Phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số của công ty cổ phần phần mềm truyền thông đa phương tiện

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn kết tơi tự nghiên cứu để hồn thành Các số liệu, thống kê, kết sử dụng luận văn trung thực có nguồn gốc cụ thể rõ ràng Các kết luận luận văn chưa cơng bố cơng trình khoa học Hà Nội, tháng 11 năm 2011 Học viên ận Lu Đoàn Quốc Tuấn n vă p iệ gh tn tố nh Ki tế LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Trần Văn Bão người dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Nhân đây, xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Kinh tế quốc dân, quý thầy cô Khoa Thương mại Kinh tế quốc tế tạo nhiều điều kiện để tơi học tập hồn thành tốt khóa học Lu Đồng thời, xin cảm ơn quý anh, chị ban lãnh đạo Công ty cổ ận phần phần mềm truyền thông đa phương tiện tạo điều kiện cho tơi điều tra khảo sát để có liệu viết luận văn đóng góp nhiều ý kiến bổ ích cho luận văn vă n Mặc dù tơi có nhiều cố gắng hồn thiện luận văn tất nhiệt tình tố lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong Hà Nội, tháng 11 năm 2011 p iệ gh tn nhận đóng góp quý báu quý thầy cô bạn Học viên nh Ki Đoàn Quốc Tuấn tế DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa CNTT&TT Công nghệ thông tin Truyền thông CSKH Chăm sóc khách hàng EVN Telecom Cơng ty Thơng tin Viễn thông Điện lực Gtel Tổng Công ty Viễn thơng Tồn cầu KD&PTDV Kinh doanh phát triển dịch vụ MCSOFT Công ty cổ phần phần mềm truyền thông đa phương tiện S-Fone SL Vietnammobile Công ty cổ phần Viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom) 10 Viettel Tập đồn Viễn thơng Qn đội 11 Vinaphone Công ty dịch vụ viễn thông di động 12 VMS MobiFone Công ty Thông tin Di động Việt Nam ận Lu vă n Trung tâm điện thoại di động CDMA S-Telecom tố Số lượng p iệ gh tn nh Ki tế TIẾNG ANH Từ viết tắt 3G Third-Generation Technology Công nghệ truyền thông không dây hệ thứ ba 4G Fourth-Generation Technology Công nghệ truyền thông không dây hệ thứ tư CDMA Code Division Multiple Công nghệ truyền thông đa truy cập Access phân chia theo mã CP GPRS GSM Tiếng Anh Tiếng Việt Content Provider Nhà cung cấp dịch vụ nội dung Dịch vụ vơ tuyến gói tổng hợp Global System for Mobile Communications Là công nghệ dùng cho mạng thông tin di động MO Mobile-Originated Bản tin yêu cầu dịch vụ từ thuê bao MT Mobile-Terminated Bản tin trả nội dung thuê bao NTT Nippon Telegraph and Telephone Corporation 10 NTT DoCoMo, Inc Do Communications Over the Mobile Network Công ty cung cấp dịch vụ viễn thông lớn Nhật Bản công ty NTT 11 SMS Short Message Services Dịch vụ tin nhắn 12 TELCO Telecomunication Các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động n vă General Packet Radio Service p ận Lu STT iệ gh tn tố nh Ki Tập đoàn điện báo điện thoại Nippon tế DANH MỤC BẢNG Bảng 2-1: Kết kinh doanh dịch vụ nội dung số (2007-2011) 28 Bảng 2-2: Doanh thu giai đoạn 2007-2011 36 Bảng 2-3: Tỷ lệ tin sai qua năm .38 Bảng 2-4: Doanh nghiệp hợp tác (2009-2011) 41 Bảng 2-5: Số lượt tải game năm (2008-2011) 42 Bảng 2-6: Phát triển dịch vụ nội dung số MCSOFT từ 2007-2011 43 Bảng 2-7: Doanh thu trung bình thuê bao sử dụng dịch vụ năm 2008-2011 Lu 45 ận Bảng 2-8: Tăng trưởng khách hàng qua năm (2007-2011) 46 Bảng 2-9: Thơng tin chăm sóc khách hàng 48 vă Bảng 2-10: Tỷ lệ giải khiếu nại 48 n tố Bảng 2-11: Phát triển đầu số kết nối (2007-2011) 49 tn Bảng 2-12: Số lượng chứng đào tạo qua năm 52 Bảng 2-13: Doanh thu dịch vụ nội dung số (2007-2011) 53 gh Bảng 2-14: Lợi nhuận dịch vụ nội dung số (2007-2011) .54 iệ p Bảng 2-15: Hiệu kinh doanh dịch vụ giải trí đa phương tiện 56 Ki Bảng 2-16: Chi phí quảng cáo doanh thu qua năm (2007-2011) 58 nh Bảng 2-17: Cơ cấu doanh thu dịch vụ nội dung số năm 2011 61 tế DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2-1: Kết kinh doanh dịch vụ nội dung số (2007-2011) 29 