Bước qua giai đoạn giãn cách xã hội sau đại dịch COVID19, trở về với cuộc sống “Bình thường mới”. Người tiêu dùng đã và đang trở về với cuộc sống sinh hoạt bình thường, đặc biệt sau đại dịch họ đã bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến vấn đề sức khỏe, ăn uống khoa học và thường xuyên tập luyện thể dục thể thao. Chính vì vậy, các doanh nghiệp kinh doanh dụng cụ tập luyện thể dục thể thao hiện nay đang được nhiều người tiêu dùng quan tâm và đến mua sản phẩm. Nhờ vào lẽ đó, việc kinh doanh của họ ngày càng phát triển và công ty sản xuất trang thiết bị và dụng cụ thể thao VNSPORT cũng không ngoại lệ. Nhờ vào tình hình kinh doanh khả quan và doanh số ngày càng tăng, công ty sản xuất trang thiết bị và dụng cụ thể thao VNSPORT đã dự định mở rộng thị trường tại Đà Nẵng để có thể gia tăng độ trải nghiệm sản phẩm của khách hàng cũng như mở rộng thêm doanh số, vì vậy công ty quyết định tuyển các ứng viên vào 04 vị trí: Giám đốc Marketing, trưởng phòng kinh doanh, nhân viên bán hàng, nhân viên phòng marketing. Để đáp ứng được nhu cầu tuyển dụng của công ty sản xuất trang thiết bị và dụng cụ thể thao VNSPORT, nhóm 10 môn Quản trị nguồn nhân lực thể thao – N02 đã đề ra các quy trình, bản mô tả công việc, tiêu chuẩn ứng tuyển và một số phương thức tuyển dụng để có thể một phần nào giúp cho công ty tuyển dụng được các ứng viên có trình độ và kinh nghiệm phù hợp hơn. Đây cũng là dịp để cho nhóm 10 củng cố, tổng hợp lại kiến thức, tập dượt, rèn luyện những kinh nghiệm làm việc, giao tiếp phục vụ để trở một nhà Quản trị nguồn nhân lực thể thao trong tương lai.
Giới thiệu tổng quan về công ty
VNSPORT là công ty chuyên cung cấp phụ kiện bảo vệ khớp, với hơn 5 năm kinh nghiệm hoạt động tại Việt Nam Công ty không ngừng phát triển các mẫu phụ kiện hiện đại, phù hợp với xu hướng thị trường mới nhất VNSPORT thường xuyên cập nhật sản phẩm dựa trên ý kiến đóng góp của khách hàng để nâng cao chất lượng và sự hoàn thiện của sản phẩm.
VNSPORT chuyên cung cấp sản phẩm cao cấp được làm từ nhiều chất liệu như nylon, cotton, spandex và sợi cao su, với thành phần được tính toán kỹ lưỡng để đảm bảo chất lượng và mang lại sự thoải mái cho người sử dụng.
Sản phẩm của VNSPORT phong phú về mẫu mã, đáp ứng nhu cầu của mọi lứa tuổi VNSPORT luôn lắng nghe ý kiến khách hàng để không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm.
− Một số sản phẩm đến từ VNSPORT như:
• Đai Băng Bảo Vệ Đầu Gối;
• Băng Bảo Vệ Khuỷu Tay;
• Băng Bảo Vệ Cổ Chân;
• Băng Bảo Vệ Cổ Tay;
• Đai Thắt Lưng – Thể Thao, Tập Gym;
• Phụ Kiện Thể Thao Khác
Hình Một số sản phẩm của VNSPORT (Nguồn: Internet)
− Showroom hiện tại: 330 Lê Văn Sỹ - Phường 2 - Quận Tân Bình
− Một số website chính thức của VNSPORT:
Website : https://vnsport.com.vn/
Fanpage VNS : ttps://www.facebook.com/VNSPORT1
Shopee: https://shopee.vn/vnsport.com.vn
Tiki: https://tiki.vn/cua-hang/vnsport
Hình Showroom của VNSPORT (Nguồn: Internet)
PHẦN B XÂY DỰNG QUY TRÌNH ỨNG TUYỂN 04 VỊ TRÍ LÀM VIỆC TẠI
Xây dựng quy trình tuyển dụng
Quy trình tuyển dụng hiệu quả, với việc chọn đúng người vào đúng thời điểm, là yếu tố then chốt để đảm bảo nguồn nhân lực dồi dào cho tổ chức Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì số lượng lao động mà còn tạo ra một đội ngũ nhân viên chất lượng cao.
Để thu hút nhân tài cho công ty VNSPORT, quy trình tuyển dụng nhân sự đã được tối ưu hóa và xây dựng một cách chặt chẽ.
Bước 01: Xác định nhu cầu cần tuyển:
Doanh nghiệp cần xác định đối tượng tuyển dụng dựa trên mô hình 5W, bao gồm: ai là ứng viên phù hợp (who), mục đích tuyển dụng là gì (why), vị trí làm việc ở phòng, ban nào (where), thời điểm cần tuyển là khi nào (when), và công việc cụ thể là gì (what).
Xác định nhu cầu cần tuyển
Lên kế hoạch tuyển dụng
Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ
Kiểm tra trắc nghiệm Phỏng vấn lần 02
Sơ đồ thể hiện quy trình tuyển dụng của VNSPORT tại Đà Nẵng
Việc tuyển dụng có thể được thực hiện gấp rút hoặc không, tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp Mục đích chính của việc tuyển dụng là lấp đầy các vị trí trống và quản lý khối lượng công việc tại các chi nhánh mới Để đạt hiệu quả, cần xác định rõ số lượng nhân sự cần thiết cho mỗi vị trí nhằm đảm bảo hoạt động của công ty diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Bước 02: Lên kế hoạch tuyển dụng:
Để tuyển dụng hiệu quả, cần lập bản mô tả công việc và tiêu chuẩn ứng viên, xác định rõ yêu cầu về kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, nhiệm vụ và trách nhiệm Sau đó, cần xem xét các yếu tố như thời hạn, kinh phí, phương pháp tuyển dụng và nguồn cung ứng ứng viên.
Bước 03: Thông báo tuyển dụng:
Thông báo tuyển dụng nên được phát qua nhiều kênh khác nhau như fanpage, website doanh nghiệp, và các trang việc làm Nội dung thông báo cần cung cấp đầy đủ thông tin cơ bản bao gồm số lượng cần tuyển, mô tả công việc, yêu cầu công việc và hồ sơ ứng tuyển để thu hút ứng viên phù hợp.
Bước 04: Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ:
− Thu nhận hết tất cả các hồ sơ, không bỏ sót hoặc ưu tiên hồ sơ của những người có quan hệ
Dựa trên yêu cầu công việc và tiêu chuẩn nhân viên, ban tuyển dụng sẽ xem xét hồ sơ ứng viên về kinh nghiệm, bằng cấp và trình độ Lãnh đạo các phòng ban có nhu cầu tuyển dụng sẽ tập hợp và chọn lọc những ứng viên có thông tin phù hợp nhất với yêu cầu của vị trí cần tuyển, từ đó lựa chọn một số hồ sơ thích hợp.
Bước 05: Phỏng vấn sơ bộ:
Sau khi sàng lọc hồ sơ, công ty sẽ gửi email mời phỏng vấn cho những ứng viên được chọn Trong buổi phỏng vấn, công ty sẽ xác nhận thông tin trong hồ sơ mà không đi sâu vào chuyên môn công việc, đồng thời tiếp tục loại bỏ những ứng viên không đáp ứng yêu cầu.
Bước 06: Kiểm tra trắc nghiệm:
− Đánh giá năng lực thực tế của ứng viên thông qua các bài kiểm tra chuyên môn, IQ,
EQ, bài kiểm tra trình độ ngoại ngữ và tính cách (MBTI) giúp xác định năng lực của ứng viên, từ đó khoanh vùng những ứng viên tiềm năng nhất và phân chia hồ sơ phù hợp với các vị trí công việc.
Đặt ra các câu hỏi phỏng vấn chuyên môn nhằm khai thác thông tin về tính cách, phẩm chất cá nhân và khả năng xử lý tình huống của ứng viên Điều này giúp đánh giá cách ứng viên ứng phó với các rủi ro và thách thức trong công việc.
Việc đánh giá sự phù hợp của ứng viên với môi trường làm việc, văn hóa doanh nghiệp và vị trí công việc là rất quan trọng Cần xem xét liệu ứng viên có thực sự mong muốn làm việc tại công ty hay không, để đảm bảo sự hòa nhập và phát triển lâu dài.
