Bước qua giai đoạn giãn cách xã hội sau đại dịch COVID19, trở về với cuộc sống “Bình thường mới”. Người tiêu dùng đã và đang trở về với cuộc sống sinh hoạt bình thường, đặc biệt sau đại dịch họ đã bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến vấn đề sức khỏe, ăn uống khoa học và thường xuyên tập luyện thể dục thể thao. Chính vì vậy, các doanh nghiệp kinh doanh dụng cụ tập luyện thể dục thể thao hiện nay đang được nhiều người tiêu dùng quan tâm và đến mua sản phẩm. Nhờ vào lẽ đó, việc kinh doanh của họ ngày càng phát triển và công ty sản xuất trang thiết bị và dụng cụ thể thao VNSPORT cũng không ngoại lệ. Nhờ vào tình hình kinh doanh khả quan và doanh số ngày càng tăng, công ty sản xuất trang thiết bị và dụng cụ thể thao VNSPORT đã dự định mở rộng thị trường tại Đà Nẵng để có thể gia tăng độ trải nghiệm sản phẩm của khách hàng cũng như mở rộng thêm doanh số, vì vậy công ty quyết định tuyển các ứng viên vào 04 vị trí: Giám đốc Marketing, trưởng phòng kinh doanh, nhân viên bán hàng, nhân viên phòng marketing. Để đáp ứng được nhu cầu tuyển dụng của công ty sản xuất trang thiết bị và dụng cụ thể thao VNSPORT, nhóm 10 môn Quản trị nguồn nhân lực thể thao – N02 đã đề ra các quy trình, bản mô tả công việc, tiêu chuẩn ứng tuyển và một số phương thức tuyển dụng để có thể một phần nào giúp cho công ty tuyển dụng được các ứng viên có trình độ và kinh nghiệm phù hợp hơn. Đây cũng là dịp để cho nhóm 10 củng cố, tổng hợp lại kiến thức, tập dượt, rèn luyện những kinh nghiệm làm việc, giao tiếp phục vụ để trở một nhà Quản trị nguồn nhân lực thể thao trong tương lai.
VNSPORT TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC THỂ THAO - BÁO CÁO CUỐI KÌ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC THỂ THAO Giáo viên hướng dẫn: ThS Hoàng Thị Thu Hà THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – THÁNG 04/2022 Nhóm 10 – QTNNLTT – N02 VNSPORT DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 10 Họ & tên STT MSSV Công việc phân công % Đánh giá đóng góp − Giới thiệu tổng quan VNSPORT Châu Ngọc Thuận D2000431 − Tổng hợp nội dung làm báo 100% cáo Word − Làm ppt thuyết trình − Thuyết trình − Thiết kế thơng báo tuyển dụng vị trí Nguyễn Trần Mai Vy D2000443 − Lập bảng mô tả công việc tiêu 100% chuẩn ứng viên − Xây dựng vấn/tổ chức vấn ứng viên − Thuyết trình − Lập bảng mô tả công việc tiêu Lê Thiên Kim D2000281 chuẩn ứng viên 100% − Xây dựng vấn/tổ chức vấn ứng viên − Xây dựng quy trình tuyển dụng Nguyễn Vũ Khánh Phương − Lập bảng mô tả công việc tiêu D2000420 chuẩn ứng viên 100% − Xây dựng vấn/tổ chức vấn ứng viên − Phương thức tuyển chọn (đăng báo, trung tâm giới thiệu việc làm, mạng xã hội,…) Phạm Thị Kiều Tiên D2000328 − Lập bảng mô tả công việc tiêu chuẩn ứng viên − Xây dựng vấn/tổ chức vấn ứng viên 100% VNSPORT Nhóm 10 – QTNNLTT – N02 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2022 Giảng viên mơn ThS Hồng Thị Thu Hà Nhóm 10 – QTNNLTT – N02 VNSPORT MỤC LỤC PHẦN A TỔNG QUAN VỀ VNSPORT: I Giới thiệu tổng quan công ty: PHẦN B XÂY DỰNG QUY TRÌNH ỨNG TUYỂN 04 VỊ TRÍ LÀM VIỆC TẠI VNSPORT ĐÀ NẴNG: I Xây dựng quy trình tuyển dụng: II Bản mô tả công việc tiêu chuẩn ứng viên: Vị trí Giám đốc Marketing: 1.1 Bản mô tả công việc: 1.2 Bản tiêu chuẩn ứng tuyển: Vị trí Nhân viên phòng Marketing: 10 2.1 Bản mô tả công việc: 10 2.2 Bản tiêu chuẩn ứng tuyển: 12 Vị trí Trưởng phịng kinh doanh: 13 3.1 Bản mô tả công việc: 13 3.2 Bản tiêu chuẩn ứng tuyển: 16 Vị trí Nhân viên bán hàng 17 4.1 Bản mô tả công việc: 17 4.2 Bản tiêu chuẩn ứng tuyển: 19 III Phương thức tuyển dụng nhân sự: 20 Phương thức tuyển dụng gián tiếp: 20 Phương thức tuyển dụng trực tiếp: 21 IV Ấn phẩm thông báo tuyển dụng nhân sự: 22 V Xây dựng vấn/tổ chức vấn ứng viên: 24 Giám đốc Marketing: 24 Trưởng phòng kinh doanh: 28 Nhân viên bán hàng: 31 Nhân viên Marketing: 35 References 38 Nhóm 10 – QTNNLTT – N02 VNSPORT LỜI CẢM ƠN Báo cáo cuối kỳ môn Quản trị nguồn nhân lực thể thao thực nhóm 10 gồm 05 thành viên thuộc ngành Quản lý thể dục thể thao trường Đại học Tơn Đức Thắng khóa 24 Trước hết, xin gửi lời cảm ơn trân thành đến giáo viên hướng dẫn Hồng Thị Thu Hà tận tình dẫn, góp ý để báo cáo nhóm tránh nhiều sai sót hồn thiện Nhân đây, xin cảm ơn bạn thành viên nhóm 10 góp sức, xây dựng, thảo luận, phân