Biểu đồ 2-2: Tăng trưởng khách hàng qua năm (2007-2011) 47 Biểu đồ 2-3: Hiệu kinh doanh dịch vụ cung cấp thông tin 54 Biểu đồ 2-4: Hiệu kinh doanh dịch vụ nội dung số 55 Biểu đồ 2-5: Hiệu kinh doanh dịch vụ giải trí đa phương tiện 57 Biểu đồ 2-6: Hiệu kinh doanh hoạt động quảng cáo 58 Biểu đồ 2-7: Cơ cấu doanh thu dịch vụ nội dung số năm 2011 .61 Lu Biểu đồ 2-8: Cơ cấu doanh thu dịch vụ nội dung số theo nhà mạng mạng viễn ận thông năm 2011 .62 n vă p iệ gh tn tố nh Ki tế MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ 1.1 Vai trò, đặc điểm phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số Lu 1.1.1 Khái niệm dịch vụ nội dung số .6 1.1.2 Kinh doanh dịch vụ nội dung số mạng viễn thông ận 1.1.3 Vai trò kinh doanh dịch vụ nội dung số Nội dung phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số 13 n 1.2 vă 1.1.4 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ nội dung số .9 tố 1.2.1 Phát triển sản phẩm dịch vụ nội dung số .13 tn 1.2.2 Phát triển khách hàng 15 1.2.3 Phát triển mạng lưới phân phối (phạm vi địa lý) 16 gh 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số 17 iệ 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 17 p 1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 20 Ki 1.4 Chỉ tiêu đánh giá phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số 20 nh 1.4.1 Chỉ tiêu gia tăng sản phẩm dịch vụ 21 tế 1.4.2 Chỉ tiêu gia tăng khách hàng 21 1.4.3 Chỉ tiêu gia tăng hệ thống phân phối (phạm vi địa lý) 23 1.5 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ nội dung số số doanh nghiệp .23 1.5.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ nội dung số NTT DoCoMo, Inc .23 1.5.2 Bài học kinh nghiệm doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nội dung số Việt Nam 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN 27 2.1 Thực trạng kinh doanh công ty .27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 27 2.1.2 Tình hình phát triển kinh doanh công ty 28 ận Lu n vă p iệ gh tn tố nh Ki tế 2.2 Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số công ty cổ phần phần mềm truyền thông đa phương tiện 30 2.2.1 Những nguồn lực cho phát triển kinh doanh 30 2.2.2 Hoạt động phát triển kinh doanh 33 2.2.3 Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số 37 2.3 Đánh giá tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số công ty cổ phần phần mềm truyền thông đa phương tiện .59 2.3.1 Những kết đạt 59 2.3.2 Những tồn nguyên nhân .60 Lu CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ .64 ận 3.1 Phương hướng phát triển kinh doanh phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số công ty .64 vă 3.1.1 Xu hướng phát triển dịch vụ nội dung số mạng viễn thông Việt Nam 64 n 3.1.2 Dự báo thị trường nội dung số mạng viễn thông .65 tố Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số 66 gh 3.2 tn 3.1.3 Mục tiêu công ty năm tới định hướng phát triển dịch vụ nội dung số công ty 65 3.2.1 Nhóm giải pháp chung 66 iệ 3.2.2 Giải pháp cụ thể cho lĩnh vực phát triển 72 p Đề xuất, kiến nghị điều kiện thực 79 Ki 3.3 nh 3.3.1 Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung số .79 3.3.2 Đối với doanh nghiệp viễn thông di động 81 tế 3.3.3 Đối với quan quản lý nhà nước 83 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chúng ta sống kỷ nguyên bùng nổ công nghệ thông tin, tăng tốc phần mềm xử lý thông tin, kho liệu vô tận, nguồn trí thức nhân loại mở rộng phát triển không ngừng Các kỹ nghệ truyền thông cáp quang, vệ tinh giúp người trao đổi thơng tin với thời điểm nào, nơi trái đất chí Lu khơng gian vũ trụ ận Sự phát triển khoa học công nghệ với nhu cầu xã hội ngày cao vă việc tiếp xúc, chia sẻ thơng tin hình thành nên xu hướng cung cấp sử dụng n dịch vụ nội dung số Dịch vụ nội dung số số hóa cung cấp nhiều tố tảng công nghệ khác Tuy nhiên giới Việt Nam dịch vụ nội dung tn số triển khai mạnh mẽ mạng viễn thông gh Theo dự báo nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu giới iệ Việt Nam, vài năm tới, dịch vụ nội dung số phát triển p mạnh mẽ góp phần phục vụ đời sống người dịch vụ cung cấp thông nh Ki tin, tư vấn, giải trí v…v Bởi phát triển cơng nghệ cứng mềm giúp cho khả số hóa, lưu trữ, tìm kiếm, truyền tải thuận tiện Khai thác sử dụng dịch vụ tế nội dung số hướng ưu tiên lựa chọn khả cung cấp dịch vụ không phụ thuộc không gian hay khoảng cách địa lý Dịch vụ nội dung số góp phần quan trọng việc bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ có khả kiểm soát nội dung cung cấp cách tự động thực giao dịch toán trực tuyến Cùng với bùng nổ thị trường dịch vụ nội dung số, việc phát triển quản lý thị trường ln tốn khó cho doanh nghiệp cho nhà quản lý Hiện việc phát triển dịch vụ nội dung số đơn vị 77 - Phương hướng hợp tác ăn chia Đối tác có game, MCSOFT có hệ thống phân phối, cung cấp dựa mạng viễn thông MCSOFT phân phối lại game cho nhà cung cấp khác Đối với game có nạp tiền sử dụng kênh thu phí MCSOFT để nạp tiền vào tài khoản game cho khách hàng - Phương hướng mua game cung cấp cho khách hàng Cách thay hợp tác với đối tác có nội dung game, công ty mua quyền sử dụng phân phối game lĩnh vực Phương hướng có rủi ro vốn đầu tư phải nhiều, rủi ro khơng bán game cao có game Lu chưa chứng tỏ hút người chơi dễ dàng mua bán chuyển ận nhượng quyền sử dụng vă Đối với MCSOFT nên chọn hình thức hợp tác ăn chia nội dung, hình n thức phù hợp với quy mơ cơng ty tn tố Dịch vụ giải trí, đa phương tiện Đây dịch vụ yếu tất dịch vụ công ty Doanh thu gh khơng bù đắp chi phí quyền trì hệ thống Cần loại bỏ dịch vụ p nh Ki Dịch vụ cho thuê đầu số iệ khỏi danh mục kinh doanh Dịch vụ cho thuê đầu số đầu tư bản, mang lại hiệu chưa tế tương xứng với tiềm Mặc dù tỷ lệ phân chia thấp thương hiệu doanh nghiệp chưa đủ lớn để có nhiều đối tác khác Cần tập trung vào khách hàng doanh nghiệp có hệ thống tác nghiệp điều hành có nhu cầu sử dụng tin nhắn SMS kênh thông báo truy vấn nội dung thông tin Nên mở rộng dịch vụ cho thuê đầu số theo hướng cho đối tác sử dụng cung cấp dịch vụ nội dung số thân cơng ty Mọi nội dung số có cơng ty đối tác sử dụng khai thác đối tác kinh doanh dịch vụ nội dung khác muốn Như vậy, cần nâng cấp hệ thống quản trị nội dung số cho linh hoạt mềm dẻo để phân loại, thống kê doanh thu 78 đối tác xác Phát triển dịch vụ cho thuê đầu số theo hướng vừa tận dụng nội dung có sẵn cơng ty, vừa tận dụng nội dung đối tác Đối tác chịu trách nhiệm quảng bá dịch vụ tới khách hàng phối hợp cung cấp dịch vụ nội dung Mobile Marketing Đây dịch vụ tiềm tương lai Với phương thức gửi tin nhắn có tên nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ cần quảng bá hình thức quảng bá vơ hiệu Dịch vụ triển khai hình thức đặt hàng nhắn tin ận Lu theo lơ Khách hàng tự quản lý nội dung quảng bá Nâng cấp sản phẩm dịch vụ theo hướng hai hướng sau: vă - Tích hợp web giúp cho doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Mobile Marketing n quản lý tin nhắn khách hàng qua website, cho phép doanh nghiệp tố sử dụng dịch vụ thơng qua website Cách thức thích hợp với doanh tn nghiệp chưa có hệ thống quản trị quan hệ khách hàng gh - Mở hệ thống Mobile Marketing theo hướng cho phép tích hợp dịch vụ iệ p với sản phẩm phần mềm có từ phía doanh nghiệp Theo đó, chương Ki trình phần mềm có doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với lõi nh dịch vụ Mobile Marketing để gửi tin nhắn, giúp cho doanh nghiệp chủ hàng tế động chuẩn bị liệu khách hàng, thời điểm thông điệp cần gửi tới khách 3.2.2.2 Giải pháp khách hàng Đối với sản phẩm mà thị trường khách hàng trở nên bão hòa Cần lôi kéo khách hàng kênh cung cấp dịch vụ khác Có thể xây dựng sách miễn phí cung cấp nội dung số kênh nhằm thu hút khách hàng Có thể cung cấp kết xổ số trực tiếp miễn phí qua wap qua website Thơng qua