(Luận văn tốt nghiệp) thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ lưu trú tại sunny house resort, thành phố thái nguyên, tỉnh thái nguyên ỉnh thái nguyên

i ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM SỒNG A CHƯ Tên đề tài: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI SUNNY HOUSE RESORT THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN, TỈNH THÁI NGUYÊN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Hệ đào tạo: Đại học quy Chuyên ngành: QLTNTN & DLST Khoa: Quản lý tài nguyên Khóa: 2017 – 2021 Thái Nguyên – 2021 Luan van ii ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM SỒNG A CHƯ Tên đề tài: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI SUNNY HOUSE RESORT THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN, TỈNH THÁI NGUYÊN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Hệ đào tạo: Đại học quy Chuyên ngành: QLTNTN & DLST Lớp: K49 QLTNTN & DLST Khoa: Quản lý tài nguyên Khóa: 2017 – 2021 Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Ngọc Anh Thái Nguyên – 2021 Luan van iii LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy, cô giáo Trường Đại học Nông Lâm Thái Nguyên thầy cô giáo khoa Quản lý Tài ngun nói riêng tận tình giảng dạy em thời gian qua Qua trình học tập rèn luyện, em trang bị kiến thức chuyên môn kỹ sống, tạo cho hành trang vững cho tương lai sau Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy TS Nguyễn Ngọc Anh, tận tình giúp đỡ, trực tiếp bảo hướng dẫn em suốt trình thực đề tài Trong thời gian thực đề tài với thầy, em lắng nghe tiếp thu thêm nhiều kiến thức bổ ích học tinh thần làm việc, thái độ nghiên cứu khoa học nghiêm túc, hiệu quả, tảng gây dựng cho tương lai Em xin chân thành cảm ơn cô, chú, anh, chị Sunny House Resort - thành phố Thái Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ em việc trau dồi kiến thức kinh nghiệm làm việc giúp em hiểu thành thục kĩ làm việc môi trường động Cuối em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình, bạn bè đóng góp ý kiến chỗ dựa tinh thần vững cho em trình học tập, nghiên cứu hoàn thành đề tài Với thời gian khả hạn chế, cố gắng nhiều chắn đề tài tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý từ thầy bạn Em xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, ngày….tháng … Năm Sinh viên Sồng A Chư Luan van 2021 iv MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ x PHẦN MỞ ĐẦU .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.3 Ý nghĩa nghiên cứu đề tài 1.3.1 Ý nghĩa khoa học 1.3.2.Ý nghĩa thực tiễn PHẦN TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Tổng quan nghiên cứu, sở lý luận hiệu kinh doanh Resort du lịch 2.1.1 Tổng quan du lịch, phát triển du lịch, loại hình du lịch 2.2 Kinh doanh lưu trú 2.2.1 Khái niệm kinh doanh lưu trú 2.2.2 Nội dung kinh doanh lưu trú .9 2.3 Phân định nội dung nghiên cứu vấn đề nâng cao hiệu kinh doanh lưu trú Resort 11 2.3.1 Quan niệm chất hiệu kinh doanh lưu trú 12 2.3.2 Sự cần thiết nâng cao hiệu kinh doanh lưu trú 12 2.4 Một số tiêu đánh giá hiệu kinh doanh resort .13 2.4 Doanh thu .13 Luan van v 2.4.2 Chi phí .14 2.4 Lợi nhuận .15 2.4.4 Tỷ suất chi phí, tỷ suất lợi nhuận 15 2.4.5.Chỉ tiêu hiệu kinh doanh tổng hợp 16 2.4.6 Công suất sử dụng buồng phòng .17 2.5 Tổng