Phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số của công ty cổ phần mềm truyền thông đa phương tiện

ĩ>ẠJf H KINH TẾ QUỐC DÂN D O ÃN Q U Ỏ C T U Ấ N FEAT TRIỀN K.ÍNH PK H ■: NỘị Dí CỦA CƠNG T Y CỊ ?f: : Hà Nội; ĩĩảta 20! I Ì1 = = — TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ QLỎC DÂN ĐẠI H Ọ C K T Q D TT THĨNG TIN THƯ VIỆN PHỊNG LUẬN ÁN-Tư LIỆU ĐOÀN quốc: tu ấ n PHÁT TRIÈN KINH DOANH DỊCH v ụ NỘI DUNG SỐ CỦA CÔNG TY CỎ PHẦN PHẦN MÈM TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh thưong mại LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH 7T ổ M Ỉ Ị N gu ôi hiro'ng dẫn khoa học: TS TRẨN VĂN BÃO Hà Nội, năm 2011 ầ Ể LỜI CAM ĐOAN Tỏi xin cam doan, luận vãn két quà tói tự nghicn cứu đẻ hồn thành Các số liệu, thống kè, kết sử dụng luận văn trung thục có nguồn gốc cụ thề rị ràng Các két luận luận văn chưa công bo bất cú công trinh khoa học Hà Nội thảng 11 năm 2011 ĩ lọc viên Đoàn Quốc Tuấn LỜI CẢM ƠN Tơi xin gửi lịi biết an sâu sác đến TS Tràn Vàn Bào người dã dành nhiều thời gian tâm huvct hướna dẫn nghicn cứu giúp tỏi hoàn thành luận van tùt nghiệp Nhân đây, xin chân thành cảm ưn Ban Giám hiệu trưởng Đại học Kinh tế quốc dân, quv thầv cô Khoa Thương mại Kinh tá quốc tế đà tạo rắt nhiều diều kiện dc học tập hồn thành tốt khóa học Đồng thời, tơi xin cám ưn quv anh, chị ban lãnh dạo Công ty cổ phần phàn truyền thông đa phương tiện đả tạo diều kiện cho diều tra khảo sát dc có liệu viết luận văn đóng góp nhiều ý kiến hồ ích cho luận văn Mặc dù tơi đa có nhiều cố gắng hồn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, tuv nhiên khơng thệ tránh khỏi thiếu sót mong nhận na góp q báu cũa q thay bạn Hà Nội, tháng 11 năm 2011 Học viên Đoản Quôc Tuân MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIÉT TẮT DANH MỰC BẢNG DANH MỤC Bí n u ĐỒ PIIÀN MỜ ĐÀU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẨN ĐẺ c BẢN VỀ PHÁT TRIỀN KINH DOANH DỊCll VỤ NỘI DUNG S Ố 1.1 Vai trò, đặc điềm phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung s ố ỉ ỉ Ị K h i niệm d ịch vụ n ộ i du n g so vù kinh doan h d ịch vụ n ộ i du n g s ổ m ạn g viễn th ôn g d Vai trỏ kinh doan h d ịch vụ nội d u n g s ổ Ị / ỉ D ặ c đ iể m kinh d o a n h d ịc h vụ n ộ i d u n g sổ 1.2 Nội dung phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số 14 Ị 2.1 P hủi triể n sá n p h ẩ m d ịch vụ nội du n g s o I ỉ 2 P h t triền khách h n g 13 P h át triển m ạn g hcới p h â n p h ố i (phạm đ ịa lý) 1.3 Những nhân tổ ảnh hường tới phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số 17 ỉ ỉ N hân tố bẽn n g o i doan h n g h iệ p 18 N hân tổ hên tro n g a n h n g h iệp 1.4 Chi tiêu đánh giá phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số 21 1.4 ì C h i tiêu g ia tă n g sàn ph ủ m d ịch vụ 21 1.4.2 C h ị tì gi a tă n g khách ìlà n g 2 ỉ 4.3 C h ỉ tiêu g ia tă n g hệ th ốn g p h â n p h o i (phạm vi đ ịa ỉ ý ) 23 1.5 Kinh nghiệm phát triền dịch vụ nội dung số số doanhnghiộp 23 1.5.1 K in h nghiệm p h t triển dịch vụ nội du n g so cu a N T T D oC oM o I n c 24 B ài học kinh ngh iệm đ ổ i vớ i a n h n g h iệp kinh a n h d ịch vụ n ộ i du n g sô Việt N am - ' í .- .2 CHƯƠNG 2: Tỉ l ự c TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH v ự N ộ ĩ DUNG SỐ CỦA CÔNG TY CỚ PHẢN PHÀN MÈM TRUYÊN THÔNG DA PHƯƠNG TIỆN 28 2.1 Thực trạng kinh doanh công ty cổ phàn phàn mềm truyền thông đa phương tiện 1 Q u trìn h hình thành p h t trì é n 28 Tinh hình p h t triển kinh doan h cùa c ó n g t y 2 2.2 Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung sô công ty cô phan phàn mềm Iruvền thông đa phương tiệ n 31 2 N h ữ n g ngu ồn lự c ch o p h t triển kinh d o a n h 31 2 H oạt đ ộ n g p h t triền kinh d o a n h 33 2 Thực trạ n g p h t triề n kinh a n h d ịch Vị/ n ộ i d u n g s ố 2.3 Đánh giá thực trạng phát triền kỉnh doanh dịch vụ nội dung sỏ cùa công