(Đồ án hcmute) xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty tnhh mtv dịch vụ quản lý cao ốc khánh hội trong giai đoạn 2017 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ QUẢN LÝ CAO ỐC KHÁNH HỘI TRONG GIAI ĐOẠN 2017-2020 Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực MSSV Lớp Khóa Hệ SKL 0 8 Tp Hồ Chí Minh, tháng 06/2017 an : : : : : : TS Vịng Thình Nam Nguyễn Thị Kiều Diễm 13124010 131242 2013 Đại học quy BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬTTHÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ QUẢN LÝ CAO ỐC KHÁNH HỘI TRONG GIAI ĐOẠN 2017-2020 Giáo viên hướng dẫn : Tiến sĩ Vòng Thình Nam Sinh viên thực : Nguyễn Thị Kiều Diễm MSSV : 13124010 Lớp : 131242 Khóa : 2013 Hệ : Đại học quy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2017 an LỜI CẢM ƠN Trước hết với tình cảm chân thành lịng biết ơn sâu sắc, xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô ngành quản lý công nghiệpTrường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu để hồn thành Luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, chuyên viên phịng ban cơng ty TNHH MTV DV Quản Lý Cao ốc Khánh Hội giúp đỡ lấy ý kiến chuyên gia, tham gia trả lời câu hỏi khảo sát cung cấp số liệu, tài liệu cần thiết để Luận văn hoàn thành Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Vòng Thịnh Nam dành nhiều thời gian tâm huyết, trực tiếp hướng dẫn, tận tình bảo, giải đáp thắc mắc tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình thực nghiên cứu đề tài hoàn chỉnh luận văn Với vốn kiến thức hạn hẹp thời gian học tập, nghiên cứu có hạn nên tơi khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình q thầy Đó hành trang quý giá giúp mở rộng nâng cao kiến thức Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè động viên, khích lệ, sẻ chia, giúp đỡ tơi trình thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! TP.HCM, ngày …… tháng …… năm 20… Tác giả Nguyễn Thị Kiều Diễm an TĨM TẮT Mơi trường hoạt động doanh nghiệp luôn biến động ngày có canh tranh Một đường dẫn đến thành cơng cho đơn vị cần phải có định hướng mục tiêu hoạt động, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho đường thích hợp Đó chiến lược phù hợp với thời kỳ, giai đoạn Từ tiềm phát triển ngành quản lý kinh doanh dịch vụ bất động sản thời gian qua, để làm tảng cho việc phát triển công ty TNHH MTV DV Quản lý Cao Ốc Khánh Hội (Khaservice) cách bền vững, giữ vững thị phần, đủ lực cạnh tranh với Công ty ngành thị trường Việt Nam thời kỳ mở cửa, học viên chọn đề tài: “ Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty TNHH MTV DV Quản lý Cao Ốc Khánh Hội giai đoạn 20172020” Vai trò chiến lược quản trị chiến lược quan trọng, việc lập chiến lược nhiều thời gian cơng sức, song bù đắp nhiều lợi ích Luận văn tập trung phân tích điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp kinh doanh Phân tích mức độ cạnh tranh khu vực ngành quản lý tịa nhà mà cơng ty hoạt động từ tìm hội, thách thức điểm mạnh, điểm yếu cơng ty thị trường Từ tổng hợp thông qua công cụ ma trận dựa ý kiến, thang điểm chuyên gia để lựa chọn chiến lược đề giải pháp kinh doanh phù hợp giai đoạn 2017-2020 Khaservice Với đề tài này, tác giả mong muốn đưa giải pháp có khoa học thực tiễn góp phần giúp cho công ty tận dụng triệt để hội kinh doanh, phát huy điểm mạnh, hạn chế thấp nguy cơ, khắc phục điểm yếu, từ nâng cao hiệu khả kinh doanh Công ty thị trường an NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… TP.HCM, ngày tháng năm 2016 Giáo viên hướng dẫn (Ký tên) an NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN  ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… TP.HCM, ngày tháng Người nhận xét (Ký tên) an năm 2017 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN  ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………….…………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… TP.HCM, ngày tháng Người nhận xét (Ký tên) an năm 2017 MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.5 Phƣơng pháp nguyên cứu chủ yếu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn PHẦN 2: NỘI DUNG .10 Chƣơng 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 10 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 10 1.