Lý do chọn đề tài
Khi nền kinh tế phát triển, nhu cầu về phương thức thanh toán cũng cần đổi mới, dẫn đến sự gia tăng sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt Đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016-2020, được phê duyệt vào cuối năm 2016, đặt mục tiêu giảm tỷ trọng tiền mặt trên tổng phương tiện thanh toán xuống dưới 10% vào cuối năm 2020 Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển mạnh mẽ của thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam.
Thanh toán điện tử, hay còn gọi là thanh toán trực tuyến, là hình thức giao dịch qua internet, cho phép người dùng thực hiện các hoạt động như thanh toán hóa đơn, chuyển tiền, nạp tiền, và mua vé máy bay một cách nhanh chóng và tiện lợi Với chỉ một thiết bị kết nối internet, người dùng có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch mà không cần phải đến trực tiếp ngân hàng hay các điểm giao dịch.
Với thiết bị thông minh kết nối Internet, người dùng có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi, nhờ vào sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và mạng Internet phủ sóng rộng rãi Việc sử dụng điện thoại thông minh giúp người tiêu dùng thanh toán dễ dàng mà không cần mang theo tiền mặt Hiện nay, các dịch vụ thanh toán điện tử phổ biến bao gồm Internet Banking của ngân hàng và các ví điện tử như Momo, Airpay, Zalopay.
Momo đã nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ người dùng và dẫn đầu trong thị trường ví điện tử cạnh tranh khốc liệt hiện nay Để hiểu rõ hơn về điều này, nhóm chúng tôi đã thực hiện nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử.
Mục tiêu nghiên cứu
- Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử Momo của người dân trên địa bàn TP.HCM.
Nghiên cứu mối quan hệ và ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng ví điện tử Momo của người dân tại TP.HCM Các yếu tố này bao gồm sự tiện lợi, độ tin cậy và mức độ chấp nhận công nghệ của người dùng Việc hiểu rõ tác động của những yếu tố này sẽ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường sự phổ biến của ví điện tử trong cộng đồng.
- Đề xuất các giải pháp thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng ví điện tử Momo.
Phương pháp nghiên cứu
Bài nghiên cứu đi qua 2 bước chính: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.
Nghiên cứu định tính đã thu thập dữ liệu từ 15 mẫu thông qua các câu hỏi định tính Dựa trên kết quả nghiên cứu, thang đo và bảng câu hỏi đã được điều chỉnh để phù hợp với mô hình nghiên cứu.
Nghiên cứu định lượng thu thập dữ liệu thông qua bảng khảo sát, giúp thu được số liệu cụ thể với cỡ mẫu lớn Các số liệu này được phân tích bằng phần mềm SPSS để đưa ra kết quả cuối cùng.
Cơ sở lý thuyết
Các mô hình lý thuyết liên quan:
Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM):
Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) được phát triển nhằm giải thích và dự đoán khả năng chấp nhận công nghệ mới, đồng thời xác định cách mà công nghệ đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Nhiều nghiên cứu về sản phẩm và dịch vụ công nghệ thông tin mới áp dụng mô hình TAM, vì nó giúp xác định mối quan hệ giữa nhận thức của người tiêu dùng—bao gồm cả tác động bên ngoài và suy nghĩ nội tại—đến ý định sử dụng, từ đó dẫn đến hành vi sử dụng thực tế.
Biến bên ngoài ảnh hưởng đến suy nghĩ và nhận thức của cá nhân về việc chấp nhận sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm tác động từ môi trường xã hội và kinh nghiệm cá nhân của họ.
Thái độ của người tiêu dùng phản ánh cảm xúc của họ sau khi đã nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ, đóng vai trò quan trọng trong quyết định chấp nhận hay từ chối sử dụng chúng (Fishbein & Ajzen, 1975).
Hình 1: Mô hình chấp nhận công nghệ
TAM2 là phiên bản mở rộng của mô hình TAM, cung cấp phân tích chi tiết về các yếu tố bên ngoài tác động trực tiếp đến từng giai đoạn từ nhận thức đến chấp nhận sử dụng Mô hình TAM2 được minh họa rõ ràng qua sơ đồ dưới đây.
