Báo cáo tổng hợp tại xí nghiệp toyota hoàn kiếm hà nội

PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP Tên doanh nghiệp: XÍ NGHIỆP TOYOTA HỒN KIẾM HÀ NỘI  Tên doanh nghiệp :Xí nghiệp toyota Hồn Kiếm Hà Nội  Loại hình doanh nghiệp : Cơng ty TNHH  Lĩnh vực hoạt động : Ơtơ - Xe Máy - Xe Đạp  Địa : Lê Thánh tông, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội  Điện thoại : 84-4-8250914  Fax : 84-4-8256889  Địa MaroStores http://toyotahoankiem.marofin.com  Email: xn_toyotahk@transerco.com.vn Lịch sử hình thành phát triển công ty Được thành lập từ tháng năm 1997 hoạt động với chức năng: Giới thiệu bán ô tô, Bảo hành, bảo dưỡng sửa chữa, Cung ứng phụ tùng hiệu Toyota, Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội đại lý Công ty ô tô Toyota Việt Nam Kể từ ngày thành lập đến nay, Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội năm liên tục giành danh hiệu Đại lý xuất sắcCác loại xe Xí nghiệp cung cấp cho thị trường gồm loại xe: Camry 2.4G 3.0V, Corolla Altis 1.8, Vios 1.5, Zace Surf Zace GL, Hiace Commuter Hiace Super Wagon, Land Cruiser Đội ngũ cán bộ, kỹ sư, nhân viên bán hàng kỹ thuật viên đào tạo cấp chứng chuyên nghiệp công nhận toàn cầu Toyota Toyota toàn quốc tất mặt Bán hàng, Dịch vụ, Làm hài lịng khách hàng TOYOTA Hồn Kiếm năm liên tiếp đạt danh hiệu Đại lý xuất sắc Ngày 14/2/2006 Hội nghị thường niên Đại lý, Trạm Dịch vụ uỷ quyền Toyota Việt Nam diễn Khách sạn Caravell, số 19 Công trường Lam Sơn, quận thành phố Hồ Chí Minh Tham dự Hội nghị có gần 200 đại biểu đến từ tập đồn Toyota Nhật Bản, Cơng ty Toyota Châu Á Thái Bình Dương, Cơng ty Ơtơ Toyota Việt Nam, 13 đại lý, trạm dịch vụ uỷ quyền Toyota Việt Nam Hội nghị cơng bố thành tích đạt năm 2005: Toyota Việt Nam đạt kỷ lục bán hàng với 11.813 xe, riêng tháng 12 bán 1.775 xe Mặc dù năm 2005 điều kiện thị trường khơng ổn định khó dự đoán, gây ảnh hưởng nhiều đến số bán thị phần, Toyota vẫ giữ vững vị trí số với thị phần chiếm tới 33,5% thị trường Tại Hội nghị này, Xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm nhận giải thưởng Đại lý xuất sắc Toyota Việt nam đạt thành tích sau: số xe bán năm 2005 1.664 xe, số hài lòng khách hàng 97điểm/100, số dịch vụ 88/100 Như vậy, Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội tiếp tục trì danh hiệu Đại lý xuất sắc Toyota Việt Nam năm liên tục, từ 1998 đến 2005 Hai nhân viên Toyota Hoàn Kiếm anh Phạm Văn Trung - Kỹ thuật viên, anh Nguyễn Duy Đạt – Nhân viên bán hàng nhận Giải thưởng Nhân viên Dịch vụ xuất sắc, Nhân viên Bán hàng suất sắc Toyota Việt Nam Tính đến hết tháng 6/2005, tổng số xe Xí nghiệp bán thị trường 8600 xe, Tổng số xe vào bảo dưỡng sửa chữa Xưởng dịch vụ đạt 120.000 lượt Trong tháng 10 năm 2006 toàn thể ban lãnh đạo cán cơng nhân viên Xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm Hà Nội vơ phấn khởi với kiện Xí nghiệp thức trở thành Đại lý Toyota