(Tiểu luận) hoạt động bán hàng trên sàn thương mại điện tửcủa công ty cổ phần best home

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BEST HOME Người hướng dẫn: TS Trần Ngọc Minh Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Huế Lớp: D16TMDT Hệ: Chính quy Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lời cảm ơn LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp mình, lời xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Trần Ngọc Minh, giảng viên hướng dẫn thực tập tâm huyết, quan tâm giúp đỡ, định hướng góp ý cho tơi để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh 1Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng nói chung giảng viên giảng dạy chun ngành Thương mại điện tử nói riêng tâm huyết giảng dạy kiến thức quý báu truyền đạt cho sinh viên mình, sở để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban giám đốc Công ty Cổ phần Best Home anh chị nhân viên công ty tiếp nhận thực tập tạo điều kiện giúp đỡ hội nhập tốt vào môi trường làm việc Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn tới người giúp đỡ, động viên, chia sẻ đóng góp ý kiến để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 13 tháng 07 năm 2020 Sinh viên Huế Bùi Thị Huế Bùi Thị Huế – D16TMDT i Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lời cảm ơn mục lục LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ iv v DANH MỤC VIẾT TẮT vi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN SÀN TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP4 1.1 Tổng quan bán hàng hoạt động bán hàng sàn TMĐT 1.1.1 Khái niệm bán hàng hoạt động bán hàng sàn TMĐT 1.1.2 Đặc điểm hàng hóa sàn TMĐT 1.1.3 Qui trình bán lẻ trực tuyến 1.1.4 Phối thức bán lẻ trực tuyến 1.2 Nội dung hoạt động bán hàng sàn TMĐT 11 1.2.1 Xây dựng mục tiêu bán hàng .11 1.2.2 Tổ chức thực bán hàng 12 1.2.3 Các hoạt động xúc tiến bán hàng 15 1.2.4 Kiểm tra, giám sát hoạt động bán hàng .17 1.3 Nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động bán hàng 18 1.3.1 Môi trường bên 18 1.3.2 Mơi trường bên ngồi 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN SÀN TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BEST HOME 21 2.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần Besthome 21 2.1.1 Thông tin chung công ty .21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 21 2.1.3 Các nguồn lực 22 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần .28 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng sàn TMĐT Công ty cổ phần Best Home 29 2.2.1 Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ thị trường cơng ty .29 2.2.2 Quy trình bán hàng sàn TMĐT 33 2.2.3 Công tác xây dựng tổ chức kế hoạch bán hàng sàn TMĐT 37 2.2.4 Hoạt động xúc tiến bán sàn TMĐT 39 Bùi Thị Huế – D16TMDT ii Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lời cảm ơn 2.2.5 Công tác kiểm tra giám sát hoạt động bán hàng 50 Bùi Thị Huế – D16TMDT ii Document continues below Discover more from: Thương mại điện tử Học viện Công ng… 171 documents Go to course Bgtmdt - Giáo 129 trình TMĐT Thương mại điện… 100% (6) Bài giảng Thương 168 59 mại điện tử bả… Thương mại điện… 100% (6) Câu hỏi mơn tốn điện tử Thương mại điện… 100% (5) Cau hoi trac nghiem 16 tu tuong ho chi minh Thương mại điện… 100% (3) 1292 BIEN DOI CAU 117 KEYS HUNG Thương mại điện… Khóa luận tốt nghiệp Đại học 100% (3) Lời cảm ơn [Giao Trinh] - Python 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Best Home 50 Co Ban v2 2.3.1 Môi trường bên 50 138 2.3.2 Mơi trường bên ngồi .51 Thương 78% (18) 2.4 Đánh giá chung hoạt động bán hàng sàn TMĐTmại củađiện… công ty 52 2.4.1 Những kết đạt 52 2.4.2 Một số tồn nguyên nhân 53 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN SÀN TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BESTHOME 56 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty .56 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng sàn TMĐT .56 3.2.1 Đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực 57 3.2.2 Nghiên cứu tìm kiếm sản phẩm 58 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ, xử lý đơn hàng nhanh chóng 59 3.2.4 Tối ưu công cụ marketing điện tử .60 3.2.5 Ứng dụng công nghệ sử dụng phần mềm quản lý hiệu 62 KẾT LUẬN 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 Bùi Thị Huế – D16TMDT iii Khóa luận tốt nghiệp Đại học Danh mục hình vẽ DANH MỤC BẢNG BI Bảng 1 Chiến lược bán hàng phù hợp với chu kỳ kinh doanh .15Y Bảng Cơ cấu nhân Công ty Cổ phần Best Home .23 Bảng 2 Quy trình tuyển dụng nhân lực cơng ty Cổ phần Best Home 25 Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Best Home .28 Bảng Ưu nhược điểm sàn thương mại điện tử trung gian .33 Bảng Chỉ số đo lường qua năm sàn TMĐT Best Home 38 Bảng Chi phí tham gia sàn thương