Trang 1 BỘ TÀI CHÍNHTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETINGKHOA MARKETING NHÓM 4BÁO CÁO KẾT QUẢ CLUSTERMÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPE
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING NHÓM BÁO CÁO KẾT QUẢ CLUSTER MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE ĐẾN QUYẾT ĐỊNH TIÊU DÙNG CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING NHĨM Ngơ Thị Hồn Nhi 2121000445 Ngơ Bội Ngọc 2121009913 Cao Quế Anh 2121003662 Lê Thị Mỹ Duyên 2121003632 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG I: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Mục đích nghiên cứu: 1.4 Mơ hình nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu: 1.6 Công cụ đo lường 1.7 Tổng thể nghiên cứu 1.11 Tổng kết liệu thu thập viết báo cáo 1.12 Tổng kết đưa phương hướng giải CHƯƠNG 3: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM TẬP TRUNG 12 3.1 Giới thiệu mở đầu nêu lý 12 3.2 Cách thức tiến hành 12 3.3 Mục tiêu nghiên cứu 12 3.4 Tiến hành vấn thành viên tham gia 13 CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 13 Kết nghiên cứu 13 4.1 Phân tích cluster .13 4.2 Phân tích ma trận GE 15 LỜI CAM ĐOAN Nhóm xin cam đoan báo cáo : “Nghiên cứu ý định mua hàng sàn thương mại điện tử Shopee đến định tiêu dùng sinh viên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” kết q trình nghiên cứu nhóm chúng tơi Ngoại trừ nội dung tham khảo từ cơng trình khác nêu rõ nghiên cứu, số liệu điều tra, kết nghiên cứu đưa nghiên cứu trung thực.Đối với quan điểm mà nghiên cứu kế thừa tác giả trước, trích yếu ghi rõ xuất xứ tên tác giả đưa luận điểm LỜI CẢM ƠN Nghiên cứu hoàn thành trường Đại học Tài Chính - Marketing , với giúp đỡ q báu thầy Đặc biệt, nhóm chúng em xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc tới thầy Nguyễn Xuân Trường trực tiếp giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ với dẫn quý giá tạo động lực cho chúng em suốt trình triển khai hồn thành báo cáo nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! CHƯƠNG I: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài: Shopee sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam nước Đông Nam Á Sự phát triển Shopee ảnh hưởng đến định mua sắm hàng triệu khách hàng toàn giới Cùng với hành vi mua sắm trực tuyến ngày phổ biến trở thành phần thiếu sống đại Vì vậy, nghiên cứu ý định mua hàng Shopee giúp hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm khách hàng sàn thương mại điện tử Ngoài ra, việc nghiên cứu giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu khách hàng tạo sản phẩm, dịch vụ phù hợp để đáp ứng nhu cầu Điều giúp tăng cường sức cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Nghiên cứu giúp khách hàng có thêm thơng tin kiến thức để đưa định tiêu dùng xác phù hợp với nhu cầu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: - Tìm hiểu đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm khách hàng Shopee - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng Shopee khách hàng, bao gồm yếu tố kỹ thuật, yếu tố sản phẩm yếu tố xã hội - Tìm hiểu mối quan hệ ý định mua hàng Shopee yếu tố khác độ tin cậy, giá cả, chất lượng sản phẩm, thương hiệu - Đánh giá mức độ ảnh hưởng ý định mua hàng Shopee đến định tiêu dùng khách hàng => Thông qua nghiên cứu doanh nghiệp kinh doanh Shopee, nghiên cứu giúp họ hiểu rõ nhu cầu khách hàng tạo chiến lược marketing phù hợp để tăng cường doanh số giữ chân khách hàng tảng thương mại điện tử 1.3 Mục đích nghiên cứu: - Để hiểu rõ tác động ý định mua hàng Shopee đến định tiêu dùng khách hàng - Nghiên cứu tập trung vào yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng Shopee khách hàng mối liên hệ ý định mua hàng Shopee hành vi tiêu dùng khách hàng - Đề xuất giải pháp để tăng cường ý định mua hàng Shopee khách hàng cải thiện định tiêu dùng họ Đưa khuyến nghị cách tăng cường độ tin cậy khách hàng cải thiện trải nghiệm họ sàn thương mại điện tử Shopee Document continues below Discover more fQroumản: trị marketing Trường Đại học Tài… 965 documents Go to course Vinamilk Kênh-phân- phối Word-8-điểm (2… 85 95% (109) Chiến lược marketing- mix vinamilk 15 95% (39) Summary Principles of Marketing Kotler… 126 Marketing 97% (173) for E&BE Summary Principles of Marketing chapters 1-… 60 Marketing 97% (356) Principles Marketing summary midterm 100% (23) 29 International Marketing… Marketing Final Study Guide 100% (19) 1.4 Mơ hình nghiên cứu 92 Principles of Marketing 1.5 Phương pháp nghiên cứu: - Nghiên cứu sơ lần 1: sử dụng nghiên cứu thăm dò để khai thác vấn đề xung quanh đề tài nghiên cứu - Nghiên cứu mô tả: phương pháp vấn trực tiếp cá nhân điền form thăm dị ý kiến theo hình thức online - Sau kiểm định lại ngơn ngữ, cấu trúc trình bày bảng câu hỏi vấn, sau tiến hành điều tra với cỡ 150 mẫu (15 mẫu trực tiếp 135 mẫu online) - Các liệu sau thu thập xử lý phân tích kỹ thuật thống kê mơ tả với hỗ trợ phần mềm SPSS 25.0 1.6 Công cụ đo lường - Thang đo lường định danh : Giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, tần suất mua hàng… - Thang đo lường thứ tự: Mức độ hài lịng khách hàng, Mức độ u thích/quan tâm người tiêu dùng dịch vụ - Thang đo lường khoảng cách: sử dụng thang đo Likert chủ yếu trình bày bảng câu hỏi vấn cần dùng đến mẫu bảng câu hỏi đồng loạt 1.7 Tổng thể nghiên cứu - Nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh - Đối tượng mẫu: người tiêu dùng 18 tuổi Kích thước mẫu: Người tiêu dùng 18 tuổi Thành phố Hồ Chí Minh: 150 mẫu (15 mẫu trực tiếp 135 mẫu online) 1.8 Chi phí nghiên cứu Chi phí Soạn câu hỏi 100.000 Chi phí xe cộ 150.000 Chi phí photo 50.000 1.9 Phạm vi nghiên cứu Sinh viên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 1.10 Thiết kế câu hỏi Phần Nội dung Thơng tin người Giới tính, nghề nghiệp, thu nhập… tiêu dùng Thường xuyên mua sắm trực tuyến tảng nào, Tần suất Câu hỏi gạn lọc mua hàng trực tuyến, Câu hỏi Cảm nhận lợi ích Shopee, nhiệt tình người bán, 1.11 Tổng kết liệu thu thập viết báo cáo 1.12 Tổng kết đưa phương hướng giải