quan tình hình nghiên cứu 17 2.6 Tổng quan yếu tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh resort Việt Nam .18 PHẦN 3: ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP 20 NGHIÊN CỨU 20 3.1 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu .20 3.1.1 Đối tượng nghiên cứu .20 3.1.2 Phạm vi nghiên cứu 20 3.2 Nội dung nghiên cứu 20 3.3 Phương pháp nghiên cứu 20 3.3.1 Thu thập số liệu thứ cấp 20 3.3.2 Thu thập số liệu sơ cấp 21 3.3.3 Phương pháp chuyên gia 21 PHẦN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .22 4.1 Khái quát chung trình xây dựng phát triển Sunny House Resort .22 4.1.1 Vị trí Resort .22 4.1.2 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển Sunny House Resort Thái Nguyên 22 Luan van (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen vi 4.1.3 Chức nhiệm vụ chung Sunny House Resort Thái Nguyên 23 4.1.4 Cơ cấu tổ chức resort 24 4.1.5 Vị trí thực tập 28 4.2 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh (hiệu kinh doanh, số lượng khách, cơng suất phịng, buồng, doanh thu, thu nhập….trong năm gần đây) Sunny House Resort 29 4.2.1 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh Resort 29 4.2.2 Thực trạng kinh doanh lưu trú Sunny House Resort 30 4.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh sunny house resort 39 4.3.1 Những nhân tố chủ quan 39 4.3.2 Nhóm nhân tố khách quan 41 4.4 Thuận lợi, khó khăn đề xuất số giải pháp quản lý kinh doanh resort góp phần phát triển Sunny House Resort 44 4.4.1 Thuận lợi 44 4.4.2 Khó khăn 45 4.4.3 Phương hướng mục tiêu hoạt động Sunny House Resort 46 4.4.4 Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lưu trú Sunny House Resort 48 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 52 5.1 Kết luận 52 5.2 Kiến nghị 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 PHỤ LỤC 56 PHỤ LỤC .59 (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen Luan van (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen vii 5.2 Đánh giá kỹ chuyên môn học hỏi qua đợt thực tập sinh viên 59 5.2.1 Kỹ chun mơn( nhân viên buồng phịng ) 59 5.2.2 Kỹ làm việc theo nhóm 60 5.2.3 Chấp hành kỷ luật, tính chun nghiệp cơng vi 62 (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen Luan van (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen viii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 4.1: Sơ đồ cấu tổ chức Sunny House Resort Thái Nguyên 24 (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen Luan van (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen ix DANH MỤC BẢNG Biểu đồ 4.1: Biểu đồ so sánh doanh thu - Lợi nhuận Sunny House Resort Thái Nguyên năm 2019, 2020 29 Biểu đồ 4.2: Biểu đồ so sánh doanh thu lưu trú với tổng doanh thu Resort năm 2019, 2020 31 Bảng 4.2: Bảng kết doanh thu phận kinh doanh Sunny House Resort Thái Nguyên năm 2019, 2020 32 Biểu đồ 4.3: Biểu đồ so sánh doanh thu phận Resort năm 2019, 2020 33 Bảng 4.3: Công suất buồng Sunny House Resort .34 Bảng 4.4: Bảng tiêu tổng hợp kinh doanh 34 Biểu đồ 4.4: Biểu đồ so sánh lợi nhuận phận kinh doanh Sunny House Resort Thái Nguyên năm 2019, 2020 34 Bảng 4.5: Hiệu sử dụng chi phí kinh doanh lưu trú Sunny House Resort Thái Nguyên năm 2019, 2020 .35 Bảng 4.6: Hiệu sử dụng lao động kinh doanh lưu trú .37 