Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng tmcp quân đội chi nhánh điện biên phủ

trờng Đại học Kinh tế Quốc dân  to án PHAN THỊ KIM ANH Kế HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN p CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI tn gh iệ CHI NHÁNH ĐIỆN BIÊN PHỦ Kh óa lu ận t Chuyên ngành: QUN TR NHN LC Ngời hớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYN VNH GIANG hà nội, năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Mọi số liệu sử dụng luận văn thông tin xác thực có trích nguồn Các số liệu dùng để phân tích có nguồn gốc hợp pháp, rõ ràng khơng có chỉnh sửa Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác to án Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Kh óa lu ận tố tn gh iệ p Kế TÁC GIẢ LUẬN VĂN Phan Thị Kim Anh LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực – Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo – PGS.TS Nguyễn Vĩnh Giang tận tình bảo, hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn án Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Lãnh đạo thầy cô giáo Viện đào tạo to Sau đại học, Giáo viên chủ nhiệm lớp CH21V tạo điều kiện thuận lợi Kế trình học tập trường p Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, anh chị em đồng nghiệp iệ công tác Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ hết gh lòng tạo điều kiện, dành thời gian tham gia khảo sát phiếu điều tra phân tích tơi tn đóng góp ý kiến hữu ích giúp tơi hồn thành luận văn TÁC GIẢ LUẬN VĂN Kh óa lu ận tố Xin chân thành cảm ơn! Phan Thị Kim Anh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN án CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm liên quan đến công tác ĐGTHCV to 1.2 Vai trò ĐGTHCV Doanh nghiệp .10 Kế 1.3 Nội dung công tác ĐGTHCV 12 p 1.3.1 Xây dựng kế hoạch ĐGTHCV 12 iệ 1.3.2 Tổ chức ĐGTHCV 19 gh 1.3.3 Kiểm tra, giám sát công tác ĐGTHCV 21 tn 1.3.4 Sử dụng thông tin ĐGTHCV 23 tố 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác ĐGTHCV 25 1.4.1 Nhân tố thuộc môi trường bên Doanh nghiệp 25 ận 1.4.2 Nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi Doanh nghiệp 27 lu 1.5 Kinh nghiệm số tổ chức công tác ĐGTHCV 28 Kh óa 1.5.1 Kinh nghiệm công tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 28 1.5.2 Kinh nghiệm công tác ĐGTHCV Ngân hàng Bưu điện Liên Việt30 1.5.3 Bài học kinh nghiệm rút từ Công tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Bưu điện Liên Việt 32 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH ĐIỆN BIÊN PHỦ GIAI ĐOẠN 2013-2015 33 2.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội –Chi nhánh Điện Biên Phủ 33 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ 34 2.2.1 Nhân tố thuộc môi trường bên 34 2.2.2 Nhân thuộc mơi trường bên ngồi 43 2.3 Phân tích thực trạng công tác ĐGTHCV CN Điện Biên Phủ 44 2.3.1 Quan điểm Ban Lãnh đạo CN Điện Biên Phủ công tác ĐGTHCV 44 2.3.2 Xây dựng kế hoạch ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ 45 2.3.3 Tổ chức ĐGTHCV 55 2.3.4 Thực trạng vấn đề kiểm tra, giám sát, đánh giá chất lượng công tác án ĐGTHCV Chi nhánh Điện