CHƯƠNG II: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT HÀNH VI MUA HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Xin chào người, nhóm sinh viên đến từ Trường Đại học Tài Marketing (UFM) Hiện tại, tiến hành khảo sát đề tài “Hành vi mua hàng sàn thương mại điện tử Shopee sinh viên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” Chúng mong rằng, qua khảo sát tổng hợp hành vi tiêu dùng thời trang sàn thương mại điện tử đề xuất giải pháp phù hợp cho tình “chíu khọ” tiêu dùng sàn thương mại điện tử Các ý kiến bảng câu hỏi mang tính chất đánh giá chủ quan cá nhân Cảm ơn bạn đọc đến đây, vui nhận kết đánh giá bạn Phần I: Thông tin cá nhân Mọi thông tin bạn cung cấp hiển thị dạng ẩn danh bảo mật an toàn Giới tính Nam Nữ Khác Bạn sinh viên năm mấy? Năm Năm Năm Năm Khác Thu nhập trung bình bạn tháng nằm khoảng sau (bao gồm trợ cấp từ gia đình) Dưới triệu - triệu - triệu - 10 triệu Trên 10 triệu Bạn thường mua sắm trực tuyến tảng / ứng dụng nào? Shopee Lazada Tik Tok Shop Tiki Sendo Tần suất bạn mua mặt hàng thời trang trực tuyến ? Thường xuyên ( lần / tuần ) Thỉnh thoảng ( lần/ tuần) Tùy chọn Không Phần II: Khảo sát hành vi mua hàng thời trang sàn thương mại điện tử 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý Thang đo: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng sàn thương mại điện tử Shopee sinh viên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Khái niệm Ký Biến quan sát hiệu Kỳ vọng hiệu (KV) KV1 Mua hàng trực tuyến ứng dụng Shopee giúp tiết kiệm thời gian KV2 Tơi mua hàng ứng dụng Shopee nơi nào, thời gian KV3 Ứng dụng Shopee giúp mua sản phẩm mà cần KV4 Tôi cảm thấy ứng dụng Shopee hữu ích sống ngày Tiện ích chất lượng dịch TI1 Tơi chủ động, linh hoạt thời điểm mua sắm ứng dụng vụ trực tuyến (TI) Shopee TI2 Việc mua hàng trực tuyến ứng dụng Shopee giúp tiết kiệm tối đa thời gian TI3 Tơi cân nhắc so sánh giá cả, mẫu mã nhà cung cấp khác ứng dụng Shopee Ảnh hưởng xã hội (AH) AH1 Gia đình (ba, mẹ, anh, chị, em, họ hàng, ) sử dụng ứng dụng Shopee để đặt hàng AH2 Bạn bè, đồng nghiệp sử dụng ứng dụng Shopee để đặt hàng AH3 Tổ chức, công ty nơi làm việc, học tập ủng hộ việc đặt hàng ứng dụng Shopee 10 Độ bảo mật thông tin AH4 Hầu hết người xung quanh ủng hộ việc đặt hàng (BM) BM1 ứng dụng Shopee Hạn chế (HC) BM2 HC1 Tôi tin thông tin cá nhân mua hàng ứng dụng Các sách khuyến HC2 Shopee ln bảo mật (CS) HC3 CS1 Ứng dụng Shopee cung cấp đầy đủ thông tin chế độ bảo mật Mức độ hài lòng (HL) CS2 CS3 Tôi gặp trường hợp sản phẩm giao không HL1 với quảng cáo/ chất lượng kém/ giao thiếu hàng/… HL2 HL3 Tơi gặp khó khăn việc hồn trả sản phẩm hay đổi trả hàng HL4 hóa ứng dụng Shopee Vấn đề toán trực tuyến ứng dụng Shopee gặp lỗi, chưa phát triển hoàn thiện Khi mua sắm trực tuyến ứng dụng Shopee có nhiều mức giá phù hợp để lựa chọn Tơi có xu hướng lựa chọn mua sắm trực tuyến để có mức giá rẻ Tôi nhận nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mua sắm ứng dụng Shopee Tơi có trải nghiệm tốt mua hàng ứng