ty co phần phần mềm truvền thông da phương tiệ n 60 2.3 ỉ N h ữ n g kết q u d t đ ợ c N h ù n g tồn n g u yên nhân 61 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GTẢĨ PĨTẢP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ NỘI DUNG s ố 65 3.1 Phương hướng phát triển kinh doanh phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số cùa công tv co phần phần mềm truyền thông đa phương tiện 65 1.2 ỉ X u h n g p h t triể n d ịc h vụ n ộ i d u n g s ổ trẽ n m n g v iễ n th ô n g V iệt N a m 65 D ự bá o thị trư n g nội d u n g s ổ m n g viên th ô n g 66 1.3 M ục tiêu cu a có n g ty tro n g năm s ắ p tớ i v địn h h ớn g p h t triển d ịch vụ n ộ i d u n g s ố cù a c â n g t y 6 3.2 Giai pháp phát tri én kinh doanh dịch vụ nội dung sổ công ty cổ phần phần mềm truyền thông da phương tiệ n 67 3.2 ỉ N h óm g iá ị p h p c h u n g 2 G iả i p h p cụ th ế ch o vực p h t trìên 72 3.3 t)ề xuất, kiến nghị diều kiện thực h iện 80 3.3 ỉ Đ ổ i v i a n h n g h iệp cu n g c ấ p dịch vụ nội du n g số 80 3 Đ ố i vớ i an h n g h iệp viễn th ô n g di d ộ n g 82 3 Dổi v i ỉỷ n h n c 84 KÉT LUẬN 88 DANH M ỤC TÀ í LIỆU THAM KHẢO 90 quan quàn lĩnh DANH MỤC TỪ VIẺT TẲT T IÊ N G V IỆ T STT Nguyên nghĩa T vict tắt CNTT&TT Công nghệ thông tin Truyền thơng CSKH Chăm sóc khách hàng Gtel rồng Cơng ty Viễn thơng Tồn cầu KD&PTDV Kinh doanh phát triền dịch vụ S-Fone Thượng hiệu cùa Trung tâm điện thoại di động CDMA S-Tclccom SL Số lượng Vietnam mobile Thương hiệu Công ty cồ phần Viễn thông Hà Nội Viettel 'Thương hiệu Tập đoản Viễn thông Quàn đội Vi naphone Thương hiộu Công tv dịch vụ viễn thông di dộng 10 Mobil’one ’Thương hiệu cùa Cơng tv Thịng tin Di động Việt Nam TIÉNG ANH STT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt 3G Third-Generation Technolog)' Công nghệ truyền thông không dày hệ thử ba 4G Fourth-Generalion Technology Cơng nghệ truvên thịng khơng dây thẻ hệ thử tư 3n ATM Automated Teller Machine Hệ thống chuvên, rút tiền lự dộng CDMA Code Division Multiple Access Công nghệ truyền thông da truy cập phân chia theo mà CP Content Provider Nhà cung cấp dịch vụ nội dune HVN Telecom Vietnam Electricity Telecom Công ty Thôna tin Viễn thông Diện lực FOMA Freedom of Mobile Multimedia Access Thuơng hiệu dịch vụ viền thông 3G NTT DoCoMo Inc GPRS General Packet Radio Service Dịch vụ vô tuyến gỏi lổng hợp GSM Global System for Mobile Communications I.à côna nghệ dùnạ cho mạng thông tin di động 10 MCSOFT Multi Media Communication Software Công Iv cổ phẩn phần mềm truyền thông da phương tiện 11 MO Mobile-Originated Bàn tin yêu cầu dịch vụ từ thuê bao 12 MT Mobile-Terminated Bàn tin trả nội dung cho lởi thuê bao 13 N il Nippon Telegraph and Telephone Corporation Tập đoàn diện báo diện thoại Nippon 14 NTT DoCoMo Inc Do Communications Over the Mobile Network Công ty cung cấp dịch vụ viễn thôna lớn Nhật Bàn công ty cùa NTT 15 SMS Short Message Services Dịch vụ tin nhắn 16 TELCO Telecomunication Các nhả cung cap dịch vụ thông tin di dộna VMS Vietnam Mobile Telecom Services Company Công ty Thông tin Di động Việt Nam 17 DANH MỤC BẢNG Bàng 2-1: Kết quà kính doanh dịch vụ nội dung sổ (2007-2011) 28 Bâng 2-2: Doanh thu giai đoạn 2007-201 ỉ 36 Bảng 2-3: Tý lệ tin sai qua năm .39 Bảng 2-4: Doanh nghiệp hợp tác (2009-2011) 42 Bảng 2-5: số lượt tủi game năm (2008-2011) 43 Bảng 2-6: Phát triển dịch vụ nội dung sổ cùa M CS01T từ 2007-201 i 44 Bang 2-7: Doanh thu trung binh thuc bao sử dụng dịch vụ năm 2008-2011 46 Bảng 2-8: Tăng trưởng khách hảng qua năm (2007-201 I ) 47 Bảng 2-9: Thơng tin chăm sóc khách hàng 49 Bàng 2-10: Tỷ lộ giãi khiếu nại 49 Bảng 2-11: Phát triền đầu số kết nối (2007-2011) 50 Bàng 2-12: sổ lượng chứng chi tạo qua n ăm 53 Báng 2-13: Doanh thu dịch vụ nội dung số (2007-201 1) 54 Bảng 2-14: Lợi nhuận dịch vụ nội dung số (2007-2011) 55 Bàng 2-15: Hiệu kinh doanh dịch vụ giải