Biên Phủ 62 to 2.3.5 Thực trạng sử dụng kết ĐGTHCV công tác quản trị nhân lực Kế Chi nhánh thời gian qua 63 2.4 Đánh giá chung công tác ĐGTHCV Chi nhánh Điện Biên Phủ 68 iệ p 2.4.1 Kết đạt 69 gh 2.4.2 Các vấn đề tồn nguyên nhân 71 tn CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐGTHCV TẠI NHTMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH ĐIỆN BIÊN PHỦ .74 tố 3.1 Định hướng phát triển Chi nhánh Điện Biên Phủ thời gian tới 74 ận 3.1.1 Định hướng phát triển chung toàn hệ thống ngân hàng TMCP Quân lu đội thời gian tới 74 Kh óa 3.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh Chi nhánh Điện Biên Phủ thời gian tới 75 3.1.3 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh thời gian tới 76 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Chi nhánh Điện Biên Phủ 78 3.2.1 Quan điểm hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ .78 3.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Chi nhánh Điện Biên Phủ 79 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Kh óa ận lu p iệ gh tn tố Kế án to Cán nhân viên ĐGTHCV ĐGTHCV KTQD Kinh tế quốc dân MB Ngân hàng TMCP Quân đội NHQĐ Ngân hàng Quân đội NHTM Ngân hàng thương mại RM Chuyên viên quan hệ khách hàng SXKD Sản xuất kinh doanh TMCP Thương mại cổ phần Tr iệ p Kế to án CBNV gh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Kh óa lu ận tố tn Trang DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Chi nhánh theo trình độ, HĐLĐ 38 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động Chi nhánh theo chức năng, phòng ban Bảng 2.3: Cơ cấu lao động Chi nhánh theo độ tuổi giới tính 38 39 Bảng 2.4: Tình hình huy động vốn Chi nhánh Điện Biên Phủ qua thời kỳ 41 Bảng 2.5: Tình hình hoạt động tín dụng MB Điện Biên Phủ qua thời kỳ 42 50 to Bảng 2.7: Bảng giao KPIs cho chuyên viên kế toán án Bảng 2.6: Bảng khung trọng số nhóm tiêu KPIs 49 Kế Bảng 2.8: Bảng quy định tỷ lệ phân phối xếp loại cá nhân theo kết hoạt động 52 p đơn vị năm 2015 52 iệ Bảng 2.9: Đánh giá người lao động công tác kế hoạch ĐGTHCV 62 gh Bảng 2.10: Kết khảo sát việc thông tin phản hồi 53 63 tố Chi nhánh tn Bảng 2.11: Kết điều tra việc sử dụng kết ĐGTHCV nhân viên ận Bảng 2.12: Tỷ lệ chi thưởng theo kết xếp loại ĐGTHCV 66 lu Bảng 2.13: Ý kiến người cán nhân viên việc sử dụng kết ĐGTHCV Kh óa cho thân 68 Bảng 3.1: Chỉ tiêu KPIS bổ sung cho cá nhân 89 Bảng 3.2: Chỉ tiêu KPIS bổ sung cho cán quản lý 90 Bảng 3.3: Bộ tiêu KPIS vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng 91 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Điện Biên Phủ 35 trờng Đại học Kinh tế Quốc dân  to án PHAN THỊ KIM ANH Kế HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN p CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI tn gh iệ CHI NHÁNH ĐIỆN BIÊN PHỦ QUẢN TRỊ NHN LC Kh úa lu n t Chuyên ngành: hà nội, năm 2015 i TểM TT LUN VN Trong cỏc hoạt động quản trị nhân lực cơng tác ĐGTHCV góp phần quan trọng việc giúp cơng tác nhân khác đạt hiệu ĐGTHCV hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động ĐGTHCV có vai trò quan trọng việc định nhân bố trí nhân lực, đào tạo