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 10 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động 11 Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 12 2.1.1 Các khái niệm chiến lƣợc 12 2.1.2 Khái niệm quản trị chiến lƣợc 13 2.1.3 Khái niệm chiến lƣợc kinh doanh 13 2.1.4 Vai trò chiến lƣợc kinh doanh 14 an 2.2 Mơ hình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh theo quản trị chiến lƣợc 15 2.2.1 Xác định tầm nhìn sứ mệnh mục tiêu kinh doanh 16 2.2.2 Môi trƣờng bên doanh nghiệp 17 2.2.3 Môi trƣờng nội doanh nghiệp 22 2.2.4 Năng lực cốt lõi lợi cạnh tranh 26 2.2.4.1 Lợi cạnh tranh 26 2.2.4.2 Năng lực cốt lõi 26 2.2.5 Các giai đoạn hình thành lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh 26 2.2.5.1 Giai đoạn nhập vào 27 2.2.5.2 Giai đoạn kết hợp 27 2.2.5.3 Giai đoạn định 28 2.3 Cách tính ma trận EFE, CIM, IFE, SWOT, QSPM 28 2.3.1 Cách tính Ma trận yếu bên ngồi (EFE) 28 2.3.2 Cách tính Ma trận hình ảnh cạnh tranh CIM 29 2.3.3 Cách tính Ma trận yếu bên IFE 30 2.3.4 Các bƣớc để xây dựng ma trận SWOT 30 2.3.5 Cách lập ma trận định QSPM 32 Chƣơng 3:THỰC TRẠNG MÔI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY KHASERVICE 34 3.1 Chuỗi giá trị sản xuất kinh doanh môi trƣờng nội 34 3.1.1 Các hoạt động 34 3.1.2 Các hoạt động hỗ trợ 37 3.1.3 Lợi nhuận Khaservice 39 3.2 Môi trƣờng văn hóa cơng ty 41 an 3.3 Nhận định thực trạng môi trƣờng Khaservice 41 3.3.1 Những mặt mạnh 41 3.3.2 Những mặt chƣa mạnh 42 3.3.3 Công cụ nghiên cứu 42 3.3.3.1 Cách thiết lập bảng tính điểm yếu tố mơi trƣờng bên 43 3.3.3.2 Cách thiết lập bảng tính điểm yếu tố mơi trƣờng bên 45 3.4 Cách tính điểm mức độ quan trọng hệ số phản ứng cho bên phân loại cho bên 45 3.5Định hƣớng mục tiêu công ty đến 2020 45 3.5.1 Tầm nhìn 45 3.5.2 Sứ mệnh 45 3.5.3 Mục tiêu 46 3.6 Mơi trƣờng bên ngồi 46 3.6.1 Môi trƣờng vĩ mô 46 3.6.2 Môi trƣờng vi mô 50 3.6.2.1 Áp lực khách hàng 50 3.6.2.2 Áp lực nhà cung cấp 51 3.6.2.3 Các đối thủ cạnh tranh 52 3.6.2.4 Các đối thủ tiềm ẩn 54 3.6.2.5 Áp lực từ sản phẩm thay 54 3.6.3 Kết đánh giá từ ma trận yếu tố bên 54 3.6.3.1 Các sở đánh giá ma trận EFE 55 3.6.3.2 Thảo luận kết ma trận EFE 56 3.6.3.3 Nhận xét kết ma trận EFE 57 an PHỤ LỤC 14 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN VỀ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG CÔNG TY KHASERVICE Bảng chấm điểm mức độ quan trọng - (i) 99 an PHỤ LỤC 15 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN VỀ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG CÔNG TY KHASERVICE Bảng chấm điểm Khả phản ứng - (r) 100 an PHỤ LỤC 16 MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG CÔNG TY TNHH MTV QUẢN LÝ CAO ỐC KHÁNH HỘI (KHASERVICE) 101 an PHỤ LỤC 16 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN VỀ CL PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG-SO Bảng chấm điểm mức độ hấp dẫn AS 102 an 103 an PHỤ LỤC 17 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN VỀ CL PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM- SO Bảng chấm điểm mức độ hấp dẫn AS 104 an 105 an PHỤ LỤC 18 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN VỀ CHIẾN LƢỢC ỔN ĐỊNH - ST Bảng chấm điểm mức độ hấp dẫn AS PHỤ LỤC 26 106 an PHỤ LỤC 19 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN VỀ CHIẾN LƢỢC KHÁC BIỆT HÓA-ST Bảng chấm điểm mức độ hấp dẫn AS 107 an PHỤ LỤC 20 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN VỀ CL XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU- WO Bảng chấm điểm mức độ hấp dẫn AS 108 an PHỤ LỤC 21 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN VỀ CHIẾN LƢỢC THÂM NHẬP THỊ TRƢỜNG – WO Bảng chấm điểm mức độ hấp dẫn AS 109 an PHỤ LỤC 22 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN VỀ CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC- WT Bảng chấm điểm mức độ hấp dẫn AS 110 an PHỤ LỤC 23 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN VỀ CHIẾN LƢỢC CẮT GIẢM CHI PHÍ – WT Bảng chấm điểm mức độ hấp dẫn AS 111 an 112 an S an K L 0