Hình 2: Mô hình chấp nhận công nghệ 2 (TAM2)
- Cảm nhận hữu ích (PU): Là mức độ tin tưởng về chức năng của công nghệ mới đem lại hiệu quả cao, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng.
Cảm nhận dễ sử dụng (PEOU) đề cập đến mức độ tin tưởng của người tiêu dùng vào sự đơn giản và dễ dàng trong việc sử dụng công nghệ mới Điều này cho thấy rằng công nghệ phải được thiết kế sao cho tất cả mọi người đều có thể tiếp cận và sử dụng một cách hiệu quả.
Chuẩn chủ quan (SN) đề cập đến cảm nhận của cá nhân về việc sử dụng công nghệ mới, bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài và thể hiện những suy nghĩ, nhận định mang tính một chiều.
- Hình ảnh (Image): Là mức độ cảm nhận hình ảnh cá nhân sẽ thay đổi tích cực khi sử dụng công nghệ mới
- Phù hợp với công việc (Job revelance): Là cảm nhận của người tiêu dùng rằng công nghệ mới này có phù hợp với công việc hay không
Chất lượng đầu ra đề cập đến mức độ mà cá nhân tin rằng công nghệ mới sẽ cải thiện công việc và cuộc sống của họ, mang lại sự thuận lợi và hiệu quả hơn.
- Tính minh chứng của kết quả (Result demonstrability): Tính hữu hình của các kết quả sau khi sử dụng công nghệ mới.
- Ý định hành vi (Behavioral intention): Là những suy nghĩ hoặc kế hoạch của người tiêu dùng về việc sẽ thực hiện một hành vi cụ thể.
- Sự tự nguyện: Là mức độ mà người tiêu dùng tiềm năng cảm nhận rằng có gì đó thôi thúc bản thân họ thực hiện (không bị bắt buộc).
Thuyết phổ biến sự đổi mới (Innovation Diffusion Theory):
Roger đưa ra lý thuyết về khuếch tán đổi mới, giải thích cách mà các ý tưởng và công nghệ được lan truyền và chấp nhận trong các môi trường văn hóa Theo ông, mỗi cá nhân sẽ trải qua 5 bước để chấp nhận một sản phẩm mới.
Giai đoạn nhận thức: Cá nhân ý thức được sự tồn tại của ý tưởng đổi mới & những gì cần nó đáp ứng.
Giai đoạn thuyết phục là thời điểm mà mỗi cá nhân hình thành thái độ tích cực hoặc tiêu cực đối với sự đổi mới, đồng thời đánh giá cách đổi mới sáng tạo (ĐMST) đáp ứng nhu cầu của bản thân họ.
Giai đoạn ra quyết định: Quyết định của cá nhân rằng họ sẽ nắm lấy sự đổi mới hay từ chối nó.
Giai đoạn thực hiện: Cá nhân bắt đầu sử dụng đổi mới để đáp ứng nhu cầu.
Giai đoạn xác nhận là thời điểm cá nhân đánh giá mức độ hài lòng với sự đổi mới, thể hiện qua việc họ tiếp tục sử dụng và giới thiệu nó cho người khác.
Rogers đã xác định năm thuộc tính quan trọng của đổi mới, bao gồm lợi ích liên quan, khả năng thích ứng, tính dễ tiếp cận, tính dễ thử nghiệm và tính dễ quan sát Những thuộc tính này đóng vai trò then chốt trong việc đánh giá sự chấp nhận và lan tỏa của các đổi mới trong xã hội.
- Roger chia người tiêu dùng thành 5 loại người tương ứng với trình tự thời gian họ chấp nhận sự đổi mới.
