NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ
Vai trò, đặc điểm phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số
Trước khi nghiên cứu vai trò và đặc điểm phát triển của dịch vụ nội dung số, cần hiểu rõ khái niệm về dịch vụ nội dung số và kinh doanh dịch vụ nội dung số trong lĩnh vực viễn thông.
1.1.1 Khái niệm về dịch vụ nội dung số
Dịch vụ nội dung số cung cấp các loại nội dung như văn bản, dữ liệu, hình ảnh và âm thanh dưới dạng số (bit, byte) Nội dung này được lưu trữ và truyền tải qua các môi trường điện tử như mạng máy tính, Internet, mạng viễn thông, cũng như các phương tiện truyền thông như truyền thanh và truyền hình.
Các lĩnh vực chính của dịch vụ nội dung số được định hướng phát triển ở Việt Nam:
Phát triển nội dung cho Internet
Phát triển nội dung cho mạng điện thoại di động
Giáo dục điện tử (e-Learning)
Trò chơi điện tử (Game)
Kho dữ liệu số : Bao gồm các kho dữ liệu số (cơ sở dữ liệu) về :
Phim số, truyền hình số, hoạt hình, đa phương tiện số và các dịch vụ, sản phẩm liên quan
1.1.2 Kinh doanh dịch vụ nội dung số trên mạng viễn thông
Kinh doanh dịch vụ nội dung số trong lĩnh vực Viễn thông có những đặc điểm riêng, tương tự như kinh doanh dịch vụ nói chung Để cung cấp dịch vụ phù hợp với khách hàng, cần có cái nhìn toàn diện về tính chất của ngành này.
Luận văn tốt nghiệp về Kinh tế doanh dịch vụ nội dung số cần chú trọng phát triển các yếu tố vật chất mà khách hàng có thể cảm nhận Trong khi dễ dàng kiểm tra chất lượng sản phẩm như điện thoại Nokia hay Samsung, việc đánh giá chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp như Mobile hay Viettel lại gặp nhiều khó khăn Nhiệm vụ của các nhà cung cấp dịch vụ nội dung số là chuyển hóa những yếu tố vô hình thành hữu hình Đối với lĩnh vực Viễn thông, sự thể hiện này bao gồm trình độ kỹ thuật, công nghệ, và hình thức dữ liệu thông tin phải thu hút, chính xác và đảm bảo tính bảo mật cao.
1.1.3 Vai trò kinh doanh dịch vụ nội dung số
Theo Sách trắng CNTT và Truyền thông Việt Nam năm 2010, ngành CNTT đã duy trì mức tăng trưởng 20-25% mỗi năm từ năm 2000 Tuy nhiên, do tác động của suy thoái kinh tế toàn cầu, tốc độ tăng trưởng giảm xuống còn 18,14% trong năm 2008 và 2009, với tổng doanh thu đạt 6,17 tỷ đô la Mỹ.
Lĩnh vực dịch vụ nội dung số và dịch vụ trực tuyến tại Việt Nam đã ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng trên 55% mỗi năm, ngay cả trong giai đoạn suy thoái 2008-2009 Đến cuối năm 2009, ngành này đã thu hút khoảng 500 doanh nghiệp và 41.000 lao động, với doanh thu đạt 690 triệu đô-la Mỹ, tăng gần 57% so với năm 2008, vượt mục tiêu 400 triệu đô-la mà chính phủ đặt ra cho năm 2010.
Dịch vụ nội dung số đang ngày càng trở nên quan trọng trong nền kinh tế quốc dân, mang lại giá trị và cơ hội lớn cho doanh nghiệp, khách hàng và xã hội Đối với các doanh nghiệp, phát triển dịch vụ nội dung số là một hướng đi tiềm năng, đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, yêu cầu sự năng động và sáng tạo Đây là lĩnh vực kinh doanh có khả năng sinh lợi cao mà không cần đầu tư lớn.
Dịch vụ nội dung số đang trở thành một lĩnh vực kinh doanh tiềm năng, không chỉ giúp các doanh nghiệp trẻ phát triển mà còn mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng Nó đáp ứng nhu cầu đa dạng trong các lĩnh vực như giáo dục, y tế, giải trí, thương mại và du lịch, đồng thời hỗ trợ người quản lý trong việc ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả Qua đó, dịch vụ này thay đổi quan niệm của khách hàng về viễn thông, biến nó thành công cụ đa năng cho giải trí, học tập và tìm kiếm thông tin Về mặt xã hội, dịch vụ nội dung số đóng góp vào việc nâng cao chất lượng cuộc sống, tạo ra môi trường làm việc tốt hơn và thúc đẩy sự phát triển của nền văn minh số hóa.
Phát triển dịch vụ nội dung số tại Việt Nam đang tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho lực lượng lao động trẻ, với chi phí đầu tư ban đầu thấp và yêu cầu cao về công nghệ cũng như sáng tạo Việt Nam sở hữu một cơ cấu dân số trẻ, năng động, thích hợp cho những công việc cần cập nhật kỹ năng và công nghệ thường xuyên, đồng thời khuyến khích sự sáng tạo và đam mê trong công việc.
Phát triển dịch vụ nội dung số đang đóng góp tích cực cho ngân sách Nhà nước Việt Nam và hứa hẹn trở thành nguồn thu ngoại tệ quan trọng trong tương lai Nhu cầu gia công và số hóa nội dung từ các quốc gia có ngành công nghiệp nội dung số phát triển như Nhật Bản và Mỹ tạo ra cơ hội lớn cho Việt Nam, một quốc gia có nền công nghệ thông tin đang phát triển.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
1.1.4 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ nội dung số
1.1.4.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ nội dung số
Vòng đời của một sản phẩm dịch vụ nội dung số
Vòng đời của sản phẩm dịch vụ nội dung số phụ thuộc vào mức độ cập nhật và biến động của nội dung Nếu nội dung được thường xuyên thay đổi và cải tiến, sản phẩm sẽ có khả năng tồn tại và phát triển lâu dài Ngược lại, những sản phẩm có ít sự biến động trong thông tin sẽ có vòng đời ngắn hơn Do đó, việc liên tục cập nhật và thay đổi thông tin là yếu tố quyết định để dịch vụ nội dung số có thể tồn tại và phát triển bền vững.
Dịch vụ nội dung số gặp khó khăn trong việc tiêu thụ do khách hàng không thể cảm nhận lợi ích trước khi sử dụng Điều này khiến họ cảm thấy lo lắng khi quyết định sử dụng dịch vụ Do đó, việc cung cấp thông tin đầy đủ về quy trình mua và sử dụng dịch vụ là rất cần thiết Tuyên truyền và quảng cáo trở thành yếu tố quan trọng để thu hút và thuyết phục khách hàng, giúp họ đưa ra quyết định mua sắm dịch vụ.
Dịch vụ nội dung số dễ bị sao chép, vì vậy các công ty cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ bên cạnh việc phát triển các dịch vụ mới để giảm thiểu cạnh tranh Sự phát triển của dịch vụ này phụ thuộc vào công nghệ, khi công nghệ tiến bộ, khả năng tạo ra dịch vụ nội dung số chất lượng cao và khác biệt hóa với đối thủ cũng tăng lên Do đó, các doanh nghiệp trong lĩnh vực này cần có tầm nhìn xa để xây dựng thương hiệu bền vững.
Luận văn tốt nghiệp về Kinh tế thương hiệu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phát triển thương hiệu vượt trội để gia tăng lợi nhuận cho các nhà cung cấp Trong bối cảnh thị trường ngày càng phát triển và dịch vụ cơ bản đã bão hòa, việc xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ trở nên cần thiết để thu hút khách hàng và tạo ra giá trị cạnh tranh.
Kinh doanh dịch vụ nội dung số trong ngành viễn thông cần sự hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp để phát triển danh mục dịch vụ đa dạng và chất lượng Các nhà cung cấp này bao gồm những đơn vị cung cấp thiết bị, công nghệ, giải pháp và nội dung thông tin.
Chất lượng dịch vụ nội dung số
Do đặc điểm của loại hình dịch vụ triển khai trên mạng viễn thông do đó hình thành nên CP – TELCO – Khách hàng.
Nội dung phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số
1.2.1 Phát triển sản phẩm dịch vụ nội dung số
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
Trong phát triển sản phẩm dịch vụ, việc mở rộng đa dạng hóa dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của thị trường, đặc biệt là sản phẩm mới chất lượng cao, là rất quan trọng Đây là phương thức kinh doanh hiệu quả giúp thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Kinh doanh dịch vụ nội dung số có thể phát triển theo hai hướng khác nhau.
