Xây dựng và phát triển thương hiệu du lịch tỉnh quảng ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI -o0o - LÊ THỊ HẢI HOÀN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DU LỊCH TỈNH QUẢNG NINH Chuyên ngành : Quản trị Kinh Doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học : TS ĐẶNG NGỌC LỢI Hà Nội, năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng tôi, số liệu tài liệu nêu luận văn trung thực Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu trước Tác giả Lê Thị Hải Hoàn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐÂU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DU LỊCH .1 1.1 Khái quát lý thuyết chung thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Định vị thương hiệu .3 1.1.3 Quá trình xây dựng phát triển thương hiệu 1.2 Những nội dung chủ yếu xây dựng phát triển thương hiệu ngành du lịch 10 1.2.1 Tổng quan thương hiệu du lịch 10 1.2.2 Ý nghĩa, lợi ích thương hiệu nói chung, thương hiệu ngành du lịch nói riêng quốc gia, với ngành, với địa phương .15 1.2.3 Nội dung, quy trình xây dựng phát triển thương hiệu du lịch 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DU LỊCH QUẢNG NINH .25 2.1 Khái quát chung bối cảnh nước có ảnh hưởng đến du lịch Quảng Ninh 25 2.1.1 Bối cảnh giới 25 2.1.2 Bối cảnh nước 26 2.2 Phân tích thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu du lịch Quảng Ninh .28 2.2.1 Thực trạng du lịch Quảng Ninh 28 2.2.2 Thực trạng việc xây dựng phát triển thương hiệu du lịch Quảng Ninh .34 2.2.3 Đánh giá chung xây dựng phát triển thương hiệu du lịch Quảng Ninh .52 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG, GIẢI PHÁP CHỦ YẾU XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DU LỊCH QUẢNG NINH .59 3.1 Phương hướng xây dựng phát triển thương hiệu du lịch Quảng Ninh 59 3.1.1 Xác định chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu du lịch QN 59 3.1.2 Tập trung xây dựng phát triển thương hiệu du lịch có trọng tâm, gắn với lợi du lịch tỉnh .65 3.1.3 Phối hợp tổ chức ban, ngành liên quan xây dựng phát triển thương hiệu du lịch Quảng Ninh 82 3.2 Giải pháp chủ yếu xây dựng phát triển thương hiệu du lịch tỉnh Quảng Ninh .84 3.2.1 Thành lập “Cơ quan Tiếp thị Điểm đến Du lịch Quảng Ninh” .84 3.2.2 Xây dựng hình ảnh, hiệu cụ thể cho thương hiệu du lịch Quảng Ninh .86 3.2.3 Xây dựng đặc trưng cho thương hiệu thành phố, làng quê Quảng Ninh 87 3.2.4 Xác định hoạt động tổ chức quanh năm xây dựng lịch tổ chức kiện để giới thiệu quảng bá hình ảnh thương hiệu du lịch Quảng Ninh .88 3.2.5 Xây dựng quan hệ đối tác với doanh nghiệp kinh doanh du lịch chuyên nghiệp để phát triển thương hiệu du lịch văn hóa 89 3.2.6 Hoàn thiện quy định tăng cường thực thi quản lý môi trường xây dựng thương hiệu du lịch 90 3.2.7 Phát triển hệ thống giao thông, sở vật chất sản phẩm du lịch để xây dựng hình ảnh thương hiệu du lịch đại đặc trưng 93 3.2.8 Các doanh nghiệp hoạt động du lịch: Mơi trường sách cho nhà đầu tư nước doanh nhân 100 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ASEAN : Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á BQLVHL : Ban Quản lý vịnh Hạ Long EATOF : Diễn đàn du lịch liên khu vực Đông Á GMS : Khu vực tiểu vùng Mekong mở rộng NGO : Tổ chức phi phủ QNDMA : Cơ quan Tiếp thị Điểm đến Du lịch Quảng Ninh QN : Quảng Ninh TNMT : Tài nguyên môi trường UNESCO : Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hợp Quốc VHTTDL : Văn hóa Thể Thao Du lịch DANH MỤC HÌNH , SƠ ĐỒ , BẢNG BIỂU Hình 2.1: Tính hấp dẫn du lịch đô thị Quảng Ninh 47 Sơ đồ 3.1: Các khu vực du lịch trọng điểm cần tập trung xây dựng phát triển thương hiệu .70 Bảng 2.1: Lao động trực tiếp tuyển dụng vào ngành dịch vụ du lịch năm 2010-2015 dự báo đến năm 2020 49 Bảng 3.1: Tiêu chí đánh giá thương hiệu du lịch Quảng Ninh 60 Bảng 3.2: Cấu trúc Thương hiệu du lịch Quảng Ninh 62 Bảng 3.3: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng thương hiệu địa phương .64 Bảng 3.4: Xếp hạng mức độ thuận lợi kinh doanh .100 Bảng 3.5: Ưu đãi thuế dự án đầu tư/doanh nghiệp Quảng Ninh 103 LỜI MỞ ĐÂU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Mơi trường kinh doanh ngày cạnh tranh, dịch vụ sản phẩm ngày đầu tư để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Hơn nữa, làm để khách hàng nhớ đến hay chí giới thiệu sản phẩm dịch vụ cho người khác vấn đề quan trọng Tạo ấn tượng ghi nhớ lòng khách hàng, chinh xây dựng thương hiệu sản phẩm dịch vụ Thương hiệu điều khơng doanh nghiệp, ngành nghề mà cịn địa phương, quốc gia hướng tới xây dựng phát triển Nắm bắt xu chung đó, ngành du lịch nước nói chung du lịch tỉnh Quảng Ninh nói riêng, đầu tư xây dựng phát triển cho thương hiệu riêng biệt, để mang đến giá trị nét đẹp thiên nhiên, người Quảng Ninh, Việt Nam đến với bạn bè giới Quảng Ninh vốn biết đến với địa danh có nét đẹp thiên nhiên độc đáo Vịnh Hạ Long, đảo Cô Tô…hay di tích lịch sử lâu đời (Chùa Yên Tử ), nhiều năm du lịch QN chưa thực phát triển xứng tầm với giá trị vốn có Vì vậy, việc xây dựng phát triển cho thương hiệu du lịch chuyên nghiệp riêng biệt việc cấp thiết trước mắt QN Thực tiễn chứng minh việc gây dựng thương hiệu có tầm ảnh hưởng lớn đến phát triển bền vững lâu dài loại hình doanh nghiệp sản phẩm Từ sản phẩm biết đến giới CocaCola, Iphone hay nước café Trung Nguyên…đều biết đến thương hiệu tiếng Trong ngành du lịch tương tự Đã có địa danh du lịch giới cần nhắc đến người biết, Ý có thành Venice, Tây Tạng ( Trung Quốc ) có Cửu Trại Câu… nước ta nhắc đến Quảng Nam nhắc đến phố cổ Hội An, hay Nha Trang Khánh Hòa… Đây địa danh du lịch gây dựng thương hiệu cho riêng Với tầm quan trọng vậy, qua việc tìm hiểu tình hình thực tế thương hiệu du lịch tỉnh Quảng Ninh, tác giả lựa chọn đề tài: Xây dựng phát triển thương hiệu du lịch tỉnh Quảng Ninh Qua việc phân tích lý thuyết thực trạng thương hiệu du lịch QN, tác giả đưa số phương hướng giải pháp cho việc xây dựng phát triển du lịch QN, hy vọng góp phần thiết thực vào việc mang hình ảnh QN nói riêng, q hương đất nước Việt Nam nói chung, đến với người TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN Đã có nghiên cứu số viết liên quan tác giả, chuyên gia thương hiệu du lịch hay thương hiệu địa phương: - “Định hướng phát triển thương hiệu du lịch Hạ Long” (07/2012), tham luận Chuyên gia Thương hiệu Võ Văn Quang, viết Kỷ yếu Hội thảo gồm 15 diễn giả Viện nghiên cứu phát triển du lịch thực - “Thương hiệu địa phương, nói tốt làm hay” (02/06/2015), viết Nguyễn Đức Sơn ( Giám đốc Chiến lược Thương hiệu Richard Moore Associates) “brandsvietnam.com” - “Phát triển thương hiệu du lịch biển Việt Nam, hướng phát triển hội nhập quốc tế ngành du lịch” (09/2014), Tham luận T.S Đỗ Cẩm Thơ (Viện Nghiên cứu Phát triển du lịch) diễn đàn Thương hiệu biển Việt Nam lần thứ VI - “Đổi nhận thức phương thức xây dựng thương hiệu điểm đến” (09/1024), viết Th.S Phạm Quang Hưng Diễn đàn Văn hóa Thể thao Du lịch - “Xây dựng thương hiệu ngành du lịch Việt Nam, vấn đề đặt ra” (10/2013), viết PGS.TS Phạm Trung Lương (Phó viện trưởng Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch) Tạp chí Cộng sản - “Định vị Thương hiệu” (2013), sách T.S Dương Ngọc Dũng T.S Phan Đình Quyền biên dịch, NXB Thống kê (Hà Nội) phát hành - “Xây dựng phát triển Thương hiệu” (2013), sách tác giả Lê Xuân Tùng, NXB Lao động xã hội (Hà Nội) phát hành Các tác giả làm rõ số lý luận chung thương hiệu nói chung, thương hiệu du lịch Việt Nam hay thương hiệu địa phương nói riêng Song với tỉnh Quảng Ninh chưa có cơng trình nghiên cứu tương tự ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu : Luận văn nghiên cứu xây dựng phát triển thương hiệu - Phạm vi nghiên cứu : + Không gian thời gian : Khu vực du lịch tỉnh Quảng Ninh + Khảo sát thực trạng gần đến 2013, 2014 đề xuất năm 2020 - Phạm vi nội dung : Thương hiệu lĩnh vực du lịch Những vấn đề liên quan xem xét trường hợp cần thiết MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Mục đích : Xác lập thương hiệu du lịch