Người cải cách (Innovators) là những cá nhân dám chấp nhận rủi ro và thường có địa vị xã hội cao nhất Họ sở hữu thanh khoản tài chính, cho phép họ mua bán sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Các tổ chức này có mức giá cạnh tranh và tính xã hội cao, đồng thời duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các nguồn khoa học và các nhà đổi mới Khả năng chấp nhận rủi ro của họ cho phép thử nghiệm những công nghệ có thể không thành công, trong khi nguồn tài chính vững mạnh giúp họ vượt qua những thất bại này.
Người dùng đầu tiên, hay còn gọi là early adopters, là những cá nhân có mức độ dẫn dắt dư luận cao nhất Họ thường có địa vị xã hội vượt trội, tài chính ổn định, trình độ giáo dục cao và khả năng xã hội hóa tốt hơn so với những người chấp nhận muộn Mặc dù họ cẩn trọng hơn trong việc lựa chọn các đổi mới, nhưng sự khôn ngoan trong việc chấp nhận đổi mới giúp họ duy trì vị trí trung tâm trong truyền thông.
Số đông chấp nhận sớm (Early Majority) là nhóm người chấp nhận sự đổi mới sau một khoảng thời gian dài hơn so với các nhà đổi mới và những người chấp nhận sớm Nhóm này thường có địa vị xã hội trung bình, họ tiếp xúc với những người chấp nhận sớm và ít khi giữ vai trò lãnh đạo trong việc định hình dư luận xã hội.
Xây dựng mô hình và giả thuyết nghiên cứu
Mô hình nghiên cứu được phát triển dựa trên các nghiên cứu trước đây, đặc biệt là Thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Agribank - chi nhánh Cần Thơ năm 2019.
1.5.1 Ảnh hưởng xã hội: Đây là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi sử dụng trong UTAUT, được xây dựng từ ba khái niệm: Chuẩn chủ quan (TRA, TAM2, TPB/DTPB và C-TAM- TPB),nhân tố xã hội (MPCU) và hình ảnh (IDT) Khi đưa ra quyết định cho một hành động nào đó, con người thường bị ảnh hưởng bởi môi trường xung quanh Ảnh hưởng xã hội này không chỉ tác động đến ý định sử dụng mà còn tác động đến thái độ khi thực hiện hành động Khi sử dụng ví điện tử, mỗi ý kiến của người thân, bạn bè hoặc người xung quanh, thậm chí là những ý kiến trên mạng xã hội và những ý kiến này tác động gián tiếp cũng như trực tiếp đến niềm tin của người dùng.
H1: Ảnh hưởng xã hội có tác động tích cực đến quyết định sử dụng ví điện tử Momo
1.5.2 Cảm nhận hữu dụng mong đợi: Đây là mức độ mà cá nhân tin tưởng rằng hiệu suất làm việc của họ sẽ tăng lên (UTAUT) Hữu ích mong đợi được tổng hợp từ 5 khái niệm: Cảm nhận hữu ích ( của thuyết TAM/TAM 2 và C-TAM-TPB), động lực thúc đẩy bên ngoài (MM), lợi thế tương đối (IDT), Phù hợp với công việc (MPCU) và Kết quả mong đợi (SCT).
Người dùng tin tưởng rằng ví điện tử Momo mang lại nhiều lợi ích, từ việc chuyển tiền tiện lợi, sử dụng voucher, đến việc thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt Họ có thể thực hiện các giao dịch như mua vé xe, vé xem phim, và nạp thẻ cào ngay tại chỗ mà không cần di chuyển đến địa điểm khác.
H2: Cảm nhận hữu dụng mong đợi có tác động tích cực đến quyết định sử dụng ví momo
1.5.3 Cảm nhận dễ sử dụng mong đợi:
Dễ sử dụng mong đợi (Effort Expectancy) là cảm nhận của người dùng về mức độ dễ dàng khi sử dụng hệ thống Khái niệm này được phát triển dựa trên ba yếu tố từ các mô hình nghiên cứu trước đây.
Dễ sử dụng cảm nhận (TAM/TAM2), Tính phức tạp (MPCU) và Dễ sử dụng (IDT).