1.2.1.1 Phát triển sản phẩm dịch vụ mới
Phát triển dịch vụ mới có thể là một thách thức lớn cho doanh nghiệp, vì nó không chỉ là dịch vụ mới đối với bản thân doanh nghiệp mà còn có thể là mới mẻ trên thị trường Quy trình này luôn đi kèm với rủi ro và cơ hội, đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu thị trường Việc phân tích các dịch vụ tiềm năng sẽ giúp doanh nghiệp phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
Để phát triển dịch vụ mới, cần xác định rõ loại dịch vụ nào sẽ được cung cấp, phân khúc thị trường mục tiêu, phương thức triển khai, và những giá trị tạo nên sự khác biệt Ngoài ra, cần xem xét thời gian cần thiết nếu đối thủ cạnh tranh cũng phát triển dịch vụ tương tự, lượng nguồn lực cần thiết, thời gian triển khai, và kỳ vọng về lợi nhuận Từ đó, có thể xây dựng kế hoạch kinh doanh cho dịch vụ mới một cách hiệu quả.
Trong phát triển dịch vụ nội dung số mới, yếu tố công nghệ đóng vai trò quan trọng, vì nó liên quan chặt chẽ đến công nghệ thông tin và viễn thông Do đó, doanh nghiệp cần chú trọng đến công nghệ để định hướng phát triển dịch vụ nội dung số hiệu quả Nếu không xem xét yếu tố này, doanh nghiệp có thể gặp phải tình trạng dịch vụ trở nên lỗi thời khi đưa vào khai thác, dẫn đến hiệu quả kinh doanh thấp.
1.2.1.2 Hoàn thiện, cải tiến, thay thế dịch vụ hiện có
Nghiên cứu và phân tích dịch vụ hiện tại bao gồm doanh thu, chi phí và số lượng khách hàng là rất cần thiết Đặc biệt, việc khảo sát phản hồi của khách hàng qua các kênh, trong đó kênh chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng nhất, giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ Phân tích các yêu cầu của khách hàng sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc để cải thiện dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế kênh chăm sóc khách hàng sẽ giúp cho việc hoàn thiện các dịch vụ để đáp ứng yêu cầu khách hàng tốt hơn.
Dựa trên phân tích doanh thu và chi phí, cần đưa ra quyết định phù hợp với thực tế kinh doanh Đối với các sản phẩm dịch vụ không mang lại doanh thu đủ để bù đắp chi phí và có lượng khách hàng thấp, cần xem xét loại bỏ khỏi danh mục và thay thế bằng dịch vụ mới Ngược lại, những dịch vụ có lượng khách hàng ổn định hoặc đang tăng trưởng cần được đầu tư nghiên cứu và cải tiến để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Để hoàn thiện dịch vụ, cần phân loại theo mức giá và thời gian đáp ứng Trong lĩnh vực dịch vụ nội dung số trên mạng viễn thông, băng thông mạng có hạn làm giảm khả năng đáp ứng khi phục vụ nhiều đối tượng cùng lúc Khách hàng trả mức giá cao sẽ được ưu tiên trong việc đáp ứng dịch vụ.
Khách hàng và nhu cầu cụ thể của họ đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của dịch vụ nội dung số Doanh nghiệp cần phân đoạn thị trường và xác định nhu cầu của từng nhóm khách hàng Dựa trên các mục tiêu chiến lược đã đề ra, việc chọn lựa khách hàng mục tiêu cho các dịch vụ hiện tại và tương lai là cần thiết Nghiên cứu hành vi, lối sống và sở thích của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả, từ đó nâng cao kết quả kinh doanh.
Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung số cần tập trung vào nhu cầu khách hàng để tối ưu hóa tiềm lực và nỗ lực nhằm đạt được sự hài lòng của họ Thị trường của doanh nghiệp bao gồm nhiều loại khách hàng khác nhau về lứa tuổi, giới tính, thu nhập và sở thích tiêu dùng, nhưng có thể phân chia thành các nhóm đặc trưng Mỗi nhóm phản ánh cách thức sử dụng dịch vụ riêng biệt của họ.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
Khách hàng tiêu thụ dịch vụ nội dung số chủ yếu là người dùng cuối, và họ sử dụng các dịch vụ này để đáp ứng nhu cầu cá nhân của mình Việc phát triển dựa trên hành vi tiêu thụ của khách hàng là rất quan trọng để tối ưu hóa trải nghiệm và tăng cường sự hài lòng.
Phân loại khách hàng theo lứa tuổi và vùng miền là yếu tố quan trọng trong việc phát triển dịch vụ nội dung số Để tiếp cận hiệu quả, cần xác định sở thích của từng nhóm tuổi và sử dụng các công cụ quảng bá phù hợp Đặc biệt, dịch vụ nội dung số nên tập trung vào nhóm khách hàng có độ tuổi từ 12 đến 30 tuổi để tối ưu hóa khả năng thu hút và giữ chân khách hàng.
Dựa trên mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp, có hai loại khách hàng chính là khách hàng thường xuyên và khách hàng vãng lai Để tối ưu hóa giá trị dịch vụ nội dung số, doanh nghiệp cần xác định và phát triển nhóm khách hàng trung thành Việc khuyến khích sử dụng dịch vụ với tần suất cao thông qua các chính sách ưu đãi là cần thiết, nhưng không được phân biệt giữa hai loại khách hàng Áp dụng quy luật Pareto, doanh nghiệp nhận thấy rằng 80% doanh thu đến từ 20% khách hàng trung thành, do đó, cần chăm sóc chu đáo nhóm khách hàng này và sau đó mở rộng sang các khách hàng khác Đề xuất phân bổ ngân sách là 80% cho việc chăm sóc khách hàng trung thành và 20% cho hoạt động quảng bá dịch vụ.
1.2.3 Phát triển mạng lưới phân phối (phạm vi địa lý)
Phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số không chỉ tập trung vào sản phẩm và khách hàng, mà còn cần chú trọng đến mạng lưới phân phối Khác với các loại hình dịch vụ truyền thống, việc mở rộng mạng lưới phân phối trong dịch vụ nội dung số không đơn giản là mở chi nhánh Sản phẩm nội dung số được cung cấp qua mạng viễn thông, do đó, khả năng tiếp cận khách hàng phụ thuộc vào hạ tầng và chất lượng của mạng lưới này.
Để sử dụng dịch vụ nội dung số trên mạng viễn thông, khách hàng cần phải là người dùng của một nhà cung cấp viễn thông Do đó, việc phát triển mạng lưới phân phối của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung số bắt đầu từ việc thiết lập kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Dựa trên mạng lưới phân phối của các nhà cung cấp viễn thông, doanh nghiệp có thể mở rộng mạng lưới phân phối của mình Việc tăng cường kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông không chỉ tạo cơ hội cho sản phẩm dịch vụ tiếp cận khách hàng mới mà còn nâng cao khả năng thu hút khách hàng cho nhà cung cấp dịch vụ viễn thông.
Việc mở rộng đầu số không chỉ nhằm tăng cường kết nối mà còn để phát triển mạng lưới phân phối Sự đa dạng trong đầu số dịch vụ sẽ mang đến nhiều lựa chọn cho khách hàng, cho phép họ tra cứu thông tin qua nhiều đầu số khác nhau, từ đó tạo ra sự phong phú trong mối quan hệ giữa kênh phân phối dịch vụ và khách hàng.
Những nhân tố ảnh hưởng tới phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số
Mỗi doanh nghiệp, bất kể lĩnh vực hoạt động, đều bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố bên trong và bên ngoài Việc đánh giá và phân tích các yếu tố này giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chủ động, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh Dưới đây là những yếu tố đặc trưng có tác động mạnh mẽ đến sự phát triển của dịch vụ nội dung số, được xem xét qua mối quan hệ giữa chủ thể và khách thể trong hoạt động kinh doanh.
1.3.1 Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
1.3.1.1 Nhân tố chính trị, pháp luật
Mô hình quản lý Nhà nước về Viễn thông đang trải qua sự chuyển mình nhanh chóng, từ hệ thống bao cấp và độc quyền sang một môi trường cạnh tranh hơn, với việc cổ phần hóa các doanh nghiệp Sự thay đổi này không chỉ thúc đẩy sự phát triển của ngành viễn thông mà còn tạo ra nhiều cơ hội mới cho các nhà đầu tư và người tiêu dùng.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế ngành Viễn thông đã góp phần tạo ra một thị trường đa dạng và năng động, chú trọng vào nhu cầu khách hàng Trước đây, các hoạt động kinh doanh viễn thông còn nhiều hạn chế do thiếu quy định rõ ràng, chỉ dựa vào Pháp lệnh bưu chính, viễn thông số 43/2002/PL-UBTVQH10 Tuy nhiên, sự ra đời của Luật viễn thông số 41/2009/QH12, có hiệu lực từ ngày 01 tháng 7 năm 2010, đã tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong lĩnh vực viễn thông, đặc biệt là trong kinh doanh dịch vụ nội dung số.
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, các quốc gia cam kết mở cửa thị trường viễn thông, cho phép đối tác nước ngoài tham gia vào lĩnh vực này, bao gồm cả dịch vụ nội dung số Điều này nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh trong ngành nội dung số, mang lại giá trị và lợi ích tối ưu cho người dùng dịch vụ.
