Khái quát chung về chi nhánh Ngân hàng Quốc tê VIB HoànKiếm Trang 10 Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh VIB Bank Hoàn KiếmChức năng của một số phòng ban của VIB Bank Hoàn Kiếm:- Ban giám đốc
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI
Tổng quan về hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng thương mại
Thanh toán quốc tế (TTQT) là quá trình trao đổi kinh tế và thương mại giữa các quốc gia, liên quan đến các khoản thu và chi bằng tiền của nước này đối với nước khác Trong mối quan hệ này, các quốc gia cần thống nhất các yếu tố cấu thành cơ chế thanh toán, bao gồm chủ thể tham gia, lựa chọn tiền tệ, cũng như các công cụ và phương thức thanh toán Tất cả những yếu tố này tạo nên hệ thống thanh toán quốc tế giữa các nước.
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng, các quốc gia đều coi trọng kinh tế đối ngoại như một chiến lược phát triển thiết yếu Hoạt động thương mại quốc tế (TTQT) đóng vai trò then chốt trong việc kết nối các giao dịch hàng hóa và dịch vụ giữa các cá nhân và tổ chức từ những quốc gia khác nhau TTQT không chỉ giúp giải quyết các mối quan hệ hàng hóa tiền tệ mà còn thúc đẩy sự liên tục trong quá trình sản xuất và tăng cường lưu thông hàng hóa toàn cầu Khi hoạt động TTQT diễn ra nhanh chóng và an toàn, nó sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao dịch giữa người mua và người bán, từ đó nâng cao hiệu quả của hoạt động thương mại quốc tế.
Trong quan hệ thương mại quốc tế giữa các quốc gia, quyền và nghĩa vụ của các bên được quy định qua các điều kiện thương mại quốc tế Những điều kiện này đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập sự minh bạch và công bằng trong các giao dịch.
- Điều kiện về địa điểm: ở nước người xuất khẩu hoặc người nhập khẩu, phụ thuộc vào hợp đồng các bên ký kết.
Điều kiện về tiền tệ trong hợp đồng quy định rõ loại đồng tiền được sử dụng để tính toán và thanh toán Ngoài ra, cần có phương án xử lý khi giá trị của đồng tiền đó thay đổi, nhằm đảm bảo tính ổn định và công bằng cho các bên tham gia hợp đồng.
Điều kiện về thời gian thanh toán trong hợp đồng phụ thuộc vào thỏa thuận giữa các bên và bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như tình hình thị trường, loại hàng hóa, cũng như mối quan hệ giữa các bên liên quan.
Điều kiện về phương thức thanh toán là cách thức nhận và trả tiền hàng trong các giao dịch mua bán giữa bên mua và bên bán Các phương thức thanh toán phổ biến bao gồm chuyển tiền, nhờ thu và thư tín dụng.
Trong TTQT, người ta thường phân loại như sau:
*) Xét về mặt kinh tế:
Thanh toán mậu dịch là mối quan hệ thanh toán được hình thành từ việc trao đổi hàng hóa và dịch vụ thương mại, kết hợp với hoạt động xuất nhập khẩu dựa trên giá cả quốc tế.
+ Thanh toán phi mậu dịch: là quan hệ thanh toán phát sinh không liên quan đến hàng hóa, không mang tính chất thương mại.
*) Xét về mặt hình thức:
+ Phương thức thanh toán chuyển tiền
+ Phương thức thanh toán nhờ thu
+ Phương thức thanh toán tín dụng chứng từ
2.1.1.2 Vai trò của hoạt động TTQT đối với ngân hàng thương mại.
Trong bối cảnh toàn cầu hóa kinh tế và thương mại quốc tế phát triển mạnh mẽ, hoạt động thanh toán quốc tế (TTQT) đã trở thành yếu tố thiết yếu đối với các ngân hàng thương mại (NHTM) TTQT không chỉ là một mắt xích quan trọng trong chuỗi thực hiện hợp đồng ngoại thương, mà còn thể hiện vai trò trung gian thanh toán của NHTM Việc thực hiện hiệu quả hoạt động này không chỉ mang lại lợi ích cho nền kinh tế và khách hàng mà còn góp phần nâng cao vị thế của chính các ngân hàng.
TTQT là nghiệp vụ liên quan đến tài sản ngoại bảng của ngân hàng, giúp đáp ứng nhu cầu đa dạng về dịch vụ tài chính của khách hàng Hoạt động này không chỉ tăng doanh thu cho ngân hàng mà còn nâng cao uy tín và tạo dựng niềm tin với khách hàng.