Một hệ thống được coi là dễ sử dụng khi có giao diện thân thiện, nội dung rõ ràng và đồ họa hợp lý Sự dễ dàng trong sử dụng không chỉ mang lại cảm giác thoải mái cho khách hàng mà còn kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ Trong nghiên cứu định tính trước đó, nhiều người dùng đã bày tỏ sự hài lòng với giao diện của Momo, đánh giá nó là bắt mắt, dễ sử dụng và mang phong cách công nghệ hiện đại.
H3: Cảm nhận dễ sử dụng mong đợi có tác động tích cực đến quyết định sử dụng ví Momo
Trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ, việc bảo vệ thông tin cá nhân trở thành vấn đề cấp bách do nguy cơ bị lợi dụng, lừa đảo và mua bán thông tin Do đó, an toàn và bảo mật thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu Hơn nữa, việc sử dụng ví điện tử liên kết với tài khoản ngân hàng cần phải được đảm bảo an toàn, nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và giảm thiểu rủi ro mất tiền trong quá trình thanh toán.
Sự tin tưởng của người dùng vào hệ thống ứng dụng là yếu tố quyết định đến việc họ có sử dụng dịch vụ hay không Một hệ thống tạo dựng được lòng tin sẽ khuyến khích khách hàng trải nghiệm và sử dụng dịch vụ, giúp họ yên tâm khi thực hiện giao dịch.
H4: Sự tin cậy có tác động tích cực đến việc sử dụng ví điện tử momo
Hình 4: Mô hình nghiên cứu đề xuất
Quy trình nghiên cứu
Hình 5: Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu định tính
1.7.1 Thực hiện nghiên cứu định tính:
Nghiên cứu sử dụng phương pháp phỏng vấn để thu thập dữ liệu định tính, diễn ra qua nền tảng Facebook giữa người phỏng vấn và người được phỏng vấn Mỗi cuộc phỏng vấn chỉ có hai người, trong đó người phỏng vấn đặt câu hỏi và khai thác sâu từ câu trả lời của người được hỏi Nhóm nghiên cứu đã phỏng vấn 15 sinh viên đang sinh sống và học tập tại TP.HCM, nhằm thu thập dữ liệu phong phú từ các nguồn bên ngoài.
Ví điện tử MoMo đã trở thành lựa chọn phổ biến cho nhiều người dùng nhờ vào tính tiện lợi và đa chức năng của nó Người dùng thường sử dụng ví MoMo để thanh toán hóa đơn, chuyển tiền, và mua sắm trực tuyến Lý do chính để chọn MoMo là sự nhanh chóng, an toàn và dễ dàng trong giao dịch Nhiều người cảm nhận được sự hài lòng khi trải nghiệm các tính năng như nạp tiền, rút tiền và chương trình khuyến mãi hấp dẫn Tuy nhiên, một số người cũng gặp khó khăn trong việc sử dụng ví MoMo, chẳng hạn như vấn đề kết nối internet hoặc khó khăn trong quá trình xác thực tài khoản.
1.7.2 Câu hỏi khảo sát định tính:
1.7.2.1 Yếu tố nào giúp bạn biết đến và sử dụng ví điện tử momo?
1.7.2.2 Bạn sử dụng momo với những mục đích gì?
1.7.2.3 Bạn thấy độ an toàn và bảo mật của momo như thế nào?
1.7.2.4 Sau khi sử dụng bạn thấy momo có nên cải thiện dịch vụ gì không? 1.7.2.5 Theo bạn thì ưu điểm và nhược điểm của ví điện tử momo là gì?
1.7.3 Kết quả khảo sát định tính:
1.7.3.1.Yếu tố nào giúp bạn biết đến và sử dụng ví điện tử momo?