trí da phương tiệ n 57 Bảng 2-16: Chi phí quãng cáo doanh thu qua năm (2007-2011) 59 Báng 2-17: Cơ cấu doanh thu dịch vụ nội dung sổ năm 1 62 DANH MỤC BÍẺU Đ õ R ic u đồ - : Kẻt quà kinh doanh dịch vụ nội dung số (2007-2011) 29 Biểu đồ 2-2: Tăng trưởng khách hàng qua năm (2007-201 1) 48 Riếu đồ 2-3: Niệu kinh doanh dịch vụ cung cấp Ihông tin 55 Biểu đồ 2-4: Hiệu kinh doanh dịch vụ nội dung s ố 56 Biểu đồ 2-5: Hiệu kinh doanh dịch vụ giải trí đa phương tiện 58 Biểu dồ 2-6: Hiệu kinh doanh cùa hoạt dộng quảng c o 59 Biểu đồ 2-7: Cơ cấu doanh thu dịch vụ nội dung số năm 2011 62 Bicu 2-8: Cơ cẩu doanh thu dịch vụ nội dung số theo nhà mạngtrên mạng viễn thông năm 2011 63 77 - Phương htrứng hợp tác ăn chia Đối tác có game MCSOFT có hệ thống phân phổi, cung cắp dựa trcn mạng viền thông MCSOFT phân phối lại game cho nhà cung cấp khác Đối với game có nạp tièn cỏ thể sử dụng kênh thu phí cùa M CSO IT đe nạp tiền vảo tài khoản game cho khách hàng - Phương hướng mua game cung cấp cho khách hàng Cách thav vi hợp tác với dối tác có nội dung game, công ty mua quyền sử dụng phân phổi game lình vực Phương hướng có rùi ro vốn dầu tư phài nhiều, rùi ro khơng bán game cao chi có game chưa chửng tó dược hút người chơi dễ dàng mua bán vả chuyển nhượng quyền sử dụng Đối với -VICSOPT nen chọn hình thức hợp tác ăn chia nội dung, hình thức phù hợp với quv mô công IV Dịch vụ giãi trí, đa phương tiện Đây dịch vụ yếu tất dịch vụ công tỵ Doanh thu không bù đáp nồi chi phi quyền trì hộ thống, c ằn loại bị dịch vụ nảv khói danh mục kinh doanh Dịch vụ cho thuê đầu sổ Dịch vụ cho thuc dầu sổ đầu tư bản, mang lại hiệu quà chưa lương xứng với tiềm Mặc dù tỷ lệ phân chia thấp thương hiệu doanh nghiệp chưa dù lớn để có the có nhiều đối tác khác, c ẩn tập trung vảo khách hàng lả doanh nghiệp có hộ thống tác nghiệp điều hành có nhu cẩu sử dụng tin nhắn SMS kênh thông báo truy vấn nội dung thông tin Nên mờ rộng dịch vụ cho thuc dầu số theo hướng cho dối tác sư dụng cung cấp dịch vụ nội dung số chinh bàn thân công ty Mọi nội dung số có cùa cơng tỵ dối lác sử dụng khai thác dối tác kinh doanh dịch vụ nội dung khác muốn Như vậv cần nâng cấp hệ thống quản trị nội dung số cho linh hoạt mềm dẻo đe có thổ phân loại, thống kè doanh thu cùa 78 dối tác xác Phát triển dịch vụ cho thuê đầu số theo hưởng IUIV vừa tận dụng dược nội dung có sằn cơng ty, vừa tận đụng dược nội dung đối lác Đối tác chịu trách nhiệm quàng bá dịch vụ tới khách hàng phối hợp cung càp dịch vụ nội dung D ịch vụ quảng cáo (M o b ile M a rk e tin g ) Dây dịch vụ tiềm tương lai Với phương thức gửi tin nhăn có tên nhà cung cấp sàn phẩm dịch vụ cần quàng bá đâv sè hình thức quàng bá vô hiệu Dịch vụ triển khai hình thức đặt hàng nhản tin theo lô Khách hàng không thổ tự quân lý nội dung quàng bá Nàng cấp sán phẩm dịch vụ theo hướng hai hướng sau: - Tích hợp trèn web giúp cho doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Mobile Marketing cỏ thể quàn lý tin nhắn khách hàng qua website, cho phép doanh nghiệp sứ dụng dịch vụ thơng qua website Cách thức thích hợp với doanh nghiệp chưa có hệ thống quàn trị quan hệ khách hàng - Mở hệ thống Mobile Marketing theo hướng cho phcp tích hợp dịch vụ với sàn phẩm phần mềm đà có từ phía doanh nghiệp Theo đó, chương trình phần mềm có cùa doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với lõi dịch vụ Mobile Marketing đe gửi tin nhắn, giúp cho doanh nghiệp chủ dộng chuẩn bị liệu khách hàng, thời điềm thông diệp cần gửi tới khách hàng 3.2.2.2 N âng cao khả quàng bá dịch vụ nội dung sổ Đổi với sàn phẩm mà thị trường khách hàng dã trờ nên bão hịa cần lơi kéo khách hàng bàng kênh cung cấp dịch vụ khác Có thể xâv đựng sách miễn phí cung cấp nội dung số kênh nhảm thu hút khách hảng Có thể cung cấp kết xổ số trực tiếp mien phí qua wap qua website Thơng qua quảng cáo dịch vụ cua cơng ty 79 Dựa phân