Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Đổi mới quản lý tài chính các trường đại học công lập trong điều kiện tự chủ và nâng cao chất lượng giáo dục đại học ở Việt Nam nhằm xác định cơ sở lý luận về đổi mới QLTC các trường ĐHCL trong điều kiện tự chủ và nâng cao chất lượng GDĐH, tác động của đổi mới QLTC đến mức tự chủ và... Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
1 CHƯƠNG viên chức giảng dạy (giảng viên) đội ngũ viên chức quản lý (chuyên GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU viên), xem khách hàng nội người học xem khách hàng bên Xuất phát từ lập luận trên, hài lòng đội ngũ 1.1 Lý lựa chọn đề tài giảng viên chuyên viên có trình độ lĩnh vực giáo dục đại học Marketing nội pha trộn triết lý marketing thực tiễn nhân tố vô quan trọng cần phải nghiên cứu cách kỹ lưỡng quản trị nguồn nhân lực nhằm mục đích nâng cao hiệu suất hoạt động Tại Việt Nam, việc nghiên cứu kiểm định tác động marketing nội tổ chức/doanh nghiệp bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày khốc đến hài lòng người lao động lĩnh vực giáo dục đại học liệt (Paul Sahadev, 2018) Khách hàng marketing nội bắt nguồn từ nhiều lý khác người mua sử dụng dịch vụ doanh nghiệp/tổ chức mà nhân viên nội bộ/người lao động hay gọi “khách hàng nội bộ” Những khoảng trống nghiên cứu kiểm định tác động marketing nội cịn tồn khoảng trống lớn thiếu phân định rõ ràng marketing nội với quản trị nguồn nhân lực truyền thống, Tóm lại, từ tất phân tích lập luận trên, nghiên cứu “Tác động marketing nội tới hài lòng người lao động trường đại học Việt Nam” thực cần thiết 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Làm rõ chất marketing nội phát triển cơng cụ đo tiếp cận từ góc độ quản trị nguồn nhân lực Ngoài ra, số khoảng trống nghiên cứu khác kể đến như: (i) Sự phân định nội hàm lường/các yếu tố thành phần marketing nội phục vụ cho việc đánh số yếu tố thuộc marketing nội chưa thật rõ ràng bị trùng lặp, trường đại học Việt Nam yếu tố diễn đạt ngôn từ khác nhau; (i i) Một số yếu tố cho tổng hợp, bao hàm nhiều yếu tố - Đánh giá mức độ chiều hướng tác động marketing nội tới hài lòng người lao động trường đại học Việt Nam cá biệt khác mà vận động yếu tố cá biệt khơng - Đánh giá vai trị điều tiết “Vị trí cơng việc” lên mối quan hệ giống nhau; (i i i ) Một số yếu tố chung chung, không rõ ràng, khơng biết marketing nội hài lịng người lao động trường đại học Việt Nam định dùng để đo lường cáigì; (i v) Một số yếu tố phân định chi tiết, không cần thiết khiến cho việc đo lường thêm phức tạp, không hiệu quả; (v) - Dựa kết nghiên cứu đề xuất số khuyến nghị cải thiện hoạt động marketing nội nhằm tăng cường hài lòng người lao Kết thu nghiên cứu khác đơi cịn mâu thuẫn với nhau; (vi ) Chưathực có nghiên cứu mà đó, yếu tố đại diện động trường đại học Việt Nam hướng tới việc nâng cao hiệu suất, hiệu hoạt động trường mang tính điển hình marketing nội đồng thời đưa vào xem xét để kiểm định tác động Trong lĩnh vực giáo dục, trường đại học xem tổ chức cung ứng dịch vụ Về chất, trường đại học giống doanh nghiệp dịch vụ mà người lao động, hiểu đội ngũ giá tác động marketing nội hài lòng người lao động 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Marketing nội chất marketing nội trường đại học gì? - Marketing nội trường đại học Việt Nam đo lường yếu tố/thành phần nào? 6b4090 276 f85e 7e79a2 7b4 f9d31306 2ff9828 5326 33d3 1409 b83a2 1eabae5 c78 69b235 50a5 c3c862be85 c992 c8a9 d31 cc7 8eb5 4cfda56e 5e9a28 26f8fcf74 565 4bb45 0f2 178 f0e02 f11 f3 f858 dd7 e448a6 231fe65db2a88 2044 c48 1c3 5a24df6 bc9 b0bcf6 4689 7071a2 696e7 f15 1a28a c446 11fbd8 db86 80ef6b9 8cc9b6 74dc1 df3a6 b9d39e60 7c3 09863 4a0f18e f8e90e f5 f54e 4fe0e e17fc36 91491 3481e 6e 688f0 1fc5a0 f29fe 01a1 f12bc58 e905 f3 c73b1d0e 18686 7c9 5c8 533 ccdd31 d8d 5ac1c03e9 7c0 9d11a 1e51fcb6a1e21 f59a 46c9796 d3ad0 16f5a324 85d6 6092 0b 85cbfd0 b14 f24 f71ee 04fbcfdd5 ed71 5fb4642 584d703 b0754 31c9d59 8785 e42 05bb4 6d10 f6a1 0a49fc87 4f4 ef7ff3 9e845fb 99d8 98157 b65 4c10 7b6 6e5e0 857 203076 c61 1f4 9f0 bca c3e09 e51 c452fb8 e3c6 26d5db4b01 0a9c3f7 752e7 b46e d9d2e cb4 2640a 78d3 1c7 88be 3195e d06 f227a 0a55e6 3c9 5c6 e5bdc8 493b45233 6241c8cf19 f4fe 18aca c143 58ed f87 5118 5b19 39fdd99 4c7 e0b6 5e9fca936 474 d600 f8f5a5205 f30 0647 0eaa75fb c03a6 cd1 296a7 baff2fde4fc88 c5d8 0e7e8 05c20 445 f057 6fba59ac8c4e 9bdf4e 2d37a 6e52e 4d1 fc0 d97e 52033 2486 b108 b 6ac85e 6b36 36b4 1df49 c267 c062 235bd48 0e9ed f9 dbd175b8eb7a 87444 0fa0 1dfe7 d7f7cf90a6 f92 74c81be 6be3 cbf7ee2 0416 0b53 5f5 7d8 c76 f1e6e 17e9 fe f3a8e f7a276 b2a0 4f9 2b17a 67137 b8a2 b5c136efb1e 7eaf7 81d1f4 316c593 d2c 0a2f44 210d1bfbcc3a7 35d5 1d13 f37 7b1 72d0 079b6dc0dfc35 e5ac1d8a5 f07 b5 ab5a5c1d67 622e0 44fd9c038a98 b3 f82 f5a071 7f5 9adefb04 4eeafe be3 c4c40e 54813e1 1a2e6a 6638e 29b2 0b7 c7e8a 1f7 92736 b1e8 c7ee ba292 7f7 2950 b4a90 b 87d180a 6f6 794a2 2d3 bb70a 4e2d2289aa8 df113fa 96d4 dd6 0d1 555e5 50f50086 24f6fb cc2 c3e2 d82a 7f4 2dc11d3 f7a8 4c9 d529 044 b7cfa91b4143 0b68 8aca f29 c5eac84c3f6 c86 c63 6c6 9f5ae 9f2 1f1 94c4b94 d1 c92e f3b8 8c4 e9b9a 3b5 cb2 8e b4a4b4 8b05 3489 bfa88 9d0 2057a9 3d2fb dd52 510 c0571 74e5 b5d0 9708 eb22 f03 1be6b6b5 d865 d19a15 7c0 c61 287d53f3bbef7 b31 c9b2 6f7 1494 f5a9 52c6be3 c9 9f937 3257 f26 5f9 43b5 6a1771 9851 f86 54481 0935 c52 003e be480 8c5 d5fba3e7 df50 b161 db0 3291ea f55 69f0537a9 e320 25a6bfdb6a95a68 c4 df2 df6e38a9 623 2b77ae3 f85 3222 3db95346 d300 0d8 68e6ddad9 20a7ba 014 ce7d06ee8 95a2fa e1 ab38e52 7a1f04aa55 bce 221d5ac4 2f1 4f8 b883 b9c08a42 99f2488 c61 c615 f54 f 9a4dfb005aa 1c4 96bfb25 b1e0 d760 7750 67084 0577 2254fb1 58f03b2 d6b49817 080f1 60e2 d78 c3f57a67a b43d1d4 9e5d1 7ed5 3e3b57ad1 6592 cc4d62 b9aa8 7e3 d22c57008 165 f64e 080b2350 cf37f2d7a0 6aa0164 4b4aaa b383ae 0d92a cab8b5 f8d2 e7f0b0d5d0 c7b2466 32074 e7d5 dee c289 77f33ed0 b62 c2abcf2417 1c5 5ab 79a5e77a d2d6 c3 bc8e 88b1bde 442fe00d6c2 8da41 da9d0585 dc8aa 9f0 c70 f60 447b14 faea0 d730 d286 87a0ee 3e82 c349 609d215 f8355a d21 7fd8 774e8 99bf88 d54395a c02 c16 b196 cc74e0 c79 d3a2a7 c15aa 5b71 b9aa86 8194 7ac88 281e 8d76 b48182 8e6b398 c7a71a 5ee1 f02 - Marketing nội tác động đến hài lòng người lao động trường đại học Việt Nam nào? nhằm mục đích đánh giá độ tin cậy thang đo đánh giá hai loại giá trị - Tác động marketing nội đến hài lòng người lao động trường đại học Việt Nam có khác biệt vị trí cơng việc khơng? - Mức độ hài lịng thực tế người lao động hoạt động marketing nội trường đại học Việt Nam nào? - Cần cải thiện hoạt động marketing nội để tăng cường hài lòng người lao động trường đại học Việt Nam? quan trọng thang đo giá trị hội tụ giá trị phân biệt thang đo Nghiên cứu định lượng thức: Để đạt mục tiêu nghiên cứu nêu trên, tác giả tiến hành khảo sát hài lòng người lao động tác động thành phần/yếu tố thuộc marketing nội bối cảnh trường đại học Việt Nam Các thang đo kế thừa điều chỉnh từ nghiên cứu tiền nhiệm Kết phân tích từ liệu thu kiểm chứng giả thuyết nghiên cứu mơ hình đề xuất 1.6 Những đóng góp luận án Những đóng góp mặt học thuật, lý luận 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Tác động marketing nội đến hài lòng người lao động trường đại học Việt Nam 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Luận án tập trung phân tích tác động toàn diện marketing nội đến hài lòng người lao động trường đại học - Về không gian nghiên cứu đối tượng khảo sát: Nghiên cứu tập trung tiến hành khảo sát đội ngũ giảng viên chuyên viên tác động marketing nội Dựa số liệu Tổng cục Thống kê (2020), luận án tập Trên sở nghiên cứu lý luận thực tiễn, Luận án có đóng góp mặt học thuật sau: Đã khái quát 09 yếu tố xếp thành 03 phương diện (tạo động lực làm việc nội bộ, môi trường làm việc nội bộ, truyền thông nội bộ) với tư cách thành phần đại diện điển hình, cơng cụ chủ chốt marketing nội