Nhiều người cho rằng họ biết đến và sử dụng ví điện tử MoMo chủ yếu nhờ sự giới thiệu từ bạn bè và người thân Việc sử dụng ví MoMo giúp họ hạn chế mang theo nhiều tiền mặt, từ đó giảm thiểu nguy cơ bị trộm cướp Sinh viên 19 tuổi chia sẻ rằng, nhờ bạn bè sử dụng ví MoMo, họ cảm thấy việc thanh toán trở nên dễ dàng hơn và giảm bớt số tiền mặt cần mang theo Tương tự, sinh viên 20 tuổi cũng cho biết đã quyết định sử dụng ví MoMo sau khi thấy bạn bè thường xuyên sử dụng và giới thiệu về tiện ích của nó.
1.7.3.2 Bạn sử dụng momo với những mục đích gì?
Khi sử dụng ví Momo, người dùng thường tìm đến nhiều mục đích khác nhau như hạn chế việc giữ tiền mặt, thanh toán dịch vụ một cách dễ dàng, chuyển khoản miễn phí, nạp tiền điện thoại, mua vé máy bay, và liên kết với các ứng dụng mua sắm trực tuyến để tận hưởng nhiều khuyến mãi hấp dẫn.
1.7.3.3 Bạn thấy độ an toàn và bảo mật của momo như thế nào?
Khi được hỏi về độ an toàn và bảo mật, hầu hết các đáp viên đều đánh giá rằng MoMo có mức độ bảo mật và an toàn tương đối tốt Mặc dù không thể hoàn toàn tin tưởng, nhưng người dùng vẫn có thể chấp nhận và sử dụng dịch vụ này.
1.7.3.4 Sau khi sử dụng bạn thấy có nên cái thiện dịch vụ gì không?
Hầu hết người dùng đều hài lòng với dịch vụ của MoMo, nhưng một số ý kiến cho rằng cần cải thiện, như TV (19 tuổi, sinh viên) đề xuất MoMo nên cho phép rút tiền về ngân hàng miễn phí nhiều lần hơn.
20 tuổi) cho rằng momo cần liên kết nhiều hơn nữa các ứng dụng ăn uống mua sắm,
1.7.3.5 Theo bạn thì ưu nhược điểm của ví điện tử momo là gì ?
Ví điện tử MoMo được nhiều sinh viên đánh giá cao nhờ vào những ưu điểm như thanh toán nhanh chóng, không tốn phí chuyển tiền, và dễ dàng rút tiền về ngân hàng liên kết Từ việc hoàn tiền khi nạp tiền điện thoại đến các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, MoMo mang lại nhiều lợi ích cho người dùng Tuy nhiên, một số nhược điểm cũng được chỉ ra, như thời gian hoàn tiền lâu và hạn chế chỉ rút tiền về ngân hàng 3 lần mỗi tháng Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng của MoMo vẫn cần cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng.
Nghiên cứu định lượng
1.8.1 Thiết kế mẫu: Để đảm bảo được những bước tiếp theo có thể thực hiện được và đáp ứng được yêu cầu về số mẫu của phân tích hồi quy đa biến và phân tích nhân tố khám phá EFA Theo
Hair và ctg (2006) thì kích thước mẫu phải lớn gấp 5 lần tổng số biến quan sát Do đó với 24 biến quan sát thì nhóm cần ít nhất 120 mẫu.
Theo Tabachnick và Fidell (1996), để thực hiện phân tích hồi quy đa biến, cỡ mẫu tối thiểu cần thiết được tính theo công thức n = 50 + 8*m, trong đó n là số mẫu cần thiết và m là số biến độc lập Với 4 biến độc lập trong nghiên cứu này, số mẫu khảo sát tối thiểu cần đạt là 82 mẫu.
Dựa vào các yêu cầu trên thì số mẫu mà nhóm phải chọn tối thiểu là 120 mẫu.
Phương pháp lấy mẫu mà nhóm đã chọn để nghiên cứu là phương pháp lấy mẫu phi xác suất, là phương pháp lấy mẫu thuận tiện
Việc áp dụng phương pháp này giúp nhóm nghiên cứu nâng cao hiệu quả và năng suất trong phát triển đề tài, đồng thời tiết kiệm thời gian và chi phí.