Chúng tôi thông báo cho các ứng viên về chế độ làm việc và quy định của công ty, đồng thời nêu rõ các yêu cầu công việc cụ thể Các điều khoản hợp đồng, mức lương và thời gian làm việc có thể được thỏa thuận để đảm bảo sự phù hợp giữa ứng viên và công ty.
Bước 08: Bắt đầu thử việc:
− Công ty gửi mail mời thử việc cho các ứng viên tiềm năng
Bố trí người hướng dẫn cho ứng viên là cách tạo cơ hội cho họ tiếp xúc thực tế với công việc, từ đó thể hiện năng lực và trình độ chuyên môn Người hướng dẫn, thường là lãnh đạo các phòng ban, sẽ theo dõi sát sao quá trình thử việc của ứng viên và đánh giá khả năng của họ đối với vị trí công việc.
Khi tuyển dụng, hãy chọn nhiều ứng viên phù hợp hơn so với số lượng cần thiết để đảm bảo rằng sau thời gian thử việc, bạn vẫn có những ứng viên chất lượng, tránh tình trạng họ không phù hợp và rời bỏ công ty.
Bước 09: Quyết định tuyển dụng:
− Thông báo với ứng viên về kết quả đạt, không đạt sau quá trình thử việc tại công ty
Nếu số lượng nhân viên đạt yêu cầu không đủ, Ban tuyển dụng có thể xem xét lại các hồ sơ đã qua kiểm tra trắc nghiệm để tiến hành phỏng vấn và thử việc lần thứ hai.
− Thực hiện thỏa thuận với ứng viên về các nội dung sẽ ký hợp đồng (quyền lợi, chế độ phúc lợi,…)
Bước 10: Bố trí công việc:
− Gửi thư mời nhận việc, hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ theo quy định
− Thông báo với ứng viên thời điểm tiếp nhận công việc
− Các phòng ban tiếp nhận, triển khai training và giao việc cho nhân viên mới.
Bản mô tả công việc và tiêu chuẩn ứng viên
Vị trí Giám đốc Marketing
1.1 Bản mô tả công việc:
Vị trí: Giám đốc Marketing Số lượng: 01 Bộ phận: Phòng Marketing
Quản lý và chịu trách nhiệm cấp cao nhất cho toàn bộ hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp Bao gồm:
• Nghiên cứu và khảo sát thị hiếu người tiêu dùng thể thao;
• Xây dựng, triển khai các kế hoạch tiếp thị, truyền đạt cho các bên liên quan;
• Xây dựng nhận thức và định vị cho các sản phẩm của VNSPORT;
• Đánh giá và phát triển các chiến lược tiếp thị thể thao;
• Theo dõi hiệu quả hoạt động marketing để báo cáo, tham mưu cho ban lãnh đạo
Các mối quan hệ trong công việc
Làm việc chặt chẽ với các giám đốc như giám đốc sản xuất, giám đốc phân phối và giám đốc điều hành là cần thiết để thống nhất các chiến lược phù hợp cho VNSPORT Sự hợp tác này giúp đảm bảo rằng tất cả các bộ phận đều hướng tới mục tiêu chung, tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.
• Làm việc với các nhân viên marketing;
• Làm việc với các phòng ban liên quan;
• Phối hợp làm việc với bộ phận bán hàng
Chức năng, trách nhiệm trong công việc
• Hoạch định chiến lược kinh doanh và tiếp thị cho VNSPORT;
• Thiết lập ngân sách marketing trình Giám đốc duyệt Chịu trách nhiệm trong phạm vi ngân sách được giao, duyệt thu chi trong phạm vi ngân sách được giao;
Xây dựng kế hoạch và giải pháp cụ thể để thực hiện các mục tiêu và chính sách của công ty trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị thể thao là rất quan trọng Việc tổ chức thực hiện những mục tiêu này sẽ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường sự hiện diện của công ty trên thị trường thể thao.
• Giúp giám đốc công ty việc điều hành và quản lý mọi hoạt động tiếp thị một cách hiệu quả, bảo đảm các nguồn lực cho kinh doanh;
Xác định và đáp ứng yêu cầu của khách hàng là rất quan trọng; điều này đảm bảo rằng toàn bộ tổ chức hiểu rõ các yêu cầu mới liên quan đến sản phẩm và dịch vụ thể thao mà công ty cung cấp.
• Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của phòng marketing Quản lý toàn bộ nhân viên phòng marketing
Quyền hạn của người thực hiện công việc
• Được cấp các trang thiết bị đầy đủ để phục vụ và nâng cao hiệu quả công việc
• Thực hiện các công việc được ủy quyền khi Giám đốc vắng mặt;
• Quyền về các vấn đề nhân sự: Có quyền khen thưởng, tăng lương cho nhân viên bộ phận marketing (Cần có sự phê duyệt của cả tổng giám đốc);
Trong việc huy động nguồn lực từ các bộ phận khác, có quyền yêu cầu các giám đốc, phụ trách kinh doanh và trưởng phòng của các bộ phận liên quan hợp tác để thực hiện các mục tiêu và chính sách đã được phê duyệt Ngoài ra, có thể yêu cầu các bộ phận khác cung cấp báo cáo đột xuất khi cần thiết.
Người có quyền hạn trong lĩnh vực văn bản hành chính sẽ thực hiện ký duyệt các văn bản kế hoạch kinh doanh, cũng như các quyết định và quy định liên quan đến công tác điều hành và quản lý trong chuyên môn marketing.
Giám đốc marketing có quyền xem xét và phê duyệt chi tiêu tài chính cho các hoạt động kinh doanh, dựa trên định mức và kế hoạch tổng quát đã được tổng giám đốc phê duyệt.
Tiêu chuẩn đánh giá mức độ hoàn thành công việc
• Mức doanh thu từ hoạt động marketing đóng góp vào tổng doanh thu của công ty;
• Chỉ số ROI (Return on investment - tỷ lệ lợi nhuận thu được so với chi phí đầu tư);
• Chỉ số CPL (Cost per lead - chi phí trên một khách hàng tiềm năng) khi tiến hành tiếp thị;
• Chỉ số CLV (Customer Lifetime Value - Giá trị vòng đời
8 khách hàng), khách hàng có quay lại mua các sản phẩm của VNSPORT hay không?;
• Tỉ lệ hoàn thành mục tiêu đặt ra của chiến dịch Marketing được triển khai;
• Các chỉ số về branding (mức độ nhận biết thương hiệu VNSPORT) Điều kiện làm việc
• Tiềm năng làm việc tại một công ty định hướng phát triển mạng lưới rộng khắp;
• Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, năng động và nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc;
• Các chế độ phúc lợi khác: Khám sức khỏe, may đồng phục, 12 ngày phép/năm, nghỉ lễ theo luật định, làm việc
• Mức lương trung bình cao từ 30 đến trên 40 triệu/ tháng;
• Được cấp phương tiện đi lại, chế độ hưởng hoa hồng cao, có thể mua và nắm giữ cổ phần của công ty VNSPORT
1.2 Bản tiêu chuẩn ứng tuyển:
STT NỘI DUNG YÊU CẦU
• Có kinh nghiệm ở vị trí giám đốc marketing hoặc các vị trí tương tự;
• Kiến thức chuyên môn marketing bài bản và trải rộng các mảng từ branding đến phân phối, sản phẩm, ;
• Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành quản trị kinh doanh, truyền thông, marketing,…;
• Thông hiểu hệ thống luật kinh tế hiện hành và có kiến thức pháp lý tổng quát
• Có kinh nghiệm quản lý doanh nghiệp từ 03 năm trở lên;
• Đã có thời gian hoạt động ở lĩnh vực chuyên môn chính từ 04 – 05 năm trở lên từng làm trưởng nhóm, trưởng
3 Tuổi đời, sức khỏe • Nam/ nữ từ 27 – 49 tuổi, có giấy chứng nhận sức khỏe từ cơ sở y tế
4 Đặc điểm tâm lý cá nhân
• Đầu óc nhạy bén & khả năng thích ứng cao;
• Tinh thần cầu tiến và sẵn sàng học hỏi;
• Chuyên nghiệp và chủ động, khẩn trương, quyết liệt và trách nhiệm trong công việc;
• Có tư duy sáng tạo, đột phá nhưng cũng có đầu óc phân tích sắc sảo;
• Có ý thức không ngừng nâng cao trình độ bằng việc tham gia các khóa đào tạo và đọc các ấn phẩm về kinh doanh, marketing
• Ngoại hình chỉn chu, gọn gàng, sạch sẽ;
• Giao tiếp khéo léo và tinh tế và cư xử lịch thiệp
• Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả và khả năng đa nhiệm;
• Kỹ năng giao tiếp và đàm phán;
• Thành thạo Microsoft Office và các phần mềm phân tích, thống kê;
• Khả năng lãnh đạo, hướng dẫn, ra quyết định;
• Nói và viết thông thạo ít nhất 1 ngoại ngữ (ưu tiên tiếng Anh);
• Hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh;
• Kỹ năng quản trị mối quan hệ & quản trị xung đột;
• Kỹ năng xây dựng và phát triển đội nhóm;
• Năng lực đổi mới và sáng tạo
7 Tình trạng hôn nhân • Người chưa lập gia đình hoặc đã lập gia đình
Vị trí Nhân viên phòng Marketing
2.1 Bản mô tả công việc:
Vị trí: Nhân viên Marketing Số lượng: 03 Bộ phận: Phòng Marketing
• Đưa ra các ý tưởng cho các hoạt động PR – Marketing sản phẩm thể thao;
• Nhận kế hoạch từ ban lãnh đạo, triển khai và theo dõi các hoạt động trong kế hoạch;
• Thu thập dữ liệu định lượng và định tính của chiến dịch;
• Tổ chức, đo lường hiệu quả các chiến dịch marketing
Các mối quan hệ trong công việc
• Làm việc với giám đốc marketing;
• Làm việc với các nhân viên marketing khác;
• Làm việc với các phòng ban liên quan;
• Làm việc với khách hàng
Chức năng, trách nhiệm trong công việc
Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm và lập kế hoạch chi tiết là rất quan trọng để triển khai các chương trình marketing phù hợp với định hướng và mục tiêu của VNSPORT.