lĩnh vực giáo dục đại học Những công cụ phân định từ góc độ quản trị nguồn nhân lực theo triết lý marketing nội bộ, dễ dàng hình dung tiếp cận, giúp khắc phục hiểu biết chưa thực đầy đủ loại hình marketing Bộ tiêu chí đo lường thành phần marketing nội phát triển hoàn thiện so với nghiên cứu trước đây, giúp phân định rõ khác biệt thành phần với công cụ quản trị nguồn nhân lực truyền trung nghiên cứu khu vực Đồng sông Hồng Đông Nam Bộ thống - Về thời gian: từ tháng đến tháng năm 2022 Mơ hình đề xuất bổ sung nghiên cứu tác động điều tiết biến 1.5 Khái quát phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu định tính: Để hỗ trợ cho nghiên cứu định lượng, trước tiên nghiên cứu định tính thơng qua phương pháp vấn sâu chuyên gia đến từ lĩnh vực marketing, quản trị nguồn nhân lực tác giả lựa chọn Nghiên cứu định lượng sơ bộ: Căn vào kết nghiên cứu định tính, tác giả thực trình đánh giá sơ thang đo thực “Vị trí cơng việc” lên mối quan hệ marketing nội hài lòng người lao động Kết phân tích cấu trúc đa nhóm tác động marketing nội đến hài lòng người lao động chịu ảnh hưởng điều tiết biến “Vị trí cơng việc” Những đề xuất mới/hàm ý quản trị rút từ kết nghiên cứu 6b4090 276 f85e 7e79a2 7b4 f9d31306 2ff9828 5326 33d3 1409 b83a2 1eabae5 c78 69b235 50a5 c3c862be85 c992 c8a9 d31 cc7 8eb5 4cfda56e 5e9a28 26f8fcf74 565 4bb45 0f2 178 f0e02 f11 f3 f858 dd7 e448a6 231fe65db2a88 2044 c48 1c3 5a24df6 bc9 b0bcf6 4689 7071a2 696e7 f15 1a28a c446 11fbd8 db86 80ef6b9 8cc9b6 74dc1 df3a6 b9d39e60 7c3 09863 4a0f18e f8e90e f5 f54e 4fe0e e17fc36 91491 3481e 6e 688f0 1fc5a0 f29fe 01a1 f12bc58 e905 f3 c73b1d0e 18686 7c9 5c8 533 ccdd31 d8d 5ac1c03e9 7c0 9d11a 1e51fcb6a1e21 f59a 46c9796 d3ad0 16f5a324 85d6 6092 0b 85cbfd0 b14 f24 f71ee 04fbcfdd5 ed71 5fb4642 584d703 b0754 31c9d59 8785 e42 05bb4 6d10 f6a1 0a49fc87 4f4 ef7ff3 9e845fb 99d8 98157 b65 4c10 7b6 6e5e0 857 203076 c61 1f4 9f0 bca c3e09 e51 c452fb8 e3c6 26d5db4b01 0a9c3f7 752e7 b46e d9d2e cb4 2640a 78d3 1c7 88be 3195e d06 f227a 0a55e6 3c9 5c6 e5bdc8 493b45233 6241c8cf19 f4fe 18aca c143 58ed f87 5118 5b19 39fdd99 4c7 e0b6 5e9fca936 474 d600 f8f5a5205 f30 0647 0eaa75fb c03a6 cd1 296a7 baff2fde4fc88 c5d8 0e7e8 05c20 445 f057 6fba59ac8c4e 9bdf4e 2d37a 6e52e 4d1 fc0 d97e 52033 2486 b108 b 6ac85e 6b36 36b4 1df49 c267 c062 235bd48 0e9ed f9 dbd175b8eb7a 87444 0fa0 1dfe7 d7f7cf90a6 f92 74c81be 6be3 cbf7ee2 0416 0b53 5f5 7d8 c76 f1e6e 17e9 fe f3a8e f7a276 b2a0 4f9 2b17a 67137 b8a2 b5c136efb1e 7eaf7 81d1f4 316c593 d2c 0a2f44 210d1bfbcc3a7 35d5 1d13 f37 7b1 72d0 079b6dc0dfc35 e5ac1d8a5 f07 b5 ab5a5c1d67 622e0 44fd9c038a98 b3 f82 f5a071 7f5 9adefb04 4eeafe be3 c4c40e 54813e1 1a2e6a 6638e 29b2 0b7 c7e8a 1f7 92736 b1e8 c7ee ba292 7f7 2950 b4a90 b 87d180a 6f6 794a2 2d3 bb70a 4e2d2289aa8 df113fa 96d4 dd6 0d1 555e5 50f50086 24f6fb cc2 c3e2 d82a 7f4 2dc11d3 f7a8 4c9 d529 044 b7cfa91b4143 0b68 8aca f29 c5eac84c3f6 c86 c63 6c6 9f5ae 9f2 1f1 94c4b94 d1 c92e f3b8 8c4 e9b9a 3b5 cb2 8e b4a4b4 8b05 3489 bfa88 9d0 2057a9 3d2fb dd52 510 c0571 74e5 b5d0 9708 eb22 f03 1be6b6b5 d865 d19a15 7c0 c61 287d53f3bbef7 b31 c9b2 6f7 1494 f5a9 52c6be3 c9 9f937 3257 f26 5f9 43b5 6a1771 9851 f86 54481 0935 c52 003e be480 8c5 d5fba3e7 df50 b161 db0 3291ea f55 69f0537a9 e320 25a6bfdb6a95a68 c4 df2 df6e38a9 623 2b77ae3 f85 3222 3db95346 d300 0d8 68e6ddad9 20a7ba 014 ce7d06ee8 95a2fa e1 ab38e52 7a1f04aa55 bce 221d5ac4 2f1 4f8 b883 b9c08a42 99f2488 c61 c615 f54 f 9a4dfb005aa 1c4 96bfb25 b1e0 d760 7750 67084 0577 2254fb1 58f03b2 d6b49817 080f1 60e2 d78 c3f57a67a b43d1d4 9e5d1 7ed5 3e3b57ad1 6592 cc4d62 b9aa8 7e3 d22c57008 165 f64e 080b2350 cf37f2d7a0 6aa0164 4b4aaa b383ae 0d92a cab8b5 f8d2 e7f0b0d5d0 c7b2466 32074 e7d5 dee c289 77f33ed0 b62 c2abcf2417 1c5 5ab 79a5e77a d2d6 c3 bc8e 88b1bde 442fe00d6c2 8da41 da9d0585 dc8aa 9f0 c70 f60 447b14 faea0 d730 d286 87a0ee 3e82 c349 609d215 f8355a d21 7fd8 774e8 99bf88 d54395a c02 c16 b196 cc74e0 c79 d3a2a7 c15aa 5b71 b9aa86 8194 7ac88 281e 8d76 b48182 8e6b398 c7a71a 5ee1 f02 CHƯƠNG (1) Kết phân tích số liệu luận án cho thấy: (i) Có 08 yếu tố marketing nội tác động có ý nghĩa thống kê đến hài lòng người lao CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING NỘI BỘ động, yếu tố “Điều kiện vật chất” có tác động mạnh nhất, yếu tố TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG “Tầm nhìn, Sứ mệnh” có tác động yếu Yếu tố “Mối quan hệ nơi công TRONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC sở” khơng có tác động đến hài lịng người lao động, phát có điểm khác biệt với nghiên cứu tiền nhiệm; (i i ) Kết phân tích cấu 2.1 Khái niệm chất marketing nội trúc đa nhóm cho thấy tác động điều tiết VTCV mối quan hệ 2.1.1 Khái niệm marketing nội TTNB, TLKTPL, BDCV SHL có ý nghĩa chuyên viên, mối Khái niệm marketing nội lần đầu đề cập đến giải quan hệ DTPT, CCTC SHL có ý nghĩa giảng viên, mối quan pháp nhằm cung cấp dịch vụ chất lượng cao đồng cơng trình hệ DKVC SHL có ý nghĩa chuyên viên giảng vi ên; (i i i ) nghiên cứu tác giả Berry cộng (1976) Khái niệm marketing nội Sự hài lịng “Truyền thơng nội bộ” đánh giá cao nhất, hài lòng “Thù lao, Khen thưởng, Phúc lợi” đánh giá thấp phát triển qua giai đoạn tương đối riêng biệt gắn bó chặt chẽ với Tiêu chí điển hình giai đoạn là: (i) Tập trung vào (2) Trên sở kết nghiên cứu, luận án đề xuất số khuyến nghị phát triển marketing nội trường đại học nhằm nâng cao hài hài lịng khuyến khích độingũ nhân viên; (ii) Tập trung vào định hướng khách hàng; (iii) Tập trung vào việc triển khai chiến lược, lòng người lao động Các khuyến nghị xếp vào hai nhóm hai cấp quản trị thay đổi (Ahmed Rafiq, 2002) độ: (i) Cấp độ vĩ mô/chiến lược trường đại học cần xác định mục tiêu cụ Trong luận án này, tác giả sử dụng định nghĩa Rafiq Ahmed thể đưa chiến lược marketing nội bộ; phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường nội bộ; nghi ên cứu thị trường nội (1998, 2002) tư tưởng từ định nghĩa điển hình tác giả Kotler (2003), Arnett cộng (2003), Tsai (2014), Kaur Sharma để thiết kế, đưa định, thực chiến lược marketing nội bộ; (i i ) Cấp độ vi mơ/chiến thuật trường đại học cần hồn thiện chương trình (2015) làm tảng thống cho việc triển khai nghiên cứu vấn đề đào tạo phát triển; sách thù lao, khen thưởng, phúc lợi, bảo đảm công việc; phát bi ểu tầm nhìn, sứ mệnh; cải thiện điều kiện vật chất; cải thiện truyền thông nội luận án 2.1.2 Đặc điểm chung cốt lõi thành phần marketing nội 2.1.2.1 Đặc điểm chung cốt lõi marketing nội 1.7 Kết cấu luận án - Chương Giới thiệu chung nghiên cứu - Chương Cơ sở lý luận tác động marketing nội tới hài lòng người lao động trường đại học - Chương Bối cảnh giáo dục đại học Việt Nam phương pháp nghiên cứu - Chương Kết nghiên cứu - Chương Thảo luận kết nghiên cứu khuyến nghị Từ việc tổng quan giai đoạn phát triển quan điểm, khái niệm marketing nội nêu rút số đặc trưng cốt lõi marketing nội sau: Thứ nhất, marketing nội tiếp cận theo định hướng giống marketing đối ngoại mà có hai đối tượng tham gia trực tiếp, bên doanh nghiệp hiểu nhà quản lý, chủ doanh nghiệp/tổ 6b4090 276 f85e 7e79a2 7b4 f9d31306 2ff9828 5326 33d3 1409 b83a2 1eabae5 c78 69b235 50a5 c3c862be85 c992 c8a9 d31 cc7 8eb5 4cfda56e 5e9a28 26f8fcf74 565 4bb45 0f2 178 f0e02 f11 f3 f858 dd7 e448a6 231fe65db2a88 2044 c48 1c3 5a24df6 bc9 b0bcf6 4689 7071a2 696e7 f15 1a28a c446 11fbd8 db86 80ef6b9 8cc9b6 74dc1 df3a6 b9d39e60 7c3 09863 4a0f18e f8e90e f5 f54e 4fe0e e17fc36 91491 3481e 6e 688f0 1fc5a0 f29fe 01a1 f12bc58 e905 f3 c73b1d0e 18686 7c9 5c8 533 ccdd31 d8d 5ac1c03e9 7c0 9d11a 1e51fcb6a1e21 f59a 46c9796 d3ad0 16f5a324 85d6 6092 0b 85cbfd0 b14 f24 f71ee 04fbcfdd5 ed71 5fb4642 584d703 b0754 31c9d59 8785 e42 05bb4 6d10 f6a1 0a49fc87 4f4 ef7ff3 9e845fb 99d8 98157 b65 4c10 7b6 6e5e0 857 203076 c61 1f4 9f0 bca c3e09 e51 c452fb8 e3c6 26d5db4b01 0a9c3f7 752e7 b46e d9d2e cb4 2640a 78d3 1c7 88be 