quảng cáo dịch vụ cơng ty 79 Dựa phân tích gia tăng giá trị sử dụng dịch vụ khách hàng đặc điểm khách hàng mạng Cần đẩy mạnh phát triển khách hàng khu vực phía Nam, nơi có thu nhập trung bình cao hoạt động giới thiệu sản phẩm dịch vụ qua kênh truyền hình, báo chí website Để hoạt động quảng bá hiệu MCSOFT cần xây dựng phân chuyên trách để phục vụ công tác khuếch trương quảng bá dịch vụ Xây dựng kế hoạch xúc tiến thương mại hàng năm, lên kinh phí thực phải đánh giá hiệu công việc cách rõ ràng Định kỳ lập báo cáo nhận định thị Lu trường đối thủ cạnh tranh, cập nhật sản phẩm thị trường, đánh giá ận tác động sản phẩm đến hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ nội dung số công ty vă n Phối hợp với hãng tin truyền hình, báo đài, xây dựng chương trình tố cung cấp dịch vụ nội dung số sở hai bên có lợi MCSOFT cung cấp hạ tn tầng dịch vụ, đối tác cung cấp nội dung kênh quảng bá Với mục đích quảng gh bá thương hiệu MCSOFT thơng qua chương trình phối hợp kinh doanh Từ iệ tạo lòng tin với khách hàng sử dụng dịch vụ MCSOFT p Tận dụng kênh quảng bá thông tin phát triển sản phẩm thông qua lượng Ki khách hàng sử dụng dịch vụ sẵn có cơng ty Hình thức quảng bá nh sử dụng nhắn tin đính kèm vào cuối tin SMS Đây kênh quảng bá chi phí tế thấp hiệu cao Cần quảng bá sản phẩm dịch vụ rộng rãi tới khách hàng cách phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng tích hợp dịch vụ công ty vào SIM điện thoại Dịch vụ tích hợp vào SIM khách hàng làm tăng hội khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Ưu điểm phương pháp khách hàng không cần nhớ cú pháp sử dụng dịch vụ, thông qua hệ thống chức SIM truy vấn dịch vụ nội dung số công ty 80 3.2.2.3 Giải pháp phát triển mạng lưới phân phối Cần đẩy mạnh dịch vụ cung cấp thông tin nội dung số sở kết nối đầy đủ nhà mạng mở rộng đầu số dịch vụ Nâng tỷ trọng dịch vụ khác để cấu doanh thu trở nên đồng dịch vụ cung cấp thông tin trở nên bão hòa Hiện mạng lưới phân phối dựa phát triển đầu số dịch vụ kết nối nhà mạng Doanh nghiệp cần tăng khả tiếp cận dịch vụ khách hàng thông qua kênh khác như: tương tác đăng ký sử dụng dịch vụ Internet, đăng ký sử dụng tổng đài thoại hướng dẫn Lu 3.3 Đề xuất, kiến nghị điều kiện thực ận Việt Nam thị trường lên cơng nghệ thơng tin truyền thơng vă Trong đó, nội dung số lĩnh vực hoàn toàn có tiềm lớn tương n tố lai Tuy nhiên, để doanh nghiệp tận dụng tốt hội có tn phát triển bền vững tương lai lại toán hóc búa khơng thân doanh nghiệp mà cịn tốn cho quan quản lý hữu quan gh Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nội dung số mạng viễn thông thất iệ p bại sân nhà Bởi vì, Việt Nam thiếu doanh nghiệp hoạt động Ki lĩnh vực nội dung số có tính chuyên nghiệp cao, nguồn lao động trình độ cao nh phục vụ ngành nội dung số thiếu yếu Trong lĩnh vực nội dung số nói riêng cơng nghệ thơng tin truyền thơng nói chung, cơng ty lớn không đồng tế nghĩa với hiệu 3.3.1 Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung số 3.3.1.1 Tuân thủ quy định pháp luật Đây việc bắt buộc phải chấp hành Tuy nhiên, lĩnh vực dịch vụ nội dung số cịn nhiều tượng khơng tn thủ quy định pháp luật Ví dụ tượng SPAM tin nhắn, ăn cắp cước viễn thông di động Những hành động gây ảnh hưởng tới uy tín 81 thân doanh nghiệp mà cịn ảnh hưởng tới uy tín doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nội dung số khác Ngoài việc tuân thủ quy định pháp luật, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung số mạng viễn thông chưa ý đến việc đăng ký quyền sở hữu trí tuệ dịch vụ kinh doanh Việc đăng ký quyền sở hữu trí tuệ nhằm bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp sản xuất nội dung số trước hành động xâm phạm, đánh cắp quyền Đăng ký sở hữu trí tuệ khơng cịn q nhiều thời gian, thủ tục đơn giản, gọn nhẹ Lu 3.3.1.2 Chú trọng nghiên cứu sản phẩm dịch vụ ận Bài học kinh nghiệm nước cho thấy Sự thành công đến từ ý