Vấn đề bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ và bản quyền ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập quốc tế Điều này không chỉ ảnh hưởng đến lĩnh vực dịch vụ nội dung mà còn đến các ngành sản xuất kinh doanh khác trong nền kinh tế quốc dân Trước đây, quy định về vấn đề này chỉ được đề cập trong Bộ luật dân sự năm 2005 nhưng chưa được thực thi nghiêm túc, dẫn đến tình trạng xâm phạm bản quyền phổ biến và tạo ra môi trường kinh doanh không lành mạnh Luật sở hữu trí tuệ, được Quốc hội Việt Nam thông qua vào ngày 29 tháng 11 năm 2005 và có hiệu lực từ 01 tháng 07 năm 2006, đã đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc bảo vệ quyền lợi của các cá nhân và tổ chức trong lĩnh vực này.
Luật sở hữu trí tuệ 2006 đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ tác quyền và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm Gần đây, cùng với sự phát triển kinh tế và hội nhập quốc tế, luật này đã được thực thi hiệu quả, thúc đẩy sự sáng tạo và phát minh, góp phần vào sự phát triển kinh tế của đất nước.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
1.3.1.2 Nhân tố về xã hội
Dịch vụ nội dung số thu hút một lượng lớn khách hàng trẻ tuổi, thể hiện sự đam mê và yêu thích khám phá công nghệ Đặc điểm này cho thấy giới trẻ hiện nay có khả năng thích ứng nhanh với các dịch vụ hiện đại, tạo nên một thị trường sôi động và tiềm năng cho ngành nội dung số.
Nền tảng giáo dục vững mạnh và trình độ dân trí cao thúc đẩy sự phát triển của các dịch vụ nội dung số Người dùng dễ dàng tiếp cận và khai thác các dịch vụ này để đáp ứng nhu cầu học tập, giải trí và sản xuất kinh doanh.
Các vùng địa lý khác nhau có nhu cầu dịch vụ nội dung số đa dạng, với khách hàng chủ yếu tập trung ở các đô thị lớn, nơi có hạ tầng viễn thông và internet ổn định Nhân tố công nghệ, đặc biệt là hạ tầng viễn thông và khả năng truy cập internet băng thông rộng, đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu này.
Ngành Viễn thông di động Việt Nam hiện có 7 nhà cung cấp dịch vụ, bao gồm VMS – Mobifone, Viettel, Vinaphone, S – Fone, VietnamMobile, EVN Telecom và Beeline, tạo nên một môi trường cạnh tranh khốc liệt Ba công nghệ chính được sử dụng là GSM, CDMA và 3G, trong đó công nghệ CDMA đang dần bị thay thế bởi 3G do khả năng truyền dữ liệu nhanh hơn, phù hợp với nhu cầu kinh doanh nội dung số Sự xuất hiện của công nghệ 3G đã giúp khách hàng kết nối Internet nhanh chóng hơn từ điện thoại di động, thúc đẩy sự phát triển của các thiết bị đầu cuối.
Sự phát triển hạ tầng viễn thông và chuyên môn hóa trong lĩnh vực viễn thông di động đang ngày càng rõ nét Đồng thời, sự hợp tác giữa các nhà cung cấp, bao gồm nhà cung cấp máy cầm tay và nhà cung cấp dịch vụ di động, cũng đang gia tăng, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững của ngành.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế động nhấn mạnh sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ nội dung số, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Các nhà cung cấp thiết bị cầm tay, đặc biệt là điện thoại di động, đang thúc đẩy ứng dụng công nghệ cao và truyền dữ liệu đa phương tiện, dẫn đến sự gia tăng lượng thuê bao Sự phối hợp hiệu quả giữa các yếu tố trong mô hình này tạo ra cơ hội phát triển nhanh chóng cho dịch vụ nội dung số, mang lại lợi nhuận cho tất cả các bên liên quan.
1.3.2 Nhân tố bên trong doanh nghiệp
1.3.2.1 Nguồn nhân lực chất lượng cao
Nguồn nhân lực trong lĩnh vực dịch vụ nội dung số đóng vai trò quan trọng và mang tính đổi mới Ngành này yêu cầu trình độ công nghệ, kỹ năng chuyên môn và khả năng sáng tạo cao, do đó, việc đánh giá nguồn nhân lực là rất cần thiết Để phát triển bền vững, các chính sách thu hút lao động có trình độ cao, đào tạo và đãi ngộ xứng đáng cần được ưu tiên hàng đầu.
Công nghệ là yếu tố sống còn cho sự phát triển của doanh nghiệp nội dung số Các doanh nghiệp cập nhật và đổi mới công nghệ sẽ có cơ hội vươn lên mạnh mẽ Hiện nay, các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam đã triển khai mạng 3G và sắp tới sẽ là 4G, mang lại băng thông rộng và tốc độ truy cập cao Điều này cho phép triển khai nhiều dịch vụ nội dung số hiện đại như giải trí, tin tức, hình ảnh, âm nhạc, trò chơi điện tử, thanh toán, lướt web, thư điện tử, cùng với các chương trình tương tác với truyền hình và phát thanh.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
Chỉ tiêu đánh giá sự phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số
Để đánh giá sự phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số, cần lượng hóa và xây dựng các chỉ tiêu đánh giá chính xác Việc này giúp xác định hiệu quả của các hoạt động phát triển kinh doanh Trong lĩnh vực này, ba chỉ tiêu quan trọng được đề cập là gia tăng sản phẩm dịch vụ, gia tăng khách hàng và gia tăng kênh phân phối, nhằm mục tiêu cuối cùng là tăng doanh thu và lợi nhuận.
1.4.1 Chỉ tiêu gia tăng sản phẩm dịch vụ
Gia tăng sản phẩm dịch vụ bao gồm việc ra mắt sản phẩm dịch vụ mới và cải tiến, nâng cấp các sản phẩm dịch vụ hiện có trong một khoảng thời gian nhất định, thường được tính theo năm.
Chỉ tiêu gia tăng sản phẩm dịch vụ mới được tính bằng số sản phẩm dịch vụ được tạo ra trong kỳ Công thức tính:
Chỉ tiêu gia tăng sản phẩm dịch vụ mới: Tổng sản phẩm dịch vụ trong kỳ - Tổng sản phẩm dịch vụ kỳ trước
Chỉ tiêu gia tăng cải tiến sản phẩm dịch vụ được tính bằng số cải tiến dịch vụ được tiến hành trong kỳ Công thức tính:
Chỉ tiêu gia tăng cải tiến sản phẩm dịch vụ: Tổng sản phẩm dịch vụ cải tiến trong kỳ - Tổng sản phẩm dịch vụ cải tiến kỳ trước
1.4.2 Chỉ tiêu gia tăng khách hàng
Chỉ tiêu gia tăng khách hàng được xác định bằng cách tính chênh lệch giữa số lượng khách hàng trong kỳ hiện tại và kỳ trước Công thức tính chỉ tiêu này là: dC n = TC n – TC n-1.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế dC n : Chỉ tiêu gia tăng khách hàng năm thứ (n)
TC n : Tổng khách hàng năm thứ (n)
TC n-1 : Tổng khách hàng năm thứ (n-1)
Để tính tốc độ tăng trưởng khách hàng, ta lấy chỉ tiêu gia tăng khách hàng dCn chia cho tổng số lượng khách hàng kỳ trước TCn-1 và nhân với 100% Chỉ tiêu này được biểu thị dưới dạng phần trăm (%).
Biểu diễn bằng công thức toán học, sẽ có dạng như sau: c n = dC n /TC n-1 × 100(%)
c n : Tốc độ tăng trưởng khách hàng năm thứ (n)
dC n : Chỉ tiêu gia tăng khách hàng năm thứ (n)
Chỉ tiêu TC n-1 đại diện cho tổng số khách hàng trong năm thứ (n-1) Ưu điểm của chỉ tiêu này là dễ tính toán và dễ hiểu, tuy nhiên, nó không cho thấy mối liên hệ giữa sự gia tăng khách hàng và lượng khách hàng trung thành.
Chỉ tiêu doanh thu bình quân từ dịch vụ của khách hàng trong kỳ được xác định bằng cách chia tổng doanh thu cho tổng số lượng khách hàng đã sử dụng dịch vụ.
Biểu diễn bằng công thức toán học sẽ có dạng n = TD n /TC n
n: Doanh thu bình quân sử dụng dịch vụ trong kỳ
TD n : Tổng doanh thu dịch vụ thực hiện trong kỳ
TC n : Tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ trong kỳ
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
So sánh chỉ số này qua các kỳ giúp nhận diện xu hướng sử dụng dịch vụ của khách hàng, từ đó đánh giá mức độ trung thành của họ đối với dịch vụ được cung cấp.
1.4.3 Chỉ tiêu gia tăng hệ thống phân phối (phạm vi địa lý)
Chỉ tiêu gia tăng hệ thống phân phối được xác định bằng số lượng hệ thống phân phối mới được thiết lập trong một năm Đối với dịch vụ nội dung số trên mạng viễn thông, chỉ tiêu này bao gồm số kết nối với các nhà mạng viễn thông và số lượng đầu số dịch vụ được mở rộng trong cùng kỳ.
