(Tiểu luận) quản trị bán hàng cá nhân trong kinh doanhdịch vụ tư vấn bán hàng trên sàn giao dịchtmđt amazon của công ty cổ phần ecomstonevietnam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CÁ NHÂN TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN BÁN HÀNG TRÊN SÀN GIAO DỊCH TMĐT AMAZON CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ECOMSTONE VIETNAM Sinh viên thực Chuyên ngành Mã sinh viên Lớp Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Chiến Thắng : Marketing : 11194662 : Marketing 61A : GS.TS Nguyễn Viết Lâm Hà Nội, 2023 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, thương mại điện tử trở thành phần thiếu mô hình kinh doanh nhiều doanh nghiệp Với bùng nổ sàn TMĐT Amazon, eBay, Alibaba… nhiều tảng khác, việc quản trị hiệu hoạt động bán hàng trực tuyến trở nên quan trọng Với bên người mua bên người bán bên thứ ba, thị trường trực tuyến tảng hai mặt có tầm quan trọng kinh tế đáng kể Việc áp dụng sử dụng Internet lĩnh vực kinh doanh cho phép người thực giao dịch thương mại điện tử Thương mại điện tử (e-commerce) mặt khái niệm tương tự giao dịch thương mại giấy tờ truyền thống Trong hai môi trường, người bán giới thiệu sản phẩm, giá điều khoản cho người mua tiềm Người mua cân nhắc lựa chọn mình, thương lượng giá điều khoản (nếu khả thi), đặt hàng tốn Các quy trình kết thúc việc giao sản phẩm mua (Marjan Muhammad cộng sự, 2013) Amazon sàn thương mại điện tử lớn hàng đầu giới với tổng khối lượng hàng hóa bán năm 2022 đạt 513,4 tỷ đô la Mỹ, chiếm tới 14% doanh số thương mại điện tử toàn giới Con số đạt nhờ kinh nghiệm 30 năm thị trường Bắc Mỹ chuỗi cung ứng thông minh giúp kết nối hàng hóa từ gần 30 quốc gia thơng qua chương trình Amazon FBA (giúp giảm tối đa thủ tục chuỗi cung ứng mà nhà bán hàng cần làm sang thị trường Bắc Mỹ, bao gồm thủ tục hải quan, thuế, kho bãi, bảo quản, vận chuyển tới tay người tay người tiêu dùng) Nhờ có Amazon FBA mà nhiều nhãn hiệu giới nói chung thị trường Việt Nam nói riêng mở rộng thành công sang thị trường Hoa Kỳ Tuy nhiên, thách thức đặt Amazon chưa phải sàn thương mại điện tử phổ biến Việt Nam, dẫn tới việc vận hành sử dụng tài khoản kinh doanh Amazon cách hiệu hạn chế Là doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực quản lý vận hành tài khoản kinh doanh Amazon, Ecomstone đạt nhiều số ấn tượng thức trở thành đối tác trực tiếp Amazon lĩnh vực dịch vụ quản lý tài khoản kinh doanh Việt Nam Song, q trình phát triển, phịng kinh doanh công ty chứng kiến nhiều vấn đề hoạt động quản trị bán hàng cá nhân, biểu thông qua hiệu suất bán hàng chưa đạt kỳ vọng, gây cản trở việc dự báo, lập kế hoạch ban lãnh đạo coi nguyên nhân lớn ảnh hưởng tới kết kinh doanh hàng năm công ty Xuất phát từ vấn đề đặt trên, tác giả định lựa chọn đề tài “Quản trị bán hàng cá nhân kinh doanh dịch vụ tư vấn bán hàng sàn giao dịch TMĐT Amazon Công ty cổ phần Ecomestone Vietnam” làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Nâng cao hoạt động quản trị bán hàng Công ty cổ phần Ecomstone Vietnam đến năm 2025 Mục tiêu cụ thể: - Khái quát sở lý thuyết quản trị bán hàng cá nhân kinh doanh dịch vụ tư vấn bán hàng sàn giao dịch TMĐT - Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản trị bán hàng cá nhân kinh doanh dịch vụ tư vấn bán hàng sàn giao dịch TMĐT Amazon Công ty cổ phần Ecomstone Vietnam - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng cá nhân Công ty cổ phần Ecomstone Vietnam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Quản trị bán hàng cá nhân kinh doanh dịch vụ tư vấn bán hàng sàn giao dịch TMĐT Amazon Công ty cổ phần Ecomestone Vietnam Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Công ty cổ phần Ecomstone Vietnam + Về thời gian: ● Thực trạng quản trị bán hàng cá nhân kinh doanh dịch vụ tư vấn bán hàng sàn giao dịch TMĐT Amazon Công ty cổ phần Ecomstone Vietnam khảo sát, đánh giá khoảng thời gian 2020 - 2022 ● Đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị bán hàng cá nhân kinh doanh dịch vụ tư vấn bán hàng sàn giao dịch TMĐT Amazon Công ty cổ phần Ecomstone Vietnam đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu: 4.1.1 Thu thập liệu thứ cấp - Thông tin thứ cấp thu thập từ nguồn tin cậy, bao gồm nghiên cứu tiến hành nước quốc tế, giáo trình liên quan tới đề tài như: quản trị bán hàng, kỹ bán hàng, marketing khách hàng tổ chức, nghiên cứu marketing, - Các liệu từ nội cơng ty: báo cáo tài chính, cấu lực lượng lao động công ty, báo cáo hoạt động quản trị bán hàng cá nhân công ty 4.1.2 Thu thập liệu sơ cấp - Dữ liệu sơ cấp thông tin chưa công khai, tác giả thu thập trực tiếp thông qua việc tiến hành vấn khảo sát định lượng - Mục tiêu khảo sát: + Bảng hỏi dành cho cán nhân viên: phân tích tình hình thực trạng hoạt động quản trị lực lượng bán hàng Ecomstone Vietnam + Bảng hỏi dành cho khách hàng: Đánh giá chất lượng hoạt động nhân viên bán hàng ba giai đoạn chuẩn bị bán, bán sau bán - Đối tượng khảo sát: + Bảng hỏi dành cho cán nhân viên: toàn nhân viên bán hàng công ty cổ phần Ecomstone Vietnam không bao gồm cổ đông + Bảng hỏi dành cho khách hàng: Các khách hàng sử dụng dịch vụ công ty cổ phần Ecomstone khoảng thời gian 2022-2023 4.2 - Phương pháp xử lý liệu: Các liệu khảo sát tổng hợp, rà soát Excel để loại bỏ phiếu không đạt yêu cầu Sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để phân tích liệu Áp dụng phương pháp thống kê mơ tả từ đưa phán đốn, phân tích hoạt động quản trị bán hàng cá nhân công ty cổ phần Ecomstone Kết cấu khóa luận Chương 1: Cơ sở lý thuyết quản trị bán hàng cá nhân kinh doanh dịch vụ tư vấn bán hàng sàn giao dịch TMĐT Chương 2: Thực trạng quản trị bán hàng cá nhân kinh doanh dịch vụ tư vấn bán hàng sàn giao dịch TMĐT Công ty Cổ phần Ecomstone Chương 3: Định hướng giải pháp hoàn thiện quản trị bán hàng cá nhân kinh doanh dịch vụ tư vấn bán hàng sàn giao dịch TMĐT Công ty Cổ phần Ecomstone CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CÁ NHÂN TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN BÁN HÀNG TRÊN SÀN GIAO DỊCH TMĐT 1.1 Khái quát sàn giao dịch TMĐT dịch vụ tư vấn bán hàng cá nhân sàn giao dịch TMĐT Sàn giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) tảng trực tuyến cho phép cá nhân tổ chức thực mua bán sản phẩm dịch vụ thông qua Internet Sàn TMĐT giúp kết nối người mua người bán từ khắp nơi giới, tạo thị trường toàn cầu Điều cho phép doanh nghiệp mở rộng phạm vi họ tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm Các sàn TMĐT thường bao gồm chức quản lý sản phẩm, toán trực tuyến, quản lý đơn hàng phân tích liệu Dịch vụ tư vấn bán hàng cá nhân sàn TMĐT lĩnh vực quan trọng ngành thương mại điện tử Đây dịch vụ cung cấp chuyên gia tư vấn nhằm hỗ trợ doanh nghiệp cá nhân tối ưu hóa hoạt động bán hàng họ tảng TMĐT Dịch vụ bao gồm loạt chức năng, từ tối ưu hóa trang web TMĐT, thiết lập chiến lược quảng cáo trực tuyến, đến tối ưu hóa quy trình tốn giao hàng Dịch vụ tư vấn bán hàng cá nhân sàn TMĐT giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa tiềm mơ hình kinh doanh trực tuyến tận hưởng lợi ích từ thị trường TMĐT ngày cạnh tranh 1.2 Một số vấn đề lý luận c quản trị lực lượng bán hàng 1.2.1 Khái niệm quản trị lực l ượng bán Lực lượng bán hàng hiểu tập hợp cấu trúc tổ chức lực lượng hợp đồng thương mại công ty Lực lượng bán không phương tiện để tiêu thụ sản phẩm mà yếu tố quan trọng thực sách thương mại cơng ty Do tồn phát triển lực lượng bán hàng gắn liền với trình tổ chức thực thi hoạt động thương mại doanh nghiệp (Phạm Quốc Luyến, 2016) Theo Philip Kotler (2017), quản trị lực lượng bán hàng "quá trình lên kế hoạch, triển khai kiểm sốt hoạt động nhóm bán hàng nhằm đạt mục tiêu kinh doanh." Quản trị lực lượng bán hàng trình tổ chức, điều hành định hình hoạt động nhóm bán hàng nhằm đạt mục tiêu kinh doanh Đây yếu tố quan trọng việc đảm bảo hiệu linh hoạt hoạt động bán hàng, đặc biệt ngữ cảnh dịch vụ tư vấn bán hàng sàn giao dịch TMĐT (Clark, 2017) Như vậy, quản trị lực lượng bán hàng trình tổ chức, điều hành định hình hoạt động nhóm bán hàng nhằm đạt mục tiêu kinh doanh tổ chức Đây bao gồm việc xác định mục tiêu bán hàng, phân tích thị trường, tạo lập kế hoạch định hình chiến lược bán hàng, việc theo dõi đánh giá hiệu suất nhóm bán hàng 1.2.2 Vai trò quản trị lực lượng bán Lực lượng bán hàng phần thiếu hoạt động doanh nghiệp, trình đánh giá lực lượng bán hàng có ảnh hưởng lớn đến trình hoạt động doanh nghiệp Nếu hoạt động tốt cung cấp thơng tin có ích cho cho việc đưa định quản trị tương lai Tầm quan trọng thể sau: • Sự cải tiến thực cơng việc lực lượng bán hàng Từ thúc đẩy hoạt động lực lượng bán hàng • Là sở để thiết lập tiêu chuẩn đề bạt, cất nhắc nhân viên bán hàng vào chức vụ quản trị vị trí quan trọng Hay thiết lập định mức hay tiêu chuẩn thải hồi, giáng chức nhân viên không đủ lực hay vi phạm sách doanh nghiệp • Giúp người quản lý phân bổ lại nhân nhiệm vụ khác nhau, có điều chỉnh kịp thời nguồn lực Ngoài ra, cịn hỗ trợ việc định doanh nghiệp cách phân tích đực điểm mạnh, điểm yếu từ nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Quản trị lực lượng bán hàng đóng vai trò then chốt việc đảm bảo hiệu hoạt động bán hàng, giúp xác định mục tiêu cụ thể, phân công nhiệm vụ cho thành viên, đào tạo phát triển kỹ bán hàng, từ tạo đồng thuận nâng cao khả thích ứng nhóm bán hàng với mơi trường kinh doanh biến đổi Vai trò quản trị lực lượng bán hàng điều đặc biệt quan trọng doanh nghiệp Đầu tiên, quản trị lực lượng bán hàng giúp đề mục tiêu chiến lược bán hàng rõ ràng, từ tạo tảng cho bước Thứ hai, giúp phân cơng nhiệm vụ trách nhiệm cho thành viên nhóm, đảm bảo người đóng góp vào thành cơng chung Cuối cùng, quản trị lực lượng bán hàng đảm bảo việc đào tạo phát triển kỹ bán hàng nhân viên, từ nâng cao lực toàn đội ngũ bán hàng (Miller, 2019) 1.2.3 Những nội dung chủ yếu quản quản trị lực lượng bán hàng Quản trị lực lượng bán hàng bao gồm nhiều nội dung quan trọng Trong phần này, tác giả chủ yếu đề cập đến cơng cụ/chính sách sử dụng để quản lý LLBH doanh nghiệp gồm: Tuyển dụng; Đào tạo; Thù lao, đãi ngộ; Thúc đẩy LLBH 1.2.3.1 Tuyển dụng LLBH - Vai trò tuyển dụng lực lượng bán hàng: Quá trình tuyển chọn khâu quan trọng nhằm giúp cho nhà quản trị bán hàng đưa định tuyển dụng cách đắn Quyết định tuyển chọn Document continues below Discover more from: trị bán Quản hàng QTBH2021 Đại học Kinh tế… 315 documents Go to course MỘT BẢN KẾ HOẠCH BÁN HÀNG MẪU ch… Quản trị bán hàng 100% (4) Báo Cáo Thực Tập 39 Phân Tích Quy Trình… Quản trị bán hàng 100% (4) QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 169 48 - TÔN THẤT HẢI… Quản trị bán hàng 100% (3) Một Số Giải Pháp Đẩy Mạnh Hoạt Độn… Quản trị bán hàng 100% (3) Hồn Thiện Cơng Tác 56 Kế Tốn Bán Hàng,… Quản trị có ý nghĩa quan trọng chiến lược kinh doanh tổ chức.100% (3) bán hàng Tuyển chọn tốt giúp cho tổ chức giảm chi phí phải tuyển chọn lại, đào tạo lại tránh thiệt hại rủi ro Lập Kế Hoạch Kinh q trình thực cơng việc - u cầu tuyển dụng lực lượng bán hàng: 46 Doanh Cửa Hàng Vậ… ● Tuyển ứng viên có đầy đủ tố chất Quản để trở trị thành nhân100% (3) bán hàng viên bán hàng ● Tuyển dụng LLBH đáp đứng yêu cầu công việc ● Tuyển dụng LLBH đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp: Tuyển dụng lực lượng bán hàng nòng cốt lực lượng bán hàng thời vụ Việc tuyển dụng nhân viên bán hàng có điểm khác biệt so với tuyển nhân viên vị trí khác Tùy thuộc vào tính chất cơng việc mà nhân viên bán hàng cần có đặc điểm cho phù hợp Nhà quản trị cần phân tích công việc, xây dựng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn công việc nhằm giúp cho nhà quản trị lấy làm tuyển dụng người việc Tùy thuộc vào doanh nghiệp, lực lượng bán hàng bao gồm lực lượng bán hàng nịng cốt – chịu trách nhiệm cơng tác bán hàng, đội ngũ đào tạo chuyên nghiệp, gắn bó với doanh nghiệp, xây dựng hướng tới mục tiêu lâu dài phận doanh nghiệp hay mục tiêu chung doanh nghiệp; lực lượng bán hàng thời vụ cá nhân doanh nghiệp tuyển dụng nhằm đáp ứng nhu cầu bán hàng doanh nghiệp thời gian cao điểm Do vậy, doanh nghiệp cần có kế hoạch tuyển dụng rõ ràng lập kế hoạch thay nhân ngắn hạn dài hạn hay lập kế hoạch kế nhiệm để tạo hội cho cá nhân phát triển doanh nghiệp - Quy trình tuyển dụng lực lượng bán hàng Quy trình tuyển dụng lực lượng bán hàng gồm bước sau: Hình 1.6: Quá trình tuyển dụng nhân viên bán hàng Bước 1: Lập kế hoạch tuyển dụng nhân viên bán hàng: Tiến trình lập kế hoạch tuyển mộ bao gồm phân tích cơng việc, xem xét lại lập mô tả công việc, lập yêu cầu công việc Dựa kết phân tích để lập kế hoạch nguồn tuyển mộ quy trình tuyển chọn nhân viên bán hàng Bước 2: Tuyển mộ nhân viên bán hàng: Mục tiêu tuyển mộ tìm kiếm thu hút ứng viên hội đủ phẩm chất cho vị trí LLBH Số lượng ứng viên đáp ứng yêu cầu phải lớn số lượng nhân viên cần tuyển dụng Không phải ứng viên đáp ứng tiêu chuẩn công việc, mời gọi làm việc chấp nhận vị trí chào mời Các nguồn tuyển mộ ứng viên phong phú, tùy thuộc vào vị trí cơng việc cần tuyển dụng kinh nghiệm tuyển dụng khứ Các nhà tuyển dụng cho đạt thành công cao họ có thơng tin từ nguồn đáng tin cậy ứng viên Nguồn ứng viên từ quảng cáo, nguồn lao động tại, giới thiệu/ quan hệ, thông qua trung gian tuyển dụng, từ trường học, khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh Bước 3: Lựa chọn ứng viên: Sau xem xét tiêu chuẩn ứng viên số ứng viên chọn để vấn, nhiệm vụ cuối định ứng viên tốt có đủ tiêu chuẩn lực để đáp ứng cơng việc Để có thơng tin đầy đủ nhằm đánh giá ứng viên tiềm Nhiều công ty thường sử dụng số công cụ như: Đơn xin việc (Application Blanks); Các vấn cá nhân (Personal Interviews); Kiểm tra tham chiếu (Reference checks); Kiểm tra sức khỏe (Physical Examination); Kiểm tra tâm lý – kiểm tra kiến thức chuyên môn (Psychologycal Tests): Trí thơng minh, nhân cách, kỹ Bước 4: Xác nhận q trình tuyển dụng: Xác nhận có vai trò quan trọng trường hợp số lượng ứng viên lớn, có hiệu chỉnh q trình lựa chọn ứng viên Xác nhận đòi hỏi nhà quản lý xác định rõ khác biệt người chọn người không chọn Xác nhận giúp xây dựng tiêu chí tuyển dụng để loại bỏ ứng viên yếu kém, chọn người tài 1.2.3.2 Huấn luyện, đào tạo LLBH Đào tạo phát triển có phương pháp tương tự sử dụng nhầm tác động lên tình học tập để nâng cao kiến thức kỹ Đào tạo định hướng vào tại, trọng vào công việc cá nhân, giúp cá nhân có kỹ cần thiết để thực tốt cơng việc đảm trách Hình 1.8: Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng Phát triển nhằm trọng vào công việc tương lai số tổ chức