Quảng Ninh tương xứng với tiềm vốn có, từ phát triển ngành du lịch góp phần phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Quảng Ninh Nhiệm vụ : để đạt mục đích trên, luận văn có nhiệm vụ sau : - Hệ thống hóa làm rõ lý luận chung xây dựng phát triển thương hiệu ngành du lịch - Phân tích đánh giá thực trạng việc xây dựng phát triển thương hiệu du lịch Quảng Ninh - Đề xuất phương hướng giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu du lịch Quảng Ninh PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử - Phương pháp thống kê, so sánh - Phương pháp hệ thống - Phương pháp phân tích, tổng hợp - Phương pháp đồ thị hóa, mơ hình, sơ đồ hóa NHỮNG Ý NGHĨA VÀ ĐĨNG GĨP CỦA ĐỀ TÀI - Ý nghĩa luận văn: + Ý nghĩa khoa học : sở nghiên cứu vận dụng lý thuyết thương hiệu, quản trị thương hiệu tìm giải pháp nhằm xây dựng phát triển thương hiệu du lịch Quảng Ninh + Ý nghĩa thực tiễn : Kết nghiên cứu đề tài luận văn có giá trị tham khảo cho tỉnh Quảng Ninh nói riêng ngành du lịch nói chung - Những đóng góp luận văn : + Tổng hợp lại kiến thức chung thương hiệu thương hiệu du lịch nói riêng + Phân tích, đánh giá thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu du lịch Quảng Ninh + Đưa số phương hướng, giải pháp cho xây dựng phát triển thương hiệu du lịch QN KẾT CẤU LUẬN VĂN Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành ba chương: - Chương 1: Cơ sở lý thuyết xây dựng phát triển thương hiệu du lịch - Chương 2: Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu du lịch tỉnh Quảng Ninh - Chương 3: Phương hướng, giải pháp chủ yếu xây dựng phát triển thương hiệu du lịch tỉnh Quảng Ninh - Mở rộng mạng lưới mua sắm Hiện nay, điều kiện để phát triển loại hình du lịch mua sắm Quảng Ninh khu vực Hạ Long chưa khách du lịch đánh giá cao Tuy nhiên, mua sắm mảng cần thiết hoạt động kinh doanh du lịch, nguồn thu ngoại tệ quan trọng (hình thức xuất chỗ), có tác động kích thích nhiều ngành, nghề khác phát triển có sức hút khơng nhỏ nhiều đối tượng khách du lịch Vì vậy, ngành Du lịch Quảng Ninh cần quan tâm đầu tư vào lĩnh vực Ngành du lịch cần phối hợp với ngành công thương để thống quy hoạch trung tâm thương mại hệ thống chợ trung tâm du lịch sở phù hợp với điều kiện thực tế Trước mắt nên tập trung đầu tư xây dựng trung tâm thương mại hệ thống chợ tiêu chuẩn khu vực thu hút nhiều khách du lịch Tuần Châu, Bãi Cháy, Hòn Gai, Móng Cái, Yên Tử… - Phát triển mặt hàng đặc trưng, độc đáo Du lịch Quảng Ninh thiếu mặt hàng đặc trưng để hấp dẫn khách du lịch quảng bá cho thương hiệu Vì vậy, việc cần làm trước mắt đầu tư sản xuất số mặt hàng lưu niệm có ý nghĩa, thể sắc văn hóa thương hiệu du lịch Hạ Long - Quảng Ninh Những mặt hàng cần gọn nhẹ, chắn dễ vận chuyển Quảng Ninh cần có thêm mặt hàng tiêu dùng mang thương hiệu đặc trưng Quảng Ninh, Việt Nam để bán cho khách du lịch (có thời kỳ giò lụa Việt Nam bánh đậu xanh Hải Dương hấp dẫn khách du lịch Trung Quốc) Các hãng du lịch cần phối hợp tốt với nhà sản xuất, cung ứng để kịp thời đáp ứng nhu cầu, thị hiếu đối tượng khách du lịch từ mang hình ảnh thương hiệu du lịch Quảng Ninh quảng bá biết đến rộng rãi 98 Phát triển du lịch Thương mại - Biên giới Quảng Ninh có cửa có điều kiện tổ chức hoạt động du lịch thương mại - biên giới, đặc biệt cửa quốc tế Móng Cái Du lịch thương mại - biên giới Việt - Trung thường hấp dẫn khách nội địa loại hàng hóa giá rẻ Vì vậy, cần tổ chức tập trung thành khu vực riêng biệt chuyên kinh doanh hàng hóa Trung Quốc tổ chức chợ đêm để đáp ứng nhu cầu đa dạng nhiều đối tượng khách du lịch Ngược lại, hoạt động du lịch Thương mại - Biên giới Việt - Trung thường hấp dẫn khách Trung Quốc loại hàng hóa mà thị trường Trung Quốc khơng có Vì vậy, quyền thành phố Móng Cái cần quy hoạch khu thương mại riêng biệt kèm theo tiêu chuẩn chuyên nghiệp dành cho khách du lịch Trung Quốc Trong cần phải đặc biệt quan tâm đảm bảo giá chất lượng hàng hóa Hiện Trà Cổ - Móng Cái, tỉnh Quảng Ninh hoàn thành cụm du lịch mang biểu tượng cho vùng địa đầu miền duyên hải Việt Nam Đây điểm kết nối tốt cho chương trình du lịch thương mại - biên giới đến Móng Cái - Trà Cổ kết hợp với du lịch nghỉ dưỡng, tắm biển Để phát huy tốt loại hình du lịch này, Cơng ty du lịch hãng lữ hành Quảng Ninh Việt Nam cần liên kết chặt chẽ với đối tác Trung Quốc để xây dựng tour du lịch ngày để khách du lịch sang tham quan, mua sắm, thưởng thức ẩm thực thành phố Đông Hưng (Trung Quốc) Trong giai đoạn tiếp theo, kết cấu hạ tầng điều kiện vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch cửa Hoành Mô Bắc Phong Sinh đầu tư đồng bộ, ngành du lịch Quảng Ninh cần tiếp tục mở rộng, kết nối cửa nói địa danh du lịch trục đường biên giới để tạo thành tour du lịch thương mại - biên giới chuyên nghiệp 99 3.2.8 Các doanh nghiệp hoạt động du lịch: Mơi trường sách cho nhà đầu tư nước doanh nhân Thu hút doanh nghiệp nhà đầu tư điều quan trọng để xây dựng sở hạ tầng giúp du lịch Quảng Ninh phát triển Như trình bày, khơng có đầu tư quy mơ lớn vào sở du lịch trọng điểm - casino, khách sạn, trung tâm mua sắm, sân golf - cấp thiết, mà tỉnh cần quan tâm giúp doanh nghiệp nhỏ phát triển để bổ sung cho sở du lịch trọng điểm Để làm vậy, Quảng Ninh cần phải tạo môi trường thuận lợi để khuyến khích doanh nghiệp nước đầu tư Một số vấn đề mơi trường sách nhà đầu tư doanh nhân nước ngồi Nhìn chung có số yếu tố khiến Việt Nam trở thành đất nước hấp dẫn mắt nhà đầu tư - bao gồm chi phí lao động thấp, số lượng người tiêu dùng gia tăng, kinh tế tự hóa cải thiện mơi trường pháp lý Tuy nhiên, xét diện rộng, Việt Nam không đánh giá nơi thuận lợi để làm kinh doanh xếp hạng thứ 99 185 nước Khảo sát Mức độ dễ dàng kinh doanh 2013 Ngân hàng Thế giới thực hiện, thấp nhiều so với số quốc gia khu vực Điều ảnh hưởng tới thương hiệu du lịch QN hay không cần xây dựng phát triển thương hiệu du lịch – lợi vùng, miền có Nếu có ảnh hưởng, QN cần phải thay đổi cách tiếp cận tạo mơi trường sách thu hút đầu tư Bảng 3.4: Xếp hạng mức độ thuận lợi kinh doanh Quốc gia Xếp hạng Singapore Malaysia 12 Thái Lan 18 Việt Nam 99 Indonesia 128 Philippines 138 (Nguồn: Website Ban Xúc tiến Hỗ trợ Đầu tư tỉnh Quảng Ninh) 100 Những số mà Việt Nam bị đánh giá thấp khởi doanh nghiệp, thủ tục xin cấp điện, mức độ bảo vệ nhà đầu tư, thủ tục nộp thuế giải phá sản - xếp hạng Việt Nam số nêu đạt mức 138 thấp Tuy nhiên, năm 2013, Việt Nam công nhận cho tiến tinh giản thủ tục đăng ký kinh doanh Đối với mơi trường sách, nhà đầu tư doanh nhân bày tỏ mối quan tâm vấn đề chính: khơng rõ ràng thủ tục đầu tư, chậm trễ thủ tục hành tình trạng tham nhũng Vấn đề không rõ ràng thủ tục đầu tư: nhà đầu tư gặp khó khăn việc tìm hiểu thủ tục đầu tư Trong Chính phủ ban hành hướng dẫn đầu tư, chi tiết cụ thể liên quan đến điều kiện tiên để đầu tư quyền sử dụng đất lại không rõ ràng Sự chậm trễ thủ tục hành nhà nước vấn đề nghiêm trọng Ví dụ, thời gian chờ đợi thức để giải thủ tục đầu tư hai tuần, thời gian chờ phê duyệt Thủ tướng Chính phủ lên tới vài tháng Theo Bộ Kế hoạch Đầu tư, vấn đề nhiều thủ tục tình trạng thiếu nguồn lực Cuối cùng, tham nhũng mối quan ngại nhà đầu tư nước Trong năm 2012, Việt Nam đứng thứ 123/174 Chỉ số Nhận thức Tham nhũng theo xếp hạng Tổ chức Minh bạch Quốc tế Có ngầm hiểu hoạt động kinh doanh Việt Nam địi hỏi phải có chi phí quan hệ hối lộ Vấn đề riêng Việt Nam, mà điều khoản Đạo luật chống Tham nhũng Nước (Foreign Corrupt Practices Act) Hoa Kỳ khiến cho công ty đa quốc gia lớn cảnh giác với hành vi Ngồi ra, cịn làm cho nhà đầu tư thấy khơng rõ ràng chi phí liên quan Tạo môi trường kinh doanh tốt thông qua xử lý vấn đề quan trọng nhằm thu hút nhà đầu tư doanh nghiệp tới Quảng 101 Ninh Như đề cập, Quảng Ninh cần xây dựng hệ thống hợp lý doanh nghiệp liên quan đến du lịch để đạt mục tiêu khách du lịch đầy tham vọng mà tỉnh đặt Nhằm khuyến khích nhà đầu tư doanh nghiệp lĩnh vực khách sạn, casino, nhà hàng, sân golf doanh nghiệp nhỏ khác, điều quan trọng thủ tục pháp lý phải thông tin