• Nghiên cứu sản phẩm của công ty và các đối thủ cạnh tranh khác;
• Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng thể thao về các dòng sản phẩm cần marketing;
• Tham gia huấn luyện các tính năng sản phẩm cho nhân viên bán hàng, tham gia các hoạt động marketing khác…;
• Tổng hợp các báo cáo về đánh giá khách hàng bằng cách soạn thảo, tập hợp, định dạng, tóm tắt thông tin, đồ thị và trình bày;
• Thu thập, phân tích và tổng hợp số liệu doanh thu để lập các báo cáo marketing;
• Thu thập thông tin về khách hàng, nhu cầu khách hàng,
Quyền hạn của người thực hiện công việc
• Được cấp các trang thiết bị đầy đủ để phục vụ và nâng cao hiệu quả công việc;
• Được tham gia vào các khóa học nâng cao kiến thức chuyên môn;
• Được đề xuất các ý kiến trao đổi với cấp trên để thực hiện công việc hiệu quả hơn;
• Được tham gia vào các chiến dịch, sự kiện chung của bộ phận, công ty
Tiêu chuẩn đánh giá mức độ hoàn thành công việc
• Mức doanh thu từ hoạt động marketing đóng góp vào tổng doanh thu của công ty;
• Chỉ số ROI (Return on investment - tỷ lệ lợi nhuận thu được so với chi phí đầu tư);
• Chỉ số CPL (Cost per lead - chi phí trên một khách hàng tiềm năng) khi tiến hành tiếp thị;
• Chỉ số CLV (Customer Lifetime Value - Giá trị vòng đời khách hàng), khách hàng có quay lại mua các sản phẩm của VNSPORT hay không?;
• Tỉ lệ hoàn thành mục tiêu đặt ra của chiến dịch Marketing được triển khai;
• Các chỉ số về branding (mức độ nhận biết thương hiệu VNSPORT) Điều kiện làm việc
• Tiềm năng làm việc tại một công ty định hướng phát triển mạng lưới rộng khắp;
• Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, năng động;
• Được thỏa sức sáng tạo trong công việc;
• Cơ hội thắng tiến cao;
• Mức lương trung bình dao động từ 08 triệu đến 15 triệu/tháng
2.2 Bản tiêu chuẩn ứng tuyển:
STT NỘI DUNG YÊU CẦU
• Đại học hoặc cao đẳng chuyên ngành Truyền thông báo chí, Marketing hoặc các ngành có liên quan;
• Hiểu rõ về SEO, Website, xu hướng social media, thương mại điện tử
• Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực marketing;
• Có kiến thức về xây dựng và quãng bá thương hiệu;
• Ưu tiên ứng viên kiến thức về Marketing và PR, tổ chức sự kiện, truyền thông, báo chí
3 Tuổi đời, sức khỏe • Nam/ Nữ 22 tuổi trở lên, có giấy chứng nhận sức khỏe từ cơ sở y tế
4 Đặc điểm tâm lý cá nhân
• Đầu óc nhạy bén & khả năng thích ứng cao;
• Tinh thần cầu tiến và sẵn sàng học hỏi;
• Chuyên nghiệp, chủ động, khẩn trương và trách nhiệm trong công việc;
• Có ý thức không ngừng nâng cao trình độ bằng việc tham gia các khóa đào tạo và đọc các ấn phẩm về kinh doanh, marketing
• Ngoại hình dễ nhìn, chỉn chu, gọn gàng, sạch sẽ;
• Giao tiếp khéo léo và tinh tế, cư xử lịch thiệp
• Có khả năng tư duy, sáng tạo tìm ra nhiều cách marketing khác nhau mang lại hiệu quả cho việc quảng bá sản phẩm;
• Kỹ năng Giao tiếp, đàm phán / Thuyết trình / Làm việc teamwork / Giải quyết vấn đề;
• Có khả năng thực hiện kế hoạch marketing đúng thời hạn, đúng ngân sách với chất lượng cao;
• Tiếng Anh giao tiếp, đọc hiểu tài liệu tiếng Anh;
• Thành thạo Microsoft Office và các phần mềm phân tích, thống kê;
• Ham học hỏi, luôn cập nhật những xu hướng mới nhất cũng như công cụ mới nhất về chuyên môn Marketing;
• Thấu hiểu khách hàng thể thao
7 Tình trạng hôn nhân • Người chưa lập gia đình hoặc đã lập gia đình.
Vị trí Trưởng phòng kinh doanh
3.1 Bản mô tả công việc:
Vị trí: Trưởng phòng kinh doanh Số lượng: 01 Bộ phận: Phòng Kinh doanh
• Là người đứng đầu, chịu trách nhiệm điều phối đội ngũ kinh doanh;
• Phân tích hành vi người tiêu dùng, thị trường và dựa trên những số liệu đó để xây dựng các kế hoạch kinh doanh cho công ty;
• Điều chỉnh các kế hoạch phù hợp với chỉ định của cấp trên nhằm đạt mục tiêu doanh số và tăng lợi nhuận cho công ty
Các mối quan hệ trong công việc
• Làm việc, trao đổi với giám đốc;
• Trao đổi và phối hợp cùng các nhân viên bán hàng;
• Làm việc với các cấp trên và phòng ban khác nhau
Chức năng, trách nhiệm trong công việc
• Điều hành, điều phối đội ngũ nhân viên kinh doanh nhằm đạt mục tiêu tăng trưởng về doanh số;
• Vạch định và triển khai chiến lược kinh doanh giúp mở rộng tệp khách hàng và đảm bảo độ phủ của VNSPORT;
• Thống kê tỷ lệ tăng trưởng doanh số hàng tháng của phòng kinh doanh;
• Thống kê tỷ lệ chuyển đổi từ đối tượng tiềm năng thành khách hàng;
• Hỗ trợ, giám sát thực thi các kế hoạch kinh doanh sản phẩm thể thao VNSPORT;
• Báo cáo các kết quả kinh doanh, doanh thu và chi phí; đưa ra các dự báo trước Ban Quản trị;
• Xác định tỷ lệ có bao nhiêu khách sử dụng sản phẩm khác, hoặc bao nhiêu khách tiếp tục sử dụng sản phẩm của VNSPORT;
• Xây dựng, tối ưu quy trình bán hàng từ lúc lên kế hoạch đến khi chốt sales;
• Tìm kiếm phát triển các mối quan hệ với khách hàng và các đối tác trong lĩnh vực thể thao;
• Xác định các thị trường tiềm năng và những biến động của thị trường;
• Luôn cập nhật các tình hình của đối thủ và các sản phẩm mới
Quyền hạn của người thực hiện công việc
• Có thể đề xuất tuyển dụng, kỷ luật, khen thưởng, nâng lương và cấp phép cho những nhân viên trực thuộc;
Trưởng phòng kinh doanh có trách nhiệm xây dựng quy chế, chính sách và tiêu chuẩn công việc cho đội ngũ nhân viên Họ cũng xác định các mục tiêu và chỉ tiêu cần hoàn thành trong mỗi chu kỳ kinh doanh, đảm bảo rằng các chỉ tiêu này thực tế và khả thi để thực hiện.
