Tác động của marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động tại trường đại học ở Việt Nam. Tác động của marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động tại trường đại học ở Việt Nam. Tác động của marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động tại trường đại học ở Việt Nam. Tác động của marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động tại trường đại học ở Việt Nam. Tác động của marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động tại trường đại học ở Việt Nam. Tác động của marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động tại trường đại học ở Việt Nam. Tác động của marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động tại trường đại học ở Việt Nam. Tác động của marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động tại trường đại học ở Việt Nam. Tác động của marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động tại trường đại học ở Việt Nam. Tác động của marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động tại trường đại học ở Việt Nam. Tác động của marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động tại trường đại học ở Việt Nam. Tác động của marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động tại trường đại học ở Việt Nam. Tác động của marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động tại trường đại học ở Việt Nam. Tác động của marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động tại trường đại học ở Việt Nam. Tác động của marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động tại trường đại học ở Việt Nam. Tác động của marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động tại trường đại học ở Việt Nam. Tác động của marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động tại trường đại học ở Việt Nam. Tác động của marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động tại trường đại học ở Việt Nam. Tác động của marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động tại trường đại học ở Việt Nam. Tác động của marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động tại trường đại học ở Việt Nam. Tác động của marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động tại trường đại học ở Việt Nam. Tác động của marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động tại trường đại học ở Việt Nam. Tác động của marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động tại trường đại học ở Việt Nam. Tác động của marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động tại trường đại học ở Việt Nam. Tác động của marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động tại trường đại học ở Việt Nam. Tác động của marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động tại trường đại học ở Việt Nam.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THÁI HÀ TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING NỘI BỘ TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THÁI HÀ TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING NỘI BỘ TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: MARKETING Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ HUY THÔNG TS PHẠM HỒNG HOA HÀ NỘI - 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Nghiên cứu sinh Nguyễn Thái Hà ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn khoa học, PGS TS Vũ Huy Thông - Trưởng Khoa Marketing TS Phạm Hồng Hoa - Phó Trưởng Bộ môn Quản trị bán hàng Digital Marketing, Khoa Marketing, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tình hướng dẫn, hỗ trợ, giúp đỡ, đồng hành suốt thời gian làm luận án Tôi xin chân thành cảm ơn PGS TS Trương Đình Chiến - Giảng viên cao cấp, Khoa Marketing, PGS TS Nguyễn Vũ Hùng - Giảng viên cao cấp, Viện Thương mại Kinh tế quốc tế, GS TS Nguyễn Thị Tuyết Mai - Giảng viên cao cấp, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, PGS TS Nguyễn Thị Hồng Yến - Phó Viện trưởng kiêm Trưởng Bộ môn Marketing, Viện kinh tế Bưu điện, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng đóng góp nhiều ý kiến q báu giúp tơi hồn thiện luận án Tơi xin chân thành cảm ơn thầy, cô công tác Khoa Marketing Viện Đào tạo Sau đại học, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tạo điều kiện giúp đỡ, hỗ trợ tơi hồn thiện thủ tục quy trình suốt thời gian thực luận án Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến lãnh đạo cán Trường Đại học tạo điều kiện, hỗ trợ tơi q trình tìm hiểu, vấn, điều tra, khảo sát Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám hiệu; Viện Đào tạo Quốc tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân; Viện Đào tạo Quốc tế, Trường Đại học Phenikaa tạo điều kiện giúp đỡ, hỗ trợ hồn thành khóa học Cuối cùng, cho tơi gửi lời tri ân sâu sắc đến người thân yêu gia đình, đặc biệt bố tơi ln kề cận, giúp đỡ, động viên, điểm tựa vững cho tơi suốt q trình thực luận án Xin trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ ix CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Khái quát phương pháp nghiên cứu 1.6 Những đóng góp luận án 1.7 Kết cấu luận án TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING NỘI BỘ TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC 10 2.1 Khái niệm chất marketing nội 10 2.1.1 Khái niệm marketing nội 10 2.1.2 Đặc điểm chung cốt lõi thành phần marketing nội 15 2.2 Khái niệm