rõ ràng tinh giản • Ưu đãi sử dụng đất: Cho dự án thuê khu đất mở rộng với tỷ lệ thu hồi vốn chậm; • Ưu đãi nhà đầu tư đầu tư vào khu công nghiệp, khu chế xuất, khu công nghệ cao khu kinh tế Theo Luật Thuế Thu nhập Doanh nghiệp năm 2008, ưu đãi thuế cấp cho dự án đầu tư lĩnh vực, địa điểm ưu tiên với tình hình kinh tế xã hội phát triển đặc khu kinh tế Các lĩnh vực đánh dấu lĩnh vực ưu tiên bao gồm giáo dục, y tế, thể dục thể thao/văn hóa, công nghệ cao, bảo vệ môi trường, nghiên cứu khoa học, phát triển sở hạ tầng sản xuất phần mềm Các dự án đầu tư đủ điều kiện hưởng mức thuế suất ưu đãi 10% 20% 15 năm 10 năm Ngoài ra, đầu tư vào số lĩnh vực xã hội định, doanh nghiệp đủ điều kiện để giảm thuế cho tồn vịng đời dự án Các doanh nghiệp vùng có điều kiện kinh tế xã hội khó khăn miễn thuế tồn phần bán phần lên đến 13 năm kể từ năm cơng ty có thu nhập Những sách ưu đãi áp dụng cho nhiều dự án du lịch tiềm Quảng Ninh Các huyện Ba Chẽ, Bình Liêu, Cơ Tơ xã đảo tỉnh xem khu vực có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn, đồng thời dự án Khu kinh tế Vân Đồn hưởng ưu đãi thuế 102 Bảng 3.5: Ưu đãi thuế dự án đầu tư/doanh nghiệp Quảng Ninh Lĩnh vực đầu tư / địa điểm Thời gian Thời gian miễn thuế miễn giảm toàn 50% thuế năm năm 10% 15 năm năm năm 10% 15 năm năm năm 10% năm năm 20% Mức thuế suất ưu đãi Thời gian áp dụng giảm thuế Ba Chẽ, Bình Liêu, Cơ Tơ, Khu Kinh tế Vân Đồn, Khu Kinh tế Móng Cái Nghiên cứu khoa học & phát triển công nghệ, nhà máy nước, nhà máy điện, hệ thống thoát nước, cầu đường, hệ thống xe lửa, sân bay, cầu cảng, dự án sở hạ tầng trọng điểm khác Giáo dục, y tế, văn hóa, thể thao môi trường Huyện Vân Đồn Không giới hạn 10 năm (Nguồn : Ban Xúc tiến Hỗ trợ đầu tư Quảng Ninh) Quảng Ninh áp dụng sách ưu đãi cạnh tranh thuế dự án đầu tư doanh nghiệp hoạt động địa bàn Tuy nhiên, điều kiện để nhận ưu đãi lại tùy thuộc vào lĩnh vực ngành vị trí địa lý chế độ ưu đãi khác Ví dụ, phạm vi nước, nhà đầu tư khách sạn thấy Phú Quốc có sức hấp dẫn nhiều so với Bãi Cháy hay Tuần Châu Phú Quốc áp dụng mức miễn giảm thuế lớn khuôn khổ luật pháp Việt Nam, Bãi Cháy Tuần Châu khơng áp dụng Ngay nội tỉnh Quảng Ninh áp dụng sách khác Ví dụ, sân golf dự kiến Vân Đồn hưởng loạt ưu đãi sân golf Tuần Châu lại khơng hưởng Sau nâng cấp sở hạ tầng, việc áp dụng mức thuế suất khác nhau, nhà đầu tư sân golf Tuần Châu gặp phải bất lợi cạnh tranh nhiều so với nhà đầu tư Vân Đồn 103 Điều quan trọng Quảng Ninh phải tìm cách áp dụng ưu đãi tối đa thuế toàn địa bàn tỉnh để đảm bảo tính cạnh tranh so với tồn quốc hạn chế việc áp dụng thuế suất khác tỉnh Thu hút đầu tư Trong sách tạo thuận lợi cho đầu tư kinh doanh quan trọng để tạo môi trường đầu tư hấp dẫn, tham gia chủ động phủ ngành du lịch khơng phần quan trọng việc phát triển ngành du lịch thịnh vượng Điều bao gồm hai thành tố chính: Đầu tiên, Quảng Ninh phải xây dựng tài liệu rõ ràng hấp dẫn cung cấp cho nhà đầu tư doanh nghiệp tập trung vào du lịch, phản ánh rõ ràng điều tỉnh phải đáp ứng nêu rõ vấn đề tỉnh tạo thuận lợi đầu tư Việc làm bao gồm hình thành trang web rõ ràng tồn diện, liệu tồn diện, xác dễ truy cập tình trạng du lịch tỉnh, liệu có liên quan trực tiếp đến nhà đầu tư doanh nghiệp Thứ hai, Quảng Ninh phải tích cực thúc đẩy, tìm kiếm tạo điều kiện cho đầu tư lĩnh vực có liên quan đến du lịch kể việc tham dự hội nghị du lịch lớn Hội nghị Đầu tư Du lịch Châu Á - Thái Bình Dương (AsianPacific Tourism Destination Investment Conference), phát triển buổi tiếp xúc nhà đầu tư tham gia tích cực với nhà đầu tư doanh nghiệp Những hoạt động nội dung xây dựng góp phần quảng bá, tạo dựng, vừa phải phát triển Thương hiệu du lịch Quảng Ninh * Công tác quản lý nhà nước Thực sách giám sát thực quan trọng, đảm bảo chiến lược du lịch thành công để tối ưu hóa hiệu nguồn đầu tư Hợp tác hiệu quy hoạch phải mở rộng tỉnh, sở cấp quyền từ trung ương đến cấp tỉnh đến cấp huyện Cần trì liên tục hợp tác bên liên quan thực đồng để tránh gây xung đột chồng