Lý do thành lập công ty.Để đáp ứng nhu cầu thị trờng du lịch trong quá trình hội nhập và phát triển đất n-ớc, cùng với đó là đời sống của nhân dân ngày càng đợc nâng cao, kéo theo là sự
Trịnh HảI Yến Lớp C3B1 Báo Cáo Thực Tập Lời mở đầu Ngày du lịch đợc coi ngành công nghiệp không khói, ngành mang lại hiệu kinh tế cao, đòn bẩy thúc đẩy phát triển nhiều ngành kinh tế khác Không du lịch đợc nhiều quốc gia giới coi ngành kinh tÕ mịi nhän cđa qc gia m×nh Nh vËy, du lịch phơng tiện quan trọng để thực sách mở cửa, cầu nối với giới bên ngoài, tiến xà hội, tình hữu nghị, hoà bình hiểu biết lẫn Trải qua giai đoạn phát triển khác nhau, du lịch đà có nhiều thay đổi hình thức trở nên đa dạng, chứng minh cho ngành sản xuất phi vật chất Trên giới khuynh hớng du lịch ngày gia tăng không ngừng số lợng khách du lịch, điều dẫn đến cạnh tranh gay gắt công ty du lịch Một số câu hỏi đợc đặt với nhà làm du lịch làm để xây dựng tổ chức tốt chuyến hành trình cho khách hàng Chính câu hỏi mà nhà làm du lịch luôn tìm tòi sáng tạo để mang đến điều bất ngờ cho khách hàng Và dẫn đến kết tất yếu công ty du lịch tham gia vào trình sản xuất kinh doanh phải nỗ lực khắc phục điểm yếu, phát huy điểm mạnh mình, điều đà làm cho chất lợng du lịch ngày tăng Việt Nam có văn hoá truyền thống lâu đời, đậm đà sắc dân tộc, khẳng định rằng: điều kiện tự nhiên, phong tục tập quán, di sản văn hoá đà tạo nên hình ảnh Việt Nam với nét riêng hoàn toàn khác biệt với nớc khu vực giới Đó lý ngày có nhiều khách du lịch quốc tế tìm đến với Việt Nam Theo chủ trơng Đảng, nhà nớc ta là: phát triển du lịch cho xứng đáng với tiềm tài nguyên thiên nhiên đất nớc Trong năm qua đà có dự án quy hoạch tổng thể du lịch Việt Nam đợc phủ phê duyệt nhằm phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2005 va 2010 lần lợt đợc thực thành phố lớn nh Hà Nội, Hải Phòng, TP Hồ Chí Minh nhiều tỉnh thành khác nớc Việc quy hoạch đợc định hớng theo: du lịch văn hoá, thắng cảnh, lễ hội, chữa bệnh, nghỉ biển với việc xây dựng chơng trình, điểm du lịch hấp dẫn văn hoá, di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh, khu nghỉ mát, khu vui chơi giải trí -1- Báo Cáo Thực Tập Trịnh HảI Yến Lớp C3B1 Với sách định quan trọng Đảng nhà nớc ngành du lịch ta khẳng định thực môi trờng tốt cho phát triển du lịch Theo thống kê tổ chức du lịch giới khách du lịch Việt Nam năm 2000 là: du lịch nội địa khoảng 11.200.000 lợt khách, du lịch quốc tế khoảng 2.130.000 lợt khách Việt Nam đà tham gia quan hệ với 1000 hÃng du lịch 50 quốc gia khác Theo dự đoán năm 2007 Việt Nam đón đợc 6.200.000 lợt khách quốc tế năm 2010 số 8.700.000 lợt khách Nhìn vào thống kê ta khẳng định rằng: du lịch Việt Nam đợc trọng phát triển với mục đích phấn đấu làm để đa du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn Điều đợc thực hoá thông qua tiêu số lợng khách, tổng doanh thu nh đóng góp khác mặt kinh tế, văn hoá du lịch Trớc phát triển không ngừng ngành, sinh viên ngồi ghế nhà trờng nh chúng em không cần có kiến thức sách mà cần kinh nghiệm thực tiễn Những kinh nghiệm thực tế bổ ích cho chóng em sau trêng ChÝnh v× vËy khoảng thời gian thực tập thật cần thiết quý báu Nhờ có thời gian thực tập mà em hình dung đợc công việc tơng lai, tránh khỏi bỡ ngỡ trờng Công ty TNHH thơng mại dịch vụ du lịch Hơng Sơn