mại điện tử Biểu đồ Tỷ lệ ngành hàng nhập vào công ty 30 Biểu đồ 2 Tỷ lệ doanh thu đầu năm 2020 Best Home từ sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki .32 Biểu đồ Tỷ lệ số lượng sản phẩm đơn hàng khách hàng 39 Bùi Thị Huế – D16TMDT iv Khóa luận tốt nghiệp Đại học Danh mục hình vẽ DANH MỤC HÌNH Hình 1 Các kênh mua sắm trực tuyến Việt Nam Hình Các loại hàng hóa/dịch vụ thường mua qua Internet Việt Nam Hình Mơ hình tổng quan quy trình bán lẻ trực tuyến 6Y Hình Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Best Home 21 Hình 2 Lượng truy cập website sàn TMĐT từ Q1/2019 đến Q1/2020 31 Hình Phân tích sản phẩm Best Home Shopee 34 Hình Trạng thái đơn hàng Best Home Shopee .34 Hình Thơng tin vận chuyển đơn hàng Best Home Shopee .35 Hình Mẫu email gửi cho khách hàng sàn thương mại điện tử Shopee 36 Hình Nhận xét đánh giá khách hàng mà doanh nghiệp nhận 37 Hình Phân tích sản phẩm Best Home Shopee .38 Hình Các cơng cụ marketing sàn TMĐT Shopee Best Home .40 Hình 10 Phân tích sản phẩm Best Home Shopee 44 Hình 11 Trang chủ website Best Home 44 Hình 12 Video đăng lên Fanpage Facebook Best Home .46 Hình 13 Phân tích hiệu hoạt động Fanpage Best Home .46 Hình 14 Trang chủ kênh youtube Best Home 48 Hình 15 Kết tìm kiếm sản phẩm Best Home Google 49 Bùi Thị Huế – D16TMDT v Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng sàn TMĐT Công ty cổ phần Best Home giỏ hàng Sản phẩm seeding nhân viên marketing phân tích lựa chọn, sau quản lý phận marketing đưa định sản phẩm seeding khơng Hình thức có nhiều ưu điểm, đẩy sản phẩm lên nhanh có niềm tin mua hàng từ khách hàng Tuy nhiên để sử dụng cách địi hỏi doanh nghiệp cần có nhiều tài khoản, việc ni tài khoản tốn chi phí u cầu nhân viên phải có hiểu biết khơng dễ bị khóa gian hàng Mỗi đơn hàng tốn chi phí vận chuyển doanh nghiệp Khi thực forum seeding cần lưu ý đến vòng quay tiền, doanh nghiệp tốn đơn hàng người mua hàng thực sự, đơn hàng giá trị lớn mua thời gian dài dẫn đến việc doanh nghiệp bị thiếu tiền tiền chờ toán cho người bán Chính vậy, doanh nghiệp cần có định kỹ lưỡng thực phương thức - Quảng cáo hiển thị Banner ads: Các sản phẩm Best Home hiển thị lên trang cá nhân Facebook khách hàng khách hàng quan tâm đến sản phẩm Pop-up: Pop-up cài đặt hiển thị khách hàng vào gian hàng theo dõi gian hàng Doanh nghiệp cài đặt riêng mã giảm giá dành cho khách hàng theo dõi gian hàng, khách hàng ấn nút “theo dõi” pop-up lên lời chúc mừng khách hàng nhận mã giảm giá từ gian hàng Điều khiến cho khách hàng thích thú tăng cảm hứng mua hàng, khách hàng cố gắng mua đủ giá trị đơn hàng mà mã giảm giá áp dụng để sử dụng mã giảm giá - 2.2.5 Cơng tác kiểm tra giám sát hoạt động bán hàng Phương pháp phân tích liệu thơng kê - Phương pháp giám sát việc sử dụng dấu hiệu báo trước - Phương pháp kiểm soát việc quan sát trực tiếp tiếp xúc cá nhân - Phương pháp kiểm soát dự báo 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Best Home 2.3.1 Môi trường bên - Nguồn tài chính: Best Home ln bảo toàn phát triển nguồn vốn, thường xuyên kiểm tra việc sử dụng nguồn vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình cơng nợ, kiểm tra việc chấp hành chế độ, thủ tục, chế độ tiền lương nộp ngân sách , chấp hành tốt chế độ kế tốn, tài theo quy định Nhà nước - Nguồn nhân lực: Đội ngũ nhân có trình độ chun mơn đào tạo trường, có đam mê, u nghề, tận tâm với cơng việc lĩnh Best Home trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ nhân viên việc nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm Đồng thời xây dựng không gian làm việc Bùi Thị Huế – D16TMDT 50 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng sàn TMĐT Công ty cổ phần Best Home đoàn kết, thân thiện để cá nhân xem tập thể mái nhà thứ hai Thơng qua đó, mức thu nhập cá nhân khơng ngừng cải thiện - Nguồn lực công nghệ: Để đáp ứng nhu cầu seeding sản phẩm, Best Home đầu tư thiết bị điện tử đại smart phone, phát wifi, sim điện thoại Tuy số lượng hạn chế bổ sung thời gian tới 2.3.2 Mơi trường bên ngồi - Cơng nghệ Thống kê dân số Việt Nam đầu tháng năm 2020 đạt ngưỡng 96,9 triệu người kinh tế tăng trưởng, Việt Nam hội lớn cho doanh nghiệp toàn giới Mạng xã hội, thiết bị kỹ thuật số điện thoại di động Việt Nam phát triển với tốc độ đáng kinh ngạc Hiện có 68,17 triệu người sử dụng dịch vụ internet Việt Nam vào tháng năm 2020 Trong đó, tổng số người sử dụng dịch vụ có liên quan tới internet Việt Nam thức tăng khoảng 6,2 triệu (tăng + 10,0%) kể từ năm 2019 tính đến năm 2020 Số lượng người dùng Internet ngày tăng, tín hiệu đáng mừng cho Cơng ty Cổ phần Best Home Việt Nam triển khai hoạt động marketing trực tuyến Công nghệ ngày phát triển, tỷ lệ người dùng Smartphone Internet ngày tăng cao Tuy nhiên, người dùng Internet có hệ điều hành khác