tích gia tàng giá trị sử dụng dịch vụ cùa khách hàng dặc diểm khách hàng mạng, c ần đẩy mạnh phát triển khách hàng khu vực phía Nam nơi có thu nhập trung bình cao bang hoạt động giới thiệu sàn phắm dịch vụ qua kênh truyền hình, báo chi website Đê hoạt động quảng bá dược hiệu MCSOFT cẩn xày dựng phàn chuyên trách đc phục vụ công lác khuếch trương quảng bá (lịch vụ Xây dựng ké hoạch xúc tiến thương mại hàng năm lên kinh phí thực phai đánh aiá dược hiệu cùa công việc cách rỡ ràng Định kỳ lập báo cáo nhận định thị trường dối thủ cạnh tranh, cập nhật sân phẩm trcn thị trưởng, đánh giá tác dộng sản phẩm dó dén hoạt động sàn xuất kinh doanh dịch vụ nội dung số cơng tv Phối hợp vói hàng tin truyền hình, báo đài, xây dựng chương trình cung cắp dịch vụ nội dung số sở hai bên có lợi MCSOFT cung cấp hạ tâng dịch vụ, dối tác cung cáp nội dung kênh quảng bả Với mục đích quàng bá thương hiệu MCSOFT thơng qua chương trình phối hợp kinh doanh Từ lạo lơng tin với khách hàng sử dụng dịch vụ cùa MCSOFT Tận dụng kênh quảng bả thông tin phát triển sản phẩm thông qua lượng khách hãng sử dụng dịch vụ sẵn có cơng ty Kinh thức qng bá có the sử dụng nhắn tin dính kèm vào cuối cùa tin SMS Đây lả kênh quàng bá chi phi tháp hiệu quà cao Cẩn quàng bá sản phẩm dịch vụ rộng rãi lới khách hàng cách phối họp với nhà cung cáp dịch vụ viền thơng tích hợp dịch vụ cùa công IV vào SIM điện thoại Dịch VỊ1 dược tích họp vào SĩM khách hàng làm tăng hội khách hàng sử dụng dịch vụ cùa công ty Ưu diễm phương pháp khách hãng khơng cần nhó cú pháp sir dụng dịch vụ thịng qua hộ thống chức SIM truy vấn dịch vụ nội dung số công ty 80 3.2.2.3 Đ ẩy m ạnh phát triển m ạng lưới phân phối Cân mạnh dịch vụ cung cấp thòng tin nội dung số sớ két nối đầy chi nhà mạng vả mở rộng đầu sổ dịch vụ Nâng tỷ trọne dịch vụ khác đễ câu doanh thu trờ nên đồng đểu dịch vụ cung cấp thông tin trờ ncn bẵo hòa Hiện mạng lưới phân phối dựa phát triển đầu số dịch vụ kct nối nhà mạng Doanh nghiệp cần tăng nãng liếp cận dịch vụ dối với khách hàng thông qua kênh khác như:tuơng tác đãng ký sử dụng dịch vụ trcn Internet, đăng ký sử dụng tồng dài thoại hướng dẫn 3.3 Đ c xu ất, k iế n n g h ị đ iề u k iệ n th ự c Việt Nam thị trưởng lên cồng nghẹ thịng tin truvền thơng Trong dó nội dung số lĩnh vực hỗn tồn có tiềm lớn irons tương lai ! uy nhicn dế doanh nghiệp có (hể tận dụng dược tốl hội dang có phát triển bền vững tương lai lại tốn hóc búa dối với khơng bàn thân doanh nghiệp tná cịn toán cho quan quán lý hữu quan Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nội dung số mạng viền thỏng có the thất bại sân nhá Bởi vì, Việt Nam dang thiếu doanh nghiệp hoạt dộng lĩnh vực nội dung sổ có tính chun nghiệp cao, nguồn lao động trinh độ cao phục vụ ngành nội dung số thiếu yếu Trong lĩnh vực nội duns số nói ricng cơng nghẹ thơng tin truyền thịng nói chuns, công ty lớn không dồng nghĩa với hiệu quà J J / Đ ối với doanh nghiệp c u n g cắp dịch vụ n ô i d u n g số 3 1 Tuân thủ quv định cùa pháp luật Dây việc bắt buộc phải chấp hành Tuy nhiên, lĩnh vực dịch vụ nội dung số nhiều tượng không luân thủ quy định cùa pháp luật Ví dụ tượng SPAM tin nhắn, ăn cap cước viễn thông di dộng Những hành dộng khơng gây ảnh hường tới uv tín bàn 81 thân doanh nghiệp mà cịn ảnh hường lới uy tin doanh nahiộp kinh doanh dịch vụ nội dung số khác Ngoài việc tuân thú quy định cùa pháp luật, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung số mạng viễn thông chua V dcn việc đăng ký quyền sở hữu trí tuệ dồi vói dịch vụ kinh doanh Việc dăng ký quvền sở hữu tri tuệ nhảm bào vệ quyền lợi cùa doanh nghiệp sân xuất nội dune, số trước hành dộng xâm phạm, đành cáp bân quyền Đãng ký sờ hữu trí tuệ khơng cỏn quà nhiều thời gian, thu tục đơn giãn, gọn nhẹ 3.3.1.2 Chú trọng nghiên cứu sàn phẩm dịch vụ Bài học kinh nghiệm cùa nước cho thấy Sự thành công đcn từ ý tuông