cơng cơng việc để sớm hồn thành báo cáo cách hiệu Xin cảm ơn đến tảng social media trang web VNSPORT góp phần cung cấp cho chúng tơi thơng tin tiện ích cần thiết cho báo cáo Cuối cùng, nhóm cố gắng hồn thành báo cáo có sai sót mà chưa khắc phục hết được, mong đóng góp ý kiến, phê bình để nhóm rút nhiều kinh nghiệm cho cáo, tiểu luận sau này, Xin chân thành cảm ơn cơ! Nhóm 10 – QTNNLTT – N02 VNSPORT LỜI MỞ ĐẦU Bước qua giai đoạn giãn cách xã hội sau đại dịch COVID-19, trở với sống “Bình thường mới” Người tiêu dùng trở với sống sinh hoạt bình thường, đặc biệt sau đại dịch họ bắt đầu quan tâm nhiều đến vấn đề sức khỏe, ăn uống khoa học thường xuyên tập luyện thể dục thể thao Chính vậy, doanh nghiệp kinh doanh dụng cụ tập luyện thể dục thể thao nhiều người tiêu dùng quan tâm đến mua sản phẩm Nhờ vào lẽ đó, việc kinh doanh họ ngày phát triển công ty sản xuất trang thiết bị dụng cụ thể thao VNSPORT khơng ngoại lệ Nhờ vào tình hình kinh doanh khả quan doanh số ngày tăng, công ty sản xuất trang thiết bị dụng cụ thể thao VNSPORT dự định mở rộng thị trường Đà Nẵng để gia tăng độ trải nghiệm sản phẩm khách hàng mở rộng thêm doanh số, cơng ty định tuyển ứng viên vào 04 vị trí: Giám đốc Marketing, trưởng phòng kinh doanh, nhân viên bán hàng, nhân viên phòng marketing Để đáp ứng nhu cầu tuyển dụng công ty sản xuất trang thiết bị dụng cụ thể thao VNSPORT, nhóm 10 mơn Quản trị nguồn nhân lực thể thao – N02 đề quy trình, mơ tả cơng việc, tiêu chuẩn ứng tuyển số phương thức tuyển dụng để phần giúp cho công ty tuyển dụng ứng viên có trình độ kinh nghiệm phù hợp Đây dịp nhóm 10 củng cố, tổng hợp lại kiến thức, tập dượt, rèn luyện kinh nghiệm làm việc, giao tiếp phục vụ để trở nhà Quản trị nguồn nhân lực thể thao tương lai VNSPORT PHẦN A TỔNG QUAN VỀ VNSPORT: I Giới thiệu tổng quan công ty: − VNSPORT – Công ty Phụ Kiện Khớp bán hàng trực tiếp, hoạt động kinh doanh Việt Nam với kinh nghiệm ngành phụ kiện bảo vệ khớp 05 năm Hiện nay, VNSPORT phát triển mẫu phụ kiện bảo vệ khớp đại, theo kịp xu hướng thị trường Liên tục update sản phẩm từ ý kiến đóng góp khách hàng để sản phẩm hoàn thiện tốt − VNSPORT nơi cung cấp sản phẩm cao cấp làm từ nhiều chất liệu nylong, cotton, spandex, sợi cao su,… với thành phần tính tốn kỹ lưỡng nhằm tạo nên sản phẩm chất lượng tạo cảm giác thoải mái cho người dùng − Sản phẩm VNSPORT đa dạng loại mẫu mã, phù hợp lứa tuổi Phía VNSPORT ln tiếp thu ý kiến đến từ khách hàng cải tiến sản phẩm − Một số sản phẩm đến từ VNSPORT như: • Đai Băng Bảo Vệ Đầu Gối; • Băng Bảo Vệ Khuỷu Tay; • Băng Bảo Vệ Cổ Chân; • Băng Bảo Vệ Cổ Tay; • Đai Thắt Lưng – Thể Thao, Tập Gym; • Phụ Kiện Thể Thao Khác Nhóm 10 – QTNNLTT – N02 VNSPORT Hình Một số sản phẩm VNSPORT (Nguồn: Internet) − Showroom tại: 330 Lê Văn Sỹ - Phường - Quận Tân Bình Hình Showroom VNSPORT (Nguồn: Internet) − Một số website thức VNSPORT: Website : https://vnsport.com.vn/ Fanpage VNS : ttps://www.facebook.com/VNSPORT1 Shopee: https://shopee.vn/vnsport.com.vn Tiki: https://tiki.vn/cua-hang/vnsport Nhóm 10 – QTNNLTT – N02 VNSPORT PHẦN B XÂY DỰNG QUY TRÌNH ỨNG TUYỂN 04 VỊ TRÍ LÀM VIỆC TẠI VNSPORT ĐÀ NẴNG: I Xây dựng quy trình tuyển dụng: − Một quy trình tuyển dụng hiệu quả, người, thời điểm yếu tố quan trọng để đảm bảo số lượng nguồn nhân lực tổ chức, đồng thời giúp doanh nghiệp có đội ngũ lao động chất lượng cao − Để chiêu mộ nhân tố tiềm cho cơng ty VNSPORT, bước quy trình tuyển dụng nhân chắt lọc xây dựng sau: Xác định nhu cầu cần tuyển Lên kế hoạch tuyển dụng Bố trí cơng việc Quyết định tuyển dụng Thơng báo tuyển dụng Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ Bắt đầu thử việc Phỏng vấn sơ Phỏng vấn lần 02 Kiểm tra trắc nghiệm Sơ đồ thể quy trình tuyển dụng VNSPORT Đà Nẵng Bước 01: Xác định nhu cầu cần tuyển: − Dựa vào mô hình 5W (what, why, where, when, who), xác định xem doanh nghiệp tuyển dụng đối tượng nào?; Để làm gì?; Tuyển vào phòng, ban nào?; Khi cần tuyển? Nhóm 10 – QTNNLTT – N02 VNSPORT (gấp rút hay không gấp rút); Tại lại phải tuyển dụng? (lấp đầy vị trí trống, quản lý khối cơng việc chi nhánh mới, ); Mỗi vị trí cần người?;… Bước 02: Lên kế hoạch tuyển dụng: − Lập mô tả công việc tiêu chuẩn ứng viên, xác định xác yêu cầu kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, nhiệm vụ trách nhiệm