Việt Nam cũng khơng nằm ngồi trào lưu này.Việt Nam, một quốcgia nằm tại trung tâm khu vực Đông Nam Á, thành viên của tổ chứcASEAN, đã đặt ra mục tiêu đuổi kịp các nước ở Đông Nam Á, phấn
Lời mở đầu Theo số liệu thống kê năm 1950, giới có 25 triệu lượt khách du lịch, lên đến 625 triệu tăng gấp 25 lần dự kiến đến năm 2010 1,6 tỷ khách Về tài chính, số tiền khách sử dụng cho việc du lịch vào năm 1960 6,8 tỷ USD, năm 2000 445 tỷ USD dự kiến năm 2010 2000 tỷ Từ ta thấy, tốc độ tăng trưởng hàng năm 4,3 % số lượng khách 6,7% tài chính, đạt tốc độ cao số tất ngành kinh tế Những số chứng tỏ nhu cầu du lịch bùng nổ trở thành nhân tố thiếu xã hội ngày Khi mà nhu cầu bậc thấp thỏa mãn người bắt đầu nghĩ đến nhu cầu cao hơn.Nhu cầu du lịch nhu cầu Phát triển du lịch xu chung thời đại, trào lưu xã hội Việt Nam khơng nằm ngồi trào lưu này.Việt Nam, quốc gia nằm trung tâm khu vực Đông Nam Á, thành viên tổ chức ASEAN, đặt mục tiêu đuổi kịp nước Đông Nam Á, phấn đấu đến năm 2020 trở thành quốc gia có ngành du lịch phát triển hàng đầu khu vực Quan điểm xuyên suốt định hướng chiến lược phát triển nhanh, bền vững, lấy du lịch quốc tế làm hướng đột phá sở khai thác có hiệu nguồn lực nước nước, đảm bảo đạt hiệu cao kinh tế- trị- xã hội, mơi trường văn hố, kết hợp chặt chẽ an ninh quốc gia trật tự an tồn xã hội Cơng ty du lịch Quốc Tế Xanh (Green Tours) tên đầy đủ công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Quốc Tế Xanh công ty du lịch thành lập bối cảnh phát triển nhanh du lịch Việt Nam, đặc biệt du lịch nội địa quốc tế với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, khả tổ chức chuyên nghiệp GreenTours mang đến cho khách hàng tiềm sản phẩm du lịch tốt trình xây dựng khẳng định thương hiệu Trong suốt thời gian hoạt động vừa qua, nỗ lực cán bộ, nhân viên công ty, Green Tours tổ chức thành cơng nhiều chương trình du lịch nội địa quốc tế cho công ty lớn nhóm khách gia đình Đặc biệt nét riêng biệt tour mang đặc trưng Greentours mà khách hàng cảm nhận trình tổ chức chương trình du lịch nhận nhiều ủng hộ từ khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch Greentours Với tiêu chí mang cảm nhận hoàn hảo đến với khách hàng Greentours cam kết mang lại cho quý khách hàng chất lượng dịch vụ hoàn hảo tất trách nhiệm, tự tin vào nội lực, mối quan hệ tốt đẹp thiết lập với đối tác cung ứng, lòng yêu nghề Trải qua nhiều năm nỗ lực hồn thiện chất lượng khơng ngừng tìm kiếm cách thức lạ để đem lại cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo, xứng đáng với lựa chọn đắn bạn đến với Greentours Khác biệt Greentours kết nối dịch vụ hoàn hảo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm sẵn sàng tư vấn cho khách hàng thơng tin bổ ích Thành cơng greentours có nhờ đổi mới, sáng tạo để tiến lên bước vững Sự hài lòng khách hàng dịch vụ tôn hàng đầu greentours Do em chọn công ty du lịch quốc tế sở thực tập với mục đích nâng cao kiến thức,kỹ du lịch áp dụng học vào trình thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Quốc Tế Xanh Do vốn kiến thức hạn chế cộng với thời gian thực tập công ty du lịch Quốc tế xanh chưa nhiều nên báo cáo khó tránh khỏi thiếu sót định Em mong đóng góp ý kiến thầy cô bạn bè đặc biệt với giúp đỡ nhiệt tình giáo Trần Thị Minh Hịa giúp em hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội ngày 17 tháng 02 năm 2008 Sinh viên thực Trần Văn Tiến I/ TÌM HIỂU KHÁI QUÁT VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP Tên đầy đủ công ty công ty cổ Phần đầu tư thưong mại dịch vụ du lịch Quốc Tế Xanh Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thưong Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Quốc Tế Xanh viết tắt GreenTours cơng ty lữ hành quốc tế có uy tín địa bàn Hà Nội Đuợc thành lập từ năm 2000, với đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình, có trình độ Greentours mang lại cho khách hàng dịch vụ trọn gói hồn hảo, đem lại thuận tiện, thoải mái nhanh chóng cho chuyến khách hàng Với mô hình sản phẩm dịch vụ đa dạng, trọn gói từ khâu đến khâu cuối cùng, greentours tổ chức chuyến du lịch chuyến công tác cho triệu khách hàng năm, ln hỗ trợ khách hàng tình Ln coi chất lưọng dịch vụ tiêu chí hàng đầu, Greentour thực ngày lớn mạnh, trì lượng khách hàng truyền thống địa bàn Hà Nội, Thái Nguyên thành phố Hồ Chí Minh …, dành ghi nhận thành tích đóng góp đối tác khách sạn, resort 4-5 Hà Nội, Hạ Long, Huế, Nha Trang, Mũi Né, Phú Quốc …, khu khách sạn Sunspa Quảng Bình, Cục xúc tiến du lịch Malaysia… Greentours trở thành cầu nối quan trọng đưa du khách đến với ngưòi thân thiện cảnh đẹp hấp dẫn miền đất thân yêu Việt Nam, mang giới đến gần cho du khách Hiện nay, Greentours không ngừng đổi mới, cải tiến chất lượng cho dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng, vững buớc tiến vào kỷ hội nhập Quá trình hình thành phát triển cơng ty: Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Thưong Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Quốc Tế Xanh ( Green International Commercial Investerment and Travel Service Joint Stock company) thành lập ngày 28 tháng 11 năm 2000, có văn phịng số 29 Núi Trúc, quận Ba Đình, Hà Nội Nhận thấy tiềm phát triển lớn thị trưòng du lịch nước quốc tế, Greentours bắt đầu định hình dịch vụ cần thiết mà cung cấp cho khách hàng Ngay từ hình thành, mơ hình dịch vụ trọn gói đảm bảo chất lưọng uy tín mục tiêu mà Greentours hưóng tới Từ Greentours dần vượt qua khó khăn ban đầu hình thành cơng ty vững mạnh ngày hôm Trải qua năm nỗ lực hồn thiện chất lượng dịch vụ Greentours khơng ngừng tìm kiếm cách thức lạ để đem lại cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo, xứng đáng với lựa chọn đắn khách hàng đến với greentours Từ thành tựu đạt qua năm hoạt động Greentours đem hết khả năng, trình độ, sáng tạo lịng nhiệt tình để mong muốn ngày đáp ứng nhu cầu dịch vụ khách hàng cách hoàn hảo, chu đáo II/ TỔ CHỨC LAO ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP Hiện cấu tổ chức Greentours dần hồn chỉnh bao gồm phịng ban : Phòng Tổ chức nhân sự: Phụ trách quản lý nhân sự, theo dõi hoạt động nhân Cơng ty Phịng Kế Tốn : Thu thập xử lý thơng tin, số liệu kế tốn theo đối tượng nội dung cơng việc kế tốn Kiểm tra, giám sát khoản thu, chi tài chính, nghĩa vụ thu nộp toán nợ.Quản lý nguồn kinh phí cơng ty Phân tích thơng tin, số liệu kế toán Tham mưu, đề xuất giải pháp phục vụ yêu cầu quản trị công ty Cung cấp thơng tin, số liệu kế tốn theo quy định pháp luật Phòng Marketing : Nghiên cứu lập kế hoạch Marketing, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm, xây dựng triển khai sách marketing ,kết hợp với phịng ban khác cơng ty việc xây dựng ,bán thực chương trình du lịch Phòng du lịch nước : Hoạt động tổng hợp, xây dựng, bán thực chưong trình du lịch cho khách Việt Nam khách nước thăm quan lãnh thổ Việt Nam…cùng với hỗ trợ phòng marketing Phòng du lịch quốc tế : Hoạt động tổng hợp, xây dựng, bán thực chương trình du lịch cho khách Việt Nam người nước lưu trú Việt Nam tham quan du lịch nước lãnh thổ Việt Nam…cùng với hỗ trợ phòng Marketing Phịng vé máy bay: Cơng ty du lịch quốc tế xanh đại lý vé máy bay hãng hàng không , tư vấn đường bay mới, tốt Giảm 3% cho hành trình quốc tế, đảm bảo dịch vụ giao vé tận tay khách hàng Phòng dịch vụ thuê xe: Đội xe chuyên nghiệp Greentours với dàn xe đời , chất lượng tốt Có đủ loại xe từ đến 45 chỗ Đội ngũ lái xe nhiệt tình chuyên nghiệp với nhiều năm kinh nghiệm đảm bảo mang lại hài lịng cho q khách Cơng ty du lịch quốc tế xanh chuyên cho thuê xe từ đến 16 chỗ theo tháng quý…phục vụ cho công tác, dự án, đưa đón cơng nhân Mang lại tiện lợi ,sang trọng ,lịch thoải mái cho quý khách.Với đội xe từ đến 45 chỗ chuyên phục vụ đám cưới, đám hỏi, tham quan, lễ hội, đưa đón sân bay nhanh chóng hiệu với chất lượng dịch vụ tốt Phòng dịch vụ tư vấn Visa – Hộ chiếu : Chuyên tư vấn , hỗ trợ thủ tục visa ,hộ chiếu nhanh chóng ,thuận tiện Dịch vụ tư vấn loại visa : visa du lịch, visa du học, visa công tác, visa định cư Mỹ,Anh, Pháp, Đức, Nhật, Trung Quốc…Đến với Greentours quý khách tư vấn miễn phí ,giảm bớt lo âu thủ tục, hoàn toàn chủ động thời gian, đảm bảo cho kế hoạch chuyến SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Phịng nhân Phịng Kế Tốn Phịng Marketi ng Phòng inbound outbound Phòng vé máy bay cho thuê xe Phòng tư vấn visa hộ chiếu III/ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Thị trường kinh doanh khách sạn a)Thị trường truyền thống: Khách du lịch nội địa: Công ty tạo dựng nhiều mối quan hệ với doanh nghiệp,công ty khắp tỉnh, thành nước Đây nguồn khách lớn cơng ty, doanh thu từ đồn khách thường cao họ có số lượng lớn Hiện luồng khách có xu hướng tăng lên b)Thị trường tiềm năng: Trong vài năm trở lại đây, công ty hướng chiến lược khai thác khách vào thị trường Malaysia, Thái Lan, Trung Quốc , Australia… Ngoài thị trường khách quan trọng doanh nghiệp trọng đến hội nghị, hội thảo Báo cáo kết kinh doanh năm 2006 2007(Đơn vị:VNĐ) Năm 2006 Năm 2007 5,415,445,000 5,823,060,000 Doanh thu 5,124,004,7 Giá vốn 4,765,324,000 00 699,055,3 Lãi gộp Doanh thu tài Chi phí tài 650,121,000 15,370,000 28,826,000 00 16,526,000 30,996,300 Chi phí bán hàng chi phí quản lý doanh nghiệp 623,275,000 Lợi nhuận từ hoạt động sản xuất kinh 637,931,000 75,594,6 doanh Doanh thu khác Chi phí khác Thu nhập khác Tổng thu nhập trước thuế 00 205,661,920 201653011 4,008,909 79,603,509 40,302,000 191,265,000 187,537,000 3,728,000 44,030,000 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 29,000,000 Lợi nhuận sau thuế 50,603,509 IV/ ĐIỀU KIỆN KINH DOANH A.Về lao động Năm 2001, số lượng nhân viên 15 ngưòi Năm 2003, số lượng nhân viên 20 ngưòi thành lập chi nhánh 55 Hàng Cót, quận Hồn Kiếm, Hà Nội Năm 2004- 2006, số lưọng nhân viên 30 ngưịi Cơng ty thành lập thêm văn phòng đại diện địa 170 Bis Trần Hưng Đạo, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2007, Cơng ty chuyển chi nhánh 55 Hàng Cót, quận Hồn Kiếm, Hà Nội trụ sở 20 C3 Giảng Võ –Ba Đình –Hà Nội 11A Cao Bá Quát, Ba Đình, Hà Nội Với động thế, Greentours dần khẳng định thưong hiệu mình,, tạo dựng chỗ đứng vững thị trưịng du lịch sơi động B.Về sở vật chất kỹ thuật Địa trụ sở : 11A Cao Bá Quát –Ba Đình-Hà Nội Điện thoại : (84-4) 8465999 – (84-4) 7260530 VPĐD TPHồ Chí Minh : Lầu , 170 Bis Trần Hưng Đạo-Quân1-TP Hồ Chí Minh Điện thoại Email : (84-8) 8385338- (84-8) 8385339 : inbound@greentours.com.vn; outbound@greentours.com.vn Web site : www.greentours.com.vn Giấy phép đăng ký kinh doanh lữ hành Quốc Tế : 0374/2005 TCDL_GPLHQT Mã số thuế : 01011211392 Số tài khoản : TK VND: 103.20045867.061 TK USD : 10320045867.024 Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam – Chi Nhánh Thăng Long (Techcombank) V/ PHƯƠNG CHÂM HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP Đối với khách hàng Greentours hoạt động với phương châm “Chất lượng dịch vụ tạo sở lịng tin khách hàng”, greentour cố gắng mang lại cho khách hàng cảm giác hài lòng sau sử dụng dịch vụ Với mong muốn khách hàng không sử dụng dịch vụ lần nhất, Greentours sẵn sàng hoà hợp lợi ích khách hàng với lợi ích cơng ty, phục vụ linh hoạt theo phong cách, sở thích khách hàng Cơng ty có nhiều đợt khuyến mại năm có chế độ hậu đãi quà tặng hấp dẫn đối tượng khách hàng Đến với Greentours, khách hàng đội ngũ nhân viên đón tiếp cách thân thiện, nhiệt tình đáp ứng nhanh yêu cầu đa dạng khách hàng Giá trị dịch vụ tương xứng với tiền bạc thời gian quý khách Đối với đối tác Greentours giữ chữ Tín, đóng vai trị nhà trung gian hoạt động tích cực, làm cầu nối khách hàng với sản phẩm nhà cung cấp Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, Greentours luôn lựa chọn đối tác, nhà cung cấp sản phẩm lưu trú, vận chuyển …phù hợp với tiêu chí hoạt động Greentours có uy tín 1 cao thị trường du lịch Từ đảm bảo đựơc lợi ích hai bên lợi ích khách hàng Đối với đội ngũ nhân viên cơng ty, Greentours trì tinh thần đồn kết, làm việc gắn bó ln chia sẻ kinh nghiệm nhân viên Lợi Greentours trẻ trung, nhiệt tình, động đội ngũ nhân viên Cơng ty ln có chế độ đãi ngộ hợp lý nhân viên, mang lại cho họ hội cọ xát với tình huống, huấn luyện nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ để thích ứng trường hợp cơng tác VI/ TỔ CHỨC HOẠT ĐƠNG KINH DOANH: Các hoạt động công ty bao gồm: Tổ chức chương trình du lịch nội địa quốc tế Các chương trình du lịch Cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Quốc Tế Xanh phong phú đa dạng Bao gồm chương trình du lịch nội địa quốc tế Những chương trình đưa du khách đến địa danh tiếng lịch sử, văn hóa trung tâm giải trí, mua sắm lớn giới Malaysia, Singapo, Trung Quốc,Thái Lan, Ai Cập, Pháp, Bỉ, Đức,Ý, Hà Lan…Các tour du lịch nội địa bao gồm du lịch miền Bắc, Trung,Nam, du lịch cuối tuần,tuần trăng mật,xuyên Việt, du lịch lễ hội,khám phá,mạo hiểm,mua sắm,dã ngoại, hội trại… 2 Tổ chức hội chợ, hội nghị, hội thảo Thế mạnh Greentours lĩnh vực tổ chức hội nghị hội thảo - Là đơn vị dẫn đầu lĩnh vực tổ chức kiện khu vực phía Bắc địa bàn khu vực phía Nam - Có đội ngũ nhân viên chun nghiệp từ thiết kế tới phương thức triển khai hoạt động - Có khả triển khai hoạt động khách hàng nhiều địa bàn lãnh thổ Việt Nam & Nước - Đáp ứng nhu cầu khách hàng tình - Được tập đồn, Cơng ty lớn tin tưởng chọn làm đối tác cung cấp dịch vụ - Là đơn vị có mối quan hệ tốt với quan chức Đại lý bán vé máy bay : Hiện Greentours nhận làm đại lý vé máy bay cho hãng hàng không tiếng khu vực giới HongKong Airlines, Singapore Airlines, Korean Airlines, China Airlines, Malaysia Airlines, Cathay Pacific … Khi khách hàng đến với Greentours, họ tư vấn đường bay tốt nhận dịch vụ giao vé tới tận nơi 4 Dịch vụ tư vấn làm Visa, hộ chiếu Greentours nhận tư vấn, hỗ trợ thủ tục cho Hộ chiếu nhiều loại visa visa du lịch, visa du học, visa công tác, visa định cư Đến với công ty khách hàng tư vấn hỗ trợ thủ tục làm visa Cho thuê xe du lịch Greentour chuyên cho thuê xe từ – 16 chỗ theo tháng, quý… phục vụ cho công tác, dự án, đưa đón cơng nhân Ngồi Greentours cịn có đội xe từ – 45 chỗ chuyên phục vụ đám cưới, đám hỏi, tham quan, lễ hội, đưa đón sân bay… Đặt phòng khách sạn ngồi nước Đến với cơng ty du lịch quốc tế xanh bạn khách sạn sang trọng với đầy đủ tiện nghi trang thiết bị đại hàng đầu khu vực giới khách sạn Majestic Hotel , Rex Hotel (TP HCM), Legand Hotel Saigon, Sofitel Plaza Hotel (Hà Nội), Hilton Hotel ( Hà Nội)… VII/ PHƯƠNG HƯỚNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI Các kế hoạch xúc tiến Xây dựng sản phẩm du lịch đặc thù Greentours: Hiện ưu việt Greentours đem lại cho khách hàng dịch vụ trọn gói hồn hảo, dịch vụ chuyến xa quý khách hàng xếp định nhanh chóng nhờ hỗ trợ Greentours Greentours thực xây dựng chiến lược sản phẩm cho thị trường khách khác Đẩy mạnh hệ thống chi nhánh Greentours các trung tâm du lịch Việt Nam, từ góp phần tạo sở vững chắc, mạng lưới kết nối dịch vụ cách hiệu để phục vụ đối tượng khách hàng khắp nơi nước Đẩy mạnh thị trường châu Âu, châu Á: Hiện Greentours đẩy mạnh khai thác thị trưòng khách Malaysia, Thái Lan, Trung Quốc , Australia, Đức, Mỹ …làm tiền đề để khai thác thị trường châu Phi Châu Mỹ VIII/ MỘT SỐ NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ Từ thực tế phân tích mục đưa số nhận xét,đề xuất xoay quanh điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy công ty A Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy công ty Công ty du lịch quốc tế xanh qua trình phát triển thực tế khẳng định số doanh nghiệp kinh doanh có hiệu lĩnh vực kinh doanh du lịch Có thể nói mạnh cơng ty biểu chỗ có đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình, có trình độ, cơng ty có uy tín thị trường với năm kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh du lịch, có nhiều mối quan hệ với đối tác nước, giá sản phẩm dịch vụ hợp lý Greentours mang lại cho khách hàng dịch vụ trọn gói hồn hảo, đem lại thuận tiện, thoải mái nhanh chóng cho chuyến khách hàng.Greentour coi chất lưọng dịch vụ tiêu chí hàng đầu Bên cạnh mạnh trên, cơng ty thể yếu mặt sau: Công tác marketing chưa trọng, từ tạo nên thách thức cho cơng ty địa bàn thành phố Hà Nội thành phố khác có nhiều cơng ty lữ hành với mức độ cạnh tranh sản phẩm chất lượng dịch vụ mạnh mẽ Mặt hạn chế khác công ty coi chất lượng vấn đề cần thiết phấn đấu cho chất lượng chiến lược kinh doanh, thực tế vấn đề chưa đề cao Cơng ty có nghiên cứu maketing chưa thực sâu tìm hiểu trơng đợi khách hàng Dịch vụ có thoả mãn thực nhu cầu khách hàng hay chưa cơng ty chưa quan tâm mức Do mà cơng ty thiếu biện pháp cải tiến chất lượng kịp thời đáp ứng nhu cầu khách B.Các ý kiến đề xuất chung nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty du lịch quốc tế xanh Nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty, công ty cần ý vào điểm sau: Chú trọng việc xây dựng hoàn thiện chiến lược maketing ngồi cơng ty Cụ thể việc xây dựng đội ngũ làm maketing động, giàu kinh nghiệm đồng thời tổ chức lớp huấn luyện marketting ngắn hạn cho cán công nhân viên cho công ty Tổ chức lợp đào tạo ngắn hạn cho cán công nhân viên công ty kỹ giao tiếp,kỹ bán hàng Để đạt đươc mục tiêu cơng ty cần có biện pháp thích hợp tăng cường kiểm sốt cơng tác tuyển dụng đào tạo cán công nhân viên Trong công ty không ngừng nâng cao kĩ giao tiếp, chuyên môn ngoại ngữ Đồng thời ban hành tiêu chuẩn chất lượng cho phận cụ thể nhằm hệ thống hố khâu chất lượng biến thành ngun tắc mà cá nhân tổ chức phận có liên quan cần phải nắm bắt am hiểu Mặt khác cần xác định rõ quyền nghĩa vụ cho cá nhân phận nhằm nâng cao hiệu cơng việc,ngồi cần có chế độ khen thưởng, kỷ luật rõ ràng , đảm bảo phương pháp trả lương làm theo lực hưởng theo kết mà đạt doanh thu đạt mơt tháng Vấn đề tuyển dụng nhân công ty cần khách quan tuyển dụng.Công tác tuyển dụng cần phải lựa chọn người có kinh nghiệm am hiểu lĩnh vực chuyên môn đặc biệt ngoại ngữ, kiến thức chuyên môn du lịch,ý thức kỷ luật tốt Điều tạo cho công ty đôi ngũ lao động vững mạnh yếu tố quan trọng đặc biệt thị trường du lịch có cạnh tranh gay gắt Xây dựng phiếu trưng cầu ý kiến nhằm mục đích thu thập thông tin khách hàng, đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Dưới mẫu phiếu trưng cầu ý kiến mà em tự thiết kế PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN Công ty cổ Phần đầu tư thưong mại dịch vụ du lịch Quốc Tế Xanh xin trân trọng kính chào quý khách Để đáp ứng ngày tốt nhu cầu du lịch quý khách xây dựng tour du lịch phù hợp với mong muốn quý khách, mong quý khách ủng hộ giúp đỡ chúng tơi hồn thành thơng tin Rất cảm ơn hợp tác quý khách (xin quý khách khoanh trịn đáp án mà lựa chọn) Ơng bà tìm hiểu thơng tin để du lịch thông qua đâu a Các phương tiện thông tin đại chúng b.Bạn bè,người than c.Công ty du lịch đại lý lữ hành 2.Ông bà muốn du lịch phương tiện a.Ơtơ b.Máy bay