giúp thay đồi sống người Vì doanh nghiệp muốn thành công can phải sử dụng nguồn lực hiệu quà dể kiến tạo nhữna sản phẩm dịch vụ phục vụ nhu cầu cỏn khát khao, liềm ần khách hàng 1lương khách hàng tới sàn phẩm dịch vụ văn minh, phục vụ nhu cầu thiết yếu sông sán phẩm trờ thành phần tât ycu số ne hàng ngày người cơng tỵ thành cơng Dịch vụ nội dung số loại dịch vụ ln biến đổi theo thịi gian, cịng nghệ Vi nguồn lực sử dụng phai tối ưu hỏa Doanh nghiệp luôn phải cô báo cáo thống kẽ cập nhật kịp thời vè tinh hình kỉnh doanh cơng tỵ Phân tích ngun nhàn để đưa hành động kịp thòi nhầm điều chinh nhũn a vấn đề bắt cập kinh doanh Ngoài nguồn lực vốn, doanh nghiệp cần sử dụng nguồn lực người nghiên cứu phát triền ý tường kinh doanh dịch vụ nội dung số Doanh nghiệp có thành công hay không ỷ tường phát triển dịch vụ nội dung Trong dịch vụ truyền thống vần có kết tốt cẩn tập trung đầu tư vào nghiên cứu nhừng sàn phẩm dịch vụ 82 3.3.1.3 C huyên nghiệp hóa hoạt ctộng kinh doanh Sân chơi nội dung số đứng trước nguy bị xâm chiếm doanh nghiệp nước ngồi có tiềm lực lài chính, cồng nghệ kinh nghiệm quản lý Đẻ dứng vững sân nhà iham gia vào trình tồn cầu hỏa doanh nghiệp sản xuất vã cung cấp dịch vụ nội dung số cẩn có quỵ trình vận hành chuyên nghiệp, đại Chuyên nghiệp hóa từ khâu quản lý tới hoạt động sản xuất, kinh doanh Các quy trinh chất lượng cần tương tích theo chuẩn cùa Quốc te Quv trinh giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng phục vụ tạo lợi cạnh tranh, Chuycn nghiệp hóa giúp cho doanh nghiệp có hội hợp tác với cơng ly mrớc ngồi có nhiêu kinh nghiệm, sờ dẻ học hòi tiếp thu công nghệ kinh nghiệm phát triền ticn tiến Sự chuvcn nghiệp cỏn giúp tạo lòng tin cho khách hàng tiếp xúc sử dụng dịch vụ, sàn phẩm dịch vụ tốt sổ có chồ dứng vững chác tâm trí khách hàng Đe chun nghiệp hóa hoạt dộng sản xuất kinh doanh nội dung số, trước den doanh nghiệp phải dành nguồn lực thời gian thích dáng đề chuẩn hóa quy trình theo chuẩn quốc té quy định Chuẩn hóa quv trình phái cụ thể hóa chương trình hành động công ty phê chuẩn từ cấp lãnh dạo cao nhàt công tỵ lan tỏa xuống cấp thực Dôi với MCSOFT doanh nghiệp có quy mơ nhỏ nguồn lực khơns dồi Chuyên nghiệp hóa hoạt động sàn xuẳt kinh doanh khơng phải cơng việc có thê dạt sớm mà ỉà cà q trình dài chuẩn bị kv lường nghiêm túc thực MCSOFT khơng thề chun nghiệp hóa tồn quy trình cũa minh mà chọn số hoạt dộng cốt lịi dé chun nghiệp hóa hoạt động chăm sóc khách hàng, hoạt động phát triển san phẩm dịch vụ nội dung số hoạt dộng quản lý nguồn nhân lực, 3.3.2 Đ ố i với doanh nghiệp viễn thông d i động C i tiế n c h in h s c h p h â n c h ia d o a n h th u d ịc h v ụ g iữ a C P v ả T E L C O c c nư c thê g iớ i, tỷ lệ phân ch ia doanh thu d ịch vụ nội d u n s số m n g v iề n th ô n g , doanh n g h iệp c u n g cấp dịch vụ nội dung s o bao g iờ c ù n g đ ợ c 83 phân nhiều Bới vỉ, dịch vụ nội dung sổ linh hồn cùa mạng viền thông, nhà cung cấp mạng viễn thơng chì lảm nhiệm vụ trung chuyển thu tiền dựa trcn hệ thống hạ tầng sẵn có Ờ Việt Nam dang có xu hướng nhà mạng viền thòng cp nhà cung cấp dịch vụ nội dung sổ bảng cách giảm bót tỳ- lộ ăn phân chia doanh (hu cùa doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nội dung sổ Để tạo diều kiện cho dịch vụ nội dung sổ phát triển cần phải cài thiện lại chinh sách quan điểm: dịch vụ nội dung sổ hội đẻ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phát triền khách hàng thuê bao minh ĩ)ế cài thiện dược sách này, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nội dung số không thẻ chờ vào thay dổi TELCO Bản thân doanh nghiệp phai thay dổi trước, tạo dịch vụ nội dung số bật có súc hút mạnh mẽ khách hàng sứ dụng Sự khảng định uy tín sức hút dịch vụ nội dung số dối với khách hàng dần đến thay dồi vc sách chia sẻ doanh thu cua TELCO dối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nội