phát triển, kỷ luật lao động… án Tuy nhiên doanh nghiệp Việt Nam nói chung hay Ngân hàng TMCP Qn đội nói riêng cơng tác đánh giá cịn có nhiều hạn chế, chưa chun to nghiệp thật hiệu Đặc biệt, MB giai đoạn thử nghiệm với Kế hính thức ĐGTHCV mới, theo hệ thống số ĐGTHCV (KPIs) kỳ đánh p giá cuối năm 2013 Hệ thống tiêu xây dựng lần áp gh iệ dụng gây khó khăn cho việc ĐGTHCV đơn vị toàn hệ thống MB, cịn chưa rõ ràng, khó áp dụng, bộc lộ nhiều khiếm khuyết, cần đánh giá hiệu tn sử dụng hoàn thiện tố Nhận thấy cần thiết việc tìm hiểu đánh giá cơng tác ĐGTHCV Ngân ận hàng TMCP Quân đội – CN Điện Biên Phủ để từ đưa giải pháp nhằm lu nâng cao hiệu công tác ĐGTHCV, tơi chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác Kh óa ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ” làm đề tài luận văn thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa sở lý luận cơng tác ĐGTHCV doanh nghiệp để xác định khung lý thuyết nghiên cứu đề tài  Nghiên cứu, phân tích cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ để thấy kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác ĐGTHCV năm qua  Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ thời gian tới Phạm vi nghiên cứu: PHỤ LỤC 1.2: CÁC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ CÔNG TÁC ĐGTHCV TẠI CHI NHÁNH ĐIỆN BIÊN PHỦ Câu hỏi dành cho Nhân viên Anh/chị có thơng tin đầy đủ nội dung quy định ĐGTHCV theo số KPIS khơng? Tỷ lệ Có 86 70% Khơng 37 30% Có 86 70% 37 30% 10 8% 100 81% Giảm yếu tố chủ quan người đánh giá 80 65% Do tiêu chí đánh giá sát với mô tả công việc 50 41% Đánh giá công 80 65% 0% án Anh/chị có quan tâm quy trình ĐGTHCV Chi nhánh hay không? Số người Nội dung trả lời to Nội dung câu hỏi Không Kế STT gh iệ p Không nhận thấy khác biệt tố ận lu Kh óa Theo ý kiến anh/chị, hệ thống đánh giá so với hệ thống đánh giá cũ nào? tn Phản ánh kết đánh giá tốt Ý kiến khác Câu 9: Hiểu biết anh/chị nội dung kế hoạch ĐGTHCV Chi nhánh? Đối tượng Các phòng ban KD trực tiếp hoạch Chi nhánh Có thơng tin khơng đầy đủ kế hoạch Chi nhánh Không nắm thông tin kế hoạch Tỷ lệ SL Tỷ lệ 24 29% 17% 31 64% 28 66% 19 17% 58 100% 15 ĐGTHCV Chi nhánh 7% Tổng 70 100% tn Nội dung câu hỏi Nội dung trả lời ận lu Kh óa 10 Theo anh/chị, kết ĐGTHCV sử dụng vào mục đích Số người Tỷ lệ Chi trả lương kinh doanh, lương bổ sung, thưởng 100 81% Đào tạo 10 8% Thuyên chuyển, đề bạt, sa thải 90 73% Phát triển nhân viên 10 8% Khơng có công tác 0% tố STT gh iệ p SL Kế Hiểu biết đầy đủ nội dung kế án Ý kiến đánh giá to STT Các phòng ban vận hành 20% Sử dụng để xác định mục tiêu, định hướng nghề nghiệp, khả thăng tiến tương lai 25 20% Giúp người lao động thấy ghi nhận tổ chức khả đóng góp thành cơng tổ chức 73 60% Theo anh/chị kết ĐGTHCV Chi nhánh thực cơng hay chưa? Có 99 80% 24 20% 15 12% 80 65% 25 20% 2% 117 95% Khơng 5% Các tiêu hồn tồn phù hợp với vị trí chức danh 7% Vẫn số tiêu chưa phù hợp 115 93% Tất tiêu không phù hợp 0% án 25 to 12 Sử dụng để lên kế hoạch đào tạo, học tập Không Kế 11 Anh/chị thường sử dụng kết ĐGTHCV để làm gì? (Có thể lựa chọn nhiều phương án khác nhau, lựa chọn