hay doanh nghiệp Khi nhân viên thăng tiến lên TNDN Tổng LNST 6.9 7.2 8.0 0.30 4.43% 0.79 11.00% Nguồn: Phòng kế tốn Cơng ty ghi nhận kết hoạt động kinh doanh tích cực suốt ba năm qua Kết hoạt động kinh doanh công ty ba năm gần cho thấy tăng trưởng tích cực Tổng doanh thu công ty tăng từ 95.5 tỷ đồng năm 2020 tiếp tục tăng lên 102.7 tỷ đồng năm 2022 Điều đáng ý công ty thành cơng việc kiểm sốt chi phí năm 2022, giảm xuống 92.5 tỷ đồng, tăng trưởng 3.86% so với năm trước Kết lợi nhuận trước thuế đạt 10.2 tỷ đồng, tăng trưởng 6.73% Tổng lợi nhuận sau thuế tăng lên 8.2 tỷ đồng, với mức tăng trưởng 6.73% so với năm trước Tổng quan, cơng ty có giai đoạn phát triển ổn định, với tăng trưởng doanh thu lợi nhuận từ năm 2020 đến năm 2022 Đây kết cố gắng toàn nhân viên quản lý hiệu ban lãnh đạo công ty Đây dấu hiệu tiềm công ty tiếp tục phát triển đạt thành công lớn Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty theo loại hình kinh doanh Đơn vị: Tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 2021 - 2020 Mức Tỷ lệ (%) 2022 - 2021 Mức Tỷ lệ (%) Tổng doanh thu 95.5 98.2 102.7 2.70 2.83% 4.50 4.58% Doanh thu từ bán hàng cá nhân 28.0 29.1 31.2 1.07 3.82% 2.12 7.29% Doanh 59.6 58.8 58.1 -0.87 -1.46% -0.71 -1.20% thu từ bán sỉ Các nguồn khác 7.8 7.6 6.2 -0.20 -2.56% -1.41 18.55 % Tổng doanh thu phân loại theo loại hình kinh doanh cho thấy mức tăng trưởng tích cực Doanh thu từ bán hàng cá nhân tăng từ 28 tỷ đồng năm 2020 tiếp tục tăng lên 33.6 tỷ đồng năm 2022 Mức tăng giai đoạn 2021 - 2022 12.20%, cho thấy phát triển đáng kể mảng Tương tự, doanh thu từ bán sỉ nguồn khác có mức tăng trưởng tích cực giai đoạn Tổng quan, số cho thấy cơng ty có phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh Các mảng kinh doanh có mức tăng trưởng tích cực, đóng góp vào mức tăng trưởng chung công ty Sự tăng trưởng coi thành cơng công ty việc thu hút khách hàng trì mối quan hệ kinh doanh tốt 2.2 Đánh giá thực trạng quản trị LLBH kinh doanh dịch vụ tư vấn bán hàng sàn giao dịch TMĐT công ty cổ phần Ecomstone Vietnam 2.2.1 Thực trạng công tác tuyển dụng Tuyển dụng lực lượng bán hàng phần quan trọng chiến lược kinh doanh Tuyển dụng lực lượng bán hàng phần quan trọng chiến lược kinh doanh Ecomstone Vietnam, đặc biệt đối tượng họ người bán đối tác tảng họ Về việc phân loại lực lượng bán hàng Ecomstone Vietnam tuyển dụng lực lượng bán hàng vào vai trò khác quản lý tài khoản người bán, chuyên viên hỗ trợ người bán, nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Đối với người bán, Ecomstone Vietnam tuyển dụng cá nhân doanh nghiệp, cung cấp cho họ tảng để tạo quản lý cửa hàng trực tuyến Về yêu cầu Tiêu chí Tuyển dụng Ecomstone Vietnam cần đặt yêu cầu tiêu chí cụ thể cho vị trí bán hàng, bao gồm kỹ giao tiếp, kiến thức sản phẩm/dịch vụ, khả tạo doanh số bán hàng, khả làm việc độc lập Đối với đối tác người bán, Ecomstone Vietnam xác định quy trình đăng ký kiểm tra tính hợp lệ họ Ecomstone Vietnam cung cấp đào tạo liên tục cho lực lượng bán hàng để cải thiện hiệu suất bán hàng, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, nâng cao kiến thức sản phẩm dịch vụ Đối tác người bán cần hỗ trợ cách sử dụng tảng, quảng cáo sản phẩm quản lý doanh nghiệp trực tuyến Tổ chức tuyển dụng quản lý lực lượng bán hàng Ecomstone Vietnam phải linh hoạt để thích nghi với thay đổi mơ hình kinh doanh đảm bảo họ trì tăng cường trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho khách hàng toàn cầu 2.2.2 Thực trạng công tác huấn luyện, đào tạo Ecomstone Vietnam thực chương trình đào tạo lực lượng bán hàng toàn diện để đảm bảo nhân viên đối tác người bán họ có đủ kiến thức kỹ để thực công việc cách hiệu mang lại trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng Chương trình đào tạo Ecomstone Vietnam bao gồm khóa học nâng cao Đối với nhân viên họ, đào tạo tập trung vào việc hướng dẫn cách sử dụng tảng Amazone, quy trình đăng sản phẩm, quản lý cửa hàng trực tuyến, kỹ giao tiếp Các khóa đào tạo nâng cao trọng vào cách thực chiến dịch quảng cáo tảng Ecomstone Vietnam, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tối ưu hóa doanh số bán hàng Không giới hạn đến việc cung cấp kiến thức sản phẩm dịch vụ, Ecomstone Vietnam thúc đẩy việc phát triển kỹ bán hàng Điều bao gồm cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng, giải thách thức bán hàng, quản lý thời gian hiệu Đối tác người bán hướng dẫn cách tạo quảng cáo sản phẩm họ tảng, cách tối ưu hóa việc sử dụng cơng cụ tiếp thị Hệ thống đào tạo trực tuyến Ecomstone Vietnam giúp nhân viên đối tác người bán học tập cách linh hoạt dễ dàng Các khóa học trực tuyến bao gồm video hướng dẫn, tài liệu học tập, kiểm tra để đảm bảo họ hiểu áp dụng kiến thức học Điều không tiết kiệm thời gian mà tạo điều kiện thuận lợi cho việc học tập liên tục Ecomstone Vietnam không