Công thức tính chỉ tiêu gia tăng kết nối:
Gia tăng kết nối = Tổng kết nối trong kỳ - Tổng kết nối kỳ trước.
Công thức tính chỉ tiêu gia tăng đầu số dịch vụ:
Gia tăng đầu số = Tổng đầu số trong kỳ - Tổng đầu số kỳ trước.
Kinh nghiệm phát triển dịch vụ nội dung số của một số doanh nghiệp
Kinh doanh dịch vụ nội dung số đang trở thành một lĩnh vực tiềm năng tại Việt Nam và toàn cầu Các quốc gia như Mỹ và Nhật Bản đã tích lũy nhiều kinh nghiệm trong phát triển ngành này Mặc dù mỗi quốc gia có những đặc thù riêng, Việt Nam có thể học hỏi từ những điểm chung trong quá trình phát triển dịch vụ nội dung Bài viết này sẽ giới thiệu kinh nghiệm phát triển dịch vụ nội dung số của NTT DoCoMo, Inc tại Nhật Bản, quốc gia đi đầu trong lĩnh vực này Những bài học từ NTT DoCoMo, Inc sẽ là nguồn tham khảo quý giá cho các doanh nghiệp Việt Nam trong việc phát triển dịch vụ nội dung số trên nền tảng viễn thông.
1.5.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ nội dung số của NTT DoCoMo, Inc
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
NTT DoCoMo, Inc là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động hàng đầu tại Nhật Bản, tên gọi được viết tắt từ cụm từ tiếng Anh "Do Communications Over the Mobile Network" Được tách ra từ NTT vào tháng 8 năm 1991, DoCoMo chuyên quản lý hệ thống điện thoại di động Công ty cung cấp dịch vụ di động 2G (MOVA) PDC ở băng tần 800 MHz và 1,5 GHz, cùng với dịch vụ 3G (FOMA) W-CDMA ở băng tần 2 GHz (1945-1960 MHz).
Nhật Bản sở hữu một ngành công nghiệp nội dung số trị giá 14 nghìn tỷ Yên (khoảng 155 tỷ USD), đứng thứ hai thế giới sau Hoa Kỳ, với sự phát triển mạnh mẽ trong các lĩnh vực trò chơi, phim hoạt hình và truyện tranh Ngành này không chỉ tạo ra nhiều việc làm mà còn hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai Đất nước này đã đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng viễn thông, với mật độ điện thoại trên đầu người tăng nhanh chóng trong suốt 20 năm qua Đến năm 2002, số thuê bao di động đã vượt qua số thuê bao điện thoại cố định, một hiện tượng mà các quốc gia khác phải mất nhiều năm mới có thể đạt được Tuy nhiên, mặc dù có hạ tầng tốt và số lượng người dùng di động lớn, thị trường dịch vụ nội dung số tại Nhật Bản vẫn chưa phát triển nhanh do sự nghèo nàn về ứng dụng và tiện ích Cuối năm 1999, chỉ có 14,4% dân số Nhật Bản sử dụng Internet, thấp hơn nhiều so với Singapore (29,5%) và Hồng Kông (25,2%).
Sự phát triển của dịch vụ nội dung số ở Nhật Bản bắt đầu từ tháng 2/1999 khi NTT DoCoMo ra mắt dịch vụ kết nối Internet "i-Mode" Dịch vụ này cho phép người dùng kết nối Internet qua các mẫu điện thoại đặc biệt, cung cấp nhiều dịch vụ như email, tin tức, bản tin thời tiết, ngân hàng trực tuyến và đặt vé Trong đó, dịch vụ tương tác giữa người dùng, đặc biệt là SMS và email, được ưa chuộng nhất, tiếp theo là việc tải hình nền hoạt hình và nhạc chuông Người dùng có thể gửi email cho các thuê bao i-Mode khác hoặc tới máy tính cá nhân.
Dữ liệu được truyền qua mạng với tốc độ 9,6 kb/giây.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
Đến cuối năm 2007, Nhật Bản ghi nhận 69 triệu người sử dụng di động, chiếm 77,6% tổng số thuê bao di động/PHS cả nước Thị trường 3G đạt doanh thu 6403 tỷ yên, tương đương hơn 81,4% tổng giá trị thị trường di động là 7.865 tỷ yên DoCoMo dẫn đầu với 49,8 triệu khách hàng, trong đó có hơn 15,8 triệu thuê bao FOMA và 45 triệu người dùng i-mode, chiếm 56,0% thị phần tại Nhật.
Trong khi nhiều nhà điều hành di động trên thế giới không đầu tư vào nghiên cứu và phát triển (R&D), NTT DoCoMo vẫn duy trì truyền thống R&D mạnh mẽ của NTT Những khoản đầu tư này đã giúp DoCoMo ra mắt dịch vụ dữ liệu i-Mode và viễn thông 3G trước bất kỳ nơi nào khác trên thế giới.
Kể từ khi dịch vụ Internet di động i-Mode của NTT DoCoMo ra mắt, số lượng người dùng Internet tại Nhật Bản đã tăng nhanh chóng Hiện nay, Nhật Bản đã vượt qua Singapore và Hồng Kông về tỷ lệ phổ cập Internet, trở thành một trong những quốc gia hàng đầu thế giới về mạng băng rộng, cáp quang và truyền hình cáp Trong số 65 triệu thuê bao di động, hơn một nửa người dùng truy cập Internet Người Nhật có thể thực hiện nhiều hoạt động trên điện thoại di động, từ xem phim, truyền hình, nghe nhạc, đọc báo, truyện tranh, viết blog cho đến sáng tác tiểu thuyết.
1.5.2 Bài học kinh nghiệm đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nội dung số Việt Nam
Dựa trên kinh nghiệm phát triển đã nêu, có thể rút ra một số bài học quan trọng cho việc phát triển dịch vụ nội dung số tại Việt Nam.
Một là: Hệ thống pháp luật phải phù hợp, tạo điều kiện khuyến khích các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ nội dung số phát triển.
Cơ sở hạ tầng viễn thông băng thông rộng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển dịch vụ nội dung số, vì chất lượng của các dịch vụ này phụ thuộc vào khả năng cung cấp kết nối nhanh chóng và ổn định.
Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế yêu cầu sự phản hồi nhanh chóng và thông tin chất lượng cao Để đảm bảo truyền tải dữ liệu kịp thời và chính xác, cần có đường truyền internet tốc độ cao.
Nhà cung cấp mạng viễn thông di động và nhà cung cấp Internet (ISP) cần hợp tác chặt chẽ để đảm bảo sự tương tác liền mạch giữa người dùng với không gian Internet và viễn thông Sự phối hợp này sẽ thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ nội dung số.
Xây dựng kênh thanh toán thuận tiện giữa các nhà cung cấp nội dung số và nhà mạng viễn thông là rất quan trọng Người dùng có thể thanh toán qua điện thoại di động, hệ thống thanh toán điện tử và nhiều kênh khác cho các dịch vụ khác nhau Kinh nghiệm từ Nhật Bản cho thấy, người sử dụng có thể truy cập nhiều dịch vụ nội dung số nhưng chỉ cần thanh toán một hóa đơn duy nhất, điều này mang lại sự thuận tiện tối đa cho người dùng.
Ý tưởng mới trong phát triển dịch vụ nội dung số là yếu tố quyết định thành công của dịch vụ Các doanh nghiệp cần sáng tạo ra những dịch vụ độc đáo để thay đổi thói quen của khách hàng, khiến họ không thể thiếu dịch vụ và coi nó là phần thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày.
Để phát triển dịch vụ nội dung số, Sáu cần đảm bảo sự hài hòa lợi ích giữa người dùng cuối, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, doanh nghiệp phát triển dịch vụ và nhà sản xuất thiết bị di động.
Để chiếm lĩnh thị trường với sản phẩm dịch vụ mới, doanh nghiệp cần đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển (R&D) Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp chưa thực sự chú trọng đến hoạt động R&D trong lĩnh vực dịch vụ nội dung số do chi phí cao và yêu cầu đội ngũ nghiên cứu chất lượng.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ NỘI
Thực trạng kinh doanh của công ty
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty cổ phần phần mềm truyền thông đa phương tiện (Multimedia and Communication Software Joint Stock Company) được thành lập vào ngày 16/06/2006.
Trụ sở: Phòng 409, nhà 34T, Trung Hòa, Nhân Chính, Cầu Giấy, Hà Nội Ngành nghề kinh doanh:
Sản xuất, gia công, mua bán phần mềm
Tư vấn về lĩnh vực công nghệ thông tin
Dịch vụ lưu trữ, xử lý và cung cấp nội dung thông tin số
Kinh doanh dịch vụ Internet
Kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thông
Kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng, trên Internet, truyền hình, mạng viễn thông.