Trưởng phòng kinh doanh có quyền quyết định sa thải những nhân viên không đạt chỉ tiêu công việc Đối với những trường hợp phức tạp hơn, Trưởng phòng sẽ thực hiện báo cáo để xem xét.
15 cáo lên ban giám đốc để xử lý phù hợp;
Người lao động có quyền tham gia vào quá trình phát triển kế hoạch tiếp thị và quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp Họ sẽ hợp tác với trưởng bộ phận marketing để thảo luận và xây dựng các chiến lược tiếp thị nhằm đạt được hiệu quả tối ưu.
Khi khách hàng có thắc mắc hoặc khiếu nại, Trưởng phòng kinh doanh sẽ quyết định cách xử lý phù hợp trong phạm vi quyền hạn của mình Đối với các vấn đề quan trọng, cần báo cáo lên ban lãnh đạo để đảm bảo có hướng giải quyết kịp thời và hiệu quả nhất.
• Được phép tiếp nhận và có thể điều động nhân sự trong phạm vi kênh bán hàng của công ty
Tiêu chuẩn đánh giá mức độ hoàn thành công việc
• Doanh thu theo đầu người: Doanh thu trung bình mỗi nhân viên kinh doanh trong phòng đạt được;
• Tỉ lệ tăng trưởng doanh số hàng tháng (của phòng);
• Tỉ lệ chuyển đổi từ lead sang khách hàng (của phòng);
• Thời gian chuyển đổi từ lead sang khách hàng (của phòng);
• Tỉ lệ khách hàng mua sản phẩm khác/tiếp tục sử dụng sản phẩm (của phòng);
• Tỉ lệ hoàn thành mục tiêu kinh doanh (của phòng) Điều kiện làm việc
• Tiềm năng làm việc tại một công ty định hướng phát triển mạng lưới rộng khắp;
• Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, năng động và nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc;
• Các chế độ phúc lợi khác: Khám sức khỏe, may đồng phục, 12 ngày phép/năm, nghỉ lễ theo luật định, làm việc 44h/tuần;
• Mức lương trung bình dao động từ 25 đến 30 triệu/tháng;
• Được cấp phương tiện đi lại, chế độ hưởng hoa hồng cao,
16 có thể mua và nắm giữ cổ phần của công ty VNSPORT
3.2 Bản tiêu chuẩn ứng tuyển:
STT NỘI DUNG YÊU CẦU
• Tốt nghiệp Đại học ở các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, hoặc các ngành khác liên quan đến kinh tế;
• Có kiến thức chuyên sâu về dịch vụ, sản phẩm của công ty;
• Nhạy bén với các cơ hội kinh doanh, có kiến thức chuyên sâu về các sản phẩm thể thao
Ứng viên cần có ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Nhân viên kinh doanh, Giám đốc kinh doanh hoặc các vị trí tương đương Họ phải có thành tích nổi bật và thường xuyên đạt hoặc vượt chỉ tiêu doanh số đã đề ra.
• Ưu tiên có chứng chỉ môi giới, quản lí sàn giao dịch, định giá bất động sản;
• Am hiểu tình hình thị trường tiêu dùng thể thao
3 Tuổi đời, sức khỏe • Nam/ nữ từ 27 – 49 tuổi, có giấy chứng nhận sức khỏe từ cơ sở y tế
4 Đặc điểm tâm lý cá nhân
• Đầu óc nhạy bén & khả năng thích ứng cao;
• Có cái nhìn tổng quá và không ngừng thay đổi;
• Khả năng xây dựng niềm tin với nhân viên, khách hàng;
• Luôn luôn lắng nghe và giải đáp thắc cho cấp dưới;
• Có ý thức không ngừng nâng cao trình độ bằng việc tham gia các workshop, seminar, hội thảo,…;
• Sẵn sàng cống hiến, làm việc với tinh thần và phong thái chuyên nghiệp, luôn có ý chí cầu tiến vươn xa
• Ngoại hình chỉn chu, gọn gàng, sạch sẽ;
• Giao tiếp khéo léo và tinh tế và cư xử lịch thiệp
• Khả năng giao tiếp tốt, năng động và sáng tạo;
• Khả năng làm việc ở cường độ cao và chịu áp lực tốt;
• Khả năng tổ chức, quản lý, điều hành;
• Khả năng lãnh đạo, quyết định và có tầm nhìn xa trông rộng;
• Có kinh nghiệm sales và tiếp thị;
• Ứng xử tốt trước các tình huống xấu xảy đến;
• Sắp xếp công việc, quản lý thời gian, quản lý đội ngũ;
• Nói và viết thông thạo ít nhất 1 ngoại ngữ (ưu tiên tiếng Anh);
• Thành thạo Microsoft Office và các phần mềm phân tích, thống kê;
• Lắng nghe nhân viên, tiếp thu các ý kiến, đóng góp mang tính chất cùng hướng đến phát triển công ty
7 Tình trạng hôn nhân • Người chưa lập gia đình hoặc đã lập gia đình.
Vị trí Nhân viên bán hàng
4.1 Bản mô tả công việc:
Vị trí: Nhân viên bán hàng Số lượng: 15 Bộ phận: Phòng Kinh doanh
• Chăm sóc khách hàng (Chào đón, hỗ trợ khách thử đồ, kiểm tra hoặc dùng thử các sản phẩm đến từ VNSPORT…);
• Giới thiệu, tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng về sản phẩm của VNSPORT;
• Giải quyết sự cố phát sinh, khúc mắc, khiếu nại của khách hàng;
• Sắp xếp, trưng bày sản phẩm tại quầy, đảm bảo không
18 gian luôn sạch sẽ, ngăn nắp;
• Thông báo cho khách hàng các chương trình giảm giá, khuyến mãi và mặt hàng dự đoán được ưa chuộng trong tương lai;
• Triển khai các kế hoạch, các chương trình xúc tiến bán hàng do Cửa hàng trưởng (hoặc Quản lý) chỉ định
Các mối quan hệ trong công việc
• Làm việc với trưởng phòng kinh doanh;
• Làm việc với các nhân viên bán hàng khác;
• Làm việc với các phòng ban liên quan;
• Làm việc với khách hàng
Chức năng, trách nhiệm trong công việc
• Tiếp cận, theo dõi nhu cầu của khách hàng;
• Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm VNSPORT để tư vấn cho khách hàng;
• Trực tiếp bán hàng, đảm bảo doanh số;
• Chăm chút các dụng cụ, giữ gìn vệ sinh trang thiết bị, hướng dẫn khách hàng xem, kiểm tra sản phẩm đúng cách;
Dựa vào lượng hàng tồn kho và tốc độ tiêu thụ của từng mã hàng, cần lập bảng thống kê và gửi cho Cửa hàng trưởng để xem xét, đồng thời thông báo cho công ty nhằm thực hiện việc đặt hàng.
• Đếm số lượng theo mã, mode tại từng bộ phận và tổng kết số tổng tồn (Phải luôn đảm bảo độ chính xác, trung thực trong việc kiểm hàng)
Quyền hạn của người thực hiện công việc
• Được đề xuất các hoạt động xúc tiến liên quan đến trang thiết bị và dụng cụ thể thao của công ty;
• Được đề xuất các sản phẩm mới hoặc đề xuất cải tiến các khía cạnh quay quanh sản phẩm;
• Đưa ra những biện pháp để giảm thiểu khiếu nại của khách hàng
Tiêu chuẩn đánh giá mức • Hoàn thành được các chỉ tiêu, doanh số đã đề ra mỗi quý;
19 độ hoàn thành công việc • Đi làm đúng giờ, chuyên cần;
• Cẩn trọng, nhiệt tình trong công việc, tôn trọng đồng nghiệp và khách hàng Điều kiện làm việc
• Tiềm năng làm việc tại một công ty định hướng phát triển mạng lưới rộng khắp;
• Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, năng động;
• Cơ hội gặp gỡ nhiều đối tượng khách hàng;
• Cơ hội thăng tiến cao;
• Mức lương trung bình dao động từ 05 đến 07 triệu/tháng (lương sẽ tăng theo doanh số bán hàng)
4.2 Bản tiêu chuẩn ứng tuyển:
STT NỘI DUNG YÊU CẦU
• Có bằng tốt nghiệp THPT trở lên hoặc đang là sinh viên;
• Có sự am hiểu nhất định về lĩnh vực sức khỏe nói chung thể thao nói riêng
• Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí nhân viên bán hàng
3 Tuổi đời, sức khỏe • Nam/nữ từ 18 tuổi trở lên, có giấy chứng nhận sức khỏe từ cơ sở y tế
4 Đặc điểm tâm lý cá nhân
• Biết lắng nghe và thường xuyên tập luyện, học hỏi để tăng cường kỹ năng giao tiếp và kiến thức về các trang thiết bị thể thao…
• Ngoại hình dễ nhìn, chỉn chu, gọn gàng, sạch sẽ;
• Giao tiếp khéo léo và tinh tế, cư xử lịch thiệp và nhiệt tình với khách hàng
• Biết viết và nói cơ bản tiếng Anh;
• Có thể sử dụng phần mềm bán hàng;
• Kỹ năng xử lý tình huống, chăm sóc khách hàng tốt
7 Tình trạng hôn nhân • Người chưa lập gia đình hoặc đã lập gia đình.
Phương thức tuyển dụng nhân sự
Phương thức tuyển dụng gián tiếp
− Mạng xã hội: Facebook; Linkedln; các group tìm kiếm việc làm, group tuyển dụng nhân sự, )
Thời gian sử dụng mạng xã hội trung bình mỗi ngày ngày càng cao, biến mạng xã hội thành công cụ thiết yếu cho việc xây dựng hệ thống tuyển dụng và triển khai các chiến dịch tuyển dụng hiệu quả.
VNSPORT sẽ tận dụng mạng xã hội để tiếp cận một lượng lớn ứng viên, giúp giảm chi phí tuyển dụng một cách hiệu quả Tuy nhiên, việc này không đảm bảo rằng tất cả ứng viên đều có chuyên môn và kinh nghiệm làm việc phù hợp Để nâng cao chất lượng hồ sơ tuyển dụng, VNSPORT sẽ làm rõ mô tả công việc và xác định loại ứng viên mong muốn trước khi tiến hành quảng cáo và nhận hồ sơ.
− Thông qua các website đăng tin tuyển dụng:
Sàn tuyển dụng là một phương pháp hiệu quả trong việc thu hút nhân sự, giúp công ty tăng cường số lượng ứng viên một cách nhanh chóng.
Các trang web nổi bật như Vietnamworks.com, Ybox.vn và Topcv.vn rất hữu ích trong việc tìm kiếm những ứng viên tài năng và có năng lực.
− Tuyển dụng thông qua bên thứ 3:
Công ty VNSPORT sẽ tiến hành tuyển dụng nhân sự bằng cách hợp tác với các công ty tuyển dụng tư nhân và các dịch vụ tư vấn quản lý nhân sự nhằm tìm kiếm những ứng viên phù hợp nhất.
VNSPORT áp dụng hình thức tuyển dụng này nhằm tìm kiếm những ứng viên cho các vị trí cấp cao trong công ty, đảm bảo rằng họ có đủ kinh nghiệm và năng lực cần thiết để thực hiện công việc hiệu quả.
Phương thức tuyển dụng trực tiếp
− Trong nội bộ công ty:
VNSPORT sử dụng mối quan hệ trong công ty để tuyển dụng nhân tài hiệu quả Bằng cách khuyến khích nhân viên giới thiệu ứng viên, VNSPORT có thể tìm kiếm và lựa chọn những ứng viên phù hợp nhất.
Có thể đăng thông báo tuyển dụng trên kênh thông tin nội bộ của công ty, bao gồm tất cả thông tin liên quan đến vị trí tuyển dụng và yêu cầu cụ thể cho từng ứng viên Điều này giúp nhân viên nắm rõ thông tin để giới thiệu cơ hội việc làm cho bạn bè và người thân.
− Tại các trường cao đẳng, đại học:
Để tối ưu hóa quy trình tuyển dụng về hiệu quả và tiết kiệm chi phí, VNSPORT sẽ khai thác nguồn nhân sự từ các trường đại học, cao đẳng và trung cấp nghề Điều này không chỉ giúp công ty tìm kiếm những ứng viên có chuyên môn phù hợp mà còn giảm thiểu chi phí tuyển dụng Hơn nữa, VNSPORT còn góp phần quảng bá hình ảnh công ty đến sinh viên, những người sẽ trở thành nguồn nhân lực tương lai.
Công ty VNSPORT áp dụng hình thức tuyển dụng nhằm tìm kiếm các ứng viên cho các vị trí như nhân viên bán hàng và nhân viên marketing, đặc biệt là những người chưa có nhiều kinh nghiệm.
Ấn phẩm thông báo tuyển dụng nhân sự
Poster tuyển dụng dọc: Đăng tải thông tin tuyển dụng trên MXH, website công ty, website tuyển dụng
Poster tuyển dụng ngang: Đăng tải thông tin tuyển dụng trên MXH, website công ty, website tuyển dụng
Băng rôn tuyển dụng: Treo tại công ty VNSPORT, tại chi nhánh Đà Nẵng, các công ty tuyển dụng, trường Cao đẳng, Đại học
Standee tuyển dụng: Đặt tại công ty VNSPORT, các công ty tuyển dụng, trường Cao đẳng, Đại học
Xây dựng bản phỏng vấn/tổ chức phỏng vấn ứng viên
Giám đốc Marketing
1/ Tại sao bạn ứng tuyển vị trí Giám đốc Marketing?
Sau khi tốt nghiệp chuyên ngành Marketing và phát triển niềm đam mê với Content Marketing, tôi đã nộp đơn làm cộng tác viên Online cho một số trang web Nhờ vào việc các bài viết của tôi được đánh giá cao về thứ hạng từ khóa và nội dung chất lượng, tôi đã quyết định tiến xa hơn trong sự nghiệp của mình bằng cách trở thành Chuyên viên Marketing.
Khi Phòng Marketing được khen ngợi về tỷ lệ chuyển đổi khách hàng từ lượt truy cập vào trang web và Fanpage Facebook, tôi nhận ra cần nâng cao khả năng quản lý của mình Trước đây, tôi đã theo dõi Fanpage của công ty, và khi thấy có đợt tuyển dụng, tôi đã vui mừng nộp CV ứng tuyển.
2/ Theo bạn, những kỹ năng nào là cần thiết nhất đối với nhân viên marketing nói chung và giám đốc marketing nói riêng? Đối với một nhân viên Marketing, những kỹ năng cần thiết đó chính là:
Kỹ năng nghiên cứu và phân tích thị trường, khách hàng là yếu tố quan trọng giúp thực hiện khảo sát thị trường hiệu quả, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng Những kỹ năng này không chỉ tăng khả năng cạnh tranh với đối thủ mà còn giúp hiểu sâu về thị trường, từ đó xây dựng các chiến lược tối ưu nhằm tăng doanh số bán hàng cho công ty.
Kỹ thuật phân khúc thị trường là yếu tố quan trọng giúp Marketer xác định và tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng nhất Trên thị trường, sự đa dạng của các nhóm khách hàng khiến việc làm hài lòng tất cả trở nên không khả thi Do đó, việc áp dụng phân khúc thị trường sẽ giúp tối ưu hóa doanh thu bán hàng và nâng cao hiệu quả truyền thông, quảng bá sản phẩm.
Kỹ năng phân tích dữ liệu là yếu tố quan trọng đối với những người làm marketing, giúp họ nhanh chóng nắm bắt thông tin từ dữ liệu và con số Nhờ vào khả năng này, bạn có thể tối ưu hóa hiệu quả các chiến dịch marketing trên thị trường bằng cách sử dụng các bộ dữ liệu và thông tin từ khách hàng.
Kỹ năng sáng tạo và đam mê là yếu tố quan trọng mà các công ty, doanh nghiệp luôn đánh giá cao Sự sáng tạo và khả năng tư duy đột phá không chỉ giúp nâng cao hiệu quả công việc mà còn tạo ra những giải pháp mới, thu hút sự chú ý và tạo động lực cho cả đội ngũ.
Để thăng tiến và phát triển sự nghiệp dễ dàng, niềm đam mê với công việc đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân bạn lâu dài Đặc biệt, một Giám đốc Marketing cần phải có những yếu tố thiết yếu để thành công.