nhau, trình duyệt khác phần cứng khác (PC, Laptop, Mobile, Tablet, kích cỡ hình khác sau) nên quảng cáo hiển thị trước người dùng khác nhau, dẫn tới sai lệch ý định cách thức quảng cáo doanh nghiệp - Đối thủ cạnh tranh Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh xu tất yếu mà doanh nghiệp phải chấp nhận Mỗi cơng ty phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh khác Thị trường thương mại điện tử ngày mở rộng, gần bán hàng cần vài bước tạo tài khoản đăng sản phẩm đơn giản bán hàng Tuy nhiên Best Home có lợi cạnh tranh định so với đối thủ khác như: + Quan hệ bền vững với nhà cung cấp, đảm bảo nguồn hàng đáng tin cậy + Danh mục ngành hàng đa dạng, nhiều hàng hóa để khách hàng lựa chọn, việc mua hàng mạng tốn chi phí vận chuyển khách hàng, mua từ nhà bán mặt hàng khác khả bán hàng hóa doanh nghiệp cao + Nhân viên trẻ tuổi nhiệt huyết, nhạy bén với xu hướng trị trường - Nhà cung cấp: Best Home thiết lập mối quan hệ thường xuyên, tin cậy với nhà cung cấp Bùi Thị Huế – D16TMDT 51 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng sàn TMĐT Công ty cổ phần Best Home Nguồn cung cấp sản phẩm ổn định đặc biệt quan trọng việc kinh doanh doanh nghiệp Do vậy, công ty xây dựng quan hệ bền vững với nhà cung cấp thông qua sách đánh giá, đảm bảo doanh thu, chia tỷ lệ lợi nhuận hợp lý Ngồi ra, Best Home khơng ngừng tìm kiếm thêm nguồn hàng khác với giá thành hợp lý chất lượng đảm bảo - Khách hàng: Khách hàng đối tượng mà công ty cần phục vụ yếu tố định thành công hay thất bại công ty Khách hàng công ty đa số khách hàng mua lẻ Trong năm gần đây, cung cấp sản phẩm kênh thương mại điện tử, Best Home gặp nhiều sức ép từ khách hàng như: Sức ép giá cả: sống ngày phát triển, người dân ngày có thêm nhiều lựa chọn dạng lựa chọn mua sắm loại hàng hóa Bên cạnh đó, mức thu nhập người dân Việt Nam cịn có hạn nên giá yêu tố mà đa số khách hàng quan tâm, họ thường so sánh giá công ty khác muốn mua sản phẩm tốt với giá rẻ Sức ép hàng giả: ngày nhiều khách hàng đòi hỏi đảm bảo chất lượng tuyệt đối sản phẩm hãng Tuy nhiên thị trường có nhiều loại hàng giả hàng nhái siêu giống hàng thật, tem mác làm giả đầy đủ mà giá thành rẻ khiến khách hàng phân vân phân biệt đâu hàng thật đâu hàng giả Sức ép thời gian giao hàng: nhiều khách hàng yêu cầu giao hàng nhanh giao hàng khung họ yêu cầu, bên giao hàng bên thứ điều khó để đáp ứng yêu cầu khách hàng 2.4 Đánh giá chung hoạt động bán hàng sàn TMĐT công ty 2.4.1 Những kết đạt a, Trở thành doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu thị trường sàn thương mại điện tử Best Home năm qua khẳng định vị sàn thương mại điển tử, biểu gian hàng hãng gắn nhãn yêu thích gian Mall Lượt khách truy cập tăng lượt đánh giá phải hồi chất lượng sản phẩm dịch vụ ngưỡng tiêu chuẩn sàn Nhắc đến Best Home nghĩ tới đồ chơi đồ dùng dành cho gia đình cần vào gian hàng lượt vịng tìm ngay đồ dùng hữu ích cho gia đình Để khách hàng biết đến Best Home nhiều đòi hỏi doanh nghiệp cần mở rộng mặt hàng kinh doanh kết hợp với đa sàn yếu tố đủ để Best Home vững mạnh b, Xây dựng uy tín, niềm tin khách hàng mua hàng online Với việc kinh doanh sàn TMĐT chủ yếu chữ tín ln đặt lên hàng đầu Chỉ với vài đánh giá khơng tốt ảnh hưởng tới gian hàng ảnh hướng tới Bùi Thị Huế – D16TMDT 52 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng sàn TMĐT Công ty cổ phần Best Home định người mua sau Những sai sót khâu đóng gói vận chuyển khơng thể tránh khỏi nhiên Best Home cần có giải pháp khắc phục kịp thời để đem đến hài lòng cho khách hàng c, Có lượng khách hàng trung thành Với sản phẩm Best Home cung cấp, tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng cao Để đạt kết Best Home khơng ngừng tìm nguồn hàng chất lượng nghiêm ngặt khâu kiểm hàng Mỗi đánh giá khách hàng khiến cho doanh nghiệp rút nhiều kinh nghiệm Chính lượng khách hàng quay lại gian để mua hàng ngày cao Đối với khách hàng mua hàng Best Home với nhừng ngày sale đặc biệt Best Home gửi tin nhắn thơng báo cảm ơn khách hàng Chính điều khiến cho khách hàng cảm thấy họ quan tâm nhiều đến định quay lại gian hàng để cập nhật mặt hàng d, Đào tạo đội ngũ nhân viên trẻ tuổi Nhân viên Best Home đa số trẻ, nhiệt huyết sáng tạo Với nhân viên trẻ tuổi đến công ty làm việc với nguồn lượng tràn đầy, đầu xu công nghệ sẵn sàng đón nhận thử thách Lãnh đạo cơng ty ln có tư tưởng đào tạo nhân viên trẻ chưa có kinh nghiệm dễ dàng người có tuổi nghề Vì đối việc việc kinh doanh sàn TMĐT luôn có đổi doanh nghiệp cần đội ngũ nhân viên nắm bắt xu hướng ko phải đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm lại thụ động không sáng tạo 2.4.2 Một số tồn nguyên nhân Bên cạnh kết đạt sau thời gian dài kinh doanh chủ yếu sàn TMĐT Best Home tồn số vấn đề chưa giải - Về nhân Đội ngũ nhân thiếu kinh