Bảng 4.7: Bảng tiêu Resort năm 2021 47 Bảng 5.1: Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng .57 Bảng 5.2: Thống kê ý kiến đánh giá khách hàng sở vật chất hạ tầng 57 Bảng 5.3: Cảm nhận khách hàng thời gian check-in .57 Bảng 5.4: Cảm nhận khách hàng giá .57 Bảng 5.5:Mức độ hài lòng khách hàng đội ngũ nhân viên 58 Bảng 5.6: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng vệ sinh môi trường, sinh thái cảnh quan .58 (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen Luan van (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen x Bảng 5.7: Đánh giá mức độ hài lịng với cơng việc nhân viên resort 58 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1: Biểu đồ so sánh doanh thu - Lợi nhuận Sunny House Resort Thái Nguyên năm 2019, 2020 29 Biểu đồ 4.2: Biểu đồ so sánh doanh thu lưu trú với tổng doanh thu Resort năm 2019, 2020 31 Biểu đồ 4.3: Biểu đồ so sánh doanh thu phận Resort năm 2019, 2020 33 Biểu đồ 4.4: Biểu đồ so sánh lợi nhuận phận kinh doanh Sunny House Resort Thái Nguyên năm 2019, 2020 34 (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen Luan van (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen 48 4.4.4 Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lưu trú Sunny House Resort 4.4.4.1 Nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật lưu trú Việc nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật điều cần thiết bắt buộc tất Resort muốn hoạt động sản xuất Resort có hiệu quả, doanh thu cao Tăng thêm số lượng chất lượng dịch vụ, phòng nên đặt sẵn tờ gấp liệt kê loại dịch vụ với bảng giá, thời gian phục vụ khách dễ dàng sử dụng dịch vụ Resort cho phù hợp với khả tốn quỹ thời gian cách hợp lý nhất, tiết kiệm mà sử dụng dịch vụ tốt Resort cần có biện pháp nhằm tiết kiệm điện hoạt động Resort buồng lưu trú như:  Resort thay hệ thống đèn chiếu sáng buồng lưu trú bóng đèn tiết kiệm điệm mà đảm bảo ánh sáng phịng  Resort nên tăng cường cơng tác giáo dục ý thức tự giác thực hành tiết kiệm điện cho nhân viên phục vụ trực tiếp buồng mà không làm ảnh hưởng đến chất lượng lưu trú Resort 4.4.4.2 Các giải pháp lao động đặc biệt lao động phục vụ lưu trú Resort phải có sách sử dụng lao động cho hiệu để nâng cao suất lao động làm tăng doanh thu Việc thể qua bước tuyển dụng, đào tạo nâng cao trình độ tay nghề cho đội ngũ nhân viên Resort  Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Để cho người lao động có khả hồn thành tốt công việc giao, Resort nên kiểm tra định kỳ trình độ nghiệp vụ tất nhân viên, nhân viên buồng xem họ có thực việc dọn phịng theo quy trình nghiệp vụ hay khơng Đồng thời để nâng cao chất lượng phục vụ, Resort nên tổ chức buổi học nghiệp vụ, tiếng Anh, tiếng Trung cho nhân viên tất (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen Luan van (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen 49 phận Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khóa học chuyên ngành Resort du lịch  Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho nhân viên Resort cần tổ chức khóa học đào tạo ngắn hạn tham gia thi Sở Du lịch, Tổng cục Du lịch tổ chức để đào tạo bồi dưỡng nâng cao tay nghề, phong cách phục vụ cho nhân viên Đối với ban lãnh đạo Resort phải không ngừng tiếp thu kiến thức mới, bổ sung cho trình