ứng viên Tiếp đến xem xét thời hạn, kinh phí, cách thức, phương pháp tuyển dụng, nguồn cung cấp ứng viên Bước 03: Thông báo tuyển dụng: − Thông báo tuyển dụng thông qua kênh khác như: Fanpage, website doanh nghiệp, website việc làm, group tìm kiếm việc làm, trung tâm giới thiệu việc làm, dán poster,… Nội dung thơng báo tuyển dụng cần phải có đầy đủ thông tin số lượng cần tuyển, mô tả công việc, yêu cầu công việc, hồ sơ ứng tuyển Bước 04: Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ: − Thu nhận hết tất hồ sơ, khơng bỏ sót ưu tiên hồ sơ người có quan hệ − Căn vào yêu cầu công việc, tiêu chuẩn nhân viên, xem xét hồ sơ ứng viên kinh nghiệm, cấp, trình độ….Ban tuyển dụng nhân lãnh đạo phịng ban có nhu cầu tuyển dụng tập hợp lựa chọn ứng viên có thơng tin gần với u cầu vị trí cần tuyển, lựa chọn lượng hồ sơ phù hợp Bước 05: Phỏng vấn sơ bộ: − Sau sàng lọc, phía cơng ty gửi mail hẹn lịch vấn hồ sơ lựa chọn Trong vòng vấn này, xác định lại thông tin hồ sơ ứng viên không sâu vào chuyên môn công việc; tiếp tục loại ứng viên không đạt yêu cầu công ty Bước 06: Kiểm tra trắc nghiệm: − Đánh giá lực thực tế ứng viên thông qua kiểm tra chun mơn, IQ, EQ, test trình độ ngoại ngữ tính cách (MBTI) Qua xác định trình độ ứng viên khoanh vùng ứng viên tiềm nhất, phân chia hồ sơ ứng viên với vị trí phù hợp Bước 07: Phỏng vấn lần 02: − Đặt câu hỏi vấn chuyên mơn để khai thác thêm thơng tin tính cách, phẩm chất cá nhân, khả xử lý tình huống, ứng phó với rủi ro,…xem xét ứng Nhóm 10 – QTNNLTT – N02 VNSPORT V Xây dựng vấn/tổ chức vấn ứng viên: Giám đốc Marketing: 1/ Tại bạn ứng tuyển vị trí Giám đốc Marketing? Tốt nghiệp chuyên ngành Marketing hứng thú với mảng Content Marketing, nộp đơn làm cộng tác viên Online số trang web Khi viết đánh giá cao thứ hạng từ khóa nội dung sâu sắc, tơi định tiến thêm bước kế hoạch nghiệp mình: Trở thành Chun viên Marketing Khi Phịng Marketing liên tục sếp tuyên dương tỷ lệ chuyển đổi khách hàng từ lượt traffic vào trang web thống Fanpage Facebook, nhận thấy đến lúc nâng cao lực quản lý Thời gian trước tơi có theo dõi Fanpage cơng ty, đến thấy có đợt tuyển, tơi vui mừng nộp CV ứng tuyển 2/ Theo bạn, kỹ cần thiết nhân viên marketing nói chung giám đốc marketing nói riêng? Đối với nhân viên Marketing, kỹ cần thiết là: _Kỹ nghiên cứu, phân tích thị trường, khách hàng: Những kỹ giúp bạn thực cơng tác khảo sát thị trường cách có hiệu đáp ứng kịp thời theo nhu cầu khách hàng để tăng khả cạnh tranh với đối thủ khác, hiểu sâu, từ đưa chiến lược, phương án tối ưu có thể, từ góp phần tăng doanh số bán hàng cho công ty _Kỹ thuật phân khúc thị trường: Trên thị trường có nhiều nhóm đối tượng khách hàng hồn tồn khác việc làm hài lịng tất nhóm điều khơng thể Chính thế, người quản lý phụ trách mảng truyền thông quảng bá sản phẩm Marketer cần nắm kỹ thuật phân khúc thị trường để đánh vào nhóm đối tượng tiềm nhằm thu doanh thu bán hàng mức tối đa _Kỹ phân tích liệu: Một người làm marketing chắn phải nhanh nhạy với liệu số Nhờ có kỹ mà bạn tối ưu hóa mức cao hiệu hoạt động chiến dịch Marketing thị trường thông qua liệu gửi đến thông tin từ khách hàng _Kỹ sáng tạo đam mê: Với cơng ty, doanh nghiệp họ đề cao khả sáng tạo đam mê với cơng việc Nếu óc sáng tạo khả tư đột phá 24 Nhóm 10 – QTNNLTT – N02 VNSPORT giúp bạn thăng tiến phát triển nghiệp cách dễ dàng niềm đam mê với cơng việc giúp bạn gắn bó với thời gian dài Đặc biệt Giám đốc Marketing cần phải có: _Kỹ lãnh đạo: Là nhà quản lý điều hành hoạt động phận Marketing - phận đóng vai trị quan trọng bậc ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh công ty nên kỹ lãnh đạo đặt lên hàng đầu Kỹ lãnh đạo có nghĩa bạn vừa phải biết cách thuyết phục người khác lực mình, lại vừa biết phân cơng công việc phù hợp với điểm mạnh người hợp tác với phòng ban khác để tạo tăng trưởng tốt cho công ty 3/ Cho ví dụ cụ thể tóm tắt chiến dịch marketing bạn quản lý? Viết tóm tắt việc làm rõ kết chiến dịch dự án tập trung vào cần phải đạt Các yếu tố phổ biến bao gồm: Ví dụ: Chiến dịch quảng bá Máy chạy đa + Mục tiêu: Mục tiêu chiến dịch đưa sản phẩm tiếp cận với người dùng, tạo tin tưởng, đem doanh thu cho cơng ty + Đối tượng thị trường mục tiêu: Đối tượng người đam mê thể thao nhà có mức thu nhập từ trung bình trở có nhu cầu thể dục thể thao