dung sổ 3.3.2.2 Đ ầu tư hạ tầng viễn thông Đối với dịch vụ viễn thông di động, vùng phù sóng chắt lượng dịch vụ dóng vai trò quan trọng.Dịch vụ nội dung số tròn mạng viền thơng muốn phát triển mạnh cần phải có hệ thống hạ tằng mạnh ổn định Các TELCO cần tích cực tricn khai mạng bàng thơng rộng 3G 4Cì làm sờ cho dịch vụ nội dung sỏ phát triển Nâng cấp hộ thống an ninh viễn thông vấn đổ cần đặc biệt trọng đầu tư với mục đích tránh đánh cắp cước phí thơng qua hoạt động cung cấp dịch vụ nội dung sỗ trẽn mạng viền thông 3.3.2.3 1lồ trợ kênh toán Miện nay, kinh doanh dịch vụ nội dung số mạng viễn thơng chì có hình thức trà liền thơng qua tài khồn diện thoại di động người dùng Thu phí dịch vụ qua đầu số ngắn có ưu diểm dễ dàng thực lại khó khăn cho 84 việc phát triên địch vụ nội dung số có giá trị cao Dối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nội dung số mạng viễn thơng, phương thức thu phí khách hàng dựa tương tác tin nhắn SMS từ khách hàng gửi tới dải sổ ngán chi hỗ trợ tối đa 15.000 VND cho lần nhắn ùn giá trị nội dung số lớn khách hàng cần phải nhắn nhiều tin gây phiền toái TELCO cẩn hỗ trợ cách thức tính cước da dạng lum cách xây dụng giao thức tính cước qua Internet, thoại SMS Đe thực dược da dạng hóa kênh tốn hồ trợ cho hoại động toán nội dung số thuận tiện Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông phải phổi hợp với doanh nghiệp hoạt dộng lĩnh vực tài chinh ngân hàng dể chấp nhận toán thè ngân hàng Hiện nav hình thức tốn bàng thẻ phị biến giới ngàv mờ rộng Việt Nam Chắp nhận toán bàng the dịch vụ nội dung số SC bước tiến quan trọng dối với dịch vụ nội dung số có giá trị cao 3.3.3 Đ i vớ i CO'quan quan lý nhà nước 3.3.3,1 T ăng cường quản lý m ật nhả nước Nhà cung cấp dịch vụ viễn thịng ln chiếm ưu the tranh chấp với doanh nghiệp cung cấp nội dung sổ Vì vậv, nhà nước cần xây dựng chế sách ché tài cụ thể nhầm điều chỉnh mối quan hệ kinh doanh giừa doanh nghiệp tham gia vào thị trường dịch vụ nội dung số Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông nám đằng chuôi chơi kinh doanh dịch vụ nội dung số mạng viễn thơng dì động Hầu hết định điều chinh liên quan lới kinh doanh dịch vụ nội dung số dều xuất phát từ nhà cung cấp mạng viền thông Khi ành hương tới lợi ích bên, phần thiệt thuộc doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nội dung số Dịch vụ nội dung sổ liên quan đến vấn đề văn hóa giáo dục cản dược kiềm sối chặt chõ Sừ dụng dịch vụ nội dưng số có tác động mạnh mẽ tới nhận 85 lỉurc hành vi cùa giới trò Vi quan chức cần tra kiểm tra thường xuycn nhăm ngăn chặn nội dung gây tác động tiêu cực cho xã hội cho the hệ trê 3 C hính sách ưu tiên phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Đe phát triền kinh doanh dịch vụ nội dung số, trước tiên cần có nauồn nhân lực cho ngành sản xuất nội dung số Dối với nước phát triển dang phát tncn châu A Nhật Bàn Irung Quôc Màn Quốc dã hình thành ngành cơng nghiệp nội dung sơ Việt Nam ngành công nghiệp nội dung sổ chưa hình thành cịn yếu thiếu nguồn nhân lực phát triển, có tín hiệu lạc quan Ngây 22/9/2010, Thù tướng phủ ký Quyết định sổ 1755/QD-TTg phê duyệt đề án: ‘Đưa Việt Nam sớm trờ thành nước mạnh công nghệ thông tin truyên thong’ [ heo đo mục tiêu lổng quát đề án phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin đạt ticu chuấn quốc tế; xây dựng công nghiệp công nưhệ thông tin, đặc biệt công nghệ phẩn mềm, nội dung số dịch vụ trả thành ngành kinh té mùi nhọn, góp phần quan trụng vào tâng trưởng GDP vả xuất khẩu; thiết lập hạ tang viên thông bâng rộng phạm vi cá nước; ứng dụng hiệu công nghệ thông tin lĩnh vực kinh le - xã hội, quốc phòng, an ninh I.