Việt nam đạt doanh số bán hàng luỹ kế 10.000 xe ôtô loại năm hoạt động Đây số kỷ lục đáng tự hào toyota Việt Nam nói chung Toyota Hồn Kiếm nói riêng Cũng này, Ngài Nobuhiko Murakami - Tổng Giám đốc Cơng ty Ơtơ Toyota Việt nam gửi thư chúc mừng tặng kỷ niệm chương cho Xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm Hà Nội XÍ NGHIỆP TOYOTA HỒN KIẾM Giám đốc Trụ sở Điện thoại Fax Tổng vốn KD Vốn nhà nước : : : : : : Vốn liên doanh : Nguyễn Minh Hồng Lê Thánh Tông 04 253 668 04 256 889 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu công ty  Kinh doanh vận tải hành khách ô tô; sửa chữa xe du lịch  Kinh doanh ô tô phụ tùng  Xuất nhập mặt hàng phục vụ cho kinh doanh xí nghiệp: tơ xe máy phụ tùng tơ xe máy; mặt hàng xí nghiệp khai thác phục vụ cho kinh doanh xí nghiệp theo quy định nhà nước  Dịch vụ du lịch; cho thuê dịch vụ cho thuê văn phòng cửa hàng địa điểm xí nghiệp địa điểm có liên doanh liên kết với xí nghiệp  Được làm đại lý bán hàng cho đơn vị kinh tế nước theo quy định hành  Xuất nhập ủy thác ô tô, xe máy, vật tư, phụ tùng ô tô, xe máy thiết bị dụng cụ sửa chữa ô tô, xe máy theo quy định hành nhà nước  Kinh doanh vận tải hành khách xe taxi Nội dung cung cấp sản phẩm - dịch vụ Giá loại xe Toyota Xí nghiệp cung cấp: + Xe Camry 2.4G + Xe Camry 3.0V + Xe Corolla Altis 1.8 + Xe Vios 1.5 + Xe Zace Surf + Xe Zace GL + Xe Hiace Commuter + Xe Hiace Super 51.600 USD 65.000 USD 35.500 USD 25.500 USD 29.000 USD 27.800 USD 30.800 USD 37.500 USD Wagon + Xe Land Cruiser 72.500 USD (Xe Hiace Commuter Hiace Super Wagon chấm dứt sản xuất từ tháng 8/2005 để giới thiệu kiểu dáng mới) Dịch vụ sau bán hàng: Bất kỳ khách hàng mua xe Toyota Toyota Hoàn Kiếm cấp thẻ bạc trở thành Hội viên Câu lạc Toyota Thẻ bạc có thời hạn năm Khách tư nhân mua xe trở lên, khách công ty mua xe trở lên, khách tổ chức mua xe trở lên vòng năm cấp thẻ vàng có thời hạn năm Khách hàng Hội viên Câu lạc Toyota hưởng nhiều ưu đãi, chương trình giảm giá, khuyến từ Công ty Toyota Việt Nam doanh nghiệp tham gia vào chương trình Ngồi khách hàng mua xe Toyota Hoàn Kiếm hưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng nhắc bảo dưỡng định kỳ 1.000 Km, 5.000 Km, 10.000 Km, 15.000 Km, 20.000 Km, , tư vấn chế độ bảo trì, bảo dưỡng làm tăng tuổi thọ cho xe Việc mua xe toán thực hình thức: Thanh tốn trực tiếp tiền mặt, chuyển khoản, thuê mua qua ngân hàng, trả góp Các chương trình khuyến mãi: Tùy thời điểm theo sách bán hàng Hãng Địa điểm phòng trưng bày bán sản phẩm: Lê Thánh Tơng, Hồn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: 8.250914; Fax: 8.256869 Dịch vụ bảo hành bảo dưỡng CUNG CẤP VỀ GIỚI THIỆU SẢN PHẨM , DỊCH VỤ  Trạm Dịch vụ Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội tiền thân Trạm BDSC Toyota Việt Nam thành lập từ năm 1988 Đội ngũ kỹ sư công nhân lành nghề Toyota huấn luyện đào tạo  Trạm Dịch vụ Toyota Hoàn