tập trung vào việc đào tạo lần mà thúc đẩy phát triển liên tục Họ trì hệ thống đánh giá hiệu suất phản hồi thường xuyên để đảm bảo nhân viên đối tác người bán cải thiện điều chỉnh cần thiết Việc đào tạo lực lượng bán hàng Ecomstone Vietnam không giúp họ hiểu sản phẩm dịch vụ mà họ kinh doanh mà cung cấp cho họ kỹ cần thiết để thành cơng lĩnh vực thương mại điện tử Chương trình đào tạo đảm bảo nhân viên đối tác người bán Ecomstone Vietnam ln sẵn sàng thích nghi với thay đổi môi trường kinh doanh mang lại giá trị tốt cho khách hàng 2.2.3 Thực trạng công tác thù lao, đãi ngộ Ecomstone Vietnam tạo môi trường làm việc với sách thù lao đãi ngộ có cân nhắc phát triển Về lương thù lao, Ecomstone Vietnam cung cấp lương với khoản thù lao phúc lợi bổ sung, đáp ứng theo vị trí cơng việc, kinh nghiệm cấp bậc nhân viên Điều bao gồm thưởng theo hiệu suất khoản thưởng kỳ nghỉ Phúc lợi đãi ngộ phần quan trọng Ecomstone Vietnam Công ty cung cấp bảo hiểm y tế bảo hiểm sức khỏe tinh thần để đảm bảo sức khỏe phục hồi nhân viên Ngoài ra, Ecomstone Vietnam có thẻ tiền ăn, hỗ trợ học tập sách linh hoạt khác để hỗ trợ sống cá nhân nhân viên Để thúc đẩy tinh thần đồn kết, cơng ty thường tổ chức kiện hoạt động ngoại khóa Ecomstone Vietnam cam kết đầu tư vào phát triển nhân viên Cơng ty cung cấp chương trình đào tạo phát triển để giúp nhân viên phát triển kỹ tiến xa nghiệp họ Cơ hội thăng tiến phát triển nghiệp khuyến khích, giúp nhân viên lại phát triển công ty Môi trường làm việc Ecomstone Vietnam thiết kế để làm việc thoải mái đa dạng Sự sáng tạo đóng góp nhân viên đánh giá cao, tinh thần làm việc nhóm khuyến khích Cơng ty thường tổ chức hoạt động kiện để tạo niềm vui tinh thần đoàn kết tập thể nhân viên 2.2.4 Thực trạng cơng tác động viên khuyến khích Ecomstone Vietnam phát triển hệ thống động viên khuyến khích lực lượng bán hàng họ cách chi tiết đầy đủ để đảm bảo họ không làm việc chăm mà đạt mức hiệu suất cao đóng góp tích cực vào phát triển công ty Ecomstone Vietnam xây dựng hệ thống thưởng hiệu suất linh hoạt hấp dẫn Thưởng bao gồm tiền thưởng dựa doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, tiêu hiệu suất khác Điều tạo động lực mạnh mẽ để lực lượng bán hàng hoàn thành mục tiêu họ Ecomstone Vietnam thường tổ chức thi chương trình khuyến với giải thưởng hấp dẫn tiền mặt, sản phẩm, chuyến du lịch Đây cách khuyến khích cạnh tranh lành mạnh thúc đẩy lực lượng bán hàng để cải thiện hiệu suất Ngoài ra, công ty cung cấp đào tạo liên tục hỗ trợ cho nhân viên đối tác người bán Các khóa đào tạo bao gồm khóa nâng cao cách sử dụng tảng Amazon, kỹ quản lý cửa hàng, kỹ giao tiếp Hỗ trợ giúp họ phát triển kỹ kiến thức cần thiết để nắm bắt hội kinh doanh Ecomstone Vietnam thường chia sẻ câu chuyện thành công nhân viên đối tác người bán xuất sắc thông qua phương tiện truyền thông kiện nội Điều tạo gương cảm hứng cho người khác thúc đẩy họ để đạt thành tựu tương tự Hơn công ty trọng đầu tư việc cung cấp công cụ công nghệ tiên tiến cho lực lượng bán hàng họ Các ứng dụng tảng dễ sử dụng giúp họ quản lý cửa hàng thực bán hàng cách hiệu hơn, giúp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho khách hàng Ecomstone Vietnam cung cấp hội thăng tiến cho người có tiềm đạt hiệu suất xuất sắc Các đối tác người bán khuyến khích mở rộng kinh doanh họ tảng Amazon đạt phát triển nghề nghiệp Ecomstone Vietnam tạo môi trường làm việc tích cực đội nhóm, nơi người chia sẻ kinh nghiệm, học hỏi lẫn đối mặt với thách thức Điều tạo đoàn kết hỗ trợ cơng việc hàng ngày Nhìn chung cơng ty áp dụng loạt biện pháp đa dạng chi tiết để động viên khuyến khích lực lượng bán hàng họ Những biện pháp đóng góp đáng kể vào thành công Ecomstone Vietnam việc trì lực lượng bán hàng đầy động lực động, việc mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt cho khách hàng 2.2.5.Kiểm tra, giám sát đánh giá thành tích lực lượng bán hàng Tích hợp trì hệ thống kiểm tra, giám sát đánh giá lực lượng bán hàng phần quan trọng chiến lược quản lý hiệu suất Ecomstone Vietnam Dựa quy trình này, Ecomstone Vietnam đảm bảo nhân viên đối tác người bán thực công việc họ cách hiệu đóng góp vào thành công công ty Đối với hệ thống kiểm tra giám sát liên tục, Ecomstone Vietnam thiết lập hệ thống liên tục để theo dõi hoạt động bán hàng hàng ngày Điều bao gồm việc theo dõi doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, số lượt truy cập, số quan trọng khác Bằng cách theo dõi số này, Ecomstone Vietnam xác định phát triển nhận diện vấn đề cách nhanh chóng Đối với số hiệu suất quan trọng, để đánh giá hiệu suất, Ecomstone Vietnam cần xác định số quan trọng dựa mục tiêu chiến lược kinh doanh họ Chẳng hạn, doanh số bán hàng số quan trọng, cần xem xét tỷ lệ chuyển đổi, đánh giá khách hàng, lợi nhuận để có nhìn tổng thể hiệu suất Đối với hệ thống đánh giá hiệu