3195e d06 f227a 0a55e6 3c9 5c6 e5bdc8 493b45233 6241c8cf19 f4fe 18aca c143 58ed f87 5118 5b19 39fdd99 4c7 e0b6 5e9fca936 474 d600 f8f5a5205 f30 0647 0eaa75fb c03a6 cd1 296a7 baff2fde4fc88 c5d8 0e7e8 05c20 445 f057 6fba59ac8c4e 9bdf4e 2d37a 6e52e 4d1 fc0 d97e 52033 2486 b108 b 6ac85e 6b36 36b4 1df49 c267 c062 235bd48 0e9ed f9 dbd175b8eb7a 87444 0fa0 1dfe7 d7f7cf90a6 f92 74c81be 6be3 cbf7ee2 0416 0b53 5f5 7d8 c76 f1e6e 17e9 fe f3a8e f7a276 b2a0 4f9 2b17a 67137 b8a2 b5c136efb1e 7eaf7 81d1f4 316c593 d2c 0a2f44 210d1bfbcc3a7 35d5 1d13 f37 7b1 72d0 079b6dc0dfc35 e5ac1d8a5 f07 b5 ab5a5c1d67 622e0 44fd9c038a98 b3 f82 f5a071 7f5 9adefb04 4eeafe be3 c4c40e 54813e1 1a2e6a 6638e 29b2 0b7 c7e8a 1f7 92736 b1e8 c7ee ba292 7f7 2950 b4a90 b 87d180a 6f6 794a2 2d3 bb70a 4e2d2289aa8 df113fa 96d4 dd6 0d1 555e5 50f50086 24f6fb cc2 c3e2 d82a 7f4 2dc11d3 f7a8 4c9 d529 044 b7cfa91b4143 0b68 8aca f29 c5eac84c3f6 c86 c63 6c6 9f5ae 9f2 1f1 94c4b94 d1 c92e f3b8 8c4 e9b9a 3b5 cb2 8e b4a4b4 8b05 3489 bfa88 9d0 2057a9 3d2fb dd52 510 c0571 74e5 b5d0 9708 eb22 f03 1be6b6b5 d865 d19a15 7c0 c61 287d53f3bbef7 b31 c9b2 6f7 1494 f5a9 52c6be3 c9 9f937 3257 f26 5f9 43b5 6a1771 9851 f86 54481 0935 c52 003e be480 8c5 d5fba3e7 df50 b161 db0 3291ea f55 69f0537a9 e320 25a6bfdb6a95a68 c4 df2 df6e38a9 623 2b77ae3 f85 3222 3db95346 d300 0d8 68e6ddad9 20a7ba 014 ce7d06ee8 95a2fa e1 ab38e52 7a1f04aa55 bce 221d5ac4 2f1 4f8 b883 b9c08a42 99f2488 c61 c615 f54 f 9a4dfb005aa 1c4 96bfb25 b1e0 d760 7750 67084 0577 2254fb1 58f03b2 d6b49817 080f1 60e2 d78 c3f57a67a b43d1d4 9e5d1 7ed5 3e3b57ad1 6592 cc4d62 b9aa8 7e3 d22c57008 165 f64e 080b2350 cf37f2d7a0 6aa0164 4b4aaa b383ae 0d92a cab8b5 f8d2 e7f0b0d5d0 c7b2466 32074 e7d5 dee c289 77f33ed0 b62 c2abcf2417 1c5 5ab 79a5e77a d2d6 c3 bc8e 88b1bde 442fe00d6c2 8da41 da9d0585 dc8aa 9f0 c70 f60 447b14 faea0 d730 d286 87a0ee 3e82 c349 609d215 f8355a d21 7fd8 774e8 99bf88 d54395a c02 c16 b196 cc74e0 c79 d3a2a7 c15aa 5b71 b9aa86 8194 7ac88 281e 8d76 b48182 8e6b398 c7a71a 5ee1 f02 chức bên lại khách hàng hiểu đội ngũ nhân viên hay tạo phát triển, trao quyền…), giá nội (chi phí tâm lý, hội, tình gọi “khách hàng nội bộ” Thứ hai, marketing nội coi triết cảm…), phân phối nội (văn hóa nội bộ, cấu tổ chức…), truyền lý, phương pháp quản lý bao gồm hoạt động dùng để quản lý thông nội (giao tiếp, công nhận ), người nội (mối quan hệ nguồn nhân lực nói riêng quản lý nội doanh nghiệp/tổ chức nói với đồng nghiệp, lãnh đạo…), quy trình nội (thiết kế, chuyển giao, chung Thứ ba, mục tiêu marketing nội không dừng việc làm cho đội ngũ nhân viên cảm thấy hài lịng mà cịn hướng tới việc làm cho cải tiến quy trình…), chứng vật chất nội (môi trường vật chất, không gian dịch vụ…) đội ngũ nhân viên sau hài lòng có thái độ tích cực…, từ Mỗi cách tiếp cận để phân định công cụ marketing nội tận tâm phục vụ để làm hài lòng tạo trung thành cho khách hàng nêu có ưu nhược điểm riêng Theo cách tiếp cận thứ hai (từ góc bên ngồi doanh nghiệp Thứ tư, marketing nội có nhiều nét tương độ marketing) có ưu điểm lớn làm bật “chất” marketing đồng gắn bó chặt chẽ với quản trị nguồn nhân lực hay nói rộng quản marketing nội bộ, khẳng định phạm trù riêng, không lẫn lộn trị nội doanh nghiệp/tổ chức Thứ năm, thành phần, công cụ, sách hay cịn gọi hỗn hợp marketing marketing nội với quản trị nguồn nhân lực Tuy nhiên, tính chất trừu tượng, vơ hình phong phú đa dạng, tùy thuộc vào lĩnh vực cụ thể cuộc, để hữu hình hóa, thực hóa chúng, biến số 2.1.2.2 Các thành phần marketing nội định nghĩa, đo lường quy chiếu biến số/công cụ quản Cho đến nay, có hai cách tiếp cận chủ yếu để phân định công cụ trị nguồn nhân lực Còn ngược lại, theo cách tiếp cận thứ nhất, này: (1) Từ góc độ quản trị nguồn nhân lực quản trị nội bộ, (2) Từ góc độ marketing – công cụ quy hệ thống marketing– ưu điểm, thuận lợi bật là: (1) Các công cụ hữu, mix nội truyền thống, tương tự hệ thống marketing-mix đối ngoại nghiệp/tổ chức; (2) Nội hàm công cụ rõ ràng, dễ hiểu a Các công cụ marketing nội tiếp cận từ góc độ quản trị nguồn nhân lực không nhà quản lý mà hầu hết người lao động hầu hết biến số hệ thống marketing - mix nội mà rốt quen thuộc xuất cách phổ biến doanh tổ chức; (3) Các công cụ tách bạch với nhau, có ý nghĩa, Từ góc độ thấy, cơng cụ marketing nội phong phú đa dạng Tuy nhiên, chúng xếp vào ảnh hưởng khác đến hiệu marketing nội bộ, đặc biệt đến phương diện là: tạo động lực làm việc nội (phát triển nhân viên, phần thưởng…), môi trường làm việc nội (điều kiện vật chất, tương đối thuận lợi dễ dàng trải nghiệm, đúc kết thực tế qua nhiều nghiên cứu; (5) Chủ thể thực công cụ cấu trúc tổ chức,…), truyền thông nội (giao tiếp hiệu quả, lan phân định rõ ràng doanh nghiệp/tổ chức truyền thông tin…) hài lòng người lao động; (4) Việc đo lường cơng cụ Từ phân tích, lập luận nêu trên, luận án lựa chọn cách b Các công cụ marketing nội tiếp cận từ góc độ marketing phân định thứ cơng cụ marketing nội bơ (từ góc độ quản trị Các nhà nghiên cứu đưa hỗn hợp marketing nội gồm nguồn nhân lực) để nghiên cứu tác động marketing nội tới hài 7P tương tự hỗn hợp marketing đối ngoại là: sản phẩm nội (đào lòng người lao động trường đại học 6b4090 276 f85e 7e79a2 7b4 f9d31306 2ff9828 5326 33d3 1409 b83a2 1eabae5 c78 69b235 50a5 c3c862be85 c992 c8a9 d31 cc7 8eb5 4cfda56e 5e9a28 26f8fcf74 565 4bb45 0f2 178 f0e02 f11 f3 f858 dd7 e448a6 231fe65db2a88 2044 c48 1c3 5a24df6 bc9 b0bcf6 4689 7071a2 696e7 f15 1a28a c446 11fbd8 db86 80ef6b9 8cc9b6 74dc1 df3a6 b9d39e60 7c3 09863 4a0f18e f8e90e f5 f54e 4fe0e e17fc36 91491 3481e 6e 688f0 1fc5a0 f29fe 01a1 f12bc58 e905 f3 c73b1d0e 18686 7c9 5c8 533 ccdd31 d8d 5ac1c03e9 7c0 9d11a 1e51fcb6a1e21 f59a 46c9796 d3ad0 16f5a324 85d6 6092 0b 85cbfd0 b14 f24 f71ee 04fbcfdd5 ed71 5fb4642 584d703 b0754 31c9d59 8785 e42 05bb4 6d10 f6a1 0a49fc87 4f4 ef7ff3 9e845fb 99d8 98157 b65 4c10 7b6 6e5e0 857 203076 c61 1f4 9f0 bca c3e09 e51 c452fb8 e3c6 26d5db4b01 0a9c3f7 752e7 b46e d9d2e cb4 2640a 78d3 1c7 88be 3195e d06 f227a 0a55e6 3c9 5c6 e5bdc8 493b45233 6241c8cf19 f4fe 18aca c143 58ed f87 5118 5b19 39fdd99 4c7 e0b6 5e9fca936 474 d600 f8f5a5205 f30 0647 0eaa75fb c03a6 cd1 296a7 baff2fde4fc88 c5d8 0e7e8 05c20 445 f057 6fba59ac8c4e 9bdf4e 2d37a 6e52e 4d1 fc0 d97e 52033 2486 b108 b 6ac85e 6b36 36b4 1df49 c267 c062 235bd48 0e9ed f9 dbd175b8eb7a 87444 0fa0 1dfe7 d7f7cf90a6 f92 74c81be 6be3 cbf7ee2 0416 0b53 5f5 7d8 c76 f1e6e 17e9 fe f3a8e f7a276 b2a0 4f9 2b17a 67137 b8a2 b5c136efb1e 7eaf7 81d1f4 316c593 d2c 0a2f44 210d1bfbcc3a7 35d5 1d13 f37 7b1 72d0 079b6dc0dfc35 e5ac1d8a5 f07 b5 ab5a5c1d67 622e0 44fd9c038a98 b3 f82 f5a071 7f5 9adefb04 4eeafe be3 c4c40e 54813e1 1a2e6a 6638e 29b2 0b7 c7e8a 1f7 92736 b1e8 c7ee ba292 7f7 2950 b4a90 b 87d180a 6f6 794a2 2d3 bb70a 4e2d2289aa8 df113fa 96d4 dd6 0d1 555e5 50f50086 24f6fb cc2 c3e2 d82a 7f4 2dc11d3 f7a8 4c9 d529 044 b7cfa91b4143 0b68 8aca f29 c5eac84c3f6 c86 c63 6c6 9f5ae 9f2 1f1 94c4b94 d1 c92e f3b8 8c4 e9b9a 3b5 cb2 8e b4a4b4 8b05 3489 bfa88 9d0 2057a9 3d2fb dd52 510 c0571 74e5 b5d0 9708 eb22 f03 1be6b6b5 d865 d19a15 7c0 c61 287d53f3bbef7 b31 c9b2 6f7 1494 f5a9 52c6be3 c9 9f937 3257 f26 5f9 43b5 6a1771 9851 f86 54481 0935 c52 003e be480 8c5 d5fba3e7 df50 b161 db0 3291ea f55 69f0537a9 e320 25a6bfdb6a95a68 c4 df2 df6e38a9 623 2b77ae3 f85 3222 3db95346 d300 0d8 68e6ddad9 20a7ba 014 ce7d06ee8 95a2fa e1 ab38e52 7a1f04aa55 bce 221d5ac4 2f1 4f8 b883 b9c08a42 99f2488 c61 c615 f54 f 9a4dfb005aa 1c4 96bfb25 b1e0 d760 7750 67084 0577 2254fb1 58f03b2 d6b49817 080f1 60e2 d78 c3f57a67a b43d1d4 9e5d1 7ed5 3e3b57ad1 6592 cc4d62 b9aa8 7e3 d22c57008 165 f64e 080b2350 cf37f2d7a0 6aa0164 4b4aaa b383ae 0d92a cab8b5 f8d2 e7f0b0d5d0 c7b2466 32074 e7d5 dee c289 77f33ed0 b62 c2abcf2417 1c5 5ab 79a5e77a d2d6 c3 bc8e 88b1bde 442fe00d6c2 8da41 da9d0585 dc8aa 9f0 c70 f60 447b14 faea0 d730 d286 87a0ee 3e82 c349 609d215 f8355a d21 