Kỹ năng lãnh đạo là yếu tố quan trọng hàng đầu đối với một nhà quản lý trong bộ phận Marketing, vì bộ phận này ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty Để thành công, nhà lãnh đạo cần biết cách thuyết phục người khác bằng năng lực cá nhân, phân công công việc phù hợp với điểm mạnh của từng thành viên, và hợp tác hiệu quả với các phòng ban khác nhằm tạo ra sự tăng trưởng tối ưu cho công ty.
3/ Cho một ví dụ cụ thể về bản tóm tắt một chiến dịch marketing bạn từng quản lý?
Tóm tắt các kết quả của chiến dịch hoặc dự án là rất quan trọng để làm rõ những gì đã đạt được và những mục tiêu cần hướng tới Các yếu tố quan trọng thường bao gồm hiệu quả hoạt động, sự hài lòng của khách hàng, và tác động lâu dài đối với cộng đồng Việc xác định rõ ràng các kết quả sẽ giúp cải thiện chiến lược trong tương lai và tối ưu hóa nguồn lực.
Ví dụ: Chiến dịch quảng bá Máy chạy bộ đa năng
+ Mục tiêu: Mục tiêu của chiến dịch chính là đưa sản phẩm tiếp cận được với người dùng, tạo sự tin tưởng, đem về doanh thu cho công ty
Đối tượng chính của bài viết là những người đam mê thể thao tại nhà, đặc biệt là những cá nhân có thu nhập từ trung bình trở lên Họ đang tìm kiếm các giải pháp để tập luyện thể dục thể thao, đặc biệt là chạy bộ, ngay trong không gian sống của mình.
Thái độ và hành vi của thị trường mục tiêu cho thấy họ đang tìm kiếm các loại máy đa chức năng với giá cả hợp lý, nhưng lại lo ngại về không gian sống hạn chế, không đủ chỗ cho những thiết bị cồng kềnh.
+ Thông điệp chính của sáng kiến: Chúng tôi có đầy đủ những gì bạn cần, chỉ cần bạn là chính bạn
4/ Bạn đã tìm thấy phong cách quản lý nào hiệu quả nhất?
Quản lý hiệu quả đòi hỏi sự linh hoạt và thích ứng với từng tình huống và cá nhân cụ thể Việc áp dụng một kiểu quản lý duy nhất sẽ không mang lại kết quả tốt nhất, vì mỗi người và tình huống đều có những đặc điểm riêng Do đó, tôi cần lựa chọn phương pháp quản lý phù hợp để tối ưu hóa hiệu suất làm việc.
Đối với nhân viên thiếu kinh nghiệm, tôi áp dụng phong cách quản lý chú trọng vào việc hướng dẫn và giám sát chặt chẽ Phong cách này mang lại hiệu quả vì nhân viên cần cảm giác an toàn và rõ ràng về nhiệm vụ của mình Họ cũng cần được hỗ trợ liên tục để phát triển sự tự tin trong công việc.
Đối với những nhân viên có kinh nghiệm và tự tin trong công việc, tôi giao phó nhiệm vụ cho họ và khuyến khích họ tìm đến tôi khi cần hỗ trợ Hành động này thể hiện sự tin tưởng của tôi vào khả năng tự hoàn thành công việc của họ.
5/ Bạn muốn thay đổi khía cạnh nào trong phong cách quản lý của mình?
Trưởng phòng kinh doanh
1/ Giả sử, VNSPORT muốn ra mắt và chào bán một sản phẩm thể thao mới, theo bạn, bạn sẽ làm gì ? Đầu tiên, tôi sẽ tìm hiểu rõ công dụng sản phẩm đó Tiếp đến tôi sẽ nghiên cứu thị trường, xác định nhóm khách hàng mà tôi hướng đến Tôi cho chạy quảng cáo, gửi mail đến một số khách hàng tiềm năng và đẩy mạnh giới thiệu hình ảnh sản phẩm thông qua các trang mạng xã hội của VNSPORT
2/ Bạn nghĩ một trưởng phòng kinh doanh cần gì để thành công ?
Một người trưởng phòng là người đứng đầu và quản lý đội ngũ, do đó, họ cần hiểu rằng khi một công việc được giao, cần có sự hợp tác giữa các nhân viên để hoàn thành Nói một cách đơn giản, nỗ lực không chỉ nằm ở cá nhân lãnh đạo mà còn là sự đóng góp chung của cả đội.
Một trưởng phòng thành công không chỉ là người áp đặt phương pháp làm việc mà còn là người khơi dậy niềm tin và sự hứng thú trong công việc cho nhân viên Họ giúp nhân viên phát huy thế mạnh của mình, từ đó đóng góp vào thành công và lợi nhuận chung của công ty, thể hiện sức mạnh tổng hợp của đội ngũ nhân viên kinh doanh Sự cố gắng của cả tập thể là yếu tố then chốt trong việc đạt được thành công bền vững.
3/ Trước khi apply công việc, bạn biết gì về VNSPORT ?
VNSPORT là nhà cung cấp đa dạng sản phẩm thể thao như dụng cụ tập gym, yoga và phụ kiện thời trang Công ty luôn nhận được đánh giá 5 sao từ khách hàng nhờ vào sự lựa chọn phong phú và chất lượng sản phẩm Hình ảnh và thông tin sản phẩm trên website được chú trọng, tạo ấn tượng mạnh mẽ với người tiêu dùng Ngoài ra, VNSPORT cũng mang đến nhiều đãi ngộ hấp dẫn cho nhân viên, khiến tôi rất mong muốn trở thành một phần của đội ngũ công ty.
4/ Bạn sẽ làm việc cho chúng tôi trong bao lâu nếu được nhận ?
Sau hơn một năm thực tập và ba năm kinh nghiệm tại các công ty thể thao nhỏ, tôi tự tin rằng mình đã trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng về kinh doanh cũng như quản lý nhân sự Với sự nhiệt huyết này, tôi mong muốn cống hiến cho VNSPORT, một công ty lớn mạnh với mạng lưới xã hội rộng rãi để tiếp cận khách hàng Tôi hiểu rằng chi phí để bù đắp lỗ hổng khi một vị trí ra đi là rất tốn kém, vì vậy tôi cam kết đồng hành lâu dài với công ty, ít nhất từ 5 đến 7 năm.
5/ Hãy giới thiệu đôi nét về bạn:
Tôi là người lắng nghe, cầu tiến và tự tin vào khả năng của mình trong vai trò quản lý nhân sự Với hơn 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, tôi hiểu rõ các bước cần thiết để đạt được thành công, đồng thời đã chuẩn bị sẵn các chiến lược để kiểm soát rủi ro Tôi yêu công việc của mình và luôn sẵn sàng cống hiến, mong muốn mang lại giá trị tốt nhất cho cả hai bên.
6/ Động lực nào khiến bạn muốn trở thành một trưởng phòng kinh doanh ?
Trước khi ứng tuyển vào vị trí hiện tại, tôi từng là một nhân viên bán hàng thiếu kinh nghiệm và năng lực Tuy nhiên, nhờ sự nỗ lực không ngừng học hỏi và trang bị kỹ năng, tôi đã được thăng tiến chỉ sau hai năm làm việc Qua quá trình này, tôi bắt đầu đam mê công việc kinh doanh và nhận ra khả năng lãnh đạo của mình Điều này được thể hiện qua sự yêu mến từ các nhân viên cũ, khi họ luôn đoàn kết và cùng nhau nỗ lực, góp phần mang lại doanh thu cho công ty.
7/ Bạn sẽ xử trí như thế nào khi có một thành viên trong nhóm có thái độ tiêu cực trong công việc và làm việc kém hiệu quả ?
Không ai có thể duy trì năng lượng tích cực liên tục trong công việc, và ngay cả tôi cũng có những lúc cảm thấy mệt mỏi và áp lực Khi nhân viên gặp khó khăn, tôi sẽ chủ động tìm hiểu nguyên nhân và sắp xếp một cuộc trò chuyện riêng để lắng nghe và thấu hiểu họ Có thể vấn đề đến từ môi trường gia đình hoặc các mối quan hệ cá nhân, và tôi sẽ chia sẻ những kinh nghiệm của mình để giúp họ Tôi cũng sẽ nhắc nhở họ về thái độ làm việc, vì tôi tin rằng mọi người đều muốn được lắng nghe Sau cuộc trò chuyện, ít nhất họ sẽ cảm thấy thoải mái hơn và bớt đi năng lượng tiêu cực Nếu cần thiết, tôi sẽ mời họ đi uống vài cốc bia để thư giãn trước khi tiếp tục giải quyết vấn đề.