suất, Ecomstone Vietnam xây dựng hệ thống đánh giá hiệu suất để xác định xếp hạng lực lượng bán hàng dựa số quan trọng Đánh giá nên tiến hành định kỳ, ví dụ hàng tháng hàng quý, để theo dõi phát triển tiến nhân viên đối tác người bán Đối với phản hồi liên tục, Ecomstone Vietnam cung cấp phản hồi liên tục cho nhân viên đối tác người bán hiệu suất họ Phản hồi không nêu rõ điểm mạnh điểm yếu, mà đưa đề xuất cụ thể cách để cải thiện Điều tạo điều kiện cho học hỏi cải thiện liên tục Về việc hỗ trợ đào tạo liên tục, Ecomstone Vietnam cung cấp hỗ trợ đào tạo liên tục để giúp nhân viên đối tác người bán phát triển kỹ kiến thức Điều bao gồm việc cung cấp khóa học đào tạo dựa nhu cầu cụ thể xu hướng thị trường Về đánh giá điều chỉnh chiến lược, Ecomstone Vietnam đánh giá kết hệ thống kiểm tra đánh giá để điều chỉnh chiến lược quản lý hiệu suất theo thời gian Điều đảm bảo hệ thống phản ánh thay đổi mơ hình kinh doanh nhu cầu thị trường Việc kiểm tra, giám sát đánh giá thành tích lực lượng bán hàng Ecomstone Vietnam trình quan trọng liên tục Hệ thống giúp Shopee theo dõi cải thiện hiệu suất họ, đảm bảo họ ln đóng góp đáng kể vào mục tiêu chiến lược kinh doanh công ty, cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt cho khách hàng 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động bán hàng cá nhân kinh doanh 2.3.1 Thực trạng hoạt động trước bán Hoạt động trước bán phần quan trọng q trình kinh doanh trực tuyến, cơng ty Ecomstone Vietnam không ngoại lệ Để thành công việc bán hàng cá nhân kinh doanh trực tuyến, Ecomstone Vietnam doanh nghiệp tương tự thường phải thực hoạt động sau: Trước hết, việc nghiên cứu thị trường bước quan trọng Điều bao gồm việc phân tích cụ thể nhu cầu khách hàng, hiểu đối thủ cạnh tranh xác định hội ngành Dựa thông tin này, Ecomstone Vietnam xác định phần thị trường mục tiêu điều chỉnh sản phẩm dịch vụ họ để đáp ứng nhu cầu Sau đó, việc phát triển sản phẩm dịch vụ bước Ecomstone Vietnam tập trung vào việc tạo sản phẩm dịch vụ hấp dẫn có giá trị khách hàng dựa thơng tin từ nghiên cứu thị trường Xây dựng quản lý trang web ứng dụng mua sắm trực tuyến phần quan trọng hoạt động trước bán Ecomstone Vietnam đảm bảo tảng trực tuyến họ tiện lợi hấp dẫn cho khách hàng, cung cấp trải nghiệm mua sắm dễ dàng an toàn Để thu hút khách hàng tạo nhận thức sản phẩm dịch vụ họ, Ecomstone Vietnam cần đầu tư vào quảng cáo tiếp thị Các chiến lược bao gồm quảng cáo trực tuyến, tiếp thị truyền thống, sử dụng kênh truyền thông xã hội Hệ thống giao hàng dịch vụ khách hàng phần quan trọng để đảm bảo hài lòng khách hàng Ecomstone Vietnam cần xây dựng hệ thống giao hàng hiệu cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng để đảm bảo tin tưởng trung thành khách hàng Ngoài ra, quản lý kho hàng tồn kho phần thiếu Điều đặc biệt quan trọng doanh nghiệp cung cấp sản phẩm vật lý, để đảm bảo sẵn sàng giao hàng quản lý tốt tồn kho Tất hoạt động trước bán cần phải tích hợp vào chiến lược kinh doanh toàn diện Ecomstone Vietnam cần lập kế hoạch tài chính, dự đốn doanh số bán hàng thiết lập mục tiêu để đảm bảo phát triển thành công kinh doanh trực tuyến 2.3.2 Thực trạng hoạt động bán Hoạt động bán hàng cá nhân tảng Amazon phần thiếu kinh doanh trực tuyến Ecomstone Vietnam Để hiểu rõ thực trạng hoạt động này, cần xem xét khía cạnh cụ thể Một điểm đáng ý phát triển đáng kể Ecomstone Vietnam việc tạo môi trường mua sắm trực tuyến sôi động Số lượng giao dịch doanh số bán hàng trực tuyến tảng Amazon tăng lên đáng kể, cho thấy phát triển nhanh chóng mơ hình kinh doanh Xu hướng mua sắm trực tuyến Amazon trở thành phần quan trọng sống hàng ngày người tiêu dùng Chính sách ưu đãi Ecomstone Vietnam đóng vai trị quan trọng việc thu hút khách hàng Các chương trình khuyến mãi, sách vận chuyển, sách trả hàng hồn tiền có ảnh hưởng lớn đến định mua sắm người tiêu dùng Ecomstone Vietnam thể linh hoạt việc thiết lập sách để đáp ứng nhu cầu thay đổi thị trường Tương tác hỗ trợ khách hàng khía cạnh quan trọng Ecomstone Vietnam đầu tư việc cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng thời gian phản hồi nhanh chóng Điều giúp tạo môi trường mua sắm trực tuyến đáng tin cậy đáng tin tưởng Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ đóng vai trị quan trọng Ecomstone Vietnam nỗ lực để đảm bảo tính chất lượng độ tin cậy sản phẩm bán tảng, đồng thời khuyến khích phản hồi từ phía người mua người bán Ecomstone Vietnam cung cấp công cụ hỗ trợ cho người bán cá nhân Họ phát triển khóa học đào tạo cung cấp hệ thống hỗ trợ để giúp người bán quản lý cửa hàng sản phẩm họ cách hiệu Ecomstone Vietnam thể phát triển đáng kể hoạt động bán hàng cá nhân tảng họ Sự tăng trưởng số lượng giao dịch doanh số bán hàng, trải nghiệm người dùng tốt hơn, sách ưu đãi hấp dẫn, hỗ trợ cho người bán điểm tích cực thực trạng Ecomstone