cụ thể chạy không gian sống + Thái độ hành vi thị trường mục tiêu: Tìm kiếm loại máy có nhiều chức giá phải ngại việc không gian sống nhỏ, không đủ chỗ cho loại máy q cồng kềnh + Thơng điệp sáng kiến: Chúng tơi có đầy đủ bạn cần, cần bạn bạn 4/ Bạn tìm thấy phong cách quản lý hiệu nhất? Tôi thấy không hiệu sử dụng kiểu quản lý, tơi phải dựa vào tình cá nhân cụ thể để đưa phương pháp quản lý phù hợp Ví dụ với nhân viên thiếu kinh nghiệm, sử dụng phong cách quản lý để cao hướng dẫn giám sát chặt chẽ cơng việc Tơi thấy điều có hiệu nhân viên cần an tồn, họ cần biết phải làm làm để hồn thành tốt công việc Họ cần hỗ trợ liên tục để xây dựng tự tin họ 25 Nhóm 10 – QTNNLTT – N02 VNSPORT Đối với nhân viên giàu kinh nghiệm, người cảm thấy thoải mái với công việc, ủy thác công việc mong muốn họ đến gặp để giúp đỡ họ cần Điều chứng tỏ tin tưởng khả tự thực công việc họ 5/ Bạn muốn thay đổi khía cạnh phong cách quản lý mình? Tơi cố gắng không cung cấp cho nhân viên tất câu trả lời họ yêu cầu giúp đỡ với vấn đề Họ cần phải tìm hiểu làm để lên với giải pháp họ cần phải hướng dẫn tạo điều kiện cho q trình này.Tơi đọc cách để làm điều đưa kỹ vào thực tiễn Ví dụ, tơi phân bổ nhiều thời gian ngồi với nhân viên, làm việc để giải vấn đề Chúng thảo luận vấn đề, đưa quan điểm sau yêu cầu nhân viên suy nghĩ tìm giải pháp tốt 6/ Là giám đốc marketing, làm ý tưởng tiếp thị mà bạn cho thú vị bị ban giám đốc công ty phận bạn phản đối? Tôi nghĩ trước nên tập trung vào phân tích, cân nhắc xác hợp lý tìm ý tưởng đề xuất ý tưởng tiếp thị lên giám đốc Để bị phản đối, tơi hiểu rõ làm gì, từ bình tĩnh lắng nghe ngun nhân phản đối Sau đó, tơi xem xét thuyết phục điều chỉnh để bên hài lịng Tơi đưa ý kiến thuyết phục để vừa nhận đồng ý giám đốc, vừa mục tiêu chung doanh nghiệp 7/ Bạn thử đề xuất kế hoạch sử dụng ngân sách khôn ngoan cho hoạt động quảng cáo? Đó tận dụng tối đa, phát huy hết hiệu suất làm việc nhân viên chạy quảng cáo, với sách target đối tượng, ngân sách cho tỉ lệ chuyển đổi cao Đó phương châm sử dụng ngân sách quảng cáo mà áp dụng cho thời gian làm việc công ty cũ đạt thành tựu đáng kể Một câu nói tơi tâm đắc “Nếu phải chi, tiền khơng tiếc, cịn khơng dù rẻ khơng bỏ ra” đề cao hiệu chiến dịch marketing Đứng vị trí Giám đốc Marketing phải có liên kế chặt chẽ với vị trị phịng marketing, ln đưa sách, chiến lược, kế hoạch phân bổ công việc cách hợp lý với nhân viên để có kết hợp ăn ý, bổ trợ lẫn tạo 26 Nhóm 10 – QTNNLTT – N02 VNSPORT hiệu chung Ngồi ra, ln ln phải có giám sát, rà soát lỗi, bất cập tồn để đưa phương án khắc phục tránh có bước lệch hướng gây thiệt hại cho doanh nghiệp/công ty 8/ Nếu công ty thực khảo sát khách hàng tiềm đại đa số họ khơng sử dụng mạng xã hội, cơng ty có nên tiếp tục đầu tư vào phát triển thương hiệu mạng xã hội không? Đây câu hỏi tuyệt vời mà người vấn sử dụng để hiểu trình ứng viên giám đốc marketing đưa định kinh doanh thực tế Xem xét bạn hiểu chiến lược truyền thông mạng xã hội sở khách hàng công ty trước trả lời Nhìn chung, đầu tư vào truyền thơng mạng xã hội cần thiết đắn, không mà cịn cho tương lai Đối với sản phẩm VNSPORT, bạn chọn cách để tiếp thị độc quyền thông qua chiến dịch marketing thiết bị di động? 9/ Bạn nghĩ thị trường mục tiêu VNSPORT? Ngày nay, với bùng nổ công nghệ thông tin, mạng xã hội ngày phát triển, người đặc biệt giới trẻ muốn “hãnh diện” khoe ảnh mạng xã hội, nên quan tâm đến việc luyện tập thể thao Người tiêu dùng ngày ý đến sức khỏe thể hình VNSPORT tập trung vào nhóm khách hàng 40 tuổi, người làm, học sinh, sinh viên, hay dân chơi thể thao, động, có mức thu nhập từ trung bình trở lên 10/ Căn vào tình hình thị trường tại, bạn đánh giá doanh nghiệp đối thủ VNSPORT? Tại sao? Theo tơi đối thủ VNSPORT Cơng ty Cổ phần Sơn Long Thịnh, lý sau: + SLT kinh doanh nhiều mặt hàng hơn, tiện lợi cho khách hàng đến mua sắm + Ngồi SLT có dịch vụ tổ chức kiện chuyên nghiệp + Ra đời trước có kinh nghiệm tồn thị trường lâu năm VNSPORT 27 Nhóm 10 – QTNNLTT – N02 VNSPORT Tuy nhiên, VNSPORT có nhiều ưu trội mặt sản phẩm, VNSPORT cải tiến sản phẩm phù hợp với khách hàng nhu cầu thể thao khách hàng Nếu tơi có hội làm việc với VNSPORT, tin đưa công ty vượt mặt đối thủ cạnh tranh có với hết khả 11/ Theo bạn, giám đốc Markering cho công ty chuyên sản xuất mặt