nghiệm nên chưa phát triển dự án kinh doanh Hoạt động nghiên cứu thị trường chưa thực hiệu nhân viên cịn trẻ tuổi khơng có dẫn dắt hướng dễ mắc sai lầm - Về sản phẩm Một vài sản phẩm chưa có cạnh tranh giá Số lượng sản phẩm hàng tồn kho mà không doanh số lớn - Dịch vụ xử lý đơn hàng Thời gian trả lời tin nhắn khách hàng số gian hàng chậm trễ, tỷ lệ trả lời tin nhắn thấp Thị trường sàn thương mại điện tử Shopee Tiki có tiềm năng, Shopee Tiki có niềm tin khách hàng, nhiên doanh nghiệp lại chưa có đầu tư nhiều vào thị trường Việc bán hàng sàn thương mại điện tử Bùi Thị Huế – D16TMDT 53 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng sàn TMĐT Công ty cổ phần Best Home khiến doanh nghiệp bị lệ thuộc vào sàn thương mại điện tử, tốn chi phí cho sàn Hoạt động phân phối chưa mở rộng, tốc độ giao hàng nhiều bị khách hàng phản ánh giao hàng chậm - Về truyền thông Website doanh nghiệp chưa hoàn thiện Kênh bán hàng trang mạng xã hội kênh bán hàng triển vọng chưa doanh nghiệp đầu tư phát triển Cơng ty cịn hiếu trang thiết bị để hỗ trợ công tác forum seeding sản phẩm Hiệu sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử chưa cao, banner thiết kế chưa thực bắt mắt người xem lượng khách hàng click vào banner thấp Hoạt động truyền thơng cịn hạn chế - Về quản lý Quản lý sở liệu khách hàng yếu, chưa khai thác hết nguồn sở liệu Đã sử dụng phần mềm quản lý chưa biết tận dụng triệt để Các hoạt động bán hàng sàn TMĐT công ty không mong đợi số nguyên nhân sau: - Đầu tiên, đội ngũ nhân viên trẻ tuổi cịn yếu lực chun mơn thiếu kiến thức sàn Đặc biệt, phần lớn nhân viên cơng ty chưa có nhiều kinh nghiệm chưa đào tạo nhiều chuyên sâu Do trình triển khai hoạt động có nhiều thiếu sót - Thứ hai, có nhiều sản phẩm giá khơng cạnh tranh chưa tìm nhà cung ứng với giá thành phù hợp Để phát triển thị trưởng mở rộng sang ngành hàng khác địi hỏi doanh nghiệp tìm nguồn hàng chất lượng giá phải để cạnh tranh sàn - Thứ ba, hoạt động phân phối khâu giao hàng gặp nhiều bất cập quy trình nhập kho xử lý đơn hàng sàn Tiki Lazada Việc bán sàn Khiến doanh nghiệp bị lệ thuộc nhiên doanh nghiệp cần làm quen với điều - Thứ tư, ban lãnh đạo cơng ty chưa có quan tâm mức đầu tư việc nghiên cứu thử nghiệm thị trường, điều có vai trị quan trọng xây dựng chiến lược marketing điện tử sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử phù hợp Cơng ty chưa có chiến lược phát triển marketing điện tử cụ thể nào, mục tiêu đặt chưa rõ ràng Ví dụ cơng ty nên đặt mục tiêu tăng lượt truy cập, tăng phần trăm khách hàng mục tiêu biết đến Best Home thơng qua hình thức trực tuyến Vì hoạt động diễn không đồng Ngân sách cho hoạt động marketing điện tử thấp Là công ty nhỏ, nguồn vốn kinh doanh sở hạ tầng yếu, việc đầu tư cho hoạt hoạt động truyền thông marketing điện tử công ty quan tâm ngân sách hạn hẹp nên việc đầu tư thấp Các cơng cụ sử dụng cịn ít, đơn giản, nhiều hoạt động tổ chức kiện trực tuyến hay đặt banner website có lượng truy cập Bùi Thị Huế – D16TMDT 54 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng sàn TMĐT Công ty cổ phần Best Home lớn địi hỏi chi phí cao mà sử dụng - Thứ năm, quản lý sở liệu khách hàng yếu chưa biết cách khai thác liệu khách hàng tài sản vô giá công ty Hiện Best Home có sử dụng số phần mềm quản lý Nhanh.vn, PowerSell Sotalink để quản lý doanh thu, quản lý nhân viên hỗ trợ chăm sóc khách hàng Tuy nhiên Best Home lại chưa sử dụng triệt để tính từ phần mềm đem lại Bùi Thị Huế – D16TMDT 55 Khóa luận tốt nghiệp Đại học hàng Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán sàn TMĐT Công ty Cổ phần Best Home CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN SÀN TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BESTHOME 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty Công ty cổ phần Best Home nỗ lực trở thành doanh nghiệp bán lẻ đa ngành hàng đầu thị trường thương mại điện tử nước Công ty lên kế hoạch phát triển lâu dài việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao, giá thành hợp lý đáp ứng nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, Best Home cịn muốn quảng bá thương hiệu cách rộng rãi, thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu mới, đồng thời sử dụng tảng công nghệ số để phục vụ khách hàng tốt phát triển kênh bán hàng trực tuyến tương lai Trước đến với đề xuất chiến lược bán hàng cho Best Home thời gian tới, mục tiêu mà chiến lược marketing điện tử cần đạt được: Sử dụng hình thức bán hàng trực tuyến đẩy mạnh doanh số Tổng doanh thu tăng 15% quý III IV năm 2020 Phát triển gian hàng có mở thêm gian hàng chuyên ngành hàng khác trọng vào sàn TMĐT khác không bán Lazada trước Mở rộng mạng lưới phân phối khách hàng thơng qua hình thức bán hàng trực tuyến Tạo giá trị tăng thêm dành cho khách hàng