8/ Bạn còn thắc mắc gì với chúng tôi không ?
Anh/chị còn thắc mắc gì về hồ sơ của em không ạ ?
Những kỹ năng nào là quan trọng nhất để làm tốt ở vị trí này ?
Vì sao anh/chị lại thành công ở công ty này ?
Anh/chị có thích làm việc ở đây không ? Vì sao ?
Một ngày làm việc điển hình của vị trí trưởng phòng kinh doanh có thể được miêu tả như thế nào ?
9/ Phân tích dữ liệu có phải là công việc khó khăn đối với bạn ?
Tính toán có thể trở nên khó khăn và khô khan khi phải làm việc với nhiều con số, khiến một số người cảm thấy chán nản Tuy nhiên, với niềm đam mê trong lĩnh vực kinh doanh và khả năng phân tích, tôi thấy công việc này thú vị và dễ dàng, giúp tôi đưa ra những kết quả hợp lý.
10/ Bạn nghĩ như thế nào về tiền ?
Trong thời đại 4.0, tiền bạc trở thành yếu tố quan trọng trong cuộc sống và công việc Dù có đam mê và ước mơ riêng, tôi luôn nỗ lực làm việc để cống hiến cho công ty, nhằm mang lại lợi nhuận cao Việc này không chỉ giúp tôi đạt được mục tiêu cá nhân mà còn tạo ra nguồn thu nhập để sống cuộc đời mà tôi mong muốn Kinh doanh không chỉ là một nghề nghiệp, mà còn là cách tôi phấn đấu để vượt qua chỉ tiêu doanh thu đã đề ra.
11/ Trước một khách hàng mới, bạn sẽ nói gì để họ tin tưởng và chọn mua sản phẩm của VNSPORT ?
VNSPORT là một công ty chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến thể thao Để phục vụ khách hàng hiệu quả, tôi sẽ nghiên cứu nhu cầu và mong muốn của họ, vì mọi người thường chỉ quan tâm đến những thông tin phù hợp với họ Sau khi xác định được sản phẩm mà khách hàng cần, tôi sẽ tiến hành giới thiệu chi tiết, tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của họ để đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng.
12/ Bạn có từng tham gia chơi bộ môn thể thao nào không ?
Cuối tuần, tôi thường chơi đá bóng với bạn bè để duy trì sức khỏe và niềm vui Đam mê thể thao đã khiến tôi tìm kiếm các sản phẩm hỗ trợ cho sở thích này Tôi đã thử nhiều sản phẩm như băng bảo vệ khớp gối và găng tay chụp bóng từ nhiều nơi nhưng chưa hài lòng về chất lượng và giá cả May mắn thay, tôi đã biết đến VNSPORT, nơi tôi có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm qua các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Shopee, Tiki… Mặc dù giá không quá rẻ, nhưng chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty khiến tôi rất ấn tượng.
Nhân viên bán hàng
1/ Mục tiêu lâu dài trong công việc của bạn là gì?
Mục tiêu ngắn hạn của tôi là nhanh chóng tiếp nhận và hoàn thành các công việc được giao, trong khi mục tiêu dài hạn là phát triển kỹ năng cần thiết trong lĩnh vực này Tôi mong muốn đạt được thành tích xuất sắc, cụ thể là hoàn thành 100% hoặc hơn các KPI của công ty Qua đó, tôi hy vọng sẽ nhận được sự tin tưởng từ cấp trên, tạo cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn như cửa hàng trưởng hoặc quản lý bộ phận.
Để cùng các nhân viên cống hiến cho sự phát triển của doanh nghiệp, việc bán hàng là một yếu tố quan trọng Đây chính là động lực giúp tôi nỗ lực làm việc mỗi ngày.
2/ Bạn biết gì về công ty chúng tôi?
Công ty VNSPORT là một doanh nghiệp phụ kiện thể thao có hơn 5 năm kinh nghiệm, chuyên cung cấp các sản phẩm bảo vệ khớp như băng cổ tay, băng đầu gối và đai thắt lưng VNSPORT luôn cập nhật xu hướng mới nhất, mang đến đa dạng mẫu mã và chất liệu phù hợp với mọi lứa tuổi, với mức giá hợp lý Đặc biệt, công ty rất chú trọng lắng nghe ý kiến khách hàng để cải tiến sản phẩm, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.
3/ Theo bạn, một nhân viên bán hàng cần có những kỹ năng gì?
Một người làm việc trong lĩnh vực bán hàng cần sở hữu nhiều kỹ năng quan trọng, bao gồm kỹ năng giao tiếp và đàm phán, cũng như khả năng xử lý vấn đề hiệu quả Họ cần xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, đồng thời phải hiểu biết sâu sắc về thị trường, sản phẩm và nhu cầu của khách hàng Việc nắm rõ những yếu tố này giúp họ tự tin ứng biến trong mọi tình huống.
4/ Điều gì khiến bạn lựa chọn công việc này?
Cảm nhận rõ ràng sự nổi bật và tiềm năng phát triển của sản phẩm từ công ty VNSPORT, tôi nhận thấy ngành công nghiệp thể thao đang trên đà phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là sau đại dịch khi mọi người ngày càng chú trọng đến sức khỏe Nhu cầu về tập luyện và các dụng cụ thể thao ngày càng tăng cao Với hơn 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phụ kiện bảo vệ khớp, VNSPORT cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và thoải mái cho người dùng Điều này đã thúc đẩy tôi mong muốn gia nhập công ty, đồng hành trong hành trình mang lại giá trị cho cộng đồng Hơn nữa, công việc bán hàng sẽ giúp tôi rèn luyện khả năng giao tiếp và làm việc trong môi trường năng động, vì vậy tôi đã quyết định chọn vị trí nhân viên bán hàng để tương tác với khách hàng.
5/ Khách hàng của công ty chúng tôi là ai?
Sản phẩm của doanh nghiệp phục vụ cho mọi đối tượng, bao gồm cả nam và nữ, từ những vận động viên chuyên nghiệp đến những người tham gia thể thao để giải trí hoặc rèn luyện sức khỏe.
6/ Theo bạn, để đánh giá năng lực của một nhân viên bán hàng sẽ dựa vào điều gì?
Theo quan điểm của tôi, thái độ làm việc của nhân viên là yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là năng lực chuyên môn Hai yếu tố hàng đầu về thái độ là sự nhiệt tình và tính trung thực Sự nhiệt tình giúp nhân viên bán hàng cống hiến hết mình, trong khi tính trung thực đảm bảo họ thực hiện đúng nhiệm vụ và yêu cầu từ cấp trên Ngoài ra, nhân viên bán hàng cần biết lắng nghe ý kiến từ khách hàng và đồng nghiệp, đồng thời có thái độ tiếp nhận để khắc phục những thiếu sót trong công việc.
Về năng lực làm việc, tôi sẽ đánh giá khối lượng và thời hạn làm việc của nhân viên, sự tiến bộ trong công việc cũng như mức độ hoàn thành nhiệm vụ.
7 Bạn định nghĩa như thế nào về dịch vụ khách hàng tốt?
Dịch vụ khách hàng chất lượng được xác định bởi khả năng đáp ứng mong đợi của khách hàng, cung cấp giải pháp tối ưu cho vấn đề của họ và mang lại sự hài lòng Khi dịch vụ tốt, khách hàng sẽ có xu hướng để lại phản hồi tích cực và có khả năng quay lại với sản phẩm cao hơn.
8 Trong quá trình bán hàng nếu gặp phải khách hàng khó tính bạn sẽ xử lý thế nào?
Tiếp xúc với khách hàng khó tính là một thách thức không thể tránh khỏi đối với nhân viên bán hàng Để xử lý tình huống này, tôi tập trung vào việc kiểm soát lời nói và hành vi của mình, lắng nghe cẩn thận vấn đề của khách hàng, và đề xuất giải pháp phù hợp Quan trọng nhất là không nên tranh cãi với khách hàng.
9 Hãy kể về một thời điểm khi bạn dùng kiến thức và hiểu biết của mình để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm
Khi làm việc tại cửa hàng thời trang, tôi đã hỗ trợ một cô gái trẻ yêu thích màu sắc trong việc chọn áo và quần phù hợp Bằng cách sử dụng bánh xe màu sắc, tôi đã tư vấn cho cô ấy cách kết hợp trang phục để tạo sự nổi bật và phù hợp với tông màu da của cô Sau khi thử các mẫu, cô ấy rất hài lòng và quyết định mua 3/4 sản phẩm mà tôi đã gợi ý.