độ quản lý để đưa sách kinh doanh có lợi nhất, nâng cao hiệu kinh doanh cho toàn Resort  Tuyển dụng lao động Việc hồn thiện cơng tác tuyển chọn nhân đồng nghĩa với việc giảm bớt thời gian, tiết kiệm chi phí đào tạo cho Resort Nhất giai đoạn Resort nên trọng việc tuyển dụng nhân viên cho phận lưu trú 4.4.4.3 Xây dựng sách giá phòng cho thuê linh hoạt, hợp lý Hiện mức giá phòng Sunny House Resort Thái Nguyên cao so với Resort cấp địa bàn Nhưng để khắc phục Resort áp dụng số biện pháp sau: - Vào mùa du lịch Resort giữ mức giá cần có thêm sách giảm giá phịng cho trẻ em người già người tàn tật - Giảm giá cho khách theo đoàn với số lượng lớn Ví dụ giảm 10% giá phịng cho đồn khách có số lượng từ 30 khách trở lên - Vào mùa vắng khách Resort nên tập trung vào thị trường khách địa phương với ưu đãi giá phòng để thu hút khách đến nghỉ Resort - Nên giảm giá cho khách thuê phòng vào ngày đầu tuần tập trung vào loại khách công vụ - Đối với đối tượng khách học sinh, sinh viên giảm cho khách 10% giá phòng - Đối với khách lưu trú dài ngày Resort từ tháng trở lên giảm cho khách từ 8% đến 15% giá phịng tặng thêm số loại hình dịch vụ miễn (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen Luan van (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen 50 phí cho khách dùng bữa sáng hay dịch vụ giặt là… để thu hút khách lưu trú Resort lâu Các biện pháp nhằm thu hút khách đến với Resort nhiều góp phần làm tăng doanh thu cho Resort, nâng cao hiệu kinh doanh 4.4.4.4 Đi đôi với mở rộng thị trường khách cần xác định rõ thị trường khách mục tiêu Sunny House Resort Thái Nguyên bên cạnh việc mở rộng thị trường tìm kiếm thêm nguồn khách cần xác định rõ cho thị trường mục tiêu để thực hoạt động kinh doanh Resort cách tốt Resort cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu, tìm hiểu, nắm bắt kịp thời thông tin thị hiếu, nhu cầu đối tượng khách để đưa sản phẩm hàng hoá dịch vụ tốt nhằm thoả mãn nhu cầu khách cao Với tình hình dịch bệnh hạn chế lại nước Resort nên tập trung vào thị trường khách nội địa,đây thị trường tiềm 4.4.4.5 Nâng cao hoạt động Marketing để thu hút khách Sunny House Resort Thái Nguyên lại nằm khu vực trung tâm thành phố lên có nhiều Resort khác với quy mô lớn, sở vật chất kỹ thuật đại mà mức độ cạnh tranh sâu sắc Chính mà muốn cạnh tranh với đối thủ tiềm Sunny House Resort Thái Nguyên phải xây dựng cho cơng tác quảng cáo, tiếp thị tốt, Resort cần trọng đến công tác Marketing nhiều nữa, chủ động tìm kiếm nguồn khách ổn định Resort phải tăng cường quảng bá hình ảnh, chất lượng sản phẩm dịch vụ Resort đến với người dân hình thức như: quảng cáo báo, đài, tivi, tạp chí du lịch báo, tạp chí khác… Tạo mối quan hệ tốt Resort khách hàng việc tổ chức thêm hội nghị khách hàng, để giao lưu với khách qua Resort tìm hiểu thêm thông tin khách nhu cầu du lịch họ, mức độ hài lòng họ chất lượng dịch vụ Resort Để từ có biện pháp điều chỉnh làm thoả mãn nhu cầu họ (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen Luan van (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen 51 Ngoài để quảng bá cho hình ảnh Resort chất lượng sản phẩm dịch vụ, với nhiệt tình hiếu khách, qua phận lễ tân làm thủ tục cho khách Resort, Resort tặng quà sinh nhật cho khách họ có ngày sinh thời gian lưu trú