nơi em thực tập thời gian vừa qua, em đà đợc công ty tạo điều kiện thuận lợi với giúp đỡ nhiệt tình ban giám đốc, anh chị công ty, em đà đợc làm việc cách thực qua tìm phơng pháp làm việc riêng thu đợc kinh nghiệm bổ ích, thiết thực Qua em xin chân thành cám ơn giúp đỡ tận tình công ty TNHH thơng mại dịch vụ du lịch Hơng Sơn đà tạo cho chúng em điều kiện thuận lợi để hoàn thành đợt thực tập vừa qua Em xin chúc công ty ngày phát triển ngày thành công Nội dung báo cáo thực tập: * Phần I: Quá trình phát triển đặc điểm kinh doanh công ty TNHH thơng mại dịch vụ du lịch Hơng Sơn -2- Báo Cáo Thực Tập Trịnh HảI Yến Lớp C3B1 * Phần II: Hoạt động kinh doanh công ty TNHH thơng mại dịch vụ du lịch Hơng Sơn * Phần III: Những công việc đà làm thời gian thực tập * Phần IV: Nhận xét đánh giá * Phần V: Kết luận Phần I Giới thiệu chung công ty TNHH thơng mại dịch vụ du lịch hơng sơn Địa chỉ: Số Phạm Văn Đồng Từ Liêm - Hà Nội Điện thoại 84-4-2511168 (máy lỴ 136) / 2511169 Fax: 84-4-2511166 Website: http://www.huongson.com Email: horizon@huongson.com I.1 Lý thành lập công ty Để đáp ứng nhu cầu thị trờng du lịch trình hội nhập phát triển đất nớc, với đời sống nhân dân ngày đợc nâng cao, kéo theo gia tăng nhu cầu khách với hình thức du lịch Công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ Du Lịch Hơng Sơn đợc thành lập nhằm mục đích phục vụ tầng lớp nhân dân: Học sinh, sinh viên, cán công nhân viên chức, khách nội địa, khách quốc tế hoạt động du lịch nh tham quan, nghỉ dỡng, lễ hội, giải trí I.2 Quá trình hình thành phát triển công ty -3- Trịnh HảI Yến – Líp C3B1 B¸o C¸o Thùc TËp Kể từ c thnh lp, Công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ Du Lịch Hơng Sơn đà gặp nhiều khó khăn Đó vấn đề lực lợng cạnh tranh gay gắt nhiều công ty có tên ti vµ cã bỊ dµy lÜnh vùc kinh doanh lữ hành Nhng vợt qua khó khăn, Công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ Du Lịch Hơng Sơn ó khơng ngừng phấn đấu trưởng thành, nhanh chóng ph¸t triển mạnh mẽ Tt c nhân viên ca Công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ Du Lịch Hơng S¬n tuyển chọn đào tạo kỹ càng, đ· c¸c đối t¸c ngồi nc ánh giá cao Công ty đà ổn định tổ chức nhân sự, xây dựng chiến lợc kinh doanh với biện pháp cụ thể xác thực, bớc mở réng thÞ trêng kinh doanh du lÞch TiỊm lùc cđa công ty lớn Các chơng trình du lịch phong phú, đa dạng, giá u đÃi, đoàn xe du lịch đại, hệ thống khách sạn khắp miền đà đáp ứng cách hiệu nhu cầu khách Chính số lợng khách đến công ty tơng đối lớn ổn định Kh«ng ngừng phấn đấu cố gắng, C«ng ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ Du Lịch Hơng Sơn trung thành với cam kết chất lượng dịch vụ hoàn ho nhm không ngng mang n giá tr tt nht cho khách hng v i tác I.3 Chức nhiệm vụ công ty I.3.1 Chức năng: Nghiên cứu thị trờng du lịch từ xây dựng bán chơng trình cho khách hàng thăm quan du lịch nớc Tuyên truyền quảng cáo thông tin du lịch cho khách hàng Giao dịch trực tiếp, ký kết hợp đồng với hÃng khác nớc Kinh doanh dịch vụ hoạt động du lịch số dịch vụ khác nh thị thực xuất nhập cảnh, đăng ký đặt chỗ bán vé máy bay I.3.2 Nhiệm vụ công ty: -4- Trịnh HảI Yến Lớp C3B1 Báo Cáo Thực Tập Tiến hành xây dựng tổ chức hoạt động kinh doanh du lịch nội dung giấy phép đợc nhà nớc cấp hớng dẫn quan chủ quản thành phố Hà Nội tiêu kế hoạch giám đốc công ty du lịch Tổ chức đa đón, hớng dẫn phục vụ khách du lịch nớc theo chơng trình trọn gói, uỷ thác có biện pháp kết hợp với tất quan quản lý khách du lịch nhận khách đến kết thúc chơng trình tour nhằm đảm bảo an toàn tính mạng, tài sản khách du lịch an ninh quốc gia đồng thời chịu trách nhiệm trớc pháp luật Nghiên cứu thị trờng tổ chức hình thức tuyên truyền quảng cáo để thu hút khách du lịch nớc Hà Nội theo uỷ quyền giám đốc công ty Chấp hành hớng dẫn khách qui định nhà nớc bảo vệ an ninh trị, trật tự xà hội, môi trờng sinh thái tài nguyên, di sản văn hoá dân tộc Tự chủ tài chính, không ngừng nâng cao hiệu kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh với phơng châm tự thân vận động, lấy thu bù chi đảm bảo chế độ sách cho ngời lao động Chấp hành tốt pháp lệnh kế toán thống kê thực đầy đủ nghĩa vụ nhà nớc địa phơng công ty Căn vào tiêu kế hoạch công ty giao hàng năm, giám đốc chi nhánh có nhiệm vụ tổ chức triển khai thực pháp luật I.4 Cơ sở vật chất có công ty I.4.1.Trang thiết bị làm việc: Công ty TNHH THơng Mại Dịch Vụ Du Lịch Hơng Sơn đà có trang thiết bị thiết yếu đơn vị kinh doanh du lịch lữ hành: Hệ thống máy tính nối mạng Internet để xây dựng tour du lịch cập nhật thông tin có liên quan đến du lịch Máy fax để trao đổi tài liệu, hợp đồng có liên quan với khách hàng đối tác nh: danh sách khách hàng, phiếu đặt phòng, thuê xe Hệ thống máy điện thoại để trao đổi thông tin với khách hàng, đối tác làm công tác Marketting qua điện thoại Phòng giao ban nội nhân viên công ty, phòng tiếp khách Một số trang thiết bị khác I.4.2 Các phơng tiện vận chuyển công ty: Đối với Công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ Du Lịch Hơng Sơn chất lợng phục vụ luôn đợc coi trọng hàng đầu Vì phơng tiện vận chuyển công ty loại xe tàu có chất lợng cao -5- Báo Cáo Thực Tập Trịnh HảI Yến Lớp C3B1 Các tour ôtô, Công ty bố trí loại xe tốt ®¹i nhÊt hiƯn nh Huyndai, Couty, Aerospace, Mecedes Benz, Trasit từ đến 45 chỗ Những tour cần di chuyển phơng tiện tàu thuỷ công ty bố trí loại tàu cánh ngầm tàu du lịch đại I.5 Cơ cấu tổ chức công ty I.5.1 Sơ đồ: Giám đốc Phó giám đốc thơng mại Phòng Phó giám đốc du lịch Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng điều kế thơng điều vận xe toán kế hớng thị trôtô I.5.2 phận mại Chức hành hoạch dẫn ờng I.5.2.1.Ban Giám đốc: Là phận chịu trách nhiệm toàn hoạt động công ty, thờng xuyên nghiên cứu báo cáo ngày phận công ty Ban giám đốc nắm rõ hoạt động kinh doanh công ty, kịp thời nắm bắt thị trờng nhanh chóng đa chiến lợc cạnh tranh với công ty khác thị trờng Đồng thời đa định, biện pháp cần thiết quản lý nhân sự, phân rõ quyền hạn nhiệm vụ phận Căn vào yêu cầu chuẩn mực tiêu chuẩn chất lợng kinh doanh, phục vụ để định chế độ, quy tắc, điều lệ chế vận hành nội nhằm xây dựng cho toàn thể cán bộ, công nhân viên ý thức phục vụ với chất lợng cao, nâng cao hiệu suất quản lý chỉnh thể doanh nghiệp I.5.2.2 Phó giám đốc thơng mại: -6- Báo Cáo Thực Tập Trịnh HảI Yến Lớp C3B1 trợ lý giám đốc Phó giám đốc thơng mại có nhiệm vụ giải vấn đề phòng thơng mại I.5.2.3 Phó giám đốc du lịch: Là trợ lý giám đốc, có chức giải vấn đề du lịch, điều vận xe, khách sạn tất vấn đề liên quan đến du lịch I.5.2.4 Phòng thị trờng: tổ chức thực để tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trờng du lịch nớc Tiến hành hoạt động tuyên truyền quảng cáo thu hút nguồn khách du lịch đến công ty Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng chơng trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách Chủ động việc đa ý đồ sản phẩm công ty, kí kết hợp đồng với hÃng, công ty du lịch khác, tổ chức cá nhân nớc để khai thác nguồn khách quốc tế vào Việt Nam, khách nớc Việt Nam khách du lịch Việt Nam Phòng thị trờng có chức đảm bảo hoạt động thông tin công ty với nguồn khác, thông báo với phận liên quan theo dõi việc toán trình thực hợp đồng phục vụ khách I.5.2.5 Phòng điều vận xe ôtô: Có chức điều phơng tiện vận chuyển cho đoàn khách du lịch công ty đoàn khách đến thuê xe công ty I.5.2.6 Phòng điều hành: đảm bảo thực sản phẩm công ty Phòng điều hành nh cầu nối công ty với thị trờng cung cấp dịch vụ du lịch, thờng phòng điều hành thuộc công ty cổ TNHH Thơng Mại Dịch Vụ Du Lịch Hơng Sơn tổ chức theo nhóm công việc theo tuyến điểm du lịch chủ yếu Là đầu mối triển khai toàn công việc điều hành chơng trình cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch thông báo khách phòng thị trờng gửi tới, lập kế hoạch triển khai công việc với việc thực chơng trình du lịch nh đăng ký -7- Báo Cáo Thực Tập Trịnh HảI Yến Lớp C3B1 khách sạn, visa, vận chuyển, dịch vụ ăn uống đảm bảo yêu cầu thời gian chất lợng Thiết lập mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan (ngoại giao, nội vụ, hải quan ) kí hợp đồng với nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ du lịch (khách sạn, nhà hàng, hàng không, đờng sắt ) lựa chọn nhà cung cấp có sản phẩm đảm bảo uy tín chất lợng Theo dõi quy trình thực chơng trình du lịch phòng hớng dẫn phối hợp với phòng kế toán thực hoạt động toán với công ty gửi khách cá nhân cung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý trờng hợp bất thờng xảy trình thực du lịch I.5.2.7 Phòng hớng dẫn: Trực tiếp thực chơng trình du lịch mà phòng điều hành giao cho Phòng huớng dẫn hớng dẫn viên đóng vai trò quan trọng, cầu nối khách du lịch với công ty lữ hành, công ty lữ hành với nơi cung ứng dịch vụ du lịch Phòng hớng dẫn có nhiệm vụ hớng dẫn cho khách thăm quan chơng trình du lịch phòng điều hµnh, võa lµ ngêi tỉ chøc võa lµ ngêi phơc vụ ngời bảo vệ quyền lợi cho khách Thay mặt cho công ty lữ hành kiểm tra, giám sát doanh nghiệp đối tác nhằm đảm bảo cho khách đợc hởng dịch vụ đặt trớc với số lợng chất lợng theo hợp đồng đợc ký kết Để lại hình ảnh khó quên, hình ảnh đẹp du khách, thu hút khách hàng công ty lữ hành I.5.2.8 Phòng thơng mại: Có nhiệm vụ trì mối quan hệ công ty với nguồn khách xây dựng phơng án mở cửa chi nhánh đại diện công ty giới I.5.2.9 Phòng kế hoạch: Có chức đa mục tiêu kế hoạch công ty đa kế hoạch cho phòng ban thực I.5.2.10 Phòng kế toán: Thực chế độ hạch toán kế toán độc lập, trực tiếp chịu trách nhiệm phải đóng góp theo nghĩa vụ cho nhà nớc có nhiệm vụ sau: -8- Trịnh HảI Yến – Líp C3B1 B¸o C¸o Thùc TËp Tỉ chøc thùc công việc tài kế toán công ty nh theo dâi ghi chÐp chi tiªu cđa doanh nghiệp theo hệ thống tài khoản chế độ kế toán nhà nớc Theo dõi phản ánh tình hình sử dụng vốn tài sản doanh nghiệp Vai trò hớng dẫn viên công ty: Hớng dẫn viên phận quan trọng công ty kinh doanh lữ hành Hớng dẫn viên ngời đại diện cho tổ chức công ty kinh doanh du lịch trở thành cầu nối khách du lịch công ty kinh doanh du lịch Hớng dẫn viên du lịch ngời làm cho chuyến du lịch thăm quan có hồn Hớng dẫn viên du lịch hoạt động nghiệp vụ tạo mối quan hệ với nguồn khách khác để từ lôi khách mua tour công ty kinh doanh du lịch hay có nhu cầu đợc mua dịch vụ hớng dẫn công ty Không hớng dẫn viên du lịch tiếp xúc với đối tợng khách khác Hớng dẫn viên có vai trò nh ngời bảo vệ an ninh quốc gia, an toàn xà hội, bảo vệ lợi ích đáng khách du lịch, bảo vệ môi trờng sống, môi trờng du lịch tuyến hay trung tâm du lịch địa họ tới Hớng dẫn viên ngời đại diện cho quốc gia dân tộc khách du lịch theo tour điều kiện tiếp xúc với nhiều ngời quốc gia dân tộc hay nói hớng dẫn viên mặt quốc gia I.6 Hệ thống sản phẩm đa dạng hoạt động lữ hành du lịch nguyên nhân chủ yếu dẫn đến phong phú đa dạng sản phẩm cung ứng doanh nghiệp Căn vào tính chất nội dung chia sẻ sản phẩm công ty thành ba nhóm sau: I.6.1 Các dịch vụ trung gian: công ty, sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu đại lý du lịch cung cấp Trong hoạt động đại lý du lịch thực hoạt động bán sản phẩm nhà sản xuất tới khách du lịch Các đại lý du lịch không tổ chức sản xuất sản phẩm thân đại lý mà hoạt động nh đại lý bán hay điểm bán sản phẩm nhà sản xuất du lịch Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm công ty: Đăng ký đặt chỗ bán vé máy bay Đăng ký đặt chỗ bán vé phơng tiện khác nh tàu thuỷ, ôtô môi giới cho thuê xe ôtô Môi giới bán bảo hiểm đăng ký đặt chỗ bán chơng trình du lịch -9- Trịnh HảI Yến Lớp C3B1 Báo Cáo Thực Tập đăng ký đặt chỗ khách sạn I.6.2 Các chơng trình du lịch trọn gói: hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trng cho hoạt động lữ hành du lịch Vì công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ Du Lịch Hơng Sơn liên kết sản phẩm nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Ví dụ chơng trình du lịch nội địa quốc tế, chơng trình du lịch dài ngày ngắn ngày Khi tổ chức chơng trình du lịch nh nhà sản xuất mức độ cao so với hoạt động trung gian Nhờ có chơng trình du lịch trọn gói mà khách du lịch thoải mái lựa chọn sản phẩm với nhiều mức giá u đÃi công ty Điều đảm bảo cho chuyến du lịch quý khách đợc phục vụ với chất lợng tốt Đem đến hài lòng cho Quý khách sử dụng dịch vụ công ty I.6.3 Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp: Trong trình phát triển, doanh nghiệp lữ hành cần mở rộng phạm vi Công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ Du Lịch Hơng Sơn với phát triển đà trở thành nhà sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch Vì lẽ công ty đà hoạt động hầu hết lĩnh vực có liên quan đến du lịch: kinh doanh khách sạn nhà hàng, kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí, kinh doanh vận chuyển du lịch Các dịch vụ thờng kết hợp tác liên kết du lịch Trong tơng lai, công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ Du Lịch Hơng Sơn cần phát triển hệ thống sản phẩm phong phú I.7 Một số sách thúc đẩy phát triển bền vững Hoà xu phát triển chung ngành du lịch, TNHH Thơng Mại Dịch Vụ Du Lịch Hơng Sơn bớc khẳng định thị trờng kinh doanh du lịch Trong thời gian qua công ty đà không ngừng đổi sản phẩm du lịch để đủ sức cạnh tranh với doanh nghiệp kinh doanh du lịch khác thị trờng - 10 -