hàng thể thao VNSPORT có bắt buộc phải giỏi thể thao? Theo tôi, làm việc môi trường thể thao VNSPORT, thể thao lợi Tuy nhiên vị trí cơng việc cần có kỹ khác, đặc biệt với vị trí giám đốc Marketing, khơng cần giám đốc Marketing phải giỏi thể thao, mà cơng ty cần giám đốc Marketing kinh nghiệm làm marketing điều hành nhóm marketing, kinh nghiệm chiến dịch marketing Bên cạnh cần có kỹ quản lý thời gian hiệu khả đa nhiệm, Khả quản lý ngân sách lực cao quản lý dự án bên liên quan 12/ Bạn mong muốn đồng hành với VNSPORT để chúng tơi khoảng thời gian bạn cần phải làm gì? Tơi nghĩ sẵn sàng để đồng hành VNSPORT thời gian dài 8-10 năm Để làm điều tơi cam đoan thực tốt công việc, đạt số KPI lớn đẽ đề ra, đem lại nguồn thu lớn cho Cơng ty Bên cạnh tơi cố gắn trao dồi, học hỏi, rút kinh nghiệm, hết khả để đưa VNSPORT lên tầm cao Trưởng phòng kinh doanh: 1/ Giả sử, VNSPORT muốn mắt chào bán sản phẩm thể thao mới, theo bạn, bạn làm ? Đầu tiên, tơi tìm hiểu rõ cơng dụng sản phẩm Tiếp đến tơi nghiên cứu thị trường, xác định nhóm khách hàng mà tơi hướng đến Tôi cho chạy quảng cáo, gửi mail đến số khách hàng tiềm đẩy mạnh giới thiệu hình ảnh sản phẩm thông qua trang mạng xã hội VNSPORT 2/ Bạn nghĩ trưởng phòng kinh doanh cần để thành cơng ? Một người trưởng phịng người đứng đầu, quản lý đội ngũ, họ cần biết công việc đặt phải có chia sẻ nhân viên hồn thành Nói đơn giản, nỗ lực riêng cá nhân người lãnh đạo, mà 28 Nhóm 10 – QTNNLTT – N02 VNSPORT cố gắng tập thể, sức mạnh tổng hợp đội ngũ nhân viên kinh doanh Một người trưởng phịng thành cơng khơng phải người áp đặt phương pháp làm việc lên nhân viên, mà người khơi dậy lên niềm tin, hứng thú công việc đặc biệt giúp nhân viên phát huy mạnh để đóng góp mang lại thành cơng lợi nhuận cho công ty 3/ Trước apply cơng việc, bạn biết VNSPORT ? VNSPORT nhà chuyên cung cấp sản phẩm thể thao đa dạng như: dụng cụ tập thể thao/gym/yoga, phụ kiện thời trang bao gồm túi xách, ba lô… Là công ty đánh giá với nhiều lựa chọn tin tưởng khách hàng trải nghiệm sản phẩm nơi Ngồi VNSPORT ln trọng hình ảnh, chất lượng sản phẩm qua đăng web khiến người đứng ngồi với góc nhìn người tiêu dùng tơi ấn tượng thích thú chỉnh chu thông tin mà công ty đề cập đến sản phẩm Bên cạnh đó, tơi có tìm hiểu đãi ngộ hấp dẫn mà cơng ty mang lại cho nhân viên Vì tơi mong muốn trở thành thành viên VNSPORT 4/ Bạn làm việc cho nhận ? Tơi có khoảng năm thực tập, năm kinh nghiệm trải nghiệm công ty thể thao nhỏ, lẻ Trong năm đó, tơi tự tin trang bị đầy đủ cho thân hành trang vững mặt kinh doanh quản lí nhân Chính bước tiến tơi muốn mang nhiệt huyết để cống hiến cho VNSPORT - công ty lớn mạnh trải dài mạng lưới xã hội để tiếp cận khách hàng Chi phí để bù đắp lỗ hổng vị trí tốn Vì hiểu điều nên tơi xác định rõ nhận tơi đồng hành lâu dài, từ 05 đến 07 năm 5/ Hãy giới thiệu đôi nét bạn: Tôi người biết lắng nghe, tiếp thu cầu tiến Trong vị trí ứng tuyển lần này, tự tin trang bị đầy đủ kỹ để trở thành người quản lý nhân tốt, tơi có năm kinh nghiệm trải vào kinh doanh tơi hiểu rõ nên làm gì, làm nào, tất nhiên có rủi ro tơi có riêng chiến lược bước để kiểm sốt Tơi cịn người u cơng việc, sẵn sàng cống hiến muốn mang lại tốt cho đôi bên 6/ Động lực khiến bạn muốn trở thành trưởng phòng kinh doanh ? 29 Nhóm 10 – QTNNLTT – N02 VNSPORT Trước apply vào vị trí này, tơi nhân viên bán hàng khơng có kinh nghiệm, lực Nhưng nhờ cố gắng, không ngừng học hỏi trang bị kĩ năng, thăng tiến năm thứ hai làm việc Tôi bắt đầu phấn khởi, tìm đọc sách nhiều dần tơi u cơng việc kinh doanh Tơi phát thân có khả lãnh đạo tốt, minh chứng cho thấy nhân viên cũ u q tơi, họ ln đồn kết, nỗ lực mang lại doanh thu cho cơng ty 7/ Bạn xử trí có thành viên nhóm có thái độ tiêu cực công việc làm việc hiệu ? Chắc chắn không mang lượng tích cực, ln vui vẻ cơng việc, mệt mỏi, áp lực chưa để ảnh hưởng đến công việc Nếu nhân viên tơi vậy, tơi tìm hiểu xung quanh, hẹn gặp riêng cá nhân bạn để trị chuyện, lắng nghe thấu hiểu Cũng mơi trường gia đình, mối quan hệ bạn có vấn đề, tơi đưa gợi ý hay lời khuyên mà trải qua Bên cạnh tơi chấn chỉnh thái độ làm việc bạn Tôi tin, muốn lắng nghe khao khát lắng nghe Sau trị chuyện, bạn đỡ rối lượng tiêu cực nguôi phần Cịn khơng nữa, tơi mời bạn làm vài cốc bia giải sầu trước tính sau 8/ Bạn cịn thắc mắc với chúng tơi khơng ? Anh/chị cịn thắc mắc hồ sơ em không ? Những kỹ quan trọng để làm tốt vị trí ? Vì anh/chị lại thành cơng cơng ty ? Anh/chị có thích làm việc khơng ? Vì ? Một ngày làm việc điển hình vị trí trưởng phịng kinh doanh miêu tả ? 