vă tưởng giúp thay đổi sống người Vì vậy, doanh nghiệp muốn thành cơng cần phải sử dụng nguồn lực hiệu để kiến tạo sản phẩm dịch vụ n tố phục vụ nhu cầu khát khao, tiềm ẩn khách hàng Hướng khách tn hàng tới sản phẩm dịch vụ văn minh, phục vụ nhu cầu thiết yếu gh sống sản phẩm trở thành phần tất yếu sống hàng ngày người cơng ty thành cơng iệ p Dịch vụ nội dung số loại dịch vụ luôn biến đổi theo thời gian, công Ki nghệ Vì vậy, nguồn lực sử dụng phải tối ưu hóa Doanh nghiệp ln ln phải nh có báo cáo thống kê cập nhật kịp thời tình hình kinh doanh cơng ty vấn đề bất cập kinh doanh tế Phân tích nguyên nhân để đưa hành động kịp thời nhằm điều chỉnh Ngoài nguồn lực vốn, doanh nghiệp cần sử dụng nguồn lực người nghiên cứu phát triển ý tưởng kinh doanh dịch vụ nội dung số Doanh nghiệp có thành cơng hay khơng ý tưởng phát triển dịch vụ nội dung Trong dịch vụ truyền thống có kết tốt, cần tập trung đầu tư vào nghiên cứu sản phẩm dịch vụ 3.3.1.3 Chuyên nghiệp hóa hoạt động kinh doanh Sân chơi nội dung số đứng trước nguy bị xâm chiếm doanh nghiệp nước ngồi có tiềm lực tài chính, cơng nghệ kinh nghiệm quản 82 lý Để đứng vững sân nhà tham gia vào q trình tồn cầu hóa, doanh nghiệp sản xuất cung cấp dịch vụ nội dung số cần có quy trình vận hành chuyên nghiệp, đại Chuyên nghiệp hóa từ khâu quản lý tới hoạt động sản xuất, kinh doanh Các quy trình chất lượng cần tương tích theo chuẩn Quốc tế Quy trình giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng phục vụ tạo lợi cạnh tranh Chuyên nghiệp hóa giúp cho doanh nghiệp có hội hợp tác với cơng ty nước ngồi có nhiều kinh nghiệm, sở để học hỏi tiếp thu công nghệ kinh nghiệm phát triển tiên tiến Sự chuyên nghiệp giúp tạo lòng tin cho Lu khách hàng tiếp xúc sử dụng dịch vụ, sản phẩm dịch vụ tốt có chỗ ðứng vững ận tâm trí khách hàng Để chuyên nghiệp hóa hoạt động sản xuất kinh doanh nội dung số, trước vă tiên doanh nghiệp phải dành nguồn lực thời gian thích đáng để chuẩn hóa quy n trình theo chuẩn quốc tế quy định Chuẩn hóa quy trình phải cụ thể hóa tố chương trình hành động cơng ty, phê chuẩn từ cấp lãnh đạo cao tn công ty lan tỏa xuống cấp thực gh Đối với MCSOFT, doanh nghiệp có quy mơ nhỏ, nguồn lực khơng dồi p iệ Chuyên nghiệp hóa hoạt động sản xuất kinh doanh khơng phải cơng việc đạt sớm mà q trình dài chuẩn bị kỹ lưỡng Ki nh nghiêm túc thực MCSOFT khơng thể chun nghiệp hóa tồn quy trình mà chọn số hoạt động cốt lõi để chuyên tế nghiệp hóa hoạt động chăm sóc khách hàng, hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ nội dung số hoạt động quản lý nguồn nhân lực 3.3.2 Đối với doanh nghiệp viễn thông di động 3.3.2.1 Cải tiến sách phân chia doanh thu dịch vụ CP Telco Ở nước giới, tỷ lệ phân chia doanh thu dịch vụ nội dung số mạng viễn thông, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung số phân nhiều Bởi vì, dịch vụ nội dung số linh hồn mạng viễn thông, nhà cung cấp mạng viễn thông làm nhiệm vụ trung chuyển thu tiền dựa hệ thống hạ tầng sẵn có Ở Việt Nam có xu hướng nhà mạng viễn thông ép nhà 83 cung cấp dịch vụ nội dung số cách giảm bớt tỷ lệ ăn phân chia doanh thu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nội dung số Để tạo điều kiện cho dịch vụ nội dung số phát triển cần phải cải thiện lại sách quan điểm: dịch vụ nội dung số hội để nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phát triển khách hàng thuê bao Để cải thiện sách này, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nội dung số trông chờ vào thay đổi Telco Bản thân doanh nghiệp phải thay đổi trước, tạo dịch vụ nội dung số bật có sức Lu hút mạnh mẽ khách hàng sử dụng Sự khẳng định uy tín sức hút dịch ận vụ nội dung số khách hàng dẫn đến thay đổi sách chia sẻ doanh thu Telco doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nội dung số vă n 3.3.2.2 Đầu tư hạ tầng viễn thông tố Đối với dịch vụ viễn thơng di động, vùng phủ sóng chất