Vietnam Tuy nhiên, cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh trực tuyến tiếp diễn, Ecomstone Vietnam cần trì cải thiện liên tục để tiếp tục phát triển trì vị dẫn đầu 2.3.3 Thực trạng hoạt động sau bán Thực trạng hoạt động sau bán hàng cá nhân Ecomstone Vietnam phần quan trọng mơ hình kinh doanh trực tuyến họ Để đảm bảo thành công bền vững, Ecomstone Vietnam thực số biện pháp quan trọng Trước hết, trình xác nhận giao hàng thực cách hiệu quả, đảm bảo tính xác thông tin đơn hàng thời gian giao hàng Điều đóng vai trị quan trọng việc đáp ứng nhu cầu khách hàng xây dựng niềm tin Sự phản hồi đánh giá từ phía khách hàng quan tâm theo dõi cách tự động Việc giúp Ecomstone Vietnam nắm bắt hài lịng khơng hài lịng khách hàng, từ cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ Quản lý trả hàng hoàn tiền phần thiếu hoạt động sau bán hàng Ecomstone Vietnam xây dựng quy trình linh hoạt để giải trường hợp trả hàng hồn tiền cách cơng bằng, đảm bảo cơng cho người mua người bán Hỗ trợ cho người bán cá nhân cung cấp cách đầy đủ Ecomstone Vietnam phát triển khóa đào tạo cung cấp hệ thống hỗ trợ để giúp người bán quản lý cửa hàng sản phẩm họ cách hiệu Chính sách điều khoản Ecomstone Vietnam áp dụng tuân thủ chặt chẽ Điều giúp đảm bảo tính cơng đáng tin cậy trình kinh doanh trực tuyến Cuối cùng, việc Ecomstone Vietnam lắng nghe phản hồi đóng góp từ phía người bán cá nhân quan trọng Họ cần chế để thu thập ý kiến góp ý từ người bán xem xét chúng để cải thiện dịch vụ Ecomstone Vietnam thể cam kết hoạt động sau bán hàng cá nhân cách đảm bảo tính xác, đáng tin cậy cơng q trình quản lý đơn hàng, xử lý trả hàng hoàn tiền, hỗ trợ cho người bán Điều giúp xây dựng môi trường mua sắm trực tuyến đáng tin cậy hấp dẫn cho người mua người bán tảng Amazon 2.4 Đánh giá chung quản trị bán hàng cá nhân kinh doanh dịch vụ tư vấn bán hàng sàn giao dịch TMĐT công ty cổ phần Ecomstone Vietnam Tỷ lệ doanh thu từ bán hàng cá nhân so với tổng doanh thu ngày tăng qua năm, điều cho thấy lực lượng bán hàng cá nhân đóng góp tích cực vào doanh thu tổng thể công ty Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu từ bán hàng cá nhân số tích cực Từ năm 2020 đến năm 2021, có gia tăng 3.82%, từ năm 2021 đến năm 2022, tỷ lệ tăng lên 7.29% Điều cho thấy lực lượng bán hàng cá nhân có khả tăng trưởng đóng góp đáng kể vào phát triển công ty Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu từ bán hàng cá nhân cao so với tỷ lệ tăng trưởng tổng doanh thu, cho thấy lực lượng bán hàng cá nhân đạt tốc độ tăng trưởng nhanh so với tổng doanh thu công ty 2.4.1 Điểm mạnh - Kiến thức chuyên môn cao: Lực lượng bán hàng cá nhân Ecomstone Vietnam đào tạo kiến thức sâu sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp Họ có hiểu biết thị trường đối thủ cạnh tranh, giúp họ có khả tư vấn khách hàng cách chun nghiệp - Tự động hóa cơng nghệ: Công ty Ecomstone Vietnam sử dụng công nghệ hệ thống tự động hóa để quản lý theo dõi hoạt động bán hàng cá nhân Điều giúp tăng hiệu suất giảm thiểu sai sót trình tư vấn bán hàng - Phân loại khách hàng: Cơng ty có khả phân loại khách hàng dựa thông tin liệu thu thập từ sàn giao dịch TMĐT Điều cho phép họ tập trung tư vấn cung cấp dịch vụ cá nhân hóa cho loại khách hàng, tạo trải nghiệm tốt cho họ - Chiến lược tiếp thị đa dạng: Ecomstone Vietnam áp dụng chiến lược tiếp thị đa dạng để tiếp cận thu hút nhiều đối tượng khách hàng Điều bao gồm sử dụng quảng cáo trực tuyến, email marketing, truyền thông xã hội, chiến dịch tiếp thị khác để tạo nhận diện thương hiệu mạnh mẽ - Chương trình đào tạo phát triển nhân lực bán hàng bản: Ecomstone Vietnam thường xuyên tổ chức chương trình đào tạo phát triển nhân lực bán hàng Các chương trình đào tạo tập trung vào kỹ bán hàng chuyên sâu, kỹ giải vấn đề kỹ giao tiếp Điều giúp nâng cao lực nhân viên bán hàng, từ góp phần nâng cao hiệu bán hàng 2.4.2 Điểm yếu nguyên nhân Cạnh tranh khốc liệt: Sàn giao dịch TMĐT thường môi trường cạnh tranh khốc liệt, với hàng nghìn doanh nghiệp cá nhân tham gia Điều làm cho việc bật thu hút khách hàng trở nên khó khăn, đặc biệt dịch vụ tư vấn bán hàng - Hỗ trợ bán hàng chưa đầy đủ: Ecomstone Vietnam chưa có hệ thống hỗ trợ bán hàng đầy đủ hiệu Điều dẫn đến việc lực lượng bán hàng tiếp cận thông tin tài nguyên cần thiết để bán hàng cách hiệu - CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CÁ NHÂN TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN BÁN HÀNG TRÊN SÀN GIAO DỊCH TMĐT AMAZON CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ECOMSTONE VIETNAM 3.1 Mục tiêu định hướng hoàn thiện quản trị bán hàng cá nhân sàn TMĐT công ty cổ phần Ecomstone đến năm 2025 3.1.1 Mục tiêu hoàn thiện quản trị bán hàng cá nhân sàn TMĐT công ty cổ phần Ecomstone đến năm 2025 Mục tiêu hoàn thiện quản trị bán hàng cá nhân sàn TMĐT công ty