Luận án tiến sĩ kinh tế giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động trên địa bàn hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ CÔNG THƯƠNG VIỆN NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC CHÍNH SÁCH CƠNG THƯƠNG VŨ VĂN VIỆT ận Lu án tiê n GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI sĩ KT c họ LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ HÀ NỘI – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ CÔNG THƯƠNG VIỆN NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC CHÍNH SÁCH CƠNG THƯƠNG VŨ VĂN VIỆT ận Lu GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI án tiê n Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 62.34.01.21 sĩ KT c họ LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ TRỊNH MINH CHÂU PGS.TS NGUYỄN HOÀNG LONG HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận án trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận án Vũ Văn Việt ận Lu án n tiê sĩ KT c họ MỤC LỤC Trang ận Lu Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Luận án Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài nước .2 Đối tượng giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài Luận án Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp khoa học Luận án 12 Cấu trúc luận án 13 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN ĐÔ THỊ LỚN .14 1.1 Khái niệm, yếu tố cấu thành đặc điểm kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ 14 1.1.1 Một số khái niệm phân loại chuỗi CHBL 14 1.1.2 Các yếu tố cấu thành chuỗi CHBL 19 1.1.3 Vai trò phát triển kinh doanh chuỗi CHBL 21 1.1.4 Đặc điểm sản phẩm, thị trường kinh doanh bán lẻ ĐTDĐ 22 1.2 Các yếu tố tác động đến phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động địa bàn đô thị lớn 28 1.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mơ (mơ hình PEST) 28 1.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành (Porter) 30 1.2.3 Các yếu tố nội doanh nghiệp 32 1.3 Nội dung phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ đề xuất mơ hình nghiên cứu .34 1.3.1 Nội dung phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ doanh nghiệp 34 1.3.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ 50 1.4 Kinh nghiệm phát triển kinh doanh chuỗi CHBL số doanh nghiệp giới học rút .51 án n tiê sĩ KT c họ ận Lu 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển kinh doanh chuỗi CHBL số doanh nghiệp giới 51 1.4.2 Bài học kinh nghiệm phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ 55 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 58 2.1 Khái quát thị trường ĐTDĐ địa bàn Hà Nội 58 2.1.1 Tăng trưởng chuyển dịch cấu kinh tế Hà Nội 58 2.1.2 Quy mô cấu dân số địa bàn Hà Nội .61 2.1.3 Thu nhập cấu chi tiêu dân cư, hộ gia đình (trong có chi tiêu cho ĐTDĐ nghe nhìn) 62 2.1.4 Thực trạng tiêu dùng ĐTDĐ cư dân địa bàn Hà Nội 64 2.2 Thực trạng yếu tố tác động đến phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn thành phố Hà Nội .66 2.2.1.Thực trạng yếu tố thuộc mơi trường vĩ mơ (chính sách điều tiết thị trường ĐTDĐ) .66 2.2.2 Thực trạng yếu tố thuộc môi trường ngành 67 2.2.3 Thực trạng yếu tố nội doanh nghiệp 68 2.3 Phân tích thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ số doanh nghiệp địa bàn