Công ty MCSOFT, được thành lập với mục tiêu cung cấp dịch vụ nội dung số trên mạng điện thoại di động qua đầu số 8x92, đã hoạt động hiệu quả trong lĩnh vực viễn thông Đến tháng 12 năm 2011, công ty sở hữu 29 nhân viên, trong đó 90% có trình độ từ đại học trở lên MCSOFT cung cấp đa dạng các dịch vụ nội dung số trên mạng viễn thông, đáp ứng nhu cầu của người dùng.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
Dịch vụ cung cấp thông tin đa dạng bao gồm kết quả xổ số, bóng đá, dự báo thời tiết, tỷ giá ngoại tệ, giá vàng, truyện cười, chọn sim số đẹp và ngày giờ xuất hành.
Dịch vụ bình chọn: bình chọn kết quả, đấu giá ngược.
Dịch vụ giải trí đa phương tiện (multimedia): Tải và cài đặt nhạc chuông, hình ảnh (Ringtone, logo), game cho di động, cài đặt nhạc chờ.
Dịch vụ cho thuê đầu số.
2.1.2 Tình hình phát triển kinh doanh của công ty
Kết quả kinh doanh của dịch vụ nội dung số của công ty MCSOFT trong giai đoạn 2007-2011 được thể hiện rõ qua các chỉ số doanh thu, lợi nhuận và tốc độ tăng trưởng, như được trình bày trong bảng dưới đây.
Bảng 2-1: Kết quả kinh doanh dịch vụ nội dung số (2007-2011)
(Nguồn: Báo cáo tài chính MCSOFT 2007-2010 và ước tính 2011)
Mặc dù giai đoạn từ 2007-2011 chứng kiến nhiều biến động trong hoạt động kinh doanh của MCSOFT, công ty vẫn duy trì tốc độ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận ổn định qua từng năm.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế cho thấy mức tăng trưởng lợi nhuận của công ty MCSOFT đã giảm từ 50,8% vào năm 2008 xuống chỉ còn 13,1% vào năm 2010 Để phân tích sâu hơn về kết quả đạt được, biểu đồ dưới đây phản ánh rõ nét sự biến động trong doanh thu, lợi nhuận và tốc độ tăng trưởng của chúng trong giai đoạn 2007-2011.
Biểu đồ 2-1: Kết quả kinh doanh dịch vụ nội dung số (2007-2011)
Trong năm 2008, MCSOFT ghi nhận doanh thu chỉ tăng 4% nhưng lợi nhuận lại tăng mạnh 50,8% Nguyên nhân chính là do công ty chưa chú trọng vào quảng cáo và đã chuyển phần lớn chi phí khấu hao sang năm 2007 Thêm vào đó, một số nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đã điều chỉnh tỷ lệ phân chia doanh thu, dẫn đến việc tỷ lệ này giảm 15% cùng với việc chia sẻ chi phí khuyến mại Mặc dù doanh thu tăng trưởng chậm lại, lợi nhuận vẫn cao nhờ vào các yếu tố đã nêu Trong giai đoạn 2009-2010, tình hình kinh tế trong nước tiếp tục có những biến động.
Mặc dù phải đối mặt với khủng hoảng tài chính, MCSOFT vẫn tiếp tục đầu tư vào cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, chăm sóc khách hàng, cũng như tăng cường các chiến dịch quảng bá nhằm ngăn chặn nguy cơ sụt giảm doanh thu Trong giai đoạn này, tốc độ tăng trưởng có gia tăng; tuy nhiên, do việc đầu tư mạnh vào phát triển sản phẩm dịch vụ nội dung số và quảng bá, lợi nhuận trong giai đoạn 2009-2010 đã giảm xuống lần lượt là 16% và 13,1%.
Năm 2011, công ty đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể với doanh thu ước tính tăng 23% và lợi nhuận tăng 31,3% Điều này cho thấy các chiến lược quảng bá và sản phẩm dịch vụ của công ty đang phát huy hiệu quả Doanh thu bình quân trên mỗi nhân viên đạt 500 triệu đồng, trong khi lợi nhuận bình quân là 170 triệu đồng mỗi năm.
Trên thị trường dịch vụ nội dung số tại Việt Nam, có hơn 200 công ty cạnh tranh, trong đó MCSOFT nằm trong top 20 công ty có doanh thu lớn nhất Mặc dù đối mặt với nhiều thách thức trong tương lai, MCSOFT, với 6 năm kinh nghiệm, đang nỗ lực để đạt mục tiêu doanh thu 30 tỷ đồng trong lĩnh vực dịch vụ nội dung số vào năm 2015.
2.2 Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số của công ty cổ phần phần mềm truyền thông đa phương tiện
2.2.1 Những nguồn lực cho phát triển kinh doanh
Nhân sự đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ MCSOFT cam kết duy trì sự tăng trưởng nhân sự hợp lý, phù hợp với kế hoạch kinh doanh tương lai của công ty.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
MCSOFT, bắt đầu hoạt động từ năm 2006 với 5 nhân viên, đã phát triển lên 29 nhân viên vào cuối tháng 11/2011 Đội ngũ chăm sóc khách hàng của công ty luôn sẵn sàng phục vụ 24/24 để đáp ứng nhu cầu hỗ trợ từ khách hàng Mặc dù có sự biến động nhân sự, nhưng tình hình này chủ yếu diễn ra ở cấp thấp và tỷ lệ xin thôi việc tại công ty chỉ chiếm dưới 10%.
Chất lượng đội ngũ nhân viên được đánh giá một phần qua trình độ học vấn, với gần 72,4% nhân viên có trình độ đại học, trên đại học và sinh viên, chủ yếu tập trung vào nghiên cứu và phát triển dịch vụ nội dung số Sinh viên được lựa chọn tham gia vào quá trình phát triển dịch vụ này, mặc dù kỹ năng và chuyên môn chưa hoàn thiện, nhưng họ thể hiện niềm đam mê nghiên cứu và tinh thần học hỏi Trong khi đó, nhân sự có trình độ cao đẳng và trung cấp, chiếm 17,6%, chủ yếu đảm nhiệm công tác chăm sóc khách hàng và theo dõi hoạt động dịch vụ nội dung số.
Ngành nội dung số thu hút nguồn nhân lực trẻ, với độ tuổi trung bình thấp hơn so với các lĩnh vực khác Phân tích nguồn lực cho thấy, nhóm tuổi từ 12 đến 30 chiếm tới 79%, cho thấy sự ưu tiên cho những người trẻ trong lĩnh vực này.
Độ tuổi nhân sự trong công ty cho thấy sự trẻ trung, với 17% nhân viên trong độ tuổi 31-40 và chỉ 3% trên 40 tuổi Tính đến cuối năm 2010, độ tuổi trung bình của toàn công ty là 25,5, cho thấy sự năng động và đam mê trong công việc của đội ngũ Mặc dù kinh nghiệm còn hạn chế, công ty luôn tạo điều kiện cho nhân viên phát huy năng lực và tham gia các khóa học nâng cao kỹ năng làm việc.
Nguồn vốn cho công ty chủ yếu được huy động từ tái đầu tư, do các hoạt động đầu tư tập trung vào việc phát triển dịch vụ nội dung sẵn có và mở rộng quy mô, dẫn đến nhu cầu về vốn thấp.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
Đánh giá tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số của công ty cổ phần phần mềm truyền thông đa phương tiện
2.3.1 Những kết quả đạt được
Dựa trên những phân tích trước đó, có thể nhận định rằng MCSOFT đã đạt được nhiều thành tựu trong việc phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số, thể hiện qua các khía cạnh đáng chú ý sau đây.
MCSOFT chú trọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng bằng cách thiết lập hệ thống server mạnh mẽ và nâng cấp đường truyền để cải thiện tốc độ Công ty xây dựng hệ thống backup online để đảm bảo dịch vụ liên tục ngay cả khi gặp sự cố, đồng thời tăng cường đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/24 để giải đáp thắc mắc và khiếu nại, từ đó tạo lòng tin và sự hài lòng cho khách hàng Để thu hút khách hàng, MCSOFT đa dạng hóa dịch vụ nội dung số, trong đó dịch vụ Funy Logo là một ví dụ điển hình Dù doanh thu từ các dịch vụ này không lớn, nhưng chúng tạo được tiếng vang và củng cố khách hàng cho các dịch vụ truyền thống, giúp tăng trưởng mạnh mẽ trong nhiều năm qua nhờ vào đầu tư cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ Tỷ lệ chăm sóc khách hàng thấp do khách hàng đã quen thuộc và yên tâm với chất lượng dịch vụ của công ty.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
Cơ cấu doanh thu dịch vụ đã có sự chuyển biến rõ rệt, từ việc chủ yếu phụ thuộc vào các dịch vụ truyền thống sang việc tập trung vào lợi ích học tập, nghiên cứu và hỗ trợ thông tin sản xuất kinh doanh Cụ thể, năm 2007, 98% doanh thu của công ty đến từ dịch vụ nội dung số, chủ yếu là cung cấp thông tin, nhưng đến năm 2011, tỷ lệ này đã giảm xuống còn 85% Điều này cho thấy sự dịch chuyển bền vững trong cơ cấu doanh thu của công ty.
2.3.2 Những tồn tại và nguyên nhân
Mặc dù MCSOFT đã đạt được nhiều thành tựu, nhưng vẫn còn một số vấn đề tồn tại trong tổ chức, nhân sự và các hoạt động kinh doanh phát triển dịch vụ.