9/ Phân tích liệu có phải cơng việc khó khăn bạn ? Tính tốn việc khó khăn khô khan, phải tiếp xúc với số Một vài người nghĩ khó khăn chán nản Nhưng tôi, người u cơng việc kinh doanh, đam mê việc phân tích tính tốn, đặc biệt lại chun ngành, nên cơng việc với tơi thú vị dễ dàng để đưa kết hợp lý 10/ Bạn nghĩ tiền ? 30 Nhóm 10 – QTNNLTT – N02 VNSPORT Nói khơng cần tiền giả dối, nói cần tiền chưa thực dụng Thời đại 4.0 phát triển, kéo theo thứ vận hành phát triển song song, nên tiền quan trọng Tơi có đam mê, có mục đích ước mơ riêng, nên tơi ln muốn làm việc, cống hiến cho công ty để mang lại lợi nhuận cao, từ thân tơi có khoản riêng để chi tiêu sống đời tơi muốn Bên cạnh đó, việc kinh doanh việc mang lại tiền, nên muốn cố gắng để thu lại doanh thu vượt tiêu đề 11/ Trước khách hàng mới, bạn nói để họ tin tưởng chọn mua sản phẩm VNSPORT ? Tôi giới thiệu VNSPORT cơng ty gì, chun Trước đó, tơi tìm hiểu đối tượng khách hàng tơi có mong muốn nhu cầu Bởi người ln muốn nghe họ muốn nghe quan tâm Sau biết sản phẩm họ cần, giới thiệu chuyên sâu, tư vấn tư giải đáp thắc mắc họ 12/ Bạn có tham gia chơi mơn thể thao khơng ? Ngồi cơng việc, tơi ln dành thời gian cuối tuần để chơi đá bóng bạn bè để trì sức khỏe tạo niềm vui Thật may, nhờ u thích mơn đó, tơi bắt đầu tìm mua sản phẩm thể thao để hỗ trợ cho việc giải trí Tơi chọn lọc tìm mua nhiều sản phẩm băng bảo vệ khớp gối hay găng tay chụp bóng nhiều nơi khác chưa khiến tơi hài lịng chất lượng giá thành Cho đến tơi biết đến VNSPORT, tơi dễ dàng chọn lựa sản phẩm qua trạng mạng xã hội như: Facebook, Instagram, Shopee, Tiki… Giá thành rẻ sau trải nghiệm ấn tượng chất lượng sản phẩm chăm sóc khách hàng chu đáo cơng ty Nhân viên bán hàng: 1/ Mục tiêu lâu dài cơng việc bạn gì? Nếu mục tiêu ngắn hạn tơi nhanh chóng tiếp nhận hồn thành cơng việc cấp đề ra, mục tiêu xa tơi muốn hướng tới phát triển thật nhiều kỹ cần thiết lĩnh vực này, đạt thành tích cơng việc cụ thể hồn thành 100% KPI công ty đề Qua nhận tin tưởng tín nhiệm cấp để thăng tiến đến vị trí cơng việc cao hơn, giao trọng trách chức vụ quan trọng cửa hàng trưởng quản lý phận 31 Nhóm 10 – QTNNLTT – N02 VNSPORT bán hàng, để nhân viên cống hiến, giúp doanh nghiệp ngày phát triển Đó động lực giúp phấn đấu làm việc ngày 2/ Bạn biết cơng ty chúng tơi? Theo thơng tin tơi tìm hiểu được, Cơng ty VNSPORT Công ty phụ kiện khớp kinh doanh trực tiếp, có năm kinh nghiệm ngành phụ kiện thể thao, cụ thể sản phẩm bảo vệ khớp băng cổ tay, băng đầu gối, đai thắt lưng, phụ kiện kèm khác VNSPORT theo kịp xu hướng thị trường, thường xuyên cập nhật mẫu mã mới, đa dạng chất liệu, phù hợp cho độ tuổi, thời thượng, đại giá không đắt Một điều đặc biệt mà tơi thích VNSPORT công ty quan tâm, lắng nghe ý kiến đóng góp từ khách hàng để hồn thiện sản phẩm 3/ Theo bạn, nhân viên bán hàng cần có kỹ gì? Theo kiến thức mà biết được, người làm việc lĩnh vực bán hàng cần có kỹ sau: kỹ giao tiếp, đàm phán, kỹ xử lý vấn đề, có khả xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng, đồng thời phải am hiểu thị trường, sản phẩm khách hàng, biết có gì, nắm nhu cầu thị trường, khách hàng tự tin ứng biến tình 4/ Điều khiến bạn lựa chọn công việc này? Bản thân cảm nhận bật tiềm phát triển dịng sản phẩm từ phía cơng ty Ngành công nghiệp thể thao ngày phát triển, người quan tâm đến sức khỏe họ đặc biệt sau đại dịch, nên nhu cầu tập luyện mua sắm dụng cụ phục vụ cho việc tập luyện ngày tăng Công ty VNSPORT cơng ty có uy tín, có năm kinh nghiệm ngành phụ kiện bảo vệ khớp; cung cấp sản phẩm chất lượng tạo cảm giác thoải mái cho người dùng Đây lý khiến tơi mong muốn trở thành phần công ty, đồng hành công ty hành trình mang lại mặt hàng có giá trị đến cho người Hơn nữa, công việc bán hàng cho hội mài giũa khả giao tiếp, làm việc môi trường động Do tơi lựa chọn vị trí nhân viên bán hàng để tiếp xúc tương tác với đối tượng khách hàng 5/ Khách hàng công ty chúng tơi ai? 32 Nhóm 10 – QTNNLTT – N02 VNSPORT Tôi nghĩ mặt hàng mà doanh nghiệp cung cấp dành cho tất người, nam nữ, người chơi thể thao