Hà Nội .70 2.3.1 Khảo sát thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ số doanh nghiệp địa bàn Hà Nội 70 2.3.2 Mô tả phương pháp kiểm định để xác lập mơ hình nghiên cứu thực tế phát triển chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội .78 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội .102 2.4.1 Những thành công, điểm mạnh, ưu 102 2.4.2 Những điểm yếu, hạn chế 103 2.4.3 Nguyên nhân vấn đề đặt phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội 104 CHƯƠNG DỰ BÁO XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2025 ĐỊNH HƯỚNG 2030 .107 3.1 Dự báo xu hướng phát triển thị trường kinh doanh ĐTDĐ địa bàn Hà Nội giai đoạn đến 2020 2025 .107 án n tiê sĩ KT c họ ận Lu 3.1.1 Dự báo quy mô xu hướng phát triển thị trường ĐTDĐ địa bàn Hà Nội 107 3.1.2 Dự báo tác động yếu tố đến phát triển kinh doanh ĐTDĐ địa bàn Hà Nội .108 3.1.3 Dự báo xu hướng phát triển kinh doanh ĐTDĐ địa bàn Hà Nội 112 3.2 Định hướng phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ địa bàn Hà Nội 115 3.2.1 Định hướng quản lý nhà nước phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ địa bàn Hà Nội .115 3.2.2 Định hướng phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ doanh nghiệp địa bàn Hà Nội 119 3.3 Giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ địa bàn Hà Nội năm 2025 định hướng 2030 120 3.3.1 Giải pháp công ty mẹ chuỗi CHBL 120 3.3.2 Giải pháp CHBL thành viên 124 3.4 Một số kiến nghị quan quản lý nhà nước phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ địa bàn Hà Nội 127 3.4.1 Kiến nghị với quan quản lý nhà nước xây dựng tiêu chí, tiêu chuẩn phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ 127 3.4.2 Kiến nghị việc hỗ trợ chuỗi CHBLĐTDĐ nâng cao lực đội ngũ nhân viên thông qua hiệp hội 129 3.4.3 Giải pháp nhà nước 129 KẾT LUẬN 137 DANH MỤC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN án n tiê sĩ KT c họ LUẬN ÁN 142 TÀI LIỆU THAM KHẢO 143 PHỤ LỤC 149 Phụ lục 1: Bảng hỏi điều tra nhà quản lý chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Thành phố Hà Nội 150 Phụ lục 2: Bảng hỏi điều tra chuyên gia nhà quản lý địa phương nhà nước hoạt động bán lẻ nói chung bán lẻ ĐTDĐ địa bàn Thành phố Hà Nội .160 Phụ lục 3: Bảng hỏi điều tra khách mua hàng chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Thành phố Hà Nội 162 Phụ lục 4: Kết điều tra nhà quản lý chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Thành phố Hà Nội 165 Phụ lục 5: Kết kiểm đinh EFA khảo sát điều tra nhà quản lý chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Thành phố Hà Nội 184 Phụ lục 6: Kết kiểm đinh CFA khảo sát điều tra nhà quản lý chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Thành phố Hà Nội .186 Phụ lục 7: Kết phân tích hồi quy khảo sát điều tra nhà quản lý chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Thành phố Hà Nội .194 Phụ lục 8: Kết điều tra chuyên gia nhà quản lý địa phương nhà nước hoạt động bán lẻ nói chung bán lẻ ĐTDĐ địa bàn Thành phố Hà Nội .195 Phụ lục 9: Kết điều tra khách mua hàng chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Thành phố Hà Nội 200 ận Lu án n tiê sĩ KT c họ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ Bộ Công thương BTM Bộ Thương mại CHBL Cửa hàng bán lẻ CHBLĐTDĐ Cửa hàng bán lẻ điện thoại di động CP Chính phủ DN Doanh nghiệp ĐTDĐ Điện thoại di động MWG Công ty cổ phần Thế giới di động NĐ Nghị định QĐ Quyết định Trung tâm thương mại ận TTTM Lu BCT Cơng Ty Chứng khốn Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng WTO Tổ chức thương mại giới án VPBS n tiê sĩ KT c họ DANH MỤC BẢNG BIỂU TT Tên bảng Trang Bảng 1.1: Phân loại chuỗi cửa hàng chuyên doanh theo hệ thống Bắc Mỹ 18 Bảng 1.2: Các dạng hành vi mua người tiêu dùng 38 Bảng 1.3: Giả thuyết nghiên cứu phát triển kinh doanh chuỗi CHBL .50 Bảng 2.1: Các số phát triển kinh tế Hà Nội năm 2015 2016 .59 Bảng 2.2: Tình hình kinh doanh Trần Anh 78 Bảng 2.3: Tình hình kinh doanh Hệ thống giới di động 79 Bảng 2.4: Tình hình kinh doanh FPT 79 Bảng 2.5: Các đối tượng nghiên cứu định tính định lượng .80 Bảng 2.6: Kiểm định đo lường biến độc lập 82 Bảng 2.7: Kết hồi quy .84 ận Lu án n tiê sĩ KT c họ DANH MỤC HÌNH VẼ TT Tên hình Trang ận Lu Hình 1.1: Mơ hình chuỗi cửa hàng bán lẻ 15 Hình 1.2: Minh họa lý thuyết “Bánh xe bán lẻ” Macolm P.McNair 27 Hình 1.3: Mơ hình năm áp lực Porter 31 Hình 1.4: Năm mức độ sản phẩm 42 Hình 1.5: Mơ hình phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội 50 Hình 1.6: Thị phần bán lẻ Vương quốc Anh .53 Hình 1.7: Hiệu hoạt động Tesco .54 Hình 2.1: So sánh tăng trưởng kinh tế Hà Nội thành phố lớn khác 58 Hình 2.2: So sánh số CPI Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh từ 2007 đến 2016 59 Hình 2.3: Cơ cấu kinh tế Hà Nội qua năm từ 1990 đến 2016 60 Hình 2.4: Dân số Hà Nội giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2015 61 Hình 2.5: Tỷ trọng dân số Hà Nội theo khu vực 62 Hình 2.6: So sánh thu nhập Hà Nội thành phố lớn khác .63 Hình 2.7: Cơ cấu chi tiêu cư dân hộ gia đình Hà Nội 63 Hình 2.8: So sánh tần suất mua sản phẩm điện tử từ năm 2012 - 2014 Hà Nội 64 Hình 2.9: Xu hướng dịch chuyển từ điện thoại phổ thơng sang điện thoại thơng minh .65 Hình 2.10: Mẫu điều tra nhà quản lý chuỗi CHBL ĐTDĐ .81 Hình 2.11: Mẫu điều tra chuyên gia nhà quản lý nhà nước .81 Hình 2.12: Mẫu điều tra khách mua hàng chuỗi CHBL ĐTDĐ 82 Hình 2.13: Thực trạng mơi trường trị pháp luật 87 Hình 2.14: Thực trạng mơi trường kinh tế .88 Hình 2.15: Thực trạng mơi trường văn hóa xã hội 88 Hình 2.16: Thực trạng môi trường công nghệ .89 Hình 2.17: Thực trạng nhà cung ứng .90 Hình 2.18: Thực trạng hoạt động hỗ trợ từ quan quản lý nhà nước 94 Hình 2.19: Thực trạng định vị thực hành giá bán lẻ 97 Hình 2.20: Thực trạng phát triển kênh phân phối bán lẻ chuỗi CHBL 98 Hình 2.21: Thực trạng phát triển hoạt động điều hành chuỗi CHBL 98 án n tiê sĩ KT c họ 199 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.353 58.833 58.833 769 19.223 78.056 557 13.935 91.990 320 8.010 100.000 Total % of Variance 2.353 Extraction Method: Principal Component Analysis 58.833 Cumulative % 58.833 ận Lu án n tiê sĩ KT c họ 200  Đánh giá chung hiệu hoạt động phát triển chuỗi CHBL ĐTDĐ quý Công ty Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 881 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 780 Approx Chi-Square 419.857 Lu df ận án Sig .000 tiê Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Variance n Component Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.950 