Kiếm có 24 khoang sửa chữa trang bị thiết bị chuyên dùng đại, nâng cấp để đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng khắt khe Toyota đặt  Trạm Dịch vụ Toyota Hoàn kiếm trạm dịch vụ Toyota Việt Nam cấp chứng (Toyota Quality Service) triển khai dịch vụ bảo dưỡng nhanh (Express Maintenance) Trên tồn giới có 9.000 trạm dịch vụ Toyota, có 95 trạm dịch vụ đạt tiêu chuẩn để thực dịch vụ bảo dưỡng nhanh Toyota Hồn Kiếm đại lý Việt Nam Toyota công nhận  Về chất lượng phục vụ: năm liên tục trạm Dịch vụ Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội Toyota Việt Nam tặng danh hiệu trạm dịch vụ xuất sắc cơng tác dịch vụ làm hài lịng khách hàng CUNG CẤP VỀ CHỈ DẪN SẢN PHẨM - DỊCH VỤ  Địa điểm: Trạm Dịch vụ Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội đặt số Lê Thánh Tơng, Hồn Kiếm, Hà Nội  Điện thoại: 8.250914; Fax: 8.256869  Đường dây nóng: 8260940  Cung cấp phụ tùng, phụ kiện Hãng  Giá chất lượng dịch vụ, phụ tùng tuân thủ theo quy định Cơng ty Toyota Việt Nam TOYOTA HỒN KIẾM HÀ NỘI: chi nhánh TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO), với chức đại lý trạm dịch vụ uỷ quyền TOYOTA VIỆT NAM GIỚI THIỆU Tên doanh nghiệp : Tên giao dịch : Tên viết tắt Trụ sở giao dịch : : TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI HANOI TRANSPORT & SERVICES CORPORATION TRANSERCO Số - Lê Thánh Tông - Hà nội BAN QUẢN LÝ & ĐIỀU HÀNH TỔNG CÔNG TY Ông: Bùi Xuân Dũng Chủ Tịch HĐQT Ông: Nguyễn Đồn Dũng Ủy viên HĐQT Tổng Giám Đốc Ơng: Nguyễn Ngọc Thưởng Ủy viên HĐQT Trưởng Ban Kiểm Soát Nguyễn Anh Phan Sỹ Thân Nguyễn Trọng Nguyễn Dũng Phó TGĐ Thơng Thanh Phó TGĐ TĐH Khối VT&DL TĐH Khối XD&PTHT Phó TGĐ Cao Huy TĐH Khối Phó TGĐ - PT VTHKCC DT&PT Bà: Phạm Thị Liên Bà: Trần Thanh Hương Kế Tốn Trưởng TĐH Khối TM&DV Q TRÌNH HÌNH THÀNH  Tháng 4/2001: Thành phố giao nhiệm vụ thành lập Công ty Vận tải Dịch vụ công cộng  Tháng 6/2001: Thành phố Quyết định thành lập Công ty Vận tải Dịch vụ công cộng Hà Nội  Tháng 8/2003: Thành phố giao nhiệm vụ xây dựng đề án thành lập Tổng Công ty Vận tải Hà Nội  Tháng 4/2004: Thủ tướng Chính phủ Quyết định phê duyệt đề án thành lập Tổng Công ty  Tháng 5/2004: Thành phố Quyết định thành lập Tổng Cơng ty Vận tải Hà Nội thí điểm hoạt động theo mơ hình Cơng ty mẹ - Cơng ty SƠ ĐỒ TỔ CHỨC Logo ý nghĩa biểu tượng TRANSERCO Màu sắc: Màu xanh chồi non, lộc biếc thể cho khát vọng vươn lên chinh phục đỉnh cao thời đại Màu cam- sắc màu thịnh vượng, thành công giá trị bền lâu Hình thức thể hiện: Thiết kế Logo chia làm hai phần rõ rệt: phần biểu tượng phần tên thương hiệu Biểu tượng thiết kế cách điệu thể hình ảnh cánh chim đẩy bay lên tượng trưng cho hội tụ doanh nghiệp thành viên thuộc Transerco Hình thái cánh chim phân biệt ba cánh cung có ý nghĩa minh họa cho sức mạnh Transerco địa bàn ba miền đất nước: Bắc-Trung-Nam Biểu tượng đồng thời mang hình ảnh đường có dấu ấn