Hoàn thiện kênh marketing điện tử tại, cho phép khách hàng tùy chọn khả tối đa doanh nghiệp Chú trọng việc chăm sóc khách hàng dịch vụ hậu thơng qua mạng Internet Hồn thiện trang web doanh nghiệp để khách hàng tin tưởng dễ dàng tìm kiếm tồn sản phẩm có gian hàng Cung cấp cho khách hàng lợi ích trực truyền, từ tiếp nhận ý kiến đóng từ khách hàng để đẩy mạnh phát triển sản phẩm Thu hút thêm 30% khách hàng cũ tiếp xúc với công cụ marketing điện tử doanh nghiệp đặc biệt website, 80% số cảm thấy hài lịng với cải tiến Bên cạnh đó, Cơng ty tiến hành xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu lĩnh vực thương mại điện tử, nhiệt tình đam mê với cơng việc Tuyển dụng thêm 10 nhân để đáp ứng mục tiêu kinh doanh cơng ty thời gian tới, gồm có nhân viên gói hàng, vận hành kho nhân viên marketing Nâng cấp sở vật chất công ty, đầu tư thêm trang thiết bị vật tư điện thoại, máy tính để bàn, bàn làm việc, mơi trường làm việc nhân viên để đảm bảo công việc tiến độ đạt suất cao 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng sàn TMĐT Năm 2019 năm đầy biến động ngành thương mại điện tử Việt Nam công ty đầy tham vọng gia nhập thị trường, bên cạnh cơng ty coi “có số có má” đột ngột rời khỏi sân chơi Năm 2020 hứa hẹn năm đặc biệt thú vị ngành Bùi Thị Huế – D16TMDT 56 Khóa luận tốt nghiệp Đại học hàng Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán sàn TMĐT Công ty Cổ phần Best Home Shopee nhận lượt truy cập lớn từ người tiêu dùng thời gian qua sách cho người bán chương trình ưu đãi, trợ giá cho khách hàng Vì vậy, doanh nghiệp tiếp cận với lượng lớn khách hàng Shopee, dễ dàng gia tăng doanh số cho doanh nghiệp với sách trợ phí vận chuyển có lợi cho chủ shop Mỗi sàn thương mại điện tử có ưu điểm mặt hạn chế riêng Doanh nghiệp cần cân nhắc điểm để lựa chọn sàn thương mại điện tử phù hợp với doanh nghiệp Chiến lược lựa chọn sàn thương mại điện tử xác giúp việc kinh doanh sàn thương mại điện tử hiệu Đồng thời, kinh doanh nhiều sàn doanh nghiệp tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng, gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp Tuy nhiên, quy mô điều kiện doanh nghiệp chưa đủ đáp ứng ơm đồm nhiều khơng phải cách hay, mà đơi cịn “con dao hai lưỡi” Tập trung vào số sàn thương mại điện tử chăm chút đạt chất lượng 3.2.1 Đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực Theo ghi nhận Navigos Search, thương mại điện tử số ngành chịu tác động tiêu cực từ dịch Covid-19, đặc biệt ngành hàng thiết yếu phát triển mạnh giải việc hạn chế gặp gỡ toán trực tiếp Trong thời gian tới có nhiều nhà đầu tư vào thị trường Việt Nam khiến nhu cầu tuyển dụng ngành ngày tăng trưởng tốt năm 2020 2021 Theo Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin (Bộ Công Thương), kết khảo sát hàng năm phận ứng dụng thường xuyên TMĐT, có 80% DN tham gia khảo sát (tương đương 1.000 DN) cho thấy, nhu cầu nhân lực TMĐT đào tạo cần thiết DN Theo chun gia lĩnh vực TMĐT, thực tế nguồn nhân lực ngành TMĐT cần có kiến thức rộng nhiều lĩnh vực kinh tế, công nghệ thông tin, quản trị ngoại ngữ nên đòi hỏi thời gian đào tạo dài, lớp ngắn hạn dạy nghề giải tạm thời thời điểm thiếu nhân lực Do vậy, đào tạo quy dài hạn sở giáo dục đại học, cao đẳng trở thành “cứu cánh” cho nhân lực TMĐT Như để doanh nghiệp phát triển tốn nguồn nhân lực chất lượng cần thiết - Sàn TMĐT ln ln thay đổi tích cực với chế để khách hàng không bị nhàm chán Nhân viên Best Home cần học hỏi tích lũy nắm bắt xu hướng sàn TMĐT để nắm bắt hội để thức đẩy cho doanh nghiệp phát triển - Best home cần tăng cường hợp tác liên kết DN nhà trường Kết nối sâu rộng nhà trường DN điểm mấu chốt để phát triển đội ngũ nhân lực có tính “thực tế” ghế nhà trường Những kiến thức thu từ thực tế giúp người học nghề này, bổ khuyết điểm thiếu kỹ năng, áp dụng lý thuyết học vào từ giảng đường đại học Để Bùi Thị Huế – D16TMDT 57 Khóa luận tốt nghiệp Đại học hàng Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán sàn TMĐT Công ty Cổ phần Best Home việc đào tạo ngành TMĐT trường đại học đáp ứng xu hướng kinh doanh đại gia tăng tính thực tiễn, việc liên kết nhà trường DN TMĐT cần thiết Từ đó, phát huy lực mạnh bên, khai thác tận dụng hiệu tiềm sở vật chất, người, chuyên môn việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao thương mại điện tử Đồng thời, DN cần chủ động việc hợp tác với sở giáo dục đại học, cao đẳng để, cung cấp nhân lực theo yêu cầu cho DN - Đẩy mạnh hợp tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực từ DN dựa tư vấn chuyên gia CNTT, chuyên gia TMĐT DN Muốn phát triển TMĐT, địi hỏi phải có đội ngũ chun gia CNTT chuyên gia TMĐT tư vấn, thường xuyên bắt kịp thành tựu công nghệ thông tin phát sinh, có khả thiết kế phần mềm đáp ứng nhu cầu thực tiễn, người học/nhân tham