73.738 sĩ 651 16.270 90.008 254 6.339 96.347 146 3.653 100.000 % of Variance 2.950 KT c họ Extraction Method: Principal Component Analysis 73.738 Total 73.738 Cumulative % 73.738 201 Phụ lục 7: Kết phân tích hồi quy khảo sát điều tra nhà quản lý chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Thành phố Hà Nội Model Summary Model R 893a R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 798 771 47898451 a Predictors: (Constant), Doanh_Thu_BQ_Nam, PT_Dieu_Hanh_Chuoi, Ho_Tro_Nha_Nuoc_Dia_Phuong, PT_Mat_Hang_BL_Hon_Hop, Quy_Mô_Lao_Dong, PT_Tinh_The_Thi_Truong, NC_Hanh_Vi_NTD, PT_Ban_Sac_Thuong_Hieu, Loai_Hinh, Tuoi, PT_He_Thong_Thong_Tin, PT_Tai_Chinh_CSVCKT, PT_Xuc_Tien_BL, PT_Cau_Truc_TC_Cong_Nghe_KD, Lua_Chon_Phat_Trien_Thi_Truong, Dinh_Vi_Thuc_Hanh_Gia_BL, PT_Phuong_Phap_BL_DV_KH, PT_Kenh_Phan_Phoi_BL, PT_Nhan_Su_Marketing_BL ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 128.421 19 6.759 32.579 142 229 161.000 161 F Sig 29.461 000b Lu a Dependent Variable: Hieu_Qua_HD_Chuoi ận b Predictors: (Constant), Doanh_Thu_BQ_Nam, PT_Dieu_Hanh_Chuoi, Ho_Tro_Nha_Nuoc_Dia_Phuong, PT_Mat_Hang_BL_Hon_Hop, Quy_Mô_Lao_Dong, PT_Tinh_The_Thi_Truong, NC_Hanh_Vi_NTD, PT_Ban_Sac_Thuong_Hieu, Loai_Hinh, Tuoi, PT_He_Thong_Thong_Tin, PT_Tai_Chinh_CSVCKT, PT_Xuc_Tien_BL, PT_Cau_Truc_TC_Cong_Nghe_KD, Lua_Chon_Phat_Trien_Thi_Truong, Dinh_Vi_Thuc_Hanh_Gia_BL, PT_Phuong_Phap_BL_DV_KH, PT_Kenh_Phan_Phoi_BL, PT_Nhan_Su_Marketing_BL Coefficientsa án tiê (Constant) Std Error Standardized Coefficients 0.040 NC_Hanh_Vi_NTD 0.034 0.040 Lua_Chon_Phat_Trien_Thi_Truon g 0.019 0.047 PT_Cau_Truc_TC_Cong_Nghe_K D 0.011 0.047 PT_Mat_Hang_BL_Hon_Hop -0.002 0.040 Dinh_Vi_Thuc_Hanh_Gia_BL 0.259 0.051 PT_Xuc_Tien_BL -0.026 0.053 PT_Kenh_Phan_Phoi_BL 0.155 0.056 PT_He_Thong_Thong_Tin 0.045 0.041 PT_Phuong_Phap_BL_DV_KH 0.147 PT_Ban_Sac_Thuong_Hieu 0.083 PT_Nhan_Su_Marketing_BL PT_Dieu_Hanh_Chuoi Collinearity Statistics VIF 1.250 0.213 0.014 0.345 0.730 0.894 1.118 0.034 0.839 0.403 0.879 1.138 c họ 0.186 0.014 Sig Tolerance KT 0.233 PT_Tinh_The_Thi_Truong t Beta sĩ B n Unstandardized Coefficients Model 0.019 0.411 0.681 0.651 1.536 0.011 0.243 0.808 0.658 1.520 -0.002 -0.039 0.969 0.895 1.118 0.259 5.102 0.000 0.551 1.814 -0.026 -0.501 0.617 0.510 1.959 0.155 2.755 0.007 0.447 2.236 0.045 1.096 0.275 0.864 1.157 0.053 0.147 2.784 0.006 0.513 1.950 0.041 0.083 2.004 0.047 0.838 1.193 0.243 0.059 0.243 4.129 0.000 0.413 2.422 0.332 0.055 0.332 6.027 0.000 0.470 2.128 PT_Tai_Chinh_CSVCKT 0.042 0.041 0.042 1.044 0.298 0.862 1.160 Ho_Tro_Nha_Nuoc_Dia_Phuong -0.010 0.041 -0.010 -0.245 0.807 0.839 1.192 Tuoi -0.013 0.034 -0.015 -0.381 0.704 0.883 1.132 Loai_Hinh 0.008 0.034 0.009 0.228 0.820 0.830 1.205 Quy_Mô_Lao_Dong -0.060 0.041 -0.059 -1.464 0.145 0.872 1.146 Doanh_Thu_BQ_Nam -0.021 0.036 -0.024 -0.572 0.568 0.805 1.242 a Dependent Variable: Hieu_Qua_HD_Chuoi 202 Unstandardized Coefficients Model B Standardized Coefficients Std Error t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF Phụ lục 8: Kết điều tra chuyên gia nhà quản lý địa phương nhà nước hoạt động bán lẻ nói chung bán lẻ ĐTDĐ địa bàn Thành phố Hà Nội Q2 Valid Frequency Percent 12.9 12.9 12.9 14 22.6 22.6 35.5 15 24.2 24.2 59.7 12 19.4 19.4 79.0 13 21.0 21.0 100.0 Total 62 100.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.8 4.8 4.8 34 54.8 54.8 59.7 13 21.0 21.0 80.6 12 19.4 19.4 100.0 Total 62 100.0 án ận Frequency tiê 100.0 n Q6 sĩ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 9.7 9.7 9.7 17 27.4 27.4 37.1 4 6.5 6.5 35 56.5 56.5 Total 62 100.0 100.0 KT Valid Cumulative Percent Q4 Lu Valid Valid Percent c họ 43.5 100.0 Q7 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 17.7 17.7 17.7 22 35.5 35.5 53.2 4.8 4.8 58.1 26 41.9 41.9 100.0 Total 62 100.0 100.0 Q8 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2 3.2 3.2 3.2 37 59.7 59.7 62.9 11 17.7 17.7 80.6 12 19.4 19.4 100.0 203 Total 62 100.0 100.0 ận Lu án n tiê sĩ KT c họ 204 Q9 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.5 6.5 6.5 11 17.7 17.7 24.2 18 29.0 29.0 53.2 18 29.0 29.0 82.3 11 17.7 17.7 100.0 Total 62 100.0 100.0 Q10 Valid Frequency Percent 6.5 Valid Percent 6.5 Cumulative Percent 6.5 19 30.6 30.6 37.1 18 29.0 29.0 66.1 21 33.9 33.9 100.0 Total 62 100.0 100.0 Q11 Lu Frequency 2 3.2 3.2 3.2 21.0 21.0 24.2 11.3 11.3 35.5 25.8 25.8 61.3 38.7 38.7 100.0 16 24 Total 62 100.0 tiê 100.0 n Q12 Frequency Percent 9.7 Valid Percent Cumulative Percent 12 19.4 19.4 29.0 15 24.2 24.2 53.2 29 46.8 46.8 Total 62 100.0 100.0 sĩ Valid Cumulative Percent 13 án Valid Percent ận Valid Percent 9.7 9.7 KT c họ 100.0 Q13 Valid Frequency Percent 12.9 Valid Percent 12.9 Cumulative Percent 12.9 38 61.3 61.3 74.2 16 25.8 25.8 100.0 Total 62 100.0 100.0 Q14 Valid Frequency Percent 17 27.4 27.4 27.4 23 37.1 37.1 64.5 15 24.2 24.2 88.7 11.3 11.3 100.0 62 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent 205 Q15 Valid Frequency Percent 1.6 1.6 1.6 48 77.4 77.4 79.0 14.5 14.5 93.5 6.5 6.5 100.0 62 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent Q16 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 31 50.0 50.0 50.0 21 33.9 33.9 83.9 10 16.1 16.1 100.0 Total 62 100.0 100.0 Q17 Frequency Total Cumulative Percent 1.6 1.6 1.6 41 66.1 66.1 67.7 12 19.4 19.4 87.1 12.9 12.9 100.0 100.0 100.0 62 án Valid Percent ận Lu Valid Percent 3.2 4.8 25 Cumulative Percent 3.2 4.8 8.1 40.3 40.3 48.4 24 38.7 38.7 87.1 12.9 12.9 62 100.0 100.0 100.0 Frequency Percent 44 71.0 71.0 71.0 10 16.1 16.1 87.1 12.9 12.9 100.0 62 100.0 100.0 Total Valid Percent c họ Q19 Valid 3.2 KT Total Valid Percent sĩ Percent n Valid Frequency tiê Q18 Cumulative Percent Q20 Valid Frequency Percent 1 1.6 1.6 1.6 10 16.1 16.1 17.7 16 25.8 25.8 43.5 27 43.5 43.5 87.1 12.9 12.9 100.0 62 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent 206 Q21 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1 1.6 1.6 1.6 14.5 14.5 16.1 15 24.2 24.2 40.3 16 25.8 25.8 66.1 21 33.9 33.9 100.0 Total 62 100.0 100.0 Q22 Valid Percent 1.6 1.6 1.6 16 25.8 25.8 27.4 16 25.8 25.8 53.2 14 22.6 22.6 75.8 15 24.2 24.2 100.0 Total 62 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent Q23 Frequency Percent 21 33.9 Valid Percent Cumulative Percent 33.9 24 38.7 38.7 72.6 14 22.6 22.6 95.2 4.8 4.8 100.0 100.0 100.0 62 tiê Total án 33.9 ận Lu Valid Frequency Q24 18 29.0 23 37.1 17 27.4 Total 29.0 29.0 37.1 66.1 27.4 93.5 100.0 6.5 6.5 62 100.0 100.0 Q25 Valid Frequency Percent 12 19.4 19.4 19.4 20 32.3 32.3 51.6 25 40.3 40.3 91.9 5 8.1 8.1 100.0 62 100.0 Total Valid Percent c họ Cumulative Percent KT Valid Percent sĩ Percent n Valid Frequency Cumulative Percent 100.0 Q26 Valid Frequency Percent 14.5 14.5 14.5 18 29.0 29.0 43.5 26 41.9 41.9 85.5 14.5 14.5 100.0 62 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent 207 Q27 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.2 3.2 3.2 11.3 11.3 14.5 11 17.7 17.7 32.3 20 32.3 32.3 64.5 22 35.5 35.5 100.0 Total 62 100.0 100.0 Q28 Valid Percent 3.2 3.2 3.2 11.3 11.3 14.5 10 16.1 16.1 30.6 18 29.0 29.0 59.7 25 40.3 40.3 100.0 Total 62 100.0 100.0 Valid Percent Q29 Percent Valid Percent 1.6 1.6 1.6 6.5 6.5 8.1 32.3 40.3 41.9 82.3 100.0 án Frequency 20 32.3 26 41.9 11 17.7 Total 62 100.0 17.7 sĩ Cumulative Percent tiê 100.0 Valid Percent KT Q30 Frequency Percent Cumulative Percent 6.5 6.5 14.5 14.5 14 22.6 22.6 17 27.4 27.4 71.0 18 29.0 29.0 100.0 Total 62 100.0 100.0 6.5 c họ Valid Cumulative Percent n ận Lu Valid Frequency 21.0 43.5 208 Phụ lục 9: Kết điều tra khách mua hàng chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Thành phố Hà Nội Q2 Valid Frequency Percent 69 21.3 21.3 21.3 87 26.9 26.9 48.1 84 25.9 25.9 74.1 48 14.8 14.8 88.9 36 11.1 11.1 100.0 324 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent Q3 Giới tính Valid Percent 173 53.4 53.4 53.4 151 46.6 46.6 100.0 Total 324 100.0 100.0 Lu Frequency Percent 63 19.4 98 95 37 11.4 31 9.6 324 100.0 Cumulative Percent 19.4 19.4 30.2 30.2 49.7 29.3 29.3 79.0 tiê 90.4 9.6 100.0 n 11.4 sĩ 100.0 Q5 Frequency Percent 28 8.6 8.6 93 28.7 28.7 79 24.4 24.4 74 22.8 22.8 84.6 50 15.4 15.4 100.0 324 100.0 100.0 Cumulative Percent 8.6 c họ Total Valid Percent KT Valid Cumulative Percent Valid Percent án Total Valid Percent Q4 ận Valid Frequency 37.3 61.7 Q6 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 72 22.2 22.2 22.2 140 43.2 43.2 65.4 112 34.6 34.6 100.0 Total 324 100.0 100.0 209 Q7 Valid Frequency Percent 11 3.4 3.4 3.4 59 18.2 18.2 21.6 108 33.3 33.3 54.9 86 26.5 26.5 81.5 60 18.5 18.5 100.0 324 100.0 100.0 Frequency Percent 22 6.8 6.8 6.8 112 34.6 34.6 41.4 80 24.7 24.7 66.0 110 34.0 34.0 100.0 Total 324 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent Q8 Valid Valid Percent Cumulative Percent Q9 Frequency Percent 22 6.8 6.8 6.8 132 40.7 47.5 ận 40.7 120 37.0 37.0 84.6 40 12.3 12.3 96.9 10 3.1 3.1 100.0 324 100.0 100.0 Frequency Percent 29 9.0 116 35.8 84 25.9 25.9 70.7 95 29.3 29.3 100.0 324 100.0 100.0 Valid Percent án Cumulative Percent tiê Total Lu Valid Q10 9.0 9.0 35.8 44.8 KT Frequency Percent 38 11.7 11.7 11.7 104 32.1 32.1 43.8 90 27.8 27.8 71.6 100.0 Total Valid Percent c họ Q11 Valid Cumulative Percent sĩ Total n Valid Valid Percent 92 28.4 28.4 324 100.0 100.0 Cumulative Percent Q12 Valid Frequency Percent 38 11.7 11.7 11.7 84 25.9 25.9 37.7 122 37.7 37.7 75.3 100.0 Total Valid Percent 80 24.7 24.7 324 100.0 100.0 Cumulative Percent 210 Q13 Valid Frequency Percent 66 20.4 20.4 20.4 120 37.0 37.0 57.4 78 24.1 24.1 81.5 60 18.5 18.5 100.0 324 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent 100.0 Q14 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 3.7 3.7 3.7 47 14.5 14.5 18.2 98 30.2 30.2 48.5 87 26.9 26.9 75.3 100.0 Total 80 24.7 24.7 324 100.0 100.0 Q15 Valid Percent Cumulative Percent 5.9 5.9 5.9 55 17.0 17.0 22.8 104 32.1 32.1 54.9 84 25.9 25.9 80.9 19.1 19.1 100.0 100.0 100.0 62 324 tiê Total án 19 ận Valid Percent Lu Frequency Q16 Percent 43 13.3 57 17.6 73 Valid Percent Cumulative Percent 13.3 13.3 17.6 30.9 22.5 22.5 53.4 101 31.2 31.2 50 15.4 15.4 324 100.0 100.0 sĩ KT 84.6 c họ Total n Valid Frequency 100.0 Q17 Valid Frequency Percent 32 9.9 Valid Percent 9.9 Cumulative Percent 9.9 110 34.0 34.0 43.8 26 8.0 8.0 51.9 156 48.1 48.1 100.0 Total 324 100.0 100.0 Q18 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 80 24.7 24.7 24.7 98 30.2 30.2 54.9 36 11.1 11.1 66.0 110 34.0 34.0 100.0 Total 324 100.0 100.0 211 Q19 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 154 47.5 47.5 50.0 80 24.7 24.7 74.7 82 25.3 25.3 100.0 324 100.0 Total 100.0 Q20 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 24 7.4 7.4 7.4 86 26.5 26.5 34.0 96 29.6 29.6 63.6 72 22.2 22.2 85.8 100.0 Total 46 14.2 14.2 324 100.0 100.0 Q21 Valid Percent Cumulative Percent 7.4 7.4 7.4 82 25.3 25.3 32.7 108 33.3 33.3 66.0 110 34.0 34.0 100.0 Total 324 án 24 ận Valid Percent Lu Frequency 100.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent 28 8.6 8.6 8.6 56 17.3 17.3 25.9 66 20.4 20.4 46.3 66 20.4 20.4 66.7 108 33.3 33.3 100.0 Total 324 100.0 100.0 sĩ Frequency n Valid tiê Q22 KT Valid Valid Percent c họ Q23 Frequency Percent Cumulative Percent 40 12.3 12.3 12.3 62 19.1 19.1 31.5 80 24.7 24.7 56.2 142 43.8 43.8 100.0 Total 324 100.0 100.0 Q24 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 34 10.5 10.5 182 56.2 56.2 66.7 108 33.3 33.3 100.0 Total 324 100.0 100.0 10.5 212 Q25 Valid Frequency Percent 88 27.2 27.2 27.2 116 35.8 35.8 63.0 64 19.8 19.8 82.7 56 17.3 17.3 100.0 324 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent Q26 Valid Frequency Percent 1.2 1.2 1.2 230 71.0 71.0 72.2 64 19.8 19.8 92.0 26 8.0 8.0 100.0 324 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent Q27 Percent Valid Percent Cumulative Percent 6 166 51.2 51.2 51.9 110 34.0 34.0 85.8 46 14.2 14.2 100.0 100.0 100.0 tiê 324 án Total ận Lu Valid Frequency Q28 10 3.1 196 3.1 3.1 60.5 60.5 63.6 74 22.8 22.8 86.4 44 13.6 13.6 100.0 324 100.0 100.0 Frequency Percent 12 3.7 3.7 3.7 20 6.2 6.2 9.9 152 46.9 46.9 56.8 102 31.5 31.5 88.3 38 11.7 11.7 100.0 324 100.0 100.0 Total Valid Percent c họ Q29 Valid Cumulative Percent KT Total Valid Percent sĩ Percent n Valid Frequency Cumulative Percent Q30 Valid Frequency Percent 204 63.0 63.0 63.0 78 24.1 24.1 87.0 42 13.0 13.0 100.0 324 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent 213 Q31 Valid Frequency Percent 20 6.2 6.2 6.2 42 13.0 13.0 19.1 90 27.8 27.8 46.9 136 42.0 42.0 88.9 36 11.1 11.1 100.0 324 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent Q32 Valid Percent 18 5.6 5.6 5.6 50 15.4 15.4 21.0 72 22.2 22.2 43.2 90 27.8 27.8 71.0 94 29.0 29.0 100.0 100.0 100.0 Total Lu Frequency 324 Cumulative Percent Q33 Percent 24 7.4 7.4 7.4 94 29.0 29.0 36.4 80 24.7 24.7 61.1 62 19.1 19.1 80.2 64 19.8 100.0 324 100.0 Cumulative Percent tiê 19.8 sĩ Total Valid Percent án Frequency n ận Valid Valid Percent 100.0 KT c họ