Phương pháp chọn mẫu thuận tiện được áp dụng bằng cách lấy mẫu dựa trên sự dễ dàng tiếp cận đối tượng, đặc biệt là thông qua các nhóm học tập trên Facebook Trong bối cảnh dịch bệnh, việc gặp gỡ trực tiếp để thu thập thông tin trở nên khó khăn, do đó, nhóm đã quyết định gửi khảo sát trực tuyến Họ tận dụng các mối quan hệ của các thành viên trong nhóm, bao gồm bạn bè, người thân và những người quen biết, nhằm tiếp cận đối tượng khảo sát là sinh viên tại TPHCM Nhờ vào phương pháp này, nhóm có thể thu thập thông tin hiệu quả và đạt được số lượng mẫu cần thiết.
Phân tích dữ liệu
Thống kê mô tả là phương pháp thu thập và trình bày dữ liệu nhằm phản ánh đặc trưng của đối tượng nghiên cứu Phương pháp này được chia thành hai loại chính: đo lường xu hướng tập trung, bao gồm giá trị trung bình và trung vị, và đo lường biến động, bao gồm độ lệch chuẩn, phương sai, giá trị nhỏ nhất và giá trị lớn nhất.
1.9.2 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha:
Phương pháp Cronbach’s Alpha được áp dụng trước EFA để loại bỏ các biến không phù hợp, nhằm tránh dữ liệu sai lệch Hệ số này đo lường tính nhất quán bên trong, phản ánh mức độ liên kết chặt chẽ giữa các biến quan sát trong một tập hợp hay nhân tố.
Hệ số tương quan giữa biến và tổng là thước đo quan trọng để xác định độ tin cậy của thang đo, giúp xác định biến nào cần giữ lại và biến nào cần loại bỏ Để đánh giá thang đo một cách chính xác, cần tính toán hệ số này để có cái nhìn rõ ràng hơn về các biến trong nghiên cứu.
- Biến quan sát phải có hệ số tương quan biến-tổng > 0,3
- Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo >0,6
Hệ số Cronbach’s trên 0,8 cho thấy thang đo lường đạt chất lượng tốt Những biến quan sát hoặc thang đo không đáp ứng tiêu chí này sẽ bị loại bỏ.
1.9.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA:
Sau khi đánh giá thang đo Cronbach's Alpha, bước phân tích nhân tố khám phá (EFA) tiếp theo nhằm thu nhỏ và nhóm các biến thành một tập hợp có ý nghĩa dựa trên sự tương quan giữa các biến Kết quả rút gọn phải đáp ứng các tham số nhất định để đảm bảo tính hợp lệ của tập hợp.
Chỉ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) là một tiêu chí quan trọng để đánh giá tính phù hợp của phân tích nhân tố Để phân tích nhân tố được coi là thích hợp, chỉ số KMO cần phải lớn hơn hoặc bằng 0,5; nếu chỉ số này nhỏ hơn 0,5, phân tích có thể không phù hợp với tập dữ liệu Điều kiện của chỉ số KMO nằm trong khoảng từ 0,5 đến 1.
Chỉ số kiểm định Bartlett được sử dụng để đánh giá mối tương quan giữa các biến quan sát và tổng thể Phân tích chỉ có giá trị khi giá trị Sig nhỏ hơn 5% Nếu giá trị Sig lớn hơn 5%, cần loại bỏ biến quan sát đó Điều kiện cần thiết là Sig phải nhỏ hơn hoặc bằng 0,05.
Chỉ số Eigenvalue được sử dụng để xác định số lượng nhân tố trong phân tích, với điều kiện phải lớn hơn hoặc bằng 1 để được giữ lại trong mô hình Ảnh hưởng xã hội từ môi trường xung quanh không chỉ tác động đến ý định sử dụng ví điện tử mà còn ảnh hưởng đến thái độ thực hiện hành động Ý kiến từ người thân, bạn bè, cũng như những quan điểm trên mạng xã hội có thể tác động trực tiếp và gián tiếp đến niềm tin của người dùng.