Tổ chức môn hình chức giản đơn gây ra nhiều vấn đề về cơ cấu tổ chức trong công ty, khiến các bộ phận thiếu sự năng động cần thiết khi tham gia thị trường Sự chồng chéo trong công việc giữa các bộ phận dẫn đến tình trạng không thông suốt Nguyên nhân chủ yếu là do hệ thống chưa được tổ chức bài bản ngay từ đầu, với các vị trí thường kiêm nhiệm, dẫn đến nhầm lẫn vai trò.
MCSOFT hiện tại tập trung chủ yếu vào việc đầu tư nhân lực cho công nghệ và kỹ thuật, trong khi đội ngũ phát triển kinh doanh còn mỏng và chưa đạt được năng lực xuất sắc Nguyên nhân chính cho sự thiếu chú trọng vào phát triển đội ngũ này là do việc thu hút khách hàng chủ yếu dựa vào quảng bá dịch vụ.
MCSOFT đã xây dựng được vị thế vững chắc trên thị trường với các dịch vụ hiện tại, nhưng trong tương lai, những dịch vụ này có thể bị thay thế bởi công nghệ mới Để đáp ứng mong muốn của khách hàng, công ty cần có cách tiếp cận mới và phát triển các sản phẩm dịch vụ đa dạng hơn Thị trường luôn biến đổi và năng động, tuy nhiên, sản phẩm dịch vụ của MCSOFT vẫn chưa thực sự phong phú, dẫn đến việc cơ cấu doanh thu từ các sản phẩm chưa tối ưu.
Luận văn tốt nghiệp về Kinh tế dịch vụ nội dung số hiện nay đang gặp vấn đề mất cân đối, khi doanh thu từ dịch vụ cung cấp thông tin chiếm hơn 87% tổng doanh thu, trong khi sự tăng trưởng của dịch vụ này lại có xu hướng giảm.
Bảng 2-17: Cơ cấu doanh thu giữa các dịch vụ nội dung số năm 2011
STT Dịch vụ Doanh thu Tỷ trọng
1 Dịch vụ cung cấp thông tin 13.680 87,38%
2 Giải trí đa phương tiện 592 3,78%
Để hiểu rõ hơn về mối tương quan tỷ trọng doanh thu giữa các dịch vụ, số liệu tổng hợp 15.655, chiếm 100,00%, được thể hiện một cách trực quan qua biểu đồ dưới đây.
Biểu đồ 2-7: Cơ cấu doanh thu giữa các dịch vụ nội dung số năm 2011
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
Dịch vụ cung cấp thông tin đang chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu doanh thu của MCSOFT, cho thấy đây là một lĩnh vực có tiềm năng phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, công ty cần tái cấu trúc cơ cấu doanh thu để giảm thiểu sự phụ thuộc vào một mảng dịch vụ duy nhất.
Xét trên khía cạnh doanh thu các nhà mạng viễn thông qua số liệu của năm
Năm 2011, doanh thu giữa các nhà mạng tại Việt Nam cho thấy sự mất cân đối nghiêm trọng, chủ yếu do sự thống trị thị phần của ba nhà mạng lớn là Vinphone, Viettel và MobiFone Điều này dẫn đến doanh thu thấp cho các nhà mạng nhỏ hơn như EVN Telecom, S-Fone, Gtel và Vietnammobile Sự chênh lệch doanh thu giữa các nhà mạng được thể hiện rõ ràng qua biểu đồ dưới đây.
Biểu đồ 2-8: Cơ cấu doanh thu dịch vụ nội dung số theo nhà mạng trên mạng viễn thông năm 2011
Sự mất cân đối trong thị phần giữa các nhà mạng là nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này Dựa trên số liệu từ sách trắng CNTT và Truyền thông 2010, vẫn còn nhiều khách hàng tiềm năng ở các nhà mạng có doanh thu thấp Do đó, MCSOFT cần phát triển các sản phẩm dịch vụ phổ biến hơn trong cộng đồng để thu hút thêm khách hàng.
Hoạt động quảng bá dịch vụ để mở rộng khách hàng đang gặp nhiều khó khăn, với chi phí quảng bá ngày càng tăng nhưng doanh thu trong ba năm qua không tương xứng Nguyên nhân chủ yếu là do nền kinh tế trong nước đang đối mặt với thách thức lạm phát.
Cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến luận văn tốt nghiệp Kinh tế, dẫn đến sự sụt giảm nhu cầu về dịch vụ giải trí và các dịch vụ xã hội khác Nguyên nhân chủ quan là MCSOFT quá tập trung vào quảng cáo qua các phương tiện truyền thông mà chưa chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng thường xuyên Nguyên nhân khách quan bao gồm sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành dịch vụ, cùng với việc cơ sở dữ liệu khách hàng bị đánh cắp, tạo điều kiện cho đối thủ gửi tin nhắn rác quảng bá dịch vụ Hiện tượng này đang diễn ra phổ biến trong ngành cung cấp dịch vụ nội dung số và là một thách thức không thể tránh khỏi Để duy trì thị phần, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng là yếu tố then chốt.
Mặc dù kênh phân phối đã kết nối đầy đủ với các nhà mạng viễn thông, đầu số 19008014 và 19008041 vẫn chỉ kết nối với Viettel, MobiFone, và Vinaphone do chưa đánh giá được tiềm năng của đầu số dịch vụ 1900 Mặc dù đầu số dài và khó nhớ, nhưng giá cả bình dân phù hợp với đa số người dùng Cần thúc đẩy nhanh chóng kết nối với các mạng còn lại để mở rộng cơ hội tiếp cận dịch vụ cho khách hàng MCSOFT đang phát triển kênh phân phối theo hướng từ lớn đến nhỏ, tuy nhiên điều này có thể dẫn đến việc bỏ lỡ cơ hội trong dịch vụ cho thuê đầu số Dịch vụ cho thuê đầu số, mặc dù không mang lại lợi nhuận cao, nhưng có thể thay đổi cơ cấu doanh thu và nếu được thực hiện tốt, vẫn có khả năng mang lại lợi nhuận cao thông qua phát triển dịch vụ rộng rãi và tạo ra một mô hình kinh doanh bền vững hơn.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ NỘI
Phương hướng phát triển kinh doanh và phát triển kinh doanh dịch vụ nội
vụ nội dung số của công ty
3.1.1 Xu hướng phát triển dịch vụ nội dung số trên mạng viễn thông Việt
Dịch vụ nội dung số tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng 55% mỗi năm, cho thấy sự ổn định và tiềm năng lớn trong thời gian qua.
Theo Sách trắng CNTT và Truyền thông Việt Nam năm 2010, ngành CNTT đã ghi nhận mức tăng trưởng 20-25% mỗi năm từ năm 2000 Tuy nhiên, do tác động của suy thoái kinh tế toàn cầu, tốc độ tăng trưởng trong năm 2008 và 2009 chỉ đạt 18,14%, với tổng doanh thu đạt 6,17 tỷ đô la Mỹ.
Ngành công nghiệp nội dung số và dịch vụ trực tuyến tại Việt Nam đã khẳng định vị thế vững chắc với mức tăng trưởng ấn tượng trên 55% mỗi năm, ngay cả trong giai đoạn suy thoái toàn cầu năm 2008 và 2009.
Tính hết năm 2009, lĩnh vực này thu hút 500 doanh nghiệp với khoảng 41.000 lao động, tăng trưởng doanh thu gần 57% so với năm 2008 và đạt doanh thu
690 triệu đô-la Mỹ so với mục tiêu 400 triệu đô-la mỗi năm mà chính phủ đặt ra đến hết năm 2010.
Mặc dù các số liệu cho thấy sự phát triển khả quan, nhưng ngành công nghiệp nội dung số vẫn chưa đồng đều Năm 2009, lĩnh vực nội dung số trên di động đã tạo ra doanh thu 383,3 triệu đô-la, chiếm gần 56% tổng doanh thu Trong khi đó, lĩnh vực nội dung số trên Internet vẫn còn nhiều thách thức và chưa khai thác hết tiềm năng của thị trường.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
Khả năng truy cập Internet ngày càng dễ dàng và hợp túi tiền là yếu tố quan trọng cho sự phát triển bền vững của ngành công nghiệp nội dung số Việt Nam nên tập trung vào lĩnh vực dịch vụ nội dung số dựa trên tình hình và năng lực thực tế hiện tại.
3.1.2 Dự báo về thị trường nội dung số trên mạng viễn thông
Thị trường dịch vụ nội dung số tại Việt Nam đã có những bước tiến đáng khích lệ, mặc dù chưa đạt được kỳ vọng Hiện nay, bốn lĩnh vực chính tạo ra doanh thu lớn bao gồm nội dung cho mạng di động, game, quảng cáo Internet và thương mại điện tử Trong số đó, doanh thu từ nội dung di động vẫn chiếm tỷ trọng cao nhất Các chuyên gia dự đoán rằng sự triển khai mạng 3G và sắp tới là 4G của các nhà cung cấp viễn thông sẽ là động lực quan trọng giúp ngành công nghiệp nội dung số Việt Nam "bùng nổ" trong tương lai gần.