mức độ ưu tiên cách đánh số theo thứ tự tăng dần, số ưu tiên nhất) iệ p Hàng tháng gh tn lu ận tố 13 Theo anh/chị mong Hàng quý muốn chu kỳ ĐGTHCV giải thích lý tháng lần ngắn gọn 15 Kh óa 14 Anh/chị có mong muốn tham gia vào việc xây dựng tiêu chuẩn thực công việc hay không Anh/chị thấy tiêu chuẩn KPIS tiêu phù hợp với vị trí chức danh thân hay chưa? năm lần Có 73 59% Khó đo lường 50 41% Rõ ràng, cụ thể 73 59% Khó hiểu 50 41% 0% 93 76% 15 12% 15 12% tn 16 Dễ đo lường 0% Thỏa mãn 80 65% Không thỏa mãn 43 35% Phản hồi đầy đủ, rõ ràng qua trao đổi vấn 74 60% Thông tin chưa rõ ràng, thức chuyên nghiệp 19 15% Khơng cung cấp thơng tin thức kết ĐGTHCV 30 24% Anh/chị thấy tiêu tiêu chuẩn KPIS vị trí chức danh nào? to án Ý kiến khác Do đồng nghiệp truyền tai iệ p Anh/chị biết kết ĐGTHCV thơng qua Khơng thông báo, biết qua trả lương gh 17 Kế Cán trực tiếp thông báo tố Các nguồn thông tin khác ận lu Kh óa 18 Sau kỳ đánh giá, anh/chị có thỏa mãn với kết ĐGTHCV xếp loại 19 Thơng tin phản hồi kỳ đánh Câu 20: Các góp ý khác với cơng tác ĐGTHCV anh/chị? - Bổ sung thêm phần đánh giá công việc khác CBQL phân công: báo cáo, tạo kèm cặp nhân viên mới, hoạt động đoàn thể,… - Bổ sung thêm tiêu thái độ làm việc, chấp hành nội quy lao động - Có quy định bổ sung điểm thưởng, phạt đánh giá cuối kỳ - CBQL thơng báo thức có tổ chức họp riêng với người kết xếp loại Câu hỏi dành cho Cán quản lý: Số người Tỷ lệ 21 100% 0% 29% 15 71% Thảo luận với nhân viên mục tiêu công việc đơn vị nhân viên 19% Dựa muc tiêu đơn vị mô tả công việc định mục tiêu cho nhân viên 17 81% Do phận nhân xây dựng sẵn, Anh/Chị gửi tới nhân viên 0% Ý kiến khác 0% Nội dung trả lời Có Anh/chị có đào tạo quy trình, cách thức ĐGTHCV hay khơng gh 22 Có p Khơng Kế to Anh/chị có quan tâm quy trình ĐGTHCV Chi nhánh hay không 21 án Nội dung câu hỏi iệ STT ận tố tn Khơng 23 Kh óa lu Anh/chị tổ chức xây dựng tiêu chí đánh giá số đánh giá hiệu công việc cá nhân (KPIS) cho vị trí cơng việc nhân viên Câu 24: Hiểu biết anh/chị nội dung kế hoạch ĐGTHCV Chi nhánh? Đối tượng Ban Giám đốc STT Ý kiến đánh giá Hiểu biết đầy đủ nội dung kế hoạch Chi nhánh Các phòng ban KD trực tiếp Các phòng ban vận hành SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ 50% 10 67% 67% Có thơng tin không đầy đủ kế hoạch Chi nhánh Không nắm thông tin kế hoạch ĐGTHCV Chi nhánh Tổng 50%     100% 33% 33% 15 100% 100% 71% Có thơng tin không đầy đủ 29% Không nắm nội dung quy trình 0% 14% Có thực không đầy đủ 18 86% Chỉ thực với số đối tượng nhân viên cần thiết 18 86% 15 71% 29% Các tiêu chí đánh giá chưa rõ ràng, khó đo lường 13 62% Trọng số tiêu chí chưa phù hợp 29% Thang điểm xây dựng không phân biệt thứ hạng nhân viên 10% Khác 0% to p Kế 25 Mức độ hiểu biết anh/chị nội dung quy trình ĐGTHCV theo số KPIS 15 án Hiểu biết đầy đủ tất tiêu tn Anh/chị triển khai vấn đánh lu ận tố 26 gh iệ Không thực 28 Kh óa 27 Anh/chị có thơng báo cơng khai Có đến tồn nhân viên phịng ban quản lý kết đánh giá người hay Khơng khơng Các khó khăn mà Anh/Chị gặp phải ĐGTHCV nhân viên 0% Một số tiêu chưa rõ ràng, hợp lý 12 57% 29% Các tiêu