Resort 4.4.4.6 Các giải pháp liên doanh, liên kết Để thu hút nguồn khách Sunny House Resort Thái Nguyên cần có sách liên kết với số hãng hàng không giá rẻ nhằm đưa sản phẩm có mức giá cạnh tranh so với đối thủ nước khu vực để mở rộng thị trường đa dạng thị trường khách Một số hãng hàng khơng giá rẻ có mặt thị trường Việt Nam như: Air Asia, vietjet Air, Jetstar… Không Resort cần tạo lập phát triển mối quan hệ chặt chẽ với tổ chức cơng đồn doanh nghiệp, đại lý lữ hành, tổ chức du lịch nước quốc tế, trường Đại học, Cao đẳng, phổ thông trung học thành phố, Resort lên tham gia vào hiệp hội Resort, kinh doanh du lịch như: Hiệp hội du lịch Việt Nam (VITA) Việc tham gia giúp cho Resort tránh nguy cạnh tranh đối đầu với Resort thứ hạng (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen Luan van (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen 52 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Hiện chất lượng dịch vụ du lịch yếu tố then chốt tạo nên uy tín , thương hiệu cho Sunny House Resort Thái Nguyên nói riêng ngành du lịch nói chung , sở cho tồn lâu dài doanh nghiệp Vì việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch có tầm quan trọng sống cịn với doanh nghiệp du lịch Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch biện pháp hữu hiệu kết hợp lợi ích doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội, qua nâng cao hiệu kinh doanh lợi nhuận doanh nghiệp Có thể nói : Giữ vững nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch vấn đề sống doanh nghiệp du lịch vấn đề bản, cốt lõi nước ta điều kiện cạnh tranh hội nhập quốc tế Qua thời gian thực tập , tìm hiểu Sunny House Resort Thái Nguyên thông qua việc nghiên cứu đề tài “Thực trạng giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ lưu trú Sunny House Resort - thành phố Thái Nguyên, tỉnh Thái Nguyên) ” em thấy Sunny House Resort Thái Nguyên có nhiều cố gắng việc nâng cao chất lượng dịch vụ để Resort tồn phát triển phải không ngừng nâng cao để Resort tồn phát triển phải khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ biện pháp thu hút khách nhằm tăng doanh thu lợi nhuận cho Resort Vấn đề cấp bách hàng đầu Sunny House Resort Thái Nguyên chất lượng dịch vụ đầu tư sở vật chất huấn luyện nhân viên tay nghề nghệ thuật ứng xử với khách du lịch Ngoài Hiện du lịch Thái Nguyên có tiềm phát triển mạnh thu hút khách du lịch nước mà quốc tế, Resort đầu tư hưởng có sách hợp lí thời gian khơng xa, Sunny House Resort Thái Nguyên tiến xa , phát huy có, khắc phục hạn chế, khơng ngừng hồn thiện mặt để đem lại hiệu kinh doanh cao Từ phân tích đề tài em xin đóng góp số biện pháp nhỏ bé minh nhằm nâng cao chất lượng kinh doanh lưu trú Sunny House Resort Thái Nguyên (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen Luan van (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen 53 5.2 Kiến nghị Mặc dù Sunny House Resort Thái Nguyên resort có nhiều ưu so với đối thủ cạnh tranh khác tương lai để đáp ứng tốt yêu cầu thị trường cạnh tranh Resort cần phải: - Nâng cấp đại hóa sở vật chất khách sạn để đảm bảo chất lượng buồng phòng theo quy định xếp khách sạn nhằm đảm bảo uy tín, ấn tượng khách hàng + Đào tạo nhân viên có kỹ chun mơn nghiệp vụ, bên cạnh cần trang bị kỹ giao tiếp ứng xử, làm hài lịng