chuyên nghiệp kể người tham gia vào hoạt động, môn thể thao để giải trí rèn luyện sức khỏe 6/ Theo bạn, để đánh giá lực nhân viên bán hàng dựa vào điều gì? Theo góc độ tôi, trước hết thái độ làm việc nhân viên, theo sau lực chuyên môn Về phương diện thái độ, công việc, nhiệt tình tính trung thực yếu tố hàng đầu Sự nhiệt tình giúp nhân viên bán hàng cống hiến cho cơng việc, cịn có tính trung thực, nhân viên ln nói đúng, làm nhiệm vụ, thực yêu cầu cấp giao phó Nhân viên bán hàng nên biết cách lắng nghe ý kiến từ khách hàng hay đồng nghiệp có thái độ tiếp nhận, khắc phục thiếu sót Về phương diện lực làm việc, xem xét mức độ làm việc người nhân viên (khối lượng thời hạn làm việc), phát triển công việc mức độ hồn thành cơng việc Bạn định nghĩa dịch vụ khách hàng tốt? Một dịch vụ khách hàng đánh giá tốt dịch vụ đáp ứng mong đợi, giúp khách hàng tìm giải pháp tối ưu cho vấn đề họ, thỏa mãn hài lòng khách hàng Dịch vụ tốt nhận feedback tốt khả quay lại với sản phẩm khách hàng cao Trong trình bán hàng gặp phải khách hàng khó tính bạn xử lý nào? Việc tiếp xúc nói chuyện với khách hàng khó tính chuyện mà nhân viên bán hàng khơng thể tránh khỏi Khi gặp phải vị khách khó chiều, tơi tâm vào việc kiểm sốt lời nói hành vi mình, sau lắng nghe vấn đề khách hàng suy nghĩ, đề xuất phương án giải thích hợp Tuyệt đối khơng đơi co với khách hàng Hãy kể thời điểm bạn dùng kiến thức hiểu biết để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Khi tơi cịn làm việc cửa hàng thời trang, lúc khách hàng (là cô gái trẻ trung, yêu thích màu sắc) phân vân khơng biết nên chọn áo quần cho phù hợp bật, ứng dụng bánh xe màu sắc để tư vấn cho cô nên kết hợp áo quần nào, theo tone màu để tạo bật, đồng thời đề xuất với cô tone hợp với màu da cô Khi thử mẫu lên người, cô hài lịng nên chọn mua 3/4 sản phẩm mà tơi vừa tư vấn 33 Nhóm 10 – QTNNLTT – N02 VNSPORT 10 Nếu khách hàng, bạn chào hàng nào? Đầu tiên tơi tìm hiểu nhu cầu mua hàng anh/chị “Dạ em chào anh/chị! Anh/ chị muốn tìm mặt hàng ạ? (Khách trả lời)” “Về sản phẩm này, cửa hàng bên em vừa nhập nhiều mẫu mã mới, anh/chị xem qua ạ.” Tiếp theo đó, tơi dựa vào sản phẩm mà khách hàng chọn để tư vấn khía cạnh độ bền, cách bảo quản, công dụng kèm theo Sau khách hàng định xong, đề xuất thêm mặt hàng khác “Nếu anh/chị chơi môn XX anh chị xem qua phụ kiện bên Đây sản phẩm nhiều người sử dụng để hỗ trợ lúc luyện tập Bên em nhiều màu sắc, kích thước khác để anh/chị lựa chọn ạ.” 11 Bạn làm để tạo nên khác biệt thực chu trình bán hàng người khác? Tôi nghĩ điều mà nhân viên bán hàng làm để tạo dấu ấn riêng thái độ cơng việc mà làm Việc đào tạo nhân viên phát triển kỹ trình độ bán hàng để họ đạt thành tích tốt cơng việc bán hàng điều hồn tồn có thể, riêng thái độ làm việc thứ khó để đào tạo thuộc vào ý thức riêng cá nhân Vì vậy, tơi luôn rèn luyện điều này, cư xử phù hợp với khách hàng đồng nghiệp, có tinh thần trách nhiệm, biết lắng nghe để cải thiện, tích cực ln chun nghiệp tình 12 Điều khiến bạn muốn cộng tác với VNSPORT? Tôi nhận thấy lĩnh vực kinh doanh công ty chứa đầy tiềm năng, phát triển năm tới, phần thân quan tâm thích thể thao, tơi muốn bước vào môi trường mẻ thứ mà tơi làm Tơi tin VNSPORT tạo hội cho đạt điều Một lý tơi thích dịch vụ VNSPORT Mẹ đặt mua sản phẩm từ VNSPORT bà lại không hiểu rõ tính hay cơng dụng sản phẩm, nên bà nhân viên công ty hỗ trợ tư vấn nhiệt tình, sẵn sàng giải đáp cụ thể thắc mắc khách hàng Hơn nữa, người nhân viên cịn hướng dẫn cho bà cách đặt hàng online nhận hàng vận chuyển Sự chuyên nghiệp cách làm việc, đãi ngộ, hội để nhân viên phát triển kỹ mà công ty tạo phù hợp với tiêu chí 34 Nhóm 10 – QTNNLTT – N02 VNSPORT tôi, nên thật mong muốn trở thành phần cơng ty, góp phần sức lực để công ty ngày lớn mạnh thành công Nhân viên Marketing: 1/ Theo bạn, Marketing gì? Marketing để doanh nghiệp biết hiểu rõ khách hàng Từ đó, doanh nghiệp đưa sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng Làm thế, sản phẩm thị trường đón nhận Marketing hoạt động doanh nghiệp gắn với mua bán sản phẩm, dịch vụ Marketing bao gồm việc quảng cáo, buôn bán, phân phối, đưa đến tay người tiêu dùng 2/ Theo bạn, Marketing khác với Sale nào? Theo tôi, Sale để sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đến tay khách hàng Marketing mang sản