chéo lẫn Để làm vậy, trình lập kế hoạch cần phải hài hịa 104 tích hợp lợi ích bên liên quan quán với tài liệu rõ ràng thiết thực tạo điều kiện thông tin hiệu dễ dàng tiếp cận Nhìn chung, phối hợp hợp tác bên liên quan chưa hiệu việc xây dựng thương hiệu từ sách, doanh nghiệp nhỏ công tác bảo vệ môi trường Trong xây dựng thương hiệu, Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Quảng Ninh (Sở VHTTDL), Ban Quản lý Vịnh Hạ Long (BQLVHL) công ty lữ hành chưa có hợp tác chặt chẽ việc xác định khách hàng mục tiêu, xây dựng thương hiệu xúc tiến du lịch Quảng Ninh, dẫn đến việc cung cấp thông tin chưa rõ ràng không đầy đủ cho khách du lịch Các hoạt động du lịch Quảng Ninh cần quảng bá tốt cách tạo ấn tượng tốt đẹp cho chuyến tham quan tới Vịnh Hạ Long khách du lịch Về sách, phận, phịng ban Sở Văn hóa Thể thao Du lịch thực thi sách cách hiệu Tuy nhiên, có nhiều đơn vị Sở Giao thông Vận tải, Sở Công Thương, Sở Kế hoạch Đầu tư, Sở Tài nguyên môi trường, v.v tham gia xây dựng thực thi sách liên quan đến Vịnh Hạ Long phối hợp hạn chế nên dẫn đến hiệu quản lý với quy định không rõ ràng Việc đảm bảo an ninh an toàn cho khách du lịch, bao gồm hoạt động tham quan vịnh Hạ Long nhiều hạn chế, thể tình trạng đeo bám khách; cháy tàu, chìm tàu vịnh gây tổn hại người cho khách du lịch Đây vấn đề cần cải thiện đứng từ góc độ quản lý nhà nước du lịch Quảng Ninh Ngoài ra, tham gia doanh nghiệp địa phương nhà đầu tư giai đoạn lập quy hoạch hữu ích để có hiểu biết lẫn có thông tin rõ ràng quy hoạch, tránh hiểu nhầm khơng đáng có Các thành phần kinh tế tư nhân thường than phiền tính thiếu thực tiễn quy hoạch thấy quy hoạch tổng thể tính qn theo thời gian – 105 chí sau quy hoạch Thủ tướng Chính phủ phê duyệt nội dung bị thay đổi Hoạt động liên kết phát triển du lịch Quảng Ninh với địa phương, đặc biệt với Hà Nội Hải Phòng quan hệ “Tam giác tăng trưởng du lịch” vùng đồng sông Hồng, tuyến hành lang kinh tế - du lịch Vân Nam Lào Cai - Hà Nội - Hải Phòng - Quảng Ninh Nam Ninh - Lạng Sơn - Hà Nội - Hải Phòng - Quảng Ninh; với Lạng Sơn Cao Bằng mối quan hệ du lịch vùng duyên hải Đông Bắc với vùng núi Đông Bắc hạn chế Đây điểm yếu quản lý nhà nước du lịch Quảng Ninh cần khắc phục thời gian tới * Quản lý điểm đến Quản lý điểm đến quản lý tốt thương hiệu hệ thống sở vật chất hạ tầng dịch vụ phục vụ cho phát triển thương hiệu Một hệ thống sở hạ tầng cơng cộng tiện ích tốt quan trọng để phát triển mạnh ngành du lịch Chất lượng dịch vụ địi hỏi phải mang tính chức năng, tiêu chuẩn quốc tế tính phản ứng nhanh Về dịch vụ cấp điện cấp nước, cần bố trí đáp ứng cung cấp đủ liên tục cho khu vực tập trung đơng khách du lịch Cần có đủ số lượng dịch vụ y tế đạt tiêu chuẩn quốc tế Lực lượng cảnh sát, xe cứu thương dịch vụ phòng cháy chữa cháy cần tạo điều kiện dễ dàng tiếp cận có lực xử lý tình khẩn cấp Nhìn chung, sở hạ tầng Quảng Ninh đáp ứng nhu cầu khách du lịch, cần nâng cấp để hỗ trợ cho phát triển tương lai ngành du lịch Ở khu vực du lịch thuộc thành phố Hạ Long nơi khác thường xuyên đón khách du lịch có nguồn cấp điện cấp nước ổn định Ở Quảng Ninh, 97% dân số sử dụng điện lưới, cao mức trung bình 69% khu vực Đơng Nam Á Ở số làng mạc vùng sâu vùng xa khu vực huyện đảo Vân Đồn Hải Hà chưa có điện lưới Tỷ lệ tiếp cận với mạng lưới viễn thơng địa bàn tỉnh cịn thấp, có 25% dân số thành phố Hạ Long sử dụng truyền hình cáp internet, có kết nối Wi-Fi tồn thành phố Hạ 106 Long nhờ nỗ lực tỉnh nhằm cung cấp dịch vụ internet cho khách du lịch Tỷ lệ sử dụng nước sinh hoạt đạt mức cao với 92% dân số tiếp cận với nước nước không uống trực tiếp Trong nhiều năm qua, thành phố Hạ Long không gặp cố lớn điện nước có số cố nhỏ xảy điện đột xuất [25] Một vấn đề tiềm ẩn môi trường công tác quản lý rác thải sinh hoạt địa bàn tỉnh yếu Điều kiện tiếp cận dịch vụ chăm sóc y tế thành phố Hạ Long tốt, có bệnh viện dành riêng để phục vụ khách du lịch, nhiên, nơi khác tỉnh gặp hạn chế điều kiện Bệnh viện thành phố Hạ Long cung cấp dịch vụ chăm sóc với khả ngoại ngữ yếu, khu vực ngồi thành phố có chất lượng dịch vụ thấp nhân viên ngoại ngữ Nếu hoạt động du lịch phát triển mở rộng tới nơi xa xơi hẻo lánh tỉnh cần cải thiện tiếp cận dịch vụ chăm sóc y tế tăng cường chất lượng dịch vụ chăm sóc y tế phục vụ khách du lịch theo tiêu chuẩn quốc tế Dịch vụ khẩn cấp Quảng Ninh đáp ứng nhu cầu tại, khả tương lai không đáp ứng yêu cầu điểm đến du lịch phát triển Các quan chức thành phố cho biết dịch vụ cảnh sát, cứu hỏa y tế đáp ứng giải vấn đề nay, cịn gặp hạn chế khu vực ngồi thị Dịch vụ phịng cháy chữa cháy cứu hộ có sẵn hàng ngày bảy ngày hàng tuần Tuy nhiên, khả ngoại ngữ hạn chế đơn vị liên quan nhược điểm lớn việc thu hút khách du lịch điểm đến an toàn Đến năm 2020, tỉnh giao đất bổ sung cho dịch vụ phòng chữa cháy, cứu hộ đồn cảnh sát tất huyện Hiện thông tin dịch vụ khẩn cấp chưa phổ biến rộng rãi cách có hệ thống hỗ trợ tiếng nước ngồi Gần đây, đường dây nóng du lịch thiết lập phục vụ khách du lịch hoạt động hữu ích thơng tin đường dây nóng cịn chưa nhiều người biết 107 đến nhiều khách du lịch chưa biết đến dịch vụ Năng lực cấp cứu khẩn cấp trực thăng cần thiết triển khai sản phẩm du lịch mạo hiểm Hơn nữa, số phân khúc có tiềm du lịch sinh thái cao cấp du lịch mạo hiểm khơng chọn Quảng Ninh dịch vụ cấp cứu y tế cịn có thiếu sót Tỉnh cần phải tiếp tục nâng cấp dịch vụ công cộng, đặc biệt khả tiếp cận dịch vụ cấp cứu y tế để đáp ứng yêu cầu phát triển thương hiệu du lịch toàn cầu TIỂU KẾT CHƯƠNG Từ kết phân tích, đánh giá thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu du lịch Quảng Ninh chương luận văn, tác giả đưa phương hướng, giải pháp chủ yếu xây dựng phát triển thương hiệu du lịch tỉnh QN Trong đó, việc xác định chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu du lịch tỉnh bao gồm kết hợp chiến lược như: chiến lược xây dựng thương hiệu có cấu trúc, hình ảnh, thông điệp cụ thể; chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, chiến lược xây dựng ngân sách đầu tư cho thương hiệu Từ đó, tỉnh cần tập trung xây dựng phát triển thương hiệu du lịch có trọng tâm gắn với lợi du lịch tỉnh Đồng thời, phối hợp với ban ngành liên quan Cuối số giải pháp chủ yếu xây dựng phát triển thương hiệu du lịch tỉnh như: xây dựng hình ảnh, hiệu cụ thể cho thương hiệu du lịch QN Xây dựng đặc trưng cho thương hiệu cho thành phố, làng quê QN; xây dựng mối quan hệ đối tác với doanh nghiệp kinh doanh du lịch chuyên nghiêp để phát triển thêm điểm thu hút du lịch; tăng cường quản lý môi trường công tác thực thi xây dựng phát triển thương hiệu du lịch; mơi trường sách cho nhà đầu tư cho xây dựng phát triển thương hiệu du lịch QN… Tất giái pháp q trình lâu dài địi hỏi quan tâm tỉnh ban ngành liên quan để xây dựng phát triển thương hiệu du lịch QN vững mạnh 108 KẾT LUẬN Việt Nam trải qua giai đoạn nhận thức thương hiệu Đó giai đoạn nhận thức vai trò thương hiệu doanh nghiệp, sản phẩm, địa phương quốc gia chiến lược phát triển kinh tế tồn cầu hố Thương hiệu Sở hữu trí tuệ chuẩn mực sân chơi quốc tế, vốn rào cản tiến trình gia nhập WTO Vì giai đoạn ứng dụng thương hiệu cách chuyên nghiệp, dựa nhận thức thể loại thương hiệu, nhãn hiệu… thương hiệu địa phương, thương hiệu du lịch địa phương cần xây dựng cách chuyên nghiệp Xây dựng thương hiệu du lịch địa phương đòi hỏi am hiểu sâu sắc vấn đề: Kinh tế Phi Kinh tế; Văn hoá địa phương văn hoá quốc tế; Kinh tế hàng hoá Kinh tế Giá trị mềm; Chiến lược, Quản trị hài hồ với lực Sáng tạo Truyền thơng Khơng có chiến lược thương hiệu tách biệt cho lĩnh vực, ngành nghề Thương hiệu vấn đề chủ đạo, liên ngành đa sản phẩm, đa lĩnh vực Quảng Ninh địa phương giàu tiềm phát triển du lịch với tài nguyên đặc trưng để phát triển hình thức du lịch khác : du lịch biển đảo, du lịch tâm linh, du lịch văn hóa, lịch sử… Tuy nhiên tên tuổi du lịch Quảng Ninh biết đến chủ yếu qua Vịnh Hạ Long Vì để xây dựng thương hiệu du lịch tổng thể, tỉnh cần bắt tay xây dựng thương hiệu cụ thể riêng biệt cho khu vực, để nhắc đến Quảng Ninh người ta biết đến địa phương có thương hiệu du lịch mạnh phong phú Đề tài lựa chọn nghiên cứu, thực nhiệm vụ : Thứ : Hệ thống hóa làm rõ thêm sở lý luận thương hiệu nói chung thương hiệu du lịch nói riêng gồm : khái niệm, đặc điểm, quy trình xây dựng phát triển thương hiệu, ý nghĩa lợi ích thương hiệu nói chung thương hiệu du lịch ngành địa phương Thứ hai : Vận dụng lý thuyết thương hiệu, phân tích cách có xác thực thực trạng du lịch thực trạng xây dựng, phát triển thương hiệu du lịch tỉnh Quảng Ninh Thứ ba : Trên sở lý thuyết, thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu du lịch tỉnh Quảng Ninh, luận văn đưa đề xuất có tính hệ thống định hướng giải pháp nhằm xây dựng phát triển thương hiệu du lich tỉnh Xây dựng phát triển thương hiệu du lịch địa phương nội dung nghiên cứu rộng lớn, phức tạp kinh nghiệm hiểu biết thân hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp dẫn thầy để luận văn hồn chỉnh có ý nghĩa thiết thực hơn./ Em xin chân thành cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban chấp hành Đảng Tỉnh Quảng Ninh (05/2013) – Nghị số 07 phát triển du lịch giai đoạn 2013-2020, định hướng đến 2030 Charlene Li & Josh Bernoff (2010) – Làn sóng ngầm – NXB Đại học Quốc gia TPHCM Lê Anh Cường (2003) – Tạo dựng quản trị Thương hiệu, NXB Lao động xã hội, Hà Nội David Olvigy (1985) – On Advertising Dương Ngọc Dũng, Phan Đình Quyền (2013) – Định vị Thương hiệu – NXB Thống kê, Hà Nội Hội đồng du lịch lữ hành (2012) – Đóng góp trực tiếp ngành Du lịch lữ hành cho GDP nước Đông Nam Á Phạm Quang Hưng (09/1024) – Đổi nhận thức phương thức xây dựng thương hiệu điểm đến – Diễn đàn Văn hóa Thể thao Du lịch Phạm Trung Lương (10/10/2013) – Xây dựng thương hiệu ngành du lịch Việt Nam, vấn đề đặt – Tạp chí Cộng sản Phillip Kotler (2013) – Quản trị Marketing – NXB Lao động xã hội 10 Quản trị thương hiệu (2012) – Chương trình đào tạo Quản trị thương hiệu – Đại học Thăng Long 11 Võ Văn Quang (07/2012) – Định hướng phát triển thương hiệu du lịch Hạ Long – trích Kỷ yếu Hội thảo gồm 15 diễn giả Viện nghiên cứu phát triển du lịch – Tham luận trang 190 12 Võ Văn Quang (2010) – Quy trình xây dựng thương hiệu địa phương – Việt Nam Branding 13 Nguyễn Mạnh Quân (2012) – Giáo trình : Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 14 Richard Koch (2014) – Quản lý 80/20 – NXB Lao động xã hội 15 Sergio Zyman (2002) – The end of Advertising as we know it – NXB Hoboken 16 Sở VHTTDL Quảng Ninh (06/2014) – Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Quảng Ninh đến năm 2020, tầm nhìn 2030 17 Nguyễn Đức Sơn (12/09/2014) – Chiến lược định vị thương hiệu cho ngành du lịch Việt Nam – brandsvietnam.com 18 Nguyễn Đức Sơn (02/06/2015) – Thương hiệu địa phương, nói tốt làm hay – brandsvietnam.com 19 Đỗ Cẩm Thơ (09/2014) – Phát triển thương hiệu du lịch biển Việt Nam, hướng phát triển hội nhập quốc tế ngành du lịch – Tham luận diễn đàn Thương hiệu biển Việt Nam lần thứ VI – Viện nghiên cứu phát triển du lịch 20 Thủ tướng Chính phủ – Quyết định số 2473/QĐ-TTg (30/12/2011) – Chiến lược phát triển du lịch Việt nam đến 2020, tầm nhìn đến 2030 21 Thủ tướng Chính phủ - Quyết định số 201/QĐ-TTg (22/01/2013) – Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030 22 Thuyết khác biệt sản phẩm (1998) – Đại từ điển Kinh tế thị trường – Viện Nghiên cứu Phổ biến tri thức Bách Khoa, Hà Nội 23 Tổng cục Thống kê (2011) – NXB Thống kê, Hà Nội 24 Lê Xuân Tùng (2013) – Xây dựng phát triển Thương hiệu – NXB Lao động xã hội, Hà Nội 25 Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh (07/2013) – Quy hoạch tổng thể Phát triển Kinh tế-Xã hội tỉnh Quảng Ninh đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 26 Viện nghiên cứu đào tạo Quản lý (2011) – Tạo dựng quản trị Thương hiệu-Danh tiếng lợi nhuận – NXB Lao động xã hội, Hà Nội 27 Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch Việt Nam (2010) – Báo cáo thường niên hoạt động khoa học công nghệ