H1: Ảnh hưởng xã hội có tác động tích cực đến quyết định sử dụng ví điện tử Momo
1.5.2 Cảm nhận hữu dụng mong đợi: Đây là mức độ mà cá nhân tin tưởng rằng hiệu suất làm việc của họ sẽ tăng lên(UTAUT) Hữu ích mong đợi được tổng hợp từ 5 khái niệm: Cảm nhận hữu ích ( của thuyết TAM/TAM 2 và C-TAM-TPB), động lực thúc đẩy bên ngoài (MM), lợi thế tương
1.5.3 Cảm nhận dễ sử dụng mong đợi:
Dễ sử dụng mong đợi (Effort Expectancy) là một yếu tố quan trọng đánh giá mức độ cảm nhận của người dùng về việc sử dụng hệ thống Khái niệm này được phát triển dựa trên ba yếu tố từ các mô hình nghiên cứu trước đây.
Dễ sử dụng cảm nhận (TAM/TAM2), Tính phức tạp (MPCU) và Dễ sử dụng (IDT).
Một hệ thống được coi là dễ sử dụng khi có giao diện thân thiện, nội dung rõ ràng và đồ họa hợp lý Sự dễ sử dụng này tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng, từ đó kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ Trong nghiên cứu định tính trước đó, nhiều phản hồi tích cực đã được ghi nhận về giao diện của Momo, được đánh giá là bắt mắt, dễ sử dụng và mang đậm tính công nghệ.
H3: Cảm nhận dễ sử dụng mong đợi có tác động tích cực đến quyết định sử dụng ví Momo
Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, việc bảo vệ thông tin cá nhân trở nên cấp thiết do nguy cơ bị lợi dụng, lừa đảo và mua bán thông tin Do đó, an toàn và bảo mật thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu Ngoài ra, việc sử dụng ví điện tử liên kết với tài khoản ngân hàng cần được đảm bảo an toàn, nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và giảm thiểu rủi ro mất tiền trong quá trình thanh toán.
Sự tin tưởng của người dùng đối với hệ thống ứng dụng là yếu tố quyết định cho việc sử dụng dịch vụ Một hệ thống đáng tin cậy sẽ khuyến khích khách hàng trải nghiệm và sử dụng dịch vụ mà không còn lo lắng khi thực hiện giao dịch.
H4: Sự tin cậy có tác động tích cực đến việc sử dụng ví điện tử momo
Hình 5: Quy trình nghiên cứu
1.7.1 Thực hiện nghiên cứu định tính:
Nghiên cứu thu thập dữ liệu định tính thông qua phương pháp phỏng vấn cá nhân trên Facebook, với sự tham gia của người phỏng vấn và người được phỏng vấn Trong quá trình này, người phỏng vấn đặt ra các câu hỏi để khai thác sâu hơn từ câu trả lời của 15 sinh viên đang sống và học tập tại TP.HCM Mục tiêu là thu thập dữ liệu phong phú từ các phản hồi của người tham gia.
Ví điện tử MoMo đã trở thành một công cụ phổ biến trong việc thanh toán và quản lý tài chính cá nhân Nhiều người sử dụng MoMo để thực hiện giao dịch nhanh chóng và tiện lợi, từ việc thanh toán hóa đơn đến chuyển tiền Lý do lựa chọn MoMo thường liên quan đến tính năng đa dạng và giao diện thân thiện, giúp người dùng dễ dàng thao tác Cảm nhận khi sử dụng MoMo thường tích cực, với sự hài lòng về tốc độ và độ an toàn của giao dịch Tuy nhiên, người dùng cũng gặp phải một số khó khăn như lỗi hệ thống hoặc vấn đề về kết nối internet Những trải nghiệm này góp phần tạo nên sự hấp dẫn và thách thức khi sử dụng ví điện tử MoMo.
1.7.3.1.Yếu tố nào giúp bạn biết đến và sử dụng ví điện tử momo?