dụng Shopee Tơi hài lịng với dịch vụ người bán ứng dụng Shopee Tơi hài lịng với hữu ích mua hàng trực tuyến ứng dụng Shopee Tơi hài lịng với đơn vị giao hàng, vận chuyển ứng dụng Shopee 11 CHƯƠNG 3: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM TẬP TRUNG 3.1 Giới thiệu mở đầu nêu lý Đầu tiên xin gửi lời chào đến tất khách mời có mặt buổi thảo luận nhóm hơm nay, cảm ơn bạn xếp công việc tham gia chúng tơi Chúng tơi nhóm nghiên cứu đến từ lớp CLC- 21DMC02, trường Đại học Tài – Marketing Để bắt đầu chương trình hơm nay, tơi xin mời bạn Bội Ngọc thay mặt nhóm lên trình bày lý diễn buổi thảo luận hơm Lý do: Buổi thảo luận tổ chức dựa cần thiết nhóm việc thu thập thông tin, liệu liên quan tới chủ đề mà nhóm nghiên cứu “Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH TIÊU DÙNG CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” Để buổi thảo luận đạt kết tốt mong muốn bạn tích cực tham gia trao đổi ý kiến nêu quan điểm cá nhân vấn đề mà nhóm đưa 3.2 Cách thức tiến hành Nhóm tổ chức: Nhóm trưởng : Ngơ Bội Ngọc Thư ký: Lê Thị Mỹ Duyên Hỗ trợ chuẩn bị: Cao Quế Anh, Ngô Thị Hồn Nhi Quy mơ tổ chức: 10 thành viên khách mời Đối tượng: cá nhân từ 18 - 30 tuổi, đối tượng sử dụng tảng thương mại điện tử Địa điểm: Tổ chức thông qua MS.Teams cách tổ chức trao đổi ý kiến thông qua gọi Thời gian: 90 phút Hình thức tổ chức: Thảo luận nhóm Ban tổ chức giới thiệu chủ đề đồng thời đưa câu hỏi định hướng khách mời tham gia Khách mời tham gia thảo luận dựa câu hỏi ban tổ chức, thông tin thảo luận xoay quanh vấn đề mua sắm trực tuyến đến ý định, hành vi người tiêu dùng họ mua sắm trực tuyến Tiếp theo để bạn hiểu rõ chủ đề thảo luận hôm xin nêu số mục chính: 3.3 Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm khách hàng Shopee Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng Shopee khách hàng, bao gồm yếu tố kỹ thuật, yếu tố sản phẩm yếu tố xã hội Tìm hiểu mối quan hệ ý định mua hàng Shopee yếu tố khác độ tin cậy, giá cả, chất lượng sản phẩm, thương hiệu Đánh giá mức độ ảnh hưởng ý định mua hàng Shopee đến định tiêu dùng khách hàng 12 3.4 Tiến hành vấn thành viên tham gia 3.5 Báo cáo Yếu tố đề xuất Đồng Tỷ lệ Kết ý Chấp Tôi cảm thấy trang web/ứng dụng mua sắm trực tuyến hữu 100 nhận ích sống ngày 10 % Tơi chủ động, linh hoạt thời điểm mua sắm 10 100 Chấp % Khi mua sắm trực tuyến có nhiều mức giá phù hợp để lựa nhận chọn 90% Chấp Bạn bè, đồng nghiệp sử dụng tảng mua sắm trực tuyến để đặt hàng nhận 80% Chấp nhận CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kết nghiên cứu 4.1 Phân tích cluster KẾT QUẢ CLUSTER Từ kết khảo sát thông qua phần mềm SPSS, nghiên cứu ý định mua hàng sàn thương mại điện tử Shopee chia thành cụm Cluster Cụ thể sau: Cluster 1: có 10 người Trong Giới tính: Nam chiếm 70% Nghề nghiệp: Nhóm người làm (khơng cịn sinh viên) chiếm 50% Thu nhập trung bình hàng tháng: triệu chiếm 50% Tần suất mua hàng trực tuyến chiếm 40% Đã có trải nghiệm mua hàng sàn TMĐT Shopee chiếm 10% Các đặc điểm: Họ quan tâm tiện ích chất lượng