khách hàng từ tạo cho khách hàng đến với khách sạn cảm thấy hài lòng chất lượng dịch vụ + Nghiên cứu chọn đồng phục cho nhân viên phục vụ để tạo nên nét riêng biệt Resort, tạo ấn tượng cho khách hàng, nâng cao tính chuyên nghiệp phục vụ + Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến quảng cáo nhằm tăng mức độ sử dụng khách sạn du khách + Phối hợp với phận khác để cung cấp dịch vụ khác nhanh chóng, có hiệu để du khách hài lòng dịch vụ lưu trú dịch vụ khác + Có phiếu góp ý thùng thư góp ý quầy tiếp tân để thu thập ý kiến đóng góp quý báu khách hàng nhằm sửa chữa, cải thiện khuyết điểm phục vụ phát huy ưu điểm Để thực tốt kế hoạch cho Resort năm tới cần có phối hợp, hỗ trợ phòng ban chức cơng ty Bên cạnh đó, Ban lãnh đạo Resort ln xem xét theo dõi có điều chỉnh thích hợp với thay đổi thị trường Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng Resort nên có thêm phận chăm sóc khách hàng riêng biệt Bộ phận cung cấp cho ban lãnh đạo biết mức độ hài lòng khách dịch vụ, điều khách hàng khơng hài lịng để ban lãnh đạo có biện pháp kịp thời để cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen Luan van (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen 54 Resort cần phải trọng vào việc trang trí, chụp ảnh tạo hình giới thiệu khách sạn trang bìa quảng cáo…Cùng với chiến lược Marketing thực thời gian tới khách sạn phấn đấu để trở thành người dẫn đầu ngành du lịch Thái nguyên Resort ln trì mối quan hệ với hãng lữ hành kết hợp với việc áp dụng sách giảm giá dịch vụ có số lượng khách tiêu dùng lớn Liên kết tổ chức thực giới thiệu sản phẩm dịch vụ qua việc tổ chức câu lạc bộ, doanh nghiệp nhỏ Chiến lược chung Resort tận dụng ưu để thu hút lơi kéo khách đến với mình, bên cạnh với việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ Resort nhằm tăng cường vị thị trường cạnh tranh (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen Luan van (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình nghiệp vụ nhà hàng Resort .TS Nguyễn Văn Mạnh & TH.S Hoàng Thị Lan Hương – Giáo trình Quản Trị Kinh Doanh Khách Sạn – NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 2008 GS.TS.Nguyễn Văn Đính & TH.S Hồng Thị Lan Hương – Giáo trình Cơng Nghệ Phục Vụ Khách Sạn – Nhà Hàng – NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 2007 TH.S Bùi Thị Thanh Nhàn - Tập giảng “Quản trị kinh doanh Khách Sạn” Trần Đức Thanh – Giáo trình Nhập Mơn Khoa Học Du Lịch – NXB Đại Học Quốc Gia Hà Nội Quản Trị Khách Sạn – Bùi Xuân Phong Practical Hotel Management – Ronny F Sandvik The Heart of Hospitality – Micah Solomon Internet:https://www.agoda.com/vi-vn/sunny-house-resort/hotel/thainguyen-vn.html? 10 Internet:https://ezcloud.vn/mo-hinh-resort-dem-lai-doanh-thu-khungcho-nha-dau-tu/ 11 Internet:http://sngv.thainguyen.gov.vn/thong-bao//asset_publisher/r9PVC4I8cvh7/content/-anh-gia-hoat-ong-du-lich-tren-iaban-tinh/20181 (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen Luan van (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen 56 PHỤ LỤC (Phiêu khảo sát ý kiến khách hàng hài lòng với dịch vụ Sunny House Resort Thái Nguyên.) I Thông tin cá nhân anh/chị: Họ tên:…………………… Độ tuổi anh/chị:  20 tuổi  từ 21 đến 40  Từ 41 đến 60  Trên 60 Nghề nghiệp  Học sinh  Sinh viên  Đi làm  