lượng dịch vụ tn đóng vai trị quan trọng Dịch vụ nội dung số mạng viễn thông muốn phát gh triển mạnh cần phải có hệ thống hạ tầng mạnh ổn định Các Telco cần tích cực p iệ triển khai mạng băng thông rộng 3G, 4G làm sở cho dịch vụ nội dung số phát triển Ki nh Nâng cấp hệ thống an ninh viễn thông vấn đề cần đặc biệt trọng đầu tư, với mục đích tránh đánh cắp cước phí thơng qua hoạt động cung tế cấp dịch vụ nội dung số mạng viễn thông 3.3.2.3 Hỗ trợ kênh toán Hiện nay, kinh doanh dịch vụ nội dung số mạng viễn thông có hình thức trả tiền thơng qua tài khoản điện thoại di động người dùng Thu phí dịch vụ qua đầu số ngắn có ưu điểm dễ dàng thực lại khó khăn cho việc phát triển dịch vụ nội dung số có giá trị cao Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nội dung số mạng viễn thông, phương thức thu phí khách hàng dựa tương tác tin nhắn SMS từ khách hàng gửi tới dải số ngắn hỗ 84 trợ tối đa 15.000 VNĐ cho lần nhắn tin, giá trị nội dung số lớn khách hàng cần phải nhắn nhiều tin gây phiền tối Telco cần hỗ trợ cách thức tính cước đa dạng cách xây dựng giao thức tính cước qua Internet, thoại SMS Để thực đa dạng hóa kênh tốn hỗ trợ cho hoạt động toán nội dung số thuận tiện Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông phải phối hợp với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực tài ngân hàng để chấp nhận toán thẻ ngân hàng Hiện hình thức tốn thẻ phổ biến giới ngày mở rộng Lu Việt Nam Chấp nhận toán thẻ dịch vụ nội dung số bước ận tiến quan trọng dịch vụ nội dung số có giá trị cao vă 3.3.3 Đối với quan quản lý nhà nước n 3.3.3.1 Tăng cường quản lý mặt nhà nước tố tn Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông chiếm ưu tranh chấp với doanh nghiệp cung cấp nội dung số Vì vậy, nhà nước cần xây dựng chế gh sách chế tài cụ thể nhằm điều chỉnh mối quan hệ kinh doanh iệ p doanh nghiệp tham gia vào thị trường dịch vụ nội dung số Doanh nghiệp kinh Ki doanh dịch vụ viễn thông nắm đằng chuôi chơi kinh doanh dịch vụ nh nội dung số mạng viễn thông di động Hầu hết định điều chỉnh liên quan tới kinh doanh dịch vụ nội dung số xuất phát từ nhà cung cấp mạng tế viễn thông Khi ảnh hưởng tới lợi ích bên, phần thiệt ln thuộc doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nội dung số Dịch vụ nội dung số liên quan đến vấn đề văn hóa, giáo dục cần kiểm sốt chặt chẽ Sử dụng dịch vụ nội dung số có tác động mạnh mẽ tới nhận thức, hành vi giới trẻ Vì vậy, quan chức cần tra, kiểm tra thường xuyên nhằm ngăn chặn nội dung gây tác động tiêu cực cho xã hội, cho hệ trẻ 85 3.3.3.2 Chính sách ưu tiên phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Để phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số, trước tiên cần có nguồn nhân lực cho ngành sản xuất nội dung số Đối với nước phát triển phát triển châu Á Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc hình thành ngành công nghiệp nội dung số Ở Việt Nam ngành cơng nghiệp nội dung số chưa hình thành yếu thiếu nguồn nhân lực phát triển, có tín hiệu lạc quan Ngày 22/9/2010, Thủ tướng phủ ký Quyết định số 1755/QĐ-TTg phê duyệt đề án: “Đưa Việt Nam sớm trở thành nước mạnh công nghệ thông tin Lu truyền thơng” Theo đó, mục tiêu tởng quát của đề án phát triển nguồn nhân lực ận công nghệ thông tin đạt tiêu chuẩn quốc tế; xây dựng công nghiệp công nghệ thông vă tin, đặc biệt là công nghệ phần mềm, nội dung số và dịch vụ trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần quan trọng vào tăng trưởng GDP và xuất khẩu; thiết lập hạ tầng n tố viễn thông băng rộng phạm vi cả nước; ứng dụng hiệu quả công nghệ thông tin tn mọi lĩnh vực kinh tế - xã hội, quốc phòng, an ninh gh Lợi lĩnh vực nội dung số mơ hình triển khai linh hoạt Nhân iệ ngồi Việt Nam làm cho văn phịng nước ngồi ngược lại, máy p móc thiết bị đặt nước dùng cho hoạt động nước khác Ngoài tỷ nh Ki suất lợi nhuận quy mô đầu tư cao, nên vốn bỏ không cần nhiều Tuy nhiên, người có kỹ ngành ít, người có khả sẵn sàng làm việc tế mơi trường quốc tế lại Việc đào tạo nguồn nhân lực phát triển nội dung số lâu dàn trải, chưa bản, học chưa thực đơi với hành nên khơng cử nhân trường phải đào tạo thêm cho phù hợp với yêu cầu thực tiễn Cùng với nỗ lực phủ, sở đào tạo CNTT sức khắc phục tình trạng cách đầu tư mạnh mẽ cho giáo trình, thiết bị giảng Nguồn nhân lực chất lượng cao hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin truyền thông nước ta yếu thiếu, phủ cần có sách hỗ trợ cụ thể sở đào tạo, có sách ưu đãi nhân lực hoạt động lĩnh vực tạo điều kiện cho lĩnh vực dịch vụ nội dung 86 số phát triển mạnh thúc đẩy sớm q trình hình thành ngành cơng nghiệp nội dung số nước ta tương lai không xa 3.3.3.3 Chống vi phạm quyền Do dịch vụ nội dung số dễ chép bắt chước nên quan quản lý nhà nước phải thường xuyên kiểm tra xử lý nghiêm doanh nghiệp vi phạm quyền sở hữu trí tuệ Trong năm gần Chính phủ Việt Nam quan hữu quan có nỗ lực lớn chiến chống nạn vi phạm quyền bước đầu có kết định Theo Báo cáo Điều tra Vi phạm Lu quyền phần mềm Toàn cầu năm 2010 Liên minh Phần mềm Doanh nghiệp ận (BSA) vừa công bố: Tỉ lệ vi phạm quyền phần mềm máy tính Việt Nam vă giảm thêm 2% xuống mức 83% năm 2010, đánh dấu lần giảm sau n năm liên tiếp từ 2007 đến 2009 tỉ lệ đứng yên mức 85% tố Tơn trọng luật sở hữu trí tuệ mang lại kinh doanh môi trường cạnh tranh tn lành mạnh, bình đẳng, khơng gian lận nhà sản xuất nội dung số với gh Doanh nghiệp có trình độ, cơng nghệ, kỹ quản lý tốt giành chỗ p iệ đứng xứng đáng thị trường Chỉ luật sở hữu trí tuệ thực thi nghiêm minh, dịch vụ nội dung số nói riêng, ngành cơng nghệ phần mềm Ki nh ngành sản xuất sản phẩm trí tuệ khác có hội phát triển hòa nhập với kinh tế giới, nơi mà quy định quyền sở hữu trí tuệ chặt chẽ tế thực thi nghiêm ngặt 3.3.3.4 Thực thi chế tài chống gửi tin nhắn rác Mặc dù Nghị định Chính phủ số 90/2008/NĐ-CP ngày 13 tháng 08 năm 2008 chống thư rác có chế tài xử phạt hành vi vi phạm nghị định Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung số chưa thực quan tâm tuân thủ nghị định Các doanh nghiệp thành lập thường sử dụng công cụ SPAM tin nhắn cách tự nhiên để quảng bá dịch vụ nội dung số cơng ty Chính quan hữu quan không quản lý chặt chẽ vấn đề nên tồn vấn nạn cộm gây phiền toái cho thuê bao di động tin nhắn rác 87 Mặc dù có chế tài xử phạt rõ ràng mức phạt chưa đủ răn đe khâu thực kiểm tra tuân thủ quy định cịn lỏng lẻo Do nhiều doanh nghiệp, cá nhân không thực nghiêm túc quy định đề gây ảnh hưởng tới doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nội dung số khác Gây cho khách hàng tâm lý khó chịu, họ nghĩ tới nhà cung cấp dịch vụ nội dung số kẻ lừa đảo ận Lu n vă p iệ gh tn tố nh Ki tế 88 KẾT LUẬN Cùng song hành với phát triển không ngừng công nghệ thông tin viễn thông dịch vụ nội dung số góp phần mang lại giá trị thiết thực đời sống xã hội Mặc dù Việt Nam bước đầu việc triển khai dịch vụ nội dung số, với quy mô độ tuổi dân số trẻ, thu nhập bình quân đầu người ngày cao thị trường đầy tiềm việc phát triển dịch vụ nội dung số Lu Qua phân tích tồn luận văn rút số kết luận sau đây: ận Dịch vụ nội dung số phát triển mạnh mẽ hội tụ đủ nhân tố sau: Mơi trường pháp lý thơng thống tạo sân chơi bình đẳng cho doanh vă nghiệp hoạt động lĩnh vực viễn thơng Cước phí hợp lý, hệ thống hạ tầng kỹ n tố thuật băng thông rộng phát triển Khơng cịn ranh giới nhà cung cấp dịch vụ tn viễn thông nhà cung cấp Internet Sự phát triển hạ tầng mạng viễn thơng có gh giới hạn, phát triển dịch vụ nội dung số khơng có giới hạn Vì cần khuyến khích tạo ðiều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nội dung số phát iệ p triển tạo giá trị cho khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông Ki Cần thiết lập mối quan hệ bình đẳng doanh nghiệp phát triển dịch vụ nội dung nh số doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông tế Để mở rộng phát triển dịch vụ nội dung số cần phải thực loạt giải pháp đồng mang tính khả thi Quan trọng kinh doanh dịch vụ nội dung số ý tưởng Vì doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nội dung số cần đầu tư vào nghiên cứu thị trường, tìm ý tưởng mới, sản phẩm dịch vụ mới, cụ thể hóa tính dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Đề tài “Phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số công ty cổ phần phần mềm truyền thông đa phương tiện” đề tài Tuy nhiên, thay đổi không ngừng mặt công nghệ, thị hiếu người hiếu dùng 89 thay đổi, nhu cầu khai thác chia sẻ thông tin biến động Cần phải có phân tích đắn, từ hoạch định cho chiến lược kinh doanh công ty tương lai Mặc dù tác giả cố gắng, tránh thiếu sót Tác giả mong muốn nhận phản biện, đóng góp ý kiến từ phía nhà khoa học, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực nội dung số, thầy cô giáo, bạn học sinh sinh viên để luận văn có đóng góp thiết thực cho phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung công ty Cổ phần phần mềm truyền thông đa phương tiện nói riêng cơng ty hoạt động kinh doanh ận Lu lĩnh vực nội dung số nói chung n vă p iệ gh tn tố nh Ki tế 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Bộ thông tin Truyền thông, ban đạo quốc gia công nghệ thông tin (2009) , Sách trắng công nghệ thông tin truyền thông năm 2009, NXB Thông tin Truyền thông Bộ thông tin Truyền thông, ban đạo quốc gia công nghệ thông tin (2010) , Sách trắng công nghệ thông tin truyền thông năm 2010, NXB Thông tin Truyền thông Lu Bộ thông tin Truyền thông, ban đạo quốc gia công nghệ thông tin ận (2011) , Sách trắng công nghệ thông tin truyền thông năm 2011, NXB vă Thơng tin Truyền thơng n Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2003), Giáo trình Kinh tế thương mại, NXB tn tố Thống Kê, Hà Nội Hoàng Minh Đường, Nguyễn Thừa Lộc (2005), Giáo trình Quản trị Doanh gh nghiệp Thương mại, Tập 1,2, NXB Lao động – Xã hội p iệ MCSOFT (2007, 2008, 2009, 2010, quý 1, 2, 3, năm 2011 ), Báo cáo tài Ki Ngô Kim Thanh (2011), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB ĐH KTQD nh Nguyễn Anh Tuấn (2006), Định hướng phát triển công nghiệp nội dung số đến tế năm 2010 Nguyễn Xuân Quang (2005), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Lao động – Xã hội 10 Thủ tướng phủ (2007), Quyết định số 56/2007/QĐ-TTg phê duyệt chương trình phát triển Cơng nghiệp nội dung số Việt Nam đến năm 2010 11 Thủ tướng phủ (2007), Quyết định số: 1755/QĐ-TTg Phê duyệt Đề án “Đưa Việt Nam sớm trở thành nước mạnh công nghệ thông tin truyền thông” 91 TRANG WEB Nguyễn Tâm 2010 Công nghiệp nội dung số tăng trưởng 50% hàng năm [Trực tuyến] Báo điện tử VTC News Địa chỉ: http://vtc.vn/congnghe/557270794/cong-nghe/cong-nghiep-noi-dung-so-tang-truong-tren-50-hangnam.htm [Truy cập: 25/09/2011] Số liệu thống kê viễn thông [Trực tuyến] Bộ Thông tin truyền thông Địa chỉ: http://mic.gov.vn/solieuthongke/vt/Trang/default.aspx [Truy cập: Lu 10/05/2011] ận Thanh Tú 2004 Dịch vụ Internet tốc độ cao cho điện thoại di động [Trực tuyến] Vietnamnet Địa chỉ: vă http://vnn.vietnamnet.vn/cntt/thegioiso/2004/11/345104/ [Truy cập: n 19/05/2011] tố Thuỷ Nguyên 2004 Cần hạ tầng viễn thông đủ mạnh [Trực tuyến] tn Vietnamnet Địa chỉ: http://vnn.vietnamnet.vn/cntt/vienthong/2004/11/342982/ gh [Truy cập: 10/05/2011] p iệ Trọng Cầm 2009 Kỳ tích 3G Nhật Bản vai trị nội dung số [Trực tuyến] Vietnamnet Địa chỉ: http://vnn.vietnamnet.vn/cntt/2009/05/849180/ nh Ki [Truy cập: 10/05/2011] Trọng Cầm 2009 Thành công 3G Hồng Kông học chế mở [Trực tế tuyến] Vietnamnet Địa chỉ: http://vnn.vietnamnet.vn/cntt/2009/05/848353/ [Truy cập: 10/05/2011] Yến Linh 2005 Bí triển khai thành cơng cỗ máy 3G [Trực tuyến] Vietnamnet Địa chỉ: http://vnn.vietnamnet.vn/cntt/vienthong/2005/02/372818/ [Truy cập: 10/05/2011]