thoại với phương thức phát xạ J3E, H3E, G3E Từ nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin thoại truyền tin với dung lượng lớn • Đối với dịch vụ thông tin vệ tinh: Sử dụng công nghệ đại FleetBroadband, SwiftBroadband với tốc độ truyền liệu cao, từ triển khai rộng rãi dịch vụ băng thông rộng BGAN, FBB, SBB thay cho dịch vụ truyền thống E&E (Inmarsat – B/F, Inmarsat – M, Inmarsat mini M) Việc sử dụng công nghệ cung cấp dịch vụ băng thông rộng với tốc độ truyền cao mức cước cho dịch vụ nhau, thiết bị đầu cuối có giá bán ngày giảm thu hút khách hàng khẳng định vị Vishipel thị trường cung cấp dịch vụ thông tin vệ tinh Đối với dịch vụ thông tin vô tuyến thơng tin vệ tinh, để thực chiến lược đẩy mạnh phát triển thêm dịch vụ thông tin sở hệ thống cơng ty cần đầu tư thêm máy móc Đó server để quản trị sở liệu, nội dung dịch vụ… 2.3 Kết kì vọng Với nội dung đề xuất thực chiến lược công nghệ vậy, dịch vụ giá trị gia tăng sở hệ thống cũ triển khai đưa tới người sử dụng đáp ứng nhu cầu ngày cao, nhiều khách hàng đủ sức để cạnh tranh với đối thủ ngành Chiến lược người 3.1 Căn đề xuất Để cơng ty thực tốt chiến lược kinh doanh mở rộng thị trường kinh doanh dịch vụ, thiết bị thơng tin Inmarsat địi hỏi đội ngũ nhân công ty phải 121       thực có chất lượng Muốn vậy, cơng ty cần thực tốt công tác tuyển dụng, đào tạo, cần có chế độ lương thưởng xứng đáng để khuyến khích người lao động, phát huy hết lực đội ngũ nhân Và số nội dung đề xuất chiến lược người cho công ty Vishipel là: 3.2 Nội dung đề xuất chiến lược người 3.2.1 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng để tìm kiếm nhân lực thực có tài Mặc dù cơng ty bắt đầu tổ chức vài đợt tuyển dụng có chất lượng, chưa đáng kể Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho công ty, Vishipel cần hồn thiện thêm cơng tác tuyển dụng, tiếp tục tổ chức đợt tuyển dụng chất lượng cao Trước hết, dựa vào tiêu cần tuyển, đợt tuyển dụng cần tổ chức: - Vào thời điểm mà nguồn nhân lực dồi nhất: Là lúc sinh viên trường đại học vừa tốt nghiệp (tầm tháng 6) thay thường tổ chức vào tháng trước - Thực thông báo thông tin tuyển dụng rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng trang báo tuyển dụng điện tử, báo giấy, tin số trường đai học có đào tạo chun mơn hợp với ngành nghề cơng ty hoạt động thay việc tin tuyển dụng thường ưu tiên nội nhân viên công ty biết - Thực công tác thi tuyển theo chủ trương: tiến hành cách tỉ mỉ, xác khoa học để tuyển người, bố trí cơng việc Có cơng ty tuyển lao động có trình độ chuyên môn cao, lực giỏi, phẩm chất tốt đáp ứng mục tiêu xây dựng phát triển công ty Để làm vậy, công ty cần đảm bảo: + Công tác tuyển chọn cần thực theo quy trình: thu nhận hồ sơ; sàng lọc; sơ tuyển; thi viết; vấn trực tiếp; đào tạo; kiểm tra đánh giá kết đào tạo; định tuyển dụng thức + Nội dung đề thi viết cần chuẩn bị kĩ, phù hợp với vị trí tuyển dụng 122       + Hội đồng chấm thi vấn người có đủ kiến thức chuyên mơn vị trí tuyển dụng + Để đảm bảo khách quan thi thí sinh cần dọc phách 3.2.2 Đổi chế độ lương thưởng, sách đãi ngộ Để tạo động lực thúc đẩy nhân viên nỗ lực cống hiến công việc đảm bảo thu hút giữ chân người có tài, Vishipel cần có đổi cơng tác đánh giá kết người lao động, cụ thể thể chế độ lương thưởng: - Lương, thưởng nhân viên, đặc biệt nhân viên kinh doanh phải gắn chặt với kết công việc người để tạo động lực làm việc, tăng tính trách nhiệm với công việc cá nhân - Lương, thưởng đội ngũ cán quản lý phải gắn kết với kết kinh doanh đơn vị để nâng cao tính trách nhiệm người đứng đầu - Chăm lo đời sống tinh thần cán công nhân viên - Phát động phong trào sáng kiến, cải tiến kĩ thuật…kết hợp với chế độ khen thưởng kịp thời nhằm khuyến khích sáng kiến kinh doanh việc nghiên cứu đưa vào dịch vụ Qua góp phần tạo nên mơi trường làm việc sơi nổi, đồn kết, gắn bó nhân viên công ty, phát huy tối đa tính sáng tạo, động đội ngũ nhân viên 3.2.3 