gia có liên quan TMĐT phải có khả trao đổi thơng tin thành thạo mạng, có hiểu biết cần thiết thương mại, luật pháp… Những người học cần cung cấp kiến thức nghiệp vụ kinh doanh quốc tế, mơ hình kinh doanh điện tử, cách lập kế hoạch phát triển chiến lược TMĐT, kiến thức quản trị kinh doanh, đặc biệt nghiệp vụ TMĐT ứng dụng công nghệ thông tin để phục vụ cho công việc 3.2.2 Nghiên cứu tìm kiếm sản phẩm Phát triển sản phẩm nhiệm vụ sống cịn doanh nghiệp Động lực để phát triển sản phẩm nhu cầu người tiêu dùng thay đổi đối thủ cạnh tranh phát triển Nhiệm vụ nhà làm marketing cần nhạy bén nắm bắt biến đổi, xu hướng thị trường từ tìm kiếm sản phẩm mang lại thỏa mãn cho khách hàng Việc phân tích sản phẩm trở lên dễ dàng sàn TMĐT có báo cáo phân tích sản phẩm cho doanh nghiệp tìm hiểu Vì Best Home cần nắm bắt tính sàn phần mềm sử dụng để phân tích đầu tư vào sản phẩm Nghiên cứu sản phẩm phổ thông sản phẩm người cần Đây loại hàng hóa bán online phổ biến Nghiên cứu sản phẩm ngách loại hàng hóa dịch vụ phục vụ phân khúc khách hàng cụ thể Thực tế là, việc kinh doanh online thành công doanh nghiệp biết cách bán kết hợp sản phẩm phổ thông lẫn sản phẩm ngách Kinh doanh theo trend, sản phẩm nhanh chóng lỗi mốt Nhưng lợi nhuận đem lại đáng kể với chủ shop, chủ doanh nghiệp kinh doanh nhỏ Ví dụ đầu năm 2020 vừa qua trang mặt hàng hot tận Tuy nhiên việc đăng bán sản phẩm sàn từ trở lên gắt gao Đối tượng khách hàng Best Home đa số trẻ em phụ nữ nên việc nghiên cứu bán thêm mặt hàng trang vải tiềm Bùi Thị Huế – D16TMDT 58 Khóa luận tốt nghiệp Đại học hàng Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán sàn TMĐT Công ty Cổ phần Best Home Tìm kiếm sản phẩm khơng phải việc đỗi xa lạ người bán hàng online kết thực đến với chủ động nghiên cứu khám phá xu hướng Thị trường trực tuyến thật rộng lớn thay đổi ngày, không đủ nhanh nhạy doanh nghiệp dễ bị bỏ lại phía sau Vì Best Home cần có kế hoạch tìm kiếm sản phẩm để phục vụ khách hàng 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ, xử lý đơn hàng nhanh chóng - Nâng cao chất lượng dịch vụ Người tiêu dùng ngày ưa chuộng hình thức mua sắm trực tuyến từ sản phẩm bình dân đến cao cấp Thay bị ảnh hưởng nhiều giá hay chương trình khuyến mãi, yếu tố quan trọng người dùng Việt tìm kiếm sản phẩm mua online chất lượng, hậu dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng tốt công cụ quảng cáo tuyệt vời mà sàn TMĐT bỏ tiền thuê kênh quảng bá Khi khách hàng hài lòng sản phẩm dịch vụ, họ không mua thường xuyên mà họ kể với người thân, bạn bè, đồng nghiệp dịch vụ tuyệt vời, cung cấp cách trung thực tin cậy trải nghiệm thực tế mà khơng có kênh quảng cáo làm Dịch vụ khách hàng khơng có thông số đo lường hiệu rõ ràng doanh thu, đơn hàng, lợi nhuận, … tức cơng cụ quảng cáo khác hài lịng khách hàng níu chân họ quay trở lại sử dụng dịch vụ nhiều lần Best Home cần lắng nghe, thấu hiểu đáp ứng nhu cầu, mong muốn khách hàng để quản trị thương hiệu tốt hơn, tạo lợi cạnh tranh lâu dài Đầu tư hoàn thiện dịch vụ khách hàng cách đồng bộ, tập trung vào nâng cao dịch vụ trước sau bán hàng từ tư vấn bán hàng, giao hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng, hậu bên cạnh nguồn hàng phong phú sách ưu đãi Song song đó, Best Home cần khuyến khích khách hàng giao dịch mua sắm khơng tiền mặt, đảm bảo tính an tồn tiện lợi Đặc biệt, cần xem lại điều chỉnh sách quản lý bán hàng đại lý, nhà cung cấp, cửa hàng bán lẻ để đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu vào Xử lý đơn hàng nhanh chóng Khách hàng ln mong muốn nhận phản hồi nhanh chóng từ doanh nghiệp Chính vậy, có tin nhắn quan tâm sản phẩm đơn đặt hàng doanh nghiệp, bạn cần phản hồi khách hàng xử lý đơn hàng nhanh chóng cho khách hàng Với số lượng tin nhắn nhiều, thường doanh nghiệp bỏ lỡ thông báo đơn hàng sàn thương mại điện tử - Vì vậy, việc nhanh chóng tích hợp sàn thương mại điện tử website cần thiết Best Home nhận thơng báo kênh website phản hồi khách hàng Đồng thời, Best Home nên sử dụng thêm công cụ phản hồi khách hàng tự động để nhanh chóng tương tác với khách hàng ví dụ Bùi Thị Huế – D16TMDT 59 Khóa luận tốt nghiệp Đại học hàng Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán sàn TMĐT Công ty Cổ phần Best Home chatbot Đây coi giải pháp thương mại điện tử tích hợp website mang lại hiệu tốt cho hoạt động kinh doanh Để quy trình chuyển giao sản phẩm cho khách hàng trở nên nhanh chóng, Best Home cần xử lý khâu xác nhận đơn hàng, gói hàng, chuyển cho đơn vị vận chuyển Những việc nên xử lý xong trước 24h kể từ doanh nghiệp tiếp cận đơn hàng khách hàng Đồng thời, việc xử lý nhanh đơn hàng giúp Best Home giảm thiểu rủi ro khách hủy đơn hàng Một điều Best Home cần lưu ý khâu đóng gói sản phẩm cho khách hàng nên gói hàng hộp carton, chống sốc