7fd8 774e8 99bf88 d54395a c02 c16 b196 cc74e0 c79 d3a2a7 c15aa 5b71 b9aa86 8194 7ac88 281e 8d76 b48182 8e6b398 c7a71a 5ee1 f02 10 2.2 Khái niệm chất hài lòng người lao động quan hệ cách đơn giản dễ hiểu thành mơ hình Trong nhiều thập kỷ, nhà nghiên cứu tổ chức nhận thấy hài lịng người lao động đóng vai trị vơ quan trọng có ảnh marketing nội hưởng trực tiếp đến hiệu suất lao động, lực cạnh tranh tổ chức…(Aziri, 2011) Nhiều cơng trình nghiên cứu thực để tìm dịch vụ - lợi nhuận khung lý thuyết với liên kết quan trọng hệ thống cung cấp dịch vụ trung thành khách hàng, tăng hiểu quan điểm khác hài lòng người lao động, trưởng doanh thu, khả sinh lợi tiền đề tạo nên hài lòng người lao động, mối quan hệ 2.3.2 Những nghiên cứu thực địa tác động marketing nội tới hài lòng người lao động hài lịng với kết mà mang lại hiệu suất công việc hay doanh số (Tháp nhu cầu Maslow, 1943; Thuyết tạo động lực nhu cầu McClelland, 1961…) Nhóm tác giả Heskett cộng (1994) giới thiệu mơ hình chuỗi Nhiều nghiên cứu thực địa tác động marketing nội tới hài lòng người lao động thực lĩnh vực kinh doanh dịch Dựa vào học thuyết nêu trên, có nhiều nghiên cứu cụ thể tiến hành đưa quan niệm khác hài lòng vụ (Foreman Money, 1995; Ahmed cộng sự, 2003; Kameswari Nittala, 2012; Al-Dmour cộng sự, 2012…) lĩnh vực giáo dục đại học người lao động (Locke, 1976; Spector, 1997 ) (Altarifi, 2014; Yildiz Kara, 2017; Umar Farooq cộng sự, 2019…) 2.3 Mối quan hệ marketing nội hài lòng người lao động 2.3.3 Đánh giá nghiên cứu liên quan khoảng trống nghiên cứu 2.3.1 Những nghiên cứu xây dựng khung lý thuyết Các mơ hình nghiên cứu xây dựng khung lý thuyết marketing nội Thứ nhất, nghiên cứu đo lường, đánh giá tác động marketing nội chủ yếu thực lĩnh vực khác, thực trước dẫn đến hài lòng khách hàng thơng qua hài lịng lĩnh vực giáo dục đại học khách hàng nội (Bohnenberger cộng sự, 2018) Nghiên cứu Thứ hai, nghiên cứu đo lường marketing nội chủ yếu thực nước ngồi, thực Việt Nam Berry (1981) đưa mơ hình nghiên cứu marketing nội với quan điểm tiền đề “Đối xử với nhân viên khách hàng”, “Công việc sản phẩm” Grưnroos (1985) đưa mơ hình nghiên cứu đề cập chi tiết vai trị marketing nội sử dụng Thứ ba, thành phần đo lường marketing nội có khác biệt nghiên cứu khác chưa có nghiên cứu lập luận phương pháp thay để tạo động lực định hướng khách hàng cho nhân cách cặn kẽ đưa công cụ đo lường cách tồn diện bao qt khía cạnh chủ yếu marketing nội viên với hài lịng cơng việc nhận tầm quan trọng doanh nghiệp nói chung trường đại học nói riêng vai trị nhân viên Thứ tư, tồn thiếu thống kết phân tích Để khắc phục khiếm khuyết hai mơ hình nghiên cứu nêu nhóm tác giả Ahmed Rafiq (2002) có ý tưởng kết hợp hai mơ hình đồng thời lược bỏ/bổ sung thêm số yếu tố, diễn đạt lại mối chiều hướng mức độ tác động yếu tố kiểm định nghiên cứu khác 6b4090 276 f85e 7e79a2 7b4 f9d31306 2ff9828 5326 33d3 1409 b83a2 1eabae5 c78 69b235 50a5 c3c862be85 c992 c8a9 d31 cc7 8eb5 4cfda56e 5e9a28 26f8fcf74 565 4bb45 0f2 178 f0e02 f11 f3 f858 dd7 e448a6 231fe65db2a88 2044 c48 1c3 5a24df6 bc9 b0bcf6 4689 7071a2 696e7 f15 1a28a c446 11fbd8 db86 80ef6b9 8cc9b6 74dc1 df3a6 b9d39e60 7c3 09863 4a0f18e f8e90e f5 f54e 4fe0e e17fc36 91491 3481e 6e 688f0 1fc5a0 f29fe 01a1 f12bc58 e905 f3 c73b1d0e 18686 7c9 5c8 533 ccdd31 d8d 5ac1c03e9 7c0 9d11a 1e51fcb6a1e21 f59a 46c9796 d3ad0 16f5a324 85d6 6092 0b 85cbfd0 b14 f24 f71ee 04fbcfdd5 ed71 5fb4642 584d703 b0754 31c9d59 8785 e42 05bb4 6d10 f6a1 0a49fc87 4f4 ef7ff3 9e845fb 99d8 98157 b65 4c10 7b6 6e5e0 857 203076 c61 1f4 9f0 bca c3e09 e51 c452fb8 e3c6 26d5db4b01 0a9c3f7 752e7 b46e d9d2e cb4 2640a 78d3 1c7 88be 3195e d06 f227a 0a55e6 3c9 5c6 e5bdc8 493b45233 6241c8cf19 f4fe 18aca c143 58ed f87 5118 5b19 39fdd99 4c7 e0b6 5e9fca936 474 d600 f8f5a5205 f30 0647 0eaa75fb c03a6 cd1 296a7 baff2fde4fc88 c5d8 0e7e8 05c20 445 f057 6fba59ac8c4e 9bdf4e 2d37a 6e52e 4d1 fc0 d97e 52033 2486 b108 b 6ac85e 6b36 36b4 1df49 c267 c062 235bd48 0e9ed f9 dbd175b8eb7a 87444 0fa0 1dfe7 d7f7cf90a6 f92 74c81be 6be3 cbf7ee2 0416 0b53 5f5 7d8 c76 f1e6e 17e9 fe f3a8e f7a276 b2a0 4f9 2b17a 67137 b8a2 b5c136efb1e 7eaf7 81d1f4 316c593 d2c 0a2f44 210d1bfbcc3a7 35d5 1d13 f37 7b1 72d0 079b6dc0dfc35 e5ac1d8a5 f07 b5 ab5a5c1d67 622e0 44fd9c038a98 b3 f82 f5a071 7f5 9adefb04 4eeafe be3 c4c40e 54813e1 1a2e6a 6638e 29b2 0b7 c7e8a 1f7 92736 b1e8 c7ee ba292 7f7 2950 b4a90 b 87d180a 6f6 794a2 2d3 bb70a 4e2d2289aa8 df113fa 96d4 dd6 0d1 555e5 50f50086 24f6fb cc2 c3e2 d82a 7f4 2dc11d3 f7a8 4c9 d529 044 b7cfa91b4143 0b68 8aca f29 c5eac84c3f6 c86 c63 6c6 9f5ae 9f2 1f1 94c4b94 d1 c92e f3b8 8c4 e9b9a 3b5 cb2 8e b4a4b4 8b05 3489 bfa88 9d0 2057a9 3d2fb dd52 510 c0571 74e5 b5d0 9708 eb22 f03 1be6b6b5 d865 d19a15 7c0 c61 287d53f3bbef7 b31 c9b2 6f7 1494 f5a9 52c6be3 c9 9f937 3257 f26 5f9 43b5 6a1771 9851 f86 54481 0935 c52 003e be480 8c5 d5fba3e7 df50 b161 db0 3291ea f55 69f0537a9 e320 25a6bfdb6a95a68 c4 df2 df6e38a9 623 2b77ae3 f85 3222 3db95346 d300 0d8 68e6ddad9 20a7ba 014 ce7d06ee8 95a2fa e1 ab38e52 7a1f04aa55 bce 221d5ac4 2f1 4f8 b883 b9c08a42 99f2488 c61 c615 f54 f 9a4dfb005aa 1c4 96bfb25 b1e0 d760 7750 67084 0577 2254fb1 58f03b2 d6b49817 080f1 60e2 d78 c3f57a67a b43d1d4 9e5d1 7ed5 3e3b57ad1 6592 cc4d62 b9aa8 7e3 d22c57008 165 f64e 080b2350 cf37f2d7a0 6aa0164 4b4aaa b383ae 0d92a cab8b5 f8d2 e7f0b0d5d0 c7b2466 32074 e7d5 dee c289 77f33ed0 b62 c2abcf2417 1c5 5ab 79a5e77a d2d6 c3 bc8e 88b1bde 442fe00d6c2 8da41 da9d0585 dc8aa 9f0 c70 f60 447b14 faea0 d730 d286 87a0ee 3e82 c349 609d215 f8355a d21 7fd8 774e8 99bf88 d54395a c02 c16 b196 cc74e0 c79 d3a2a7 c15aa 5b71 b9aa86 8194 7ac88 281e 8d76 b48182 8e6b398 c7a71a 5ee1 f02 11 12 Thứ năm, nghiên cứu, kiểm định xác nhận H4: Trao quyền có tác động tích cực đến SHL NLĐ dùng đo lường marketing nội bộ, song hệ thống yếu tố đo lường H5: Điều kiện vật chất có tác động tích cực đến SHL NLĐ marketing nội nghiên cứu trước bộc lộ số hạn chế H6: Mối quan hệ nơi công sở có tác động tích cực đến SHL NLĐ 2.4 Đề xuất yếu tố/công cụ đo lường marketing nội mơ hình nghiên cứu tác động marketing nội tới hài lòng người H7: Cơ cấu tổ chức có tác động tích cực đến SHL NLĐ lao động trường đại học Việt Nam H8: Truyền thơng nội có tác động tích cực đến SHL NLĐ H9: Vị trí cơng việc có tác động điều tiết lên mối quan hệ 2.4.1 Đề xuất hệ thống yếu tố/công cụ đo lường marketing nội Thứ nhất, phải đảm bảo phản ánh nội hàm chất marketing nội Thứ hai, kế thừa có chọn lọc dựa kết từ nghiên cứu trước lĩnh vực dịch vụ nói chung lĩnh vực giáo dục đại học nói riêng Thứ ba, đảm bảo khơng phát triển nhiều yếu tố đo lường Thứ tư, đảm bảo phân biệt, tính độc lập yếu tố, tránh tình trạng tổng hợp chi tiết Thứ năm, đảm bảo công cụ đo lường phải bao hàm yếu tố đo lường có mối liên hệ chặt chẽ với hài lòng người lao động Cuối cùng, bảo đảm công cụ đo lường phải phù hợp với bối cảnh thực tế trường đại học công lập Việt Nam, nơi mà hoạt động marketing nội giai đoạn sơ khai, chưa hoạch định cách rõ ràng, không muốn nói cịn mẻ Từ tồn phân tích trên, đề xuất cơng cụ đo lường marketing nội trường đại học Việt Nam gồm yếu tố: Huấn luyện Đào tạo; Thù lao, khuyến khích; Bảo đảm cơng việc; Trao quyền; Đi ều kiện vật chất; Mối quan hệ nơi công sở; Cơ cấu tổ chức; Truyền thông nội 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu, mơ hình nghiên cứu đề xuất, thang đo biến mơ hình H1: Huấn luyện đào tạo có tác động tích cực đến SHL NLĐ trường đại học Việt Nam H2: Thù lao, khuyến khích có tác động tích cực đến SHL NLĐ H3: Bảo đảm cơng việc có tác động tích cực đến SHL NLĐ marketing nội SHL NLĐ Dựa nguyên tắc, để đề xuất yếu tố đo lường marketing nội bộ, kết tổng quan nghiên cứu, hệ thống đo lường marketing nội trường đại học Việt Nam đề xuất gồm yếu tố Huấn luyện Đào tạo; Thù lao, khuyến khích; Bảo đảm cơng việc; Trao quyền; Đi ều kiện vật chất; Mối quan hệ nơi công