Đổi cơng tác đào tạo • Về nhu cầu nội dung đào tạo: Công ty cần xác định xác nhu cầu đào tạo để có chương trình đào tạo phù hợp với mục đích mở rộng thị trường kinh doanh dịch vụ, thiết bị thông tin Inmarsat Việc đào tạo phải xuất phát từ nhu cầu thực tế, tránh tình trạng đào tạo tràn lan Các nội dung đào tạo cần tập trung vào nâng cao kĩ năng, kiến thức chuyên môn Xác định xác đối tượng cần ưu tiên đào tạo trước, xếp lịch đào tạo để không ảnh hưởng tới cơng việc người đào tạo ¾ Đối với đội ngũ kĩ sư viễn thông, kĩ thuật viên: Cần đào tạo lực quản lý mặt kĩ thuật đài HPLES để tự xử lý cố kĩ thuật phát sinh; đào tạo nâng cao chuyên môn, nâng cao khả nghiên cứu để đưa công nghệ, 123       dịch vụ thông tin cho hệ thống công ty (cả hệ thống Inmarsat đài TTDH); đào tạo để sử dụng thành thạo thiết bị thông tin liên lạc để hỗ trợ khách hàng sử dụng; Các kĩ thuật viên kĩ sư công ty cần đào tạo nghiệp vụ chăm sóc khách hàng ¾ Đối với đội ngũ nhân viên kinh doanh : đào tạo nâng cao kĩ kinh doanh, đào tạo kiến thức dịch vụ, thiết bị Ngoài ra, nhân viên cần trang bị kiến thức marketing, chiến lược kinh doanh để họ có đủ trình độ thực cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh, thực nhiệm vụ kinh doanh họ đưa sản phẩm, dịch vụ thơng tin vào thị trường • Về hình thức đào tạo: - Ngồi việc cử người tham gia khóa học đào tạo nghiệp vụ chuyên môn (công nghệ viễn thông, nghiệp vụ kinh doanh…) cơng ty cần khuyến khích hình thức tự học hình thức thi đua khen thưởng, tạo điều kiện mặt thời gian - Những người đào tạo cần tranh thủ thời gian để đào tạo, hướng dẫn lại người chưa học 3.2.4 Ln chuyển vị trí cơng tác để xếp người việc Tại Vishipel diễn tình trạng: nhân viên chưa xếp người việc Đây hệ trình tuyển dụng dựa vào mối quen biết trước Việc xếp chưa công việc dẫn tới hiệu công việc chưa cao, chưa phát huy hết lực người Điều làm ảnh hưởng khơng tới mục tiêu thực chiến lược mở rộng thị trường kinh doanh dịch vụ, thiết bị thông tin Inmarsat chiến lược đẩy mạnh phát triển thêm dịch vụ thông tin sở hệ thống Để giải vấn đề này, công ty cần: - Tổ chức đợt kiểm tra trình độ chuyên môn phận - Đánh giá lực làm việc cá nhân - Nhìn nhận tính cách nhân viên - Dựa vào yêu cầu nhân phận 124       Từ bố trí lại cơng việc cho nhân viên cách hợp lý Tuy nhiên, việc làm diễn lúc mà có q trình để nhìn nhận đánh giá kết làm việc nhân viên sau chuyển công tác; Và để q trình thay đổi vị trí làm việc nhân viên không ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty 3.3 Kết kì vọng Việc thực đề xuất tạo cho Vishipel môi trường làm việc chuyên nghiệp Ở đó, cán nhân viên đề phát huy tối đa khả sáng tạo giúp cho Vishipel có đội ngũ cán cơng nhân viên động, nhiệt tình cơng việc, đảm bảo nhân viên có đủ lực để thực chiến lược kinh doanh đề Chiến lược tài 4.1 Căn đề xuất Để thực chiến lược mở rộng thị trường kinh doanh dịch vụ, thiết bị thông tin Inmarsat chiến lược đẩy mạnh phát triển thêm dịch vụ thông tin mà công ty xác định theo đuổi, công ty phải có nguồn tài ổn định đủ lớn Vì khơng có đủ nguồn vốn cung cấp cho định hướng đầu tư chiến lược không thực 4.2 Nội dung đề xuất chiến lược tài Giải pháp tài Vishipel phát huy tối đa nguồn kinh phí cấp nhà nước hàng năm; sử dụng có hiệu lợi nhuận thu từ hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông thiết bị thông tin, thiết bị nghi khí hàng hải; tăng doanh thu cách khai thác tối đa dịch vụ thông tin hàng hải Ngồi ra, Vishipel cần có biện pháp sử dụng có hiệu nguồn vốn, cụ thể: - Đầu tư có trọng điểm Tập trung đầu tư cho dự án có khả thu hồi vốn để nhanh chóng thu hồi vốn tái đầu tư; Đầu tư cho dự án đem lại hiệu cao mặt kinh tế tương lai (như dự án đưa vào dịch vụ gia tăng cho hệ thống thông tin hàng hải); Đầu tư cho dự án nhà nước hỗ trợ kinh phí 125       - Chú trọng đầu tư dịch vụ hỗ trợ khách hàng, hoạt động marketing - Ưu tiên đầu tư cho hoạt động triển khai dịch vụ cho hệ thống thông tin hàng hải - Quản lý tốt khoản tiền gửi ngân hàng, khoản thu từ việc cho thuê tài sản, tiền chiết khấu tốn hưởng mua hàng hóa, lãi cho thuê tài chính, lãi từ hoạt động bán hàng trả chậm, trả góp… - Ngồi ra, Vishipel cần trọng giải khoản nợ khách hàng 4.3 Kết kì vọng Khi giải pháp tài thực hiện, Vishipel đảm bảo nguồn tài đủ vững mạnh, rủi ro để đầu tư cho hoạt động thực chiến lược kinh doanh đề Kết luận chương Trong chương 3, luận văn vào kết phân tích mơi trường bên ngồi, bên môi trường doanh nghiệp rút từ chương kêt hợp với sử dụng ma trận SWOT hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp với mục tiêu nhiệm vụ Vishipel giai đoạn 2012 – 2017 Đồng thời, phần này, tác giả đưa giải pháp chiến lược chức bao gồm chiến lược marketing, chiến lược người, chiến lược cơng nghệ chiến lược tài để cơng ty thực tốt chiến lược kinh doanh mà tác giả lựa chọn để công ty theo đuổi giai đoạn 2012 – 2017 126       KẾT LUẬN Luận văn “Phân tích đề xuất phát giải pháp chiến lược công ty Điện Tử Thông Tin Hàng Hải Việt Nam giai đoạn 2012 - 2017” hoàn thành với tiếp thu kiến thức toàn diện lĩnh vực quản trị kinh doanh chương trình cao học quản trị kinh doanh trường đại học Bách Khoa Hà Nội, đặc biệt hướng dẫn tận tình PGS.TS Bùi Xuân Hồi cộng với nỗ lực thân Việc chọn đề tài xuất phát từ nhận thức tầm quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thơng tin viễn thơng nói chung thơng tin hàng hải nói riêng kinh tế thị trường Trong khuôn khổ luận văn, tác giả trình bày sở lý thuyết chiến lược kinh doanh, việc hoạch định chiến lược kinh doanh, tác giả vào phân tích mơi trường vĩ mơ, vi mơ có ảnh hưởng tới doanh nghiệp, phân tích hoạt động doanh nghiệp để thấy lực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Từ sở lý thuyết, từ kết phân tích, kết luận, tác giả đưa chiến lược kinh doanh cho công ty chiến lược chức để thực chiến lược kinh doanh hoạch định Luận văn dừng lại việc phân tích đề xuất để triển khai chiến lược mà doanh nghiệp theo đuổi, không vào thực thi đánh giá chiến lược đề Song tác giả mong luận văn giúp cho Vishipel có nhìn tổng quan tác động mơi trường bên ngồi, mơi trường ngành thực trạng doanh nghiệp Do hạn chế mặt thời gian, hạn chế quy mô nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm tác giả có hạn nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót hạn chế định, tác giả mong nhận góp ý thầy cô giáo bạn để luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn 127       TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thương mại, trường đại học Kinh Tế Quốc Dân Đoàn Thị Thu Hà Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2007) giáo trình khoa học quản lý tập II – đại học Kinh Tế Quốc Dân NXB Khoa Học Kỹ Thuật Fred David (2000) Khái luận quản trị chiến lược NXB Thống Kê Phạm Lan Anh (2000) quản lý chiến lược NXB Khoa Học Kỹ Thuật Prof Michael E.Porter (2008) cạnh tranh toàn cầu lợi Việt Nam – Hội thảo quốc tế kinh tế kinh doanh Vishipel Báo cáo tổng kết năm 2012, 2011, 2010 Vũ Viết Ngạn (2011) Ủy ban giám sát tài quốc gia 2011 Báo cáo triển vọng kinh tế Việt Nam 2012 – 2013 PGS Nguyễn Thành Bộ, Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXB Lao Động http://www.vishipel.com.vn 10 http://www.gso.gov.vn 11 http://vanban.chinhphu.vn  128    ... dài hạn Xuất phát từ thực tiễn mà tác giả luận văn chọn đề tài ? ?Phân tích đề xuất giải pháp chiến lược công ty Điện Tử Thông Tin Hàng Hải Việt Nam giai đoạn 2012 – 2017? ?? làm đề tài luận văn tốt... hình phân tích lập luận chiến lược 45 Kết luận chương 54 Chương 2: Phân tích trạng chiến lược kinh doanh cho công ty Điện Tử Thông Tin Hàng Hải Việt Nam I Giới thiệu công ty Điện Tử Thông Tin Hàng. .. cho công ty Điện Tử Thông Tin Hàng Hải Việt Nam giai đoạn 2012 -2017 101 I Xác định nhiệm vụ mục tiêu chiến lược Nhiệm vụ 101 Mục tiêu công ty 101 II Phân tích SWOT định hướng chiến lược công ty