Transerco, khẳng định cho đa dạng lĩnh vực kinh doanh Tổng công ty lớn mạnh Tất đường hướng phía ngơi thể ý chí đồng lịng, chung sức cơng ty thành viên tâm đưa Transerco đến đích thành công Ngôi điểm kết tụ giá trị tinh túy sáng tạo, mang ý nghĩa khẳng định vị Transerco - Transerco đã, giữ vững vị Tổng công ty hàng đầu, sáng phát triển, hội nhập giới Bố cục tròn logo thể trịn trịa, vẹn tồn Sự bứt phá ngơi khỏi bố cục trịn tượng trưng cho tính tồn cầu tầm nhìn doanh nghiệp - tâm đưa thương hiệu vươn đứng vững thị trường quốc tế Tên thương hiệu với phông chữ mảnh, đơn giản, đại biến tấu chi tiết để tạo độc đáo, sáng tạo Biểu tượng tên thương hiệu kết hợp linh hoạt bố cục ngang dọc Khi tách khỏi tên thương hiệu, biểu tượng trở thành dấu hiệu nhận biết thương hiệu Transerco Toàn màu sắc, hình thức logo thể hình ảnh tồn vẹn Transerco, chuyển tải tâm huyết doanh nghiệp với nghiệp kinh doanh đường phát triển tương lai Thiết kế độc đáo, ấn tượng, mang tính biểu cảm cao, dễ nhớ, dễ nhận biết, dễ thể chất liệu Qua đó, tăng thêm hội khẳng định uy tín vị cho thương hiệu Transerco Cơ sở vật chất kỹ thuật Xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm Hà Nội nằm vị trí đẹp thuộc trung tâm quận Hoàn Kiếm gần khách sạn Hilton, nhà hát lớn khu vực hồ Hồn Kiếm Xí nghiệp gồm tồ nhà tầng khu nhà xưởng để sửa chữa bảo dưỡng ơtơ, tồ nhà giáp mặt đường Lê Thánh Tông, mặt giáp đường Đặng Thái Thân Tầng giành 2/3 diện tích làm Showroom trưng bày giới thiệu tơ mới, diện tích cịn lại văn phòng làm việc phòng dịch vụ phận phụ tùng Tầng gồm có phịng kinh doanh nội thất ơtơ, phịng kế tốn, phịng kinh doanh, phòng khách hàng, phòng họp Tầng nơi làm việc Giám Đốc Toà thứ nằm giáp đường Đặng Thái Thân, phần bên dùng làm kho chứa phụ tùng, phụ kiện vật tư Khu nhà xưởng gồm có 24 cầu trục sửa chữa có cầu bảo dưỡng nhanh (express maintenant) 22 cầu bảo dưỡng thường sửa chữa nặng, khoang rửa xe, phòng sơn phòng ăn trưa cho KTV, nhân viên kho phịng dịch vụ Trong showroom mặt cơng ty Toyota Hồn Kiếm Showroom đầu tư xây dựng đại với hệ thống cửa kính cao cấp, nội thất sang trọng, trí lịch Tất nhân viên Toyota Hồn Kiếm trừ nhân viên phịng kinh doanh có lương cứng + lương suất + thưởng Nhân viên phòng kinh doanh hưởng lương cứng + phần chênh lệch giá bán xe xí nghiệp giá bán cho khách hàng + % bảo hiểm giới thiệu cho khách mua từ công ty bảo hiểm + % giá trị phụ tùng phụ kiện giới thiệu khách mua + thưởng Ngoài lương ra, tất nhân viên hưởng tất chế độ luật lao động bảo hiểm y tê, bảo hiểm xã hội, nghỉ ốm, nghỉ phép, thai sản b Chính sách thưởng phạt: Vào ngày lễ, tết, xí nghiệp trích quĩ tiền thưởng, thưởng cho cán cơng nhân viên, có danh sách thưởng số tiền thưởng, lý thưởng phạt rõ ràng Trong dịp tết Đinh Hợi 2007, cán công nhân viên thưởng tháng lương thứ 13, tiền thưởng tết, tiền bán dầu thừa trình bảo dưỡng sửa chữa năm Những nhân viên phạm