Nghỉ hưu Trình độ học vấn:  Tốt nghiệp PTTH Trung cấp nghề  Cao đẳng  Đại học  Cao học  khác II Nội dung:  Ứng với với nhận định, anh/ chị cho biết mức độ đồng ý cách  vào trống: Điểm: Rất tốt Điểm: Tốt Điểm: Điểm: Trung bình Điểm: Kém STT Sản phẩm dịch vụ Điểm Điểm Điểm Điểm Chất lượng sở vật chất, cảnh quan (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen Luan van Điểm (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen 57 Nhân viên phục vụ Nhân viên lễ tân Chất lượng phòng Chất lượng bữa ăn Bảng 5.1: Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng STT Cơ sở vật chất, Không hài hạ tầng lòng Hài lòng Rất hài lòng Ghi Bảng 5.2: Thống kê ý kiến đánh giá khách hàng sở vật chất hạ tầng Họ Rất nhanh (dưới tên phút) Nhanh (3-5 phút) Bình thường (5-7 phút) Khá chậm (7-10 phút) Rất chậm (trên 10 phút) A B C Bảng 5.3: Cảm nhận khách hàng thời gian check-in Dịch vụ Rẻ Hợp lý Đắt Ghi Buồng phòng Ăn uống Massage Bảng 5.4: Cảm nhận khách hàng giá (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen Luan van (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen 58 Ghi Trách nhiệm Thái độ Nghiệp vụ chun mơn Bảng 5.5:Mức độ hài lịng khách hàng đội ngũ nhân viên Ghi chú: - 1: Rất khơng hài lịng - 2: Khơng hài lịng - 3: Hài lòng - 4: Rất hài lòng STT Khu vực Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng Ghi Bể bơi Bảng 5.6: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng vệ sinh môi trường, sinh thái cảnh quan STT Họ tên Bộ phận Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lòng Bảng 5.7: Đánh giá mức độ hài lòng với công việc nhân viên resort (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen Luan van (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen 59 PHỤ LỤC 5.2 Đánh giá kỹ chuyên môn học hỏi qua đợt thực tập sinh viên 5.2.1 Kỹ chun mơn( nhân viên buồng phịng )  Dọn dẹp Kỹ quan trọng với nhân viên buồng phòng kỹ dọn dẹp Bạn phải biết cách dọn dẹp thật sẽ, tinh tươm, giữ cho phận phòng hành lang sẽ, tỏa sáng Đây phần cơng việc nhân viên buồng phịng Kỹ áp dụng vào việc làm thảm, quét dọn, hút bụi, làm sâu, lau chùi, vệ sinh cửa sổ, lau đồ nội thất, dọn dẹp phòng tắm phịng ngủ, đánh bóng bề mặt, Một nhân viên buồng phịng khơng biết cách xếp hồn thành cơng việc dọn dẹp theo tiêu chuẩn mà bạn phải am hiểu quy trình, biết kỹ thuật để tiết kiệm thời gian sức lực biết sử dụng, đánh giá loại chất tẩy rửa, công cụ, vận dụng liên quan tới công việc  Kỹ giặt ủi Kỹ hữu ích trường hợp bạn làm nhân viên buồng phòng sở lưu trú nhỏ, yêu cầu kiêm nhiệm công việc nhân viên giặt ủi Bạn phụ trách giặt ủi khăn trải giường, khăn tắm hàng ngày Trong trường hợp giặt đồ riêng cho khách, nhân viên buồng phòng cần biết cách lựa chọn thuốc tẩy, xà phòng, nước xả phù hợp với chất liệu vải, cẩn thận để tránh làm hư hỏng quần áo Ngoài ra, bạn phải biết cách gấp đồ vải  Kỹ quản lý thời gian Nhân viên buồng phòng thường làm việc nhóm nhỏ phải hoàn thành lượt dọn dẹp ngày Có khả quản lý thời gian hợp lý kỹ quan trọng cần có nhân viên buồng phịng để đảm bảo bạn hồn thành tất việc dọn dẹp kịp thời gian, không ảnh hưởng đến trải nghiệm lưu trú khách  Chú ý đến chi tiết (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen Luan van (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen 60 Một nhân viên buồng phải phải thực có định hướng chi tiết để hồn thiện cơng việc cách tốt Từ việc xếp vật dụng khác đến việc lau chùi để sàn nhà cửa sổ cọ rửa mà không bị vấy bẩn lên khu vực khác, nhân viên buồng phòng chuyên gia có mắt tinh tường tay chân nhanh nhẹn  Kỹ giao tiếp Nhân viên buồng phịng phải tiếp xúc với đồng nghiệp, người giám sát khách lưu trú Nếu khơng có kỹ giao tiếp tốt, bạn khó để đáp ứng yêu cầu cấp bỏ qua phần quan trọng cần thiết giúp hồn thành cơng việc cụ thể  Lắng nghe tích cực làm việc linh hoạt Một kỹ mềm khác mà nhân viên buồng phịng nên có khả lắng nghe tích cực làm việc linh hoạt Lắng nghe tích cực cho phép bạn giao tiếp nhận yêu cầu rõ ràng từ quản lý, biết cách đặt câu hỏi để làm rõ thông tin đưa phản hồi cách lịch Hầu hết nhà tuyển dụng tìm kiếm nhân viên buồng phịng làm việc linh hoạt người khơng có khả hồn thành cơng việc ca làm việc mà cịn cố để hỗ trợ tình  Kỹ chăm sóc khách hàng Cuối cùng, nhân viên buồng phòng cần kỹ chăm sóc khách hàng tốt Có thực tế nhân viên buồng phòng xuất trước mặt khách lưu trú lại hay nhận tiền "tip" làm tốt cơng việc Sự khéo léo, tương tác đơn giản tích cực, chuyên nghiệp nhiệt tình, hỗ trợ tối đa cho khách giúp bạn khách sạn/cơ sở lưu trú để lại ấn tượng cho khách 5.2.2 Kỹ làm việc theo nhóm Làm việc nhóm hiểu cách đơn giản nhiều người kết hợp để thực tốt nhiệm vụ hướng tới mục tiêu chung Cách làm việc giúp cá nhân bổ sung thiếu sót cho hồn thiện thân (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen Luan van (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen 61 Trong trình thực tập, em thường xun làm việc nhóm Vì qua thời gian thực tập em tiếp thu kĩ sau :  LẮNG NGHE NGƯỜI KHÁC Cần biết tôn trọng lắng nghe ý kiến người khác để thấy điểm tốt chưa tốt, thảo luận, đóng góp để có kết làm việc hiệu  TỔ CHỨC - PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC Cùng trao đổi để phân công công việc giải vấn đề phát sinh nhóm, phân chia khối lượng cơng việc đồng thành viên đảm bảo cơng việc hồn thành tiến độ  THUYẾT PHỤC, TRÌNH BÀY Hãy trình bày ý kiến, hiểu biết bạn, chia sẻ kiến thức bạn có để đưa phương pháp phù hợp để giải vấn đề  TÔN TRỌNG VÀ GIÚP ĐỠ LẪN NHAU Làm việc nhóm tất thành viên phải biết trợ giúp tôn trọng lẫn cơng việc, đồng đội gặp khó khăn sẵn sàng chia sẻ, giúp đỡ họ, việc làm tạo nên gắn kết thành viên nhóm lại với  CĨ TRÁCH NHIỆM VỚI CƠNG VIỆC CỦA MÌNH Làm việc hay nhóm bạn cần luyện cho trách nhiệm với cơng việc Khi làm việc mình, kết khơng tốt bạn chịu trách nhiệm, làm việc nhóm khác, bạn ỷ lại khơng hồn thành nhiệm vụ giao nghĩa bạn làm ảnh hưởng đến tập thể  KHEN NGỢI, ỦNG HỘ NHỮNG CỐ GẮNG, NỖ LỰC CỦA CÁC THÀNH VIÊN Bất lời động viên, khen ngợi khiến cho thành viên cảm thấy cơng sức trân trọng, từ thúc đẩy đóng góp thân Vì thấy cố gắng thành viên nhóm bạn đừng ngừng ngại dành lời khen cho họ  HÃY LUÔN ĐÚNG GIỜ (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen Luan van (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen (Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen(Luan.van.tot.nghiep).thuc.trang.va.giai.phap.nham.nang.cao.hieu.qua.kinh.doanh.dich.vu.luu.tru.tai.sunny.house.resort thanh.pho.thai.nguyen tinh.thai.nguyen.inh.thai.nguyen