Hoạt động thanh toán quốc tế (TTQT) không chỉ đơn thuần là một lĩnh vực độc lập mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ và bổ sung cho các hoạt động kinh doanh khác của ngân hàng, bao gồm kinh doanh ngoại tệ, bảo lãnh và các dịch vụ tài chính khác.
Hoạt động thương mại quốc tế (TTQT) giúp ngân hàng mở rộng quy mô, thu hút khách hàng mới và nâng cao lợi thế cạnh tranh trong cơ chế thị trường.
Hoạt động thương mại quốc tế (TTQT) hiệu quả sẽ thúc đẩy tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu, đồng thời tăng cường nguồn vốn huy động bằng cách quản lý tạm thời nguồn vốn nhàn rỗi của các doanh nghiệp có quan hệ TTQT qua ngân hàng, từ đó nâng cao tính thanh khoản cho ngân hàng.
TTQT góp phần hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, cho phép các ngân hàng áp dụng công nghệ tiên tiến để thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp Điều này không chỉ giúp phân tán rủi ro mà còn mở rộng mạng lưới hoạt động của ngân hàng.
16 quy mô giúp tăng cường khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong cơ chế thị trường.
Hoạt động thương mại quốc tế (TTQT) không chỉ nâng cao uy tín của ngân hàng trên trường quốc tế mà còn củng cố mối quan hệ đối ngoại Qua đó, ngân hàng có thể tiếp cận hiệu quả hơn với các nguồn vốn từ thị trường tài chính toàn cầu.
Tóm lại vai trò của hoạt động TTQT đối với bản thân ngân hàng thương mại là vô cùng quan trọng.
2.1.2 Nội dung của hoạt động Thanh toán Quốc tế trong các ngân hàng thương mại.
2.1.2.1 Đồng tiền sử dụng trong TTQT
Trong thương mại quốc tế, các bên tham gia cần sử dụng một đơn vị tiền tệ cụ thể của một quốc gia, do đó, các hiệp định và hợp đồng thường quy định rõ ràng loại tiền tệ được sử dụng cho việc tính toán và thanh toán, đồng thời cũng đưa ra các phương án xử lý khi giá trị của đồng tiền đó thay đổi.
Thực trạng của một số phương thức thanh toán quốc tế tại VIB
2.2.1 Tổng quan về hoạt động Thanh toán Quốc tế tại VIB Bank Hoàn Kiếm.
Thị trường ngân hàng Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ nhờ vào sự tăng trưởng nhanh chóng của nền kinh tế Kể từ khi gia nhập WTO, các ngân hàng thương mại trong nước, đặc biệt là VIB Bank, đang tích cực hòa nhập với thế giới Dịch vụ thanh toán quốc tế (TTQT) ngày càng được đa dạng hóa và hiện đại hóa, phù hợp với mục tiêu vươn lên tầm quốc tế của ngân hàng.
Chi nhánh VIB Bank Hoàn Kiếm đang tập trung phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế (TTQT) như một chiến lược quan trọng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Các phương thức TTQT tại đây ngày càng đa dạng, với những phương thức chủ yếu như nhờ thu, chuyển tiền và tín dụng chứng từ đóng góp đáng kể vào doanh thu của chi nhánh.
Doanh số hoạt động và phí dịch vụ thanh toán quốc tế (TTQT) đã tăng trưởng mạnh mẽ qua các năm, phản ánh sự trưởng thành về quy mô và chất lượng của ngành Sự phát triển này được thể hiện rõ qua bảng số liệu 2.1.