dễ đo lường 10 48% Các tiêu khó đo lường 12 57% 0% 15 71% 24% 5% Tỷ trọng nhóm tiêu chưa hợp lý Kế Ý kiến khác to án 29 Ý kiến anh/chị tiêu KPIS vị trí chức danh quản lý Tất tiêu rõ ràng, hợp lý p iệ Thông tin chưa rõ ràng, thức chuyên nghiệp lu ận tố tn gh Thông tin phản hồi kỳ đánh Kh óa 30 Phản hồi đầy đủ, rõ ràng qua trao đổi vấn Không cung cấp thông tin thức kết ĐGTHCV Kh óa lu ận tố tn gh iệ p Kế to án PHỤ LỤC 2: MƠ HÌNH TỔ CHỨC CỦA MB PHỤ LỤC : KPIs CỦA KẾ TOÁN VIÊN ĐƠN VỊ CHI NHÁNH CHỨC DANH: KẾ TOÁN VIÊN Tỷ Chỉ số trọng Tài 10% Độ lệch chi với kế hoạch 10% Chi nhánh kỳ - Chi phí kế hoạch Chi nhánh)/Chi phí P.Tài (Khới TCKT) to kế hoạch Chi nhánh 20%     Kết khảo sát mức độ hài p Mức độ hài lòng khách hàng Kế Khách hàng 15% nội lịng khách hàng nội (phịng QLCL chủ trì - tự đo QLCL lu thành công tố Số lượng KH CIB/KHCN/SME 5% ận hàng bán chéo tn thuê ngồi) Số lượng khách   (Chi phí hoạt động thực tế Chi nhánh   án phí hoạt động so đo iệ Đơn vị chủ trì Cách đo gh STT CN công kỳ 65%   Kh óa Quy trình nội giới thiệu & có giao dịch thành   Tỷ lệ lỗi loại báo cáo phạm vi trách nhiệm Số lượng lỗi báo cáo 10% CN phải thực phạm vi trách nhiệm CN phải thực hiện/ tổng số báo cáo TCKT kỳ Độ lệch thời gian toán định kỳ so với kế hoạch Thời gian hồn thành tốn 10% theo kế hoạch/ Thời gian hồn thành tốn thực tế kỳ TCKT Số bút tốn hạch tốn có lỗi Tỷ lệ lỗi hạch toán kế toán 15% cán phụ trách hạch toán kỳ cán CN phụ trách Tổng số lần không tuân thủ Tỷ lệ lỗi phát quy định quy trình, quy định sinh triển & tiêu chuẩn chất lượng khai quy Ngân hàng, Pháp luật & Nhà tiêu chuẩn chất 15% lượng Ngân nước/Tổng số lỗi cho phép án định, quy trình cán phụ trách/ Số bút toán cá nhân: KTKSNB to Kế Lỗi liên quan đến cấp cao hàng, PL & Ngân hàng p nhà nước iệ Lỗi liên quan đến hoạt động cá nhân gh vận hành MB 15% cam kết SLA lu Kh óa Con người & Tổ chức 5% yêu cầu cá nhân dịch có cam kết SLA cá QLCL nhân     Số lượt đào tạo mà cá nhân Tỷ lệ đào tạo đạt SLA cam kết/tổng giao tố Tính tuân thủ ận tn Số lượng giao dịch cá nhân 5% tham gia đánh giá đạt/ Tổng số lượt đào tạo mà cá nhân phải tham gia TCNS PHỤ LỤC 4: BẢN MÔ TẢ CƠNG VIỆC CỦA KẾ TỐN VIÊN Áp dụng theo MHTC giai đoạn 2011-2015 Chức danh: CHUYÊN VIÊN KẾ TOÁN Cấp báo cáo gián tiếp: Cấp báo cáo trực tiếp: án Nhận báo cáo trực tiếp: Phòng hỗ trợ Kế Phòng: to Mã cơng việc: p Chi nhánh: iệ Mục đích cơng việc gh Thực cơng tác kế tốn với văn hóa cung cấp chất lượng, dịch vụ thực thi nhanh tn hướng tới khách hàng theo quy định MB, NHNN pháp luật liên quan, phù I lu Nhiệm vụ trách nhiệm Kết đầu Thực nhiệm vụ theo mảng chức công việc phân cơng Kh óa STT ận tố hợp với chiến lược tới ưu hóa hoạt động vận hành bao gồm nhiều nội dung, Hạch toán khoản tạm ứng hoạt Đúng quy định, kịp thời động Chi nhánh, chuyển khoản đóng góp theo chế độ cho người lao động Hạch tốn chi phí chi tiêu nội theo phân giao Chi nhánh thực Theo dõi, kiểm tra khoản thu nhập Chính xác, quy định chi phí ghi nhận từ Hội sở Theo dõi nhập, xuất, điều chuyển, Phối hợp đơn vị liên quan kiểm kê tài lý TSCĐ, CCDC Chi nhánh sản theo quy định