lỗi, làm việc ko hiệu quả, sai qui chế bị phạt Ví dụ: cố vấn kĩ thuật không liên lạc với khách hàng sau sửa chữa bị phạt Nhân viên bán hàng nhân viên kinh doanh phụ tùng không đạt tiêu bị phạt việc trừ lương suất tiền thưởng c Điều kiện làm việc: Xí nghiệp cố tạo điều kiện tốt cho nhân viên làm việc đạt hiệu cao Toyota Hoàn Kiếm làm việc theo hành 8h sáng đến 12h trưa bắt đầu buổi chiều từ 1h đến 5h, đảm bảo ngày làm tiếng nghỉ trưa tiếng Trong tuần nhân viên làm ngày nghỉ chủ nhật đảm bảo cung cấp dịch vụ liên tục hoàn hảo đến cho khách hàng Một tháng, nhân viên nghỉ phép ngày, trước nghỉ phải có giấy phép phải đồng ý trưởng phòng Riêng nhân viên phịng kinh doanh tính linh hoạt cơng việc nên chủ động tương đối thời gian so với tồn cơng ty Xí nghiệp tạo điều kiện ăn trưa cho nhân viên với suất cơm 15.000đ cho nguời đảm bảo đầy đủ dinh dưỡng vệ sinh cho nhân viên làm việc hiệu Cuối ngày nhân viên kinh doanh cố vấn dịch vụ viên phải nộp báo cáo ngày ghi chép số lượng công việc ngày cho cấp Và cuối tháng phải nộp báo cáo tháng Về trang bị điều kiện làm việc: Tất phòng ban Xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm trang bị máy vi tính cho nhân viên, hoạt động tác nghiệp nhân viên văn phòng thực máy tính, giảm thiểu tối đa giấy tờ hành chính, nâng cao hiệu làm việc nhân viên, tiết kiệm thời gian chi phí cho xí nghiệp Tất máy tính nối mạng nội LAN mạng INTERNET ADSL Dữ liệu máy tính truyền tới phịng ban dễ dàng nhanh chóng Ngồi máy tính cịn nối mạng G- TACT mạng nội của công ty Toyota Việt Nam Từ mạng G-TACT nhân viên biết thơng tin tất xe bán hay bảo dưỡng sửa chữa tất đại lý Toyota toàn quốc Phần mềm G-TACT phần mềm lớn, thông minh, tiện lợi hỗ trợ hữu ích cho cố vấn dịch vụ việc mở lệnh bảo dưỡng sửa chữa ôtô, theo dõi sau sửa chữa d Một số hoạt động chính: Xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm có doanh thu chủ yếu từ hoạt động kinh doanh ôtô, kinh doanh phụ tùng, phụ kiện, nội thất ơtơ, phần cịn lại từ dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng ôtô Trong phận dịch vụ sau bán hàng, hỗ trợ cho hoạt động bán hàng, tạo lợi cạnh tranh cho Toyota Hoàn Kiếm với đại lý khác Trong năm, phịng kinh doanh ơtơ phận kinh doanh phụ tùng, phụ kiện, nội thất ôtô Toyota Hồn Kiếm có chiến dịch bán hàng lớn chiến dịch đầu mùa hè chiến dịch cuối năm Vì đầu mùa hè cơng ty, tổ chức cá nhân có nhu cầu du lịch nghỉ mát cao nên nhu cầu xe ôtô lớn Còn dịp cuối năm, doanh nghiệp cá nhân làm ăn có lãi thường có nhu cầu mua sắm xe lớn tâm lý thích diện đồ đón tết, du xuân đa số người dân Trong dịp tết Đinh Hợi 2007, xí nghiệp bán lượng xe lớn loại xe Innova Camry Khách hàng phải đặt hàng trước hàng tuần, chí tháng có xe mua Do nắm bắt nhanh chóng nhu cầu thị trường, Toyota Hồn Kiếm chuẩn bị kỹ cho chiến dịch Để đảm bảo cho chiến dịch thành cơng, xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm triển khai chương trình khuyến giảm giá, tặng quà, tặng phụ kiện, nội thất cho khách hàng mua xe thời gian triển khai chiến dịch để tăng doanh số bán Các hoạt động quảng cáo triển khai rầm rộ Các pano quảng cáo khuyến mại treo mặt tiền xí nghiệp Thơng tin khuyến mại update lên trang web Tổng công ty vận tải Hà Nội Transerco www.transerco.com.vn Bên cạnh đó, phịng kinh doanh ôtô gửi fax, gọi điện đến khách hàng cũ khách hàng tiềm xí nghiệp Vì Toyota Hồn Kiếm đại lý Toyota Việt Nam nên khơng thể quảng cáo truyền hình hưởng lợi từ chương trình quảng cáo xe Toyota Việt Nam truyền hình mạng từ trang web Toyota Việt Nam Ví dụ quảng cáo sản phẩm xe Innova mới, xe Camry3.5 Ngoài dịp kỉ niệm trọng đại, Toyota Hồn Kiếm tổ chức chương trình khuyến mại Tháng 9-2005 kỷ niệm 10 năm thành lập Toyota Việt Nam, Toyota Hoàn Kiếm triển khai chiến dịch khuyến mại: -Khi mua xe CAMRY: tặng phụ kiện 1200$ quà trị giá 1000$ -Khi mua xe CORROLA ALTIS tặng phụ kiện 1100$ quà trị giá 1000$ -Khi mua xe VIOS tặng phụ kiện trị giá 900$ quà trị giá 1500$ Về hoạt động kinh doanh, nhân viên phòng kinh doanh ôtô, nhân viên kinh doanh phụ tùng, phụ kiện, nội thất ôtô giao tiêu bán hàng tháng, chiến dịch Ví dụ năm 2007, tháng bình thường nhân viên phịng kinh doanh ôtô giao tiêu phải bán xe Còn phận kinh doanh phụ tùng phụ kiện, nội thất ơtơ phải đạt doanh thu bình qn nhân viên 300tr Trong chiến dịch mùa hè chiến dịch cuối năm nhân viên phòng kinh doanh ôtô giao tiêu phải bán 20 xe, nhân viên kinh doanh phụ tùng phụ kiện, nội thất phải đạt doanh thu bình quân tỷ/người e Chính sách cạnh tranh: Cạnh tranh giá: Hiện thị trường ôtô Việt Nam thương hiệu Toyota ưa chuộng chiếm thị phần 30% Xe Toyota có giá bán cạnh tranh có nhiều sản phẩm khác phù hợp với nhu cầu đa dạng khách hàng Ngoài xe Toyota có ưu điểm tốn nhiên liệu, kiểu dáng sang trọng, vận hành dễ dàng, an tồn thuộc dịng xe hạng trung phù hợp với mức thu nhập người dân Việt Nam Còn đại lý Toyota trải rộng khắp tỉnh thành nước sẵn sàng đáp ứng nhu cầu sửa chữa, bảo dưỡng cung cấp nguồn xe chất lượng cho khách hàng Tuy nhiên đại lý Toyota hoạt động hoàn toàn độc lập với nên chúng có cạnh tranh với đại lý phụ trách khu vực địa lý định Toyota Hồn Kiếm, Toyota Mỹ Đình, Toyota Giải Phóng, Toyota Láng Hạ… Chính sách giá ln Toyota Hoàn Kiếm sử dụng để cạnh tranh với đại lý khác nhằm đem đến cho khách hàng mức giá phù hợp Với sách này, Toyota Hoàn Kiếm ấn định mức giá bán cho nhân viên bán hàng, nhân viên bán hàng thuyết phục khách hàng mua với giá cao phần chênh lệch nhân viên bán hàng hưởng, có xe nhân viên bán hàng lãi từ 50- 100 ngàn đồng, bù lại thuyết phục khách hàng mua thêm phụ kiện, thiết bị nội thất, bảo hiểm ơtơ Bảo Việt nhân viên bán hàng hưởng % giá trị hàng mua % bảo hiểm Cạnh tranh dịch vụ: Ngồi sách giá phù hợp xí nghiệp cạnh tranh với đại lý khác dịch vụ trọn gói hồn hảo