3.1.3 Mục tiêu của công ty trong những năm sắp tới và định hướng phát triển dịch vụ nội dung số của công ty
Trong đề cương Tăng tốc của Bộ Công nghệ Thông tin và Truyền thông, mục tiêu đến năm 2015 là phát triển công nghiệp nội dung số thành ngành kinh tế trọng điểm, đóng góp đáng kể vào GDP Cụ thể, tốc độ tăng trưởng cần đạt trung bình 35-40% mỗi năm, và thị trường phải hình thành từ 10-20 doanh nghiệp nội dung số mạnh mẽ.
Dựa trên dự báo thị trường dịch vụ nội dung số, ban lãnh đạo MCSOFT đã xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ nội dung số cho giai đoạn 2010-2015.
Mục tiêu chiến lược của MCSOFT đến năm 2015 là trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ nội dung số với doanh thu đạt 30 tỷ VNĐ, đồng thời tạo ra giá trị thiết thực cho cổ đông, nhân viên và cộng đồng Chiến lược phát triển dịch vụ nội dung số trong giai đoạn 2010 – 2015 của MCSOFT tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
Đầu tư mạnh mẽ vào các dịch vụ nội dung số, bao gồm thông tin điện tử, giải trí điện tử và truyền thông điện tử, sẽ giúp ngành này tại Việt Nam phát triển thành một ngành công nghiệp thực thụ trong tương lai.
Chuyển đổi mô hình kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ nội dung số đang trở nên cần thiết, khi khách hàng ngày càng tập trung vào lĩnh vực chuyên môn cốt lõi của mình Để thu hút đối tượng khách hàng mới, các doanh nghiệp cần thay đổi mô hình kinh doanh truyền thống, mang lại sự thuận tiện cho người dùng Các quốc gia với chi phí nhân lực cao trong lĩnh vực này đang tìm kiếm nguồn nhân lực với chi phí thấp hơn để đáp ứng nhu cầu Đồng thời, các dịch vụ nội dung số cũng đã chuyển hướng sang nghiên cứu và lựa chọn các lĩnh vực phù hợp để gia công sản phẩm, ưu tiên phục vụ khách hàng đại chúng, nhằm phù hợp với định hướng chung của công ty.
Chất lượng dịch vụ là ưu tiên hàng đầu, với việc nâng cao năng lực cốt lõi của công ty thông qua việc cải thiện nguồn nhân lực và quy trình quản lý chất lượng Đặc biệt, công ty tập trung vào nghiên cứu và phát triển kinh doanh các dịch vụ nội dung số để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Giảm thiểu chi phí kinh doanh để tăng hiệu quả kinh doanh dịch vụ nội dung số.
Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số
3.2.1.1 Nghiên cứu phát triển thị trường
Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ nội dung số cần nghiên cứu thị trường nội dung số để phát triển kinh doanh hiệu quả Nghiên cứu thị trường là điều cần thiết cho mọi doanh nghiệp, bởi vì thị trường luôn biến động và không ngừng thay đổi Thị trường nội dung số cũng phản ánh những đặc điểm này, đòi hỏi các doanh nghiệp phải thích ứng kịp thời để duy trì và mở rộng hoạt động kinh doanh.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế tập trung vào việc nghiên cứu thị trường nhằm xác định một loại dịch vụ hoặc nhóm dịch vụ cụ thể tại một khu vực nhất định Mục tiêu là cải thiện khả năng cung ứng dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Nghiên cứu thị trường dịch vụ nội dung số cần tập trung vào bốn yếu tố chính: cầu, cung, giá cả và cạnh tranh Đầu tiên, phân tích cầu bao gồm việc xác định nhóm khách hàng hiện tại và tiềm năng, cũng như nhu cầu mà họ mong muốn được đáp ứng Tiếp theo, nghiên cứu các công ty hoạt động trong lĩnh vực nội dung số, so sánh chính sách giá, thị phần và tính năng của từng sản phẩm để đánh giá khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Các sản phẩm cùng loại không nên cạnh tranh về giá, đặc biệt khi công ty mới thâm nhập vào thị trường Cạnh tranh giá có thể dẫn đến sự bão hòa và hạn chế khả năng giảm giá trong tương lai Do đó, việc cải tiến tính năng và chất lượng dịch vụ là cần thiết để củng cố vị thế của công ty trên thị trường Đồng thời, cần khám phá các khoảng trống thị trường thông qua việc phát triển sản phẩm và dịch vụ mới.
3.2.1.2 Giải pháp về chiến lược kinh doanh Để đạt được sự tăng trưởng bền vững trong thời gian tới MCSOFT cần thực hiện tốt chiến lược kinh doanh tổng quát sau:
MCSOFT sẽ tiếp tục tập trung vào dịch vụ nội dung số trong những năm tới, vì đây là lĩnh vực có tiềm năng tăng trưởng mạnh mẽ trong tương lai.
Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nội dung số trên mạng viễn thông, cạnh tranh đang gia tăng, chủ yếu tập trung vào các dịch vụ như cung cấp thông tin kết quả xổ số và bóng đá Để nổi bật trong thị trường này, MCSOFT cần tập trung phát triển các dịch vụ công ích, phục vụ lợi ích xã hội, từ đó gắn kết sự phát triển của dịch vụ nội dung số với nhu cầu thực tế của người dùng.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế tập trung vào các hoạt động kinh doanh chủ chốt trong nền kinh tế quốc dân như giáo dục, y tế, chứng khoán và bất động sản Những dịch vụ này không chỉ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng vị thế vững chắc trên thị trường mà còn hỗ trợ sự phát triển bền vững của các ngành nghề thiết yếu trong tương lai.
Trong chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số, thị trường mục tiêu không chỉ giới hạn ở thị trường đại chúng mà còn mở rộng sang các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng đầu số dịch vụ Mỗi doanh nghiệp sở hữu tập khách hàng riêng, vì vậy công ty nên tận dụng cơ sở hạ tầng hiện có để phát triển dịch vụ nội dung số đa dạng trong nhiều lĩnh vực Việc phát triển thị trường mục tiêu là các doanh nghiệp giúp công ty khai thác lợi thế từ đối tác, từ đó thâm nhập vào các thị trường ngách Trong những thị trường ngách này, vẫn tồn tại nhiều cơ hội để quảng bá sản phẩm dịch vụ thông qua hợp tác và chia sẻ doanh thu với đối tác qua kênh khách hàng của họ.
Phân bổ nguồn lực tài chính và nhân lực là rất quan trọng cho các hoạt động của công ty Nguồn lực tài chính cần được ưu tiên cho nghiên cứu và phát triển sản phẩm, cũng như tìm hiểu thị trường tiêu thụ và hành vi, tâm lý tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ.
Để giữ chân khách hàng, doanh nghiệp cần giảm bớt hoạt động quảng cáo và tăng cường đầu tư vào chăm sóc khách hàng Sản phẩm và dịch vụ tốt là cần thiết, nhưng dịch vụ khách hàng cũng phải được cải thiện Công ty nên đầu tư mạnh mẽ hơn vào lĩnh vực này, đảm bảo có đủ nhân sự chuyên nghiệp để xử lý nhanh chóng các khiếu nại và thắc mắc của khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của họ.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
Chỉ tiêu tăng trưởng phát triển của doanh nghiệp
Từ năm 2010 đến 2013, nền kinh tế Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức do khủng hoảng kinh tế, trong khi dịch vụ nội dung số vẫn chưa phát triển mạnh mẽ Mặc dù vậy, mục tiêu tăng trưởng hàng năm đạt 15-20% được đặt ra, tập trung vào việc phát triển chiều sâu của nội dung hiện có.
Giai đoạn 2014-2015, nền kinh tế đã ổn định, yêu cầu sự chuẩn bị kỹ lưỡng về nội dung dịch vụ Việc phát triển mạnh mẽ các dịch vụ mới trong thời kỳ này là cần thiết để đạt được mức tăng trưởng 40% mỗi năm cho công ty.
Chiến lược tăng trưởng bằng đa dạng hóa các loại hình dịch vụ nội dung số.
Chiến lược phát triển kinh doanh theo chiều rộng
Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam ngày càng hội nhập sâu rộng với khu vực và thế giới, môi trường kinh doanh tại đây chịu tác động mạnh mẽ từ cả yếu tố nội địa và quốc tế Để không bị tụt hậu và ứng phó linh hoạt trước những biến động của thị trường, MCSOFT, một doanh nghiệp nhỏ với nguồn vốn hạn chế, cần tăng cường hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước.