sở; Cơ cấu tổ chức; Truyền thông nội Yếu tố vị trí cơng việc đưa vào mơ hình nghiên cứu vai trò biến điều tiết để đánh giá tác động lên mối quan hệ marketing nội hài lòng người lao động trường đại học Việt Nam 6b4090 276 f85e 7e79a2 7b4 f9d31306 2ff9828 5326 33d3 1409 b83a2 1eabae5 c78 69b235 50a5 c3c862be85 c992 c8a9 d31 cc7 8eb5 4cfda56e 5e9a28 26f8fcf74 565 4bb45 0f2 178 f0e02 f11 f3 f858 dd7 e448a6 231fe65db2a88 2044 c48 1c3 5a24df6 bc9 b0bcf6 4689 7071a2 696e7 f15 1a28a c446 11fbd8 db86 80ef6b9 8cc9b6 74dc1 df3a6 b9d39e60 7c3 09863 4a0f18e f8e90e f5 f54e 4fe0e e17fc36 91491 3481e 6e 688f0 1fc5a0 f29fe 01a1 f12bc58 e905 f3 c73b1d0e 18686 7c9 5c8 533 ccdd31 d8d 5ac1c03e9 7c0 9d11a 1e51fcb6a1e21 f59a 46c9796 d3ad0 16f5a324 85d6 6092 0b 85cbfd0 b14 f24 f71ee 04fbcfdd5 ed71 5fb4642 584d703 b0754 31c9d59 8785 e42 05bb4 6d10 f6a1 0a49fc87 4f4 ef7ff3 9e845fb 99d8 98157 b65 4c10 7b6 6e5e0 857 203076 c61 1f4 9f0 bca c3e09 e51 c452fb8 e3c6 26d5db4b01 0a9c3f7 752e7 b46e d9d2e cb4 2640a 78d3 1c7 88be 3195e d06 f227a 0a55e6 3c9 5c6 e5bdc8 493b45233 6241c8cf19 f4fe 18aca c143 58ed f87 5118 5b19 39fdd99 4c7 e0b6 5e9fca936 474 d600 f8f5a5205 f30 0647 0eaa75fb c03a6 cd1 296a7 baff2fde4fc88 c5d8 0e7e8 05c20 445 f057 6fba59ac8c4e 9bdf4e 2d37a 6e52e 4d1 fc0 d97e 52033 2486 b108 b 6ac85e 6b36 36b4 1df49 c267 c062 235bd48 0e9ed f9 dbd175b8eb7a 87444 0fa0 1dfe7 d7f7cf90a6 f92 74c81be 6be3 cbf7ee2 0416 0b53 5f5 7d8 c76 f1e6e 17e9 fe f3a8e f7a276 b2a0 4f9 2b17a 67137 b8a2 b5c136efb1e 7eaf7 81d1f4 316c593 d2c 0a2f44 210d1bfbcc3a7 35d5 1d13 f37 7b1 72d0 079b6dc0dfc35 e5ac1d8a5 f07 b5 ab5a5c1d67 622e0 44fd9c038a98 b3 f82 f5a071 7f5 9adefb04 4eeafe be3 c4c40e 54813e1 1a2e6a 6638e 29b2 0b7 c7e8a 1f7 92736 b1e8 c7ee ba292 7f7 2950 b4a90 b 87d180a 6f6 794a2 2d3 bb70a 4e2d2289aa8 df113fa 96d4 dd6 0d1 555e5 50f50086 24f6fb cc2 c3e2 d82a 7f4 2dc11d3 f7a8 4c9 d529 044 b7cfa91b4143 0b68 8aca f29 c5eac84c3f6 c86 c63 6c6 9f5ae 9f2 1f1 94c4b94 d1 c92e f3b8 8c4 e9b9a 3b5 cb2 8e b4a4b4 8b05 3489 bfa88 9d0 2057a9 3d2fb dd52 510 c0571 74e5 b5d0 9708 eb22 f03 1be6b6b5 d865 d19a15 7c0 c61 287d53f3bbef7 b31 c9b2 6f7 1494 f5a9 52c6be3 c9 9f937 3257 f26 5f9 43b5 6a1771 9851 f86 54481 0935 c52 003e be480 8c5 d5fba3e7 df50 b161 db0 3291ea f55 69f0537a9 e320 25a6bfdb6a95a68 c4 df2 df6e38a9 623 2b77ae3 f85 3222 3db95346 d300 0d8 68e6ddad9 20a7ba 014 ce7d06ee8 95a2fa e1 ab38e52 7a1f04aa55 bce 221d5ac4 2f1 4f8 b883 b9c08a42 99f2488 c61 c615 f54 f 9a4dfb005aa 1c4 96bfb25 b1e0 d760 7750 67084 0577 2254fb1 58f03b2 d6b49817 080f1 60e2 d78 c3f57a67a b43d1d4 9e5d1 7ed5 3e3b57ad1 6592 cc4d62 b9aa8 7e3 d22c57008 165 f64e 080b2350 cf37f2d7a0 6aa0164 4b4aaa b383ae 0d92a cab8b5 f8d2 e7f0b0d5d0 c7b2466 32074 e7d5 dee c289 77f33ed0 b62 c2abcf2417 1c5 5ab 79a5e77a d2d6 c3 bc8e 88b1bde 442fe00d6c2 8da41 da9d0585 dc8aa 9f0 c70 f60 447b14 faea0 d730 d286 87a0ee 3e82 c349 609d215 f8355a d21 7fd8 774e8 99bf88 d54395a c02 c16 b196 cc74e0 c79 d3a2a7 c15aa 5b71 b9aa86 8194 7ac88 281e 8d76 b48182 8e6b398 c7a71a 5ee1 f02 14 13 3.3 Nghiên cứu định tính CHƯƠNG Nghiên cứu định tính thơng qua phương pháp vấn sâu tiến BỐI CẢNH GIÁO DỤC ĐẠI HỌC VIỆT NAM hành nhằm đánh giá, sàng lọc, bổ sung, hoàn thiện công cụ đo lường VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU cứu định lượng sơ nghiên cứu định lượng thức Kết trường đại học cơng lập Việt Nam thể trả lời thoải mái, cởi mở, đóng góp nhiều ý kiến nội số lĩnh vực cho thấy thực trạng yếu cần cải thiện dung liên quan 3.2 Thiết kế nghiên cứu Dựa kết vấn sâu, tác giả bổ sung thêm biến độc lập 3.2.2 Quy trình nghiên cứu luận án Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu luận án đảm bảo tính mở nhằm mục đích giúp cho người vấn có bảng xếp hạng quốc tế Báo cáo Ngân hàng Thế giới thiết kế cách chi tiết, đầy đủ Các câu hỏi đề cương vấn năm vừa qua có số trường đại học Việt Nam xuất Để đạt mục tiêu nêu đề cương vấn 2020) Chất lượng giáo dục đại học Việt Nam nhận định tụt hậu, bao gồm biến tiêu chí đo lường cần thiết trước tiến hành nghiên 3.1 Bối cảnh giáo dục đại học thách thức Hệ thống quản lý sách nội trường đại học Việt vấn sâu giúp cho tác giả có số đề xuất giá trị Nam tương đối phức tạp có nhiều điểm khác biệt so với hệ thống giáo số hoạt động thực tiễn nhằm cải thiện hiệu marketing nội dục đại học nước đa dạng sở chủ quản Ngoài ra, trường đại học Việt Nam trường đại học công lập, với số lượng áp đảo so với trường đại học tư Đối tượng mời tham gia vấn người lao động bao thục, đóng vai trị then chốt việc định chất lượng hệ thống giáo dục đại học Việt Nam Ngân sách đầu tư cho trường đại học gồm viên chức giảng dạy (giảng viên), viên chức hành (chun viên) có thâm niên công tác từ năm trở lên, làm việc trực tiếp trường đại Việt Nam thấp so với nước khu vực Châu Á (Đặng Chung, học công lập Việt Nam thứ phương diện môi trường làm việc nội “Tầm nhìn, sứ mệnh” Giả thuyết H10: Tầm nhìn, sứ mệnh có mối liên hệ tích cực với SHL NLĐ Tác giả bổ sung nội hàm đặt lại tên biến “Huấn luyện đào tạo” thành biến “Đào tạo phát triển” Tác giả định điều chỉnh biến “Thù lao, Khuyến khích” thành biến “Thù lao, khen thưởng, phúc lợi” Bộ tiêu chí đo lường biến độc lập đại diện cho marketing nội điều chỉnh dựa kết vấn sâu Dựa vào kết vấn sâu, mô hình nghiên cứu đề xuất ban đầu hồn thiện trở thành mơ hình nghiên cứu thức 6b4090 276 f85e 7e79a2 7b4 f9d31306 2ff9828 5326 33d3 1409 b83a2 1eabae5 c78 69b235 50a5 c3c862be85 c992 c8a9 d31 cc7 8eb5 4cfda56e 5e9a28 26f8fcf74 565 4bb45 0f2 178 f0e02 f11 f3 f858 dd7 e448a6 231fe65db2a88 2044 c48 1c3 5a24df6 bc9 b0bcf6 4689 7071a2 696e7 f15 1a28a c446 11fbd8 db86 80ef6b9 8cc9b6 74dc1 df3a6 b9d39e60 7c3 09863 4a0f18e f8e90e f5 f54e 4fe0e e17fc36 91491 3481e 6e 688f0 1fc5a0 f29fe 01a1 f12bc58 e905 f3 c73b1d0e 18686 7c9 5c8 533 ccdd31 d8d 5ac1c03e9 7c0 9d11a 1e51fcb6a1e21 f59a 46c9796 d3ad0 16f5a324 85d6 6092 0b 85cbfd0 b14 f24 f71ee 04fbcfdd5 ed71 5fb4642 584d703 b0754 31c9d59 8785 e42 05bb4 6d10 f6a1 0a49fc87 4f4 ef7ff3 9e845fb 99d8 98157 b65 4c10 7b6 6e5e0 857 203076 c61 1f4 9f0 bca c3e09 e51 c452fb8 e3c6 26d5db4b01 0a9c3f7 752e7 b46e d9d2e cb4 2640a 78d3 1c7 88be 3195e d06 f227a 0a55e6 3c9 5c6 e5bdc8 493b45233 6241c8cf19 f4fe 18aca c143 58ed f87 5118 5b19 39fdd99 4c7 e0b6 5e9fca936 474 d600 f8f5a5205 f30 0647 0eaa75fb c03a6 cd1 296a7 baff2fde4fc88 c5d8 0e7e8 05c20 445 f057 6fba59ac8c4e 9bdf4e 2d37a 6e52e 4d1 fc0 d97e 52033 2486 b108 b 6ac85e 6b36 36b4 1df49 c267 c062 235bd48 0e9ed f9 dbd175b8eb7a 87444 0fa0 1dfe7 d7f7cf90a6 f92 74c81be 6be3 cbf7ee2 0416 0b53 5f5 7d8 c76 f1e6e 17e9 fe f3a8e f7a276 b2a0 4f9 2b17a 67137 b8a2 b5c136efb1e 7eaf7 81d1f4 316c593 d2c 0a2f44 210d1bfbcc3a7 35d5 1d13 f37 7b1 72d0 079b6dc0dfc35 e5ac1d8a5 f07 b5 ab5a5c1d67 622e0 44fd9c038a98 b3 f82 f5a071 7f5 9adefb04 4eeafe be3 c4c40e 54813e1 1a2e6a 6638e 29b2 0b7 c7e8a 1f7 92736 b1e8 c7ee ba292 7f7 2950 b4a90 b 87d180a 6f6 794a2 2d3 bb70a 4e2d2289aa8 df113fa 96d4 dd6 0d1 555e5 50f50086 24f6fb cc2 c3e2 d82a 7f4 2dc11d3 f7a8 4c9 d529 044 b7cfa91b4143 0b68 8aca f29 c5eac84c3f6 c86 c63 6c6 9f5ae 9f2 1f1 94c4b94 d1 c92e f3b8 8c4 e9b9a 3b5 cb2 8e b4a4b4 8b05 3489 bfa88 9d0 2057a9 3d2fb dd52 510 c0571 74e5 b5d0 9708 eb22 f03 1be6b6b5 d865 d19a15 7c0 c61 287d53f3bbef7 b31 c9b2 6f7 1494 f5a9 52c6be3 c9 9f937 3257 f26 5f9 43b5 6a1771 9851 f86 54481 0935 c52 003e be480 8c5 d5fba3e7 df50 b161 db0 3291ea f55 69f0537a9 e320 25a6bfdb6a95a68 c4 df2 df6e38a9 623 2b77ae3 f85 3222 3db95346 d300 0d8 68e6ddad9 20a7ba 014 ce7d06ee8 95a2fa e1 ab38e52 7a1f04aa55 bce 221d5ac4 2f1 4f8 b883 b9c08a42 99f2488 c61 c615 f54 f 9a4dfb005aa 1c4 96bfb25 b1e0 d760 7750 67084 0577 2254fb1 58f03b2 d6b49817 080f1 60e2 d78 c3f57a67a b43d1d4 9e5d1 7ed5 3e3b57ad1 6592 cc4d62 b9aa8 7e3 d22c57008 165 f64e 080b2350 cf37f2d7a0 6aa0164 4b4aaa b383ae 0d92a cab8b5 f8d2 e7f0b0d5d0 c7b2466 32074 e7d5 