dịch vụ trực tuyến việc cân nhắc giá so sánh giá nhà cung cấp khác Họ bị ảnh hưởng bạn bè đồng nghiệp 13 sử dụng tảng mua sắm trực tuyến Shopee để đặt hàng Họ quan tâm đến linh hoạt, chủ động thời gian địa điểm để mua sắm Cluster 2: có 140 người Trong Giới tính: nữ chiếm 64.3% Nghề nghiệp: Sinh viên năm chiếm 43.6% Thu nhập trung bình tháng: từ 2-5 triệu chiếm 40% Tần suất mua hàng trực tuyến chiếm 50.7% Đã có trải nghiệm mua sắm sàn TMĐT Shopee chiếm 9% Họ không dành nhiều quan tâm, tin tưởng đến hạn chế rủi ro không mong muốn vấn đề toán trực tuyến 14 4.2 Phân tích ma trận GE a Sức hấp dẫn thị trường: Nhu cầu đặt hàng trực tuyến Việt Nam cao Sự tiện lợi người tiêu dùng mua hàng lúc nơi Nhu cầu mua nhiều mặt hàng khác trang web cao 15 Người tiêu dùng muốn mua hàng với mức giá rẻ mà chất lượng ổn định Nhiều người tiêu dùng bận rộn khơng có thời gian mua sắm trực tiếp nhiều b Vị cạnh tranh Đa dạng sản phẩm Giá hợp lý Nhiều đối thủ cạnh tranh nước Chất lượng ổn định Tạo dựng thương hiệu thị trường Giao diện tính sử dụng Shopee thân thiện với người dùng Nhóm phân khúc chiếm tỉ lệ nhỏ có kích cỡ đường trịn tương ứng nhỏ Đây nhóm phân khúc có lợi mạnh Shopee so với đối thủ cạnh tranh Nhóm phân khúc có kích cỡ đường trịn lớn so với nhóm đặt vị trí có mức độ vừa sức hấp dẫn thị trường lợi cạnh tranh Bia Sài Gịn Mặc dù vị trí có lợi sức hấp dẫn nhỏ nhóm phân khúc có tiềm chiếm đa phần Shopee Ở phân khúc này, doanh nghiệp cần phải tập trung theo dõi, đầu tư tạo xu hướng phát triển mạnh mẽ tiến lên vị trí phía qua bên trái để tạo nên nhiều đột phá doanh nghiệp 16 c Nhân học Qua kết khảo sát cho thấy khảo sát phân thành 02 nhóm Nhóm thứ chiếm tỷ trọng thấp phần lớn người khơng cịn sinh viên làm (50%) Nhóm thứ chiếm tỷ trọng cao đa số sinh viên năm (43,6%) Nhóm 2, nhóm người tiêu dùng có xu hướng mua sắm sàn thương mại điện tử Shopee cao Họ ưa chuộng tiện ích mà mua sắm trực tuyến mang lại (>4) Điều cho thấy họ có mức độ hài lịng cao mua hàng trực tuyến Shopee Thu nhập trung bình tháng từ 2-5 triệu chiếm số lượng cao Chủ yếu sinh viên có số lượng mua sắm sàn thương mại điện tử Shoppe cao Các khúc thị trường: Khúc thị trường mua sắm trực tuyến dành cho người trẻ: Khúc thị trường bao gồm sản phẩm quần áo, giày dép, sản phẩm thời trang công nghệ cao Đây nhóm khách hàng trẻ tuổi, độc lập thường có thu nhập cao Khúc thị trường mua sắm trực tuyến dành cho phụ nữ: Khúc thị trường bao gồm sản phẩm làm đẹp, sản phẩm chăm sóc sức khỏe sản phẩm thời trang Đây nhóm khách hàng phụ nữ, có thể người nội trợ, chăm sóc gia đình làm việc văn phòng Khúc thị trường mua sắm trực tuyến dành cho người cao tuổi: Khúc thị trường bao gồm sản phẩm đồ gia dụng, sản phẩm chăm sóc sức khỏe sản phẩm thời trang Đây nhóm khách hàng cao tuổi, cần thuận tiện dễ dàng mua sắm Khúc thị trường mua sắm trực tuyến dành cho trẻ em: Khúc thị trường bao gồm sản phẩm đồ chơi, quần áo, giày dép, đồ dùng cho bé nhiều Đây nhóm khách hàng phụ huynh, cần sản phẩm phù hợp với nhu cầu sở thích trẻ em Khúc thị trường mua sắm trực tuyến dành cho người yêu thích thể thao: Khúc thị trường bao gồm sản phẩm thể thao, quần áo thể thao, giày dép thể thao phụ kiện thể thao Đây nhóm khách hàng u thích thể thao, đam mê tập luyện cần sản phẩm chất lượng cao đáp ứng nhu cầu tập luyện họ Shopee tập trung chủ yếu vào khúc thị trường mua sắm trực tuyến dành cho người trẻ Bởi đối tượng có mức mua hàng trực tuyến cao thu nhập mức trung bình 17 d Chọn thị trường mục tiêu Shopee có mặt Việt Nam từ năm 2016 nhanh chóng trở thành tảng thương mại điện tử lớn Với số lượng lớn người dùng tiềm phát triển thị trường, Việt Nam thị trường mục tiêu Shopee CHƯƠNG 5: ĐỊNH VỊ Shopee tảng thương mại điện tử phát triển nhanh chóng có tiềm lớn khu vực Đông Nam Á Shopee hoạt động nhiều quốc gia khu vực bao gồm Singapore, Indonesia, Malaysia, Philippines, Thái Lan, Đài Loan, Việt Nam Brazil Tính đến năm 2021, Shopee trở thành công ty thương mại điện tử lớn khu vực Đông Nam Á, với khoảng 500 triệu người dùng toàn cầu Shopee chiếm lĩnh vị trí dẫn đầu thị trường thương mại điện tử số quốc gia Indonesia Việt Nam, cạnh tranh gắt gao với đối thủ khác Lazada, Tiki, Sendo Việt Nam Shopee mở rộng hoạt động vào lĩnh vực khác dịch vụ toán trực tuyến, vận chuyển giải trí trực tuyến để tăng cường sức mạnh cạnh tranh tăng khả phục vụ khách hàng Phân tích vị trí Shopee so với đối thủ cạnh tranh khác Giá cả: Shopee cung cấp sản phẩm với giá cạnh tranh thường xuyên tổ chức chương trình khuyến để thu hút người dùng Nhờ vào việc làm giảm giá cả, Shopee thu hút nhiều người dùng đưa họ trở thành khách hàng trung thành Tuy nhiên, đối thủ Lazada Tiki cung cấp sản phẩm với giá tương đương thường xuyên có chương trình khuyến để cạnh tranh với Shopee Chất lượng: Shopee tạo hệ thống đánh giá đầy đủ khắt khe chất lượng sản phẩm để đảm bảo người dùng mua sản phẩm chất lượng tốt Shopee có hệ thống đánh giá kiểm tra chất lượng sản phẩm khắt khe so với số đối thủ cạnh tranh khác Lazada, Tiki hay Sendo Quảng cáo: Shopee có chiến lược quảng cáo chủ đạo kênh truyền thơng xã hội, truyền hình, đài phát ứng dụng di động để tiếp cận người dùng tăng cường nhận diện thương hiệu Shopee thường xuyên tổ chức chương trình khuyến với hoạt động mạng xã hội kiện trực tiếp để tăng cường tương tác với người dùng giới thiệu sản phẩm 18 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN Từ kết khảo sát phân tích qua phần mềm SPSS nhóm chọn Cluster làm thị trường mục tiêu sàn thương mại điện tử Shopee Sinh viên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh hài lịng tiện ích, chất lượng dịch vụ Shopee Có nhiều sách khuyến thu hút nhiều khách hàng khiến cho Shopee ngày có vị cao thị trường Việt Nam More from: Quản trị marketing Trường Đại học Tài… 965 documents Go to course Vinamilk Kênh-phân- phối Word-8-điểm (2… 85 Quản trị 95% (109) marketing Chiến lược marketing- mix vinamilk 15 Quản trị 95% (39) marketing Pepsico - Hihihi 20 Quản trị 100% (11) marketing TRẮC NghiệM QUẢN TRỊ HỌC 95% (20) 27 Quản trị marketing