ợi thẻ cua lĩnh vực nội dung số mơ hình triển khai linh hoại Nhân ngồi Việt Nam cỏ thể làm cho văn phịng nước ngồi ngược lại, máy móc thiết bị đặt nước nảy dùng cho hoạt động nước khác Ngoài IV suâl lợi nhuận quy mô dầu lư cao nen vốn bỏ khơng cần nhiều 1uy nhiên người có kỹ ngành người có khả sẵn sàng làm việc môi trường quốc tế lại Việc tạo nguồn nhân lực phát triền nội dung sỏ lâu dàn trải, chưa bản, học chưa thực di đòi với hành nên khơng ÍI cử nhân trường phải tạo them cho phù hợp với yêu cầu thực liền Cùng với nỗ lực phù, sờ tạo CNTT dang sức khắc phục tmh trạng bảng cách dầu tư mạnh me cho giáo trình, thiết bị giảng Nguôn nhắn lực chất lượng cao hoạt dộng lĩnh vực công nghệ thông tin 86 truyền thông nước ta dang yếu thiếu, phù cẩn có sacli ho trợ cụ the dôi với sỡ đào tạo, vả có sách ưu dăi dối với nhân lực hoạt động lĩnh vực tạo diều kiện cho lĩnh vực dịch vụ nội dung so phai tnên mạnh thúc sớtn trình hình thành ngành cồng nghiệp nội dung số cùa nước ta tương lai không xa 3 3 C hống vi phạm bàn quyền Do dịch vụ nội dung sò rầt dễ chcp bắt chước nên quan quản lý nhà nước phải thưởng xuyên kiểm tra xử lý nghiêm doanh nghiệp vi phạm quyền sở hữu trí tuệ Trong năm gần Chinh phu Việt Nam quan hữu quan dã cớ nồ lực lớn chiến chống nạn vi phạm quyên bước đầu có kết định Theo Báo cáo Điều tra Vi phạm ban quyên phân mêm Toàn câu năm 2010 cùa Lien minh Phần mềm Doanh nghiệp (BSA) vừa công bố: Tỉ lộ vi phạm quyền phần mềm máy tính Việt Nam đà giảm thêm 2% xuống mức 83% năm 2010, dánh dấu lần giảm sau tiăm liên liếp từ 2007 den 2009 ti lệ dứng yen mức 85% Tôn trọng luật sở hữu trí tuệ mang lại kinh doanh mỏi trường cạnh tranh lành mạnh, bỉnh đẳng, không gian lận nhà sản xuất nội duna số với Doanh nghiệp có trinh độ cơng nghệ, kỳ nang quản lý lốt giành dược chỗ dưng xứng đáng thị trường Chi luật sị hữu trí tuộ dược thực thi nghiêm minh, dịch vụ nội đung số nói riêng, ngành công nghệ phần mềm ngành sàn xuât sản phàm trí tuệ khác cỏ phát triền hịa nhập với nên kình tế thể giới, nơi mà quy dịnh quyền sỡ hữu trí tuệ chặt chẽ dược thực thi nghiêm ngặt 3 Thực thi chế tài chống ưừi tin nhắn rác Mặc dù Nghị định Chính phủ số 90/2008/ND-CT ngày 13 tháng 08 năm 2008 chống thư rác đà có che tài xử phạt hành vi vi phạm nghị dịnh Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung số chưa thực quan tâm tuân thú 87 nghị định này, Các doanh nghiệp thành lập thường sử dụng công cụ SPAM tin nhắn cách tự nhiên đổ quảng bá dịch vụ nội dung số cùa cơng ly, Chính quan hữu quan khơng quàn lý chật chẽ vấn đè nảy nên tồn vấn nạn nồi cộm gây phiền toái cho thuê bao di dộng tin nhấn rác Mặc du dã cỏ ché lài xử phạt rõ ràng mức phạt chua du răn đe khâu thực kiểm tra tuân thủ quỵ định cịn lịng léo, Do dó nhiều doanh nghiệp, cá nhân klìỏng thực nghiêm túc quỵ dinh đề gây ảnh hường tới doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nội dung số khác Gây cho khách hàng tâm lý khỏ chịu, họ nghĩ tới nhà cung cấp dịch vụ nội dung số kê lừa đào 88 KÉT LUẨN ■ Cùng song hành với phát triển không ngừng công nghệ thông tin viễn thơng dịch vụ nội dung số góp phẩn mang lại giá trị thiết thực dời sống xã hội Mặc dù Việt Nam bước đầu việc triển khai dịch vụ nội dung sổ với quy mò độ tuồi dân số trẻ thu nhập bình quân dầu người ngày cao thị trường dầy tiềm việc phát triển dịch vụ nội dung số Qua phần tích tồn luận văn rút sổ kết luận sau dày: Dịch vụ nội dung số phát triền dược mạnh mẽ ncu hội tụ dủ nhân tố sau: Mơi trường pháp lý thịng thoáng lạo sân choi binh đẳng cho doanh nghiệp hoạt dộng lĩnh vực viễn thơng Cước phí hợp lý, hộ thống hạ tầng kỳ thuật băng thông rộng phát triển Khơng cịn ranh giói nhà cung cấp dịch vụ viền thông nhà cung cấp Internet Sự phát triển VC hạ tầng mạng viền thơng có giới hạn, phát tri ổn dịch vụ nội dung số khơng có giới hạn Vì cần khuyến khích tạo diều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nội dung số phát triền tạo nhũng giá trị mói cho khách hãng sử dụng dịch vụ viễn thông Dẻ mở rộng phát triển dịch vụ nội dung số cần phải thực loạt giai