Bảng 2.1: Doanh số TTQT tại chi nhánh VIB Bank Hoàn Kiếm Đơn vị: 1000 USD
Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Nửa đầu năm 2010 Số tiền
Tỷ trọng Chuyển tiền và nhờ thu 208 64% 289 62% 346 61% 196 55% Tín dụng chứng từ 115 36% 176 38% 217 39% 161 45%
Nguồn: Báo cáo tài chính của VIB Bank Hoàn Kiếm 2007-nửa đầu 2010
Doanh số thanh toán quốc tế tại chi nhánh VIB Bank Hoàn Kiếm đã tăng đều qua các năm, với doanh số hoạt động tín dụng chứng từ chiếm tỷ trọng 45% vào nửa đầu năm 2010 Giá trị thanh toán năm 2008 đạt 465,000 USD, tăng 142,000 USD so với năm 2007, tương ứng với tốc độ tăng 44% Năm 2009, giá trị thanh toán đạt 563,000 USD, tăng 98,000 USD (21%) so với năm 2008 Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng năm 2009 thấp hơn do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế toàn cầu và sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng trong và ngoài nước, cùng với việc chi nhánh mới tham gia vào hoạt động thanh toán quốc tế Trong bối cảnh kinh tế thế giới biến động, các doanh nghiệp Việt Nam đã phải tập trung vào chiến lược marketing và mở rộng thị trường, dẫn đến tình trạng xuất nhập khẩu trì trệ.
Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu phục hồi sau khủng hoảng, hoạt động thanh toán quốc tế tại VIB Bank Hoàn Kiếm đã ghi nhận những kết quả tích cực, thể hiện rõ ở từng lĩnh vực nghiệp vụ.
2.2.2 Nghiệp vụ thanh toán nhờ thu
Trong thực tế thanh toán tại chi nhánh, nghiệp vụ nhờ thu đang có sự tăng trưởng mạnh mẽ nhờ vào những ưu điểm nổi bật, bao gồm khả năng thanh toán nhanh chóng và quy trình thực hiện đơn giản.
Bảng 2.2: Kết quả TTQT theo phương thức nhờ thu tại
VIB Bank Hoàn Kiếm Đơn vị: 1000 USD
Năm Tổng kim ngạch nhờ thu
Tốc độ tăng hàng năm
Tỷ trọng trong tổng phương thức thanh toán
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của VIB Hoàn Kiếm 2007-2009
Nghiệp vụ thanh toán nhờ thu đã đạt được kết quả khả quan, với giá trị khoản nhờ thu tăng trưởng mạnh mẽ trong năm 2008 so với năm 2007, ghi nhận mức tăng 94.77%, tương đương 10,480 USD Sự phát triển này tiếp tục được duy trì trong năm 2009.
2008 tốc độ tăng là 28.05% Tốc độ tăng tương đối năm 2009 giảm so với năm
Năm 2008, hoạt động xuất nhập khẩu ở Việt Nam sau khủng hoảng đã trải qua nhiều diễn biến bất thường Mặc dù tỷ trọng nghiệp vụ nhờ thu trong tổng thanh toán của các phương thức thanh toán quốc tế còn nhỏ, nhưng nó đang có xu hướng tăng lên, cụ thể là 3.4% vào năm 2007, 4.6% vào năm 2008 và 4.8% vào năm 2009 Điều này cho thấy trong tương lai, nghiệp vụ nhờ thu sẽ đóng góp đáng kể cho chi nhánh và gia tăng lợi nhuận trong lĩnh vực thanh toán quốc tế.
2.2.3 Nghiệp vụ thanh toán chuyển tiền
Nghiệp vụ thanh toán chuyển tiền đang là nghiệp vụ đóng góp phần lớn vào doanh thu mảng TTQT tại chi nhánh VIB Bank Hoàn Kiếm
Bảng 2.3: Kim ngạch thanh toán chuyển tiền ở VIB Bank Hoàn Kiếm Đơn vị: 1000 USD
Năm Tổng kim ngạch chuyển tiền
Tốc độ tăng hàng năm
Tỷ trọng trong tổng phương thức thanh toán
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của VIB Hoàn Kiếm 2007-2009
Kim ngạch thanh toán qua phương thức chuyển tiền năm 2008 đạt 165.886 USD, tăng 31.6% so với năm 2007, và tiếp tục tăng lên 194.452 USD vào năm 2009, với tỷ lệ tăng 17.22% so với năm trước Dữ liệu này cho thấy phương thức chuyển tiền đang có sự phát triển ổn định hàng năm, mặc dù phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các ngân hàng lớn và uy tín trong nước.
Trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay, hoạt động chuyển tiền ngầm và các phương thức chuyển tiền khác đang diễn ra mạnh mẽ, tuy nhiên tỷ trọng phương thức chuyển tiền đang giảm so với tổng phương thức thanh toán quốc tế Nguyên nhân chủ yếu là do sự gia tăng của tỷ trọng L/C và sự cạnh tranh từ các ngân hàng nước ngoài thông qua công nghệ mới và uy tín lâu dài Thêm vào đó, biến động trong cung cầu ngoại tệ và xu hướng giữ ngoại tệ của cá nhân, tổ chức cũng ảnh hưởng đến số lượng khách hàng sử dụng phương thức chuyển tiền Mặc dù vậy, nhờ vào đầu tư mạnh mẽ về công nghệ và sự tận tình của giao dịch viên, doanh số chuyển tiền đang dần tăng lên, góp phần nâng cao lợi nhuận cho ngân hàng.