MCSOFT nên mở rộng dịch vụ sang thị trường Campuchia, nơi có 12 triệu dân và cơ sở hạ tầng viễn thông đang phát triển mạnh mẽ Với dân số trẻ và nhu cầu sử dụng điện thoại di động gia tăng, Campuchia tương tự như Việt Nam vào năm 2005 MetFone, nhà cung cấp mạng lớn nhất tại Campuchia, do Viettel đầu tư, chiếm 45% thị phần di động Việc phát triển tại Campuchia sẽ giúp MCSOFT tận dụng công nghệ và kinh nghiệm từ thị trường Việt Nam.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
Phát triển theo chiều sâu
Đề xuất, kiến nghị điều kiện thực hiện
Việt Nam đang nổi lên như một thị trường tiềm năng trong lĩnh vực công nghệ thông tin và truyền thông, đặc biệt là nội dung số Mặc dù có nhiều cơ hội, các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc phát triển bền vững do thiếu chuyên nghiệp và nguồn lao động chất lượng cao Việc các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung số có thể thất bại ngay trên thị trường nội địa cho thấy sự cần thiết phải cải thiện năng lực và chất lượng trong ngành Trong lĩnh vực này, quy mô lớn không đồng nghĩa với hiệu quả, điều này đặt ra thách thức cho cả doanh nghiệp và cơ quan quản lý.
3.3.1 Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung số
3.3.1.1 Tuân thủ các quy định của pháp luật Đây là việc bắt buộc phải chấp hành Tuy nhiên, hiện nay trong lĩnh vực dịch vụ nội dung số vẫn còn nhiều hiện tượng không tuân thủ đúng các quy định của pháp luật Ví dụ như các hiện tượng SPAM tin nhắn, ăn cắp cước viễn thông di động Những hành động này không những gây ảnh hưởng tới uy tín của chính bản
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế thân doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng tới uy tín của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nội dung số khác.
Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung số trên mạng viễn thông cần chú trọng đến việc đăng ký quyền sở hữu trí tuệ để bảo vệ quyền lợi trước hành vi xâm phạm và đánh cắp bản quyền Việc này không chỉ tuân thủ quy định pháp luật mà còn giúp doanh nghiệp bảo vệ sản phẩm của mình Đăng ký sở hữu trí tuệ hiện nay đã trở nên đơn giản và nhanh chóng, không còn mất nhiều thời gian như trước.
3.3.1.2 Chú trọng nghiên cứu sản phẩm dịch vụ mới
Bài học từ các quốc gia cho thấy rằng thành công đến từ những ý tưởng có khả năng thay đổi cuộc sống con người Do đó, để đạt được thành công, doanh nghiệp cần tối ưu hóa nguồn lực để phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng Hướng tới việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ văn minh, phục vụ nhu cầu thiết yếu sẽ giúp sản phẩm trở thành phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày, từ đó dẫn đến thành công cho công ty.
Dịch vụ nội dung số là một lĩnh vực luôn thay đổi theo thời gian và công nghệ, do đó việc tối ưu hóa nguồn lực là điều cần thiết Để duy trì sự cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải có những báo cáo thống kê cập nhật thường xuyên về tình hình kinh doanh của công ty, từ đó phân tích nguyên nhân và đưa ra những giải pháp kịp thời để điều chỉnh những vấn đề bất cập trong kinh doanh.
Doanh nghiệp không chỉ cần vốn mà còn phải chú trọng nguồn lực con người để nghiên cứu và phát triển ý tưởng cho dịch vụ nội dung số Thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào việc phát triển những ý tưởng dịch vụ độc đáo Mặc dù các dịch vụ truyền thống vẫn đạt kết quả khả quan, nhưng cần đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu các sản phẩm dịch vụ mới để bắt kịp xu hướng thị trường.
3.3.1.3 Chuyên nghiệp hóa các hoạt động kinh doanh
Sân chơi nội dung số đang đối mặt với nguy cơ bị các doanh nghiệp nước ngoài xâm chiếm, nhờ vào tiềm lực tài chính mạnh mẽ, công nghệ tiên tiến và kinh nghiệm quản lý dày dạn.
Để tồn tại và phát triển trong bối cảnh toàn cầu hóa, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung số cần xây dựng quy trình vận hành chuyên nghiệp và hiện đại Việc chuyên nghiệp hóa từ quản lý đến sản xuất và kinh doanh là yếu tố then chốt Đồng thời, các quy trình chất lượng cần tuân thủ tiêu chuẩn quốc tế để nâng cao chất lượng phục vụ, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Chuyên nghiệp hóa giúp doanh nghiệp hợp tác với các công ty nước ngoài, học hỏi công nghệ và kinh nghiệm tiên tiến, đồng thời tạo lòng tin cho khách hàng Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần đầu tư nguồn lực và thời gian để chuẩn hóa quy trình theo tiêu chuẩn quốc tế, với sự phê duyệt từ lãnh đạo cao nhất Đối với MCSOFT, một doanh nghiệp nhỏ, quá trình chuyên nghiệp hóa không thể đạt được ngay lập tức mà cần thời gian chuẩn bị và thực hiện nghiêm túc MCSOFT có thể tập trung vào việc chuyên nghiệp hóa một số hoạt động cốt lõi như chăm sóc khách hàng, phát triển sản phẩm dịch vụ nội dung số và quản lý nguồn nhân lực.
3.3.2 Đối với doanh nghiệp viễn thông di động
3.3.2.1 Cải tiến chính sách phân chia doanh thu dịch vụ giữa CP và Telco Ở các nước trên thế giới, tỷ lệ phân chia doanh thu dịch vụ nội dung số trên mạng viễn thông, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung số bao giờ cũng được phân nhiều Bởi vì, dịch vụ nội dung số là linh hồn của mạng viễn thông, nhà cung cấp mạng viễn thông chỉ làm nhiệm vụ trung chuyển và thu tiền dựa trên hệ thống hạ tầng sẵn có Ở Việt Nam đang có xu hướng các nhà mạng viễn thông ép các nhà
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế nhấn mạnh rằng việc cung cấp dịch vụ nội dung số cần giảm tỷ lệ chia sẻ doanh thu giữa các doanh nghiệp và nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Để phát triển dịch vụ này, cần cải thiện chính sách hiện tại, coi dịch vụ nội dung số là cơ hội để các nhà cung cấp viễn thông mở rộng khách hàng thuê bao Các doanh nghiệp nội dung số không nên chỉ trông chờ vào sự thay đổi từ các Telco mà phải tự tạo ra những dịch vụ hấp dẫn, khẳng định uy tín và sức hút để thúc đẩy sự thay đổi trong chính sách chia sẻ doanh thu Hơn nữa, đầu tư vào hạ tầng viễn thông, đặc biệt là mạng băng thông rộng 3G và 4G, là yếu tố quyết định cho sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ nội dung số trên nền tảng viễn thông.
Nâng cấp hệ thống an ninh viễn thông là một ưu tiên quan trọng nhằm ngăn chặn việc đánh cắp cước phí liên quan đến dịch vụ nội dung số trên mạng viễn thông Việc đầu tư vào hệ thống này không chỉ bảo vệ quyền lợi của người dùng mà còn đảm bảo tính bền vững cho ngành viễn thông.
3.3.2.3 Hỗ trợ các kênh thanh toán
Hiện nay, kinh doanh dịch vụ nội dung số trên mạng viễn thông chủ yếu áp dụng hình thức thu phí qua tài khoản điện thoại di động Mặc dù việc thu phí qua đầu số ngắn dễ thực hiện, nhưng điều này gây khó khăn cho việc phát triển các dịch vụ nội dung số có giá trị cao Các doanh nghiệp trong lĩnh vực này hiện đang dựa vào tương tác qua tin nhắn SMS từ khách hàng gửi tới dải số ngắn để thu phí.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế chỉ ra rằng cước phí tối đa cho một lần nhắn tin là 15.000 VNĐ, nhưng nếu giá trị nội dung số cao, khách hàng sẽ phải nhắn nhiều tin, gây phiền toái Để cải thiện trải nghiệm khách hàng, các nhà mạng cần phát triển các phương thức tính cước linh hoạt hơn thông qua Internet, thoại và SMS Việc đa dạng hóa các kênh thanh toán sẽ giúp việc thanh toán cho nội dung số trở nên thuận tiện hơn Do đó, các doanh nghiệp viễn thông cần hợp tác với lĩnh vực tài chính ngân hàng để chấp nhận thanh toán bằng thẻ ngân hàng, một hình thức đang ngày càng phổ biến và mở rộng tại Việt Nam Việc chấp nhận thanh toán bằng thẻ cho dịch vụ nội dung số sẽ là một bước tiến quan trọng cho các dịch vụ có giá trị cao.
3.3.3 Đối với cơ quan quản lý nhà nước
3.3.3.1 Tăng cường quản lý về mặt nhà nước
Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thường chiếm ưu thế trong các tranh chấp với doanh nghiệp cung cấp nội dung số, do đó, nhà nước cần thiết lập cơ chế chính sách và chế tài cụ thể để điều chỉnh mối quan hệ kinh doanh trong thị trường dịch vụ nội dung số Doanh nghiệp viễn thông luôn giữ vai trò chủ động trong lĩnh vực này, và hầu hết các quyết định điều chỉnh liên quan đều xuất phát từ họ Khi có sự xung đột về lợi ích, doanh nghiệp cung cấp nội dung số thường phải chịu thiệt thòi.