Tính tốn, kiểm tra số thuế phải nộp, Theo quy định NN Bộ tài lên bảng kê thuế, nộp thuế Theo dõi nhập xuất ấn Đúng quy định, kịp thời Theo dõi, kiểm tra số liệu tổng thể Kiểm tra số liệu Chi nhánh trước Chi nhánh: (Nhóm nợ, thu nhập chi sau tốn phí, khoản phải thu phải trả, khoản ngoại bảng, ) Lập báo cáo theo u cầu lãnh Nhanh chóng, xác, có đề xuất đạo phịng cải tiến II Phát triển thân Nâng cao kiến thức nghiệp vụ kỹ p Hồn thành chương trình đào tạo theo truyền đạt tư gh iệ chức danh tn án Theo quy định to Chấm liệt kê chứng từ cuối ngày Kế văn hóa cung cấp dịch vụ thực thi nhanh hướng đến khách hàng tố III Nhiệm vụ trách nhiệm khác ận Thực công việc khác theo Hỗ trợ nguồn lực hồn thành nhiệm lu phân cơng Cán quản lý trực tiếp vụ chung MB thử thách tạo (Tham gia dự án, góp ý quy trình, tham nguồn cán Kh óa 10 gia hoạt động đoàn thể, điều động hỗ trợ nhân sự) phù hợp với lực phạm vi công việc Tuân thủ quy định, quy trình, quy chế liên quan dến công việc thực 11 tự chịu trách nhiệm sai sót, rủi ro gây cá nhân thực khơng Trình độ học vấn Kinh nghiệm Bằng cấp Cao đẳng ngành quản trị Có kiến thức nghiệp vụ văn nhân sự, văn thư lưu trữ thư - lưu trữ, quản lý nhân sự, bảo hiểm Ngoại ngữ Tiếng Anh: Bằng C chứng tương đương án Khung lực Năng lực chuyên môn to Năng lực cốt lõi Tính tỉ mỉ/ chu đáo Chăm sóc khách hàng Giao tiếp Kế Hợp tác Phân tích gh iệ p Sáng tạo tn Được phê duyệt chấp thuận tố Lãnh đạo đơn vị: Ngày phê duyệt: ận Ngày phê duyệt: Giám đốc nhân sự: Trần Thị Bảo Quế lu Bản mô tả công việc copy làm bản: Kh óa - 01 lưu hồ sơ CBNV - 01 Người thực giữ để thực công việc - 01 CBQL trực tiếp giữ để giao việc đánh giá PHỤ LỤC 5: MẪU ĐGTHCV Người gán mục tiêu KPIs giao: Chuyên viên Kế toán Mã NV: Tên NV: Vị trí: Nhân viên án Chức danh: Chuyên viên kế toán to Ngày vào MB: Chi nhánh Điện Biên Phủ Đơn vị trực thuộc 1: Phòng Hỗ trợ p iệ tn tố ận Đơn vị trực thuộc 4: gh Đơn vị trực thuộc 2: Đơn vị trực thuộc 3: Kế Đơn vị quản lý: Kh óa Kỳ đánh giá: lu Thơng tin khai báo mục tiêu: Kỳ năm 2015 Cán quản lý trực tiếp: Chức danh: Vị trí: Phó phịng Hỗ trợ Cán Quản lý Đơn vị: CN Điện Biên Phủ Cán quản lý gián tiếp: Vị trí: Chức danh: Đơn vị: CHỈ SỐ THÀNH TÍCH (KPIs) Kiểu tính Loại tính Quy tắc tính điểm Bình thường Ngược Tỷ lệ Bình thường Xi Tỷ lệ Bình thường Xi Tỷ lệ Bình thường Xi Tỷ lệ Bình thường Ngược Tỷ lệ 10 Bình thường Xi Tỷ lệ 15 Bình thường Ngược Tỷ lệ 15 Bình thường Ngược Tỷ lệ Bình thường Xi Tỷ lệ I TÀI CHÍNH 10 Độ lệch chi phí hoạt động so với kế hoạch Chi nhánh 10 II KHÁCH HÀNG 20 Tính tuân thủ cam kế SLA Tỷ lệ lỗi báo cáo phạm vi trách nhiệm CN phải thực Độ lệch thời gian toán định kỳ so với kế hoạch Tỷ lệ lỗi hạch toán kế toán cán phụ trách Tỷ lệ lỗi phát sinh triển khai quy trình tiêu chuẩn chất lượng Ngân hàng, PL & nhà nước cá nhân IV Điểm to 65 15 10 Kh óa Kết Kế QUY TRÌNH NỘI BỘ lu gh 15 tn III Ý kiến CBQL tố Mức độ hài lòng khách hàng nội Số lượng khách hàng bán chéo thành công ận Ý kiến người thực Tỷ trọng (%) p Chỉ số Chỉ tiêu thách thức án Chỉ tiêu iệ S T T CON NGƯỜI & TỔ CHỨC Tỷ lệ đào tạo đạt yêu cầu cá nhân