2.2.4 Nghiệp vụ thanh toán tín dụng chứng từ
Trong các phương thức TTQT tại chi nhánh, nghiệp vụ tín dụng chứng từ đang đóng góp tỷ trọng ngày càng lớn trong doanh thu
Bảng 2.4: Kết quả TTQT theo phương thức L/C tại
VIB Bank Hoàn Kiếm Đơn vị: 1000 USD
Năm Tổng kim ngạch L/C Tốc độ tăng hàng năm
Tỷ trọng trong tổng phương thức thanh toán
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của VIB Hoàn Kiếm 2007-2009
Phương thức thanh toán L/C đã ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu ấn tượng qua các năm, với mức tăng 53% từ 61.000 USD năm 2007 lên 2008, và 23% từ 41.000 USD năm 2008 lên 2009 Điều này diễn ra trong bối cảnh xuất nhập khẩu của nước ta gặp khó khăn Tỷ trọng của L/C trong tổng phương thức thanh toán quốc tế cũng tăng đều, từ 36% năm 2007 lên 38% năm 2008 và 39% năm 2009, cho thấy L/C ngày càng trở nên phổ biến và bền vững trong hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
Chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh và thanh toán quốc tế ở chi nhánh VIB Bank trong năm tới
3.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh chung của hệ thống VIB Bank Việt Nam.
Năm tài chính 2009 đã chứng kiến nhiều biến động và khó khăn cho cả Thế giới và Việt Nam Tuy nhiên, vào giai đoạn cuối năm, nền kinh tế và ngành Ngân hàng Việt Nam đã có những biến chuyển tích cực Mặc dù phải đối mặt với thách thức từ cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu, ngành ngân hàng vẫn đạt được kết quả khả quan với tổng tài sản tăng 33%, huy động vốn tăng 28.5%, tín dụng tăng 38%, và lợi nhuận tăng 60%.
Năm 2010 đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong chiến lược kinh doanh tổng thể của VIB giai đoạn 2009-2013, với mục tiêu trở thành một trong ba ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam Để đạt được mục tiêu này, VIB sẽ triển khai nhiều chương trình lớn và giải pháp đồng bộ, tập trung vào tinh thần Sáng tạo và Hướng đến khách hàng, đáp ứng yêu cầu của sự chuyển đổi.
(Transformation), bắt đầu giai đoạn Tích hợp và phấn đấu đạt Mục tiêu kinh doanh đầy thách thức (BHAGs: Big Hairy Audacious Goals).
Năm 2010 đánh dấu sự chuyển đổi sâu rộng của VIB thông qua chương trình Chuyển đổi hệ thống chi nhánh (BTR) trên toàn quốc Chương trình này kéo dài đến năm 2011, mang lại sự thay đổi đáng kể về mô hình kinh doanh và dịch vụ tại các Đơn vị kinh doanh của VIB Sự thay đổi này bao gồm việc điều chỉnh tư duy kinh doanh theo hướng Marketing, nâng cao chất lượng dịch vụ với tiêu chí hài lòng khách hàng, cải thiện văn hóa làm việc theo hiệu quả thông qua hệ thống đánh giá mới, và quản trị doanh nghiệp Những chuẩn mực được thiết lập trong hệ thống VIB cùng với sự thay đổi trong cách nghĩ và cách làm của từng CBNV đã góp phần quan trọng giúp VIB trở thành ngân hàng Việt Nam đầu tiên tiến gần đến tiêu chuẩn dịch vụ quốc tế.
3.1.2 Chiến lược phát triển hoạt động Thanh toán Quốc tế ở VIB Hoàn Kiếm
Dựa trên kết quả kinh doanh năm 2009 và mục tiêu chung của VIB Bank Việt Nam, chi nhánh VIB Hoàn Kiếm đã xác định nhiệm vụ kinh doanh cho năm 2010, trong bối cảnh ngành ngân hàng đang phục hồi sau khủng hoảng kinh tế.