10 Nếu tôi là khách hàng, bạn sẽ chào hàng như thế nào? Đầu tiên tôi sẽ tìm hiểu về nhu cầu mua hàng của anh/chị
“Dạ em chào anh/chị! Anh/ chị đang muốn tìm mặt hàng nào ạ? (Khách trả lời)”
“Về sản phẩm này, cửa hàng bên em vừa nhập về rất nhiều mẫu mã mới, anh/chị có thể xem qua ạ.”
Dựa trên sản phẩm mà khách hàng đã chọn, tôi sẽ tư vấn về độ bền, cách bảo quản và các công dụng liên quan Sau khi khách hàng đưa ra quyết định, tôi sẽ gợi ý thêm những mặt hàng khác để đáp ứng nhu cầu của họ.
Nếu bạn đang tham gia bộ môn XX, hãy khám phá các phụ kiện hỗ trợ luyện tập mà chúng tôi cung cấp Chúng tôi có nhiều sản phẩm được ưa chuộng, với đa dạng màu sắc và kích thước cho bạn lựa chọn.
11 Bạn sẽ làm gì để tạo nên sự khác biệt khi cùng thực hiện một chu trình bán hàng như những người khác?
Thái độ đối với công việc là yếu tố quan trọng giúp nhân viên bán hàng tạo dấu ấn riêng Mặc dù kỹ năng và trình độ bán hàng có thể được đào tạo để đạt thành tích tốt, nhưng thái độ làm việc lại khó có thể truyền đạt vì nó phụ thuộc vào ý thức cá nhân Do đó, tôi luôn nỗ lực rèn luyện thái độ tích cực, cư xử phù hợp với khách hàng và đồng nghiệp, thể hiện tinh thần trách nhiệm, biết lắng nghe để cải thiện, và duy trì sự chuyên nghiệp trong mọi tình huống.
12 Điều gì khiến bạn muốn cộng tác với VNSPORT?
Lĩnh vực kinh doanh của VNSPORT chứa đựng nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai, đặc biệt là khi tôi có niềm đam mê với thể thao và mong muốn khám phá những môi trường làm việc mới Tôi tin rằng VNSPORT sẽ mang đến cho tôi cơ hội để đạt được những mục tiêu đó Ngoài ra, tôi rất ấn tượng với dịch vụ khách hàng của VNSPORT; mẹ tôi đã từng được nhân viên tư vấn tận tình khi không hiểu rõ về sản phẩm và được hướng dẫn cách đặt hàng online một cách dễ dàng Sự chuyên nghiệp trong công việc và các cơ hội phát triển kỹ năng mà công ty cung cấp rất phù hợp với tiêu chí của tôi.
Nhân viên Marketing
1/ Theo bạn, Marketing là gì?
Marketing là quá trình giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng để phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ Khi doanh nghiệp nắm bắt được thị trường, sản phẩm sẽ được đón nhận tốt hơn Các hoạt động marketing bao gồm quảng cáo, buôn bán, phân phối và đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng, nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
2/ Theo bạn, Marketing khác với Sale như thế nào?
Theo tôi, bán hàng (Sale) là quá trình đưa sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đến tay khách hàng, trong khi marketing là cách thức để truyền tải thông tin về sản phẩm và dịch vụ đến tai khách hàng Marketing tạo ra sức hút từ người tiêu dùng, trong khi bán hàng tác động trực tiếp đến người bán và khách hàng, tạo ra sức đẩy Cả hai hoạt động này đều đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết đầu ra cho công ty.
3/ Bạn biết gì về mô hình 4P?
Để xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả, việc hiểu rõ về sản phẩm của công ty là điều cần thiết Bạn cần xác định các yếu tố như ưu điểm và nhược điểm của sản phẩm, chất lượng của nó, mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm, và những điểm khác biệt mà sản phẩm mang lại.
Giá cả của sản phẩm được xác định bởi chất lượng, chi phí nguyên liệu và giá trị thương hiệu Doanh nghiệp cần so sánh giá với sản phẩm tương tự trên thị trường để đưa ra mức giá hợp lý Quan trọng là xác định mức giá mà khách hàng sẵn sàng chi trả để mua sản phẩm.
Để chọn kênh phân phối phù hợp, cần nghiên cứu kỹ lưỡng về khách hàng mục tiêu Các kênh bán hàng phổ biến bao gồm siêu thị, tạp hóa, đại lý, quán ăn và nhà hàng Cần xác định rõ sản phẩm của bạn có thể tìm thấy ở đâu, liệu có cần nhân viên bán hàng hay không, và có nên tham gia hội chợ hay trung tâm thương mại để tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng.
Tiếp thị là một yếu tố thiết yếu trong chiến lược marketing, bao gồm các hình thức quảng cáo trên báo chí, truyền hình, Facebook, Google và nhiều nền tảng khác Việc xác định rõ các câu hỏi liên quan đến tiếp thị sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch.
Để truyền thông điệp marketing hiệu quả, bạn cần xác định công cụ phù hợp và thời điểm tiếp cận khách hàng tối ưu Hãy nghiên cứu kỹ lưỡng vị trí mà khách hàng tiềm năng của bạn thường xuyên xuất hiện Đồng thời, phân tích các biện pháp tiếp thị mà đối thủ đang áp dụng để tìm ra điểm mạnh và điểm yếu, từ đó xây dựng chiến lược marketing độc đáo cho riêng mình.
4/ Vì sao bạn chọn công việc này ở VN SPORT mà không phải là nơi khác ?
Công ty sở hữu chính sách hỗ trợ tốt, tạo cơ hội phát triển sự nghiệp cho tôi Mô hình kinh doanh và quan điểm hoạt động của công ty hoàn toàn phù hợp với khả năng của tôi Với thế mạnh trong lĩnh vực Marketing và phân tích thị trường, tôi tin rằng mình rất thích hợp với vị trí tuyển dụng này.
5/ Hãy kể tên 3 hình thức Marketing Online mà bạn biết của VN SPORT ?
Online marketing on Google encompasses Google AdWords and SEO, as users often search for VNSPORT products on this platform Meanwhile, social media marketing on Facebook is a top priority in Vietnam, where over 30 million users engage with the platform Key activities include creating a fan page, posting products, running ads, and purchasing likes or popular fan pages, allowing VNSPORT to proactively reach its audience Additionally, email marketing involves sending product-related emails to customers, which helps VNSPORT save costs and build brand awareness among consumers.
6/ Bạn biết gì về thị trường mục tiêu của chúng tôi?
Thị trường mục tiêu của công ty bao gồm những người trong độ tuổi từ 14 đến 50 Sản phẩm chủ yếu là phụ kiện thể thao, với mục tiêu mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và giúp họ khám phá xu hướng yêu thích của bản thân Công ty cũng có sự hiện diện mạnh mẽ trên các nền tảng như Facebook và Google.
7/ Tại sao chúng tôi nên chọn bạn?
Tôi có 3 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí nội dung tại công ty cung cấp dụng cụ thể thao, nơi tôi đã phát triển kỹ năng nghiên cứu thị trường, viết lách và truyền thông Tôi am hiểu các hình thức Marketing Online và xu hướng phát triển của thị trường Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng, tôi cũng có khả năng làm việc nhóm hiệu quả và chịu được áp lực cao.
8/ Bạn mong muốn mức lương bao nhiêu?
Trước khi thảo luận về mức lương, tôi cần thêm thông tin chi tiết về công việc mà tôi sẽ đảm nhận Ông/bà có thể cung cấp cho tôi thông tin về các chính sách hoa hồng liên quan đến vị trí này không?
9/ Điểm mạnh, điểm yếu của bạn là gì? Điểm mạnh của tôi là linh hoạt, cầu toàn và tinh thần trách nhiệm cao Chính vì thế tôi không bao giờ muốn giao công việc cho người khác Do đó, tôi thường bị quá tải công việc Tôi đang cố gắng để hoàn thiện mình hơn
10/ Bạn có chịu được áp lực công việc của ngành Marketing không? Áp lực là chất xúc tác để tôi hoàn thành công việc tốt hơn Khi gần tới deadline, tôi tập trung toàn bộ năng lượng để làm việc Áp lực giúp tôi hoàn thành công việc một cách tốt nhất.