dee c289 77f33ed0 b62 c2abcf2417 1c5 5ab 79a5e77a d2d6 c3 bc8e 88b1bde 442fe00d6c2 8da41 da9d0585 dc8aa 9f0 c70 f60 447b14 faea0 d730 d286 87a0ee 3e82 c349 609d215 f8355a d21 7fd8 774e8 99bf88 d54395a c02 c16 b196 cc74e0 c79 d3a2a7 c15aa 5b71 b9aa86 8194 7ac88 281e 8d76 b48182 8e6b398 c7a71a 5ee1 f02 16 15 3.4.1.2 Kết nghiên cứu định lượng sơ Các thang đo 09 nhân tố có hệ số Cronbach’s Alpha > 0,6, hệ số tương quan biến tổng > 0,3 Như vậy, thang đo thiết kế đạt tính quán nội khơng có biến quan sát bị loại khỏi thang đo Kết kiểm định KMO > 0,5 kiểm định Barlett có p-value = 0,000 < 0,05 cho thấy phân tích EFA phù hợp với với liệu nghiên cứu biến quan sát có tương quan với nhân tố (Hair cộng sự, 2018) Chỉ số KMO = 0,967 > 0,5, sig = 0,000 < 0,05 cho thấy liệu phân tích phù hợp để thực phân tích nhân tố khám phá EFA, 11 biến quan sát hội tụ thành nhân tố (Hair cộng sự, 2018) 3.4.2 Nghiên cứu định lượng thức 3.4.2.1 Mục tiêu nghiên cứu định lượng thức (1) Kiểm định giả thuyết nghiên cứu, mối tương quan, mức độ tác động biến độc lập biến phụ thuộc; (2) Kiểm định độ phù hợp mơ hình bao gồm phân tích phương sai ANOVA, mức độ giải thích mơ hình thơng qua hệ số R bình phương R bình phương hiệu chỉnh, xác định mức ý nghĩa thống kê Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu thức để kiểm định tác động thông qua kiểm định T-test Kết nghiên cứu định lượng đóng góp vào khuyến nghị giải pháp thực tế gợi mở cho nghiên marketing nội đến SHL người lao động cứu 3.4 Nghiên cứu định lượng 3.4.1 Nghiên cứu định lượng sơ 3.4.2.2 Phương pháp thu thập liệu 3.4.1.1 Mục tiêu nghiên cứu định lượng sơ Tổng thể đối tượng nghiên cứu giảng viên Bằng Sông Hồng Đơng Nam Bộ hồn thiện dựa kết nghiên cứu định tính để thực nghiên Tác giả định lựa chọn sử dụng công thức tính kích thước mẫu tối thiểu cho phân tích EFA (790, theo tỉ lệ 10:1) làm cơng thức tính kích cứu định lượng sơ thước mẫu cho nghiên cứu không phù hợp, đánh giá hai loại giá trị quan trọng thang đo giá trị hội tụ giá trị phân biệt thang đo Tác giả sử dụng thang đo nháp chuyên viên làm việc trường đại học công lập khu vực Đồng Đánh giá độ tin cậy thang đo, loại bỏ biến quan sát 6b4090 276 f85e 7e79a2 7b4 f9d31306 2ff9828 5326 33d3 1409 b83a2 1eabae5 c78 69b235 50a5 c3c862be85 c992 c8a9 d31 cc7 8eb5 4cfda56e 5e9a28 26f8fcf74 565 4bb45 0f2 178 f0e02 f11 f3 f858 dd7 e448a6 231fe65db2a88 2044 c48 1c3 5a24df6 bc9 b0bcf6 4689 7071a2 696e7 f15 1a28a c446 11fbd8 db86 80ef6b9 8cc9b6 74dc1 df3a6 b9d39e60 7c3 09863 4a0f18e f8e90e f5 f54e 4fe0e e17fc36 91491 3481e 6e 688f0 1fc5a0 f29fe 01a1 f12bc58 e905 f3 c73b1d0e 18686 7c9 5c8 533 ccdd31 d8d 5ac1c03e9 7c0 9d11a 1e51fcb6a1e21 f59a 46c9796 d3ad0 16f5a324 85d6 6092 0b 85cbfd0 b14 f24 f71ee 04fbcfdd5 ed71 5fb4642 584d703 b0754 31c9d59 8785 e42 05bb4 6d10 f6a1 0a49fc87 4f4 ef7ff3 9e845fb 99d8 98157 b65 4c10 7b6 6e5e0 857 203076 c61 1f4 9f0 bca c3e09 e51 c452fb8 e3c6 26d5db4b01 0a9c3f7 752e7 b46e d9d2e cb4 2640a 78d3 1c7 88be 3195e d06 f227a 0a55e6 3c9 5c6 e5bdc8 493b45233 6241c8cf19 f4fe 18aca c143 58ed f87 5118 5b19 39fdd99 4c7 e0b6 5e9fca936 474 d600 f8f5a5205 f30 0647 0eaa75fb c03a6 cd1 296a7 baff2fde4fc88 c5d8 0e7e8 05c20 445 f057 6fba59ac8c4e 9bdf4e 2d37a 6e52e 4d1 fc0 d97e 52033 2486 b108 b 6ac85e 6b36 36b4 1df49 c267 c062 235bd48 0e9ed f9 dbd175b8eb7a 87444 0fa0 1dfe7 d7f7cf90a6 f92 74c81be 6be3 cbf7ee2 0416 0b53 5f5 7d8 c76 f1e6e 17e9 fe f3a8e f7a276 b2a0 4f9 2b17a 67137 b8a2 b5c136efb1e 7eaf7 81d1f4 316c593 d2c 0a2f44 210d1bfbcc3a7 35d5 1d13 f37 7b1 72d0 079b6dc0dfc35 e5ac1d8a5 f07 b5 ab5a5c1d67 622e0 44fd9c038a98 b3 f82 f5a071 7f5 9adefb04 4eeafe be3 c4c40e 54813e1 1a2e6a 6638e 29b2 0b7 c7e8a 1f7 92736 b1e8 c7ee ba292 7f7 2950 b4a90 b 87d180a 6f6 794a2 2d3 bb70a 4e2d2289aa8 df113fa 96d4 dd6 0d1 555e5 50f50086 24f6fb cc2 c3e2 d82a 7f4 2dc11d3 f7a8 4c9 d529 044 b7cfa91b4143 0b68 8aca f29 c5eac84c3f6 c86 c63 6c6 9f5ae 9f2 1f1 94c4b94 d1 c92e f3b8 8c4 e9b9a 3b5 cb2 8e b4a4b4 8b05 3489 bfa88 9d0 2057a9 3d2fb dd52 510 c0571 74e5 b5d0 9708 eb22 f03 1be6b6b5 d865 d19a15 7c0 c61 287d53f3bbef7 b31 c9b2 6f7 1494 f5a9 52c6be3 c9 9f937 3257 f26 5f9 43b5 6a1771 9851 f86 54481 0935 c52 003e be480 8c5 d5fba3e7 df50 b161 db0 3291ea f55 69f0537a9 e320 25a6bfdb6a95a68 c4 df2 df6e38a9 623 2b77ae3 f85 3222 3db95346 d300 0d8 68e6ddad9 20a7ba 014 ce7d06ee8 95a2fa e1 ab38e52 7a1f04aa55 bce 221d5ac4 2f1 4f8 b883 b9c08a42 99f2488 c61 c615 f54 f 9a4dfb005aa 1c4 96bfb25 b1e0 d760 7750 67084 0577 2254fb1 58f03b2 d6b49817 080f1 60e2 d78 c3f57a67a b43d1d4 9e5d1 7ed5 3e3b57ad1 6592 cc4d62 b9aa8 7e3 d22c57008 165 f64e 080b2350 cf37f2d7a0 6aa0164 4b4aaa b383ae 0d92a cab8b5 f8d2 e7f0b0d5d0 c7b2466 32074 e7d5 dee c289 77f33ed0 b62 c2abcf2417 1c5 5ab 79a5e77a d2d6 c3 bc8e 88b1bde 442fe00d6c2 8da41 da9d0585 dc8aa 9f0 c70 f60 447b14 faea0 d730 d286 87a0ee 3e82 c349 609d215 f8355a d21 7fd8 774e8 99bf88 d54395a c02 c16 b196 cc74e0 c79 d3a2a7 c15aa 5b71 b9aa86 8194 7ac88 281e 8d76 b48182 8e6b398 c7a71a 5ee1 f02 18 17 Dựa điều kiện thực tế thời gian, hạn chế nguồn lực tài chính, (0,85%); Số lượng người lao động có trình độ đại học 957 nguồn nhân lực tình hình dịch bệnh phức tạp nước thời (89,94%), đại học 104 (9,77%), Trung cấp, Cao đẳng (0,28%); Số gian tiến hành nghiên cứu dẫn đến khó khăn việc thu thập lượng người lao động làm việc 10 năm 565 (53,10%), từ tới 10 liệu nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất thuận năm 204 (19,17%), từ đến năm 173 (16,26%), năm 122 tiện để tiếp cận tiến hành khảo sát giảng viên chuyên viên làm (11,47%); Số lượng giảng viên nói chung 542 (chiếm 50,94%), chuyên việc trường đại học công lập khu vực Đồng Bằng Sông Hồng viên nói chung 522 (chiếm 49,06%); Số lượng người lao động có mức Đơng Nam Bộ thu nhập hàng tháng 20 triệu VNĐ 365 (34%), từ đến 10 triệu Đơng Nam Bộ để thực tốt việc điều tra khảo sát 3.4.2.3 Phương pháp phân tích liệu Sau thu phiếu khảo sát, tác giả thực làm liệu, mã hóa thơng tin cần thiết bảng hỏi nhập liệu Các kỹ thuật phân tích liệu phân tích thống kê mơ tả, kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua số Cronbach’s Alpha, kiểm tra độ hội tụ nhân tố thơng qua phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa biến ANOVA, kiểm định tác động biến điều tiết thơng qua phân tích cấu trúc đa nhóm 3.4.2.4 Phân tích thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu Trong số 1,064 người lao động tham gia khảo sát thì: Số lượng người lao động nữ 531 (49,91%), nam 510 (47,93%), không muốn nêu cụ thể 23 (2,16%); Số lượng người lao động 28 tuổi 360 (33,83%), từ 28 đến 42 331 (31,11%), từ 57 đến 70 193 (18,14%), từ 43 đến 56 180 (16,92%); Số lượng người lao động làm việc trường đại học Đồng Bằng Sông Hồng 535 (chiếm 50,28 %) số lượng người lao động làm việc trường đại học Đông Nam Bộ 529 (chiếm 49,72%); Số lượng người lao động lập gia đình 932 (87,59%), độc thân 123 (11,56%), khác triệu VNĐ 169 (15,88%) việc trường đại học công lập khu vực Đồng sông Hồng VNĐ 349 (32,80%), từ 10 đến 20 triệu VNĐ 181 (17,01%), cuối Tác giả gửi phiếu khảo sát đến giảng viên chuyên viên làm 6b4090 276 f85e 7e79a2 7b4 f9d31306 2ff9828 5326 33d3 1409 b83a2 1eabae5 c78 69b235 50a5 c3c862be85 c992 c8a9 d31 cc7 8eb5 4cfda56e 5e9a28 26f8fcf74 565 4bb45 0f2 178 f0e02 f11 f3 f858 dd7 e448a6 231fe65db2a88 2044 c48 1c3 5a24df6 bc9 b0bcf6 4689 7071a2 696e7 f15 1a28a c446 11fbd8 db86 80ef6b9 8cc9b6 74dc1 df3a6 b9d39e60 7c3 09863 4a0f18e f8e90e f5 f54e 4fe0e e17fc36 91491 3481e 6e 688f0 1fc5a0 f29fe 01a1 f12bc58 e905 f3 c73b1d0e 18686 7c9 5c8 533 ccdd31 d8d 5ac1c03e9 7c0 9d11a 1e51fcb6a1e21 f59a 46c9796 d3ad0 16f5a324 85d6 6092 0b 85cbfd0 b14 f24 f71ee 04fbcfdd5 ed71 5fb4642 584d703 b0754 31c9d59 8785 e42 05bb4 6d10 f6a1 0a49fc87 4f4 ef7ff3 9e845fb 99d8 98157 b65 4c10 7b6 6e5e0 857 203076 c61 1f4 9f0 bca c3e09 e51 c452fb8 e3c6 26d5db4b01 0a9c3f7 752e7 b46e d9d2e cb4 2640a 78d3 1c7 88be 3195e d06 f227a 0a55e6 3c9 5c6 e5bdc8 493b45233 6241c8cf19 f4fe 18aca c143 58ed f87 5118 5b19 39fdd99 4c7 e0b6 5e9fca936 474 d600 f8f5a5205 f30 0647 0eaa75fb c03a6 cd1 296a7 baff2fde4fc88 c5d8 0e7e8 05c20 445 f057 6fba59ac8c4e 9bdf4e 2d37a 6e52e 4d1 fc0 d97e 52033 2486 b108 b 6ac85e 6b36 36b4 1df49 c267 c062 235bd48 0e9ed f9 dbd175b8eb7a 87444 0fa0 1dfe7 d7f7cf90a6 f92 74c81be 6be3 cbf7ee2 0416 0b53 5f5 7d8 c76 f1e6e 17e9 fe f3a8e f7a276 b2a0 4f9 2b17a 67137 b8a2 b5c136efb1e 7eaf7 81d1f4 316c593 d2c 0a2f44 210d1bfbcc3a7 35d5 1d13 f37 7b1 72d0 079b6dc0dfc35 e5ac1d8a5 f07 b5 ab5a5c1d67 622e0 44fd9c038a98 b3 f82 f5a071 7f5 9adefb04 4eeafe be3 c4c40e 54813e1 1a2e6a 6638e 29b2 0b7 c7e8a 1f7 92736 b1e8 c7ee ba292 7f7 2950 b4a90 b 87d180a 6f6 794a2 2d3 bb70a 4e2d2289aa8 df113fa 96d4 dd6 0d1 555e5 50f50086 24f6fb cc2 c3e2 d82a 7f4 2dc11d3 f7a8 4c9 d529 044 b7cfa91b4143 0b68 8aca f29 c5eac84c3f6 c86 c63 6c6 9f5ae 9f2 1f1 94c4b94 d1 c92e f3b8 8c4 e9b9a 3b5 cb2 8e b4a4b4 8b05 3489 bfa88 9d0 2057a9 3d2fb dd52 510 c0571 74e5 b5d0 9708 eb22 f03 1be6b6b5 d865 d19a15 7c0 c61 287d53f3bbef7 b31 c9b2 6f7 1494 f5a9 52c6be3 c9 9f937 3257 f26 5f9 43b5 6a1771 9851 f86 54481 0935 c52 003e be480 8c5 d5fba3e7 df50 b161 db0 3291ea f55 69f0537a9 e320 25a6bfdb6a95a68 c4 df2 df6e38a9 623 2b77ae3 f85 3222 3db95346 d300 0d8 68e6ddad9 20a7ba 014 ce7d06ee8 95a2fa e1 ab38e52 7a1f04aa55 bce 221d5ac4 2f1 4f8 b883 b9c08a42 99f2488 c61 c615 f54 f 9a4dfb005aa 1c4 96bfb25 b1e0 d760 7750 67084 0577 2254fb1 58f03b2 d6b49817 080f1 60e2 d78 c3f57a67a b43d1d4 9e5d1 7ed5 3e3b57ad1 6592 cc4d62 b9aa8 7e3 d22c57008 165 f64e 080b2350 cf37f2d7a0 6aa0164 4b4aaa b383ae 0d92a cab8b5 f8d2 e7f0b0d5d0 c7b2466 32074 e7d5 dee c289 77f33ed0 b62 c2abcf2417 1c5 5ab 79a5e77a d2d6 c3 bc8e 88b1bde 442fe00d6c2 8da41 da9d0585 dc8aa 9f0 c70 f60 447b14 faea0 d730 d286 87a0ee 3e82 c349 609d215 f8355a d21 7fd8 774e8 99bf88 d54395a c02 c16 b196 cc74e0 c79 d3a2a7 c15aa 5b71 b9aa86 8194 7ac88 281e 8d76 b48182 8e6b398 c7a71a 5ee1 f02 20 19 4.3 Kết kiểm định vai trị điều tiết Vị trí công việc đến CHƯƠNG mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kết phân tích cấu trúc đa nhóm mơ hình khả biến bất biến cho thấy giá trị p-value 0.035< 0.05 (độ tin cậy 95%) có khác biệt Chi-square mơ hình khả biến bất biến, đồng nghĩa với việc có 4.1 Kết kiểm định chất lượng đánh giá độ tin cậy thang đo (1971), nghiên cứu sử dụng mơ hình khả biến để phân tích có tính tích nhân tố khám phá EFA đo biến có hội tụ thích hợp ngoại trừ quan sát BDCV6 (hệ tương thích cao Tóm lại, biến “Vị trí cơng việc” đóng vai trị điều tiết lên mối quan hệ marketing nội hài lòng người lao động, số tải nhân tố 0,5 4.1.2 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua số Cronbach’s Alpha Kết cho thấy tất biến mơ hình có hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0.6, đảm bảo độ tin cậy để giữ lại biến toàn thang đo lường 4.2 Kết kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu Kết phân tích hồi quy cho thấy R = 0,723; R2 = 0,523; R2 hiệu chỉnh = 0,517; F = 44.064 với mức ý nghĩa Sig = 0,000 < 0,05; VIF < 2; Hệ số Beta chuẩn hóa có giá trị dương; Biến MQHCS ghi nhận giá trị p-value cao (22,5%) Điều thể tác động biến MQHCS lên SHL khơng có sở Như mơ hình hồi quy khơng có tượng đa cộng tuyến, điều có nghĩa biến độc lập có tương quan chặt chẽ với nhau, có ý nghĩa thống kê trừ giả thuyết H6 (MQHCS) Các biến độc lập ghi nhận giá trị p-value mức chấp nhận 5% Biến TQ ghi nhận p-value mức 5,7% Ngoài ra, kết cho phép chấp nhận H1, H2, H3, H4, H5, H7, H8, H10, bác bỏ H0 khác biệt đáng kể hai mơ hình bất biến khả biến Theo Jöreskog 4.1.1 Kết kiểm định chất lượng thang đo thông qua phân 6b4090 276 f85e 7e79a2 7b4 f9d31306 2ff9828 5326 33d3 1409 b83a2 1eabae5 c78 69b235 50a5 c3c862be85 c992 c8a9 d31 cc7 8eb5 4cfda56e 5e9a28 26f8fcf74 565 4bb45 0f2 178 f0e02 f11 f3 f858 dd7 e448a6 231fe65db2a88 2044 c48 1c3 5a24df6 bc9 b0bcf6 4689 7071a2 696e7 f15 1a28a c446 11fbd8 db86 80ef6b9 8cc9b6 74dc1 df3a6 b9d39e60 7c3 09863 4a0f18e f8e90e f5 f54e 4fe0e e17fc36 91491 3481e 6e 688f0 1fc5a0 f29fe 01a1 f12bc58 e905 f3 c73b1d0e 18686 7c9 5c8 533 ccdd31 d8d 5ac1c03e9 7c0 9d11a 1e51fcb6a1e21 f59a 46c9796 d3ad0 16f5a324 85d6 6092 0b 85cbfd0 b14 f24 f71ee 04fbcfdd5 ed71 5fb4642 584d703 b0754 31c9d59 8785 e42 05bb4 6d10 f6a1 0a49fc87 4f4 ef7ff3 9e845fb 99d8 98157 b65 4c10 7b6 6e5e0 857 203076 c61 1f4 9f0 bca c3e09 e51 c452fb8 e3c6 26d5db4b01 0a9c3f7 752e7 b46e d9d2e cb4 2640a 78d3 1c7 88be 3195e d06 f227a 0a55e6 3c9 5c6 e5bdc8 493b45233 6241c8cf19 f4fe 18aca c143 58ed f87 5118 5b19 39fdd99 4c7 e0b6 5e9fca936 474 d600 f8f5a5205 f30 0647 0eaa75fb c03a6 cd1 296a7 baff2fde4fc88 c5d8 0e7e8 05c20 445 f057 6fba59ac8c4e 9bdf4e 2d37a 6e52e 4d1 fc0 d97e 52033 2486 b108 b 6ac85e 6b36 36b4 1df49 c267 c062 235bd48 0e9ed f9 dbd175b8eb7a 87444 0fa0 1dfe7 d7f7cf90a6 f92 74c81be 6be3 cbf7ee2 0416 0b53 5f5 7d8 c76 f1e6e 17e9 fe f3a8e f7a276 b2a0 4f9 2b17a 67137 b8a2 b5c136efb1e 7eaf7 81d1f4 316c593 d2c 0a2f44 210d1bfbcc3a7 35d5 1d13 f37 7b1 72d0 079b6dc0dfc35 e5ac1d8a5 f07 b5 ab5a5c1d67 622e0 44fd9c038a98 b3 f82 f5a071 7f5 9adefb04 4eeafe be3 c4c40e 54813e1 1a2e6a 6638e 29b2 0b7 c7e8a 1f7 92736 b1e8 c7ee ba292 7f7 2950 b4a90 b 87d180a 6f6 794a2 2d3 bb70a 4e2d2289aa8 df113fa 96d4 dd6 0d1 555e5 50f50086 24f6fb cc2 c3e2 d82a 7f4 2dc11d3 f7a8 4c9 d529 044 b7cfa91b4143 0b68 8aca f29 c5eac84c3f6 c86 c63 6c6 9f5ae 9f2 1f1 94c4b94 d1 c92e f3b8 8c4 e9b9a 3b5 cb2 8e b4a4b4 8b05 3489 bfa88 9d0 2057a9 3d2fb dd52 510 c0571 74e5 b5d0 9708 eb22 f03 1be6b6b5 d865 d19a15 7c0 c61 287d53f3bbef7 b31 c9b2 6f7 1494 f5a9 52c6be3 c9 9f937 3257 f26 5f9 43b5 6a1771 9851 f86 54481 0935 c52 003e be480 8c5 d5fba3e7 df50 b161 db0 3291ea f55 69f0537a9 e320 25a6bfdb6a95a68 c4 df2 df6e38a9 623 2b77ae3 f85 3222 3db95346 d300 0d8 68e6ddad9 20a7ba 014 ce7d06ee8 95a2fa e1 ab38e52 7a1f04aa55 bce 221d5ac4 2f1 4f8 b883 b9c08a42 99f2488 c61 c615 f54 f 9a4dfb005aa 1c4 96bfb25 b1e0 d760 7750 67084 0577 2254fb1 58f03b2 d6b49817 080f1 60e2 d78 c3f57a67a b43d1d4 9e5d1 7ed5 3e3b57ad1 6592 cc4d62 b9aa8 7e3 d22c57008 165 f64e 080b2350 cf37f2d7a0 6aa0164 4b4aaa b383ae 0d92a cab8b5 f8d2 e7f0b0d5d0 c7b2466 32074 e7d5 dee c289 77f33ed0 b62 c2abcf2417 1c5 5ab 79a5e77a d2d6 c3 bc8e 88b1bde 442fe00d6c2 8da41 da9d0585 dc8aa 9f0 c70 f60 447b14 faea0 d730 d286 87a0ee 3e82 c349 609d215 f8355a d21 7fd8 774e8 99bf88 d54395a c02 c16 b196 cc74e0 c79 d3a2a7 c15aa 5b71 b9aa86 8194 7ac88 281e 8d76 b48182 8e6b398 c7a71a 5ee1 f02 22 21 CHƯƠNG THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KHUYẾN NGHỊ 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu cho thấy, số 09 nhân tố đại diện cho marketing nội có 08 nhân tố có tác động ý nghĩa thống kê hài lòng người lao động ngoại trừ nhân tố Mối quan hệ nơi công sở (MQHCS) Kết nghiên cứu mà tác giả trình bày chương Vị trí cơng việc có ảnh hưởng điều tiết đến mối quan hệ số nhân tố đại diện marketing nội bộ, cụ thể DTPT, BDCV, DKVC, CCTC, TTNB, Sự hài lòng người lao động trường đại học Việt Nam Thực trạng hoạt động marketing nội trường đại học tồn số vấn đề sau đây: Thứ nhất, phương diện vĩ mô/cấp độ chiến lược, trường đại học Việt Nam chưa triển khai nhiều hoạt phương diện vi mô/ cấp độ chiến thuật, hoạt động cụ thể ngắn hạn, chương trình đào tạo trung hạn, chương trình dài hạn Việt Nam lượng công việc phụ trách, lực, hệ số trách nhiệm, hệ số suất áp marketing nội trường Trường đại học xây dựng thiết kế chương trình đào tạo nâng cao hài lòng người lao động trường đại học 5.2.2.1 Về đào tạo phát triển 5.2 Một số khuyến nghị phát triển marketing nội nhằm Hình 5.1: Quy trình marketing nội trường đại học Việt Nam động phải có quy trình tiến hành marketing nội Thứ hai, marketing nội tồn nhiều hạn chế 5.2.2 Một số khuyến nghị tầm