VIB đang tiến hành đổi mới và cơ cấu lại công tác quản trị điều hành, quản lý kinh doanh cùng với các hoạt động thanh toán quốc tế Những nỗ lực này nhằm lành mạnh hóa tình hình tài chính, nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế theo chuẩn mực quốc tế, từ đó củng cố uy tín và năng lực cạnh tranh của VIB so với các ngân hàng trong và ngoài nước.
- Nâng cấp, cải tiến quy trình đồng thời ứng dụng công nghệ tiên tiến để nâng cao chất lượng hoạt động TTQT
Để giữ vững và mở rộng thị phần trong lĩnh vực thanh toán quốc tế, VIB Bank Việt Nam sẽ tập trung vào việc nâng cao hiệu quả quảng cáo và thông tin dịch vụ đến tất cả khách hàng Ngân hàng sẽ kết hợp chặt chẽ với các phòng chức năng để triển khai nhanh chóng, thuận tiện và chuyên nghiệp mọi nghiệp vụ thanh toán quốc tế, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Chúng tôi tập trung vào việc phát triển các sản phẩm dịch vụ truyền thống như thanh toán xuất nhập khẩu, chuyển tiền, nhờ thu và tài trợ thương mại quốc tế Đồng thời, chúng tôi cũng triển khai các sản phẩm dịch vụ mới và hiện đại nhằm phục vụ khách hàng, bao gồm thanh toán thẻ tín dụng, thanh toán séc du lịch và chuyển tiền kiều hối.
Chúng tôi tập trung vào việc nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên thông qua đào tạo chuyên môn, ngoại ngữ và kỹ năng mềm Đồng thời, chúng tôi cử người đi học tập và nghiên cứu trong nước và nước ngoài để đáp ứng yêu cầu của công nghệ hiện đại.
Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động TTQT tại VIB Bank Hoàn Kiếm
3.2.1 Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên
Trong bối cảnh hội nhập sâu rộng của nền kinh tế Việt Nam vào nền kinh tế toàn cầu, ngành ngân hàng đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt Do đó, nguồn nhân lực chất lượng cao trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành công của các chi nhánh ngân hàng.
Ngân hàng VIB Hoàn Kiếm tự hào sở hữu đội ngũ nhân viên năng động, nhạy bén và nhiệt tình, với kỹ năng chuyên môn vững vàng Chúng tôi am hiểu sâu sắc về lĩnh vực ngoại thương, các quy định và tập quán quốc tế, cũng như các lĩnh vực kinh doanh, luôn hướng tới việc phục vụ khách hàng tốt nhất.
Khách hàng đến với VIB Bank Hoàn Kiếm luôn hài lòng nhờ vào sự tư vấn tận tình, giúp họ yên tâm và đưa ra những lựa chọn sáng suốt trong các hợp đồng kinh tế, bao gồm điều kiện và phương thức thanh toán Để tối ưu hóa lợi ích và giảm thiểu rủi ro trong quá trình thực hiện hợp đồng, đội ngũ cán bộ của chi nhánh cần được đào tạo và định hướng thêm, nhằm nâng cao hiệu quả trong nghiệp vụ thanh toán quốc tế.
Ngân hàng cần tổ chức định kỳ các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ thanh toán quốc tế (TTQT) và khuyến khích nhân viên tham gia hội thảo liên quan Đồng thời, ngân hàng nên cử cán bộ đi học tập và đào tạo tại nước ngoài để nâng cao trình độ chuyên môn về TTQT.
Ngân hàng cần lập ngân sách hàng năm để lãnh đạo và cán bộ có năng lực tham quan, học hỏi kinh nghiệm từ các ngân hàng lớn trên thế giới Điều này sẽ giúp rút ra những bài học quý giá, từ đó nâng cao vị thế và khả năng cạnh tranh của chi nhánh cũng như toàn bộ hệ thống VIB so với các ngân hàng trong và ngoài nước.
Ngân hàng VIB Hoàn Kiếm nổi bật tại Việt Nam nhờ vào sự chú trọng đến khách hàng, thể hiện qua phong cách giao dịch thân thiện và đội ngũ giao dịch viên trẻ, nhiệt tình, am hiểu và sáng tạo Để duy trì điều này, ngân hàng cần liên tục cải thiện kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống cho nhân viên, đồng thời áp dụng các kỹ năng mềm trong các giao dịch với khách hàng.