pháp dồng VÌ1 mang tính thi Quan trọng kinh doanh dịch vụ nội dung số đỏ ý tướng Vi cãc doanh nghiệp hoạt dộng lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nội dung sổ cần dầu tư vào nghiên cứu thị trường, lim ý tưởng mới, san phẩm dịch vụ mới, cụ thổ hóa tinh mìng cùa dịch vụ nhăm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Trong kinh doanh dịch vụ nội dung số mạng viễn thông, quan hệ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung số mang tinh chất tương hỗ không thề tách rời cần thiết lập mối quan hệ binh đẳng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nội dung số doanh nghiệp 89 cung cấp dịch vụ viễn thông để tạo môi trường phát triển bền vững cho bên tham gia kinh doanh dịch vụ nội dung sổ, Dc tải "P hát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số công ty cổ phẩn phần mềm truyền thông đa phiroug tiện” dề lài Tuy nhiên, thay dõi không ngừng mặt công nghệ, nhu cầu khai thác chia SC thống tin người dùng thay đổi Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nội dung sỏ cân phái co nhũng phân tích dự báo đán VC môi trường kinh doanh ngành, kct hợp với lợi thẻ sẵn có doanh nghiệp, lừ hoạch dinh cho chiên lược kinh doanh cua doanh nghiệp tương lai 9Ơ DA ỈNl i MỤC TÀI U Ệ l THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Bộ thông tin lruyền thông, ban chi đạo quốc gia công nghệ thông tin (2009) Sách trắng công nghệ thông tin truyền thông năm 2009 NXB Thơng tin Truyền thơng Bộ thịng tin run thơng, ban chì đạo quốc gia công nghệ thông tin (20 Ỉ ) , Sách tráng cồng nghệ thơng tin truvền thịng năm 20ỉ NXB Thông tin Truyền thông Bộ thông tin 1ruyền thông, ban chi dạo quốc gia cơng nghệ thịng tin (2 !) Sách trắng cịng nghệ thơng tin truyền thơng năm 201 ì NXB Thơng tin Truyền thơng Công ty cổ phần phần mềm truyền thông đa phương tiện (2007 2008 2009 2010 quỷ I 2, 3, năm 2011 ), Báo cáo lài ->- 1T)ng Dinh Dào Hồng Dức 1hân (2003 ) Giảo trình Kinh tể thương m ại NXB Thống Kê, Hà Nội Hoàng Minh Đường, Nguyễn Thừa Lộc (2005), Giúo trình Quàn trị Doanh nghiệp Thương mại Lập 1,2, NXB Lao động Xà hội Ngơ Kim Thanh (2011), Giảo trình Qn trị chiến lược NXB 01 ỉ KTQD Nguyễn Anh Tuấn (2006) Định hướng phát triển công nghiệp nội dung sô' đến năm 20 ỉ Nguyễn Xuân Quang (2005), Giáo (rình Marketing thương mại NXB Lao dộng - Xã hội, 10 Thủ tưởng phú (2007) Quyết định số 56/2007/QD-TTgphê duyệt chương trình phát triển Cơng nghiệp nội dưng số Việt Nam đến năm 20/0 11 Thù tướng phù (2007) Quyết định sổ: 1755/Qtì-ĨTg Phê duyệt Đề án “Đua Việt Nam sớm trở thành nước mạnh công nghệ thịng tin truyền thơng" 91 tra n g w eb t Nguyền Tâm 2010 Công nghiệp nội dung sổ tăng trường 50% hàng năm n Iực lu ven] Báo điện tư VI c News Địa chỉ: http://vtc.vn/consnahe/^5727U794/cona"nuhc/cong-nahiep-noi-dung-so-tang-lruong-iren-50-hangnam.htm [Truy cập: 25/09/2011J Sô liệu thông kê viên thông 11rực tuyến] Bộ Thông tin truvcn Ihông t)Ịa chi: Mtiijvmic.gpv.yn/so Iic u tho n Qke/Vự ['rãn g/dctầu It ■a s p X [Truy cập: 10/05/2011] Thanh ỉ ú 2004 Dịch vụ Internet tốc độ cao cho điện thoại di động [Trực tuỵếnỊ Victnamnet Địa chỉ: htto://vnn.Vietnamnet,vn/entt/theuioỉso/2004/11/345 i 04/ ịTruv cập: 19/05/20111 1huỳ Nguyên 2004 cằ n họ tàng viễn thông đủ mạnh [Trực tuyến] Vietnamnel DỊa chỉ: htt&://vnn.vicmamnct.vn/cntt/viciHhonfi/2Q04/l 1/34298?/ [Truy cập: 10/05/2011] I'rọng Cầm 2009 Kỳ tích 3G Nhật Bủn vơi trị cùa nội dung số ['Trực tuycn| Victnamnet Địa chỉ: http://vnn■vieinamnet.vn/cntt/2009/05/X49180/ [Truy cập: 10/05/2011] Irọng Cam 2009 Thanh công 3G Hồng Kơng hịi học chế mờ [Trực tuyến] Vielnamnet Dịa chỉ: http://vnn.vieinamnct.vn/cntt/2009/05/848353/ I Truy cập: 10/05/2011] Yen Lỉnh 2005 Bỉ triển khai thành công cỗ máy 3G [Trực tuyển] Vietnam net Địa chỉ: http ://vnn vietna mnet, vn/cntt/vient honư/2005/02/372818/ [Truy cập: 10/05/2011J