phẩm, dịch vụ đến tai khách hàng Marketing tác động vào người tiêu dùng, tạo sức kéo Cịn Sale bán kho, tác động vào người bán, khách hàng, tạo sức đẩy Cả hai giải đầu cho cơng ty 3/ Bạn biết mơ hình 4P? Product (Sản phẩm) Để làm nên chiến lược marketing thành cơng bạn cần hiểu rõ sản phẩm công ty Cần trả lời câu hỏi như: Ưu điểm sản phẩm gì? Sản phẩm có điểm yếu khơng? Chất lượng sản phẩm sao? Khách hàng muốn từ sản phẩm? Sản phẩm có khác biệt? Price (Giá) Giá xác định chất lượng sản phẩm, chi phí nguyên liệu, giá trị thương hiệu… Doanh nghiệp cần so sánh giá sản phẩm tương tự thị trường để đưa giá phù hợp Cần xác định xem đâu mức khách hàng sẵn sàng chi trả để mua sản phẩm Place ( Kênh phân phối ) Cần nghiên cứu khách hàng mục tiêu để chọn kênh bán hàng phù hợp Các kênh bán hàng phổ biến như: siêu thị, tạp hóa, đại lý, quán ăn, nhà hàng… Cần trả lời số câu hỏi sau: Sản phẩm bạn tìm thấy đâu? Có cần nhân viên bán hàng hay khơng? Có nên tham gia hội chợ hay trung tâm thương mại?… Promotion (Tiếp thị) Tiếp thị Phần quan trọng chiến lược marketing Tiếp thị bao gồm quảng cáo báo chí, đài truyền hình, facebook, google,… Cần trả lời câu 35 Nhóm 10 – QTNNLTT – N02 VNSPORT hỏi: dùng công cụ để truyền thông điệp marketing? Tiếp cận khách hàng vào thời điểm nào, đâu? Đối thủ bạn sử dụng biện pháp tiếp thị sao? 4/ Vì bạn chọn cơng việc VN SPORT mà nơi khác ? Công ty có sách tốt hội để tơi phát triển nghiệp Mơ hình kinh doanh quan điểm hoạt động công ty phù hợp với khả Thế mạnh Marketing phân tích thị trường, thích hợp với vị trí tuyển dụng 5/ Hãy kể tên hình thức Marketing Online mà bạn biết VN SPORT ? Marketing Online Google ,Marketing Google gồm Google Adword SEO Khi muốn mua sản phẩm, người dùng hay tìm kiếm sản phẩm VNSPORT Google Marketing Online Facebook Social Media hình thức marketing ưu tiên hàng đầu Việt Nam có 30 triệu người dùng Facebook Một số hoạt động Social Media như: tạo fanpage đăng sản phẩm, chạy quảng cáo, mua like, mua fanpage tiếng… Marketing Facebook fanpage VNSPORT tiếp cận người dùng chủ động Marketing Online Email Marketing sử dụng email có nội dung sản phẩm VNSPORT gửi đến khách hàng Email Marketing giúp VNSPORT tiết kiệm chi phí xây dựng thương hiệu với người tiêu dùng 6/ Bạn biết thị trường mục tiêu chúng tơi? Theo tìm hiểu tôi, thị trường mục tiêu công ty người độ tuổi khoảng 14-50 Sản phẩm cơng ty phụ kiện thể thao Mục đích cơng ty giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời tìm xu hướng yêu thích cho riêng Cơng ty có ảnh hưởng khơng nhỏ facebook google 7/ Tại nên chọn bạn? Tơi làm việc vị trí nội dung công ty cung cấp dụng cụ thể thao năm Tơi có nhiều kinh nghiệm nghiên cứu thị trường, viết lách truyền thơng Tơi hiểu hình thức Marketing Online xu hướng phát triển thị trường.Tôi sử dụng thành thạo phần mềm văn phịng Và tơi làm việc teamwork, chịu áp lực cao 8/ Bạn mong muốn mức lương bao nhiêu? Tôi cần thêm thơng tin cơng việc đảm nhận trước bàn đến lương Ơng / bà cho tơi thơng tin sách hoa hồng cơng việc khơng? 36 Nhóm 10 – QTNNLTT – N02 VNSPORT 9/ Điểm mạnh, điểm yếu bạn gì? Điểm mạnh tơi linh hoạt, cầu tồn tinh thần trách nhiệm cao Chính không muốn giao công việc cho người khác Do đó, tơi thường bị q tải cơng việc Tơi cố gắng để hồn thiện 10/ Bạn có chịu áp lực cơng việc ngành Marketing không? Áp lực chất xúc tác để hồn thành cơng việc tốt Khi gần tới deadline, tơi tập trung tồn lượng để làm việc Áp lực giúp tơi hồn thành cơng việc cách tốt 37 Nhóm 10 – QTNNLTT – N02 VNSPORT References [1] VNsport.com.vn | Facebook [2] VN SPORT: Cung cấp phụ kiện, băng khớp thể thao hãng % [3] "Bộ 10 Câu Hỏi Phỏng Vấn Trưởng Phòng Kinh Doanh Không Nên Bỏ Qua" [4] "15 Câu Hỏi Phỏng Vấn Trưởng Phịng Kinh Doanh Năm 2021" [5] "✅ Bảng Mơ Tả Cơng Việc Trưởng Phịng Kinh Doanh - Tanca" [6] "7 Bước Tạo Nên Một Quy Trình Tuyển Dụng Hiệu Quả" [7] "Phỏng Vấn Nhân Viên Bán Hàng - 10 Câu Hỏi Phổ Biến Nhất - Jobsgo Blog" [8] "Các Phương Thức Tuyển Dụng Mà Một Chuyên Viên Nhân Sự Nên Biết | Careerlink.Vn" [9] " Mô Tả Công Việc Của Giám Đốc Marketing, Việc Làm Marketing Director Lương Cao - Vn.Joboko.Com " [10] " Câu Hỏi Phỏng Vấn Giám Đốc Marketing, Công Việc Của Marketing Director Vn.Joboko.Com " [11] "Bộ Câu Hỏi Phỏng Vấn Marketing Nâng Cao Hiệu Quả Tuyển Dụng" 38