cổ phần Ecomstone đến năm 2025 nâng cao hiệu lực, hiệu lực lượng bán hàng công ty hoạt động thị trường số Để đạt mục tiêu này, tổ chức vạch mục tiêu chiến lược toàn diện cần theo đuổi vài năm tới: - Nâng cao thương hiệu công ty đưa công ty vào danh sách doanh nghiệp hàng đầu khu vực - Tăng lợi nhuận sau thuế bình quân 2%/năm - Nâng cao hài lòng khách hàng tảng thương mại điện tử 3.1.2 Định hướng hoàn thiện quản trị bán hàng cá nhân sàn TMĐT công ty cổ phần Ecomstone đến năm 2025 Để hoàn thiện hoạt động bán hàng cá nhân sàn Thương mại Điện tử (TMĐT) Công ty Cổ phần Ecomstone đến năm 2025, công ty định hướng hoàn thiện quản trị LLBH tiến tới hoàn thiện quản trị bán hàng cá nhân Dưới số định hướng phát triển lực lượng bán hàng mà công ty hướng đến để đảm bảo hoàn thiện quản trị bán hàng cá nhân: Đầu tiên, cơng ty xem xét vấn đề tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Công ty định hướng xây dựng trang web ứng dụng di động dễ sử dụng thân thiện với người dùng Sau đó, phịng IT cải thiện giao diện trải nghiệm mua sắm trực tuyến để tối ưu hóa thời gian tiện lợi cho khách hàng Thứ hai, cần xem xét tăng cường diện trực tuyến: Đảm bảo tất sản phẩm dịch vụ công ty hiển thị quảng bá mạnh mẽ sàn TMĐT phổ biến, phát triển chiến lược quảng cáo trực tuyến, bao gồm quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo truyền thông xã hội email marketing để tối ưu hóa tiếp cận khách hàng tiềm Thứ ba, công ty phát triển chiến lược giá cạnh tranh cách theo dõi phản ứng nhanh chóng biến động giá sách giảm giá đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, xây dựng chiến lược giá cạnh tranh ưu đãi để thu hút trì khách hàng Cơng ty nỗ lực cải thiện lĩnh vực, bao gồm lĩnh vực mà công ty gặp khó khăn, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu ngày tăng khách hàng môi trường thương mại xung quanh Một cơng ty tiếng khơng quy mơ mà cịn chất lượng dịch vụ mà cung cấp chi phí mà đánh vào dịch vụ 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoàn thiện quản trị bán hàng cá nhân sàn TMĐT công ty cổ phần Ecomstone đến năm 2025 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện lực lượng bán hàng Để hoàn thiện quản trị lực lượng bán hàng sàn TMĐT Công ty Cổ phần Ecomstone đến năm 2025, cần thực giải pháp cụ thể sau đây: (1) Đào tạo phát triển liên tục: - Tổ chức khóa học đào tạo thường xuyên cho đội ngũ bán hàng cá nhân sản phẩm, dịch vụ, kỹ tư vấn - Đặc biệt, đảm bảo họ hiểu rõ sâu sản phẩm dịch vụ mới, thay đổi sách quy trình (2) Sử dụng công nghệ công cụ đại: - Cung cấp cho đội ngũ bán hàng cá nhân công cụ phần mềm quản lý tối ưu hóa hoạt động bán hàng, giúp họ theo dõi quản lý khách hàng hiệu - Tích hợp hệ thống CRM (Quản lý Quan hệ Khách hàng) để theo dõi tất tương tác với khách hàng cung cấp thông tin thời gian thực (3) Tối ưu hóa q trình bán hàng: - Đảm bảo quy trình đặt hàng toán sàn TMĐT thiết lập cách dễ dàng nhanh chóng cho khách hàng - Cải thiện tích hợp sàn TMĐT hệ thống quản lý tồn kho để đảm bảo thông tin sản phẩm cập nhật (4) Chấp nhận thay đổi cập nhật sách: - Linh hoạt thích nghi với thay đổi sách quy định sàn TMĐT ngành công nghiệp thương mại điện tử - Đảm bảo tuân thủ luật pháp quy định liên quan đến hoạt động bán hàng trực tuyến 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện quản trị bán hàng cá nhân (1) Xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng: - Tạo chương trình chăm sóc khách hàng sau mua sắm, bao gồm việc thu thập phản hồi cung cấp dịch vụ hậu - Tích hợp hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để theo dõi trì mối quan hệ với khách hàng (2) Phân tích khách hàng chi tiết: - Sử dụng liệu cơng cụ phân tích để hiểu rõ hành vi nhu cầu khách hàng - Xây dựng hồ sơ chi tiết khách hàng mục tiêu để tạo chiến dịch bán hàng cá nhân hóa (3) Đánh giá hiệu suất phản hồi liên tục: - Thiết lập hệ thống theo dõi KPIs báo cáo thường xuyên để đánh giá hiệu suất nhà bán hàng - Thu thập phản hồi từ khách hàng đội ngũ bán hàng để cải thiện chiến lược kỹ bán hàng (4) Hợp tác chia sẻ kinh nghiệm: - Tạo môi trường hợp tác nhà bán hàng cá nhân để họ chia sẻ kinh nghiệm học hỏi từ - Tổ chức buổi họp khóa học thường xuyên để trao đổi kinh nghiệm kiến thức More from: Quản trị bán hàng QTBH2021 Đại học Kinh tế… 315 documents Go to course MỘT BẢN KẾ 39 169 HOẠCH BÁN HÀN… Quản trị bán hàng 100% (4) Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Quy Trìn… Quản trị bán hàng 100% (4) QUẢN TRỊ BÁN HÀNG - TƠN THẤT… Quản trị bán hàng 100% (3) Mợt Số Giải Pháp 48 Đẩy Mạnh Hoạt… Quản trị bán hàng 100% (3) Recommended for you 38 20 Robert M Monczka, Robert B Handfiel… Quản trị bán hàng 100% (1) Dự-Đoán-6 - de co Mai Phuong Quản lý phát triển 100% (1) Chapter TACN btn kỹ bán… Quản trị bán hàng 100% (1) EVs+-+Vinfast VInfast Quản lý phát triển 100% (1)