vi mô/chiến thuật 5.2.1 Một số khuyến nghị tầm vĩ mô/chiến lược: 5.2.2.2 Về thù lao, khen thưởng, phúc lợi Để khắc phục hạn chế nêu trên, tác giả đề xuất quy trình quản trị Trường đại học phải có công thức xác định lương gắn liền với khối dụng cho tồn thể trường đại học; đặc biệt ý gắn tiền lương, thu nhập với chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ khách hàng bên trường 6b4090 276 f85e 7e79a2 7b4 f9d31306 2ff9828 5326 33d3 1409 b83a2 1eabae5 c78 69b235 50a5 c3c862be85 c992 c8a9 d31 cc7 8eb5 4cfda56e 5e9a28 26f8fcf74 565 4bb45 0f2 178 f0e02 f11 f3 f858 dd7 e448a6 231fe65db2a88 2044 c48 1c3 5a24df6 bc9 b0bcf6 4689 7071a2 696e7 f15 1a28a c446 11fbd8 db86 80ef6b9 8cc9b6 74dc1 df3a6 b9d39e60 7c3 09863 4a0f18e f8e90e f5 f54e 4fe0e e17fc36 91491 3481e 6e 688f0 1fc5a0 f29fe 01a1 f12bc58 e905 f3 c73b1d0e 18686 7c9 5c8 533 ccdd31 d8d 5ac1c03e9 7c0 9d11a 1e51fcb6a1e21 f59a 46c9796 d3ad0 16f5a324 85d6 6092 0b 85cbfd0 b14 f24 f71ee 04fbcfdd5 ed71 5fb4642 584d703 b0754 31c9d59 8785 e42 05bb4 6d10 f6a1 0a49fc87 4f4 ef7ff3 9e845fb 99d8 98157 b65 4c10 7b6 6e5e0 857 203076 c61 1f4 9f0 bca c3e09 e51 c452fb8 e3c6 26d5db4b01 0a9c3f7 752e7 b46e d9d2e cb4 2640a 78d3 1c7 88be 3195e d06 f227a 0a55e6 3c9 5c6 e5bdc8 493b45233 6241c8cf19 f4fe 18aca c143 58ed f87 5118 5b19 39fdd99 4c7 e0b6 5e9fca936 474 d600 f8f5a5205 f30 0647 0eaa75fb c03a6 cd1 296a7 baff2fde4fc88 c5d8 0e7e8 05c20 445 f057 6fba59ac8c4e 9bdf4e 2d37a 6e52e 4d1 fc0 d97e 52033 2486 b108 b 6ac85e 6b36 36b4 1df49 c267 c062 235bd48 0e9ed f9 dbd175b8eb7a 87444 0fa0 1dfe7 d7f7cf90a6 f92 74c81be 6be3 cbf7ee2 0416 0b53 5f5 7d8 c76 f1e6e 17e9 fe f3a8e f7a276 b2a0 4f9 2b17a 67137 b8a2 b5c136efb1e 7eaf7 81d1f4 316c593 d2c 0a2f44 210d1bfbcc3a7 35d5 1d13 f37 7b1 72d0 079b6dc0dfc35 e5ac1d8a5 f07 b5 ab5a5c1d67 622e0 44fd9c038a98 b3 f82 f5a071 7f5 9adefb04 4eeafe be3 c4c40e 54813e1 1a2e6a 6638e 29b2 0b7 c7e8a 1f7 92736 b1e8 c7ee ba292 7f7 2950 b4a90 b 87d180a 6f6 794a2 2d3 bb70a 4e2d2289aa8 df113fa 96d4 dd6 0d1 555e5 50f50086 24f6fb cc2 c3e2 d82a 7f4 2dc11d3 f7a8 4c9 d529 044 b7cfa91b4143 0b68 8aca f29 c5eac84c3f6 c86 c63 6c6 9f5ae 9f2 1f1 94c4b94 d1 c92e f3b8 8c4 e9b9a 3b5 cb2 8e b4a4b4 8b05 3489 bfa88 9d0 2057a9 3d2fb dd52 510 c0571 74e5 b5d0 9708 eb22 f03 1be6b6b5 d865 d19a15 7c0 c61 287d53f3bbef7 b31 c9b2 6f7 1494 f5a9 52c6be3 c9 9f937 3257 f26 5f9 43b5 6a1771 9851 f86 54481 0935 c52 003e be480 8c5 d5fba3e7 df50 b161 db0 3291ea f55 69f0537a9 e320 25a6bfdb6a95a68 c4 df2 df6e38a9 623 2b77ae3 f85 3222 3db95346 d300 0d8 68e6ddad9 20a7ba 014 ce7d06ee8 95a2fa e1 ab38e52 7a1f04aa55 bce 221d5ac4 2f1 4f8 b883 b9c08a42 99f2488 c61 c615 f54 f 9a4dfb005aa 1c4 96bfb25 b1e0 d760 7750 67084 0577 2254fb1 58f03b2 d6b49817 080f1 60e2 d78 c3f57a67a b43d1d4 9e5d1 7ed5 3e3b57ad1 6592 cc4d62 b9aa8 7e3 d22c57008 165 f64e 080b2350 cf37f2d7a0 6aa0164 4b4aaa b383ae 0d92a cab8b5 f8d2 e7f0b0d5d0 c7b2466 32074 e7d5 dee c289 77f33ed0 b62 c2abcf2417 1c5 5ab 79a5e77a d2d6 c3 bc8e 88b1bde 442fe00d6c2 8da41 da9d0585 dc8aa 9f0 c70 f60 447b14 faea0 d730 d286 87a0ee 3e82 c349 609d215 f8355a d21 7fd8 774e8 99bf88 d54395a c02 c16 b196 cc74e0 c79 d3a2a7 c15aa 5b71 b9aa86 8194 7ac88 281e 8d76 b48182 8e6b398 c7a71a 5ee1 f02 24 23 5.3 Hạn chế luận án hướng nghiên cứu 5.2.2.3 Về bảo đảm công việc việc (KPIs) cụ thể cho vị trí với tiêu chuẩn thang điểm rõ để đề xuất mức lương thưởng phù hợp, xác định người Đông Nam Bộ Việt Nam Thứ hai, việc thu thập liệu khảo sát tập trung vào trường đại học công lập Thứ ba, nghiên cứu thu thập lao động có lực tốt nhằm mục đích đưa sách đãi ngộ phù hợp, liệu từ nhóm người lao động đội ngũ giảng viên chuyên viên tạo lập môi trường làm việc tốt để người lao động có hội phát đối tượng người lao động khác quan trọng Thứ tư, tổng triển gắn bó lâu dài quan nghiên cứu bỏ sót nghiên cứu quan trọng ràng để đánh giá lực làm việc cá nhân, từ có sở 5.2.2.4 Về tầm nhìn, sứ mệnh Tuyên bố tầm nhìn, sứ mệnh trường đại học cần súc tích, động, dễ ghi nhớ lặp lại, rõ ràng, thẳng vào mục tiêu chính, xác định thời gian, mơ tả vị trí trường đạt tương lai, cung cấp viễn cảnh dài hạn không bị ảnh hưởng thay đổi mơi trường, mang tính chất khái qt chung, truyền cảm hứng để thúc đẩy người lao động điều người lao động mong muốn 5.2.2.5 Về điều kiện vật chất Đối với nơi làm việc, trường đại học cần đầu tư xây dựng tòa nhà văn phòng, giảng đường với phòng làm việc, lớp học, phòng họp/hội thảo đầy đủ tiện nghi thoáng mát, yên tĩnh, sẽ, đủ ánh sáng, thuận tiện cho việc di chuyển 5.2.2.6 Về truyền thông nội Truyền thông nội cần phải trả lời số câu hỏi quan trọng nhu cầu khách hàng nội gì, thị trường nội phân đoạn nào, thông điệp trường đại học muốn truyền tải tới người lao động gì…Ngồi ra, thơng điệp gửi theo nguyên tắc từ phía lãnh đạo xuống tới người lao động thông qua phương tiện như: họp, báo cáo hay buổi giao lưu nội Thứ nhất, nghiên cứu thực khảo sát đối tượng người lao động trường đại học công lập khu vực Đồng sông Hồng Trường đại học cần phải xây dựng tiêu chí đánh giá hiệu cơng 6b4090 276 f85e 7e79a2 7b4 f9d31306 2ff9828 5326 33d3 1409 b83a2 1eabae5 c78 69b235 50a5 c3c862be85 c992 c8a9 d31 cc7 8eb5 4cfda56e 5e9a28 26f8fcf74 565 4bb45 0f2 178 f0e02 f11 f3 f858 dd7 e448a6 231fe65db2a88 2044 c48 1c3 5a24df6 bc9 b0bcf6 4689 7071a2 696e7 f15 1a28a c446 11fbd8 db86 80ef6b9 8cc9b6 74dc1 df3a6 b9d39e60 7c3 09863 4a0f18e f8e90e f5 f54e 4fe0e e17fc36 91491 3481e 6e 688f0 1fc5a0 f29fe 01a1 f12bc58 e905 f3 c73b1d0e 18686 7c9 5c8 533 ccdd31 d8d 5ac1c03e9 7c0 9d11a 1e51fcb6a1e21 f59a 46c9796 d3ad0 16f5a324 85d6 6092 0b 85cbfd0 b14 f24 f71ee 04fbcfdd5 ed71 5fb4642 584d703 b0754 31c9d59 8785 e42 05bb4 6d10 f6a1 0a49fc87 4f4 ef7ff3 9e845fb 99d8 98157 b65 4c10 7b6 6e5e0 857 203076 c61 1f4 9f0 bca c3e09 e51 c452fb8 e3c6 26d5db4b01 0a9c3f7 752e7 b46e d9d2e cb4 2640a 78d3 1c7 88be 3195e d06 f227a 0a55e6 3c9 5c6 e5bdc8 493b45233 6241c8cf19 f4fe 18aca c143 58ed f87 5118 5b19 39fdd99 4c7 e0b6 5e9fca936 474 d600 f8f5a5205 f30 0647 0eaa75fb c03a6 cd1 296a7 baff2fde4fc88 c5d8 0e7e8 05c20 445 f057 6fba59ac8c4e 9bdf4e 2d37a 6e52e 4d1 fc0 d97e 52033 2486 b108 b 6ac85e 6b36 36b4 1df49 c267 c062 235bd48 0e9ed f9 dbd175b8eb7a 87444 0fa0 1dfe7 d7f7cf90a6 f92 74c81be 6be3 cbf7ee2 0416 0b53 5f5 7d8 c76 f1e6e 17e9 fe f3a8e f7a276 b2a0 4f9 2b17a 67137 b8a2 b5c136efb1e 7eaf7 81d1f4 316c593 d2c 0a2f44 210d1bfbcc3a7 35d5 1d13 f37 7b1 72d0 079b6dc0dfc35 e5ac1d8a5 f07 b5 ab5a5c1d67 622e0 44fd9c038a98 b3 f82 f5a071 7f5 9adefb04 4eeafe be3 c4c40e 54813e1 1a2e6a 6638e 29b2 0b7 c7e8a 1f7 92736 b1e8 c7ee ba292 7f7 2950 b4a90 b 87d180a 6f6 794a2 2d3 bb70a 4e2d2289aa8 df113fa 96d4 dd6 0d1 555e5 50f50086 24f6fb cc2 c3e2 d82a 7f4 2dc11d3 f7a8 4c9 d529 044 b7cfa91b4143 0b68 8aca f29 c5eac84c3f6 c86 c63 6c6 9f5ae 9f2 1f1 94c4b94 d1 c92e f3b8 8c4 e9b9a 3b5 cb2 8e b4a4b4 8b05 3489 bfa88 9d0 2057a9 3d2fb dd52 510 c0571 74e5 b5d0 9708 eb22 f03 1be6b6b5 d865 d19a15 7c0 c61 287d53f3bbef7 b31 c9b2 6f7 1494 f5a9 52c6be3 c9 9f937 3257 f26 5f9 43b5 6a1771 9851 f86 54481 0935 c52 003e be480 8c5 d5fba3e7 df50 b161 db0 3291ea f55 69f0537a9 e320 25a6bfdb6a95a68 c4 df2 df6e38a9 623 2b77ae3 f85 3222 3db95346 d300 0d8 68e6ddad9 20a7ba 014 ce7d06ee8 95a2fa e1 ab38e52 7a1f04aa55 bce 221d5ac4 2f1 4f8 b883 b9c08a42 99f2488 c61 c615 f54 f 9a4dfb005aa 1c4 96bfb25 b1e0 d760 7750 67084 0577 2254fb1 58f03b2 d6b49817 080f1 60e2 d78 c3f57a67a b43d1d4 9e5d1 7ed5 3e3b57ad1 6592 cc4d62 b9aa8 7e3 d22c57008 165 f64e 080b2350 cf37f2d7a0 6aa0164 4b4aaa b383ae 0d92a cab8b5 f8d2 e7f0b0d5d0 c7b2466 32074 e7d5 dee c289 77f33ed0 b62 c2abcf2417 1c5 5ab 79a5e77a d2d6 c3 bc8e 88b1bde 442fe00d6c2 8da41 da9d0585 dc8aa 9f0 c70 f60 447b14 faea0 d730 d286 87a0ee 3e82 c349 609d215 f8355a d21 7fd8 774e8 99bf88 d54395a c02 c16 b196 cc74e0 c79 d3a2a7 c15aa 5b71 b9aa86 8194 7ac88 281e 8d76 b48182 8e6b398 c7a71a 5ee1 f02