chất hài lòng người lao động 23 2.3 Mối quan hệ marketing nội hài lòng người lao động 27 2.3.1 Những nghiên cứu xây dựng khung lý thuyết 27 2.3.2 Những nghiên cứu thực địa tác động marketing nội tới hài lòng người lao động 34 2.3.3 Đánh giá nghiên cứu liên quan khoảng trống nghiên cứu 44 iv 2.4 Đề xuất yếu tố/công cụ đo lường marketing nội mơ hình nghiên cứu tác động marketing nội tới hài lòng người lao động trường đại học Việt Nam 49 2.4.1 Đề xuất hệ thống yếu tố/công cụ đo lường marketing nội 49 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu, mơ hình nghiên cứu đề xuất, thang đo biến mơ hình 58 TÓM TẮT CHƯƠNG 67 CHƯƠNG BỐI CẢNH GIÁO DỤC ĐẠI HỌC VIỆT NAM VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 68 3.1 Bối cảnh giáo dục đại học thách thức trường đại học công lập Việt Nam 68 3.1.1 Bối cảnh giáo dục đại học Việt Nam 68 3.1.2 Những thách thức trường đại học công lập Việt Nam 69 3.2 Thiết kế nghiên cứu 73 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu 73 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 74 3.2.3 Thiết kế bảng hỏi 76 3.3 Nghiên cứu định tính 77 3.3.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính 77 3.3.2 Lựa chọn đối tượng tham gia nghiên cứu định tính 77 3.3.3 Thu thập phân tích liệu 79 3.4 Nghiên cứu định lượng 99 3.4.1 Nghiên cứu định lượng sơ 99 3.4.2 Nghiên cứu định lượng thức .105 TÓM TẮT CHƯƠNG 114 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 115 4.1 Kết kiểm định chất lượng đánh giá độ tin cậy thang đo 115 4.1.1 Kết kiểm định chất lượng thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA 115 4.1.2 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua số Cronbach’s Alpha 118 4.2 Kết kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 124 v 4.3 Kết kiểm định vai trị điều tiết Vị trí cơng việc đến mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc 127 TÓM TẮT CHƯƠNG 130 CHƯƠNG THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KHUYẾN NGHỊ 131 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu .131 5.1.1 Tác động Marketing nội tới hài lòng người lao động 131 5.1.2 Tác động biến điều tiết lên mối quan hệ marketing nội hài lòng người lao động .137 5.1.3 Mức độ hài lòng thực tế người lao động hoạt động marketing nội 138 5.2 Một số khuyến nghị phát triển marketing nội nhằm nâng cao hài lòng người lao động trường đại học Việt Nam .141 5.2.1 Một số khuyến nghị tầm vĩ mô/chiến lược 141 5.2.2 Một số khuyến nghị tầm vi mô/chiến thuật .143 5.3 Hạn chế luận án hướng nghiên cứu 149 TÓM TẮT CHƯƠNG 150 KẾT LUẬN 151 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CÔNG BỐ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 153 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 154 PHỤ LỤC 173 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BDCV: Bảo đảm công việc CCTC: Cơ cấu tổ chức DKVC: Điều kiện vật chất DTPT: Đào tạo Phát triển EFA: Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá MQHCS: Mối quan hệ nơi cơng sở SHL: Sự hài lịng TLKTPL: Thù Lao, Khen thưởng, Phúc lợi TNSM: Tầm nhìn, Sứ mệnh TQ: Trao quyền TTNB: Truyền thông nội VTCV: Vị trí cơng việc vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng hợp cơng cụ marketing nội từ góc độ quản trị nguồn nhân lực 17 Bảng 2.2: Tổng hợp cơng cụ marketing nội từ góc độ marketing (Hỗn hợp marketing nội bộ) 20 Bảng 3.1: Giáo dục đại học Việt Nam so với đại diện Châu Á khác 73 Bảng 3.2: Thông tin đối tượng tham gia nghiên cứu định tính 78 Bảng 3.3: So sánh tiêu chí đo lường biến độc lập “Đào tạo phát triển” trước sau điều chỉnh .83 Bảng 3.4: So sánh tiêu chí đo lường biến độc lập “Thù lao, khen thưởng, phúc lợi” trước sau điều chỉnh 85 Bảng 3.5: So sánh tiêu chí đo lường biến độc lập “Bảo đảm công việc” trước sau điều chỉnh .87 Bảng 3.6: So sánh tiêu chí đo lường biến độc lập “Tầm nhìn, sứ mệnh” trước sau điều chỉnh .88 Bảng 3.7: So sánh tiêu chí đo lường biến độc lập “Trao quyền” trước sau điều chỉnh .89 Bảng 3.8: So sánh tiêu chí đo lường biến độc lập “Điều kiện vật chất” trước sau điều chỉnh .90 Bảng 3.9: So sánh tiêu chí đo lường biến độc lập “Mối quan hệ nơi công sở” trước sau điều chỉnh 92 Bảng 3.10: So sánh tiêu chí đo lường biến độc lập “Cơ cấu tổ chức” trước sau điều chỉnh .93 Bảng 3.11: So sánh tiêu chí đo lường biến độc lập “Truyền thơng nội bộ” trước sau điều chỉnh .95 Bảng 3.12: So sánh tiêu chí đo lường biến phụ thuộc “Sự hài lòng người lao động” trước sau điều chỉnh .97 Bảng 3.13: Kiểm định KMO cho biến độc lập .101 Bảng 3.14: Kiểm định KMO cho biến phụ thuộc 102 Bảng 3.15: Đặc điểm người lao động mẫu điều tra 108 Bảng 3.16: Thống kê điểm trung bình, điểm cao nhất, điểm thấp nhất, điểm trung bình độ lệch chuẩn biến độc lập .110 viii Bảng 3.17: Thống kê điểm trung bình, điểm cao nhất, điểm thấp nhất, điểm trung bình độ lệch chuẩn biến phụ thuộc 113 Bảng 4.1: Tóm tắt kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 115 Bảng 4.2: Tóm tắt kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 01 biến phụ thuộc .118 Bảng 4.3: Tóm tắt hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố .120 Bảng 4.4 Kết phân tích hồi quy 124 Bảng 4.5: Kết phân tích phương sai ANOVA 125 Bảng 4.6: Kết phân tích hồi quy đa biến 126 Bảng 4.7: Phân tích cấu trúc đa nhóm 127 Bảng 4.8: Các hệ số chuẩn hóa hai nhóm VTCV 128