túi xốp bong bóng để tránh bị vỡ, biến dạng hàng Nếu khơng gói hàng cẩn thận, nguy hỏng hàng hóa khiến khách hàng trả lại sản phẩm cao Đặc biệt hạn chế trường hợp giao sai hàng cho khách sản phẩm đồ chơi thường hay bị nhầm lẫn đáng tiếc 3.2.4 Tối ưu công cụ marketing điện tử - Tối ưu công cụ marketing sàn Việc sử dụng công cụ marketing sàn giúp cho doang nghiệp giảm khoản chi phí quảng cáo lớn mà chi phí marketing sàn thấp Tuy nhiên doanh nghiệp biết cách sử dụng hiệu cơng cụ có sẵn sàn Mỗi sàn có cơng cụ marketing riêng có hỗ trợ người bán sử dụng hết cơng cụ cách hiệu Nhân viên Best Home cần không ngừng học hỏi kinh nghiệm từ nhà bán khác tham gia khóa đào tạo sàn để tích lũy kiến thức Tối ưu cơng cụ marketing khác Để có chiến lược truyền thơng đạt hiệu cao cơng ty cần sử dụng kết đồng thời nhiều công cụ phối thức truyền thơng marketing điện tử Mỗi cơng cụ có ưu điểm truyền thông không giống nhau, kết hợp hợp lý, chọn ưu điểm phù hợp làm tăng hiệu lực truyền thông công cụ truyền lên nhiều - Website: Hoàn thiện giao diện web, chuyên nghiệp bắt mắt Giao diện website cần cải thiện cho thân thiện, tiện lợi với tất đối tượng khách hàng Các mục liên hệ hay dẫn tới mạng xã hội cần bật để tăng tương tác khách hàng doanh nghiệp Các thông tin website cần phải cung cấp đầy đủ, xác khách hàng nắm bắt thơng tin Chat box: Mỗi gian hàng có mục chat với khách hàng, doanh nghiệp tăng tương tác với khách hàng cách chủ động chat cho khách hàng, mời khách hàng follow gian hàng, gửi voucher giảm giá cho khách hàng Quảng cáo hiển thị: Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin, mạng Internet dần phổ cập tới nhà nay, Best Home tích cực xây dựng chiến dịch quảng cáo hiển thị phủ khắp trang mạng phù hợp với khách hàng mục tiêu Hình thức truyền thơng giúp tăng lưu lượng truy cập cho website thức mình, Bùi Thị Huế – D16TMDT 60 Khóa luận tốt nghiệp Đại học hàng Chương 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động bán sàn TMĐT Cơng ty Cổ phần Best Home từ góp phần gia tăng khả bán hàng trực tuyến thời gian tới Công ty nên kết hợp thêm, sử dụng xen kẽ nhiều hình thức quảng cáo hiển thị để đạt hiệu cao việc thu hút ý ghi dấu tâm trí đối tượng khách hàng mục tiêu Banner tĩnh/banner động, pop-up: website lớn có mức chi đặt banner quảng cáo cao để chen chân vào vị trí bắt mắt website gặp nhiều khó khăn Do vị trí (bên tay phải website) thương hiệu lớn đặt trước Chính vậy, Best Home nên lựa chọn trang web có lượng người dùng trùng với đối tượng khách hàng mục tiêu nhắm tới Quảng cáo video: xây dựng clip quảng cáo thú vị thực tế trải nghiệm sản phẩm phát chúng thông qua hình thức banner sàn thương mại điện tử Lazada, Shopee, Tiki, … Quảng cáo chạy trước nội dung video muốn xem (pre-roll video): công ty sử dụng hình thức chạy mặc định đoạn quảng cáo trước (hoặc giữa) nội dung mà người dùng muốn xem kênh youtube số trang web xem phim như: phim hay, phimnhanh Việc kết hợp xen kẽ loại hình quảng cáo hiển thị không dễ dàng vươn với đối tượng khách hàng mục tiêu mà gây hứng thú, tò mò khách hàng hình thức đa dạng, sáng tạo Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm: Những viết sản phẩm tối ưu từ khóa SEO để tối ưu hiển thị với khách hàng Đưa viết có giá trị nội dung cao thường xuyên nhằm nhấn mạnh khóa mà khách hàng quan tâm, nội dung phải tốt giữ chân khách hàng lại website lâu website đánh giá cao Marketing thông qua mạng xã hội Các trang mạng xã hội trở thành xu hướng tất yếu Do sở hữu khả tạo hiệu ứng lan truyền (viral) mạnh mẽ, mở hội marketing đầy triển vọng cho doanh nghiệp thị trường Facebook: Cần tích cực đăng tải viết hình ảnh, video thú vị, hấp dẫn đặc biệt trọng đăng tải vào khung cao điểm mà có lượng người truy cập cao (11-13h trưa,20-23h tối) Có thể sử dụng lại khung viết đăng website trang web liên kết Người dùng thường bị thu hút hình ảnh đẹp mắt like chúng nhiều viết khơ khan, dài dịng Youtube: Kênh youtube có lượng xem cịn khiêm tốn Thậm chí tài khoản dường khơng có hoạt động suốt thời gian dài Vì doanh nghiệp cần tạo quảng cáo video trueview youtube, nội dung đoạn video quảng cáo cần xây dựng khác biệt hóa so với quảng cáo truyền thống Những quảng cáo youtube cần phải đảm bảo có Bùi Thị Huế – D16TMDT 61 Khóa luận tốt nghiệp Đại học hàng Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán sàn TMĐT Công ty Cổ phần Best Home yêu cầu: Đặc biệt, độc đáo, mang tính cảm xúc, đánh mạnh vào tâm lý người xem chăm chăm nói sản phẩm thương hiệu theo lối mịn Chọn từ khóa viết nội dung có liên quan cách xác từ khóa phải tượng trưng cho vấn đề mà khách hàng quan tâm Forum seeding: Tăng cường Forum seeding cho sản phẩm hot, sản phẩm cần tham gia chương trình khuyến lớn, gian cần tăng doanh thu để tăng xếp hạng 3.2.5 Ứng dụng công