Chi nhánh ngân hàng cần thiết lập chế độ khen thưởng kịp thời cho các cán bộ có chuyên môn xuất sắc, hoàn thành tốt nhiệm vụ và đưa ra sáng kiến mới nhằm nâng cao nghiệp vụ và tăng doanh thu Đồng thời, ngân hàng cũng cần áp dụng chế độ kỷ luật nghiêm khắc đối với những cán bộ không hoàn thành công việc, ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng.
3.2.2 Chiến lược Marketing để thu hút khách hàng
Trong bối cảnh hội nhập hiện nay, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng, cả trong nước và với các tập đoàn tài chính nước ngoài, đang ngày càng gia tăng Những thách thức nổi bật bao gồm năng lực tài chính, trình độ chuyên môn và khả năng giao tiếp của nhân viên.
38 lượng sản phẩm và dịch vụ chưa tạo được niềm tin đối với khách hàng và quan trọng là chưa có chiến lược Marketing hiệu quả
Thanh toán quốc tế là dịch vụ có tính cạnh tranh cao, với nhiều ý tưởng marketing dễ bị sao chép và thường phải thông qua Makler để tiếp cận khách hàng Điều này tạo ra thách thức lớn cho các ngân hàng thương mại cổ phần non trẻ ở Việt Nam, khi mà các định chế tài chính nước ngoài chiếm ưu thế Để vượt qua khó khăn này, các ngân hàng nội cần tận dụng lợi thế sân nhà, không đối đầu trực tiếp với các tập đoàn tài chính mạnh, mà thay vào đó, tập trung vào khai thác các thị trường ngách phù hợp với xu hướng tiêu dùng của người Việt Nam.
Chi nhánh VIB Bank Hoàn Kiếm luôn dẫn đầu trong các sáng kiến marketing của hệ thống VIB, mang lại sự thuận tiện, an toàn và hiệu quả cho khách hàng Để nâng cao nhận thức về thương hiệu VIB, chi nhánh cần thực hiện các hoạt động cụ thể và hiệu quả.
Để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả cho chi nhánh, việc nghiên cứu thị trường là vô cùng cần thiết Nếu không có chiến lược rõ ràng, các hoạt động marketing sẽ không đạt được kết quả như mong đợi Chi nhánh cần tập trung vào việc định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng, đầu tư vào hệ thống tiếp cận khách hàng tiềm năng và hiểu rõ thị hiếu của họ trong dịch vụ thanh toán quốc tế Đồng thời, cần thiết kế các sản phẩm tài chính phù hợp với nhu cầu của khách hàng Hơn nữa, chi nhánh cũng cần phân tích và dự đoán nhu cầu của khách hàng trong tương lai, nắm bắt xu hướng thị trường và những đổi mới trong ngành ngân hàng.
Để nâng cao uy tín và sự hài lòng của khách hàng, chi nhánh ngân hàng cần thực hiện các chính sách quản lý sản phẩm hiệu quả Ngoài các sản phẩm truyền thống như tín dụng và dịch vụ khác, việc gia tăng các dịch vụ bổ sung và tư vấn sẽ giúp khách hàng nắm bắt và sử dụng hiệu quả hơn.
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, chi nhánh cần đổi mới sản phẩm và áp dụng chính sách giá cả cạnh tranh, tập trung vào việc thu hút khách hàng lớn và trung thành Mặc dù dịch vụ ngân hàng không có sự cạnh tranh giá mạnh mẽ do quy định giá chặt chẽ, nhưng việc cung cấp nhiều ưu đãi cho đối tượng khách hàng này là rất quan trọng Chi nhánh cũng cần chú trọng đến việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong khu vực hoạt động của mình.
Trong lĩnh vực phân phối, việc mở rộng mạng lưới hoạt động của chi nhánh là rất quan trọng để thu hút vốn và tiền gửi Đồng thời, cần tập trung xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với cộng đồng địa phương nhằm cung cấp dịch vụ đến từng khu dân cư.
Chính sách giao tiếp của chi nhánh VIB tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ thân thiết và hiệu quả với từng khách hàng, thể hiện qua hình ảnh “ngân hàng tận tâm” Nhân viên coi khách hàng như người nhà, luôn nỗ lực giải quyết công việc nhanh chóng, đúng hạn, và đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu Họ tư vấn và hỗ trợ nhiệt tình trong việc lựa chọn và ký kết hợp đồng xuất nhập khẩu, nhằm mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng.