Trang 1 LỜI MỞ ĐẦUSau hai năm gia nhập WTO, mặc dù năm 2008 nền kinh tế tồn cầu suythối, nền kinh tế Việt Nam gặp nhiều khó khăn, lạm phát tăng, nhưng với tìnhhình chính trị ổn định, nhà
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Dũng LỜI MỞ ĐẦU Sau hai năm gia nhập WTO, năm 2008 kinh tế tồn cầu suy thối, kinh tế Việt Nam gặp nhiều khó khăn, lạm phát tăng, với tình hình trị ổn định, nhà nước lại tạo điều kiện cho doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam thu hút vốn đầu tư nước ngồi khiến ngành viễn thông Việt Nam đánh giá phát triển nhanh mạnh Trong năm 2006-2007-2008 phát triển Viễn Thông khiến ngành kinh doanh khác phải ghen tị.Một nhân tố đóng góp vào phát triển nhận thức doanh nghiệp hoạt động Marketing kinh doanh, cụ thể hoạt động truyền thông quảng cáo Tại Việt Nam năm gần doanh nghiệp, tập đồn lớn lĩnh vực viễn thơng VNPT, EVN, Hanoi Telecom,Viettel… phát triển nhanh.Hoạt động truyền thông quảng cáo mạnh mẽ.Tổng công ty Viễn thông quân đội (Viettel) 2008) Viettel đạt doanh thu năm sau gấp đôi năm trước, vinh dự xếp hạng thứ 83 số 100 thương hiệu viễn thông lớn giới theo đánh giá công ty Informa Telecoms and Media.Hiện thị trường viễn thông ngày bi chia nhỏ tập đoàn nhà đầu tư lớn nhịm ngó việc tìm hướng đắn cho hoạt động sản xuất kinh doanh điều cấp thiết.Một công cụ hỗ trợ đắc lực khơng thể thiếu cho Viettel hoạt động truyền thơng quảng cáo điển hình hoạt động lựa trở thành tên quen thuộc với người Việt Nam phát triển thần tốc.Ba năm liên tiếp (2006-chọn phương tiện quảng cáo cho đạt hiệu cao Là sinh viên chuyên ngành Quảng cáo, thời gian thực tập Viettel em nhận thức rõ vai trò hoạt động truyền thông quảng cáo cụ thể việc lựa chọn phương tiện quảng cáo kinh doanh lĩnh vực viễn thơng nói chung Viettel nói riêng Chính lí mà em chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc lựa chọn phương tiện quảng cáo cho thương hiệu Viettel thị trường Miền Bắc” làm chuyên đề tốt nghiệp Sinh viên: Phạm Ngọc Ánh Lớp: Quảng cáo - 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Dũng Trong phạm vi báo cáo chuyên đề, em nêu tổng quát hoạt động truyền thông Quảng cáo Viettel cụ thể hoạt động lựa chọn phương tiện quảng cáo thị trường Miền Bắc Xem thực trạng năm qua Viettel tiến hành hoạt động nào,những mà cơng ty làm chưa làm để từ đưa số giải pháp,kiến nghị nhằm nâng cao hiệu việc lựa chọn phương tiện quảng cáo cho thương hiệu Viettel thị trường Miền Bắc Kết cấu chuyên đề gồm ba phần chính: Chương 1: Tổng quan thị trường viễn thơng Hà Nội tỉnh phía Bắc Chương 2: Thực trạng hoạt động lựa chọn phương tiện Quảng Cáo Viettel thị trường miền Bắc Chương 3: Một số giải pháp hoạt động lựa chọn phương tiện QC, nhằm nâng cao thương hiệu Viettel thị trường Miền Bắc Sinh viên: Phạm Ngọc Ánh Lớp: Quảng cáo - 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Dũng Chương 1: Tổng quan thị trường viễn thông Hà Nội tỉnh phía Bắc 1.1 Khái qt thị trường viễn thơng Trong bối cảnh hội nhập, năm 2008 kinh tế tồn cầu suy thối,kinh tế Việt Nam khơng tránh khỏi gặp nhiều khó khăn, ngành viễn thơng Việt Nam đánh giá phát triển mạnh mẽ Mỗi nhà cung cấp dịch vụ viễn thông quan quản lý nhà nước có nhiều lý để ăn mừng thành công Tuy nhiên đứng góc độ vĩ mơ, có thành cơng thị trường viễn thơng VN là: Giá dịch vụ viễn thông tiếp cận giá sàn Quản lí thực chặt chẽ Cạnh tranh dựa dịch vụ Môi trường công nghệ đà phát triển Thị trường viễn thông mở cửa, doanh nghiệp Việt Nam có thêm hội tiếp cận công nghệ hội nhập thị trường quốc tế Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải chịu sức ép cạnh tranh lớn, từ tập đồn viễn thơng lớn giới Hiện có doanh nghiệp tới gần 10 tên gồm tập đoàn, nhà đầu tư lớn quan tâm đến thị trường viễn thông VN Dân số đông trẻ; tốc độ phát triển kinh tế nhanh; thị trường viễn thơng cịn tiềm hạ tầng cơng nghệ… Đấy “hố xoáy” hút nhà đầu tư quốc tế 1.2 Tình hình biến động thị trường viễn thơng Việt Nam Năm 2006 Cùng với phát triển sôi động kinh tế, ngành bưu viễn thơng góp phần khơng nhỏ, doanh thu tồn ngành đạt khoảng 48 000 tỷ đồng trì mức độ tăng trưởng 20-25%/năm, thuê bao tiếp tục phát triển bùng nổ Số lượng thuê bao phát triển khoảng 9,5 -10 triệu thuê bao thuê bao di động chiếm khoảng 70-75% Sinh viên: Phạm Ngọc Ánh Lớp: Quảng cáo - 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Dũng Có kết năm vừa qua, nhà cung cấp sử dụng nhiều chiêu bài: Quảng cáo, khuyến mại lớn rầm rộ để thu hút giữ chân khách hàng tất loại hình dịch vụ, điều mà khơng xảy thị trường độc quyền cung cấp dịch vụ Không sử dụng giải pháp quảng cáo, khuyến mại mang tính thời mà công ty vào giải pháp mang tính lâu dài Tái xây dựng hình ảnh thương hiệu đơn vị tâm trí khách hàng, Các giải pháp chăm sóc khách hàng Các dịch vụ giá trị gia tăng bắt đầu nhà cung cấp đầu tư nghiên cứu Hệ thống mạng lưới kĩ thuật đầu tư mở rộng theo hướng đại tích hợp Các công nghệ dịch vụ như: GPRS, 3G, WIMAX… đơn vị trọng đầu tư thử nghiệm Năm 2007 tình hình kinh tế trị xã hội đất nước ổn định,nền kinh tế trì tốc độ phát triển cao.Tăng trưởng GDP đạt 8,5% năm, thu nhập bình quân đạt 830 USD/người/năm tiếp tục chuyển dịch theo hướng tích cực thể qua việc tăng tỷ lệ đóng góp ngành dịch vụ, công nghiệp xây dựng vào GDP đất nước.Doanh thu toàn ngành BCVT đạt khoảng 64 000 tỷ đồng, thuê bao tiếp tục phát triển bùng nổ với số lượng thuê bao phát triển 16 triệu thuê bao.Đạt kết tốt năm 2007, ngồi chủ trương sách phát triển đắn thơng thống nhà nước nhà cung cấp dịch vụ thực cạnh tranh, chạy đua để phát triển bứt phá nhằm khẳng định vị trí thương hiệu trước có thâm nhập mạnh nhà cung cấp nước ngoài.Cạnh tranh thực hiên thơng qua nhiều hình thức Đẩy mạnh phát triển hạ tầng mạng lưới tăng cường vùng phủ sóng để nâng cao chất lượng phục vụ.Dựa sở hạ tầng sẵn có mạng GSM nhà cung cấp tung thị trường dịch vụ cố định không dây Sinh viên: Phạm Ngọc Ánh Lớp: Quảng cáo - 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Dũng Các chương trình khuyến mại thực thường xuyên liên tục để kích thích nhu cầu tiêu dùng khách hang Các nhà cung cấp tung gói cước hướng đến khách hàng có mức tiêu dùng thấp gần không nhằm phát triển nhiều thuê bao chiếm lĩnh thị phần Viettel tung gói cước Tomato, Mobifone tung MobiQ, Vinaphone tung VinaXtra…Giá cước tin nhắn SMS bắt đầu có tín hiệu giảm giá mạnh sau thời gian dài mức giá không thay đổi Năm 2008 kinh tế suy thoái ngành gặp nhiều khó khăn có dấu hiệu xuống viễn thông tiếp tục tăng trưởng phát triển mạnh.Doanh thu toàn ngành đạt 92.445 tỷ đồng, tăng gần 38% so với năm 2007 Nộp ngân sách nhà nước (NSNN) 11.831 tỷ đồng, tăng 22% so với năm 2007 Sự cạnh tranh khốc liệt thị trường viễn thông Việt Nam năm đưa giá thành dịch vụ viễn thông mức thấp theo nhiều chuyên gia mức giá tiệm cận giá sàn Có thể nói cạnh tranh dẫn đến giá cước giảm nhanh chóng ngun nhân giúp thị trường viễn thông VN phát triển ngoạn mục năm 2008 Năm 2006 yếu tố cạnh tranh chủ yếu thị trường giá cước Các doanh nghiệp viễn thông liên tục giảm giá thành để thu hút khách hàng, từ lĩnh vực di động đến cố định ADSL Tuy nhiên bên cạnh cơng cụ giá năm 2008 xuất cơng cụ cạnh tranh cạnh tranh dựa dịch vụ giá trị gia tăng.Một lọat dịch vụ giá trị gia tăng cung cấp sử dụng công cụ để cạnh tranh mạng di động Có thể kể đến dịch vụ Live-Info Mobiphone, Data-safe EZmail Vinaphone, dịch vụ Yahoo Messenger, i-chat Viettel Sự cạnh tranh dịch vụ giúp đẩy nhanh tốc độ triển khai mạng lưới, xây dựng tảng cho mạng 3G, tạo công cạnh tranh, tránh tình trạng thuê bao ảo Giá cước tiếp tục giảm năm 2009.Theo định hướng thông tin truyền thông giá cước giảm khoảng 15% Với việc thông tin truyền thơng thức cấp giấy phép 3G cho Viettel, mobifone, vinaphone, liên doanh EVN Telecom HT Sinh viên: Phạm Ngọc Ánh Lớp: Quảng cáo - 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Dũng mobile.Thị trường thông tin di động Việt Nam chuyển sang bước ngoặt Việc phát triển dịch vụ 3G năm tới không chiến lược mạng di động việc bắt kịp với xu hướng cơng nghệ mà cịn yếu tố then chốt việc cải thiện chất lượng dịch vụ khu vực đô thị Viettel cam kết đầu tư 800 triệu USD vòng năm cho 3G Mobifone cam kết cung cấp dịch vụ 3G có chất lượng tốt Việt Nam vòng tháng kể từ ngày cấp giấy phép Thị trường viễn thông VN hấp dẫn Đông Nam Á nhận định đưa buổi họp báo công bố triển lãm quốc tế lần thứ 12 viễn thông công nghệ thông tin VN triển lãm quốc tế sản phẩm điện tử năm 2008 VN, Tập đồn Bưu - Viễn thông VN Công ty Dịch vụ Triển lãm Adsale Hồng Kông phối hợp tổ chức TPHCM Theo đánh giá Liên minh Viễn thông quốc tế, thị trường viễn thông VN tăng trưởng nhanh thứ giới Số liệu cho thấy, tổng số thuê bao điện thoại lên tới 49,6 triệu máy, đạt mức trung bình 57,3 máy/100 dân Các dịch vụ Internet băng thông rộng phát triển mạnh với 19 triệu người sử dụng Internet, chiếm 22,96% dân số Ước tính đến năm 2010, số lên tới 35% ngành công nghiệp điện tử viễn thông yếu tố thúc đẩy tăng trưởng kinh tế VN 1.3 Khái quát tình hình cung cầu thị trường viễn thơng Hà Nội tỉnh phía Bắc 1.3.1 Tình hình cầu thị trường năm (2006 -2008) Trong ba năm (2006-2008) chi cho dich vụ viễn thông tiếp tục tăng ngành khác bị cắt giảm.Cụ thể: Bảng 1.1 Số liệu thống kê chi cho dịch vụ viễn thông qua năm Năm Chi cho dich vụ viễn thông/thu nhập 2006 0,5% 2007 1% 2008 1,69% Sinh viên: Phạm Ngọc Ánh Lớp: Quảng cáo - 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Dũng (PTT-ViettelTelecom) Điều chứng tỏ sử dụng điện thoại trở thành nhu cầu thiết yếu đồ ăn thức uống thường ngày người tiêu dùng.Nhưng số thấp so với nước khu vực giới Các nước giới có tỷ lệ chi cho dịch vụ viễn thông/thu nhập từ - 4%.Vì Việt Nam thị trường đầy tiềm để khai thác.Đặc biệt dịch vụ di động, xu hướng người có nhu cầu thông tin liên lạc với cách nhanh Chính điều khiến nhà cung cấp dich vụ biến nhu cầu sử dụng điện thoại trở nên bình dân hố mà ai cần thiết có khả sử dụng được,khơng có người sống khu vực thành phố mà tỉnh, địa phương, nông thôn, miền núi… Bảng 1.2: Số liệu thống kê chi cho dịch vụ viễn thông theo đối tượng cụ thể Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Cá nhân 1% 2% 4% Hộ gia đình 0,5% 1% 1,55% Doanh nghiệp vừa nhỏ 0,2% 0,5% 0,8% Doang nghiệp lớn 0,3% 0,7% 1,2% Doanh nghiệp nước 0,5% 0,8% 1% (PTT-ViettelTelecom) Khi chất lượng sống ngày nâng cao định hướng nhận thức người tiêu dùng thay đổi: xu hướng khách àhng dần coi điện thoại loại hàng hố thiết yếu khơng thể thiếu sống ( từ điện thoại cố định, đến điện thoại di động, cố định không dây…) Bên cạnh lĩnh vực di động nhu cầu sử dụng Internet Việt Nam đánh giá phát triển nhanh Theo kết điều tra tập đồn viễn thơng Alcatel-Lucent 10 quốc gia có thị trường Internet phát triển, Việt Nam quốc gia có nhu cầu sử dụng băng thông rộng lớn, với 72% người dùng Internet Cafe 75% người dùng Internet cơng sở có ý định đăng ký dịch Sinh viên: Phạm Ngọc Ánh Lớp: Quảng cáo - 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Dũng vụ Internet băng rộng nhà.10 quốc gia nằm chương trình khảo sát gồm Ấn Độ, Ai Cập, Brazil, Malaysia, Philippines, Nga, Trung Quốc, Kenya, Indonesia Việt Nam Tại quốc gia, chương trình tiến hành vấn 300 người dùng Internet chia làm nhóm, 100 người dùng Internet quán, 100 người dùng Internet công sở 100 người dùng Internet băng rộng nhà riêng Tại Việt Nam, chương trình thực thành phố lớn Hà Nội TP Hồ Chí Minh Theo kết khảo sát, có 8% số người dùng Internet phổ thơng Việt Nam cịn sử dụng đường truyền Internet Dial-up Trong đó, tỉ lệ người có máy tính cá nhân (bao gồm PC laptop) chiếm 58%, 31% cịn lại có ý định mua máy tính 56% số người sử dụng Internet nhà cho biết bỏ 10-20 USD cho cước phí Internet hàng tháng Đại diện Alcatel-Lucent cho biết nhu cầu chơi game chiếm tỉ lệ cao mục đích sử dụng người dùng Việt Nam Nhu cầu sử dụng Internet để gọi điện thoại VoIP người dùng Việt Nam có tỉ lệ cao nhóm 10 quốc gia khảo sát thị trường.Cầu tăng khiến cho hình thức cung doanh nghiệp viễn thông Việt Nam trở nên đa dạng với chiêu thứ khuyến lạ Đó ln cơng cụ hữu hiệu để kích cầu đặc biệt với tâm lý tiêu dung người Việt Nam Nếu yếu tố cạnh tranh chủ yếu thị trường viễn thơng năm 2006 giá cước sang năm 2007 2008 bên cạnh công cụ giá xuất thêm công cụ cạnh tranh dịch vụ giá trị gia tăng chất lượng dịch vụ.Người tiêu dùng ngày trở nên thông minh khó tính, họ khơng muốn tìm kiếm nhà cung cấp có giá rẻ mà cịn phải có dịch vụ tốt Dân số Việt Nam thuộc loại trẻ giới Đấy nguồn khách hàng lớn nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Tuy nhiên, vấn đề thu nhập thấp người dân cần tính đến yếu tố quan trọng Cách thức sử dụng điện thoại dịch vụ viễn thông người dân Việt Nam, đặc biệt vùng nông thôn, giống cách thức họ sở hữu xe máy Họ quan tâm nhiều đến giá thành thiết bị đầu cuối gói cước ưu đãi Đây Sinh viên: Phạm Ngọc Ánh Lớp: Quảng cáo - 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Dũng vừa hội, vừa thách thức nhà cung cấp thị trường thành phố lớn dần đến bão hòa năm tới thị trường mục tiêu nhà cung cấp khu vực nơng thơn 1.3.2 Tình hình cung thị trường năm (2006 -2008) Năm 2006 thị trường viễn thông tăng thêm sức nóng thị trường có thêm nhà cung cấp dịch vụ Ha Noi Telecom EVN Telecom, thị trường cân quân số hai phe GSM CDMA Ba doanh nhgiệp sử dụng công nghệ CDMA gồm: S-Fone, EVN Telecom, Ha Noi Telecom Ba doanh nghiệp sử dụng công nghệ GSM gồm Vinaphone, Mobifone, Viettel Sang năm 2007 đồng ý thủ tướng phủ, Bộ trưởng Bộ Cơng An kí định thành lập tổng cơng ty viễn thơng tồn cầu (GTEL) GTEL liên doanh Bộ Cơng An tập đồn VimPelcom (LB Nga) GTEL theo công nghệ GSM mạng di động thứ Việt Nam Ngay từ đầu năm 2008, cân mạng di động công nghệ GSM, CDMA bị phá vỡ HT Mobile xin chuyển đổi sang công nghệ GSM Sau chưa đầy năm tham gia thị trường, mạng di động công nghệ CDMA HT Mobile hoạt động không thành cơng phải tìm hướng phát triển Doanh nghiệp chủ quản dịch vụ Hanoi Telecom đề nghị chuyển đổi sang công nghệ GSM Đầu năm 2009 Hanoi Telcom giới thiệu mạng di động Vietnam Mobile chỗ cho HT Mobile với mong muốn khuấy động thị trường viễn thơng với cách tính cước Ngay sau thơng tin VN thức kết nạp vào Tổ chức Thương mại giới WTO, có tới gần 10 tên gồm tập đoàn, nhà đầu tư lớn quan tâm đến thị trường viễn thông VN Dân số đông trẻ; tốc độ phát triển kinh tế nhanh; thị trường viễn thơng cịn tiềm hạ tầng cơng nghệ… Đấy “hố xoáy” hút nhà đầu tư quốc tế Tập đồn Altimo (Nga) đa có kế hoạch đầu tư chiến lược hoạt động VN.Theo ông R.De Bazelaire, Phó Chủ tịch cao cấp Altimo dù phát triển Sinh viên: Phạm Ngọc Ánh Lớp: Quảng cáo - 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Dũng mạng lưới kinh doanh Nga, số quốc gia Đông Âu, Thổ Nhĩ Kỳ… Altimo khơng đến VN, thị trường có tốc độ phát triển nhanh, đặc biệt nhiều tiềm để Altimo có hội hợp tác.Tháng 11/2006 Altimo khai trường văn phòng HN Trên thực tế, Altimo “người đến sau” trước hàng loạt tập đồn lớn giới France Telecom, Avaya, Comvik, Sun Microsystems… Quỹ quốc tế VinaCapital để mắt tới thị trường sơi động France Telecom có ý định mua cổ phần số công ty viễn thông Việt Nam (Vinaphone, mobifone…) Tập đoàn Bộ Bưu - Viễn thơng tổ chức hội thảo cổ phần hố DN viễn thơng Đó cách để France Telecom vừa trao đổi kinh nghiệm, cách tốt để họ tìm hiểu thâm nhập thị trường Theo lãnh đạo tập đồn viễn thơng tính tốn VN cần đạt số 80 th bao/100 dân thật bão hoà Nếu phát triển số tổng số 80 triệu dân VN tập đồn cho “rất tiềm ổn định” để đầu tư Ngoài ra, tỉ lệ dân số trẻ - đối tượng ứng dụng công nghệ yếu tố hấp dẫn đầu tư.Đặc biệt, theo đánh giá tập đồn tất mảng điện thoại di động, cố định hạ tầng mạng VN cịn mức thấp.Vì thị trường cần tiếp tục đầu tư, hợp tác mạnh mẽ để phát triển Trên thực tế, dù quan tâm đến thị trường viễn thông VN, chí cách hay cách khác để thâm nhập thị trường; song nói: Chưa nhiều tập đồn biến hội thành thực Cho đến nay, MobiFone, DN đưa vào kế hoạch cổ phần hố, chưa thể hồn tất mục tiêu đề Vinaphone Viettel gần chưa biết tiến trình bắt đầu thực hiện.Trong đó, theo nhận định tập đồn, khơng lựa chọn trở thành đối tác chiến lược họ cịn cách mua lại cổ phần DN, với việc chậm cổ phần hố DN viễn thơng nay, hội lại khơng nhiều Tuy Sinh viên: Phạm Ngọc Ánh 10 Lớp: Quảng cáo - 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Dũng hướng đắn bảo vệ vững vị trí thị trường Việt Nam vươn xa thị trường giới 3.3.3 Hoạt động truyền thông quảng cáo Viettel Với triết lí kinh doanh Viettel: - Liên tục đổi mới, sáng tạo quan tâm, lắng nghe khách hàng cá thể riêng biệt để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo - Gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo - Lấy người nhân tố chủ đạo để phát triển Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel Về thương hiệu: Viettel ln định vị tâm trí khách hàng công ty kinh doanh dịch vụ viễn thông quan tâm đến hoạt động nhân đạo xã hội, dốc sức cộng đồng Về sản phẩm dịch vụ: Viettel quan tâm đến nhu cầu khách hàng, coi khách hàng cá thể riêng biệt để mang lại cho họ sản phẩm dịch vụ tốt phù hợp với nhu cầu khách hàng Hoạt động truyền thơng quảng cáo nói chung lựa chọn phương tiện quảng cáo nói riêng Viettel tiến hành dựa nhiều nhận định chủ quan cấp quản lý Điều dễ dẫn đến thông điệp không đến với khách hàng mục tiêu mà gây lãng phí ngân sách quảng cáo.Nếu khơng có quan tâm điều chỉnh kịp thời điều ảnh hưởng không nhỏ đến phát triển Viettel thời gian tới 3.2 Các giải pháp hoạt động lựa chọn phương tiện quảng cáo Khơng có khn mẫu thực chuẩn thực lựa chọn phương tiện quảng cáo Nhưng hạn chế láng phí ngân sách khơng có mục tiêu rõ rang hay thơng tin khơng đến đối tượng khách hang mong muốn em xin đề xuất mơ hình quảng cáo mà em học sau: Sinh viên: Phạm Ngọc Ánh 63 Lớp: Quảng cáo - 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Dũng Bảng 3.1: Tiến trình lập kế hoạch phương tiện Xác định mục tiêu quảng cáo Xác định hiểu biết đối tượng mục tiêu Phân tích chương trình đối thủ cạnh Bước1: Phân tích chuẩn bị tranh Hiểu biết kế hoạch thông điệp Bước2: Xác định khả phương tiện · Phân tích định lượng - Phạm vi hoạt động - Tần số phát - Điểm đánh giá chung phương tiện - Chi phí · Phân tích định tính - Đặc điểm đối tượng phương tiện - Mức độ truyền thông điệp - Các hội mẫu quảng cáo ý - Hiệu việc lập lại quảng cáo Bước3: Đánh giá khả Bước4: Chọn lựa phương tiện quảng cáo Bước5: Lập thời gian biểu quảng cáo Bước6: Đánh giá hiệu Những nội dung bước tiến trình lựa chọn phương tiện quảng cáo Sinh viên: Phạm Ngọc Ánh 64 Lớp: Quảng cáo - 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Dũng Bước 1: Phân tích chuẩn bị Xác định rõ mục tiêu: Một kế hoách quảng cáo cần phải việc xác định rõ mục tiêu mà công ty nhắm đến: công ty muốn tạo nhận thức cho khách hàng nhãn hiệu, muốn thơng tin có mặt sản phẩm thị trường, muốn thuyết phục khách hang có mặt sản phẩm hay muốn nhắc nhở khách hang thoả mãn họ khứ…các mục tiêu định cách thức quảng cáo quảng cáo thông tin hay quảng cáo thuyết phục, quảng cáo so sánh hay quảng cáo nhắc nhở từ dẫn đến việc lựa chọn phương tiện quảng cáo phù hợp Xác định đối tượng mục tiêu: Đối tượng mục tiêu phải xác định rõ ràng (tuổi tác, giới tính, thu nhập, học vấn, tình trạng gia đình, khu vực sống thói quen mua sử dụng sản phẩm…) Càng chi tiết định lựa chọn xác Phân tích chương trình đối thủ cạnh tranh: hoạt động đối thủ cạnh tranh nguy tiềm ẩn ảnh hưởng đến kế hoạch truyền thông công ty làm giảm hiệu hoạt động truyền thông công ty nên cần phải liên tục theo dõi để có kế hoạch đối phó Hiểu biết kế hoạch thơng điệp: Muốn lập kế hoạch phương tiện phải biết kế hoạch thông điệp.Các phương tiện quảng cáo với đặc điểm riêng biệt chúng đề cao hay giảm nhẹ ảnh hưởng thông điệp nên hiểu biết kế hoạch thông điệp cần thiết Bước 2: Xác định khả phương tiện Cần đánh giá ưu nhược điểm phương tiện quảng cáo đế có lựa chọn xác với mục tiêu truyền thơng.Ưu nhược điểm thay đổi theo thời kì tác động mơi trường thị yếu ưa chuộng công chúng nên cần phải thường xuyên đánh giá lại để phát xu hướng phát triển phương tiện khả tiêu tốn ngân sách quảng cáo Bước 3:Đánh giá khả phương tiện Phải tiến hành đánh giá phương tiện hai mặt: định lượng định tính Sinh viên: Phạm Ngọc Ánh 65 Lớp: Quảng cáo - 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Dũng Phân tích định lượng: Bốn tiêu chuẩn định lượng thường dùng việc đánh giá phương tiện truyền thông là: - Phạm vi hoạt động: mô tả khả phương tiện tiếp xúc với đối tượng Phạm vi phương tiện lượng người sử dụng phương tiện thời kì định thường xác định số phát hành (đối với báo, tạp chí ) hay tần số chương trình (đối với tivi hay radio ) Để đo lường phạm vi hoạt động phương tiện cụ thể kế hoạch nói chung điều phức tạp, tuỳ theo phương tiện mà đo lường lại khác - Tần số phát: số lần mà mẫu quảng cáo xuất giai đoạn cụ thể kế hoạch phương tiện Tần số phát phương tiện cụ thể đơn giản số lần mẫu quảng cáo xuất phương tiện đó.Cần phải xác định số lần lập lại thơng điệp cần thiết để tạo hướng khởi đầu mẫu quảng cáo, xem liệu phải truyền bá thông điệp lần trước khách hang triển vọng nhận thức diện mẫu quảng cáo.Và để tạo hiệu mong muốn phải xem xét lượng trình bày mẫu quảng cáo cần thiết sau khách hang nhận thức ( bắt đầu nhận biết có mặt sản phẩm, hiểu biết đầy đủ lợi ích sản phẩm, thay đổi thái độ hay dự định mua định…) - Để thành công chiến dịch quảng cáo, thông điệp quảng cáo phải tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu với tần suất đủ để thấm vào họ Và người đặt tạp chí thường xun khơng nhìn thấy tất quảng cáo số phát hành, nên cần phải quảng cáo liên tục khoảng thời gian đủ dài để có tần suất đủ để khách hàng tiềm đọc thấy chúng Khi thực chiến dịch quảng cáo, tìm nhóm phương tiện truyền thông bổ sung cho mà bạn quảng cáo với tần suất đủ để gây dựng lượng người mua định Để có kết tốt nhất, thu hẹp trọng tâm vào nhóm khách hàng tiềm Điều đảm bảo khách Sinh viên: Phạm Ngọc Ánh 66 Lớp: Quảng cáo - 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Dũng hàng tiềm tiếp xúc với thông điệp đơn vị quảng cáo nhiều lần thúc đẩy mua sản phẩm đơn vị quảng cáo - Điểm đánh giá chung (GRP) thước đo tác động chung phương tiện quảng cáo Điểm đánh gái chung kết hợp khái niệm phạm vi tần số phát tính sau: GRP = Phạm vi trung bình * Tấn số phát trung bình Phạm vi biểu phần trăm tổng số đối tượng Tần số phát biểu số lần quảng cáo xuất Điểm đánh giá chung (GRP) thước đo tổng quát nỗ lực tổng cộng kế hoạch phương tiện xem xét thước đo áp dụng cho truyền hình, phát thanh, kế hoạch phương tiện ngồi trời áp dụng cho phương tiện khác Tổng số điểm đánh giá chung tổng gộp điểm đánh giá chung phương tiện.Trong việc hoạch định chiến dịch, người phụ trách quảng cáo định tổng số đỉểm đánh giá chung cần thiết cho việc truyền tải hiệu thơng điệp Sau phân bổ cho phương tiện quảng cáo để đáo ứng yêu cầu mức điểm đánh giá chung Điểm đánh giá chung phản ánh tầm quan trọng nỗ lực sở giả định điểm đánh giá chung thước đo hợp lý tính hiệu kế hoạch phương tiện - Chi phí phương tiện hiệu quả: Một cách đo lường phổ biến cho việc đánh giá hiệu phương tiện chi phí phần ngàn ( viết tắt CPM) CPM thước đo cho biết đơn vị quảng cáo tốn tiền quảng cáo để đến với ngàn người.Chi phí tính tốn sau: Chi phí phương tiện CPM = *1.000 Số lượng đối tượng tiếp cận Phân tích định tính: Sinh viên: Phạm Ngọc Ánh 67 Lớp: Quảng cáo - 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Dũng Cùng với việc đo lường khách quan phạm vi,tần số phát hành, điểm đánh giá chung, chi phí điểm tiếp xúc, cần kết hợp đánh giá chủ quan dựa yếu tố như: - Đặc điểm đối tượng phương tiện: Tính chất phương tiện quảng cáo đại chúng đối tượng không bao gồm đối tượng mục tiêu doanh nghiệp mà bao gồm cá nhấn nằm thị trường mục tiêu Doanh nghiệp thường phải trả phần chi phí cho đối tượng có giá trị Để giảm thiểu phung phí nàydoanh nghiệp phải đánh giá mức độ phù hợp thị trường mục tiêu định trước đối tượng nhận thông điệp mà phương tiện chuyển đến Khi lựa chọn phương tiện quảng cáo nên lựa chọn phương tiện mà có phù hợp tốt - Mức độ truyền thông điệp: Mức độ truyền thông điệp thường phụ thuộc vào môi trường mà phương tiện quảng cáo tạo Một số yếu tố định phù hợp phương tiện truyền thông điệp đến đối tượng là: + Môi trường biên tập: quan điểm mẫu chuyện mà phương Các đối tượng nhận tin mục tiêu tìm thấy hấp dẫn phương tiện quan điểm lợi ích với họ + Sự phù hợp sản phẩm: tính chất sản phẩm quan trọng việc lựa chọn phương tiện quảng cáo.Có sản phẩm khơng nên quảng cáo tivi mà nên quảng cáo báo, tạp chí phù hợp chẳng hạn Điều quan trọng quảng cáo đơn vị quảng cáo phải chỗ thường nơi mà khách hàng họ nghĩ tìm thấy thơng tin hàng hoá hay dịch vụ mà họ cung cấp Nguyên tắc với tất phương tiện quảng cáo, bao gồm quảng cáo truyền hình hay qua sóng phát + Khả kĩ thuật: Đặc điểm kĩ thuật phương tiện có ảnh hưởng lớn đến hiệu thông điệp.ví dụ Radio khơng phù hợp cho quảng cáo ngiêng hiệu nhìn + Quảng cáo cạnh tranh: Quảng cáo đối thủ cạnh tranh nhân tố làm giảm hiệu quảng cáo doanh nghiệp.Vì điều cần thiết phải theo dõi hoạt động đối thủ cạnh tranh Sinh viên: Phạm Ngọc Ánh 68 Lớp: Quảng cáo - 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Dũng - Các hội quảng cáo ý: Phải thừa nhận chương trình quảng cáo truyền hình truyền mẫu quảng cáo, hay tờ báo trình bày mục quảng cáo người nghe hay người đọc không nhận thông điệp.Cơ hội quảng cáo ý tăng lên nghiên cứu tìm hiểu cẩn thận thời gian phát song hay đặt trang quảng cáo cho hợp lý - Hiệu việc lặp lại: Một câu hỏi đặt doanh nghiệp hay đơn vị quảng cáo, cần phải lặp lại lần cần thiết để tạo kết mong muốn Đối với việc chọn lựa phương tiện quảng cáo vấn đề đặt chọn phương tiện riêng biệt hay nhóm phương tiện để thực lặp lại cần thiết khoảng thời gian mong muốn.Nếu muốn đạt hiệu nhận thức, lặp lại nên xảy thời gian ngắn.Còn muốn trì hiệu từ từ việc phân phối quảng cáo nên thực khoảng thời gian dài Bước 4: Chọn lựa phương tiện quảng cáo Công việc lựa chọn phương tiện quảng cáo tiến hành dựa kết mà bước l,2 ,3 thưc Ngoài phải dựa vào ngân sách mà doanh nghiệp muốn chi cho kế hoạch truyền thông quảng cáo Mặc dù hạn chế ngân sách chưa vấn đề đáng lo ngại với Viettel xong khơng có nghĩa nên hoang phí mà pahỉ có chi tiêu hợp lý Bước 5: Lập thời gian biểu phương tiện Không lựa chọn phương tiện hợp lý, mà phải lập bảng chi tiết việc quảng cáo xảy cách sử dụng thời biểu Cần lập bảng chi tiết thời gian sử dụng cho phương tiện cụ thể Khi lập thời gian biểu phương tiện cần quan tâm đến yếu tố sau: - Phương tiện - Đối tượng mục tiêu ( thói quen người tiêu dung thường hay sử dụng hay ưa thích phương tiện quảng cáo nào) Sinh viên: Phạm Ngọc Ánh 69 Lớp: Quảng cáo - 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Dũng - Thời gian biểu cạnh tranh (cũng cần quan tâm đến thời gian biểu đối thủ đặc biệt mục tiêu chủ yếu chiến dịch để giữ đạt vị trí cao thị trường chống lại công ty ) Việc lập thời gian biểu cần quan tâm đến tiêu: thời gian sử dụng phương tiện cường độ thơng điệp Theo thời gian phân cấp độ liên tục, tập trung hay gián đoạn - Thời gian biểu liên tục thời biểu sử dụng phương tiện thông qua chiến dịch kéo dài liên tục khoảng thời gian - Thời gian biểu tập trung thời biểu tập trung nỗ lực quảng cáo thời gian ngắn nhắm đạt hiệu tối đa - Thời gian biểu gián đoạn thời biểu có số lần phát thơng điệp tăng giảm giai đoạn đặc biệt Cường độ thông điệp phân làm cấp độ: đều, tăng dần, giảm dần thay đổi Sự kết hợp hợp lý thời gian biểu cường độ thơng điệp tạo hiệu ứng tốt cho nhận biết khách hàng Nhưng để có kết hợp hợp lý lại khơng phải điều đơn giản, cần phải có nhìn tổng quan mục tiêu, ngân sách đối tượng cần truyền thông công ty Thời biểu phương tiện địi hỏi cướng độ tối đa thời điểm ban đầu để tạo nhận thức quen thuộc với sản phẩm khách hang Sau mức độ quảng cáo giảm dần để mang tính chất nhắc nhở Có thể nói rằng, hiệu kế hoạch phương tiện phụ thuộc vào biện pháp lựa chọn việc khai thác phương tiện.quảng cáo Sự phối hợp thời gian sử dụng phương tiện phụ thuộc vào đặc điểm phương tiện, đối tượng mục tiêu, thời biểu đôi thủ cạnh tranh Bước 6: Đánh giá hiệu quả: Đánh giá hiệu quảng cáo nói chung việc lựa chọn phương tiện quảng cáo nói riêng cơng việc phức tạp tốn Nhưng không tiến hành đánh giá không đánh giá Đánh giá để xác định thơng điệp quảng cáo có đến động đối tương mục tiêu hay không, họ tiếp cận thông Sinh viên: Phạm Ngọc Ánh 70 Lớp: Quảng cáo - 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Dũng điệp tác động thơng điệp đến nhận thức hành vi thói quen mua sắm họ Qua doanh nghiệp có phương hướng trì hay điều chỉnh kế hoạch quảng cáo tương lai Đánh giá hiệu nên thực qua hai mặt: - Hiệu kinh tế: doanh thu công ty,doanh số bán hàng, thị phần… - Hiệu truyền thông : mức độ quan tâm,ưa thích quảng cáo, nhớ quảng cáo, ảnh hưởng đến định mua đối tượng mục tiêu - Hiệu việc lựa chọn phương tiện quảng cáo: số người tiếp cận quảng cáo,số quảng cáo trung bình người tiếp cận.Xem số người tiếp cận với quảng cáo so với chi phí bỏ ra… Việc xây dựng tiến trình lựa chọn phương tiện quảng cáo công việc phức tạp thời gian Nhiều tiêu chuẩn số lượng chất lượng đòi hỏi phải xem xét bao gồm rang buộc ngân sách, phạm vi phương tiện, chi phí hang loạt khả trực giác, phán đoán yếu tố chất lượng phương tiện Có nhiều doanh nghiệp có Viettel thường làm kế hoạch phương tiện dựa kinh nghiệm phán đốn Có thể chưa đánh giá lãng phí ngân sách hay không hiệu tiến hành lựa chọn phương tiện quảng cáo thực chất mang lại hiệu đáng kể cho phát triển Viettel.Tuy nhiên muốn đảm bảo chi tiêu ngân sách quảng cáo cách có hệ thống hợp lý Viettel nên tiến hành đánh giá cẩn thận trước đưa định lựa chọn 3.3 Giải pháp hỗ trợ hoạt động lựa chọn phương tiện quảng cáo 3.3.1 Giải pháp nhân Đào tạo phát triển nguồn nhân lực điều kiện định để tổ chức đứng vững thắng lợi môi trường cạnh tranh, Viettel cần quan tâm việc đầu tư tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực truyền thông quảng cáo đặc biệt trọng nguồn lực quản lí đinh hướng Sinh viên: Phạm Ngọc Ánh 71 Lớp: Quảng cáo - 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Dũng - Các công ty thường hay tư theo hướng tuyển dụng chọn người giỏi việc, theo Philip Kotler nên ưu tiên tiêu chí chọn người u việc sau đến chọn người giỏi việc.Con người phát huy hết tiềm thực u cơng việc Chính Viettel phải tạo mơi trường văn hố mà người u cơng việc - Với nguồn nhân lực làm việc chăm có tinh thần trách nhiệm tâm huyết với công ty, thử thách xác minh tư cách đạo đức trình làm việc tai cơng ty Viettel đầu tư cho học ngồi nước hay có chương trình đào tạo ngắn hạn nhằm nâng cao kiến thức đổi tư mang luồng khơng khí tới cho ngơi nhà Viettel - Ngồi tài trợ cho hoc sinh sinh viên có trình độ trội xuất sắc cịn ngồi ghế nhà trường, cử học nước để đội ngũ sau trường quay trở lại phục vụ Viettel - Bên cạnh hình thức cơng ty cần phải có hình thức quan tâm tới đời sống nhân viên công ty - Có chế độ lương thưởng phù hợp cho người làm việc hiệu có ý tưởng sang tạo giúp đẩy nhanh tiến độ cơng việc, hồn thành xuất săc cơng việc giao…Điều tạo động lực cho nhân viên tích cực làm việc, sang tạo công việc Đây yếu tố nhạy cảm tác động tới long trung thành, nhiệt huyết gắn bó lâu dài nhân viên với công ty - Viettel cần phát triển hoạt đơng marketing nội doanh nghiệp Viettel ngày to ra, việc kiểm soát quản lý ngày trở nên phức tạp.Hoạt động làm tăng gắn bó nhân viên cơng ty nhân viên với cơng ty góp phần nâng cao hiệu làm việc nhân viên 3.3.2 Giải pháp Tài Sự phát triển thần tốc năm gần (2006-2008) giúp Viettel có nguồn tiền mặt đáng kể (khoảng 6.000 tỷ đồng).Nhưng khơng mà Viettel q mạnh tay vào hoạt đông truyền thông quảng cáo mà nên đầu tư vào nghiên cứu điều tra kĩ lưỡng để có chi tiêu hợp lý đạt hiệu cao Sinh viên: Phạm Ngọc Ánh 72 Lớp: Quảng cáo - 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Dũng Nên xây dựng kế hoạch cụ thể công tác giám sát trước, sau hoạt động truyền thơng quảng cáo nói chung hoạt đơng lựa chọn phương tiện quảng cáo nói riêng Thường xuyên kiểm tra giám sát phân tích thực trạng để phát kịp thời tồn có điều chỉnh hợp lý tránh thất nguồn vốn cơng ty 3.3.3 Giải pháp thơng tin Thơng tin xác đáng tin cậy điều quan trọng trước lập kế hoach truyền thơng quảng cáo nói chung hoạt động lựa chọn phương tiện quảng cáo nói riêng Thơng tin khơng xác khơng khiến kế hoạch khơng mang lại hiệu mong đợi mà gây lãng phí ngân sách.Chính Viettel cần thực nghiêm túc công việc nghiên cứu thị trường, th cơng ty nghiên cứu thị trường chun nghiệp để đảm bảo xác thơng tin.Tránh tình trang đưa định cách chủ quan thiếu xác.Tiến hành đánh giá hiệu phương tiện quảng cáo trình thực kế hoạch để điều chỉnh kịp thời cho phù hợp với thực tế cần thiết tiến hành đánh giá sau kết thúc hoạt động truyền thơng quảng cáo để tìm việc làm chưa làm sau hoạt động truyền thông quảng cáo Sinh viên: Phạm Ngọc Ánh 73 Lớp: Quảng cáo - 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Dũng KẾT LUẬN Chuyền đề với đề tài:” Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc lựa chọn phương tiện quảng cáo cho thương hiệu Viettel thị trường Miền Bắc”đã nghiên cứu số vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh Viettel nói chung, hoạt động Marketing lựa chọn phương tiện quảng cáo nói riêng.Chuyền đề em giải vấn đề sau: Chương 1: Đã nêu rõ bối cảnh môi trường, đặc điểm cung cầu thị trường viễn thơng Việt Nam từ thấy vai trị hoạt động truyền thơng, quảng cáo mà đặc biệt tầm quan trọng hoạt động lựa chọn phương tiện quảng cáo lĩnh vực kinh doanh viễn thơng Chương 2: Nêu tranh tồn cảnh hoạt động kinh doanh Viettel giai đoạn (2006-2008) Thực trạng hoạt động Marketing Quảng cáo Đặc biệt việc phân tích số liệu so sánh đối chiếu thông tin thu thập hoạt động lựa chọn phương tiện quảng cáo Viettel thị trường Miền Bắc Đánh giá cách khách quan hoạt động lựa chọn phương tiện quảng cáo Viettel, từ mặt tích cực hạn chế hoạt động nguyên nhân tồn Chương 3: sở phân tích chương chương tìm hiểu định hướng kinh doanh Viettel năm tới, em xin mạnh dạn đề xuất mơ hình xây dựng tiến trình lựa chọn phương tiện quảng cáo mà em học với mong muốn giúp hoạt đông lựa chọn phương tiện quảng cáo Viettel tiến hành cách có hệ thống hợp lý để đạt hiệu cao kế hoạch truyền thông quảng cáo Tuy nhiên, chuyên đề chưa đạt mức độ cao kết hợp phần lý thuyết nghiên cứu trường phần Sinh viên: Phạm Ngọc Ánh 74 Lớp: Quảng cáo - 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Dũng thực tế Viettel làm tiến hành lựa chọn phương tiện quảng cáo Kiến thức tảng bản, nhiều kiến thức phải tìm hiểu cao sâu hơn, mặt khác thị trường biến động phức tạp mà thời gian thực tập lại hạn chế Trong trình thực tập Tổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel em cố gắng tiếp cận với nhân viên phòng ban để thu thập thơng tin số liệu xác hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động truyền thồn quảng cáo công ty.Tuy nhiên số phần phân tích đánh giá thực trạng cịn mang tính nhận định chủ quan người cung cấp thơng tin thời gian thực tập có hạn Quá trình thực tập vừa qua giúp em nắm vững kiến thức chuyên ngành quảng cáo nói chung hoạt đơng truyền thơng quảng cáo nói riêng mà cịn giúp em có so sánh lý thuyết thực tế thực Từ biết khó khăn đưa kiến thức vào thực tiễn cụ thể việc đánh giá xác khả phương tiện quảng cáo trước lập kế hoạch sau thực kế hoạch truyền thông Do Tổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel công ty lớn cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng nnên việc phân tích em chưa thể sâu cụ thể vào dịch vụ được.Vì em mong bạn khoá sau giúp em nghiên cứu sâu hoàn chỉnh đề tài Sinh viên: Phạm Ngọc Ánh 75 Lớp: Quảng cáo - 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Dũng TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước: Nguyễn Dương, năm 2006, Giáo trình “Thương hiệu quảng cáo” – NXB Lao động – Xã hội Vũ Quỳnh, năm 2006, Giáo trình “Quảng cáo hình thức quản cáo hiệu nhất” – NXB Lao động – Xã hội Hồng trọng Nguyễn Văn Trì , năm 2000, Giáo trình “Quảng cáo” – NXB Đại học Quốc gia TP- Hồ CHí Minh Tài liệu Viettel - Hồ sơ nhận dạng quản lý thương hiệu Viettel - Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2006 – P.KD Tổng Công Ty - Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2007 – P.KD Tổng Công Ty - Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2008 – P.KD Tổng Công Ty Sinh viên: Phạm Ngọc Ánh 76 Lớp: Quảng cáo - 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Dũng MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: Tổng quan thị trường viễn thông Hà Nội tỉnh phía Bắc Năm 2006 Chương 2: Thực trạng hoạt động lựa chọn phương tiện Quảng Cáo Viettel thị trường miền Bắc 12 2.2.1 Các nhân tố bên 20 2.2.2 Nhân tố bên 24 2.4.1 Đánh giá tiến trình lựa chọn phương tiện quảng cáo 57 2.4.2.Đánh giá nội dung bước tiến trình lựa chọn phương tiện quảng cáo 58 Chương 3:Một số giải pháp hoạt động lựa chọn phương tiện QC, nhằm nâng cao thương hiệu Viettel thị trường Miền Bắc 61 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp .61 3.3.2 Bối cảnh thị trường .61 3.3.3 Hoạt động truyền thông quảng cáo Viettel .62 3.3 Giải pháp hỗ trợ hoạt động lựa chọn phương tiện quảng cáo .70 3.3.1 Giải pháp nhân 70 3.3.2 Giải pháp Tài 71 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 Tài liệu nước: .75 Sinh viên: Phạm Ngọc Ánh 77 Lớp: Quảng cáo - 47