nghệ sử dụng phần mềm quản lý hiệu Mặc dù công nghệ thay kinh nghiệm người bán hàng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng song giúp nhân viên bán hàng trì phát triển mối quan hệ thân thiết với khách hàng, cho dù ngành nghề hay lĩnh vực kinh doanh Doanh nghiệp thường bán hàng nhiều sàn thương mại điện tử nhiều kênh khác Vì vậy, việc quản lý thông tin sản phẩm hàng tồn kho trở thành vấn đề doanh nghiệp Với hệ thống quản lý hàng tồn kho website, doanh nghiệp dễ dàng tra cứu sản phẩm, quản lý số lượng hàng hóa sàn thương mại điện tử để tư vấn phản hồi cho khách hàng Để quản lý gian hàng sàn thương mại điện tử hiệu quả, Best Home khơng thể bỏ qua thông tin đơn hàng giao thành cơng, đơn hàng bị hồn trả số tiền mà sàn thương mại điện tử thu Việc quản lý thông tin nhiều sàn riêng lẻ dễ gây nhầm lẫn thất Vì vậy, Best Home cần hệ thống quản lý báo cáo website doanh nghiệp Đồng thời, hệ thống báo cáo cụ thể doanh thu sàn cho cơng ty kế tốn dễ dàng kiểm kê Hiện Best Home có sử dụng phần mềm Nhanh.vn để quản lý tồn kho, doanh thu nhiên website mua từ nhà cung cấp chưa phá triển mạnh Số lượng sản phẩm tồn kho chung chưa tích hợp sàn mà phải vào sản phẩm để chỉnh thời gian doanh nghiệp hoạt động đa sàn sàn có nhiều gian hàng Ngoài phần mềm quản lý Nhanh.vn Best Home sử dụng thêm PowerSale để quản lý nhân viên mình, đồng thời phần mềm có báo cáo chi tiết sàn, đăng sản phẩm đồng loạt đa sàn thêm tính thiết kế hình ảnh banner tự động tiện lợi mà sàn chương trình diễn liên tục Tuy nhiên kể hai phần mềm Best Home chưa sử dụng hết tính phần mềm Best Home cần hỗ trợ từ đối tác để sử dụng tính phần mềm mua hiệu hơn, đồng thời đào tạo nguồn nhân lực thích nghi với ứng dụng Bùi Thị Huế – D16TMDT 62 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Kết luận KẾT LUẬN Trong thời gian qua Best Home không ngừng lỗ lực phát triển có kết đạt định Những giá trị Best Home mang lại cho khách hàng ngày nâng cao Tuy nhiên vốn doanh nghiệp nhỏ với hình thức bán lẻ đa ngành Internet địi hỏi Best Home cần có sang tạo hoạt động bán hàng doanh nghiệp Xã hội ngày phát triển người tiêu dung ngày trọng vào chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp bán lẻ túy Best Home cần nắm bắt sản phẩm để đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ để tạo cho doanh nghiệp lượng khách hàng thân thiết trung thành Sau tổng hợp sở lí thuyết hoạt động bán lẻ trực tuyến bán lẻ sàn TMĐT em phân tích hoạt động bán hàng cơng ty Best Home cịn có lỗ hổng cần nhanh chóng khắc phục đặc biệt dịch vụ sau bán Tổng quan lại năm tới, tranh thương mại điện tử VN có chiều hướng sáng hơn, phát triển nhanh hơn, cạnh tranh Tuy nhiên phát triển cịn có nhiều thách thức cho doanh nghiệp vừa nhỏ Best Home đường phía trước Trong q trình phân tích em nhận thấy vấn đề cịn tồn cơng ty kèm với nguyên nhân Trên sở lí thuyết chương 1, phần chương 3, em đề xuất đưa số giải pháp để hoàn thiện hoạt động bán hàng đặc biệt sàn TMĐT Công ty cổ phần Best Home Với đề tài khóa luận này, em hy vọng giải pháp mà em vừa đưa đóng góp nhỏ bé em vào việc góp phần làm cho hoạt động bán hàng cơng ty hồn thiện phát triển Do hạn chế mặt kiến thức số liệu nên khóa luận tốt nghiệp em đề tài “Hoạt động bán hàng sàn TMĐT Công ty cổ phần Best Home” tránh khỏi thiếu sót, kính mong giảng viên hướng dẫn nhận xét đóng góp để em hồn thiện báo cáo tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Bùi Thị Huế – D16TMDT 63 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Tài liệu tham khảo TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục Website tham khảo: [1] Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam: https://iprice.vn/insights/mapofecommerce/ [2] Kênh thơng tin kinh tế tài chính: http://cafef.vn/ [3] Từ điển bách khoa toàn thư mở Wikipedia [4] Tài liệu: https://123doc.org [5] Kênh người bán Tiki https://tiki.vn/ban-hang-cung-tiki/chi-phi-ban-hang [6] Kênh người bán Lazada: https://www.lazada.vn/chinh-sach-va-quy-tac-banhang/ [7] Kênh người bán Shopee: https://help.shopee.vn/vn/s/ [8] Kênh người bán Sendo: https://ban.sendo.vn/tao-shop-landing-page/ Tài liệu Tiếng Việt: [1] T.S Ao Thu Hoài (2016), Giáo trình Thương mại điện tử - Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng [2] TS Trần Thị Thập, Nguyễn Thị Hoàng Yến - Bài giảng “Marketing bản”, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, Hà Nội, 2016 [3] TS Trần Thị Thập (2018), Giáo trình Quản trị kinh doanh bán lẻ trực tuyến Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng [4] TS Trần Thị Thập (2015), Quản Trị Bán Hàng - NXB Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng, Hà Nội [5] Phịng tài – kế tốn Cơng ty cổ phần Best Home [6] Phịng Marketing Cơng ty cổ phần Best Home Bùi Thị Huế – D16TMDT 64